Представитель американской школы управления качеством который разработал концепцию zero defects

Обновлено: 04.07.2024

Ярким представителем американской школы управления качеством является Ф. Кросби, в течение многих лет работавший вице-пре­зиденгом и директором по качеству корпорации IТТ (International Telephone and Telegraph) и отвечавший за качество ее продукции по всему миру. Суть философии Ф. Кросби отража­ют четыре абсолютных постулата: 1) качество определяется как соответствие требованиям, поэтому требования к продукции должны быть четко установлены, что являет­ся обязанностью руководства предприятия; качество достигается предупреждением, а не оценкой; измерителем качества служит цена несоответствия (потери от несоответствия требованиям), а не какие-либо индексы. Кросби от­мечает, что на многих предприятиях от 15 до 20 % общего объема про­даж составляют затраты на качество, которые включают в первую оче­редь стоимость брака и переделок. В компаниях, где внедрена хорошо налаженная система управления качеством, затраты на эти цели со­ставляют в среднем 2,5 % объема продаж и включают затраты на обес­печение и мотивацию качества; 4) единственный приемлемый стандарт качества на предприятии - это отсутствие дефектов. Ф. Кросби разработал концепцию Zero Defects, за которую получил награду от Министерства обороны США Подобно У.Э. Демингу Ф. Кросби разработал программу по улуч­шению качества, состоящую из 14 шагов.

Жизнь молодёжи

“Ноль дефектов” Кросби (Zero Defects — ZD). По определению Ф. Кросби, система “ноль дефектов” подразумевает не то, что люди никогда не делают ошибок, а то, что компания считает, что этого надо обязательно ждать.

Основную идею своего подхода к управлению качеством Ф. Кросби выразил следующим образом: “Главная идея заключается в том, что продукция должна производиться сразу качественной, чтобы потом ее не надо было переделывать или дорабатывать.

Причем для этого не следует предпринимать какие-то специальные или особые усилия. Напротив, предприятие должно выпускать бездефектную продукцию, работая в обычном, нормальном режиме. Вот как я сформулировал свою концепцию “ноль дефектов”: Начиная с раннего детства жизнь учит нас тому, что люди несовершенны и допускают ошибки.

К тому времени, когда мы вступаем в самостоятельную взрослую жизнь, это убеждение уже прочно укореняется в каждом из нас. Модно говорить: “Люди есть люди, и им свойственно ошибаться. Везде, где они участвуют, ошибки неизбежны”.

Три абсолютных постулата менеджмента качества:

  1. Качество — это соответствие предъявляемым требова- ниям, а не “добротность”.
  2. Качество достигается путем предупреждения ошибок, а не их обнаружением или исправлением.
  3. Нормативный документ должен быть тем стандартом, которым необходимо руководствоваться в труде”.

К. Исикава известен как основатель движения кружков качества в Японии. Впервые кружки качества (quality circles) появились в США в начале ХХ в. В начале 60-х гг. К. Исикава стал внедрять их в Японии, а позже это движение было реэк- спортировано на Запад.

Именно с кружков контроля качества началось знаменитое японское движение “Контроль качества всей компании” Охватив вначале промышленность Японии, движение распространилось на другие сферы деятельности — банки, розничную торговлю.

Типичным кружком качества в Японии является добро- вольная группа из 5–10 рабочих одного цеха, которая регулярно собирается под руководством мастера, его помощника или одного из рабочих.

Цели этих кружков — улучшение и развитие предприятия; обеспечение удовлетворенности работой через успешную деятельность цеха и предприятия; использование всего потенциала способностей работников.

Члены кружков осваивали статистический контроль качества и относящиеся к нему методы. Используя полученные знания, они достигали значительных результатов в улучшении качества, снижении затрат, повышении производительности и безопасности труда.

В настоящее время в Японии насчитывается более 10 млн членов кружков качества, вносящих существенный вклад в результаты работы компаний и экономики страны.

Важно отметить, что этот этап развития управления каче- ством характеризуется активным сближением методов обеспе- чения качества с методами общего менеджмента.

Имя К. Исикавы тесно связано с организацией движения “Управление качеством в рамках компании” (Company Wide Quality Control), которое началось в Японии в 1955–1960 гг. после визитов Э. Деминга и Дж. Джурана.

Управление качеством в Японии, по К. Исикаве, характеризуется участием всех сотрудников компании — от руководства высшего ранга до работника самого низкого уровня. Все они изучают статистические методы.

В управлении качеством участвуют все подразделения и отделы предприятия, в том числе инженерные, проектные, исследовательские и производственные подразделения, подразделения планирования, отделы продаж, управления персоналом.

Концепции и методы управления качеством используются для решения всех проблем, связанных с проектированием, производством, контролем, сбытом продукции, управлением персоналом, а также в аналитической работе для помощи высшему руководству в принятии управленческих решений. Важнейшей частью этой деятельности является внутренний и внешний аудит.

Как и другие японские “наставники по качеству”, К. Исикава активно занимался разработкой и внедрением статистических методов контроля качества в промышленность Японии. По мнению Исикавы, 95% проблем фирмы могут быть решены с помощью семи методов (инструментов) контроля качества. Это следующие методы:

Суть философии Ф. Кросби отража­ют четыре абсолютных постулата:

1) качество определяется как соответствие требованиям, поэтому требования к продукции должны быть четко установлены, что являет­ся обязанностью руководства предприятия;

2) качество достигается предупреждением, а не оценкой;

3) измерителем качества служит цена несоответствия (потери от несоответствия требованиям), а не какие-либо индексы. Кросби от­мечает, что на многих предприятиях от 15 до 20 % общего объема про­даж составляют затраты на качество, которые включают в первую оче­редь стоимость брака и переделок. В компаниях, где внедрена хорошо налаженная система управления качеством, затраты на эти цели со­ставляют в среднем 2,5 % объема продаж и включают затраты на обес­печение и мотивацию качества;

4) единственный приемлемый стандарт качества на предприятии — это отсутствие дефектов. Ф. Кросби разработал концепцию Zero De­fects, за которую получил награду от Министерства обороны США.

Программа Ф. Кросби включала следующие остальные моменты.

1. Потребитель нуждается в бездефектной продукции и производитель должен ее обеспечить.

2. Главное внимание уделяется предупреждению дефектов, а не их обнаружению с последующим устранением.

3. Необходимо направлять усилия на сокращение уровня дефектности в производстве.

4. Качество работы компании определяется не только состоянием производства, но и деятельностью подразделений, оказывающих услуги.

5. Признание необходимости финансового анализа деятельности по обеспечению качества.

6. Необходимость четкой формулировки руководством предприятия цели в области повышения качества на длительный период (ныне это именуется политикой в области управления качеством).

Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.

1. Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества.

2. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.

3. Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.

4. Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.

5. Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.

6. Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.

8. Организовать постоянное обучение персонала в области качества.

10. Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.

11. Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.

12. Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.

13. Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.

14. Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоко уровне исполнения).

Ф. Кросби разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости предприятия в области качества. Он предлагает целую систему таблиц, графиков, с помощью которых можно установить применительно к конкретным условиям деятельности отдельного предприятия те оптимальные действия, которые приведут к улучшению положения области качества.

Подход Деминга к управлению качеством. "Триада качества" Дж. Джурана. Суть философии Ф. Кросби, представителя американской школы управления качеством. Развитие японской школы менеджмента. Становление системного управления качеством продукции в России.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 14.02.2016
Размер файла 33,2 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Ведущие школы менеджмента качества

управление качество менеджмент

Наиболее известным ученым XX века в области управления качеством является У.Э. Деминг. Американец по происхождению, он имел ученую степень в области физики и в течение 1920- 1930-х гг. участвовал в разработке методов статистического контроля качества

Подход Деминга к управлению качеством включает четыре основные составляющие:

1) статистическое управление процессами;

2) научные основы управления;

3) психологию управления;

4) системный подход.

В соответствии с постулатами У. Э. Деминга любая работа - это процесс, в ходе которого люди трансформируют полученное от поставщиков сырье, материалы, информацию в результаты, предлагаемые потребителю. Процессы в рамках предприятия фор мируют систему, цель которой - создание конечного продукта, не просто соответствующего ожиданиям потребителя, но и превосходящего их.

Бизнес-процессы и их элементы можно постоянно улучшать разными способами. Самый распространённый из них - использование цикла Деминга. Сам цикл обычно представляется графически в виде круга, разделённого на четыре квадранта (рис. 1). Сверху по часовой стрелке каждый квадрант символизирует одно из четырёх последовательных действий.

По мнению У. Э. Деминга, любая деятельность по управлению качеством (УК) должна состоять из четырех последовательных этапов, представляющих собой систему: Р - (plan) разработка плана или стандарта для достижения поставленных целей (определение целей и принятие решения о необходимых переменах), планирование работы, направленной на очередную попытку улучшения процесса или его части; D - (Dо) реализация намеченного плана или выполнение стандарта (осуществление перемен); 40 С - (check) измерение и анализ результатов (проверка или изучение того, что получилось); анализ причин несоответствий; выявление проблем; сравнение с установленными нормами; А - (action) корректировка - проведение необходимых изменений, если результаты не отвечают первоначально запланированным или стандартизация действий в случае успеха.

Процесс подготовки к достижению поставленных целей в области качества

Способность процесса отвечать целям, поставленным в области качества, при действующих условиях

Процесс достижения соответствия поставленным целям в области качества в ходе выполнения операций

Выполнение операций в соответствии с планом качества

Разрыв с предшествующим уровнем характеристик

Выполнение операций на уровне качества выше запланированных характеристик

Ярким представителем американской школы управления качеством является Ф. Кросби, в течение многих лет работавший вице-президентом и директором по качеству корпорации ITT (International Telephone and Telegraph) и отвечавший за качество ее продукции по всему миру. Суть философии Ф. Кросби отражают четыре абсолютных постулата: 1) качество определяется как соответствие требованиям, поэтому требования к продукции должны быть четко установлены, что является обязанностью руководства предприятия; 2) качество достигается предупреждением, а не оценкой; 3) измерителем качества служит цена несоответствия (потери от несоответствия требованиям), а не какие-либо индексы. Кросби отмечает, что на многих предприятиях от 15 до 20 % общего объема продаж составляют затраты на качество, которые включают в первую очередь стоимость брака и переделок. В компаниях, где внедрена хорошо налаженная система управления качеством, затраты на эти цели составляют в среднем 2,5 % объема продаж и включают затраты на обеспечение и мотивацию качества; 4) единственный приемлемый стандарт качества на предприятии - это отсутствие дефектов. Ф. Кросби разработал концепцию Zero Defects, за которую получил награду от Министерства обороны США.

1. Ориентация на постоянное совершенствование. 2. Акцент на контроль качества процессов, а не продукции. 3. Создание необходимых условий для предотвращения возможности появления дефекта. 4. Тщательное исследование и анализ возникающих проблем. 5. Полное закрепление ответственности за непосредственным исполнителем. 6. Развитие творческого потенциала рабочих и служащих. 7. Ориентация, прежде всего, на качество, а не на кратко- временную прибыль.

В СССР был накоплен значительный опыт в области системного управления качеством продукции и разработан целый ряд комплексных систем по управлению качеством.

БИП (Саратовская система бездефектного изготовления продукции), 1955 г. Цель системы -- создание условий, обеспечивающих изготовление продукции без отступлений от технической документации. При сдаче контролеру ОТК учитывался процент продукции, сданной с первого предъявления, в зависимости от этого устанавливалось материальное и моральное поощрение работников. Система не универсальна, не учитывалось многообразие возможных отклонений и различная степень их влияния на качественные характеристики.

СБТ (Львовская система бездефектного труда), 50-е годы. Учитывала не только процент сдачи продукции с первого предъявления, но и ритмичность, культуру производства. Критерием оценки труда работников (производственников, представителей всех служб предприятия, отдельных исполнителей, коллектива в целом) был избран коэффициент качества труда.

КАНАРСПИ (Качество, надежность, ресурс с первых изделий, Горьковская область), 1958 г. Сосредоточивала внимание на допроизводственных стадиях формирования качества -- научных исследованиях, проектировании, создании опытных и серийных образцов продукции, технологической подготовке производства. Определяющими были показатели качества продукции.

НОРМ (Научная организация работ по увеличению моторесурса двигателей, Ярославский моторный завод), 1964 г. Системой был введен важный элемент -- управление связями между проектировщиками и потребителями продукции (двигателей), за критерий качества принят ресурс до первого капитального ремонта.

КСПЭП и КР (Комплексная система повышения эффективности производства и качества работ, Краснодар, Днепропетровск), 80-е годы. Предполагала управление качеством продукции и контроль эффективности производства.

СОТУ и КП (Система обеспечения технического уровня и качества продукции, Саратов), 80-е годы. Предусматривала сквозной механизм разработки, производства и потребления новой продукции на базе экономических отношений по ее качеству в рамках комплекса: поставщик--изготовитель--потребитель.

ЕСГУКП (Единая система государственного управления качеством продукции), 80-е годы. Система разработана и утверждена Госстандартом.

Подобные документы

Японский союз ученых и инженеров. Модели японской школы управления качеством. Вклад американских специалистов в управление качеством. Формирование американской школы управления качеством. Десять заповедей А. Фейгенбаума. Триада качества Дж. Джурана.

реферат [31,3 K], добавлен 01.07.2015

Понятие управления качеством, эволюция мировой системы менеджмента. Основные положения и преимущества японской школы управления качеством. Опыт управления качеством в США. Особенности формирования и развития американской школы управления качеством.

курсовая работа [47,6 K], добавлен 17.12.2011

Анализ взаимосвязи и современных направлений менеджмента качества и управления персоналом. Сущность японской школы управления качеством, ее отличия от американской и европейской. Оценка моделей управления качеством фирмы Toyota, их достижения и просчеты.

дипломная работа [1,3 M], добавлен 26.09.2010

Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".

курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008

Процесс и содержание управления качеством продукции, взаимосвязь менеджмента качества и антикризисного управления. Современные концепции, механизмы и модели управления качеством. Анализ системы менеджмента качества в рамках антикризисного управления.

Читайте также: