Примеры диаграммы исикавы в школе

Обновлено: 04.07.2024

Достижение нового более высокого качества образования является главным направлением государственной политики. Вопросы изменения качества образования актуальны по следующим причинам:

- для обеспечения гарантии прав обучающихся на получение образования, соответствующего государственным стандартам;

-для оценки достижений и изменений, вносимых в образовательную политику и практику работы ОУ;

-для принятия управленческих решений, направленных на функционирование и развитие лицея как учреждения повышенного уровня.

Освоение ФГОС НОО требует создания в школе принципиально новой с истемы оценки достижения планируемых результатов освоения основной образовательной программы начального общего образования, что так же обуславливает необходимость создания в школе современной системы управления качеством образования.

Выделяют ключевые требования к качеству образования:

- качество содержания образования;

- качество методического и материально - технического обеспечения учебного процесса;

- профессиональный уровень учителя;

- положительная мотивация обучающихся;

- качество созданной в школе системы диагностики, контроля и оценивания знаний, умений, навыков и способов самостоятельной деятельности учащихся;

- качество внутришкольного контроля.

Диаграмма Исикавы

Интеллектуальный

Психологическая готовность

к обучению (тестирование)

Отбор поступающих

в ОУ

Качество дошкольной

подготовки

Участие в конкурсах, олимпиадах,

проектах

Повышение мотивации обучения

Моральное поощрение

повышение уровня квалификации преподавателей

обучающих и развивающих технологий

Участие в профессиональных конкурсах

Профессиональная переподготовка

в соответствии с профстандартами

Требования, влияющие на качество конечных результатов и условия достижения оптимальных конечных результатов

Конечные результаты

Главные требования, влияющие на качество конечных результатов

Условия достижения конечных результатов

Качество медицинского обслуживания, питания, комфортности среды и физкультурно-оздоровительной работы

Качество нравственного, духовного и морального воспитания в процессе социализации личности

Качество формирования непрерывной системы образования и трудовой подготовки в новых рыночных условиях

Система непрерывной стратификации образовательных услуг

Качество изучения спроса на образовательные услуги

Повысить в следующем учебном году число

образовательных программ

Довести до минимума

причинам

Реализовать модель

личностного подхода

Повышать профессиональную

компетентность педагогов

Обеспечить новый уровень

решений

Создание психологического

портфолио

Изучение степени

целей и достигнутого результата

-обучение на курсах;

-организация МР в ОУ.

2.Вовлечение педагогов в инновационную деятельность:

-мониторинг уровня обученности;

-обобщение опыта работы на различных уровнях;

-осуществление конкурсного отбора педагогов для работы в лицее;

- рейтинговая оценка труда педагогов

-планирование консультативной, факультативной деятельности по предметам.

- внедрение компьютерной программы составления расписания учебных занятий всех форм (уроков, индивидуальных и групповых консультаций и т.п.);

-создание волонтерского отряда лицея

- использование возможностей сети Интернет в обучении различным учебным дисциплинам;

- переход к электронной форме ведения школьной документации;

- создание единого информационного пространства школы;

- установление связей со школами и другими образовательными учреждениями посредством использования электронной почты;

- подготовка и проведение общешкольных мероприятий

-привлечение медицинских работников для проведения лекториев по ЗОЖ и профилактике употребления ПАВ среди несовершеннолетних для родителей

-психолого-педагогическая диагностика адаптации учащихся 1-х классов к школе, 5-х и 10-х классов к новым условиям обучения. Выявление индивидуальных особенностей учащихся;

-индивидуальные консультации участников образовательного процесса (по их запросам);

Вы не можете посетить текущую страницу потому, что:

просроченная закладка/избранное
поисковый механизм, у которого просрочен список для этого сайта
пропущен адрес
у вас нет прав на эту страницу
Запрашиваемый ресурс не был найден.
В процессе обработки вашего запроса произошла ошибка.

Пожалуйста, попробуйте одну из следующих страниц:

Если у вас возникли сложности, пожалуйста, свяжитесь с Администратором этого сайта.

Диаграмма Исикавы придумана профессором Каору Исикава из университета в Токио, когда он задумал упростить поиск причин возникших трудностей. Сегодня составление диаграммы Исикавы – это эффективный метод детального анализа сложившейся проблемной ситуации. Диаграмма Исикавы — это инструмент для определения истинных причин возникновения трудностей.

Что такое диаграмма Исикавы

При изучении графического изображения диаграммы Исикавы люди приходят к выводу, что это рыбий скелет.

Основными группами факторов схемы Исикавы на производстве, к примеру, могут быть:

рабочая сила;
управленческие методы контроля;
технологический процесс;
исходное сырье;
производственная среда.

Постепенно метод из экономической сферы перешел в другие отрасли науки. Так, к примеру, метод Исикавы используется в психологии для выявления причин постоянных неудач на том или ином отрезке жизненного пути человека. Построение графической модели Исикавы позволяет человеку увидеть проблему с разных сторон. В экономике Японии причинно-следственная диаграмма Исикавы признана одним из самых эффективных методов оценки качества продукции.

Цель метода

Для чего нужна диаграмма Исикавы? Основная цель диаграммы Ишикавы (или Исикавы) – учет факторов, влияющих на конечный результат. Разрабатывая диаграмму, Каору Исикава стремился определить, чем обусловлен брак продукции: проблемами организации производственного процесса, низким уровнем квалификации работников, качеством исходного сырья или отсутствием современного оборудования.

Диаграмма Исикавы, напоминающая рыбью кость, призвана ранжировать факторы с целью выявления главных проблем производства. Итоговая цель применения диаграммы Исикавы – это визуализация причинно-следственных связей и выбор методов устранения негативных факторов.

Правила построения графической модели

Каору Ишикава советует соблюдать определенные правила при формировании графической модели проблемной ситуации:

Этапы построения схемы

Чтобы построить диаграмму Исикавы, нужно придерживаться определенных этапов. Как правило, графическую схему составляют на листе бумаги или на доске, но можно составить диаграмму Исикавы и в программе Excel на компьютере.

В своей книге профессор Исикава предлагает последовательные этапы построения причинно-следственной диаграммы.

Соберите команду для мозгового штурма

Чтобы получить всесторонний учет негативных факторов при составлении диаграммы Исикавы, применяется метод мозгового штурма. К участию в нем приглашаются специалисты разного профиля и квалификации. Исходя из образования и опыта, каждый сотрудник представит в ходе мозгового штурма свое видение причин, породивших проблему.

Нужно сформулировать главную проблему и записать ее в большом прямоугольнике, который является головой рыбы с правой стороны листа. От этого прямоугольника влево проводится прямая линия.

Надо определить блоки причин, которые спровоцировали возникновение проблемы. Эти блоки располагаются сверху и снизу от горизонтальной линии. Чем более значима проблема, тем ближе к голове рыбы ее нужно разместить. От них к горизонтальной оси проводятся наклонные линии, образующие ветки шаблона диаграммы Ишикавы.

Причины возникшей проблемы, выявленные с помощью мозгового штурма, распределяются по сформулированным блокам и записываются в виде отростков на основных ветках схемы. Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы продолжается до тех пор, пока не будут учтены все нюансы.

Проводится детализация причин, в ходе которой участники мозгового штурма высказывают свои мнения относительного того, почему возникла та или иная проблема и как ее можно устранить. Эта информация заносится на схему в виде маленьких отросточков, идущих от ветвей с причинами.

Оцените влияние каждого фактора

Проводится анализ составленной схемы, в ходе которого производится оценка значимости каждого фактора. Выделяются факторы первого порядка, факторы средней значимости и малозначительные факторы.

Работайте с тем, на что можете повлиять

Те факторы, на которые люди не могут повлиять, вычеркиваются. Затем выделяются главные причины, которые необходимо устранить в первую очередь. Участники обсуждения предлагают пути их устранения.

Особенности метода

К примеру, диаграмма Исикавы на предприятии позволяет структурировать неблагоприятные факторы производства, найти самые эффективные способы их поэтапного устранения и повысить качество готовой продукции.

Или другой пример: построение диаграммы Исикавы в цветочном магазине позволяет спрогнозировать спрос на определенный вид цветов в следующем месяце. Эта методика позволяет цветочному магазину минимизировать потери цветов, удовлетворять потребительский спрос и повысить выручку.

Несмотря на универсальность метода, нельзя руководствоваться только им при оценке качества продукции. Данную методику рекомендуется сочетать с пирамидой эффективности Маслоу, принципом Парето.

Преимущества и недостатки метода

универсальность методики позволяет использовать ее в разных отраслях;
удобство и простота метода делает его понятным не только для административного персонала, но и для служащих среднего и низшего звена;
обеспечивает комплексное видение проблем;
наглядно иллюстрирует связи проблемы и причин, из-за которых она возникла;
ранжирование причин по степени значимости;
упрощает анализ проблемных моментов;
развивает креативное мышление сотрудников;
удобство редактирования, так как есть шаблон для построения диаграммы Исикавы в Ворде;
помогает в процессе внедрения инноваций в производственный процесс.

Недостатками графического метода Каору Ишикавы являются:

часто схема лишена четкой структуры, что затрудняет анализ причинно-следственных связей;
иногда причины проблем сложно распределить по тематическим блокам;
большое количества выявленных причин затрудняет их ранжирование;
сложно исключить ошибки в составлении схемы, потому что каждый сотрудник излагает свое субъективное видение проблемы.

Недостатков у метода значительно меньше, чем преимуществ. Сегодня этот графический способ осваивают представители самых разных профессий. Так, возможно использование диаграммы Исикавы дорожно-патрульными службами для прогноза ДТП. Есть примеры использования диаграммы Исикавы в медицине.

Шаблон схемы

Самый простой шаблон методики Ишикавы выглядит так:

К примеру, диаграмма Исикавы может быть использована, если предприятие терпит убытки. В этом случае необходимо выяснить причины снижения спроса на продукцию.

В шаблон справа вносится краткая формулировка проблемы: упали продажи.

Затем специалисты высказывают предположения относительно того, почему возникла данная проблема. Основные причины фиксируются на боковых линиях шаблона.

Затем каждая из высказанных причин детализируется. На шаблоне это фиксируется в виде дополнительных ветвей.

Пример графической схемы японского ученого

На производстве примером диаграммы Исикавы может быть построение графической схемы для выявления причин неравномерной толщины покрытия металлических деталей.

На предприятии обнаружилась проблема: металлические детали имели неравномерное покрытие. В ходе мозгового штурма сформулированы 5 блоков причин этой проблемы: человеческий фактор, производственные механизмы, исходные материалы, методы работы, контроль выполнения работ.

Наиболее существенные причины, которые следует устранить в первую очередь, выделены на схеме красным цветом.

Заключение

Диаграмма Исикавы – пример проверенного способа визуализации и комплексного видения проблемной ситуации. Она помогает проранжировать причины и в короткие сроки определить методы их устранения. Кроме того, применение метода мозгового штурма в процессе составления графической схемы позволяет специалистам отделов прийти к общему пониманию сути проблемы.

Диаграмма Исикавы настолько хороша, что при правильном ее использовании можно составить целый план по улучшению любого бизнеса. Далее, на примере отдела продаж в сфере b2b – практически готовая стратегия по увеличению рентабельности бизнеса. Разберем по косточкам — что такое диаграмма Исикавы — примеры применения. В своей деятельности очень часто пользовалась этим инструментом и как руководитель, и как внутренний тренер, применяю и сейчас, как консультант по развитию бизнеса.

Для чего нужна диаграмма Ишикавы и как её еще называют

В данной статье Вы найдете исключительно практический подход, с детализацией, примерами и даже решением проблемы. Таким образом, кому-то повезет взять себе в актив готовый план по улучшению своего бизнеса или производства.

Этот инструмент Лин-технологий (подробнее о Бережливом Производстве) один из любимых, и применяется очень часто для решения совершенно разнообразных проблем. В своей деятельности я использую его уже более 7 лет, и хочу поделиться, какой ошеломляющий результат можно получить за 1-2 часа работы.

Это японское изобретение профессора Токийского университета Каору Исикавы. Профессор являлся весьма почитаемым специалистом в сфере управления качества.

Может пригодится в управлении любого бизнеса при возникновении сложных вопросов, острых ситуаций. Можно сравнить с ножом хирурга, который быстро вскрывает фурункул. Так и здесь, можно быстро получить ответы по многим позициям. Благодаря визуализации исследователь, как бы поднимается над процессом и видит всю картину в целом.

В России и в Европе очень часто используется как инструмент бережливого производства. Позволяет определит на стадии диагностики, что не так с процессом.

В самом процессе исполнения нет сложностей, а про все этапы читайте дальше…

Как построить диаграмму Исикавы (и где)

Необходимость заполнения диаграммы Ишикавы возникает тогда, когда возникает проблема, или бизнес зашел с тупик. Это универсальный инструмент, который позволяется в короткие сроки найти решения или хотя бы идеи для решения.

Тонкости принципа работы с диаграммой немного шире, чем просто построение.

Проблема;
Рабочая группа;
Делайте обзор каждой сферы;
Применяйте мозговой штурм;
Работайте только с тем, на что можете повлиять;
Используйте матрицу приоритезации, если идей очень много;
Составьте план мероприятий со сроками и ответственными.

И о каждом этапе подробнее.

Первый этап

Обычно, перед составлением диаграммы нужно правильно сформулировать вопрос.

Этому пункту – составлению правильного вопроса нужно уделить особо внимание. Потому что может получиться так, чем более размытый вопрос, тем более неточная информация будет на выходе. Вопрос или проблема озвучивается по SMART конкретно, точно. С определением сроков и оцифровкой глубины проблемы.

В примере 1 вопрос проблема такая: в секторе b2b упали продажи 38% за последние 3 месяца. Так и озвучиваем вопрос. Почему упали продажи на 38% за 3 месяца в отделе сбыта?

Второй этап

Далее собирается рабочая группа, минимум из 3 человек. Весьма желательно, чтобы в рабочей группе присутствовал линейный руководитель. Полномочия которого, могут позволить решить проблему быстрее и качественнее. Также хорошо бы пригласить для исследования 1-2 человек, не являющихся участниками бизнес-процесса. Сторонних людей с непредвзятым взглядом. Это позволит появиться новым, неожиданным вопросам и решениям.

Хотя если не позволяют условия, можно и самому накидать диаграмму. Просто наличие команды делает усилия намного эффективнее. На бумаге, вне всяких программ, для себя рисуем, не для презентаций.

Третий этап

Основные критерии для обработки информации (База первого порядка):

Man люди,
Material материал,
Machine оборудование,
Method метод,
Management менеджмент,
Measurement измерение

Можно взять только 4 основных критерия для определения корневых причин. Добавить блоки тоже никто не мешает, с зависимости от сферы применения. Например, при оптимизации процессов, у нас было 7 веток.

Четвертый этап

Применяйте мозговой штурм с участниками (подробнее, как правильно провести мозговую атаку, можно почитать здесь). Задавайте 5 Почему (об этом методе Бережливого производства написано тут)

Пятый этап

Шестой этап

Матрица приоритезации очень легка в использовании.

После сбора предложений и внесения их, скажем, в таблицу, присвойте артикул, согласно логике на рисунке.

А – это самые дешевые и быстрые решения;
В – это дешевые, но долгие в исполнении;
С – дорогие, но быстрые инициативы. Если есть бюджет в компании, то это все решает;
Д – те предложения, которые не имеют смысла внедрять.

Сначала в работу берите легкореализуемые инициативы. Которые не требуют много времени и финансов на внедрение и так далее.

Седьмой этап

Завершающий аккорд, без которого мероприятие по поиску корневых причин будет безрезультатно. Составьте план реализации, обязательно с датой дедлайна. Не забудьте назначить ответственного за результат. И, конечно, контролируйте.

Ну вот, и собраны все предполагаемые проблемы воедино в таком ярком визуальном представлении.

В какой программе построить причинно-следственную диаграмму?

Англоязычная программа для скачивания, но все интуитивно просто.

Подсказка для начинающих:

Shift+Enter – перенос слова на новую строку внутри позиции
Enter – добавление косточки первого порядка
Tab — добавление косточки второго порядка

Теперь перейдем к примерам Ишикавы.

Примеры диаграммы Исикавы в сфере продаж (b2b)

Пример

Разберем примеры диаграммы Исикавы из жизни малого бизнеса. Для общего понимания даю картинку всей диаграммы

И разберем по отдельности

Очень важно при составлении диаграммы причинно-следственных связей правильно формулировать проблему. Почему это так важно? Чтобы не уйти от проблемы и не увлечься поиском корневых причин к другим проблемам.

Пометили основные критерии – люди, механизмы, документы, окружающая среда, управление, программы. Причем абсолютно не важно, как они будут называться. Исходите из своей сферы деятельности.

Также не важно, сколько этих критериев – 5 или 6, а может, в некоторых случаях и 7.

Важно запомнить, что обязательно должны присутствовать люди и менеджмент (управление). Остальные критерии можно переименовывать по смыслу. У кого-то есть клиенты, и они будут обязательны. Где-то нет IT-технологий.

Что у нас получилось:

Задаем вопрос, почему сотрудники совершают частые ошибки? Частые – это как? Кто совершает?

Отсутствовал контроль
Нет стандартов работы
Не все прошли обучение

Если есть необходимость, продолжайте заполнять до тех пор, пока не появиться точное решение. Например: обучить всех сотрудников. Или разработать стандарты работы.

Частые больничные:

Некем заменить
Кондиционер дует в шею

И если на второй пункт про кондиционер – все ясно. Надо перевесить. То с первым пунктом надо продолжать работу по поиску корневых причин. Вопрос может упереться во взаимозаменяемость сотрудников и дальнейшее обучение.

Сотрудники работают часто по старинке в Excel. Здесь имеется в виду, что не все заносят данные CRM (можно почитать ряд статей на эту тему: чем хороша и внедрение в малом бизнесе)

Поможет 5 почему.

Метод

Нет телефонных стандартов
Плохо отработана воронка продаж (подробнее о воронке продаж можно почитать тут)

Как видите, целое непаханое поле для вопросов и дальнейших шагов по улучшению.

Измерение

Нет статистики

Не собирается

Неправильно считается конверсия (про конверсию отдельная статья)

Только общая конверсия
Не по всем этапам продаж

И в этом случае, вопросы продолжаются.

Управление

Некорректная система KPI (целый цикл статей на эту тему: что такое , система мотивации и примеры)

Индивидуальные KPI не работают

Нет промежуточного контроля за планом.

Надеюсь, общая картина понятна, что и здесь останавливаться с вопросами не стоит.

А теперь, внимание!

Разберем место, где совершаются ошибки.

Внешняя среда

Мало клиентов
Клиенты вредные
Много конкурентов.

Очень часто при составлении диаграммы Исикавы возникают подобные ошибки. Общие фразы, перекладывание ответственности на других, или обстоятельства. Это в корне не верно, и не приблизит команду к решению поставленных задач.

Во время построения Ишикавы должен присутствовать модератор, или руководитель, или лидер. Когда возникают такие формулировки, как в данном примере, то ведущий мягко возвращает участников к конкретике.

Поэтому, в приведенном примере – с веточкой внешняя среда – поработано не правильно.

Из диаграммы Ишикавы должен обязательно вытекать план – со сроками и ответственными за исполнение. Иначе диаграмма так и останется на бумаге, и усилия с креативом испарятся.

Например, там могут быть следующие пункты:

Далее, чтобы не выдавать на го́ра готовый план, придумайте продолжение сами :).

Диаграмма Исикавы пример на предприятии или производстве

Пример диаграммы Исикавы (Ишикавы) на производстве. Например, в цехе вырос процент брака на 13% за последний месяц.

Для этого примера возьмем 4 основные позиции:

Здесь не буду описывать каждую косточку, а для общего понимания – услышанные проблемы во время мозгового штурма.

Метод – на данном производстве нет четких стандартов работы и непонятная для сотрудников система премирования.

Как Вы понимаете, этим списком решений не ограничивается, да и ответвлений на диаграмме причинно-следственных связей будет больше.

В некоторых случаях требуется дополнить веточки рыбьего скелета еще большим количеством косточек. Например, как это было при оптимизации процессов в банке.

Причинно-следственная диаграмма — итоги

На мой взгляд, происходит колоссальная экономия времени. Ведь то, что можно получить в этом поиске корневых причин, в других вариантах обсуждения заняло бы во много раз больше времени. Да, и не факт, что все ответы будут получены.

Читайте также: