Основы ведомственного общения кратко

Обновлено: 02.07.2024

В общении с людьми сотруднику необходимо руководствоваться конституционным положением о том, что каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

Сотруднику следует:

1) начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздерживаясь от рукопожатия; представиться, назвав свою должность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение;

2) излагать свои замечания и требования в корректной и убедительной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;

3) выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику;

4) относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь;

5) быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.

При установлении личности гражданина или связанной с исполнением служебных обязанностей проверке документов сотруднику надлежит:

· попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы;

· предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии;

· проверить документы быстро и внимательно, при необходимости более тщательной проверки объяснить гражданину ее причину, сроки и способы проведения;

· поблагодарить гражданина за сотрудничество с милицией по окончании проверки и возвращении документов.

При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов:

1) к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления;

2) к оказанию им необходимой медицинской помощи;

3) к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.

В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:

- любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;

- высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;

- угрозы, оскорбительные выражения или реплики;

- споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;

- беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов.

Сотруднику рекомендуется не принимать на свой счет обидных и несправедливых замечаний, неуместных острот, насмешек, высказанных на улицах и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию или скандал.

При пользовании телефоном сотруднику надлежит говорить негромко и лаконично, не создавая неудобств окружающим; отключать мобильный телефон до начала служебного совещания; воздерживаться от разговоров по телефону, находясь в общественном транспорте.

Особенности общения с посетителями органов внутренних дел

1. Сотрудник ВНг должен помнить, что каждый гражданин, обратившийся в ведомственное учреждение, как правило, столкнулся с неприятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и выслушает посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его мнение о сотруднике и работе национальной гвардии в целом.

2. При приеме посетителей ВНГ сотруднику рекомендуется:

- ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя, предложить ему присесть;

- проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, желание помочь посетителю;

- выслушать заявление посетителя и уяснить суть изложенной проблемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме;

- разъяснить при необходимости требования действующего законодательства по рассматриваемому вопросу;

- принять решение по существу обращения посетителя;

- проинформировать посетителя о порядке и сроках рассмотрения обращения, а также обжалования принятого решения.

В случае конфликтного поведения со стороны посетителя сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса.

Сотрудник не должен:

1) заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приема;

2) перебивать посетителя в грубой форме;

3) проявлять раздражение и недовольство по отношению к посетителю;

4) разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя.

Тема 2. Культура общения и служебный этикет сотрудников войск национальной гвардии

Сотруднику следует:

5) быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.

· попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы;

· предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии;

· поблагодарить гражданина за сотрудничество с милицией по окончании проверки и возвращении документов.

При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов:

1) к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления;

2) к оказанию им необходимой медицинской помощи;

3) к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.

В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:

- угрозы, оскорбительные выражения или реплики;

- беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов.

Особенности общения с посетителями органов внутренних дел

2. При приеме посетителей ВНГ сотруднику рекомендуется:

- ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя, предложить ему присесть;

- проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, желание помочь посетителю;

- разъяснить при необходимости требования действующего законодательства по рассматриваемому вопросу;

- принять решение по существу обращения посетителя;

Сотрудник не должен:

1) заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приема;

2) перебивать посетителя в грубой форме;

3) проявлять раздражение и недовольство по отношению к посетителю;

4) разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя.

Тема 2. Культура общения и служебный этикет сотрудников войск национальной гвардии

Рассмотрим положения, соблюдение которых позволит вам создать у вашего начальства и коллег впечатление, что вы классный профессионал, патриот дела и уверенный в себе человек. Первое из них элементарно: если у вас появилось свободное время, не слоняйтесь по учреждению и не болтайте по пустякам. В противном случае о вас может сложиться мнение как о ленивом работнике. Вообще, все посторонние дела в рабочее время должны быть полностью исключены.

То же можно сказать и о плохом настроении. Тем более недопустимо срывать его на других. Если кто-либо зашел к вам в кабинет поболтать, встаньте и направьтесь к двери, давая тем самым понять, что вы заняты. Будьте даже в этом случае дружелюбны, но непреклонны.
Не `пойте` на работе: никогда не жалуйтесь на других людей, на свои проблемы, например, на задержку в служебной карьере. Ваши беседы и разговоры должны быть организованы таким образом, чтобы вашими собеседниками были лишь те сотрудники, которых обсуждаемая тема непосредственно касается. Кроме того, не смешивайте свою личную и деловую жизнь.

Важный раздел общего характера касается `гигиенических` вопросов. Здесь многие образованные и опытные люди часто показывают себя не с лучшей стороны. Среди распространенных `гигиенических` процедур можно выделить ковыряние в носу, в ушах, в зубах - ручками и карандашами, обработку ногтей - подстригание и подпиливание, почесывание, жевание жвачки и т.п.
Некоторые считают нормальным в обществе щелканье суставами, неприкрытые зевоту и чихание, ковыряние в зубах зубочисткой и держание ее во рту, жевание спички. Сразу `отрежем`: всего этого делать нельзя! Особенно это относится к физиологическим `спецэффектам`. Если в вашем присутствии наблюдаются подобные вещи, вы имеете полное право попросить `автора` прекратить это.

Итак, вот свод запретов на такого рода занятия:
* Зубы чистят в ванной комнате, зубочистка сразу выбрасывается.
* Нельзя жевать жевательную резинку.
* Не трогайте руками свое лицо и волосы.
* Не ешьте за рабочим столом, исключая особые случаи.
* Курите тогда и там, когда и где это предписано в вашей организации.
* Не занимайтесь косметикой, находясь на рабочем месте.
* Не обсуждайте фигуру или функции тела.

Слоты прошли долгий путь развития от самых простых образцов, изобретенных еще в девятнадцатом веке, до современных симуляторов, которые оснащены отличной графикой и проработанной системой ставок

Всем известно, что ни одна современная кухня не обходится без плиты, будь то электрическая или газовая

Назначение делового этикета

Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всем мире он стал нормой деятельности. Этикет в силу своей жизненности создает приятный психологический климат, способствующий деловым контактам. Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, чего раньше мы никогда не делали. Обстановка официальности не просто предъявляет требования повышенной вежливости, уважительности к собеседнику, какое бы положение он ни занимал. Средствами этикета подчеркивается дистанция официального общения.

Отношения с коллегами, подчиненными, руководством.

Руководитель.

1. Выдержка. 2. Вежливость. Руководитель, никогда не допускающий грубость с подчиненными, добивается в работе с ними лучших результатов. 3. Тактичность. 4. Скромность и непримиримость к лести. 5. Чуткость. Хороший руководитель знает своих подчиненных не только по имени, но и по отчеству, интересуется проблемами, возникающими в их личной жизни, условиями быта.

6. Самокритичность. Неотъемлемыми качествами каждого руководителя должны быть умение объективно оценивать свою деятельность, критически относиться к своим недостаткам, способность не только признать свою ошибку, но и отменить неправильное решение. 7. Самодисциплина. От организации труда самого руководителя, его личного примера зачастую зависят количество и качество работы коллектива. 8. Требовательность. Руководитель только в том случае сможет наладить работу сотрудников, если будет систематически требовать от них выполнения их задач.

9. Равное отношение ко всем. В своей работе руководитель должен обязательно опираться на всех сотрудников.

Подчиненный.

Общаясь с руководством, попробуйте поставить себя на его место. Часто люди слишком многого ждут от своего начальства, и не всегда их надежды и ожидания оправдываются, потому что руководители — тоже люди. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Будьте преданы и надежны, но имейте свой характер и принципы.

Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

Если круг ваших обязанностей пересекается с кругом обязанностей ваших коллег, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.

Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.

Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Большое место в жизни человека отводится правилам и нормам поведения. Воинский этикет и культура общения военнослужащих оказывают влияние на продвижение по служебной лестнице, карьерный рост. В армии необходимо неукоснительно соблюдать требования нормативных документов, являющиеся основой нравственной свободы офицеров и солдат.

Исторические сведения

В период правления Петра I правила поведения военных регламентировали уставы, инструкции, наставления. Эти материалы давали представление о нравственных качествах военнослужащих, определяли требования государства к их поведению в различных условиях, оговаривали взаимодействие между высшими и низшими чинами. Правовое обоснование этикета закреплено в Воинском артикуле (1716 г.).

В современном обществе статус воинского этикета отмечен Президентом РФ В. Путиным. Он указывает на необходимость сохранить и приумножить военную мощь России, не растерять духовную и национальную культуру.

В высших военных учебных заведениях курсанты пишут конспекты, помогающие изучить правила поведения бойцов на службе и в быту, систематизируют полученные знания и применяют их на практике.

Нормы воинского этикета основываются на таких понятиях, как:

долг;
патриотизм;
героизм;
честь;
достоинство.

Роль, место и значение военного этикета в ВС РФ

В армии создана особая система воспитания военнослужащих всех рангов. В первую очередь внимание уделяют подготовке будущих офицеров. Главная задача заключается в изучении и усвоении курсантами вузов моральных постулатов.

Каждая лекция начинается с этического материала:

объяснения значения главных нравственных ценностей;
изучения практических примеров.

Воинский этикет помогает бойцу правильно вести себя в любой ситуации.

Офицеры и курсанты высших учебных заведений Министерства обороны изучают этические и эстетические нормы, знакомятся с нравственными позициями и моральными ценностями. Военный этикет неразрывно связан со стилем руководства, культурой управления, авторитетом командного состава.

Особенности служебного этикета

Основой воинской культуры поведения являются:

нравственные принципы;
исторические ценности;
этика офицера;
неукоснительное исполнение воинского долга;
поведение военного в нештатной ситуации в соответствии с нравственными нормами.

Главные принципы, лежащие в основе правил военного этикета:

доброжелательность;
вежливость;
тактичность;
чувство меры;
пунктуальность;
искренность;
скромность;
интеллигентность.

Функции и структура

Правила поведения регламентируют общение солдат и офицеров во всех сферах деятельности (в семье, бытовых условиях, во время досуга). Воинский этикет влияет на дисциплину бойцов, предотвращает развитие неуставных отношений (дедовщины), улучшает отношения между призывниками разных национальностей, оказывает влияние на боеготовность подразделений.

Военный этикет имеет две основные разновидности: речевой и невербальный (поведение, жесты и т. д.).

Военнослужащий должен соблюдать установленные правила во время выступления на собрании, при разговоре по телефону или во время написания служебной записки (рапорта) вышестоящему начальству.

Культура речи и общения

Рядовой и офицерский состав обязан владеть нормами русского литературного языка.

Уровень культуры тесно связан с профессиональной подготовкой военного, его речь должна отвечать следующим требованиям:

быть корректной;.
допустимы только четкие фразы;
текст выступления — доходчивый и доступный для понимания;
отсутствие вульгаризмов, жаргонизмов, не нормативной лексики.

Приветствие

Руководящие документы в различных странах устанавливают ритуал обращения военнослужащих между собой. Армейская традиция называется отданием чести или салютом.

Во время приветствия боец не должен опускать глаза или наклонять голову, что указывает о равной чести, не зависящей от званий, чинов или рангов.

В российской армии приветствие выполняют всей ладонью. Средний палец направлен в сторону виска и касается козырька фуражки.

Лица, находящиеся в отставке, и носящие военную форму, обязаны отдавать честь. Солдат или сержант первый должен приветствовать старшего по званию.

Внешний вид и атрибутика

Большое значение для военнослужащего имеют различные внешние элементы, относящиеся к этикету. Это форма одежды, знаки различия, ордена, медали, оружие и амуниция. Боец обязан содержать их в порядке и использовать по назначению.

Правила поведения военнослужащих на службе и в обществе

Человек, находящийся на государственной воинской службе, обязан соблюдать базовые нормы этикета:

относиться с уважением к высшим чинам и младшему составу;
уважать мнение сослуживцев;
быть предупредительным и тактичным;;
проявлять снисходительность и доброжелательность.

Недопустимо вести себя фамильярно на службе, общаясь с подчиненными, проявлять лицемерие.

Этикет офицера связан с такими понятиями, как:

скромность;
тактичность;
интеллигентность;
воспитанность.

Старшие и младшие

Военный в присутствии старшего по званию, прежде чем отдать распоряжение младшему рядовому составу, должен спросить разрешения, используя установленную схему, согласно ст. 69 Устава внутренней службы.

Если командир полка назвал взводного по имени отчеству, в ответ необходимо употребить обращение по воинскому званию согласно правилам этикета.

Среди равных

Военнослужащий не должен унижать равного по званию при разговоре, отпускать остроты и насмешки в его адрес.

Во время разговора следует проявлять корректность, почтительность, деликатность. Необходимо сопоставлять свою самооценку с мнением сослуживца, не допускать пошлости и развязности в общении.

Младшие и старшие

Если к участию в разговоре рядового и офицера присоединяется старший по званию, ему следует поздороваться со всеми, не унижая чести и достоинства каждого из них.

Поведение в общественных местах

Находясь вне службы, офицеры и рядовые обязаны соблюдать правила этикета. Недопустимо совершать административные правонарушения или нелицеприятные поступки по отношению к гражданским лицам, порочащие честь и достоинство военного. В транспорте боец уступает свое место старшему по званию.

Офицер должен проявить внимание и помочь пожилому человеку или женщине с детьми, защищать, в случае необходимости, честь и достоинство мирных граждан.

На улице

Военнослужащие обязаны строго соблюдать форму одежды, которая соответствует не только погодным условиям, но и времени года.

сдвигать на затылок фуражку или пилотку;
расстегивать пуговицы на кителе;
снимать галстук.

Правая рука всегда должны быть свободна для отдания чести поэтому, кейс, портфель или сумку держат в левой руке. Если военный идет с дамой, то она должна сопровождать его слева.

Он может помочь спутнице нести крупные вещи:

Однако не следует брать в руки дамскую сумку, зонт, чтобы не выглядеть нелепо. Не допускается употреблять жевательную резинку на улице, плевать на тротуар во время передвижения.

В гостях

Если офицера пригласили в гости, невежливо не явиться в назначенное время. В этом случае хозяева расценят подобный шаг как неуважение к их семье.

От званого обеда можно отказаться за несколько суток, необходимо также назвать причину отсутствия.

Невежливо, часто бывая в гостях у сослуживца, не пригласить его к себе в гости. Неприлично опаздывать на званый ужин более чем на 10-15 минут. Досрочный приход гостя также не вызовет одобрения у хозяев дома.

В качестве подарка можно преподнести:

конфеты в подарочном пакете;
букет цветов для хозяйки дома.

Находясь в гостях, не следует много курить и стряхивать пепел на пол, вызывая неудовольствие у присутствующих. Офицеру не положено делать критические замечания в адрес хозяев, оценивать обстановку дома и обсуждать стоимость украшений с другими гостями.

В театре, музее, кино

Военнослужащий обязан снять головной убор в фойе, оставить в гардеробе верхнюю одежду.

Проходить на свое место следует только лицом к сидящим. Не рекомендуется опаздывать к началу спектакля. Если военнослужащий встретил знакомого, он может предложить рядом сидящему зрителю поменяться местами. Недопустимо приносить в кинотеатр или театральное фойе пищевые продукты.

Выходить из зрительного зала следует после того, как актеры вышли на поклон и действие спектакля полностью закончилось.

В зале филармонии нежелательно делать замечания вслух, покашливать, напевать знакомую мелодию или отбивать такт руками. В музее старший офицер, отвечающий за культурный поход группы из 20 человек, благодарит экскурсовода за интересный рассказ и сопровождает бойцов в расположение части.

Во время боевых действий

Большое значение придают нормам этикета во время несения боевого дежурства.

Подготовка к несению вахты включает:

построение личного состава;
вынос знамени части;
ознакомление с приказом;
исполнение звукового сигнала;
расположение бойцов согласно боевому расчету.

В период проведения военных действий запрещены следующие акции:

захват заложников;
мародерство;
грабежи мирного населения;
негуманное отношение к военнопленным;
физическое унижение противника;
нанесение увечий бойцу, сдающемуся в плен.

Военнослужащие обязаны оказывать первую помощь больным и раненым независимо от того, на чьей стороне они принимали участие в боевых действиях.

Нарушение норм

Пренебрежение правилами воинского этикета приводит к появлению неуставных отношений (дедовщине). Однако нарушение предписаний по несению службы не только основано на насилии. В некоторых случаях солдат привлекают к работе на даче высокопоставленных начальников. Невыполнение воинского приветствия младшим или старшим командным составом является нарушением норм этикета.

Эффективность работы в подразделении снижается в случае появления неуставных отношений.

Главными причинами дедовщины являются:

низкие моральные качества некоторых призывников;
вызывающее поведение плохо воспитанных солдат;
социальное положение юношей до призыва в армию;
халатное отношение командиров к выполнению служебных обязанностей;
отсутствие контроля над поведением бойцов.

Курение

Сигареты и алкоголь несовместимы с поведением защитника Отечества. Курение разрушает здоровье военнослужащего и способствует развитию опасных заболеваний. У человека желтеют зубы, ногти, кожа лица, возникают проблемы с дыхательной системой.

Военнослужащий не справляется с физическими нормативами. Длительные и постоянные перекуры отнимают время, которое солдат мог бы потратить на саморазвитие или занятия спортом.

В воинских частях регулярно проводят санитарно-просветительную работу, выпускают стенгазеты, демонстрируют видеоматериалы, призывающие солдат и офицеров отказаться от вредной привычки.

Читайте также: