Разработка систем качества на предприятии кратко

Обновлено: 04.07.2024

Как работаем и отдыхаем в 2022 году ?

Качество – основа конкурентоспособности предприятия. Осознав эту истину, предприятия перешли от отдельных шагов в этом направлении к системным методам управления. Важность этого управленческого аспекта не уступает другим аналогичным процессам: управлению персоналом, снабжению, производственной деятельности, продвижению и другим.

Рассмотрим основные методы и средства управления качеством на предприятии, расскажем, как организовать внедрение этой системы и совершенствовать ее.

Что такое управление качеством

Управлять – значит, организовывать и сохранять эффективное функционирование какой-либо системы на пути к достижению ее цели. Если говорить об управлении качеством, его можно определить как действия, направленные на создание, использование, поддержание и усовершенствование способов влияния на качество выпускаемой продукции на всех этапах производства.

Для объективности менеджмента качества вырабатываются и устанавливаются:

качественные показатели;
критерии уровня качества;
факторы, оказывающие на него влияние;
этапы достижения качества.

Вопрос: Можно ли учесть для целей налога на прибыль расходы на сертификацию системы менеджмента качества (пп. 2 п. 1 ст. 264 НК РФ)?
Посмотреть ответ

К функциям менеджмента качества относят такие направления деятельности предприятия, как:

постановка задач руководства в области качества;
прогнозирование и действия по планированию будущего качества;
закрепление требований к качеству в учетной документации;
изучение показателей качества готовой продукции;
контроль над достижением этих показателей;
разработка комплекса мероприятий по коррекции качества;
стремление улучшить систему;
несение ответственности за ненадлежащее качество.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Показатели качества будут различными в зависимости от особенностей контролируемой продукции.

Международные стандарты качества

ВАЖНО! Образец должностной инструкции ведущего специалиста по качеству от КонсультантПлюс доступен по ссылке

Современные пути внедрения системы управления качеством в результате дают возможность планомерной работы, повышающей конкурентные преимущества предприятия. Заказчики, особенно крупные, нередко перед заключением договора предпочитают удостовериться в качестве продукции.

Презентационные и выставочные образцы не могут дать достоверной картины. Поэтому была введена система международных стандартов, соблюдение которой гарантирует заказчикам определенный уровень качества. С ее помощью:

можно более эффективно работать с клиентурой, надежно удерживая постоянных заказчиков путем повышения их доверия;
влиять на создание производственной культуры предприятия, когда персонал ощущает свою ответственность за результаты;
повышается привлекательность компании для инвесторов;
формируется позитивная репутация фирмы;
предприятие становится более финансово устойчивым.

Откуда взялись ISO

Чтобы обеспечить единство требований к качеству в международной торговле, системы управления качеством сертифицируются, для них разрабатываются специальные стандарты. Серия их называется ИСО. Она была разработана в 1987 году Международной организацией по сертификации на основе первой версии базового стандарта, выпущенного Британским институтом стандартов в 1979 году.

Особенности стандартов ИСО:

Универсальность. Эти системные требования подходят для организаций различных отраслей и форм хозяйствования.
Модернизация. Стандарты постоянно уточняются и совершенствуются, принимаются новые их версии. На сегодня действует самая свежая редакция, принятая в 2015 году, предыдущая версия актуальна до середины сентября 2018 года.
Международная идентичность. Сертифицированные требования применимы в любой стране мира.

Принцип международного стандарта

Каждый стандарт представляет собой определенную модель управления качеством. Принципом ее является процессный подход: деятельность любой организации состоит из взаимозависимых процессов. Если правильно определить эти процессы, установить их верную последовательность и связь с другими процессами, следить за корректностью каждого из них, управлять их функционированием, то это и обеспечит искомый результат.

Современные базовые стандарты качества

ISO 9000 – раскрывает основы управления качеством, выводит общеупотребительные термины.
ISO 9001 – сами требования к организации системного управления качеством.
ISO 9004 – стандарт, помогающий развить и превысить показатели, установленные в 9001, для дальнейшего совершенствования качества.
ISO 19011 — методика аудита систем менеджмента качества.

Методы менеджмента качества

Это те приемы, которые применяются на предприятии для достижения поставленных целей в области управления качеством. Они могут внедряться:

извне – носить законодательный характер (например, федеральные законы о правах потребителей, безопасности зданий и сооружений и т.п.);
изнутри – применяться руководством организации на основании внутренних нормативных актов, положений, приказов, распоряжений, директив и т.п.

Их можно разделить на несколько групп.

Организация управления качеством

Функционирование системы качества оказывает благоприятное воздействие на деятельность организации:

■ улучшается сотрудничество между подразделениями;

■ осуществление рабочих процессов происходит без помех, без ошибок и отступлений;

■ сотрудники организации более осознанно относятся к обеспечению качества;

■ новые сотрудники лучше адаптируются к рабочим процессам.

В целом, создание системы качества, которая представляет собой совокупность структур, выполняющих функции управления качеством установленными методами, подразумевает процесс их разработки и внедрения в деятельности организации. Как правило, решение о создании системы качества принимает руководство организации под воздействием требований конкретных заказчиков или ситуации на рынках сбыта. При создании систем качества, соответствующих международным стандартам ИСО 9000, необходимо обратиться к рекомендациям этих стандартов, которые содержат перечень видов деятельности (функций, элементов), рекомендуемых для организации управления качеством.

Создание системы качества в основном заключается в том, чтобы сначала, с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить состав необходимых функций системы качества, а затем структуры, которые выполняют или будут выполнять эти функции. После этого разрабатываются новые, перерабатываются или используются имеющиеся нормативные документы для выполнения всех функций.

Воплощение системы качества предполагает осуществление внутренних проверок системы с целью проверки правильности распределения функций между подразделениями, возможностей их выполнения, а также достаточности и качества необходимой нормативной документации. По результатам проверок осуществляется доработка системы для того, чтобы подразделения, входящие в систему качества, могли четко выполнять свои функции.

Система качества может быть создана в любой организации, для этого можно пригласить консультантов из другой организации или провести этот процесс самостоятельно. Главное, чтобы проект был составлен с учетом специфики деятельности организации, особенностей организации производства и видов выпускаемой продукции.

Основные цели создания систем качества:

■ приобщение к комплексному управлению качеством;

■ повышение конкурентоспособности организации и выпускаемой ею продукции;

Эффективность деятельности предприятия любого профиля может быть обеспечена в том случае, если продукция отвечает вкусам и потребностям покупателя. С этой позиции, качество продукции является актуальной экономической проблемой.

Разработка СМК на предприятии – это один из начальных этапов внедрения системы менеджмента качества на производстве. Разработка системы менеджмента качества(СМК) состоит из трех основных этапов:

Анализ состояния подразделений и организации в целом.
Формирование рабочей документации, разработка соответствующих мероприятий и оценка их эффективности, оформление рабочих проектов.
Заключительный этап. Создание СМК на предприятии, которое включает помимо реализации проекта, контроль внедрения рабочих проектов, их анализ, сертификацию и совершенствование СМК.

Итак, первая стадия разработки СМК начинается с предпроектной подготовки организационного проектирования СМК. От этой подготовки зависит результативность функционирования разрабатываемой системы. В правовом отношении, основанием для начала работ является приказ о создании группы СМК, подписанный руководителем предприятия. Координирует работу эта комплексная рабочая группа, которую возглавляет представитель руководства, и в которую входят главные и ведущие специалисты предприятия, а также специально созданный рабочий штат исполнительного органа. Подчиняется данный орган непосредственно руководителю предприятия.

В дальнейшем эта группа занимается повышением квалификации, проходит обучение, изучает стандарты, нормативно-методическую и техническую документацию. Изучается опыт других предприятий, успешно внедривших СМК. Этим знаниям и умениям обучается весь персонал. При этом разъясняется, что качество является приоритетом среди других результатов деятельности предприятия.

Разработка СМК на предприятии включает анализ действующей системы. Предпроектная программа включает вопросы анализа политики в отношении качества всех видов выбранной продукции и соответствия ей фактических результатов деятельности предприятия. Устанавливаются недостатки, над которыми необходимо поработать, определяются показатели их значимости – количество дефектов, ошибок, потерь. Разрабатывается техническое задание на проектирование СМК.

Среди наших клиентов

Следующая стадия – формирование полного пакета документации по анализу, разработке и внедрению СМК на предприятии осуществляется рабочей группой с привлечением специалистов и служб информации. Готовится план-график работ по созданию СМК, в котором перечень конкретных видов работ, сопровождается привязкой к определенным срокам. В плане мероприятий, носящих научный, технический, организационно-методический, экономический, социально-психологический и другой характер, по внедрению СМК, сформированном на основе всех проектных документов, предусмотрены также мероприятия по сертификации продукции и СМК предприятия. Все планы должны быть утверждены руководством предприятия.

План разработки СМК на предприятии проходит тщательную проверку и оценку эффективности мероприятий по внедрению СМК. Для утверждения плана требуется рецензирование и экспертиза, которые могут существенно помочь совершенствовать разработку СМК на предприятии.

Заключительной стадиейразработки СМК на предприятии это реализация проектов мероприятий. От нее, во многом, зависит эффективность и достижение целей СМК. Она состоит из внедрения проекта, в которое входят издание приказа, утверждающего введение СМК, выполнение мероприятий по внедрению, контроль и анализ внедрения СМК на предприятии.

Итог разработки СМК на предприятии – это сертификация СМК и продукции. Подготовка соответствующей документации, организация сертификации и получение сертификата – ведется чаще всего, с привлечением специалистов консалтинговой фирмы.

Совершенствование СМК на предприятии означает улучшение функционирования каждого элемента системы и проектирование новых элементов, разработку и ввод в действие новых документов, включение их в проект.

Развитие управление качеством как дисциплины, заслуга большего числа знаменитых гуру качества. Существуют разнообразные методики, школы качества, которые помогают усовершенствовать какой-то аспект в работе компании. Каждое предприятие уникально и у неё есть свои особенности, свой покупатель, свой уровень и квалификации персонала. Но существует минимальный комплект мероприятий, который дает возможность компании знать, как она работает и возможность отреагировать на проблемы как внутри предприятия, так и вне её. Эта статья посвящена этому комплекту мероприятий, который мы сейчас разберем.

Ключевые слова: управление качеством, стадии, документы, анализ, учет.

The development of quality management as a discipline, merit a greater number of famous quality gurus. There are a variety of methods, quality schools, which help to improve some aspect of the company's work. Each enterprise is unique and it has its own characteristics, its buyer, its level and the qualifications of the staff. But there is a minimal set of measures that enables the company to know how it works and the ability to respond to problems both inside the enterprise and outside it. This article is devoted to this set of events, which we will now analyze.

Keywords: quality management, stages, documents, analysis, accounting.

Для того чтобы создать систему качества на предприятии, необходимо пройти по всем стадиям создания системы качества:

Документация работы компании.
Создание способов учета.
Организация системы анализа.
Мероприятия по усовершенствованию.
Система контроля и будущего развития.

На самой первой стадии создания мы описываем то, как мы работаем. Это точно такая же работа, которая проводится перед сертификацией по ISO9001. Создаются стандарты компании, должностные и рабочие инструкции, проводят проверку организационной структуры. Эта стадия очень полезна, на ней часто выявляют проблемы:

– работа, за которую никто не несет ответственности;

– бесполезная деятельность, которая не приносит пользы;

– неверное понимание о том, как должна выполняться та или иная работа.

Постараться кратко сказать, как ты это делаешь, и делай так, как сказал, благодаря этому достигается одна из целей управления качеством — воспроизводимость и стабильность. Руководители и работники компании получают ясное представление о том, как они работают и при необходимости могут выполнять эту работу по-другому.

Важно отметить, что управление качеством представляет эту работу как комплект процессов, у которых есть хозяин (кто следит за их работай), имеют входы (документация, действия) и выходы(результат процесса).

Для каждой компании устанавливаются свой объём документации и глубина документирования. Слишком строгий регламент может помешать гибкой работе сотрудников, а недостаточный оставляет пустоту в требованиях к работникам, что приводит к ошибкам. Главный принцип — при высокой квалификации работников необходимо меньше детализировать их действия, но при низкой квалификации нужна подробная инструкция.

На первом этапе подходит к концу создание системы документов, описания работы и ответственных людей за неё.

Недостаточно просто описать то, как мы должны работать. Нам необходимо знать как мы на самом деле работаем. Именно для этого мы и создаём способы учета, которые помогут нам следить за всей организацией.

На прошлой стадии мы говорили о выходах процессов. Некоторые результаты которые могут быть описаны количественно, могут войти в систему учета. Проблема состоит в том, что мы не можем измерить всю деятельность в нашей компании. Это очень дорого и не является практичным. Нам необходимо измерять лишь главные для предприятия показатели. У каждой компании имеются свои самые важные характеристики, но все же самыми важными являются — финансовые показатели. Но к ним нужно прибавить те показатели, которые описывают функции её основных процессов.

Для производственной организации это могут быть следующие показатели:

– число недовольных потребителей;

– количество возврата продукции;

– количество бракованной продукции;

– поломка и простой оборудования;

– расходы на качество.

Для предприятий, которые оказывают услуги, могут быть следующие:

– уровень постоянных клиентов;

На второй стадии создания системы качества, мы определяем, которые важны для организации, измеряемые показатели, которые должны отражать:

– заинтересованность компании (финансовые показатели);

– изменения в фирме.

На этой стадии нам необходимо создать систему анализа, которая позволит компании анализировать собранную информацию о своей работе. Под анализом информации мы подразумеваем обработку данных.

Нельзя же просто собирать записи о проблемах — это не принесет никакой пользы. Например, претензии наших потребителей. Недостаточно принять к сведению и записать в базу данных по претензионной работе. Нам необходимо провести расследование, выявить причины и дать ответ клиенту. Система учета, которая была создана на второй стадии, должна предоставить нам полные данные всех претензий, за период, который нас интересует. И благодаря системе анализа, мы установим:

– какое количество одинаковых претензий было за интересующий нас период?

– какие основные причины этих претензий?

– есть ли повтор претензий?

– кто является основным жалобщиком?

Система анализа определяет следующее:

– кем и как будет проходить анализ данных (претензии клиентов, технологические нарушения, брак сырья и т. д.), которые были собраны системой учета;

– в какой форме результаты данного анализа будут передаваться руководителям организации (отчеты служб, комиссии по качеству, анализ со стороны руководителей и т. п.).

На этой стадии мы создаем систему анализа, которая будет находить проблемы, и устанавливать их причины.

Всё же собрать и обработать сведения мало. Да, мы теперь знаем какие у нас проблемы. Настало время решать, как мы будем их решать и займёмся этим. Нам необходимо создать систему, которая будет предлагать решения, которые были найдены на стадии анализа проблем, и осуществлять это решение в жизни. Говоря профессиональным языком — разработать корректирующие и предупредительные мероприятия.

Система коррекции и предупреждения определяет:

– кто будет предлагать решения, как и в какой форме он будет это делает (коррекция и предупреждение в проблемах с материалом, с незавершенной и конечной продукцией, претензии клиентов и тд.);

– кто будет следить выполнением предложенных решений и как он будет это делать.

На предпоследнем этапе мы создаем систему, которая будет предлагать решения проблем и осуществлять их в жизни.

Завершающая стадия — создание системы контроля. Она будет сохранять систему качества в рабочем режиме и не позволит деградировать. Система развития, которая будет устанавливать, как система качества будет усовершенствоваться в будущем.

Одним и многих элементов такой системы контроля являются — проверки, которые показывают нам, как работают процессы компании.

Элементом системы развития являются — планы качества (за год, квартал, месяц).

На завершающей стадии мы создаем систему, которая будет поддерживать наши процессы в работоспособном состоянии и развивать их дальше.

Вот такой минимальный комплект мероприятий, состоящий из стадий, поможет создать систему качества на предприятии, которая позволит компании процветать.

Основные термины (генерируются автоматически): система анализа, система качества, стадий, управление качеством, система учета, какая форма, минимальный комплект мероприятий, претензия клиентов, система контроля, стадий создания системы качества.

Разработка систем качества на предприятии кратко

Что такое управление качеством

Международные стандарты качества

Откуда взялись ISO

Принцип международного стандарта

Современные базовые стандарты качества

Методы менеджмента качества

Организация управления качеством

Среди наших клиентов

Ключевые слова

Похожие статьи

Управление качеством выпускаемой продукции | Молодой ученый

Программное обеспечение системы менеджмента качества

Управление качеством на предприятиях общественного питания

Внедрение системы менеджмента качества на малых.

Теоретические основы качества продукции, работ, услуг.

Элементы системы менеджмента качества на предприятии по.

Управление конкурентоспособностью компании на основе.

Немецкий опыт в области качества как один из инструментов.

Особенности системы управления качеством в гостиничных.