Правила эмпатического слушания кратко

Обновлено: 08.07.2024

• В своей реакции на слова партнера необходимо в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято.

• Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать, чтобы разобраться в своем переживании.

обсудить с ним что-либо, применение эмпатического слушания просто невозможно.

Культура спора обеспечивается соблюдением следующих педагогических правил*:

• Восприятие несогласия учащихся как естественной реакции, следствия критического отношения к информации.

• Учет глубинных мотивов конфронтации учащихся (потребности в личностном самоутверждении, повышении статуса в среде сверстников, обиды, эмоционального возбуждения, состояния психологического дискомфорта и пр.).

• Выражение неизменной доброжелательности по отношению к оппоненту, без учета репутации и статуса.

• Заинтересованное и уважительное отношение к любой точке зрения, даже абсурдной, забота о сохранении и повышении престижа каждого учащегося.

• Контроль за эмоциональной тональностью спора, чтобы предупредить его перерастание в ссору.

Рыданова И.И. Основы педагогики общения. - Минск, 1998.

• Готовность принимать компромиссные решения, учитывая интересы учащихся, их потребности.

• Терпимость, уступчивость в мелочах.

• Дисциплинирование класса с помощью косвенных воздействий — переключения внимания, шутки.

• Доминирование экспрессии оптимизма.

Показателями низкой культуры диалога с учащимися можно считать следующие:

Таким образом, ведение коммуникативного диалога с учащимися требует от учителя высокой культуры — лингвистической, нравственной, психологической, педагогической.

Высокая культура общения является одной из составляющих имиджа педагога как профессионала. Имидж - это образ, впечатление, которое оставляет человек в воспоминаниях и представлениях о нем.

Одной из важнейших составляющей имиджа педагога является коммуникативная толерантность. Это характеристика отношения личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию. Педагог, обладающий высоким уровнем данного качества, достаточно уравновешен, терпим и совместим с очень разными людьми. Благодаря этим достоинствам создается психологически комфортная обстановка для совместной Деятельности в педагогическом процессе. Учитель должен стремиться безусловно принимать ребенка со всеми его недостатками, промахами, бедами. Принимать ребенка - это значит: • проявлять к нему терпимость, стремиться понять его и помочь ему;

проявлять уважение к его личности, поддерживать в нем чувство собственного достоинства; осознавать за ним право быть непохожим на других; смотреть на проблему с его позиций, его глазами; Учитывать индивидуально-психологические и личностные особенности ребенка.

• Отношения с людьми - главные в любой деятельности, а тем более в педагогической. Думайте над своими взаимоотношениями с окружающими людьми, стройте их на взаимопонимании и доверии.

• Общаясь с человеком, никогда не зацикливайтесь на достижении ваших конкретных целей и задач. Будучи учителем, не превращайтесь в чиновника, для которого программа, план урока - главное. Не забывайте, что ребенок, его интересы, стремления, его настоящее и будущее — вот смысл вашей работы.

Добрович А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. — М., 1987.

• Учитесь видеть себя как бы со стороны, глазами других людей. Анализируйте, как вы вели себя во время общения с ними, стремитесь поставить себя на место того человека, с которым общаетесь.

• Чаще улыбайтесь людям. Улыбка располагает к вам окружающих, создает благоприятный эмоциональный настрой, вызывает у других стремление общаться с вами.

• Развивайте свой внутренний духовный мир, ваши таланты и способности. Помните, что творческая, духовно богатая личность всегда привлекает других людей, особенно если это сопрягается с чуткостью и способностью понимать окружающих.

Эмпатическое слушание – это метод в психологии, который предполагает активное, вовлеченное слушание собеседника, путем отражения его чувств и мыслей.

Обычно этот метод используется в психотерапии, однако большую ценность он имеет и в межличностных отношениях со своими близкими, поэтому тебе не помешает узнать о нём немного больше.

Благодаря эмпатическому слушанию ты создаешь безопасную среду, в которой собеседник чувствует:

его слушают, а не говорят о себе;
понимают его мысли, а главное, чувства;
принимают его таким, какой он есть.

Запрет на чувства и чем он опасен

Как слушать человека так чтобы услышать? Эмпатическое слушание.

Правила эмпатического слушания

Во-первых, это всегда время. Время, посвящённое своему собеседнику.

Если ты хочешь выстроить доверительный контакт, это невозможно сделать, попутно помешивая борщ или отвлекаясь на переписку в телефоне. Нужно отдать часть своего времени другому человеку. Быть с ним здесь и сейчас.

Во-вторых, говорить именно о чувствах. Что человек испытывает, что переживает.

В-третьих, это всегда поддержка и принятие. Ты киваешь, ты соглашаешься с ним.

Можно ли использовать эмпатическое слушание, если ты не согласна с собеседником? Да, ваши взгляды на определенную проблему могут различаться. Да, ты можешь иметь другое мнение на этот счет. И это мнение может быть гораздо объективнее, ведь ты смотришь на проблему со стороны, трезвым умом. А твой собеседник может находиться под властью эмоций.

Важно расставить приоритеты.

начинай беседу с того, в чем ты согласна с собеседником;
твои ответы должны отражать мысли и чувства собеседника, а не оценивать их;
делай паузы – человеку нужно время, чтобы пережить и переосмыслить то, что сейчас с ним происходит;

3 главных задачи эмпатического слушания

Эмпатическое слушание решает сразу несколько проблем, но в психологии выделяют четыре основные задачи, которые помогает решить этот метод.

Первая задача – это помочь человеку выговориться

Ты, наверняка, замечала, что иногда можешь долго крутить в голове проблему и не находить решения. Но стоит рассказать об этой проблеме другому, как решение само появляется, как инсайт или вдохновение.

Тем самым ты объясняешь это самой себе. Хаос мыслей приводишь в логическую цепочку. И ответ становится очевидным. Так и для другого человека. Прежде чем начать давать ему советы, дай ему возможность выговориться. Тогда он и сам поймет суть проблемы.

Вторая задача – помочь человеку пережить чувства

То, что он сидит отвернувшись, и сложив руки на груди, еще не значит, что он ничего не чувствует. Наоборот, его переполняют и обида, и боль, и сожаление, и гнев, и раздражение… Но он переживает все внутри себя. И ничем хорошим это не заканчивается.

Третья задача – укрепить отношения

Эмпатическое слушание сближает людей. Вы не только лучше узнаете друг друга, вы начинаете друг другу доверять и рассказывать абсолютно все. Вы чувствуете, что вас понимают и принимают. В таких отношениях всегда больше искренности и меньше конфликтов. Ведь часто конфликт это не просто проблема.

Это долгое время нерешенная, замалчиваемая проблема. Или несколько проблем, которые нарастают как снежный ком, погребая под собой наши отношения. Но когда люди умеют друг друга слушать, принимают друг друга, они говорят о проблеме сразу, еще до того, как она переросла в конфликт.

Некоторые люди обладают врожденной эмпатией, поэтому большая часть их общения включает в себя эмпатическое слушание. Этому методу может научится каждый, главное больше практиковаться. Тем самым мы можем выстроить крепкие и доверительные отношения, избежать многих конфликтов и обрести гармонию с окружающими.

Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Поэтому каждому из нас приятно общаться не с тем, кто умеет говорить, а с тем, кто умеет слушать. Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Не случайно одним из направлений повышения квалификации менеджеров ведущих стран мира являются курсы эффективного слушания.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существуют по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этом случае обратная связь тоже может быть двух видов — отражение информации и отражение чувств говорящего.

Как слушают собеседника

Составляющие тактичного слушания

В процессе уяснения цели: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, используется тактика парафразирования.

При комментировании слушатель высказывает свое мнение: дает советы, оценки, комментарии.

Виды слушания

Выделяют следующие виды слушания:

При активном слушании на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер как минимум равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться на равных. В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

Правила эмпатического слушания

— В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

— Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

— Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

— Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Даже если вы не психолог, прием поможет наладить контакт практически с любым человеком, готовым выразить эмоции.

Что предполагает под собой эмпатическое слушание?

Как избавиться от психосоматических заболеваний? Узнайте об этом из нашей статьи.

Понятие

Эмпатическое — это активное слушание, оно ориентировано на чувства, отношение, глубокое понимание человека, его состояния.

Является одним из инструментов клиент-центрированного подхода, основанного К. Роджерсом.

Метод эмпатического слушания помогает разговорить человека, снизить выраженность его эмоциональной реакции, избавиться от депрессивного состояния или поддержать позитивное.

Нередко применяется при работах с детьми или пациентами в тяжелом, угнетенном состоянии.

Представляет собой одновременное понимание собеседника и проявление сочувствия к нему. Это помогает изменить состояние и эмоции человека в положительную сторону.

Можно понять состояние человека, чувства, которые он испытывает, ситуацию, в которую он попал, но при этом совершенно не обязательно быть согласным с этим или разделять его позицию. Главная задача — облегчение состояния клиента.

Если он находится в стрессе, то метод эмпатического слушания поможет ему более легко и быстро из него выйти. Помогает найти подход там, где другие методы не действуют или могут навредить.

Если определенными репликами, фразами вы показываете собеседнику, что понимаете его, это и является эмпатическим слушанием.

Противоположностью является рефлексивное слушание.

Применяется в психотерапии, психоанализе, психологическом консультировании.

Зачем вести личный дневник? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Значение в психологии

Метод эмпатического слушания позволяет человеку естественным образом проявить эмоции, раскрыться перед психологом или обычным собеседником.

Это в свою очередь дает возможность не только избавиться от внутреннего психологического напряжения, но и самому специалисту лучше узнать клиента и разработать способы работать с ним.

Если человек находится во власти чувств и эмоций, перекрывающих рациональное мышление, то эмпатическое слушание помогает вызвать его на разговор, успокоить, дать возможность высказаться и выразить вовне свои чувства.

Когда раскрываешь эмоции, они постепенно становятся менее сильными, и человек начинает мыслить более рационально.

Некоторые люди обладают врожденной эмпатией, другим же приходится учиться. Метод требует включения собственной психики, затрат определенной психической энергии.

Приемы позволяют достичь:

появления обратной связи;
показывают, что перед человеком равный партнер, собеседник, а не просто воспринимающая сторона;
вызвать определенную реакцию;
изменить состояние собеседника, снизить уровень стресса;
почувствовать эмоции, которые владеют собеседником.

Именно из-за того, что метод включает в себя не только слушание, но и эмпатию, удается достичь большего взаимопонимания пациента и облегчить его состояние.

Во время разговора нет осуждения, навязывания идей. Партнер сам в итоге находит решение своей проблемы.

Правила

Главная составляющая эмпатического слушания — эмоции и способность переживать то же, что и собеседник.

Правила:

Не надо прерывать молчание своими соображениями, пауза предназначена для того, чтобы человек разобрался со своими переживаниями.

Важно не только умение правильно слушать, но и сделать так, чтобы состояние собеседника не ухудшилось, а улучшилось.

В некоторых случаях надо дать оппоненту выразить гнев, раздражение, обиду.

Освободившись от негативной реакции, он сможет мыслить уже более рационально. Для этого нужно уметь настроиться на одну волну с собеседником:

начните беседу с того, с чем вы согласны, это позволит расположить к себе партнера, сделать его ближе, вызвать доверие;
избегать самоуверенности, не ставить себя выше оппонента, это сразу разрушит контакт;
использовать весомые аргументы, а не принуждение и давление;
не навешивать ярлыков;
вести диалог, не превращать беседу в монолог, не давая высказаться второй стороне;
собираясь высказаться, возразить, убедитесь, что правильно поняли услышанное, для этого помогут техники активного слушания;
если возникает необходимость высказать критику, сначала скажите что-нибудь приятное, затем критическое замечание и закройте его снова приятным — это позволяет избежать сопротивления.

В эмпатическом слушании важно, чтобы партнер собеседник вам доверял и был готов раскрыться.

Приемы

В эмпатическом слушании применяются различные методы, позволяющие установить контакт с собеседником:

Обычно в эмпатическом слушании выделяются три этапа:

Хороший слушатель:

поддерживает визуальный контакт — смотрит в глаза, это дает возможность не только отследить изменения в состоянии, но и вызвать расположение собеседника, показав, что его слушают;
использует язык тела — партнеры по общению находятся друг напротив друга, жесты используются открытые, показывающие интерес;
применяет определенный тон и скорость речи, позволяющие передать теплоту, заботу, а также гармонировать с тоном собеседника;
позволяет собеседнику выбрать предмет разговора.

В общении используются и вербальные и невербальные средства, что позволяет достичь полного контакта.

Эмпатическое слушание уместно не всегда. Иногда человек не готов раскрыть свои чувства, ему нужен просто совет или информация. В этом случае применяются другие методы.

О практических приемах активного слушания в этом видео:

Читайте также: