Роль эмоций в общении кратко

Обновлено: 05.07.2024

Основные характеристики чувств и эмоций в общении

Определение эмоций и чувств

Человеческие эмоции и чувства представляют собой специфические способы реагирования людей на изменения, происходящие во внутренней или внешней среде. Основное отличие между ними связано с такими параметрами, как длительность/кратковременность, устойчивость/изменчивость.

Сравним поэтические формулы, в которых эти различия представлены образно:

Определения чувств и эмоций, предлагаемые в словарях, отражают выделенные особенности.

Эмоции – особый класс психических процессов и состояний, связанный с инстинктами, потребностями и мотивами, отражающий в форме непосредственного переживания (удовлетворения, радости, страха и т. д.) значимость действующих на индивида явлений и ситуаций для осуществления его жизнедеятельности.

Чувство – устойчивое эмоциональное отношение человека к явлениям действительности, отражающее значение этих явлений в связи с его потребностями и мотивами. В отличие от собственно эмоций и аффектов, связанных с конкретными ситуациями, чувства выделяют явления, имеющие для человека стабильную потребностно-мотивационную значимость.

Эмоции

особый класс психических процессов и состояний, связанный с инстинктами, потребностями и мотивами, отражающий в форме непосредственного переживания (удовлетворение, радость, страх и т. д.) значимость действующих на индивида явлений и ситуаций для осуществления его жизнедеятельности.

Чувство

устойчивое эмоциональное отношение человека к явлениям действительности, отражающее значение этих явлений в связи с его потребностями и мотивами.

Эмоции и чувства находятся в сложном взаимодействии. В процессе развития конкретного человека (в онтогенезе) чувства проявляются позже, чем собственно эмоции, и возникают как результат обобщения отдельных эмоций. Однако сформировавшиеся чувства во многом определяют возникновение и содержание ситуативных эмоций. Из чувства любви к близкому человеку могут развиться тревога за него, горе при разлуке, радость при встрече. Таким образом, одно и то же чувство может реализовываться в различных эмоциях, причем нередко разных по знаку. Этим объясняется такое свойство чувств, как двойственность (амбивалентность).

В то же время, будучи формами переживаний человека, эмоции и чувства имеют между собой много принципиально общих черт. Не случайно говорят об эмоционально-чувственной стороне человеческого общения. Сходство чувств и эмоций состоит прежде всего в том, что они являются мотивирующей системой в жизнедеятельности человека.

Основные характеристики эмоционально-чувственного переживания включают:

определенный уровень возбуждения (общее изменение скорости и интенсивности протекания психических, моторных и вегетативных процессов);
знак (какое значение – положительное или отрицательное – имеет для субъекта событие, предмет, человек);
предметность (направленность на что-то или кого-то, адресность отношения);
модальность, или содержание и качество эмоции и чувства (например, удивление, радость, тревога, печаль и т. д.).

Именно наличие знака отличает эмоционально-чувственные переживания от всех иных реакций организма на окружающую среду. Посредством эмоций человек выделяет опасное и неопасное, приятное и неприятное, производит выбор модели поведения, соответствующей его актуальным потребностям, а в межличностных отношениях – выбор партнеров, способы и средства взаимодействия с ними.

Как могут эмоции и чувства регулировать поведение человека и его отношения с другими людьми? Как проявляются наши чувства?

Организующая функция эмоций

Обычно выделяют следующие формы, в которых реализуется организующая функция эмоций:

выразительные движения, или реакции;
эмоциональные действия;
высказывания об испытываемых эмоциональных состояниях.

Выразительные реакции – следствие эмоционального возбуждения (то есть они носят, как правило, реактивный характер), это внешнее проявление эмоций. Каждая эмоция сопровождается физическими изменениями в мимике, теле, голосе, во внешности в целом. Тем самым наши чувства дают знать о том, как люди, идеи и среда воздействуют на нас.

Эмоциональные высказывания выполняют функцию посредника между индивидом и его эмоцией. Зрелая эмоция доступна опосредованной регуляции, рефлексии, основным средством которой является речь. В процессе социализации человек из объекта природной спонтанной эмоции, когда он неотделим от нее (например, только что родившийся ребенок), превращается в субъект эмоции, выделяя себя в качестве такового в том числе и потому, что может сказать о том, что он чувствует. Этот процесс лежит в основе формирования орудий управления эмоциями и чувствами (подробнее об этом читайте в третьем параграфе данной главы).

Таким образом, эмоции и чувства выполняют регулирующую функцию во взаимодействии между людьми благодаря тому, что предстают как сложная форма поведения, как готовность действовать определенным образом по отношению к тем или иным людям. Так, ненавидеть кого-то – значит быть готовым действовать по отношению к нему агрессивно или защищаться от него. Ревновать кого-то – значит относиться с недоверием к словам и поступкам своего партнера, касающихся близких отношений, возможно, следить за ним или провоцировать его на ссору и т. д.

Именно по наблюдаемым действиям и реакциям можно определить, какие чувства переживает человек. Как можно утверждать, что ваша подруга влюблена, если она отрицает это? Только наблюдая за ее реакциями: она краснеет в присутствии данного человека, защищает в разговорах с другими оценки и суждения, которых придерживается этот человек, при любом удобном случае старается оказаться там, где возможна встреча с ним, и т. д.

На активность эмоциональных действий существенное влияние оказывают степени интенсивности переживаемых эмоций и чувств.

Выделяют следующие уровни интенсивности эмоций:

нейтральное состояние – отсутствие явно выраженного эмоционального процесса; человек реагирует на других дифференцированно, в зависимости от их значимости;
умеренный уровень эмоции – эмоция уже достаточно отчетлива, чтобы осознаваться, но еще не настолько сильна, чтобы нарушить протекание действий, появляются выразительные реакции;
высокий уровень интенсивности – эмоция направляет действия человека, человек ведет себя эмоционально, проявляет гнев, радость, нежность, тревогу.

Возникнув, чувства имеют тенденцию стабилизироваться. Человек охотно оправдывает тех, кого любит. И наоборот: даже невинное замечание со стороны тех, кого он не любит, может быть интерпретировано как враждебный выпад. Поэтому большинство людей ухитряется сохранять одну и ту же оценку каждого из своих знакомых почти независимо от того, что те в действительности делают. Правда, существуют индивидуальные различия в способности изменять отношение к людям.

Чувства могут предшествовать явному действию. Пытаясь решить, за кого ей выйти замуж, девушка воображает реакцию родителей и друзей, а также самих кандидатов на супружество, когда они узнают о ее выборе. Разочарование и страдание или напротив, радость и удовлетворение, переживаемые ею при этом, создают образы, которые могут повлиять на ее решение. Человек получает удовольствие, воображая огорчения тех, кого он не любит, затруднения тех, на кого он обижен, и ликование тех, кого он любит.

Эмоции за счет своего экспрессивного компонента (главным образом - экспрессии лица) принимают участие в установлении контакта с другими людьми в процессе общения с ними, в воздействии на них. Важность этой роли эмоций видна из того, что на Западе многие руководители принимают на работу сотрудников по коэффициенту интеллекта (IQ), а повышают в должности - по эмоциональному коэффициенту (EQ), характеризующему способность человека к эмоциональному общению.

Регулирующая функция эмоций в процессе общения состоит в координации очередности высказываний. Часто при этом наблюдается сочетанное проявление различных функций эмоций. Например, сигнальная функция эмоций часто сочетается с ее защитной функцией: устрашающий вид в минуту опасности способствует запугиванию другого человека или животного.

Эмоция, как правило, имеет внешнее выражение (экспрессию), с помощью которой человек или животное сообщает другому о своем состоянии, что им нравится, а что нет и т. д. Это помогает взаимопониманию при общении, предупреждению агрессии со стороны другого человека или животного, распознаванию потребностей и состояний, имеющихся в данный момент у другого субъекта.

У детей школьного возраста эта тенденция остается. В исследовании Н. А. Васильева и др. (1979) на большой выборке школьников было выявлено, что эмоционально-личностная оценка представителей своего и противоположного пола существенно разнится у мальчиков и девочек. Во всех классах (с 1-го по 10-й) девочки в абсолютном большинстве случаев выше оценивали девочек, чем мальчиков. У мальчиков возрастная динамика оценок была сложнее. В младших классах они примерно одинаково часто эмоционально-положительно оценивали как мальчиков, так и девочек. В средних классах симпатии мальчиков явно были на стороне представителей своего пола. В старших классах картина резко меняется: симпатия к представителям своего пола встречалась редко, а частота проявления симпатий к девочкам даже превышала количество симпатий, в равной степени относимых к представителям того и другого пола (рис. 4.2).

О. П. Санниковой (1984) показано, что широкий или узкий круг общения, выбираемый человеком, зависит от доминирующих эмоций, которые он переживает. Ши-

Рис. 4.2. Эмоциональная оценка школьниками разных классов своих одноклассников одинакового и противоположного пола

А - оценки лицами женского пола; Б - оценки лицами мужского пола

рокий круг общения характерен для лиц, склонных к положительным эмоциям, а узкий - для лиц, склонных к отрицательным переживаниям.

Об этой функции эмоций знает уже малыш, который использует ее для достижения своих целей: ведь плач, крик, страдальческая мимика ребенка вызывает у родителей и взрослых сочувствие. Таким образом, эмоции помогают человеку добиваться удовлетворения своих потребностей через изменения в нужную сторону поведения других людей.

В качестве средств манипулирования используются улыбка, смех, угроза, крик, плач, показное равнодушие, показное страдание и т. п.

Прикладная роль эмоций

А - оценки лицами женского пола; Б - оценки лицами мужского пола

Некогда ранее я не понимал насколько важным является контакт на эмоциональном уровне человека и это понимание приходит вспышками, будто нашел недостающий пазл и собрал картинку. Кто-то привык давить свои чувства и разучился ими пользоваться, а кого-то может накрыть неконтролируемая волна гнева, радости или горя. Золотая середина актуальна и в этой теме.

Приведу банальный пример, когда человек не использует того чем его одарила природа.

А теперь несколько пунктов об эмоциях:

• Они обогащают процесс коммуникации, делают его ярким и запоминающимся

• Это отличный индикатор вашего отношения к чему-либо. Не нужно чтобы собеседник разгадывал вас и ломал голову. Покажите ему что вы чувствуйте

• Эмоции выдают причастность человека к разговору. Он не летает в облаках, а находиться здесь и сейчас. Собеседник это видит и ценит

Этот пункт относится к ситуациям когда вы эмоционально включаетесь в рассказываемую собеседником тему, подпитывая его эмоции, т.е выходите на одну волну. А родственную душу, как известно, найти очень сложно…

• Вы проявляете целостность образа

• Сухие люди утомляют

Если вы задаетесь вопросом как заинтересовать человека или как самому стать интересным человеком, то обратите внимание на эмоции в вашем общении.

Жизнь в обществе заставляет сдерживать негатив, что часто приводит к полному или частичному закрытию данного уровня, а жизнь без эмоций утрачивает глубину и перестает быть наполненной. Переживая, чувствуешь, что живой. Голые факты свидетели роботивизма, их необходимо наполнить, иначе будете похожи на это

Своими выводами и размышлениями вы можете поделиться со мной в комментариях. А мой вывод такой: не грешите сухостью, а включайтесь в разговор душой и наполняйте свои слова Жизнью.

В процессе эволюции животного мира возникло особое проявление рефлексивной функции мозга — эмоции (от латинского emoveo — возбуждать, возбуждать). Они отражают личный смысл внешних и внутренних стимулов, ситуаций, событий для человека, то есть того, что его возбуждает, и выражаются в форме чувств. В психологии эмоции определяются как переживание человеком своего отношения к чему-либо (к настоящей или будущей ситуации, к другим людям, к самому себе и т.д.) в данный момент.

Немецкий философ Я. Кант разделил эмоции на стеники (от греческого stenos — сила), которые усиливают жизненные функции организма, и астеник — который его ослабляет. Эмоции также делятся на положительные и отрицательные, то есть приятные и неприятные. Филогенетически древними являются чувства наслаждения и неудовольствия (так называемый эмоциональный тон эмоций), который направляет поведение человека и животных на приближение к источнику удовольствия или на то, чтобы избежать источника неудовольствия.

Эмоции отличаются интенсивностью и продолжительностью, а также степенью осознания их причины. Различают настроение, эмоции и аффекты. Настроение — это слабо выраженное стабильное эмоциональное состояние, причина которого может быть непонятна человеку. Он постоянно присутствует в человеке в качестве эмоционального тона и увеличивает или уменьшает активность человека в общении или работе.

Актуальные эмоции — это кратковременные, но достаточно сильно выраженные переживания радости, печали, страха и т.д. Они возникают в результате удовлетворения или неудовлетворения потребностей и имеют хорошо понятную причину их возникновения.

Роль эмоций

Эмоции помогают оценить не только прошлые и текущие действия и события, но и будущие, вовлекая их в процесс вероятностного прогнозирования (ожидание удовольствия, когда человек идет в театр, или ожидание неприятных ощущений после экзамена, когда студент не успел должным образом подготовиться к нему).

Контролирующая роль эмоций. Эмоции не только отражают реальность, которая окружает человека и его отношение к тому или иному объекту или событию, но и важны для контроля человеческого поведения, как один из психофизиологических механизмов этого контроля. На возникновение того или иного отношения к объекту влияет мотивация, процесс принятия решения по действию или поступку, а сопутствующие физиологические изменения влияют на качество деятельности, работоспособность человека. Поскольку эмоции играют контролирующую роль в поведении и действиях человека, они обладают разнообразными положительными функциями: защитными, мобилизующими, разрешающими (переключающими), компенсирующими, сигнализирующими, усиливающими (стабилизирующими), которые часто совмещаются друг с другом.

Защитная функция эмоций связана с возникновением страха. Он предупреждает человека о реальной или мнимой опасности, тем самым способствуя лучшему осмыслению ситуации, более тщательному определению вероятности успеха или неудачи.

При этом страх защищает человека от неприятных для него последствий и, возможно, от смерти.

Мобилизующая функция эмоций проявляется, например, в том, что страх может способствовать мобилизации человеческих резервов, например, путем высвобождения дополнительного количества адреналина в его активной оборонительной форме (бегство) в кровоток. Энтузиазм и жизнерадостность также способствуют мобилизации физических сил.

Компенсационная функция эмоций состоит в том, чтобы компенсировать информацию, которая недостаточна для принятия решения или суждения о чем-либо. Эмоции, возникающие при встрече с незнакомым предметом, придают этому предмету соответствующий оттенок (плохой или хороший человек) из-за его сходства с ранее встречавшимися предметами. Хотя человек использует эмоции для обобщенной и не всегда обоснованной оценки объекта и ситуации, это все же помогает ему выйти из тупика, когда он не знает, что делать в конкретной ситуации.

Наличие в эмоциях рефлексивной и компенсационной функций позволяет проявить властную функцию эмоций (установить контакт с объектом или нет).

Сигнальная функция эмоций относится к воздействию человека или животного на другой живой объект. Эмоции обычно имеют внешнее выражение (выражение лица), через которое человек или животное сообщает о своем состоянии другому человеку или животному. Она помогает во взаимопонимании в общении, предотвращает агрессию со стороны другого человека или животного, а также распознает потребности и заявляет, что другой субъект в данный момент имеет. Сигнальная функция эмоции часто связана с ее защитной функцией: пугающее появление в момент опасности способствует запугиванию другого человека или животного.

Академик П. К. Анохин подчеркнул, что эмоции важны для фиксации, стабилизации рационального поведения животных и людей. Положительные эмоции, которые возникают при достижении цели, сохраняются и могут быть извлечены из памяти в соответствующей ситуации для достижения того же полезного результата. Негативные эмоции, извлеченные из памяти, с другой стороны, предостерегают от повторения ошибок. С точки зрения Анохина, эмоциональные переживания фиксируются в эволюции как механизм, который удерживает жизненные процессы в оптимальных пределах и предотвращает разрушительную недостаточность или избыток жизненных факторов Крылова А. А. Психология, М., 2009. С. 118.

Дезорганизующая роль эмоций. Страх может дезорганизовать поведение человека в контексте достижения любой цели и вызвать пассивно-защитную реакцию (ступор в случае сильного страха, отказ от выполнения задания).

Дезорганизующая роль эмоций проявляется и в случае гнева, когда человек пытается достичь цели любой ценой, глупо повторяя те же действия, которые не приводят к успеху. Положительная роль эмоций напрямую не связана с положительными эмоциями, а отрицательная роль связана с отрицательными эмоциями. Последнее может служить стимулом для самосовершенствования, в то время как первое — поводом для самоуспокоенности и самоутверждения. Многое зависит от целеустремленности человека и условий его воспитания.

Проявление эмоций

Об эмоциях человека можно судить по его самоотчету о состоянии, которое он переживает, а также по характеру изменения психомоторных и физиологических параметров: Выражение лица, пантомима (осанка), моторные реакции, голос и вегетативные реакции (пульс, артериальное давление, частота дыхания).

Наибольшей способностью к выражению различных эмоциональных оттенков обладает лицо человека.

Г. Н. Ланге, один из важнейших специалистов в области изучения эмоций, описал физиологические и поведенческие характеристики радости, печали и гнева. Радость сопровождается возбуждением двигательных центров, в результате чего возникают характерные движения (жестикуляция, прыжки, хлопание в ладоши), увеличение кровотока в мелких сосудах (капиллярах), в результате чего кожа тела становится красной и нагревается, а внутренние ткани и органы получают лучшее снабжение кислородом, в результате чего обмен веществ начинает протекать более интенсивно. С печалью происходят противоположные сдвиги: Ингибирование подвижности и сужение кровеносных сосудов. Это вызывает чувство холода и озноба. Сужение мелких сосудов в легких приводит к оттоку крови из них, в результате ухудшения притока кислорода в организм, и человек начинает ощущать недостаток воздуха, стеснение и тяжесть в груди, и, пытаясь облегчить это состояние, начинает делать длинные и глубокие вдохи. Внешность также предаёт грустного человека. Его движения медленные, руки и голова опущены, голос слабый, а речь вытянута. Гнев сопровождается сильным покраснением или бледностью лица и затягиванием мышц шеи, лица и рук (сжиманием пальцев в кулак).

У разных людей разные выражения эмоций, поэтому мы говорим о такой личной черте, как выразительность. Чем больше человек выражает свои эмоции посредством мимики, жестов, голоса, моторных реакций, тем более он выразителен. Отсутствие внешнего выражения эмоций не означает отсутствие эмоций, человек может скрывать свои чувства, загонять их вглубь себя, что может вызвать длительный психологический стресс, который негативно влияет на состояние здоровья. Люди также отличаются по эмоциональной возбудимости, одни эмоционально реагируют на самые слабые стимулы, другие — только на очень сильную психологию.

Природа, компоненты и функции эмоциональных состояний

Эмоциональные состояния — это умственные реакции человека на различные жизненные обстоятельства, которые определяют направленность его деятельности.

Эмоциональное состояние — это довольно сложный психический процесс, который состоит из трех взаимосвязанных элементов:

Физиологическая составляющая — представляет собой внешнее отражение того, что происходит в организме в настоящее время, когда проявляется то или иное эмоциональное состояние. Например, учащенное сердцебиение и пульс, учащенное дыхание и т.д.
Психологическая составляющая — характеризует эмоции, непосредственно переживаемые человеком. Например, печаль, гнев, радость и т.д.
Поведенческая составляющая — выражается в виде жестов, мимики, разнообразных действий (активность, вялость, плач, агрессия и т.д.).

Физиологическая и психологическая составляющие представляют собой внутреннее формирование эмоционального состояния человека, а поведенческая характеризует его внешнее проявление.

Основные черты эмоциональных состояний:

Полярность. Эмоции могут быть как положительными, так и отрицательными. Кроме того, может возникать смесь эмоций. Например, человек может любить человека и в то же время испытывать к нему гнев или обиду.
Энергетический заряд. По интенсивности различают греческий опыт и астенический опыт. Греческий опыт — это опыт, который заставляет человека становиться более активным (восторг, гнев, возбуждение и т.д.). Астенические переживания — это переживания, снижающие активность человека (беспокойство, печаль, мрак и т.д.).
Целостность. Эмоции воздействуют на все тело человека и подразумевают взаимодействие между всеми психофизическими сторонами личности, проявляющееся в движениях, поведении, образцах мышления и т.д.
Неснижаемость. Эмоциональное состояние человека тесно связано со всеми процессами, происходящими в его психике. Эмоции не только сопровождают работу органов чувств, но и влияют на интеллектуальную деятельность.

Функции эмоциональных состояний:

Субъективная функция — эмоциональное состояние влияет на формирование своей точки зрения, а также позволяет устанавливать контакты и связи с внешним миром.
Коммуникативная функция — позволяет определить настроение другого человека, что позволяет правильно установить с ним контакт, а в некоторых случаях даже манипулировать поведением.
Поведенческая функция — эмоциональное состояние определяет направление поведения человека.

Классификация основных типов эмоциональных состояний

Существует множество различных подходов к систематизации и типологии типов эмоциональных состояний.

Самым простым и наиболее распространенным является следующее разделение:

Положительные эмоциональные состояния — приносят человеку удовлетворение, создают ощущение счастья и удовлетворения от происходящего.
Негативные эмоциональные состояния — приносят человеку состояние неудовлетворенности и плохого настроения.
Нейтральные эмоциональные состояния — не влияют непосредственно на состояние, поведение и действия человека.

Другой популярной классификацией эмоциональных состояний является классификация Додонова, в которой состояния делятся на типы в зависимости от выполняемых ими функций:

Коммуникативные — возникают у человека в процессе общения.
Альтруистические — ассоциируются с желанием принести пользу и удовольствие другим.
Практический — проявляется в том случае, когда человек успешно выполняет то, что планировал и получает ожидаемый результат.
Глорик — ассоциируются с потребностью человека в самоутверждении.
Внешние — связаны со стремлением человека к опасности и риску.
Романтика — ассоциируются с желанием быть необычным, нестандартным, новым.
Эстетическое — возникает в человеке во взаимодействии со сферой искусства.
Гностики — вызваны желанием узнать что-то новое.
Приобретаемые — основаны на сборе и накоплении.
Гедонистические — вызваны ощущением удовольствия от деятельности.

Эмоции в общении

Эмоциональное состояние человека имеет большое значение для его общения и взаимодействия с другими людьми. Это связано с тем, что влияет на его голос (мягкий, грубый), мимику, жесты, осанку и т.д.

Именно эмоциональное состояние регулирует отношения между людьми, так как это довольно сложная форма поведения, готовность так или иначе действовать по отношению к определенным людям.

В повседневной жизни эмоциональное состояние влияет на межличностные отношения людей, облегчая или усложняя их. Эмоции могут не только заряжать энергией личность, но и угнетать и даже разрушать ее.

Эмоции играют огромную роль в общении и важны не только для построения отношений с окружающими людьми, на работе и т.д. Это важно для семьи и создаваемой ими атмосферы. Многие даже не осознают, что эмоции являются решающим фактором создания благоприятного микроклимата в общении между людьми. Ведь от уровня положительных эмоций, которые человек испытывает во время общения, зависит, хочет ли он продолжать общение с тем или иным человеком.

Читайте дополнительные лекции:

Образовательный сайт для студентов и школьников

Читайте также: