Основные отличия российской японской и американской школ управления качеством
Обновлено: 02.07.2024
Цель исследования — определение отличительных особенностей американской и японской моделей управления качеством.
Для достижения цели ставятся задачи: провести сравнительный анализ американского и японского менеджмента в области качества.
Задачи курсовой работы:
Дать определения: качество, управление качеством;
Рассмотреть с чего началось и как развивалось управление качеством;
Оглавление
Введение
1 Теоритические аспекты
1.1 Понятие управления качеством
1.2 Эволюция управления качеством
2 Изучение опыта управление качества в зарубежных странах
2.1 Управление качеством в Японии
2.1.1 Опыт управления качеством в Японии
2.1.2 Основные положения японской школы управления качеством
2.2 Управление качеством в США
2.2.1 Опыт управления качеством в США
2.2.2 Формирование и развития американской школы управления качеством
3 Сравнительный анализ концепций качества в американской и японской моделях
Заключение
Список литературы
Файлы: 1 файл
Американские и японские модели управления качеством сравнительный анализ .docx
Министерство образования и науки Российской Федерации
Новосибирский Государственный Университет
Кафедра Моделирования и Управления Промышленным Производством
Японская и американская модели системы управления качеством
1 Теоритические аспекты
1.1 Понятие управления качеством
1.2 Эволюция управления качеством
2 Изучение опыта управление качества в зарубежных странах
2.1 Управление качеством в Японии
2.1.1 Опыт управления качеством в Японии
2.1.2 Основные положения японской школы управления качеством
2.2 Управление качеством в США
2.2.1 Опыт управления качеством в США
2.2.2 Формирование и развития американской школы управления качеством
3 Сравнительный анализ концепций качества в американской и японской моделях
Управление качеством на сегодняшний день является основным способом создания конкурентоспособной продукции.
Мировая практика по управлению качеством выработала методы и приемы, действенность которых подвергать сомнению, нет оснований.
Мировой опыт управления качеством продукции показал, что обеспечить стабильное качество изделия невозможно, если не добиться стабильности качества исходных материалов. Поэтому отмечается тенденция к все более тесному взаимодействию изготовителя изделий с поставщиками сырья, материалов, комплектующих деталей. Это имеет место, как в развитых, так и развивающихся странах, хотя и в разной форме. Не случайно процедуру выбора поставщика международный стандарт предлагает как элемент системы обеспечения качества.
Любая фирма, выпускающая продукцию или предоставляющая какие-либо услуги, стремится максимально удовлетворить спрос и привлечь как можно больше потребителей. В свою очередь всякий потребитель судит о фирме по качеству продукции или услуги и по степени удовлетворенности, получаемой от их приобретения. Именно поэтому вопрос об обеспечении и контроле качества является одним из самых главных для руководства любого предприятия. Необходимо не просто обеспечить выпуск продукции без каких бы то ни было дефектов и брака, но и грамотно наладить весь процесс производства, дающий на выходе продукт соответствующего уровня качества. Поскольку для обеспечения качественной продукции необходим очень сложный многоуровневый процесс организации работников на всех этапах производства, нынешний успех многих фирм был достигнут не сразу и далеко не легким путем. Соединенные Штаты Америки и Япония – эти два государства добились наибольших успехов в разработке и внедрении различных идей по повышению уровня качества.
На фирмах важным действующим лицом в бизнесе является менеджер по качеству, получивший соответствующую подготовку. В развитых странах дисциплины по управлению качеством преподаются в университетах, институтах, колледжах. Существует аспирантура. Такие имена, как японский профессор К. Исикава, американцы Джуран и Фейгенбаум, итальянец Сегецци известны на весь мир, а их труды стали настольной книгой для всех, кто всерьез занимается проблемой качества. Фирмы тратят немалые средства на обучение и переподготовку кадров, создают ту самую атмосферу, когда постоянно повышать свою квалификацию — престижно.
Актуальность исследования заключается в том, что в современном мире компании тщательно подходят к выбору стиля эффективного управления качеством. Поэтому богатейший опыт навыков и приемов американских и японских компаний может помочь на практике с учетом адаптации этого опыта под новую среду.
Цель исследования — определение отличительных особенностей американской и японской моделей управления качеством.
Для достижения цели ставятся задачи: провести сравнительный анализ американского и японского менеджмента в области качества.
Задачи курсовой работы:
- Дать определения: качество, управление качеством;
- Рассмотреть с чего началось и как развивалось управление качеством;
- Отметить исторические и практические особенности менеджмента качества в Японии и США;
- Сделать сравнительный анализ на основе полученного обзора, а также сделать выводы;
Подробно рассмотрев каждый из пунктов, мы сможем получить наглядную картину того, какие же задачи выполняет управление качеством, какие подходы были сделаны для решения этих задач и применение каких концепций дает в итоге действительно качественную продукцию, готовую конкурировать на любом рынке.
Объект исследования — американская и японская модели управления качеством.
Предмет — особенности и отличия американского и японского менеджмента в сфере качества.
- поиск информационных источников;
- изучение научной литературы;
- изучение статей СМИ;
- анализ статистических данных;
Во введении обоснована актуальность темы курсовой работы, сформулирована цель работы и поставлены задачи для достижения этой цели, определена практическая значимость курсовой работы.
Работа состоит из введения, 2 разделов, заключения, списка использованной литературы, включающего 23 наименований.
Работа изложена на 35 страницах машинописного текста, содержит 1 рисунок.
Обеспечение постоянного роста качества в тех. уровне выпускаемой продукции.
Совершенствование управления организациями.
Исикава – внедрение статистического метода.
Тагути – Ориентация на целенаправленную оптимизацию продукцию и процесс контроля, до начала производства.
Синго – организация производственного процесса.
Роль службы качества
Взаимное доверие со стороны управления и сотрудников организации.
Определение качества в соответствии с требованиями.
Развитие рабочего потенциала сотрудников
Роль высшего руководства
Контроль разработки, внедрения и реализации КС УКП.
Контроль качества производимой продукции.
Постоянное участие руководства в вопросах, связанных с качеством.
Выполнение поставленных задач в соответствии с уровнем качества.
Выполнение и организация контроля качества на всех уровнях.
Исполнение широкого спектра функций.
Повысилось качество выпускаемой продукции;
Повысилась заинтересованность и ответственность работников за качество своего труда;
Использование моральных и материальных стимулов.
Способностью бороться до конца;
Повышение качества производимой продукции;
У сотрудников нет нескольких руководителей.
ОК стала гибкой.
Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.
Коротко говоря, особенности эти школ можно представить следующим образом:
· Особое внимание к процессу планирования и административный контроль над выполнением планов.
· Жесткий контроль качества с использованием методов математической статистики.
· Постоянный анализ и совершенствование контроля.
· Ориентированность каждого сотрудника на уважение к клиенту.
· Постоянное обучение сотрудников в области обеспечения качества.
· Внедрение инноваций и оперативное использование положительного опыта.
· Использование широкого инструментария оценки и контроля качества.
· Стимулирование повышение качества продукций компаний на уровне государственной политики.
· Комплексный подход к управлению качеством.
· Акцент на повышении заинтересованности и ответственность работников за качество своего труда.
· Использовать моральных и материальных стимулов.
· Законодательная активность для проведения работ по оценке и подтверждению качества, документированию систем качества.
- Для учеников 1-11 классов и дошкольников
- Бесплатные сертификаты учителям и участникам
Описание презентации по отдельным слайдам:
СРАВНЕНИЕ РОССИЙСКОЙ, ЯПОНСКОЙ И АМЕРИКАНСКОЙ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ: НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА.
ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ РОССИЙСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Если понимать под ментальностью совокупность исторически сложившихся особенностей поведения нации, то главной чертой российской ментальности был и остается дуализм (двойственность).
Дуализм российского менталитета позволяют смоделировать адекватную ему систему менеджмента.
Сравнительная характеристика трех моделей по заданным критериям
Сравнительная характеристика трех моделей по заданным критериям
Сравнительная характеристика трех моделей по заданным критериям
ВЫВОД
Если считать американский индивидуализм и основанный на нем менеджмент одной крайней точкой, а японский, базирующийся на психологии группизма, — другой, то Россия с ее двойственностью должна занимать промежуточное между этими точками положение. Менеджмент в нашей стране имеет свое содержание, отражающее специфику российского менталитета и особенности социально-экономического развития России. При этом, он должен быть обогащен приемлемыми для России рациональными элементами западной и восточной моделей менеджмента, которые обеспечили экономический и социальный прогресс и считаются не без основания образцовыми. Особенность российского менеджмента – в его гибкости, приспособляемости, маневренности. Все больше нужно ориентироваться на личность, осуществление индивидуального контроля, учет индивидуального вклада и оплату согласно ему, максимально учитывать деловые качества индивида, способность его к восприятию нового, настойчивость.
Ключевые слова: ВСЕОБЩИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА; МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА; УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ; ТЕОРИЯ Г. ХОФСТЕДЕ; ТИПОЛОГИЯ КУЛЬТУР; QUALITY CONTROL; QUALITY MANAGEMENT; QUALITY MANAGEMENT; H. HOFSTEDE THEORY; TYPOLOGY OF CULTURES.
Аннотация: В данной работе рассматривается сущность концепции Total Quality Management. Автор проводит анализ особенностей и результатов применения концепции в России, Японии и США. В рамках анализа изучается динамика развития систем качества. Также в статье рассматривается типология культур Г. Хофстеде. В целях выявления взаимосвязи организационного поведения и культуры соотносятся экономические и культурные показатели стран.
Управление качеством продукции или услуг является основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия/организации. Построение слаженной системы менеджмента качества, отвечающей мировым стандартам, является приоритетным направлением деятельности организаций. Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством – Всеобщее Управление Качеством — Total Quality Management (далее TQM) имеет социальную направленность и предполагает повышение качества продукции через совершенствование организационных процессов, что, в свою очередь, способствует наиболее успешному применению концепции на практике.
В связи с тем, что TQM требует участия все сотрудников предприятия, то результат во многом зависит от организационной культуры, которая базируется на особенностях национальной культуры страны, в которой данная компания развивается. Данный аспект обуславливает необходимость детального изучения взаимосвязи организационного поведения и культуры страны.
Необходимость мониторинга и комплексного анализа применения концепции всеобщего управления качеством, обусловила активное использование системы общенаучных и специфических методов исследования. В частности, в работе применяются методы сравнительного анализа, индукция и системный подход.
Эмпирическая база исследования основывается на комплексном использовании социологических и экономико-статистических методов. Для выявления возможности стандартизации концепции всеобщего управления качеством используются и анализируются результаты исследований Хофстеда в области культурных измерений.
1. Сущность, элементы, принципы, преимущества и недостатки концепции TQM
Неотъемлемыми элементами концепции TQM исследователи считают:
- стремление к постоянному улучшению;
- повышенное внимание к потребителям;
- вовлечение сотрудников в процесс управления и повышения качества;
- долгосрочное планирование.
В международных стандартах серии ISO 9000:2000 заложено восемь принципов TQM, а именно:
- акцент на потребителя;
- процессный подход;
- системный взгляд на бизнес;
- принятие решений на основе фактов;
- непрерывное совершенствование;
- взаимовыгодные отношения с поставщиками;
- лидерство высшего руководства;
- вовлечение сотрудников.
Общие принципы всеобщего менеджмента качества легли в основу конкретных требований к построению, функционированию и постоянному развитию систем менеджмента качества (СМК). Эти требования сформулированы в известной группе стандартов ISO 9000. Данные стандарты формулируют общие требования к реализации современного системного подхода к управлению качеством в любых отраслях и видах деятельности. В различных странах эти требования имеют разный характер.
Преимущества и недостатки TQM. В качестве преимуществ TQM выделяют:
- улучшение качества продукции;
- удовлетворенность и лояльность клиентов;
- снижение производственных затрат;
- рост прибыли компании;
- приспособленность компании к резким изменениям окружающей среды;
- мотивация сотрудников за счет вовлеченности в деятельность компании;
- укрепление корпоративной культуры.
Несмотря на положительный эффект внедрение TQM требует существенных затрат и усилий. Критики концепции называют такие недостатки:
- крупные финансовые вложения на начальных этапах, связанные с обучением персонала и наймом консультантов по качеству;
- затраты времени на налаживание коммуникационных процессов и формирование новой корпоративной культуры;
- формализованность процесса производства за счет введения новых стандартов, правил;
- трудности с обеспечением нужного уровня вовлеченности персонала;
- отсутствие эффекта в краткосрочной перспективе;
- неадаптированность подхода под сферу услуг, малые предприятия, некоммерческую сферу.
2. Развитие системы качества в России, Японии и США
Для анализа эффективности применения концепции Всеобщего управления качества в различных странах в зависимости от культурных особенностей в статье рассмотрена практика применения TQM в странах, первыми принявшими данную концепцию, — это Япония и США, а также в России.
Сопоставление систем качества России, Японии и США по временным периодам их развития представлено в таблице 1.
Таблица 1.
Развитие систем качества в США, Японии и России
Период
США
Япония
Россия
* TQC (total quality control) – тотальный контроль качества.
** TQM (total quality management) – всеобщее управление качеством.
В развитии идей повышения качества США опередили Японию и Россию. Однако системы качества Японии к 1980г. усовершенствовались до уровня США, а далее развивались нога в ногу с американскими, тогда как эволюция систем качества России до 2000 г. отставала от США более чем на 50 лет. К 2010г. этот разрыв удалось сократить до 10 лет [3].
Влияние эволюции систем качества на динамику производительности труда в России, США и Японии на одного рабочего представлено на рисунке 1 [4].
Рисунок 1 — Динамика производительности труда на одного рабочего к предыдущему году (1980 г. — 100%) в России, США и Японии в 1955-2012гг.
США. После сверхуспешного применения TQM в Японии, практика была перенята США, тоже со значительным успехом. Использованию данной концепции приписывают восстановление конкурентоспособности американских организаций в 50-х – 80-х гг. XX века. Согласно данным одного из исследований, 93% фирм, включенных в список Fortune 500, применяют ту или иную систему управления качеством, основывающуюся на TQM.
Россия. В России же подход к качеству продолжает оставаться преимущественно техническим и выражается в соблюдении официальных требований (ГОСТов), предъявляемых к продукции, что является проявлением скорее пережитков советского режима, чем национальных и культурных особенностей. Большая часть компаний по-прежнему придерживается автократического управления, особенно в условиях возможности нового финансового кризиса, однако современные, особенно, высокотехнологичные фирмы, понимают необходимость применения TQM в связи со всеми преимуществами, которые повлечет за собой его использование. Таким образом, современное состояние TQM в России отражает текущий переходный статус экономики.
Общая характеристика японской, американской и российской школ управления качеством представлена в таблице 2.
Таблица 2.
Общая характеристика японской, американской и российской школ управления качеством
Японская школа
Американская школа
Российская школа
2) акцент на контроль качества процессов, а не качества продукции;
3) создание необходимых условий для предотвращения возможности появления дефектов;
4) тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, то есть от последующей операции к предыдущей;
5) полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;
2) четкая ориентация на потребителя;
3) системный и процессный подходы к управлению качеством;
2) внедрение на отечественных предприятиях систем управления качеством;
3) формирование квалиметрии как области научных знаний;
4) развитие экономико-статистических методов исследования качества продукции;
5) разработка основ экономической теории качества;
6) разработка вопросов выявления и использования резервов управления качеством;
7) анализ затрат на управление качеством труда и продукции;
3. Типология культур Г.Хофстеде
Сегодня существует целый ряд типологий культур, созданных исследователями организационной культуры. Наиболее известны из них типологии Г. Хофстеда, Т. Дила и А. Кеннеди, Р. Блейка и Дж. Моутон, С. Ханди, К. Камерона и Р. Куинна. Рассмотрение наиболее характерных черт позволяет понять механизм взаимосвязи организационного поведения и культуры. Одной из наиболее популярных и всеобъемлющих типологий является система идентификации культур, предложенной в 1980 г. Гиртом Хофстеде [5]. В результате своего исследования Хофстеде предложил четыре универсальных аспекта (измерения), применимых к культурам всего мира. В 1991 и 2010 гг., по данным Hofstede Centre [6], к ним были добавлены еще два. Вот перечень аспектов:
- дистанцированность от власти;
- коллективизм — индивидуализм;
- мужественность;
- избегание неопределенности;
- краткосрочная/долгосрочная ориентация;
- потворство желаниям и сдержанность.
Показатели оцениваются от 0 до 100 баллов. Хофстеде проводил свое исследование в 1967-1973 годах на данных компании IBM, после чего предложенную им методологию в разные годы и на разных данных повторяли исследователи со всего мира.
Дистанцированность от власти. Как население воспринимает власть, какой степени население с меньшей властью относятся к населению с большей властью. Для культур с большой дистанцированностью от власти (Латинская Америка, Арабские страны, Россия) характерно восприятие власти как наиболее важной частью жизни, преклонение перед властью. Для стран с меньшей дистанцированностью (Австрия, Дания) характерно построение отношения на основах равенства и уважения личности.
Мужественность. Отражает уровень напористости в бизнесе, достижение результата любой ценой (мужской тип) — Японии, Мексика, Филиппины. Характерны качества: соперничество, уверенность в себе. Женский тип — Дания, Швеция. Забота о качестве жизни.
Избегание неопределенности. Степень восприятия и реагирования на определенные ситуации. Для стран с высоким индексом — следование традициям, непринятие разногласий. Наоборот – проявление инициативы, принятие разногласий.
Краткосрочная/долгосрочная ориентация. Характеризует ориентацию на принятие решений. Желание заглядывать в будущее. Больший индекс — юго-восточная Азия. Малый индекс: Европа — выполнение социальных обязательств.
Потворство желаниям и сдержанность. Это измерение характеризует способность культуры удовлетворять сиюминутные потребности и личные желания членов общества. В обществах, где сдержанность является ценностью, преобладают строгие социальные правила и нормы, в рамках которых удовлетворения личных желаний сдерживаются и не поощряются.
В соответствии с ранее упомянутыми неотъемлемыми элементами концепции TQM (стремление к постоянному улучшению; повышенное внимание к потребителям; вовлечение сотрудников в процесс управления и повышения качества; долгосрочное планирование), можно выделить приоритетные показатели параметров по Г. Хофстеде, позволяющих добиться наибольшей эффективности при применении концепции TQM: низкий уровень дистанции власти и избегания неопределенности, преобладание индивидуализма, мужественности, долгосрочной ориентации и потворства.
Особенности национальных культуры России, Японии и США по параметрам, выделенным Г. Хофстедом (рисунок 2).
Рисунок 2 – особенности национальных культур России, Японии и США по параметрам Г. Хофстеде
Данная диаграмма свидетельствует о том, что теория Г. Хофстеда находит своё применение на практике, отражая лидерство США в применении концепции всеобщего управления качеством, за ними следует Япония и значительно рознятся показатели с Россией. Однако, в соответствии с таблицей 1 и рисунком 1, установлено, что Япония и Россия в настоящее время усовершенствовались. Такие изменения могут быть связаны с тем, что с момента проведения исследования прошло значительное время, и согласно новым исследованиям, проведенным на базе теории Хофстеда, значения параметров также претерпели изменения.
Соответственно, несмотря на исторические корни, менталитет народов меняется, что может служить хорошей предпосылкой к построению единого мирового стандарта качества продукции и услуг.
Результаты других авторов свидетельствуют о том, что модель Хофстеде неоднократно подвергалась критике, но несмотря на это, принимается в качестве наиболее всеобъемлющей основы национальных культурных ценностей [7].
Также во множестве работ красной нитью проходит тема взаимосвязи концепции TQM и культурных особенностей различных стран. Рядом авторов поднимается вопрос возведения концепции всеобщего качества в национальную идею России [9].
В ходе глобализации огромное внимание уделяется попыткам приведения к единому международному стандарту качества продукции и услуг. Данная работа имеет практическое значение с точки зрения выявления причин возникновения сложностей в заданном направлении, основой которых является различия культурных ценностей в разных странах мира.
Таким образом, в статье рассматривается сущность концепции TQM, её основные принципы, преимущества и недостатки, сравнивается практика применения в России и за рубежом.
Можно сделать вывод о том, что в настоящее время рано говорить о возможности построения единого мирового стандарта качества продукции и услуг, однако, предпосылки в этом направлении имеются.
Настоящее исследование может быть заложено в качестве фундамента для дальнейшего анализа возможности построения эффективной концепции Всеобщего менеджмента качества, учитывающего культурные различия мирового сообщества.
Читайте также: