Подход к качеству в российской школе управления качеством

Обновлено: 02.07.2024

Российская школа управления качеством является одной из сильнейших в мире в теоретико-методологическом и методическом подходах к исследуемой проблеме. Если 1920-1930-e гг. характеризуются развитием стандартизации, форм и методов научной организации труда, то конец 1960- х, а также 1970-е гг. по праву можно назвать периодом расцвета российской школы управления качеством. Именно в это время формируется целая плеяда выдающихся ученых, чьи научные взгляды на долгие годы определили подходы к управлению качеством, причем не только в нашей стране, но и в мировом сообществе. При этом Россия, выступая в роли генератора идей, мозгового центра по разработке методологии управления качеством, в настоящее время вынуждена перенимать :зарубежные подходы, родиной которых она же и является. Необходимо отметить приоритет российских ученых в разработке и внедрении системного подхода к управлению качеством, в формировании таких областей, как квалиметрия, экономико-статистическое исследование качества продукции, оценка эффективности повышения качества промышленной продукции. В отличие от зарубежных подходов российская школа управления качеством включает разноплановые и многообразные направления, обогащающие и дополняющие друг друга. В те годы, когда рассмотренные направления только формировались, между их представителями шла острая дискуссия о правомочиях каждого из них. Время показало необходимость существования и активного внедрения в практику основных положений всех этих направлений в рамках системного подхода к управлению качеством.

Жизнь молодёжи

Обеспечение постоянного роста качества в тех. уровне выпускаемой продукции.

Совершенствование управления организациями.

Исикава – внедрение статистического метода.

Тагути – Ориентация на целенаправленную оптимизацию продукцию и процесс контроля, до начала производства.

Синго – организация производственного процесса.

Роль службы качества

Взаимное доверие со стороны управления и сотрудников организации.

Определение качества в соответствии с требованиями.

Развитие рабочего потенциала сотрудников

Роль высшего руководства

Контроль разработки, внедрения и реализации КС УКП.

Контроль качества производимой продукции.

Постоянное участие руководства в вопросах, связанных с качеством.

Выполнение поставленных задач в соответствии с уровнем качества.

Выполнение и организация контроля качества на всех уровнях.

Исполнение широкого спектра функций.

Повысилось качество выпускаемой продукции;

Повысилась заинтересованность и ответственность работников за качество своего труда;

Использование моральных и материальных стимулов.

Способностью бороться до конца;

Повышение качества производимой продукции;

У сотрудников нет нескольких руководителей.

ОК стала гибкой.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Американская школа управления качеством (Вальтер Шухарт, Джозеф Джуран, Филипп Кросби, Эдвард Деминг, Арманд Фейгенбаум).

Японская школа управления качеством (Каору Исикава, Генити Тагути).

Российская школа управления качеством(В. В. Бойцов, А.В. Гличев, А.Я Боярский).

В СССР был накоплен значительный опыт в области системного управления качеством продукции и разработан целый ряд комплексных систем по управлению качеством.

БИП (Саратовская система бездефектного изготовления продукции), 1955 г. Цель системы — создание условий, обеспечивающих изготовление продукции без отступлений от технической документации. При сдаче контролеру ОТК учитывался процент продукции, сданной с первого предъявления, в зависимости от этого устанавливалось материальное и моральное поощрение работников. Система не универсальна, не учитывалось многообразие возможных отклонений и различная степень их влияния на качественные характеристики.

СБТ (Львовская система бездефектного труда), 50-е годы. Учитывала не только процент сдачи продукции с первого предъявления, но и ритмичность, культуру производства. Критерием оценки труда работников (производственников, представителей всех служб предприятия, отдельных исполнителей, коллектива в целом) был избран коэффициент качества труда.

КАНАРСПИ (Качество, надежность, ресурс с первых изделий, Горьковская область), 1958 г. Сосредоточивала внимание на допроизводственных стадиях формирования качества — научных исследованиях, проектировании, создании опытных и серийных образцов продукции, технологической подготовке производства. Определяющими были показатели качества продукции.

НОРМ (Научная организация работ по увеличению моторесурса двигателей, Ярославский моторный завод), 1964 г. Системой был введен важный элемент — управление связями между проектировщиками и потребителями продукции (двигателей), за критерий качества принят ресурс до первого капитального ремонта.

КСПЭП и КР (Комплексная система повышения эффективности производства и качества работ, Краснодар, Днепропетровск), 80-е годы. Предполагала управление качеством продукции и контроль эффективности производства.

СОТУ и КП (Система обеспечения технического уровня и качества продукции, Саратов), 80-е годы. Предусматривала сквозной механизм разработки, производства и потребления новой продукции на базе экономических отношений по ее качеству в рамках комплекса: поставщик—изготовитель—потребитель.

ЕСГУКП (Единая система государственного управления качеством продукции), 80-е годы. Система разработана и утверждена Госстандартом.

Государственные стандарты серии 40 000, Международные стандарты ИСО 9000,80—90 гг. Управление качеством осуществлялось на основе международного опыта.

Перечисленные системы управления качеством имели ряд положительных черт: они позволяли решать конкретные проблемы, обеспечивали достижение успеха в решении отдельных вопросов управления качеством, при их отработке и внедрении проводилась большая работа по совершенствованию производства, функциональных обязанностей служб и отделов. Однако большинство из них носило достаточно локальный характер, нередко они были ориентированы на конкретное предприятие. Вследствие этого системы отражали преимущественно интересы производителя и не охватывали всех вопросов производства и сбыта, не ориентировались в достаточной мере на потребителя продукции. Они не позволяли рассматривать вопросы управления качеством в комплексе, практически не были формализованы и приспособлены для использования в современных системах управления с применением новых технических средств и информационных технологий.

В социалистический период основными недостатками внедрения систем управления качеством являлись:

- отсутствие экономической заинтересованности в повышении качества продукции (недостатки планирования, ценообразования, стимулирования и др.);

- несовершенство инвестиционной политики в отношении качества продукции;

- монополизация выпуска продукции определенной номенклатуры отдельными предприятиями, отсутствие конкуренции и, как следствие, неоправданный диктат производителя;

- отсутствие экономической потребности и возможности для предприятий-изготовителей в выходе на мировой рынок и вступлении в связи с этим в конкурентную борьбу с ведущими производителями аналогичной продукции;

- недостаточное развитие исследовательской, экспериментальной и испытательной базы, отставание в использовании прогрессивных методов разработки изделий и передовых технологических процессов;

- слабое развитие и применение прогрессивных форм проведения работ по улучшению качества продукции, в том числе аттестации и рационализации рабочих мест, аттестации цехов, участков, бригад, уровня технологий и организации производства;

- недостатки материально-технического снабжения, дефицит, слабая связь с поставщиками сырья, материалов, комплектующих изделий, а также отсутствие входного контроля;

- отсутствие увязки технического перевооружения и повышения уровня организации производства с задачами повышения качества продукции;

- неудовлетворительное использование морального и материального стимулирования выпуска высококачественной продукции, сокращения сроков обновления выпускаемой продукции, экономии всех видов ресурсов;

- плохое обучение кадров, в том числе руководящих, по проблемам повышения качества продукции;

- отсутствие должного внимания со стороны руководителей предприятий и организаций к вопросам функционирования системы управления качеством продукции, оценки их эффективности и разработки мероприятий по ее повышению;

- несовершенство системы и методов контроля продукции, в том числе слабое использование современных методов статистического и неразрушающего контроля качества и т. д.

Однако и положительные моменты не были использованы в полной мере из-за формализма, отсутствия понимания, знаний, низкой культуры производства. Главное, не было экономической заинтересованности в повышении качества, хозяйственный механизм (несмотря на многочисленные декларации) ориентировался преимущественно на объемные показатели.

Становление и развитие зарубежных школ управления качеством.

Современные модели управления качеством.

Советские модели управления качеством.

Становление и развитие школ управления качеством.

Лекция № 2

Японская школа управления качеством (Каору Исикава, Генити Тагути).

Российская школа управления качеством(В. В. Бойцов, А.В. Гличев, А.Я Боярский).

В социалистический период основными недостатками внедрения систем управления качеством являлись:

- несовершенство инвестиционной политики в отношении качества продукции;

- плохое обучение кадров, в том числе руководящих, по проблемам повышения качества продукции;

Ключевые слова: ВСЕОБЩИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА; МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА; УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ; ТЕОРИЯ Г. ХОФСТЕДЕ; ТИПОЛОГИЯ КУЛЬТУР; QUALITY CONTROL; QUALITY MANAGEMENT; QUALITY MANAGEMENT; H. HOFSTEDE THEORY; TYPOLOGY OF CULTURES.

Аннотация: В данной работе рассматривается сущность концепции Total Quality Management. Автор проводит анализ особенностей и результатов применения концепции в России, Японии и США. В рамках анализа изучается динамика развития систем качества. Также в статье рассматривается типология культур Г. Хофстеде. В целях выявления взаимосвязи организационного поведения и культуры соотносятся экономические и культурные показатели стран.

Управление качеством продукции или услуг является основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия/организации. Построение слаженной системы менеджмента качества, отвечающей мировым стандартам, является приоритетным направлением деятельности организаций. Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством – Всеобщее Управление Качеством — Total Quality Management (далее TQM) имеет социальную направленность и предполагает повышение качества продукции через совершенствование организационных процессов, что, в свою очередь, способствует наиболее успешному применению концепции на практике.

В связи с тем, что TQM требует участия все сотрудников предприятия, то результат во многом зависит от организационной культуры, которая базируется на особенностях национальной культуры страны, в которой данная компания развивается. Данный аспект обуславливает необходимость детального изучения взаимосвязи организационного поведения и культуры страны.

Необходимость мониторинга и комплексного анализа применения концепции всеобщего управления качеством, обусловила активное использование системы общенаучных и специфических методов исследования. В частности, в работе применяются методы сравнительного анализа, индукция и системный подход.

Эмпирическая база исследования основывается на комплексном использовании социологических и экономико-статистических методов. Для выявления возможности стандартизации концепции всеобщего управления качеством используются и анализируются результаты исследований Хофстеда в области культурных измерений.

1. Сущность, элементы, принципы, преимущества и недостатки концепции TQM

Неотъемлемыми элементами концепции TQM исследователи считают:

стремление к постоянному улучшению;
повышенное внимание к потребителям;
вовлечение сотрудников в процесс управления и повышения качества;
долгосрочное планирование.

В международных стандартах серии ISO 9000:2000 заложено восемь принципов TQM, а именно:

акцент на потребителя;
процессный подход;
системный взгляд на бизнес;
принятие решений на основе фактов;
непрерывное совершенствование;
взаимовыгодные отношения с поставщиками;
лидерство высшего руководства;
вовлечение сотрудников.

Общие принципы всеобщего менеджмента качества легли в основу конкретных требований к построению, функционированию и постоянному развитию систем менеджмента качества (СМК). Эти требования сформулированы в известной группе стандартов ISO 9000. Данные стандарты формулируют общие требования к реализации современного системного подхода к управлению качеством в любых отраслях и видах деятельности. В различных странах эти требования имеют разный характер.

Преимущества и недостатки TQM. В качестве преимуществ TQM выделяют:

улучшение качества продукции;
удовлетворенность и лояльность клиентов;
снижение производственных затрат;
рост прибыли компании;
приспособленность компании к резким изменениям окружающей среды;
мотивация сотрудников за счет вовлеченности в деятельность компании;
укрепление корпоративной культуры.

Несмотря на положительный эффект внедрение TQM требует существенных затрат и усилий. Критики концепции называют такие недостатки:

крупные финансовые вложения на начальных этапах, связанные с обучением персонала и наймом консультантов по качеству;
затраты времени на налаживание коммуникационных процессов и формирование новой корпоративной культуры;
формализованность процесса производства за счет введения новых стандартов, правил;
трудности с обеспечением нужного уровня вовлеченности персонала;
отсутствие эффекта в краткосрочной перспективе;
неадаптированность подхода под сферу услуг, малые предприятия, некоммерческую сферу.

2. Развитие системы качества в России, Японии и США

Для анализа эффективности применения концепции Всеобщего управления качества в различных странах в зависимости от культурных особенностей в статье рассмотрена практика применения TQM в странах, первыми принявшими данную концепцию, — это Япония и США, а также в России.

Сопоставление систем качества России, Японии и США по временным периодам их развития представлено в таблице 1.

Таблица 1.

Развитие систем качества в США, Японии и России

Период

США

Япония

Россия

* TQC (total quality control) – тотальный контроль качества.
** TQM (total quality management) – всеобщее управление качеством.

В развитии идей повышения качества США опередили Японию и Россию. Однако системы качества Японии к 1980г. усовершенствовались до уровня США, а далее развивались нога в ногу с американскими, тогда как эволюция систем качества России до 2000 г. отставала от США более чем на 50 лет. К 2010г. этот разрыв удалось сократить до 10 лет [3].

Влияние эволюции систем качества на динамику производительности труда в России, США и Японии на одного рабочего представлено на рисунке 1 [4].

Рисунок 1 — Динамика производительности труда на одного рабочего к предыдущему году (1980 г. — 100%) в России, США и Японии в 1955-2012гг.

США. После сверхуспешного применения TQM в Японии, практика была перенята США, тоже со значительным успехом. Использованию данной концепции приписывают восстановление конкурентоспособности американских организаций в 50-х – 80-х гг. XX века. Согласно данным одного из исследований, 93% фирм, включенных в список Fortune 500, применяют ту или иную систему управления качеством, основывающуюся на TQM.

Россия. В России же подход к качеству продолжает оставаться преимущественно техническим и выражается в соблюдении официальных требований (ГОСТов), предъявляемых к продукции, что является проявлением скорее пережитков советского режима, чем национальных и культурных особенностей. Большая часть компаний по-прежнему придерживается автократического управления, особенно в условиях возможности нового финансового кризиса, однако современные, особенно, высокотехнологичные фирмы, понимают необходимость применения TQM в связи со всеми преимуществами, которые повлечет за собой его использование. Таким образом, современное состояние TQM в России отражает текущий переходный статус экономики.

Общая характеристика японской, американской и российской школ управления качеством представлена в таблице 2.

Таблица 2.

Общая характеристика японской, американской и российской школ управления качеством

Японская школа

Американская школа

Российская школа

2) акцент на контроль качества процессов, а не качества продукции;

3) создание необходимых условий для предотвращения возможности появления дефектов;

4) тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, то есть от последующей операции к предыдущей;

5) полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;

2) четкая ориентация на потребителя;

3) системный и процессный подходы к управлению качеством;

2) внедрение на отечественных предприятиях систем управления качеством;

3) формирование квалиметрии как области научных знаний;

4) развитие экономико-статистических методов исследования качества продукции;

5) разработка основ экономической теории качества;

6) разработка вопросов выявления и использования резервов управления качеством;

7) анализ затрат на управление качеством труда и продукции;

3. Типология культур Г.Хофстеде

Сегодня существует целый ряд типологий культур, созданных исследователями организационной культуры. Наиболее известны из них типологии Г. Хофстеда, Т. Дила и А. Кеннеди, Р. Блейка и Дж. Моутон, С. Ханди, К. Камерона и Р. Куинна. Рассмотрение наиболее характерных черт позволяет понять механизм взаимосвязи организационного поведения и культуры. Одной из наиболее популярных и всеобъемлющих типологий является система идентификации культур, предложенной в 1980 г. Гиртом Хофстеде [5]. В результате своего исследования Хофстеде предложил четыре универсальных аспекта (измерения), применимых к культурам всего мира. В 1991 и 2010 гг., по данным Hofstede Centre [6], к ним были добавлены еще два. Вот перечень аспектов:

дистанцированность от власти;
коллективизм — индивидуализм;
мужественность;
избегание неопределенности;
краткосрочная/долгосрочная ориентация;
потворство желаниям и сдержанность.

Показатели оцениваются от 0 до 100 баллов. Хофстеде проводил свое исследование в 1967-1973 годах на данных компании IBM, после чего предложенную им методологию в разные годы и на разных данных повторяли исследователи со всего мира.

Дистанцированность от власти. Как население воспринимает власть, какой степени население с меньшей властью относятся к населению с большей властью. Для культур с большой дистанцированностью от власти (Латинская Америка, Арабские страны, Россия) характерно восприятие власти как наиболее важной частью жизни, преклонение перед властью. Для стран с меньшей дистанцированностью (Австрия, Дания) характерно построение отношения на основах равенства и уважения личности.

Мужественность. Отражает уровень напористости в бизнесе, достижение результата любой ценой (мужской тип) — Японии, Мексика, Филиппины. Характерны качества: соперничество, уверенность в себе. Женский тип — Дания, Швеция. Забота о качестве жизни.

Избегание неопределенности. Степень восприятия и реагирования на определенные ситуации. Для стран с высоким индексом — следование традициям, непринятие разногласий. Наоборот – проявление инициативы, принятие разногласий.

Краткосрочная/долгосрочная ориентация. Характеризует ориентацию на принятие решений. Желание заглядывать в будущее. Больший индекс — юго-восточная Азия. Малый индекс: Европа — выполнение социальных обязательств.

Потворство желаниям и сдержанность. Это измерение характеризует способность культуры удовлетворять сиюминутные потребности и личные желания членов общества. В обществах, где сдержанность является ценностью, преобладают строгие социальные правила и нормы, в рамках которых удовлетворения личных желаний сдерживаются и не поощряются.

В соответствии с ранее упомянутыми неотъемлемыми элементами концепции TQM (стремление к постоянному улучшению; повышенное внимание к потребителям; вовлечение сотрудников в процесс управления и повышения качества; долгосрочное планирование), можно выделить приоритетные показатели параметров по Г. Хофстеде, позволяющих добиться наибольшей эффективности при применении концепции TQM: низкий уровень дистанции власти и избегания неопределенности, преобладание индивидуализма, мужественности, долгосрочной ориентации и потворства.

Особенности национальных культуры России, Японии и США по параметрам, выделенным Г. Хофстедом (рисунок 2).

Рисунок 2 – особенности национальных культур России, Японии и США по параметрам Г. Хофстеде

Данная диаграмма свидетельствует о том, что теория Г. Хофстеда находит своё применение на практике, отражая лидерство США в применении концепции всеобщего управления качеством, за ними следует Япония и значительно рознятся показатели с Россией. Однако, в соответствии с таблицей 1 и рисунком 1, установлено, что Япония и Россия в настоящее время усовершенствовались. Такие изменения могут быть связаны с тем, что с момента проведения исследования прошло значительное время, и согласно новым исследованиям, проведенным на базе теории Хофстеда, значения параметров также претерпели изменения.

Соответственно, несмотря на исторические корни, менталитет народов меняется, что может служить хорошей предпосылкой к построению единого мирового стандарта качества продукции и услуг.

Результаты других авторов свидетельствуют о том, что модель Хофстеде неоднократно подвергалась критике, но несмотря на это, принимается в качестве наиболее всеобъемлющей основы национальных культурных ценностей [7].

Также во множестве работ красной нитью проходит тема взаимосвязи концепции TQM и культурных особенностей различных стран. Рядом авторов поднимается вопрос возведения концепции всеобщего качества в национальную идею России [9].

В ходе глобализации огромное внимание уделяется попыткам приведения к единому международному стандарту качества продукции и услуг. Данная работа имеет практическое значение с точки зрения выявления причин возникновения сложностей в заданном направлении, основой которых является различия культурных ценностей в разных странах мира.

Таким образом, в статье рассматривается сущность концепции TQM, её основные принципы, преимущества и недостатки, сравнивается практика применения в России и за рубежом.

Можно сделать вывод о том, что в настоящее время рано говорить о возможности построения единого мирового стандарта качества продукции и услуг, однако, предпосылки в этом направлении имеются.

Настоящее исследование может быть заложено в качестве фундамента для дальнейшего анализа возможности построения эффективной концепции Всеобщего менеджмента качества, учитывающего культурные различия мирового сообщества.

Коротко говоря, особенности эти школ можно представить следующим образом:

· Особое внимание к процессу планирования и административный контроль над выполнением планов.

· Жесткий контроль качества с использованием методов математической статистики.

· Постоянный анализ и совершенствование контроля.

· Ориентированность каждого сотрудника на уважение к клиенту.

· Постоянное обучение сотрудников в области обеспечения качества.

· Внедрение инноваций и оперативное использование положительного опыта.

· Использование широкого инструментария оценки и контроля качества.

· Стимулирование повышение качества продукций компаний на уровне государственной политики.

· Комплексный подход к управлению качеством.

· Акцент на повышении заинтересованности и ответственность работников за качество своего труда.

· Использовать моральных и материальных стимулов.

· Законодательная активность для проведения работ по оценке и подтверждению качества, документированию систем качества.

Читайте также: