Перенос центра тяжести в управлении с задач на человека является отличительной характеристикой школы

Обновлено: 04.07.2024

Возникновение школы человеческих отношений связано с именем немецкого психолога Гуго Мюнстерберга (1863–1916), переехавшего в 1892 г. в США и преподававшего в Гарвардском университете. Он фактически создал первую в мире школу промышленных психологов. В своей работе “Психология и промышленная эффективность”, получившей широкую известность в мире, он сформулировал основные принципы, в соответствии с которыми следует производить отбор людей на руководящие должности. Мюнстерберг был одним из основателей психотехники.

В 20–30-е годы прошлого столетия зародилась школа человеческих отношений, в центре внимания которой находится человек.

Наиболее яркими представителями школы психологии и человеческих отношений являются ученые экономисты, психологи, социологи: Элтон Мэйо, Фриц Г. Ротлисберг, Мери Паркер Фоллетт, Абрахам X. Маслоу, Дуглас Макгрегор, Фредерик Герцберг и др.

Одним из основателей школы психологии и человеческих отношений является профессор Школы бизнеса Гарвардского университета Элтон Мэйо (1880–1949).

Поводом для возникновения школы психологии и человеческих отношений послужил социальный и психологический эксперимент, проведенный группой Мэйо с целью исследования факторов, влияющих на выработку рабочих, и изыскания новых методов интенсификации труда. Работа проводилась на заводе компании “Вестерн Электрик” в г. Хоторне, близ Чикаго, штат Иллинойс.

Мэйо считается основным разработчиком теоретических основ концепции “человеческих отношений”. В развитии ее практической части принял самое активное участие соратник Мэйо по Хоторнскому эксперименту Ротлисбергер.

Эксперимент длился 8 лет до 1933 г. Это было самое крупное эмпирическое исследование из всех исследований, когда-либо проводившихся в области менеджмента.

На основании Хоторнского эксперимента было сделано много научных открытий. Основными из них являются следующие:

все проблемы производства и управления должны рассматриваться через призму “человеческих отношений”, с учетом “социального” и “психологического” факторов;

важность взаимоотношений между рабочими и руководителями; признание роли руководителя в формировании морального климата в трудовом коллективе;

возникновение понятия “хоторнский эффект” – повышенное внимание к рассматриваемой проблеме, ее новизна и создание условий для проведения эксперимента способствуют получению желаемого результата.

Предметом специального исследования школы человеческих отношений становятся чувства рабочего, его поведение, настроения, убеждения и т. д.

Сторонники этого направления считали, что рабочего можно побудить работать более производительно, если удовлетворить его социальные и психологические потребности.

Мэйо считал, что удовлетворение социальных и психологических потребностей рабочих будет способствовать достижению целей и эффективности организации, повышению производительности труда.

В результате Мейо сформулировал следующие руководящие принципы менеджмента:

Индивиды имеют уникальные нужды, потребности, цели, мотивы.

Положительная мотивация требует, чтобы с рабочими обращались как с личностями.

Личные и семейные проблемы рабочего могут неблагоприятно повлиять на производительность труда.

Обмен информацией между людьми имеет важное значение, а эффективная информация представляет решающий фактор управления.

Свои взгляды Мэйо изложил в работе “Человеческие проблемы индустриальной цивилизации” (1933), которая получила широкую известность в конце 40-х годов. В годы Второй мировой войны Мэйо продолжал исследования на авиационных заводах Южной Калифорнии. В 1945 г. вышла в свет другая известная его работа “Социальные проблемы индустриальной цивилизации”.

Постепенно сформировалась доктрина “человеческих отношений”, которая включает в себя следующие основные моменты:

система “взаимных связей и информации”;

беседы “психологических советников” с рабочими (“система исповедей”);

организация мероприятий, именуемых “участием рабочих в принятии решений”;

наличие в любой организации неформальных групп

Неформальная организация – это спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели 1( Мескон МЛ., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – С.668. ) .

Среди первых ученых, обратившихся к проблемам поведения человека, была американский социолог Мери Паркер Фоллетт (1868–1933).

Повышенный интерес к исследованиям психологических аспектов менеджмента отмечается в работах американки Мэри Паркер Фоллетт (1868–1933), которая изучала социально-психологические отношения в небольших группах. В ее книге “Новое государство”, опубликованной в 1920 г. и принесшей ей широкую известность в мире бизнеса и государственного управления, она всячески подчеркивала важность изучения сферы человеческих отношений. Фоллетт выдвинула идею гармонии труда и капитала, которая могла быть достигнута при правильной мотивации и учете интересов всех заинтересованных сторон.

Фоллетт считала, что менеджер должен управлять в соответствии с ситуацией, а не с тем, что предписано функцией управления. С ее точки зрения, конфликт в трудовых коллективах при некоторых условиях может быть и конструктивным.

Именно Фоллетт была первой, кто определил менеджмент как “обеспечение выполнения работы с помощью других лиц”. Это непосредственно связано с делегированием, которое означает передачу задач и полномочий работнику, который принимает на себя ответственность за их выполнение.

Фоллетт внесла значительный вклад в развитие школы психологии и человеческих отношений. Она опередила Мэйо и первой сформулировала идею о том, что решающее влияние на рост производительности труда рабочего оказывают не материальные, а главным образом психологические и социальные факторы.

Одной из первых Фоллетт выдвинула идею “участия рабочих в управлении”. Серьезное внимание в своих работах Фоллетт уделяла проблеме конфликтов в организации. Ею была выдвинута идея “конструктивного конфликта”, согласно которой конфликты следует рассматривать как “нормальный процесс” в деятельности организации, направленный на разрешение возникших проблем.

По мнению сторонников “человеческих отношений”, производство не сможет достичь значительной эффективности, если оно не будет совершенствовать социальную организацию предприятия. В целом школа психологии и человеческих отношений рассматривала предприятие как замкнутую социальную систему и игнорировала производственные и технологические факторы. Однако несмотря на критику, которой подвергалась школа психологии и человеческих отношений, основные ее положения нашли впоследствии отражение в новых, более сложных и современных концепциях менеджмента.

Потребностей и мотивационного поведения

Примерно с конца 50-х гг. школа человеческих отношений трансформировалось в школу “поведенческих наук”, или бихевиористскую, главным постулатом которой являются не методы налаживания межличностных отношений, а повышение эффективности отдельного работника и организации в целом на основе поведенческих наук. Наиболее крупные представители этого направления: Абрахам Маслоу, Дуглаc Макгрегор, Ренсис Лайкерт, – изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, оргструктуры, коммуникаций в организациях, лидерства и т.д. Их исследования способствовали возникновению в 60-х гг. особой управленческой функции, получившей название “управление персоналом”.

В самых общих чертах главной целью “поведенческой” школы было оказание помощи работнику в осознании своих возможностей и раскрытии творческого потенциала, повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

Огромный вклад в развитие бихевиористского направления и наследия Мэйо внес Абрахам Маслоу (1908–1970), американский психолог, один из лидеров так называемой гуманистической психологии. Свои взгляды он изложил в научных трудах: “Теория человеческой мотивации” (1934), “Обзор психологии”(1934), “Мотивация и индивидуальность” (1970).

Маслоу известен как создатель иерархической теории потребностей (40-е гг.), получившей название “пирамида потребностей”. В соответствии с учением Маслоу человек имеет множество различных потребностей, которые можно разделить на пять основных категорий:

механистический подход использован при построении следующих организационных структур:

Выберите один ответ:

Правильный ответ: дивизиональной

приципы управления, обеспечивающие эффективное управление всей организацией в целом разработал

Выберите один ответ:

Правильный ответ: А.Файоль

стиль управления, характеризующийся низкой степенью проявления власти и личного влияния на подчинённых, принятием решений, предложенных группой, даже если они не совпадают с мнением руководства, является:

Выберите один ответ:

Правильный ответ: либеральным

Выберите один ответ:

a. собственно управление

b. эффективное лидерство

Правильный ответ: самоуправление

характеристиками эффективного лидера являются:

Выберите один ответ:

a. дествия по правилам

b. ориентация на цели, установленные вышестоящим уровнем

c. умение воодушевлять людей, передавая им своё видение будущего

Правильный ответ: умение воодушевлять людей, передавая им своё видение будущего

какая теория содержания мотивации описывает удрвлетворение потребностей иерархически, снизу вверх

Выберите один ответ:

a. пирамида потребностей Маслоу

b. двух факторов Герцберга

c. приобретённых потребностей Мак Клелланда

Правильный ответ: пирамида потребностей Маслоу

социальные обязательства, формируемые относительно определённых групп общества относятся к

Выберите один ответ:

a. внешним специфическим социальным обязательствам

b. внешним общим социальным обязательствам

c. внутренним социальным обязательствам организации

Правильный ответ: внешним специфическим социальным обязательствам

организационная структура управления, в которой каждый исполнитель имеет только одного непосредственного руководителя, от которого получает команды по всем вопросам производственной деятельности, называется:

Выберите один ответ:

Правильный ответ: лдинейная

совокупность внешних и внутренних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определённых целей это

Выберите один ответ:

Правильный ответ: мотивация

ощущение нехватки чего-либо, то, что находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет определённое проявление у каждого это

Выберите один ответ:

Правильный ответ: потребность

набор решений по будущему состоянию организации с указанием целей, необходимых ресурсов и путей их наиболее рационального использования это

Выберите один ответ:

Правильный ответ: план

подход к управлению организацией, предполагающий формирование у менеджеров образа мышления, рассматривающего в единстве все явления внешней и внутренней среды это

Выберите один ответ:

a. ситуационный подход

b. процессный подход

c. системный подход к управлению

Правильный ответ: системный подход к управлению

планирование будущих работ и совершенствование системы мотивации персонала относят к функциям

Выберите один ответ:

a. текущего контроля

b. предварительного контроля

c. заключительного контроля

Правильный ответ: заключительного контроля

согласно теории Мак Клелланда, заметное воздействие на поведение человека, а значит, и на действия, которые он будет предпринимать, оказывает следующая потребность

Выберите один ответ:

Правильный ответ: властвования

процесс коммуникации отличается от процесса передачи информации

Выберите один ответ:

a. наличием обратной связи

b. кодированием информации с помощью символов

c. использованием канала передачи

Правильный ответ: наличием обратной связи

к основным функциям менеджмента относится

Выберите один ответ:

a. планирование деятельности организации

b. анализ финансового сосотояния

c. подбор сотрудников

Правильный ответ: планирование деятельности организации

ограниченный сбор информации, поиск вариантов решения проблемы в известных областях, учёт прошлого опыта, выбор первой, удовлетворяющей критериям альтернативы характеризуют следующую модель принятия решений:

Выберите один ответ:

b. ограниченной рациональности

Правильный ответ: ограниченной рациональности

первичными, согласно теории Маслоу, являюся следующие потребности:

Выберите один ответ:

Правильный ответ: безопасности

к одной из характеристик японской школы менеджмента относят

Выберите один ответ:

a. быструю оценку деятельности и быстрый карьерный рост

b. узкоспециализированную подготовку специалистов в организации

c. групповую ответственность за результаты деятельности

Правильный ответ: групповую ответственность за результаты деятельности

обособленные виды управленческой деятельности, выполнение которых даёт возможность организации достичь своих целей это

Выберите один ответ:

a. методы менеджмента

b. принципы менеджмента

c. функции менеджмента

Правильный ответ: функции менеджмента

к моральным стимулам относят:

Выберите один ответ:

a. награждение ценным подарком

b. присвоение званий

c. выдение бесплатной санаторной путёвки

Правильный ответ: присвоение званий

к мотиваторам, согласно теории Герцберга, можно отнести следующие факторы:

Выберите один ответ:

a. высокую долю ответственности

b. работу без напряжения и спешки

c. работу с людьми, которые нравятся

Правильный ответ: высокую долю ответственности

Перенос центра тяжести в управлении с выполнения задач на отношения между людьми является отличительной характеристикой

Выберите один ответ:

a. школы человеческих отношений

b. школы научного менеджмента

c. административной школы управления

Правильный ответ: школы человеческих отношений

Выберите один ответ:

a. нежелание работать не является наследственным

b. чекловек предпочитает, чтобы им управляли,старается не брать на себя ответственность

c. выражение физических и эмоциональных усилий на работе для человека является вполне естественным

Правильный ответ: чекловек предпочитает, чтобы им управляли,старается не брать на себя ответственность

Перенос центра тяжести в управлении с задач (работ) на человека является основной отличительной характеристикой школы человеческих отношений. В то же время школа человеческих отношений делала основной упор на коллектив, который представлялся относительно безликой массой, а этого в условиях дальнейшего усложнения и индивидуализации производственной деятельности было явно мало. Поэтому в послевоенные десятилетия в дополнение к ней начали формироваться поведенческие концепции (бихевиористские теории). Эти концепции были направлены на то, чтобы открыть и развить индивидуальные возможности и способности каждого работника в отдельности, поставить их на службу интересам организации. Это направление ассоциируется, прежде всего, с именами А. Маслоу, К. Арджериса, Р. Лайкерта, Д. Мак-Грегора и Ф. Герцберга. Именно им принадлежит главная заслуга в разработке таких проблем менеджмента, как социальное взаимодействие и коммуникации, власть и авторитет в организационной структуре, поведенческие стереотипы и их мотивации, лидерство, изменение содержания работы и качества труда и т.д. Путем изучения этих аспектов приверженцы школы человеческих отношений пытались усилить эффективность организации за счет повышения эффективности находящихся в ее распоряжении человеческих ресурсов. Особое внимание в данной связи они уделяли изменению содержания работы и участию работника в управлении как важнейших факторов стимулирования повышения эффективности и производительности труда.

- обычный человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается избегать работы;

- по причине нежелания работать большинство людей только путем принуждения, с помощью приказов, контроля и угроз наказания могут быть побуждены к тому, чтобы осуществлять необходимые действия и затрачивать должные усилия, необходимые для достижения организацией своих целей;

- средний человек предпочитает, чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственности, имеет относительно низкие амбиции и желает находиться в безопасной ситуации.

- выражение физических и эмоциональных усилий на работе для человека так же естественно, как и во время игры или на отдыхе. Нежелание работать не является наследственно присущей чертой человека. Человек может воспринимать работу как источник удовлетворения или как наказание в зависимости от условий труда; внешний контроль и угроза наказания не являются единственными средствами побуждения человека к деятельности для достижения организацией своих целей. Люди могут осуществлять самоконтроль и самопобуждение к деятельности для интересов организации, если у них есть чувство ответственности, обязательства по отношению к организации;

- ответственность и обязательства по отношению к целям организации зависят от вознаграждения, получаемого за результаты труда. Наиболее важным вознаграждением является то, которое связано с удовлетворением потребностей в самовыражении и самореализации; обычный человек, воспитанный определенным образом, не только готов брать на себя ответственность, но даже стремится к этому.

Однако Мак-Грегор оговаривается, что подобное поведение вызывается не столько свойствами человеческой натуры, сколько теми внешними условиями, при которых людям приходится жить и трудиться. А до середины XX века эти условия были далеки от идеальных даже в наиболее развитых странах: на предприятиях зачастую преобладал тяжелый малоквалифицированный физический труд, а продолжительность рабочей недели намного превышала 40 часов, поэтому иного отношения людей к работе трудно было и ожидать.

Современный этап научно-технической революции во многом изменил ситуацию. Большинство видов физического труда и рутинные операции, относящиеся к умственному труду, стали выполнять машины под управлением самих же машин. Это, по мнению Мак-Грегора, неминуемо приводит к изменению отношений людей к своей работе, что и отражается во второй его теории – теории "У".

Как утверждает теория "У", нормальный человек в обычных условиях не только готов брать на себя ответственность, но и ищет ее. Стремление же избежать последней, недостаток честолюбия, беспокойство о личной безопасности являются лишь следствием влияния окружающей действительности, а не спецификой человеческой природы. Большинство людей обладают сравнительно высокой степенью фантазии, изобретательности, творчества, которые можно с успехом применить в интересах организации, тем более, что реальный потенциал человека сегодня используется лишь в незначительной степени.

Таким образом, если Тейлор концентрировал внимание на том, как лучше выполнять задачи, операции и функции, а Файоль пытался найти ответы на вопросы, касающиеся эффективного управления организацией в целом, изучал содержание деятельности по управлению организацией, то Мэйо и бихевиористы искали ответа на вопросы, относящиеся к природе отношений в коллективе, к мотивам человеческой деятельности.

Перенос центра тяжести в управлении с задач на человека является основной отличительной характеристикой школы человеческих отношений (школа поведенческой психологии или концепция гуманистического управления) (1950-1980 гг.), т.е. возникновение школы человеческих отношений и поведенческих наук было обусловлено развитием социологии и психологии. Представители этой школы: Элтон Мэйо , Питер Друкер . А. Маслоу , Мэри Фоллетт и др. Создателем этой школы является Э. Мэйо. В рамках этой школы разрабатывались теории Макгрегора (стиль деятельности) и Маслоу (мотивация).

В отличие от Тейлора, Мэйо считал, что рабочий не ленив; если создать соответствующие отношения, то он будет трудиться с интересом и энтузиазмом. Он говорил, что менеджеры должны доверять рабочим и основное внимание уделять созданию благоприятных взаимоотношений в коллективе.

Школа человеческих отношений:

1) определяла менеджмент как обеспечение выполнения работы путем организации труда людей;

2) обосновывала роль взаимодействия между людьми в процессе совместной деятельности;

3) объясняла активность деятельности людей и мотивов их поведения потребностями;

4) вырабатывала определенные приемы управления человеческими отношениями.

В рамках данной школы возникла школа поведенческих наук (бихевиористское направление в социологии и психологии) (с 1950-х годов по настоящее время).

Бихевиористское учение менеджмента ориентирует управленческую деятельность на перенос акцента с задач на человека (заботу о человеке). Представители: Мэри Паркер Фоллетт , Абрахам Маслоу , Крис Арджирис , Дуглас Мак-Грегор , Фредерик Герцберг и др.

1) различные аспекты социального взаимодействия, мотивации;

2) характер власти и авторитета ;

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

3) роль организационной структуры (организационное поведение человека);

4) коммуникации в организации;

6) качества трудовой жизни человека и др.

Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившись главным образом на способах налаживания межличностных отношений.

Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет улучшения качества человеческих ресурсов.

Человек рассматривается как главная ценность организации (в основе которой профессиональные и личностные характеристики).

Критика школы человеческих отношений и поведенческих наук

Отсутствие строгих (точных) математических методов исследования, конкретных расчетов (т.е. эмпирический подход, проверка идей путем экспериментов, изучения практики).

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Школа человеческих отношений в менеджменте (предпосылки, задачи, принципы, методы, вклад в теорию и практику менеджмента)

Читайте также: