Презентация деловое общение кратко

Обновлено: 25.06.2024

Деловое общение. ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. Общение как коммуникация. Деловая переписка. Этика делового общения. Деловые совещания. Общение и коммуникация. Деловое общение и его особенности. Коммуникация в деловом общении. Деловая беседа. Формы деловой коммуникации. Деловой протокол. Деловое совещание. Язык делового общения. Основные формы делового общения.

Перцептивная сторона делового общения. Эффективное деловое совещание. Деловое общение менеджера. ПРЕЗЕНТАЦИИ И САМОПРЕЗЕНТАЦИИ в деловом общении. Язык официально-делового общения. Интерактивная сторона делового общения. Теоретические основы делового общения. Азбука делового общения. Коммуникация в процессе сопровождения.

Формы делового общения и их характеристики. Преподаватель: Рыбакова О.Г.

Деловое общение Деловое общение — особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.

Формы делового общения Деловая беседа Деловое совещание Деловые переговоры Публичное выступление Презентация Пресс-конференция

Деловая беседа- диалоговая форма коммуникации, в которой межличностное общение деловых партнеров осуществляется в определенных формально-ролевых и пространственно-временных рамках.

Функции деловой беседы · Взаимное общение работников из одной деловой сферы. · Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов. · Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий. · Поддержание деловых контактов. · Стимулирование деловой активности.

Этапы проведения деловой беседы 1. Подготовительные мероприятия 2. Начало беседы. 3. Информирование присутствующих 4. Аргументирование выдвигаемых положений 5. Завершение беседы.

Методы начала беседы 1.М етод снятия напряжённости 2.Метод зацепки. 3.Метод прямого подхода

Закрытые вопросы Отрытые вопросы Риторические вопросы Переломные вопросы Вопросы для обдумывания В какой форме могут ставиться вопросы?

Информационные вопросы - это вопросы, построенные так, чтобы вызвать содержательные ответы. Зеркальные вопросы - повторение с вопросительной интонацией части утверждения собеседника с целью заставить его увидеть сказанное с другой стороны. Эстафетные вопросы - э то вопросы, направленные на опережение. Они требуют способности схватывать на лету реплики партнера и провоцировать его на дальнейшее раскрытие позиции. ВОПРОСЫ ВНЕШНЕГО ДИАЛОГА:

Техники активного слушания Виды обратной связи: Виды слушания Отражение информации Отражение чувств говорящего Активное (рефлексивное) Пассивное (нерефлексивное) Эмпатичное

Психологическая характеристика техник слушания Название техники слушания Суть техники Цель применения техники Основные приёмы техники Ситуации общения в которых применяется техника 1.Пассивное слушание (нерефлексивное) 2. Активное слушание (рефлексивное) 3.Эмпатичное слушание

Типичные ошибки слушания : Перебивание Поспешные выводы Поспешные возражения Непрошенные советы

По теме: методические разработки, презентации и конспекты


психология делового общения

Лекционный материал предназначен для изучения дисциплины "Психология" в СПО и включает в себя следующие разделы:принципы делового общенияконтексты делового общениянравственные нормы делового общенияпо.


Презентация на тему "Роль одежды в деловом общении"

Роль одежды в деловом общении.

Презентация "Деловое общение по телефону"

Презентация к дисциплине "Этика делового общения" по теме "Деловое общение по телефону".


Презентация по дисциплине "Основы деловой культуры" к уроку "Культура телефонного общения"

Методические рекомендации разработаны в помощь обучающимся по специальности 29.01.04. Художник по костюму на базе основного общего образования с получением среднего (полного) общего образо.

Презентация "Деловое общение"


презентация "Этика и этикет делового общения"

Деловое общение -- необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. В презентации рассмотрены задачи и принципы делового этикета.

Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Деловое общение. Презентация на заданную тему содержит 22 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!

500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Деловое общение — это вид общения, которое направлено на решение определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.), исходя из общих интересов и целей коммуникантов.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов являются определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч. Этика делового общения преобладает не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни – она позволяет эффективно взаимодействовать с окружающими людьми

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Люди, принимающие участие в деловом общении, придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное сотрудничество

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Деловое общение условно делится на два вида: - прямое (непосредственный прямой контакт. С глазу на глаз или телефонный разговор.) - косвенное (когда в процессе взаимодействия существует некая временная задержка, т.е. электронные письма, деловые записки, коммерческие предложения и т.д.).

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия. Наиболее чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Косвенное деловое общение не обладает большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели личностное участие

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Формы делового общения: деловая беседа совещание заседание собрание переговоры и презентация конференции и телеконференции деловая переписка консультация эксперта по конкретному вопросу консилиум интервью журналисту задания подчиненным и их отчеты перед руководством выступление студента на семинаре сдача экзамена, зачета, собеседование

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ На процесс делового общения существенное влияние оказывают факторы: физические: место, время, экологические условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и т.п. социально-ролевые: определяются тем, в какой ситуации происходит общение — в офисе, на церемонии официального приема, на деловой встрече, в учебной аудитории, полицейском участке, в ресторане, среди членов трудового коллектива или же при посещении конкурирующей организации

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Деловое общение должно определяться нравственными нормами: честность порядочность справедливость уважение ответственность перед другими другие

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Деловое общение формирует деловые отношения, которые могут выстраиваться на : - партнерстве (равном участии в деле); соперничестве (стремление во что бы то ни стало навязать или отстоять свою позицию); доминировании (стремлении подчинить себе партнера).

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Главным условием эффективности делового общения является правильная организация общения, при котором формируется атмосфера взаимопонимания, доверия и сотрудничества

Использование в управлении персоналом различных видов делового общения (приказа, беседы, совещания и др.) требует от руководителя знаний их особенностей и технологии реализации. Большое значение в практической деятельности руководителя имеет применение методов психологического воздействия на работников.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В процессе делового общения с подчиненными руководитель должен выработать: - свой стиль общения - эффективные инструменты вербального общения (культура и грамотность речи, богатый лексикон, выразительность) и невербального общения (мимика и жесты, позволяющие формировать положительные коммуникационные связи с подчиненными)

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Деловое совещание - способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Во время совещания между подчиненными и руководителем происходит обмен информацией, принимаются управленческие решения.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ По периодичности (частоте) проведения деловые совещания бывают: - Разовые - Регулярные - Периодические

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ По количеству участников: - узкий состав (до пяти человек) - расширенные (до двадцати человек) - представительные (свыше двадцати человек)

Конкретное время проведения совещания определяется председателем. При этом следует учитывать человеческие биоритмы. Так, эргономические исследования выявили, что лучшим временем для принятия решений является позднее утро. Психологи же рекомендуют проводить большинство совещаний во второй половине дня. По теории биоритмов у человека два пика работоспособности — между 9–12 часами и между 16–18 часами. Хотя длительные собрания в конце дня могут вынуждать людей принимать быстрые и не всегда оптимальные решения. Успех зависит не от продолжительности совещания, а от того, насколько активны все его участники.

Рекомендации психологов по проведению совещаний: информативные и оперативные совещания не должны превышать 20–30 мин., а проблемные — 1,5–2 часов; обсуждение одного сложного вопроса не должно растягиваться более чем на 40–45 мин.; через 30–40 минут работы у участников начинает ослабевать внимание; через 70–80 минут появляется физическая усталость; через 80–90 минут развивается отрицательная активность — начинаются разговоры и занятия посторонними делами; если совещание продолжается без перерыва более 2-х часов, то появляются участники, согласные на любое решение.

Максимальная продолжительность совещания не должна превышать 2-3-х часов в день. Исходя из психофизиологических особенностей человека рекомендовано делать перерыв через 1 — 1,5 часа работы на 15 мин.

Понятие и формы делового общения, слайд №1
Понятие и формы делового общения, слайд №2
Понятие и формы делового общения, слайд №3
Понятие и формы делового общения, слайд №4
Понятие и формы делового общения, слайд №5
Понятие и формы делового общения, слайд №6
Понятие и формы делового общения, слайд №7
Понятие и формы делового общения, слайд №8
Понятие и формы делового общения, слайд №9
Понятие и формы делового общения, слайд №10
Понятие и формы делового общения, слайд №11

Понятие и формы делового общения Подготовила: Гончарук Дарья, 351 группа.

Слайд 1

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Слайд 2

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Формы делового общения: 1)Деловая беседа - это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивных подходов к их решению. Главная задача деловой беседы - убедить партнера принять конкретные предложения.

Слайд 3

Формы делового общения: 1)Деловая беседа - это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивных подходов к их решению. Главная задача деловой беседы - убедить партнера принять конкретные предложения.

3) Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон. Главная цель переговоров — прийти к взаимовыгодному решению, избегнув конфликта. 3) Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон. Главная цель переговоров — прийти к взаимовыгодному решению, избегнув конфликта.

Слайд 5

3) Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон. Главная цель переговоров — прийти к взаимовыгодному решению, избегнув конфликта. 3) Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон. Главная цель переговоров — прийти к взаимовыгодному решению, избегнув конфликта.

Переговоры бывают: официальные — с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов; неофициальные, напоминающие непринужденную беседу и не предполагающие по окончании подписания официальных бумаг; внешние — с деловыми партнерами и клиентами; внутренние — между работниками организации.

Слайд 6

Переговоры бывают: официальные — с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов; неофициальные, напоминающие непринужденную беседу и не предполагающие по окончании подписания официальных бумаг; внешние — с деловыми партнерами и клиентами; внутренние — между работниками организации.

4)Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом. 4)Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.

Слайд 7

4)Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом. 4)Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.

5)Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников. 5)Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников. Целью дискуссии может быть: сбор информации по обсуждаемой проблеме для дальнейших исследований; поиск альтернативных решений проблемы; выбор оптимального решения.

Слайд 8

5)Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников. 5)Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников. Целью дискуссии может быть: сбор информации по обсуждаемой проблеме для дальнейших исследований; поиск альтернативных решений проблемы; выбор оптимального решения.

6)Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам. 6)Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.

Слайд 9

6)Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам. 6)Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.

8)Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии. 8)Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.

Слайд 10

8)Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии. 8)Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.

Спасибо за внимание! Спасибо за внимание!

Слайд 11

Читайте также: