Работа с обращениями в школе

Обновлено: 02.07.2024

Главная > Консультации > Правовое обеспечение > Каков порядок в работе с обращениями граждан?

Довольно часто и не только в сфере образования нам приходится сталкиваться с непониманием и нежеланием должностных лиц реагировать на те или иные вопросы, проблемы, которые у нас появляются. Причин для этого несколько — от простого человеческого нежелания исполнять свои должностные обязанности качественно и в полном объёме до объективных причин — недостаточного бюджетного финансирования по определённому направлению деятельности органов исполнительной власти. Как решить возникающие повседневные проблемы, если не реагируют должностные лица? Как руководителю организации, подчинённым защитить свои интересы, если жалобы не обоснованы? Рассмотрим порядок решения вопросов применительно к системе образования.

Вы приняли для себя решение в письменной форме обратиться к должностному лицу для решения Вашего вопроса (жалобы, предложения). Рассмотрим порядок действий.

Письменное обращение можно самостоятельно доставить в образовательную организацию и получить на втором экземпляре обращения (или копии) отметку о том, что обращение принято с указанием даты, фамилии и подписи должного лица, осуществившего регистрацию документа. Регистрационный номер Вашему обращению может быть присвоен не сразу (всё зависит от Порядка, принятого в конкретной организации).

Для руководителя образовательной организации. При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации.

Нужно помнить, что делопроизводство по обращениям граждан представляет собой самостоятельный участок работы службы документационного обеспечения организации. Ведение этого делопроизводства имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при определении правил ведения делопроизводства в конкретной организации. Если обращений граждан немного, то ими занимается специально выделенный работник делопроизводственной службы. Как вариант, работа с этой категорией документов может быть частью обязанностей секретаря руководителя. При этом руководитель организации должен держать этот участок работы под личным контролем.

Сроки хранения обращений граждан (предложения, заявления, жалобы и др.) и документы по их рассмотрению (справки, сведения, переписка) в зависимости от их значимости установлены ст. 183, а, б, в Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения (утверждён приказом № 558 от 25.08.2010 г. Министерством культуры Российской Федерации), и составляют:

предложения, письма творческого характера, заявления, жалобы, содержащие сведения о серьёзных недостатках и злоупотреблениях, коррупции — постоянно;
личного характера — 5 лет;
оперативного характера — 5 лет.

в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
гражданин в своём обращении использовал нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения не поддается прочтению;
в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

? Какая ответственность предусмотрена для должностных лиц, которые не выполняют требования Федерального закона № 59-ФЗ в работе с обращениями граждан? Кодексом РФ административных правонарушений (№ 195-ФЗ от 30.12.2001 г.) предусмотрено, что нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций (за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 Кодекса административных правонарушений), — влечёт наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Кроме письменного обращения, Федеральным законом № 59-ФЗ для граждан предусмотрена возможность личного приёма должностным лицом. Личный приём граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приёма, а также об установленных для приёма днях и часах доводится до сведения граждан. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Самым спорным и сложно решаемым вопросом в образовательной организации являются претензии родителей на качество оказываемых услуг. Зачастую родителям (законным представителям) кажется, что их ребёнка неправильно учат, уделяют мало внимания и т. д. Эти причины порой являются следствием обращения граждан в органы системы образования и не только. В своих обращениях заявителя указывают на некомпетентность педагогов и т. д. Чаще всего выход из конфликтных ситуаций стороны находят самостоятельно, не привлекая к этому вышестоящие инстанции. Но в случае, если Вы всё же решили привлечь к Вашей проблеме третью сторону, то Вы должны понимать, что должностное лицо (будь то руководитель организации, педагог и т. д.) тоже имеет права на защиту своей репутации, поэтому в своих обращениях излагайте только те факты, на которые у Вас есть подтверждения. В противном случае должностное лицо может воспользоваться своим законным правом и подать на Вас исковое заявление в суд, например, за клевету.

о порядке рассмотрения обращений граждан

в муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении

Бурмакинская средняя общеобразовательная школа № 2

1. Общие положения

1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных

- указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе

1.2. Организация работы с письменными и устными обращениями граждан в

муниципальном общеобразовательном учреждении Бурмакинская средняя

общеобразовательная школа № 2 ( далее МОУ Бурмакинская СОШ № 2 ), а также с

обращениями граждан на сайт МОУ Бурмакинская СОШ № 2 должна обеспечивать

необходимые условия для осуществления предоставленного и гарантированного

гражданам Конституцией РФ права обращаться с предложениями , заявлениями и

жалобами в письменной и устной форме .

1.3. Расследование нарушений норм профессиональной этики педагогическим

работником МОУ Бурмакинская СОШ № 2 может быть проведено только по поступившей на него обоснованной жалобе, поданной в письменной форме.

1.4. В настоящем Положении используются следующие основные термины:

1) обращение гражданина (далее – обращение) – направленные должностному лицу

МОУ Бурмакинская СОШ № 2 в письменной форме или в форме электронного документа

предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;

2) предложение-рекомендация гражданина, направленная на улучшение деятельности МОУ Бурмакинская СОШ № 2;

3) заявление-просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных

нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе

коллектива МОУ Бурмакинская СОШ № 2, либо критика деятельности работников МОУ Бурмакинская СОШ № 2;

4) жалоба-просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав,

свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по

одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого истек срок рассмотрения

или заявитель не удовлетворен данным ему ответом. Письма одного и того же лица и по

одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются

Анонимными считаются письма граждан без указания фамилии, адреса;

следовательно, такие обращения будут оставаться без ответа.

2. Организация делопроизводства

2.1 . Ответственность за организацию и состояние делопроизводства по письмам и

устным обращениям граждан, обращениям на сайт Школы несёт директор МОУ Бурмакинская СОШ № 2. Ответственность за состояние делопроизводства по письмам и

устным обращениям граждан несёт секретарь МОУ Бурмакинская СОШ № 2.

2.2. Принятие решения по рассмотрению обращений граждан осуществляется

директором МОУ Бурмакинская СОШ № 2.

2.3. Непосредственное исполнение поручений по результатам рассмотрения

обращений граждан осуществляется заместителями директора МОУ Бурмакинская СОШ № 2, главным бухгалтером, бухгалтером, педагогическими работниками, обслуживающим

персоналом, которые предоставляют необходимую информацию по факту обращения,

оформленную в виде служебной или объяснительной записки.

2.4. Письменное обращение, а также обращение на сайт МОУ Бурмакинская СОШ № 2

подлежит обязательной регистрации в журнале учета в течение трех дней с момента

поступления в МОУ Бурмакинская СОШ № 2 секретарем МОУ Бурмакинская СОШ № 2,

ответственным за ведение делопроизводства.

2.5. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов

делопроизводства. Письма граждан после регистрации и оформления резолюции

директора МОУ Бурмакинская СОШ № 2 передаются на исполнение соответствующему

2.6. Письменное обращение, а также обращение на сайт МОУ Бурмакинская СОШ № 2

содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию директора МОУ Бурмакинская СОШ № 2, направляется в течение семи дней со дня регистрации в

соответствующий орган для решения поставленных в обращении вопросов с

уведомлением гражданина, направившего обращение.

2.7. Письменное обращение, а также обращение на сайт МОУ Бурмакинская СОШ № 2, поступившее в МОУ Бурмакинская СОШ № 2, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

2.8. В исключительных случаях директор МОУ Бурмакинская СОШ № 2 вправе

продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив об этом

гражданина, направившего обращение.

2.9. Обращение, поступившее должностному лицу в соответствии с его

компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

3. Права гражданина при рассмотрении обращения

3.1 . При рассмотрении обращения должностным лицом гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с

просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения

обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов,

уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган

местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит

решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие

(бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном

порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

4. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением

4.1. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в

государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу с

критикой деятельности указанных органов или должностного лица либо в целях

восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и

законных интересов других лиц.

4.2. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений,

содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина,

без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении,

направление письменного обращения в государственный орган, орган местного

самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение

поставленных в обращении вопросов.

5. Требования к письменному обращению

5.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает

фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность

соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии),

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о

переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит

личную подпись и дату.

5.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает

к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.3. Обращение, поступившее должностному лицу в форме электронного

документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. В

обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество

(последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в

форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в

письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые

материалы или их копии в письменной форме.

6. Порядок оформления , приема и рассмотрения обращений

возможности обращений граждан в МОУ Бурмакинская СОШ № 2.

6.1. Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт МОУ

Бурмакинская СОШ № 2, регистрируются и рассматриваются в соответствии с настоящим

6.2. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию,

имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен

быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен

быть направлен в письменной форме.

6.3. Перед отправкой электронного обращения гражданину необходимо проверить

правильность заполнения анкеты.

6.4. В случае внесения в анкету некорректных или недостоверных данных (в полях,

являющихся обязательными для заполнения) ответ на обращение не дается.

6.5. Обращение может быть оставлено без ответа по существу с уведомлением

заявителя о причинах принятия такого решения, если:

- в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно

давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и

при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без

разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую

федеральным законом тайну.

6.6. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в

электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований

законодательства Российской Федерации о персональных данных.

6.7. Уведомление о ходе рассмотрения обращения гражданина направляется по

указанному им адресу электронной почты (e-mail).

6.8. Гражданин может получить дальнейшую информацию, касающуюся обработки

его обращения, назвав свои фамилию, имя, отчество и адрес места жительства по

телефону: 8 (485 31) 53-1-36 Пятница 12.00-13.30

7. Рассмотрение обращения

7.1. Должностное лицо:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение

обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения

обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного

самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и

органов предварительного следствия;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных

прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой

государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в

соответствии с их компетенцией.

7.2. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное

лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа,

органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение,

обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для

рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых

содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую

федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

7.3 . Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа

или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то

7.4. Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного

самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в

форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении,

или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

8. Порядок рассмотрения отдельных обращений

8.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина,

направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен

ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о

подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о

лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит

направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

8.2. Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором

содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и

имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без

ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему

обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

8.3. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ

на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в

государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в

соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации

обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и

почтовый адрес поддаются прочтению.

8.4. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на

который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее

направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или

обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять

решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с

гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее

направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган

местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении

уведомляется гражданин, направивший обращение.

8.5. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не

может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную

охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение,

сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи

с недопустимостью разглашения указанных сведений.

8.6. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в

обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе

самоуправления или соответствующему должностному лицу.

9. Личный приём граждан

9.1. Запись граждан на личный прием в МОУ Некрасовская СОШ № 2 осуществляется

на основе их обращений о записи на личный прием при личном посещении МОУ

Бурмакинская СОШ № 2 по адресу: 152295, Ярославская обл., Некрасовский р-он., с. Бурмакино, ул. Центральная д.21

Пятница 12.00-13.30 . Телефон приемной: 8 (485 31) 53-1-36 .

9.2. При поступлении обращения гражданина о записи на личный прием секретарь

МОУ Бурмакинская СОШ № 2проверяет его на соответствие следующим требованиям:

1) наличие в обращении фамилии, имени, отчества гражданина (или его

представителя, уполномоченного в установленном законом порядке) и его адреса

(почтового или адреса электронной почты);

2) указание конкретной информации, сути предложения, заявления или жалобы

(обращение должно содержать подробную тематику вопроса);

3) наличие личной подписи и даты;

4) предоставленные гражданином материалы не должны содержать нецензурные

либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного

лица, а также членов его семьи.

При поступлении обращения с нарушением указанных требований гражданину

может быть отказано в приеме обращения о записи на личный прием с обязательным

разъяснением причины отказа.

9.1. Личный прием граждан осуществляется директором МОУ Бурмакинская

СОШ № 2 и его заместителями. Информация об установленных для приема днях и часах

доводится до сведения граждан.

9.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его

9.4. Содержание устного обращения заносится в Журнал личного приёма граждан.

9.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит

регистрации в порядке, установленном настоящим положением.

9.6. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства

являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с

согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись

в Журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по

существу поставленных в обращении вопросов.

9.7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в

компетенцию данного государственного должностного лица, гражданину дается

разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

9.8 . В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем

рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в

10. Контроль над исполнением письменных обращений граждан

10.1. Директор МОУ Бурмакинская СОШ № 2 осуществляет в пределах своей

компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализирует

содержание поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и

устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

приему граждан формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

Письма и материалы по устному обращению хранятся пять лет, после чего составляется

акт об их уничтожении, подписанный членами экспертной комиссии и утверждается

директором МОУ Бурмакинская СОШ № 2.

11. Возмещение причиненных убытков и взыскание понесенных расходов при

рассмотрении обращений

11.1. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального

вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) должностного лица при

рассмотрении обращения, по решению суда.

11.2. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения,

расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения должностным лицом, могут

быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

Срок действия положения не ограничен. При изменении законодательства в акт

МЕНЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан

муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения Новоникольской средней общеобразовательной школы

1.2. Школой рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в её ведении, в соответствии с Конституцией Российской Федерации. Федеральными законами, законами Тамбовской области и иными нормативными правовыми актами.

1.5. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство.

1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные должностному лицу письменные предложения, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;

2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию локальных актов школы, деятельности школы, развитию общественных отношений, улучшению условий образовательного процесса;

4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

2.2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Права гражданина при рассмотрении обращения

2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением

Требования к письменному обращению

5.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Направление и регистрация письменного обращения

6.2.Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию школы, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

6.3.В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

6.4. Школа при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

6.5. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

Обязательность принятия обращения к рассмотрению

2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

8.2. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу школы, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

Порядок рассмотрения отдельных обращений

9.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

9.3. Школа при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного липа, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

9.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

9.5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель школы вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в школу. В данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

9.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Сроки рассмотрения письменного обращения

Личный прием граждан

11.3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

11.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

Думаю, что ни для кого не секрет, что вы можете написать в школу любое обращение, будь то жалоба, благодарность, заявление на осуществление своих законных прав. Это право дано следующим законом:

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

Тем более, что теперь школы должны отчитываться перед вышестоящими органами за поступление таких обращений (когда приняли, когда отправили ответ и загрузить его в систему). Но их в первую очередь интересуют жалобы, потому что именно такие заявления дают работу отделам по работе с гражданами в министерствах образования, прокуратуре и другим.

В этой статье вы найдете:

1. Пример ситуации для жалобы или обращения в школу

Классный руководитель заводит любимчиков, а к остальным не проявляет никакого внимания, игнорирует просьбы и поступающую от детей информацию, не имеет никакого контакта с родителями. В итоге последние остаются не в курсе важных событий класса (родитель не может ни из дневника, в то числе электронного, узнать о предстоящем родительском собрании, о конфликте с его ребенком и пр.). Подскажите, что можно сделать?

Данную проблему скорее всего не решишь просто беседой с классным руководителем, поэтому пишем обращение на имя директора о плохом выполнении должностных обязанностей классным руководителем.

2. Как написать жалобу/обращение в школу

Как шаблон вы можете использовать образец заявления на имя директора в данной статье. Здесь я выложу образец обращения по нашей ситуации (смотрите ниже пункт 5).

Пишем заявление на имя директора (обязательно в двух экземплярах или один, если отправляете почтой).

Ваша задача — описать как можно больше доказательств того, что проблема существует. В случае с нашей ситуацией — описать все случаи, в которых классный руководитель был равнодушен к вам и/или ребенку, был некомпетентен, не выполнял свои обязанности.

В заявлении указываете каким способом хотите получить ответ — письменный, лично, по электронной почте или почтой заказным письмом.

Если идете в школу сами, то берете два экземпляра заявления. На одном просите поставить входящий номер. Если отправляете почтой, то отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае доказательством получения вашего письма будет подпись сотрудника школы и дата получения на уведомлении.

С момента получения обращения школа будет его рассматривать, проводить расследование, готовить ответ. Срок — 1 месяц.

4. Что делать, если жалоба/обращение в школу не принесли результата

Вы получили ответ на жалобу/обращение.

В нём должны быть результаты расследования, решили ли они в вашу пользу вопрос или нет с объяснениями (в нашей ситуации должно быть расследование, так как администрация должна выяснить, как классный руководитель выполняет обязанности, возможно, запросит объяснительную).

5. Образец жалобы/обращения.

Если вы вынуждены написать жалобу, то будьте вежливы, излагайте как можно больше известных вам фактов, желательно подтвержденных, так как все мы стремимся к объективному рассмотрению ситуации.

Вы также можете написать обращение с целью поблагодарить учителя, администрацию, работников школы за хорошую работу.

Надеюсь, что вам данная статья пригодится только в крайнем случае и с целью отблагодарить. Желаю, чтобы ваша ситуация обязательно разрешилась.