Отель люкс характеристика кратко

Обновлено: 05.07.2024

Современная гостиничная индустрия делится на множество различных типов жилья. Оно отличается и названием и количеством оказываемых в нём услуг. Классификация гостиничных предприятий может распределяться по следующим критериям:

Отели.
Отели-люкс.
Гостиницы среднего класса.
Курортные гостиницы.
Частные гостиницы.
Гостиницы-апартамент.
Мотели.
Гостиницы эконом класса
Флайтели.
Флотели.
Гостиничные дворы.
Бунгало.
Кемпинг.
Ротели.
Ботели.
Акватели.

Круглосуточно, или с соблюдением комендантского часа. Так же во время работы можно включить режим эксплуатации - круглогодичные, сезонные, смешенного действия.

Территориально на определённом месте, центр, окраина, сельская местность или же водная территория.

Ориентированность на определённый сегмент туристов (Бизнесмены, командировочные, отдыхающие).

Подразделение происходит на бюджетные, экономичные, средние, первоклассные, фешенебельные.

Техническое оснащение номеров, качество номерного фонда.

Количество постоянных спальных мест в гостинице.

Ассортимент предоставляемых услуг.

Данные критерии, предъявляемые к гостиницам, дополняют друг друга и в большинстве случаев взаимосвязаны и взаимозависимы, поэтому воспринимаются гостем как комплекс. С учётом того как они скомбинированы и определяется тип предоставляемого жилья.

Чтобы разобраться во всём разнообразии, рассмотрим основные типы гостиничных предприятий.

Отели.

Традиционный тип гостиниц. Как правило, отели располагаются в крупных городах, имеют широкий спектр услуг и собственный персонал. Отличаются количеством звёзд, имеют чёткую классификацию, подразделяются на несколько категорий и направлений. Это помогает предоставить туристу наиболее полные сведения об инфраструктуре и качестве сервиса. Каждый турист может подобрать себе отель по карману и в зависимости от цели поездки. Сейчас существуют отели для бизнеса и отдыха, постоянного места жительства и развлечений. В них до мелочей продуманы все условия для вашего комфорта и безопасности.

Отели-люкс.

Новый сегмент гостиничного бизнеса, но при этом быстроразвивающийся. Месторасположение таких отелей удобное, обычно в центре города или не далеко от центра. Персонал хорошо обучен, сервис на высоком уровне, этот набор может удовлетворить самых требовательных клиентов. Сам отель имеет средний или малый размер, что не мешает включать широкий спектр услуг и высокие цены за проживание. Номера просторные с несколькими комнатами, обязательно есть гостиная и изолированная комната. Отели такого типа подходят бизнесменам, участникам конференций деловых встреч, высокооплачиваемым специалистам.

Гостиницы среднего класса.

Отличаются приемлемыми ценами, достаточно удобным расположением, в центре города или в городской черте, расширенным номерным фондом (от 400 до 2000 мест), широким спектром услуг. Идеальный вариант для проживания во время деловой поездке или если планируется большое количество гостей, а вам их некуда поселить. Такие гостиницы не сильно отличаются от отелей класса люкс, здесь вы так же можете рассчитывать на качественное обслуживание и комфортное проживание, но за меньшую цену. Так же вам предложат широкий выбор вариантов размещения, это могут быть как 2-3 местные номера, так и более дорогие класса люкс.

Курортные гостиницы.

Предназначены для относительно длительного отдыха на курорте в одном месте. Их главным отличием от других гостинец является наличие приспособлений для комфортного отдыха. Расширенный спектр услуг по питанию, персональному обслуживанию, дополнительным услугам. В штате помимо основного персонала могут быть аниматоры и экскурсоводы. На территории гостиниц имеется всё для удобного пляжного и семейного отдыха. Вместимость таких гостинец очень высокая до 5000 тысяч мест. В номерах выделяется зона дневного и вечернего отдыха. Единственный минус таких гостиниц их обособленность, в большинстве случаев они расположены на замкнутой территории, которая оформлена на европейский манер, что мешает познакомиться туристам с колоритом страны, в которой они отдыхают.

Частные гостиницы.

Самый распространённый тип гостиниц в США. Вместительность средняя или маленькая (до 50 человек), расположены такие гостиницы в пригороде или сельской местности. Хозяева гостиниц проживают в них же. В обслуживание часто включается завтрак или лёгкий ужин. Несомненные плюсы низкая стоимость номера, домашняя атмосфера. Но при этом отсутствует широкий спектр услуг, предлагаемый в других гостиничных предприятиях. Обычно такой тип жилья выбирают путешественники, стремящиеся к домашнему комфорту, коммерсанты или маршрутные туристы. Такой тип жилья позволяет сэкономить и не соскучиться по дому.

Гостиницы-апартамент.

Такой тип жилья стремительно набирает популярность в странах Европы. В основном из-за удобства и дешевизны. Апарт-отели представляют собой нескольких квартир или часть виллы, частного дома, причём цена не влияет на количество народа, что очень удобно для больших компаний. Срок сдачи таких квартир не ограничен, в каждом номере присутствует кухня, так как в таких гостиницах самообслуживание. Сервис либо минимален, либо отсутствует. Кроме того апарт-отели гарантируют своим жильцам свободу передвижения и питания, вы можете сами выбрать что сегодня приготовить и куда пойти, особенно это удобно для семейных пар с детьми. Небольшой ложкой дёгтя в таком жилье является только небольшие сложности с размещением, всё-таки в стандартных отелях проще с оформлением отдал паспорт и всё. Тут придётся немного повозиться с договором и выслушать небольшие инструкции, зато потом полная свобода.

Мотели.

Основной сегмент жильцов – авто путешественники. Мотели чаще всего представляют собой небольшие 1 или 2-х этажные домики с низкой стоимостью и небольшим спектром услуг. Расположены мотели в пригороде вблизи автомагистралей, количество персонала не большое. В них обычно есть бар или ресторан, которые и приносят основную прибыль заведению. Бронируя номер в мотеле, вы можете рассчитывать на чистую кровать и горячий душ, но стоит помнить, что номера не предназначены для длительного проживания. Любого туриста порадует отсутствие долгой регистрации и бумажной волокиты во время заселения. От вас требуется только подтверждение платёжеспособности и имя.

Гостиницы эконом класса

В наше время добавление эконом – класс, не означает, что вы увидите не презентабельный интерьер и столкнётесь с плохим обслуживанием. Напротив большинство владельцев гостинец эконом класса стараются заботиться о своей репутации, поэтому при ограниченном наборе услуг стараются повысить качество обслуживания. К каждому гостю подбирается индивидуальный подход, обстановка гостиниц порой удивляет прекрасным оформлением и продумываем каждой детали. Практичность номеров можно сравнить только с их эстетичностью. Выбирая гостиницы, эконом класса вы сможете не только сэкономить, но и отдохнуть в тишине, так как обычно количество номеров в них не превышает 150-и мест.

Флайтели.

Флотели.

Гостиничные дворы.

Отличаются упрощённой системой обслуживания, низкими ценами за номер, маленькой вместимостью. Условия проживания похожи на домашние, государством не регламентируются и остаются на усмотрение хозяина. Обычно это 2-х или 3-х этажное здание, принадлежащее одному владельцу. Количество номеров может варьироваться от 5 до 20-ти, гостиница имеет прилегающую территорию, обустроенную под отдых. Такое жильё удобно для проживания с детьми, или пожилых пар в возрасте. Тут вам гарантирована тишина и свобода действий. В основном такие гостевые домики пользуются популярностью в курортных городах.

Бунгало.

Уединённые одноэтажные домики, на побережье тёплого моря или океана. В основном предназначен для проживания семьи, пар или друзей. Интерьер функционален и практичен, преобладают традиционные мотивы и материалы. Простая планировка и низкая стоимость материала для постройки, привлекает к таким незатейливым жилищам всё больше туристов. Конечно, на современных курортах вы можете найти огромное разнообразие таких домиков, от лёгких и невесомых как на Бали и Таиланде, до более крепких и устойчивых в Альпах. Что так же переняли не хитрые строения, усовершенствовав их для зимнего климата.

Кемпинг.

Жильё для заядлых путешественников, авто, мото и велотуристов, романтиков, ну или для тех, кто хочет сильно сэкономить. Кемпинги предлагают своим гостям место под проживание, туристы могут воспользоваться собственными палатками или приобрести у владельцев. Так же часто помимо палаток, предоставляются летние домики, с минимальным набором удобств. Располагаются такие кемпинг стоянки на берегу моря или даже в пригороде на природе. Функционально такие площадки делятся на место для отдыха и бытовую зону. Можно найти кемпинг стоянки с наличием на их территории бассейна и места для гольфа, а так же бань и столовых. Всё зависит от арендаторов стоянки.

Ротели.

Один из разновидностей отелей на колёсах. Он представляет собой вагон или большой автобус с кухней, спальней и уборной. Такие автобусы в основном выпускает Германия, их существует всего 4 модели. Отправляясь в путешествие, в таком отеле вы можете не думать о поиске ночлега и способах передвижения по стране. Днём вы осматриваете достопримечательности и передвигаетесь из города в город, а ночью, спокойно засыпаете в том же автобусе. Весь маршрут вас сопровождает экскурсионный гид. Такой отдых позволяет вам экономить средства на ночёвках в гостиницах. Конечно индивидуальным такое путешествие назвать сложно.

Ботели.

Акватели.

Ещё один из разновидностей отелей на водных широтах. Отличие от созвучного ботеля его неподвижность, отсутствие качки. Переоборудуют под такие отели всевозможный водный транспорт, корабли, катера, которые устанавливают на неподвижную платформу, а затем оформляют. Интерьер и внешний вид может быть как стилизованным под морской, так и отличаться необычностью и оригинальностью. Расположение такого отеля может быть как на озере и на реке и на море. Цены демократичны и доступны широкому кругу туристов. Акватель позволит вам сполна насладиться отдыхом на водоёме, даже при наличии морской болезни.

Редакция HotelierNEWS желает скорейшего выздоровления миру и открытия границ!

Отпуск — это маленькая жизнь, так что нет абсолютно ничего плохого в том, что некоторые люди хотят наслаждается бóльшим комфортом нежели в обычной жизни. Существует и другая категория, которая привыкла жить в комфорте всегда и везде без исключения, они усердно трудятся и правильно распоряжаются финансами. Конечно, и те и другие имеют право побаловать себя при удобном случае.

Давайте предположим, что вы работали достаточно усердно, чтобы заработать деньги на хороший отпуск. Давайте далее предположим, что вы решили подняться на следующую ступень социального статуса и решили побаловать себя, а может просто получить новый жизненный опыт. Частью вашего решения будет выбрать отель самой высокой категории. Оговоримся заранее, отели категории 5* бывают очень разными и могут не соответствовать вашим ожиданиям ни по удобствами, ни по уровню сервиса.

Например, во Франции введена особая категория для отелей с наивысшим качеством обслуживания, категория — Палас. В настоящее время 25 французских отелей удостоились такой чести. Критерии отбора для таких гостиниц весьма серьезные, основываются на комплексе характеристик отеля: расположение, внешний вид, история здания и местности, работа персонала, гастрономический ресторан, политика в отношении охраны окружающей среды и тд.

Отправляясь во Францию, выбирайте категорию Палас и все нюансы за вас уже определило почтенное жюри, можете быть спокойны, уровень отеля будет соответствовать самым высоким стандартам качества. Но как быть, если вы не привыкли жить как богатые и знаменитые, а очень хочется… за что будете платить и каковы признаки лучших отелей мира?

Чтобы помочь вам убедиться, что забронированный отель действительно соответствует классу люкс, вот 8 отличительных признаков роскоши:

1. Премиальный персонализированный сервис.
Раз уж вы приняли решение оплатить первоклассный сервис, то именно это вы и имеете право получить. В лучших отелях персонал обучен предоставлять индивидуальное обслуживание, чрезвычайно важна скорость и точность исполнения ваших просьб. Они будут знать вас и, путешествующих с вами членов семьи, по имени, обязательно спросят о ваших предпочтениях и будут стараться изо всех сил, чтобы вы чувствовали себя особенным.

Знаки внимания отеля могут быть разными, например, рукописное приветственное письмо от менеджмента отеля и комплимент в номер при заезде, некоторые отели вышивают имя гостя на халатах и тапочках и многое другое. Чем больше вы укажите важной информации при бронировании отеля, тем с большей вероятностью отель приготовится к вашему приезду должным образом.

2. Обеспечение надежного хранения личных вещей.
Люди, которые путешествуют и проживают в отелях высокого уровня, обычно берут с собой дорогую одежду, часы и ювелирные драгоценности. Отели знают об этом и должны заботятся о том, чтобы гости имели доступ к сейфам и охраняемым помещениям для ценных вещей.

В отеле люкс есть сейфы в номерах, которыми обычно пользуются клиенты или же индивидуальные сейфы (ячейка у администратора) или на ресепшн. Если у клиента пропадают вещи из сейфа в номере, то необходимо вызвать полицию, которая совместно с персоналом отеля проводит расследование и поиск украденных вещей. При хранении вещей у администратора клиент заключает договор и взиматься плата за услугу хранения ценностей, в случае пропажи, отель несет ответственность перед клиентом и компенсирует пропажу за свой счет.

3. Бесплатный интернет Wi-Fi.
Уму непостижимо осознавать, что многие отели все еще взимают плату за доступ в интернет. Все отели класс люкс предоставляют эту услугу — бесплатно.

4. Фирменные махровые банные халаты.
Это может показаться немного банальным, но элитные отели действительно предоставляют гостям изысканные фирменные банные халаты для использования в номере, спа и бассейне. Практически всегда вы можете его купить, и только в этом случае, забрать с собой.

5. 24/7 обслуживание номеров.
Люди с деньгами не склонны жить по тем же правилам, что и обычный человек. Они склонны придерживаться странных графиков. По этой причине отели для богатых и знаменитых обеспечивают круглосуточное обслуживание номеров. Заказать еду и напитки в номер можно круглосуточно.

6. Добротная мебель и удобная постель.
Когда вы входите в гостиничный номер, первое, что увидите, будет зона отдыха (большая или маленькая зависит от категории номера), а затем спальная зона или отдельная спальня. Зоне отдыха оборудована мягкой, удобной мебелью и есть доступ к развлечениям (музыка/телевизор/игровая приставка). В спальне вы должны увидеть самую желанную кровать с самым лучший матрасом, накрахмаленным постельным бельем и много (очень много) разнообразных подушек.

Последнее время стало модным и очень нужным предлагать гостям меню подушек, эта услуга бесплатная в отелях люкс класса. Широчайший ассортимент: ортопедическая или эргономическая разных форм и размеров, противоаллергенные и натуральные наполнители, — выбор зависит от ваших предпочтений.

7. Услуги персонального дворецкого / батлера.
Элитный отдых подразумевает отсутствие, нет полное отсутствие проблем. В отелях, где предоставляются услуги выделенного для вас персонала, вы можете обращаться к нему с любой просьбой, это ваш личный контакт. Другие службы отеля и вне его вам не нужны, он вызовет вам такси, забронирует ресторан, найдет билет в оперу, распакует/упакует багаж, принесет любые напитки в номер, отправит вещи в химчистку или глажку, найдет няню или забронирует спа процедуры. Работа батлера заключается в том, чтобы удовлетворить все, не противоречащие закону, потребности. Услуги батлера оплачиваются и вознаграждаются отдельно, вы поняли, но пользоваться его услугами или нет, это ваше право.

8. Премиальное расположение.
Лучшее месторасположение в городе, доступность шикарных ресторанов и развлекательных заведений города. У многих отелей класса люкс просто уникальная локация, которую они используют по максимуму, панорамные виды на океан, горы, городские достопримечательности и т.д. В каждом отеле класса люкс вы встретите респектабельную публику, запомните изюминку отеля о которой будете рассказывать друзьям и коллегам. Лондон, Париж, Мадрид, Нью-Йорк бесспорно прекрасней из окон пятизвездочных отелей…

Основные требования к номерам люкс в гостинице

К числу прочих требований, регламентирующих описание номера люкс в гостинице, относят:

наличие телефона, телевизора и мини-бара;
наличие нескольких комбинированных источников освещения (потолочное, настольное, прикроватное и пр.);
наличие кровати размером не менее 90 на 200 см (для односпальных) и 160 на 200 (для двуспальных);
большое зеркало в ванной;
наличие халата, тапочек, полотенец, фена, умывальных принадлежностей и пр.

Давайте рассмотрим такое понятие как “роскошный люксовый отель” более подробно, сорвав все маски и заглянув за кулисы!

Но, по мнению опытных, педантичных, ценящих комфорт путешественников, понятие “роскошный” и “люксовый” отель имеет под собой что-то более глубокое и конкретное, свой набор признаков, услуг и мелочей!
Мировые туристические рынки живут такими рейтингами как Forbes, AAA, которые задают тон, моду и определяют планку настоящих лакшери отелей. Рассмотрим основные признаки “люксовых отелей”!

1. Простота бронирования и планирование отдыха в отеле класса люкс!

Казалось бы, простой процесс, а по сути это этап знакомства с отелем, с его онлайн сайтом или системами онлайн бронирования отелей, где можно оформить свой отдых! Сайт отеля должен быть приятным, лаконично сделан, с интуитивно понятным интерфейсом бронирования и описанием предоставляемых услуг во время отдыха! Фото и видео галерея должны донести до будущего постояльца всю роскошь и всю заботу!
Пример такого видео:

2. Прибытие, заселение, решение первых вопросов!

Роскошные отели предоставляют услугу встречи своих гостей в аэропорту, куда за ними приезжают отполированные автомобили не ниже представительского класса! Для требовательных постояльцев, которые выбрали отель класса люкс нет ничего хуже, чем ждать! Никаких очередей при заселении, никакого строго заселения только в 14.00, никакого сложного и нужного оформления при въезде. Багаж должен Вас ждать уже в Вашем номере, без напоминания персоналу о его транспортировке в Ваш номер. Персонал отеля должен решить любой Ваш вопрос, а если вы заказали услугу “консьерж”, то все вопросы решаются через него! А если отель решает вопрос вашей доставки на своем частном самолете, то это вверх лакшери!

3. Ваши ожидания от номеров люксовых отелей!

Руководство отелей класса люкс стремиться выполнить и всегда выполняет любые пожелания клиента, особенно это касается типа номера, его расположения и его характеристик! Если в настоящем отеле класса люкс вы при бронировании указываете свои предпочтения, будьте уверенны – их услышат! Вид из окон номера, количество комнат, расположение, этаж, соседи, интерьер, фрукты и шампанское, кровать, видео и аудио оборудование, ванные принадлежности, собственный бассейн или джакузи, особые условия для Вашего домашнего любимца – все здесь будет по Вашему пожеланию или максимально приближенно к требованиям!

4. Качественные признаки номеров в настоящих люксовых отелях.

Если аккумулировать отзывы требовательных гостей лакшери отелей, внимательно изучить мнения экспертов, которые составляют рейтинги этих самых отелей, то можно составить краткий список того, что должно быть в интерьере номеров, в которых вы будете действительно погружены в мир лакшери!

номер с прекрасным лаконичным и дорогим дизайном, обставленный высококачественной мебелью, без изъянов, скрипучих элементов и дешевого декора;
номер должен быть с хорошей звукоизоляций, вдалеке от источников шума – проходных коридоров, генераторов и лифтов;
в номере отеля класса люкс всегда должен быть свежий воздух – никаких едких ароматизаторов, освежителей воздуха и остаточных признаков моющих средств, запаха сырости и плесени, никаких запахов из ресторана и кухонь;
декор стен должен быть выполнен из дорогих материалов – дерево, камень или дорогие обои; никакого дешевого пластика;
стены должны быть украшены или оригиналами картин, живописи, фотографиями известных художников; никаких дешевых принтов;
огромная кровать в дорогих отелях это уже постулат, который никто не оспаривает;
матрас для кровати должен быть известных производителей с натуральным наполнителем и естественно без запаха. Подушки для кровати должны быть нескольких видов с разной степенью жесткости, а так же ортопедические;
текстиль в номере должен быть сделан только из натуральных экологически чистых материалов, например хлопка. Наличие халатов и тапочек в номере, а так же их соответствие количеству гостей номера;
обязательно присутствие рабочего места – стола из натурального дерева, удобное кресло и сопутствующие аксессуары, такие как сейф;
ТВ/Видео большой диагонали, с шикарным звуком, управлением и информационным каналом для гостей отеля;
док станции для гаджетов – iPhone / IPod.

Элементарная эстетика должна быть “по умолчанию” – никаких проводов, никаких дешевых китайских часов, никаких перегоревших лам, никаких заляпанных зеркал и сантехники! Здесь – “Самые дорогие номера в отелях мира! Королевские традиции, интерьер и дизайн! 25000-55000$ за ночь!” мы писали об одних из самых дорогих номеров в люксовых отелях мира!

5. Про ванную комнату в стиле лакшери!

Ванна заслуживает отдельного обзора, но углубляться мы не будем, скажем, что определенным стандартом для отелей класса люкс является наличие просторной ванной комнаты, с огромной ванной, готовой принять в себя две персоны, красивыми и функциональными умывальниками в которых всегда есть холодная и горячая вода с отличным напором (не смотря на то, где вы находитесь, будь то Нью-Йорк или пригород Нью-Дели). Здесь должны быть туалетные принадлежности от известных мировых брендов, изготовленные из натуральных ингредиентов, а не купленные на местном рынке. Количество мягких, свежих, с ароматом альпийских гор, полотенец должно быть достаточным по всем нормам этикета! Дизайн ванных комнат так же влияет на ваши чувства и ощущения – белая плитка на полу и стенах, вряд ли принесет Вам удовольствие и эстетическое наслаждение, чего не скажешь о шедевральных ваннах люкс отелей Ближнего Востока, где вы попадете в сказку 1000 и 1 ночи…

6. Отношение персонала в отелях класса люкс к гостям.

Гости роскошных люксовых отелей должны видеть достаточную лояльность к себе в лице персонала – дружелюбие, интеллигентность, образованность, учтивость, уважение, заинтересованность в оказании помощи, оперативное решение вопросов и проблем без недовольства.
Никогда и не при каких-либо обстоятельствах персонал не должен высказывать неуважение, надменность, сарказм, насмешливость, грубость, предвзятость к гостям по тому или иному признаку. Персонал отеля это большАя часть его рейтинга, и если менеджмент отеля не умеет отбирать персонал для работы с постояльцами, то такой отель быстро утратит свой статус “лакшери” и не попадет в мировые рейтинга. А пользователи Tripadvisor добавят негатива на долгие годы вперед!
Обращение по имени к гостям отелей класса люкс является нормой этикета в таких заведениях.
Уборка отеля и номера должна проходить тихо и незаметно для вас, тщательно и безупречно. При уборке не должны использоваться сильно пахнущие химические чистящие средства, или дешевые имеющий яркий приторный аромат.

7. Рестораны и бары в отелях класса люкс!

Как правило, роскошные отели предлагают питание по системе BB – только завтраки, и эти самые завтраки в таких отелях замечательны. При этом роскошные отели стараются сделать так, чтобы на их территории располагались рестораны соответствующего уровня, где требовательные гости могли бы качественно питаться. Поэтому еще один пункт признака люкс отеля – это наличие дорого ресторана с известным шеф-поваром, а если у этого ресторана есть Мишленовские звезды, то вы можете быть уверенны, что место для отдыха выбрали верны! Так же, наличие бара с лучшими напитками мира является неотъемлемой частью люксового отеля, а если бар находится на верхних этажах или на крыше с панорамным видом, то это добавляет отелю оценок в рейтинге!

8. Сервис люкс отелей!

То, что обычные отели выносят в свои особенности и преимущества перед конкурентами, для люкс отелей это сервисы из категории must have!
Открытый круглосуточно фитнес центр с личным тренером и с завораживающим видом город, бассейн (где-нибудь на крыше, например мы уже писали статью – “5 сногсшибательных бассейнов в люксовых отелях!”), услуги консьержа, няни, личного дворецкого или сотрудника, который с удовольствием погуляет с вашим питомцем (читайте так же – “Размещение с животными в отелях премиум класса!“), заказом изысканного ужина в номер, гольф-машины, шатлы по территории отеля (особенно на пляжных курортах, где отели занимают большие территории) и многое другое!

Итоги и выводы!

Подводя итог, мы можем привести список люксовых отелей, которые признаны во всем мире на разных экспертных уровнях, а в различных рейтингах они постоянно занимают топовые позиции и практически все они удовлетворяют выше описанным требованиям.

Список не отелей, а люксовых сетей гостиниц, гостиничных брендов, которые постоянно держат “планку”:

Читайте также: