Психологические факторы при работе с информационными системами кратко

Обновлено: 04.07.2024

Человеческий фактор в информационной безопасности – компонент постоянный и по-прежнему непредсказуемый. Как бы не развивались технологии, невозможно точно знать, что происходит в голове человека, как созревает план мошенничества или отследить, что служит толчком для противоправного поступка. Прибавим к этому техническую подкованность инсайдеров и других злоумышленников, и станет очевидно, что пора выходить на принципиально иной уровень в работе по защите корпоративной информации. Мы убеждены, что им может стать профайлинг. Но обо всем по порядку.

Как психология и профайлинг уже используются в IT-технологиях?

От определения эмоций разработчики постепенно перешли на сбор и анализ информации о характере человека, данных из соцсетей и других источников. Стало возможным спрогнозировать и даже запрограммировать поведение человека, исходя из этой информации. Такие возможности оказались привлекательны для политической сферы.

Стало возможным проводить исследования перед выборами или другими важными политическими событиями, чтобы делать более точную оценку ситуации и прогнозировать результаты. Упрощенная схема выглядит так: создается профиль пользователя, который условно говоря проголосует за нужного кандидата, и профиль пользователя, который не проголосует. Дальше политтехнологи готовят скрипты, как перевести одних избирателей в других. Анализ профилей производится автоматически с помощью технологий профайлинга. Так бизнес и политика поставили психологию себе на службу.

При чем здесь информационная безопасность?

Потребность прогнозировать поведение человека есть и в ИБ-сфере. DLP и SIEM -системы анализируют информацию, ее движение и сигнализируют о нарушении. Используя определенный алгоритм, они оценивают событие и определяют его критичность для безопасности. В целом технология работает хорошо, но и здесь нельзя избежать ложных сработок, не говоря уже о важности работы на упреждение.

Новая технология – новые сложности

Первая сложность, с которой мы столкнулись, – отделить полезную информацию от бесполезной. Большой пласт работы был посвящен тому, чтобы определить: что же все-таки анализировать? Как правильно собрать информацию, чтобы не потерять важное и не захватить бесполезное?

Следующей сложностью стали особенности русского языка, а именно то, что в нем очень много похожих по смыслу и по написанию слов. А еще есть огромное количество синонимов, которые иногда не принципиально отличаются (как хорошо и неплохо). Но с другой стороны, их разница может быть принципиальной. Потому мы провели большую работу по созданию специального алгоритма для решения этой проблемы.

Еще одна сложность связана с тем, что люди часто пишут, не соблюдая грамматические законы, делая ошибки, опечатки, используя смайлы, которые могут заменять целые предложения. Под это тоже пришлось создавать скрипты, чтобы учесть всевозможные отклонения от стандарта.

В сущности, мы провели кропотливую предварительную работу по нормализации текста, которая включает морфологический, структурный, семантический и другие анализы. Не обошлось и без ошибок. Всего у нас их было порядка 20. Я привел только некоторые сложности. И, конечно, охватить все мы пока не смогли. Год работы для такой большой задачи – только начало, однако уже сейчас можно оценить преимущества технологии.

Первые результаты

Всего рассказать я не могу, так как планируем патентовать технологию.
Сейчас мы ориентируемся на большую пятерку 5PFQ (Пятифакторный личностный опросник Р. МакКрае и П. Коста) и психотипы. С помощью модуля профайлинга мы можем нетестово с достоверностью в 70-80% определить 8 психотипов, в каждом из которых порядка 20 личностных качеств. Для корректной работы технологии профайлинга в составе DLP достаточно 20 тысяч слов. Чем их больше, тем точнее будет результат.

Что это дает специалисту по безопасности? Предварительное прогнозирование рисков. Лучшее понимание каждого сотрудника и его поведения: особенности восприятия ценной информации, отношение к ней, склонность к нарушению регламента, более плотная работа с группами риска – все это может стать ключом к работе на упреждение. Модуль профайлинга позволит серьезно сократить время расследования инцидентов. ИБ-специалист сможет прогнозировать риски и ставить на более тщательный контроль людей склонных к нарушениям различного рода.

Использование для этих целей текста – только первый шаг. Так же можно анализировать аудиопоток, видеозаписи, социальные сети и прочие источники. Техническая возможность для этого есть. Однако сам процесс трудоемкий и долгий. Но в планах такие задачи есть: подключить другие источники информации и контента, чтобы сделать профиль сотрудника более развернутым, а работу ИБ-специалиста более эффективной.

Один хакер может причинить столько же вреда, сколько 10 000 солдат! Боитесь что ANONYMOUS опустошат ваши счета ? Хакеры объявили Кибервойну России! Узнай первым , как выжить в цифровом кошмаре!

Познавательная, игровая и коммуникативная формы активности пользователей информационных технологий, феномены и отрицательные последствия длительного пользования компьютером. Характеристика и факторы появления интернет-зависимости (интернет-аддикция).

Рубрика	Психология
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	27.07.2010
Размер файла	14,1 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Содержание

1. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ЧЕЛОВЕКА

На современный этапе развития общества информационные технологии (ИТ) завоевывают все новые сферы человеческой деятельности, с ними взаимодействуют самые широкие слои населения. Как и во многих других странах, в России отмечается высокая степень готовности к применению ИТ как в профессиональной, так и в повседневной деятельности. Наряду с этим возникает актуальная проблема выявления и оценки возможных психологических последствий информатизации.

С психологической точки зрения, при взаимодействии человека с системами информатики происходит преобразование деятельности за счет опосредствования ее знаковыми системами. В соответствии с культурно-исторической теорией развития психики психические функции разделяются на натуральные и высшие; последние развиваются с помощью специальных психологических орудий.

Под информационной технологией понимается процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

1. Психологическое воздействие

информационных технологий на человека

Перенос навыков работы с информационных технологий на навыки традиционной деятельности может осуществляться с помощью аналогии и уподобления своей деятельности работе технического устройства. В проводимых исследованиях испытуемые разных возрастов применяли принцип аналогии с работой компьютеров не только при описании особенностей своего мышления, но и при обсуждении личностных характеристик. Они отмечали также, что применение ИТ способствовало полезному, по их мнению, преобразованию их деятельности, например, путем создания новых эталонов "четкой, эффективной работы, не требующей "лишних слов и обсуждений".

Несмотря на все разнообразие активности пользователей, можно выделить три основных вида осуществляемой ими деятельности: познавательную, игровую и коммуникативную.

1. Увлеченность познанием в сфере программирования и телекоммуникаций или, как крайний вариант, хакерство;

Перечисленные последствия применения информационных технологий в виде глобальных преобразований личности лишь в незначительном объеме стали предметом фундаментальных исследований.

Среди психологических особенностей людей, имеющих многолетний контакт с компьютером, выделяют упорство, настойчивость в достижении целей, независимость, склонность к принятию решений на основании собственных критериев, пренебрежение социальными нормами, склонность к творческой деятельности, предпочтение процесса работы получению результата, а также интровертированность, погруженность в собственные переживания, холодность и не эмоциональность в общении, склонность к конфликтам, эгоцентризм, недостаток ответственности.

Компьютерные игры, наиболее популярная сфера применения, могут выполнять функцию психологической разгрузки, играть роль психологического тренинга, и таким образом учить человека способам разрешения проблем.

Особое значение в жизни человечества в настоящее время отводится интернет-технологиям. Интернет превратился в предмет интегративных междисциплинарных исследований, в проведении которых объединены усилия специалистов в таких областях гуманитарного знания, как психология, социология, теория коммуникативных процессов, политология, лингвистика, педагогика, культурология и др. Интернет-технологии рассматриваются как средство общения и как способ получения информации.

Познавательная деятельность в интернете представляет собой поиск информации как по ключевым словам, так и через переход от одной гипертекстовой ссылки к другой - такое "хождение" по ссылкам получило название "навигации", таким образом, у пользователя, даже если он искал какую-то конкретную информацию, есть возможность переходить от одной ссылки к другой практически бесконечно. При этом в интернете можно найти информацию совершенно разного рода и качества: от научных статей, исследований и библиотек до домашних страничек школьников и домашних хозяек.

Однако, растущее применение компьютеров во всех сферах человеческой деятельности порождает новые проблемы. В отечественной и зарубежной психологии выделяют следующие психологические феномены, связанные с освоением человеком новых информационных технологий:

· различные формы компьютерной тревожности;

· вторжение во внутренний мир человека, ведущее к возникновению у некоторых пользователей экзистенциального кризиса, сопровождающегося когнитивными и эмоциональными нарушениями. При этом может происходить переоценка ценностей, пересмотр взглядов на мироздание и свое место в мире.

2. Интернет-аддикция

Основные разновидности деятельности, осуществляемой посредством интернета, - а именно, общение, познание и игра (развлечение) - обладают свойством захватывать человека целиком, не оставляя ему иной раз ни времени, ни сил на другие виды деятельности, В связи с этим в настоящее время интенсивно обсуждается феномен наркозависимости от интернета, или "Интернет-аддикции"

Опыт потока обладает следующими характеристиками:

1. Требования задачи воспринимаются как соответствующие умениям;

2. Субъект испытывает чувство контроля своих действий и окружения,

3. Требования к действиям ясны; существует быстрая обратная связь;

4. Концентрации внимания достигается без субъективных усилий;

5. У субъекта присутствует ощущение слияния действий и их осознания; самозабвение.

Опыт потока включает интенсивные положительные эмоции и представляет ценность для переживающего его субъекта. Благодаря этому деятельность, в которой присутствует опыт потока, становится внутреннее мотивированной. В работе А.Г. Макалатии было показано, что переживания, получаемые от компьютерных игр, по всем характеристикам соответствуют "опыту потока".

Были выявлены дополнительные механизмы, обеспечивающие "залипание" на процессе игры. Это:

1. своеобразный феномен "незаконченного действия", не позволяющий игроку забыть о недоигранной игре;

2. механизм, сильно напоминающий невротический механизм "бегства", желание игрока забыть на время о неприятной реальности. В случае такого "бегства" интенсивность непосредственного удовольствия от игры снижается, а по ее окончании наблюдается усталость, чувство опустошения, раздражение.

В недавнее время было высказано и в результате обширного эмпирического исследования подтверждено предположение, согласно которому опыт потока детерминирован в деятельности пользователей интернета следующими параметрами:

· высокий уровень умений (относящихся к работе в интернете) и контроля;

· высокий уровень мобилизованности (работа в интернете воспринимается как вызов способностям и умениям) и возбуждения;

· фокусированность внимания (высокая концентрация);

· интерактивность (скорость работы компьютера, быстрота загрузки веб-страниц) и "телеприсутствие" (способность забываться, погружаться в "киберпространство" и воспринимать его как реальность).

Данная операционализация опыта потока и его преломления в деятельности пользователей интернета находит применение при описании познавательной деятельности, опосредствованной интернетом Высказанное мнение о перспективности концепции потока и аутотелического опыта для анализа деятельности человека в интернете находит подтверждение. Представляется, что теория аутотелического опыта может быть плодотворно использована для выработки психологического объяснения эффекта привязанности множества людей к интернету и их зависимости от разнообразных видов сетевой деятельности. Феномен зависимости от интернета может и должен быть понят не просто как исключительно обсессивное пристрастие, от которого следует любой ценой избавляться, но и как богатая внутренней мотивацией познавательная деятельность, вознаграждающая т.н. аддиктов ощущением потока.

Как известно, освоение любой новой деятельности, под которой можно понимать и компьютеризацию, включает в себя как необходимое условие контроль (произвольный и непроизвольный) над действиями, с другой стороны - в качестве самоконтроля как свойство личности и показателя развитости мотивационно-волевой сферы.

Были проведены экспериментальные исследования, получены результаты и сделаны следующие выводы:

1. В качестве основного фактора, определяющего отношение человека к компьютеризации трудовой деятельности и его фиксацию на субъективных трудностях, выступает утрата контроля над деятельностью, связанная с неосвоенностью новой ситуации.

2. Стрессогенность фактора утраты контроля над деятельностью определяется взаимодействием объективных условий и мотивационно-волевой диспозицией личности - модусом контроля над деятельностью. Основной устойчивости испытуемых к стрессу и ориентации на достижении успеха является высокая продуктивность деятельности без значительного психического напряжения в сочетании с активностью, инициативностью, уверенностью в себе и оптимистической оценкой ситуации. 3. Если доминирующей чертой личности испытуемых является высокая тревожность, то отсутствие уверенности в себе и высокая чувствительность к неудачам обуславливает их низкую активность в жизни и стремление избегать ситуаций, способных нанести ущерб самооценке.

Как показывает мировой и отечественный опыт, информационные технологии оказывают все более активное воздействие на формирование психических процессов. Следует дифференцировать прямое и косвенное влияние информационных технологий на психическую деятельность. Прямое связано с эффектом преобразования - трансформацией опосредствованной ИТ деятельности в содержательном и в структурном аспекте по сравнению с традиционной, с возникновением новых форм этой деятельности

Изучение психологических и социальных аспектов взаимодействия человека информационных технологий, а также поиск эффективных методов применения информационных технологий приобретают в настоящее время особую актуальность. Применения компьютеров в повседневной жизни имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

В связи с появлением виртуальных реальностей встает вопрос о негативных последствиях их распространения, связанный с тем, что "в этих системах человек может потерять ориентиры в мире, перестать понимать, что реально, а что иллюзорно". С другой стороны, компьютерные виртуальные реальности представляют собой более безопасный вариант символического опыта, чем измененные состояния сознания (интерес к которым сильно возрос в последнее время), достигаемые при помощи наркотических средств.

Однако, ко всем положительным последствиям применения информационных технологий добавляются и отрицательные. Так, навигация по сети Интернет (связанная с любым видом деятельности), может способствовать появлению своеобразного ухода от реальности, синдрома (нарко)зависимости от Интернета, при котором процесс навигации "затягивает" субъекта настолько, что он оказывается не в состоянии полноценно функционировать в реальном мире.

Литература

1. Бабаева Ю.Д., Войскунский А.Е. Психологические последствия информатизации // Психологический журнал. -№1 - 1998г.

2. Васильева И.А., Осипова Е.М., Петрова Н.Н. Психологические аспекты применения информационных технологий // Вопросы психологии. - №3- 2002г.

3. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования / Под ред. Е.С. Полат. - М., 2000 - 158с.

4. Эльконин Д.Б. Психология игры. - М.:Владос, 2005- 73с.

Подобные документы

Психологическое исследование мотивации пользователей Интернета. Интернет: воздействие на личность. Познавательная деятельность в Интернете. Хакинг. Игровая и коммуникативная деятельность в Интернете. Факторы, предрасполагающие к интернет-аддикции.

курсовая работа [52,4 K], добавлен 06.10.2006

Интернет-аддикция как феномен психологической зависимости человека от сети Интернет, болезненного пристрастия к виртуальной сети и неспособности полноценно функционировать в реальном мире. Стадии развития и меры профилактики интернет-зависимости.

отчет по практике [2,0 M], добавлен 27.11.2013

Исследование деятельности человека в Интернет-среде. Глобальные преобразований личности в условиях применения информационных технологий. Психологические механизмы воздействия информатизации на индивидуальную и групповую психическую деятельность.

контрольная работа [15,0 K], добавлен 06.06.2011

Психологические и физиологические симптомы Интернет-зависимости. Интернет-аддикция как феномен психологической зависимости от сети Интернет. Результаты социологического исследования в школе по шкалам "Потеря счёта времени" и "Одушевлённость Интернета".

презентация [1,4 M], добавлен 09.05.2012

Влияние компьютерных технологий на психику человека, формы зависимости. Основные возможные причины депрессивных отклонений в сфере эмоциональных психических состояний у игровых компьютерных аддиктов. Интернет-зависимость и поддержка интернет-аддиктов.

реферат [22,4 K], добавлен 14.04.2010

Современные концепции зависимого поведения. Психологические особенности лиц с аддиктивными формами поведения. Факторы предрасположенности к аддикциям. Формы девиантного поведения. Оказание помощи при возникающих проблемах, ведущих к Интернет-зависимости.

реферат [51,1 K], добавлен 05.05.2015

Психологическая характеристика студенческого возраста; особенности Интернет-зависимости: причины, типы, признаки, последствия. Диагностическая программа исследования Интернет-зависимости, анализ результатов, разработка профилактических мероприятий.

Для учеников 1-11 классов и дошкольников
Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Выступление на ШМО

Чем легче учителю учить, тем труднее ученикам учиться.

Чем труднее учителю, тем легче ученику. Чем больше

будет учитель учиться сам, обдумывать каждый урок и

соразмерять с силами ученика, чем больше будет следить

за ходом мысли ученика, … тем легче будет учиться

Современную школу невозможно представить без информационных технологий, которые интенсивно внедряются сейчас в процесс обучения, наполняя его современными методами и приёмами, оживляют, разнообразят и дополняют традиционные средства обучения. Информационные технологии – это реалии нашего времени, с которыми современный педагог не может не считаться.

Задачи, стоящие перед учителем-словесником при применении информационных технологий, во многом отличаются от целей и задач других учителей-предметников. Задачи эти предполагают работу с текстом, с художественным словом, с книгой. Учителю русского языка необходимо сформировать прочные орфографические и пунктуационные умения и навыки, обогатить словарный запас учащихся, научить их владеть нормами литературного языка, дать детям знание лингвистических и литературоведческих терминов. Бессменным помощником в решении этих задач являются ИКТ.

Использование ИКТ в учебном процессе позволяет:

- усилить образовательные эффекты;

- повысить качество усвоения материала;

- построить индивидуальные образовательные траектории учащихся;

- осуществлять дифференцированный подход к учащимся с разным уровнем готовности к обучению;

- организовать одновременно детей, обладающих различными способностями и возможностями;

- наполнить уроки новым содержанием;

- развивать творческий подход к окружающему миру, любознательность учащихся;

- формировать элементы информационной культуры;

- прививать навыки рациональной работы с компьютерными программами;

- поддерживать самостоятельность в освоении компьютерных технологий;

- идти в ногу со временем.

Использование ИКТ приводит к целому ряду положительных эффектов:

1) обогащает урок эмоциональной окрашенностью;

2) психологически облегчает процесс усвоения;

3) Увеличивает объём использования наглядности на уроке;

4) возбуждает живой интерес к предмету познания;

5) расширяет общий кругозор учащихся;

6) позволяет контролировать знания, экономя учебное время;

7) повышает производительность труда учителя и ученика на уроке.

Компьютерная поддержка уроков создаёт комфортные, по сравнению с традиционными, психологические условия для обучения. Учитывая это влияние на психологические и мировоззренческие качества школьников, учёные полагают, что применение новых информационных технологий позволит заинтересовать учащихся образовательной деятельностью и даст им возможность получить индивидуальный результат обучения.

Мультимедийные средства на уроках русского языка можно использовать на всех этапах обучения:

- при изложении нового материала,

- систематизации и обобщении,

- контроле знаний, умений и навыков,

- подготовке к ЕГЭ.

Исследования последних лет показывают, что ученики 5 – 7 классов легче воспринимают лингвистические правила в виде таблиц, схем, блоков. Поэтому объяснение нового материала с сопровождением динамических схем, таблиц и другой информации, которая отображается на экране, будет более эффективным, поскольку новый материал вызовет больший интерес у школьников, активизирует познавательную деятельность и облегчит процесс усвоения.

На уроках закрепления знаний программа презентаций позволяет быстро сменять задания, за счёт этого экономится время и повышается интенсивность. В итоге охватывается гораздо больший языковой материал, чем на обычном уроке, когда учителю приходится писать задания на доске, раздавать дидактический материал и пр.

При систематизации и обобщении знаний работа с компьютерными презентациями делает уроки динамичными и насыщенными. Один и тот же текст или другой языковой материал, написанный мелом на доске и спроецированный на экран, воспринимается учащимися совершенно по-разному. Дисциплина и внимание обучающихся на уроках с использованием мультимедийных средств обычно выше, чем на традиционных.

Очень удобно использовать упражнения с последующей самопроверкой и взаимопроверкой (когда после выполнения учащимися заданий правильное написание выводится на экран). Это развивает внимательность и критическое мышление школьников, снимает страх получения оценки, поскольку её выставляет не учитель, а сам ученик или одноклассник.

На уроках литературы главное – это работа с художественным словом, текстом, усвоение теоретико-литературных понятий. Но и здесь информационные технологии могут быть весьма полезны. Продуманное и уместное использование видео и аудио материалов, программы презентаций с проецированием на большой экран портретов, фотографий писателей, мест, связанных с их жизнью и творчеством, сделает урок литературы ярким, запоминающимся, повысит мотивацию к обучению, создаст необходимый эмоциональный фон.

Можно сделать вывод, что информационно-коммуникационные технологии являются эффективным средством повышения познавательного интереса обучающихся, поскольку позволяют разнообразить работу на уроке, повысить эффективность и темп урока, избежать монотонности в преподавании.

Безусловно, компьютер не заменит учителя или ученика, поэтому он рассчитан на использование в комплексе с другими имеющимися методическими средствами.

Уроки русского языка и литературы – это уроки словесности, поэтому чаще должна звучать красивая и грамотная речь педагога и выступления учащихся. Есть опасность, что с тотальным увлечением информационно-компьютерными технологиями наши школьники разучатся говорить.

Таким образом, только методически оправданное использование ИКТ в сочетании с традиционными формами организации учебной деятельности позволяет развивать познавательные навыки исследовательской деятельности, творческие способности учащихся, сформировать у школьников умение работать с информацией, развивать коммуникативные способности, создать благоприятный психологический климат на уроке.

Откуда дровишки?

служащий (гражданский или военный);
подрядчик (например, при привлечении к выполнению работ внешних организаций, в т.ч. на конкурсной основе);
человек, работающий на полную ставку;
человек, работающий на неполную ставку;
временный работник;
пользователь, имеющий доступ к информации через сети;
коллега/партнер (в т.ч. зарубежный);
работник органа государственного и муниципального управления;
работник провайдера средств, систем и услуг информационных технологий.

Комбинации предпочтений человека по каждой шкале позволяют выделить 16 различных психологических типов личности, каждый из которых для удобства обозначается формулой, включающей названия наиболее выраженных полюсов.

Хорошо решает тактические задачи.
Иерархический лидер деловой направленности.
Способ установления контакта ориентирован на объективные показатели.
Форма деловой активности ориентирована на волевое преодоление преград и препятствий.
Система взаимодействия с подчиненными предполагает административный контроль.
Относится к конкурирующему типу поведения.
Достигает крупных результатов в деловой активности без учета человеческих взаимоотношений.
Склонен к активному отрицанию этики в бизнесе. Считает, что цель оправдывает средства.
Мотивы и цель: эгоизм, карьеристские планы, стремление к жизненному успеху. Озабоченность собственными прибылями и успехами своей фирмы.
Отношение к закону: склонен к криминальному риску. При возможности старается преодолеть правовые барьеры.
Стратегия: хорошая ориентация в ситуации, нацеленность на благоприятные возможности для увеличения прибыли.

С помощью какого инструмента определять?
Кто этим будет заниматься?
Что делать с полученными результатами?

Практика

Помимо самого главного результата – четырёхбуквенного психологического типа – в обязательном порядке следует обратить внимание на выраженность предпочтений, т.к. чем больше выражены слагаемые психотипа, тем точнее выданная программой характеристика будет описывать человека, а значит, тем более предсказуемыми будут его действия в той или иной ситуации.

Увы, нашему сотруднику не повезло: за ним нужен глаз да глаз :)

Первый определяет два параметра: рациональность и склонность к риску. Чаще всего они антагонистичны друг другу. То есть чем более человек склонен к одному, тем менее склонен к другому. Инсайдеры, как вы понимаете, склонны рисковать.

Работать можно по следующему алгоритму:

Что же касается достоверности результатов, здесь тоже нет сложностей. Описанный подход вряд ли способен полностью заменить профессиональный опыт руководителя, оценки экспертов, результаты применения других методов исследования личности. Но зато такие тесты могут компенсировать отсутствие достаточного профессионального опыта у вышеназванных лиц, оказать помощь в ситуации отсутствия экспертов и невозможности применить другие методы.

Выводы

Управление должно решить три задачи, создавая информационную подструктуру организации деятельности правоохранительного органа:

• организацию коммуникативных сетей;

• повышение качества информации, циркулирующей по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

• полноценное использование информации для решения задач управления, укрепления законности и правопорядка на обслуживаемой правоохранительным органом территории.

Эти задачи связаны со своеобразной группой психологических факторов - познавательно-коммуникативных. Чтобы повысить эффективность управления, необходимо знать, учитывать и совершенствовать эту группу психологических факторов.

Срывы могут возникать и из-за перегрузки отдельных точек, лиц в коммуникативных сетях, превышающей их психологическую пропускную способность.

Исследования и опыт свидетельствуют, что при передаче информации часть ее качественно меняется, появляются искажения, и чем длиннее цепочка передающих ее людей, тем больше искажений можно ждать. Конкретные цифры: при устной передаче информации от руководителя до рядового сотрудника абсолютно без искажений в среднем доходит только 20—25% информации, а обратно (по инстанции) — только 10%. Информация по вертикали управления искажается больше, чем по горизонтали (равными по должности). Негативная информация при передаче вверх практически всегда приукрашена. Информация, как вода, легче движется вниз, чем вверх.

Еще большие искажения вносятся в информацию преднамеренно из-за конфликтных отношений, недружелюбия членов коллектива, нездоровой конкуренции, карьеристских соображений, умышленного сдерживания или непредставления информации и т.п. Все это подтверждает, что информация не просто транслируется, передается, а выступает проявлением осознанного

поведения людей, а поэтому формируется под влиянием их отношений, интересов и мотивов. В подобных случаях с искажениями можно бороться только улучшением подбора кадров, морально-психологической подготовки сотрудников, воспитанием организационной культуры и решительными мерами при выявлении отрицательных фактов.

Использование психологической информации в управлении. Психологической информацией надо владеть и активно использовать ее и в управлений и деятельности каждого сотрудника. Можно выделить значимость информированности о социально-психологической обстановке в регионе, особенно о криминальной. В некоторых исследованиях получены данные, свидетельствующие, что изменения в ней предшествуют изменениям в оперативной и криминальной обстановке. Поэтому, владея достоверной информацией об изменениях, можно упреждать, например, рост или всплески преступности, принимая превентивные меры.

Сбор психологической информации и ее достоверность зависят от профессионально-психологической подготовленности персонала, использования помощи юридических психологов, применения социологических и психологических методов (массового опроса, включенного психологического наблюдения, психологического анализа писем, жалоб и заявлений, уголовных дел и др.).

• организацию коммуникативных сетей;

Читайте также: