Миссия организации это кратко

Обновлено: 07.07.2024

Миссия – это утверждение, словесно и точно сформулированное, в котором четко видно отличие фирмы от ее конкурентов. Она включает в себя основные ценности и убеждения компании, разрабатывается в процессе стратегического планирования и позволяет в последствии корректировать его, правильно расставить приоритеты при планировании.

Опирается миссия на сильные стороны организации. Она задает общее направление для развития бизнеса в долгосрочной (10-20 лет) перспективе. Верно сформулированная миссия позволяет сформировать элементы организационной культуры и этики, задать четкие рамки в работе фирмы. Но сформулировать миссию верно и точно – задача непростая, поэтому многие организации до сих пор не имеют четко прописанной миссии, а у некоторых она слишком туманная или необъективная.

В стратегическом менеджменте миссия решает следующие задачи:

отсечь пути развития, которые не приносят прибыли в данном сегменте рынка;
точно определить основную сферу деятельности организации;
определить принципы ведения конкурентной борьбы;
дать основу для разработки целей деятельности организации в более узких сегментах работы;
дать персоналу представление об общей концепции деятельности, сформировать элемент организационной культуры.

Процесс разработки миссии

В процессе формулирования миссии необходимо учитывать историю возникновения и развития организации, наличие у нее традиций, достижений или провалов, имидж в глазах потребителей и конкурентов, позиционирование на рынке; уже существующий стиль руководства; ресурсы в наличии и потенциальные; внешнюю среду организации (в основном, микросреду, оказывающую непосредственное влияние на работу фирмы); достоинства организации, сильные стороны и потенциальные возможности развития.

Формулирование миссии обычно осуществляется не одним человеком, а коллективно, и оно проходит следующие ступени:

Точно сформулированная миссия провозглашает убеждения и ценности организации, включает в себя описание продукта или услуг, потребности клиентов, которые продукт удовлетворяет, иногда – описание рынка, где организация работает, в том числе, способы выхода на него, используемые технологии, финансирование.

После разработки миссии устанавливаются основные цели организации, исходя из которых осуществляется разработка тех задач, которые выполняются на практике, но все эти пункты опираются на основную формулировку миссии. Структурно это выглядит так:

Признаки хорошо сформулированной миссии:

Концентрация внимание на потребителе, забота о нем. Миссия отвечает на вопрос: как продукция или услуги фирмы улучшает жизнь потребителя?
Уникальность содержания. Миссия не копирует заявления конкурентов, а утверждает свои собственные, отличные от других фирм, ценности.
Однозначность. В миссии не должно быть двусмысленных, пространных, размытых фраз или недосказанности. Все предложения – четкие и ясно читающиеся, трактующиеся только в одном значении.
Запоминаемость. Миссия должна легко оставаться в памяти сотрудников и потребителей.
Реалистичность. Содержание миссии должно отражать свойства продукта или услуги, но не преувеличивать достоинства (это задача рекламы, не миссии).
Концентрация на достоинствах. Преувеличивать их нельзя, но акцент сделать нужно именно на них, чтобы сформировать верный образ организации в глазах сотрудников, потребителей и конкурентов.

Красивая фраза про клиентов и пользу — это и есть миссия компании? Примеры миссий от мировых брендов-гигантов скажут многое, и их мы приведем в конце статьи. Но вначале разберемся, что входит в понятие миссии, какие преимущества она дает, кому она нужна и как ее создать, чтобы больше никогда не говорить, что миссия компании — это просто пафосный слоган.

Миссия компании: определение

Так что такое миссия компании, если не броский девиз? И почему все бизнесы не пишут честно: наша миссия и цель работы — зарабатывать деньги, повышать прибыль и минимизировать издержки? Верно, цель коммерческого предприятия, его собственника и сотрудников — деньги. А вот как и ради чего они зарабатывают — это уже ближе к пространству обсуждения миссии компании.

И да, миссия действительно может укладываться в один сильный слоган. А может быть расписана на 500 слов. Потому что не красота формулировок, а смысл фраз определяют эффективность миссии для сотрудников и клиентов.

Итак, миссия — сформулированное и прописанное утверждение, которое отражает философию бренда и рассказывает о том, как бренд улучшает мир, какую приносит пользу обществу. Если в двух словах — ради чего работают люди и за какой вклад в общее благосостояние они получают деньги.

Преимущества миссии компании

Обычно миссия сформулирована более прозаично. Но даже простая фраза, говорящая хоть о сравнительно небольшой, но важной пользе, приносимой обществу (сделать картинку телевизоров максимально четкой, например) выгодно выделяет компанию или бренд среди прочих, ведь теперь мы не просто зарабатываем деньги, а делаем общественно важное дело сквозь поколения.

Эффективно составленная миссия в едином смысловом поле с ценностями и принципами компании дает следующие преимущества:

сплочение команды и формирование внутрикорпоративной культуры;
лояльность и нематериальная мотивация сотрудников;
рост эффективности работы;
база для расширения идеологической составляющей компании;
имиджевая отстройка от конкурентов со схожим продуктом.

Маркетинг

Что такое личный кабинет и как его создать

Кому нужна миссия, а кто проживет и без нее

Никто не обязывает иметь миссию. И лучше не иметь миссии, чем иметь миссию неживую, фальшивую, для галочки.

Основные элементы миссии организации

Начинаем разбираться, как изнутри устроена такая сложная вещь как миссия компании. Примеры детальной разработки миссии обычно содержат 6 элементов.

Ориентация на закрытие потребности клиента: как именно вы и за счет каких знаний и преимуществ улучшаете его жизнь?
Уникальность: чем вы отличаетесь (в выгодную сторону, конечно) от конкурентов и аналогов на рынке?
Образность, меткость: легко ли запоминается формулировка миссии?
Понятность: всем ли понятен ее смысл?
Трансляция ценностей: доносит ли миссия ценности и принципы компании?
Честность: не обещает ли миссия того, что не соответствует действительности?

Эффективный маркетинг с Calltouch

Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
Отслеживайте звонки на сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
Добавьте интеграцию с CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
Контролируйте расходы на маркетинг до копейки

Этапы разработки миссии организации

Переходим к разработке миссии.

1 Определяем тип миссии, который подходит вашей компании

У миссии есть 4 стороны:

рынок — какую позицию занимает компания и какую хочет занять, в чем ее стратегия, кто конкуренты;
идеология — какую философию исповедует компания, основные положения корпоративной культуры;
деньги — тут про прибыль как цель компании, на какие показатели она хочет выйти;
благо — как к омпания меняет жизнь общества.

Желательно придумать миссию объемную, отражающую все 4 аспекта, но хорошо бы сделать упор на один, ключевой.

Что делает компания?
В какой области она работает?
Какие проблемы клиентов мы решаем?
К чему мы стремимся в долгосрочной перспективе?
Какая наша цель в финансовом плане?
Какими методами мы достигаем целей?
В чем принципы, ценности и философия компании?
Как мы транслируем эти ценности?
Что полезного мы приносим и кому?
Как наше наследие изменит мир?
Почему для нас это важно?

3 Оттачиваем формулировку и обобщаем

Что же, время проверить миссию. Главное — что скажут люди. Но не ваши знакомые, а самые разные люди, клиенты, сотрудники. Понятен им смысл? Вдохновляет ли формулировка? Соответствует ли миссия ценностям компании? Какие ощущения вызывает текст?

Соберите отклики, подумайте и доработайте формулировки. Или вернитесь на этап смыслов и пересоберите миссию заново. Для вдохновения мы отобрали для вас самые известные и мощные миссии компаний: мировые и наши, отечественные.

Семинары, курсы повышения квалификации, MBA

30% скидка на все видеокурсы

Конверсионное продвижение сайтов

Скидка 30% на абонентку SEO при заказе комплексной услуги SEO+контекст

Единая платформа для работы с интернет-рекламой

30 000 ₽ на Google Ads при первом запуске рекламы через eLama

Крупнейший российский регистратор доменов

20% скидка на услуги для создания и развития сайта

Online CRM для автосервиса

До 3-х месяцев CRM-системы для автосервисов

Креативное агентство полного цикла

Скидка 20% на 1 месяц продвижения

Лучшие миссии компаний: мировые бренды

Транснациональная корпорация Coca-Cola: «Coca-Cola основана на 3 принципах, которые сформированы так:

освежать мир, тело, разум и дух;
пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел;
привносить смысл во все, что мы делаем.

Продажи

Что такое воронка продаж и как правильно ее построить

Лучшие миссии компаний: российские бренды

Заключение

Правильно составленная миссия работает, даже если вы этого не замечаете. А вы составляли миссию компании? Привлекали специалистов или работали внутри команды? Ощутили результаты от разработки и внедрения миссии?

В стратегическом менеджменте миссия решает следующие задачи:

отсечь пути развития, которые не приносят прибыли в данном сегменте рынка;
точно определить основную сферу деятельности организации;
определить принципы ведения конкурентной борьбы;
дать основу для разработки целей деятельности организации в более узких сегментах работы;
дать персоналу представление об общей концепции деятельности, сформировать элемент организационной культуры.

Процесс разработки миссии

Признаки хорошо сформулированной миссии:

Концентрация внимание на потребителе, забота о нем. Миссия отвечает на вопрос: как продукция или услуги фирмы улучшает жизнь потребителя?
Уникальность содержания. Миссия не копирует заявления конкурентов, а утверждает свои собственные, отличные от других фирм, ценности.
Однозначность. В миссии не должно быть двусмысленных, пространных, размытых фраз или недосказанности. Все предложения – четкие и ясно читающиеся, трактующиеся только в одном значении.
Запоминаемость. Миссия должна легко оставаться в памяти сотрудников и потребителей.
Реалистичность. Содержание миссии должно отражать свойства продукта или услуги, но не преувеличивать достоинства (это задача рекламы, не миссии).
Концентрация на достоинствах. Преувеличивать их нельзя, но акцент сделать нужно именно на них, чтобы сформировать верный образ организации в глазах сотрудников, потребителей и конкурентов.

Миссия — это цель компании, сформулированная в паре предложений. Обычно миссия отражает не финансовые цели компании, а что-то более возвышенное и человечное: какой след она хочет оставить в мире, какую глобальную пользу принести своим клиентам и сотрудникам. То есть рассказывает, почему вообще возникла компания и к чему она стремится.

Зачем нужна миссия организации

Миссия компании как девиз для сотрудников

Миссия компании как часть образа для клиентов

Миссию можно сформулировать для клиентов как часть коммуникации. В таком случае она будет простыми словами объяснять, какую именно пользу компания стремится принести клиентам, почему ее продукты именно такие.

Миссия компании, если просит директор

Но, скорее всего, получится что-то вроде такого (все совпадения с существующими миссиями случайны):

Миссия нашей компании — удерживать лидирующие позиции на рынке (впишите сферу) за счет постоянного повышения качества продукции и обслуживания клиентов. Мы считаем, что (впишите продукт) — честное и разумное предложение нашим покупателям, забота о которых является основной мотивирующей силой нашей деятельности. Мы стремимся обеспечить и гарантировать сотрудникам высокую заработную плату, достойные условия труда и возможность гордиться своей принадлежности к компании и разделять наши деловые принципы.

Автоматизация email рассылок

Кому нужна миссия организации, а кому нет

Миссия не нужна, если вы просто делаете на бизнесе деньги без всяких возвышенных целей. Если у вас при этом заботливый сервис и нормальная мотивация для сотрудников — это просто отлично. Вам не надо выдумывать никакую миссию: сотрудники хорошо работают, клиенты идут за качественными услугами.

И, наоборот, даже самая душевная миссия ничего не будет значить, если компания жадничает на зарплатах, продает некачественные продукты и не отличается хорошим сервисом.

Отсутствие миссии никак на вас не скажется, если бизнес нормально выстроен. Если все плохо, миссия не спасет.

Миссия нужна бизнесу, у которого есть искренняя причина существования, кроме заработка. Например, вы стали родителем, искали нормальную кроватку по цене не как самолет, не нашли и решили делать такие кроватки самостоятельно. Или ваш близкий человек страдал от проблем с кожей, вы хотели ему помочь и в итоге начали производить косметику для других людей с такой проблемой. Такая причина — и есть миссия, вам остается только ее сформулировать.

Как придумать миссию организации

Допустим, вы определились и все же хотите составить миссию. Чтобы работать было проще, предлагаю следовать этому плану из четырех шагов.

Ответьте на вопросы

Перед вами список из семи вопросов. Отвечайте развернуто и записывайте свои ответы.

Вопросы, которые помогут придумать миссию компании

Составьте текст

Посмотрите на свои ответы. Логически объедините их в один текст. Оцените — что в них самое важное, вдохновляющее, что больше всего характеризует ваш бизнес. Самое интересное, что миссия не должна быть большой, пусть это будет пять слов или 15 — главное, чтобы она отражала именно ваш образ.

Сократите текст

Протестируйте готовую миссию

Дайте почитать коллегам, друзьям — всем, чьему мнению в этом вопросе вы доверяете. Желательно, чтобы это были люди как из компании, так и извне, чтобы получить оценку с обеих позиций. Спросите, все ли им было понятно, какие чувства появились при прочтении, соответствует ли текст образу компании. Соберите все замечания и вернитесь к доработке миссии.

Примеры миссий от известных компаний

В этом разделе собрала для вас 30 миссий компаний. Читайте, вдохновляйтесь.

IKEA

Леруа Мерлен

Volvo

Содействовать экономическому процветанию, предлагая транспортные решения.

Harley Davidson

Нас интересует не столько конструирование транспортных средств, сколько вечная жажда приключений. И духовная свобода.

Tesla

Tesla’s mission is to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

Миссия Tesla — ускорить переход мира к устойчивой энергетике.

Аэрофлот

Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит — быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии.

S7 Airlines

Наша миссия — поддерживать людей в их движении к счастью и вдохновлять тех, кто стремится к нему, найти нужный путь.

Facebook

Миссия Facebook — помочь людям во всем мире объединиться в сообщество и стать ближе друг к другу.

ВКонтакте

Наша миссия — соединять людей, сервисы и компании, создавая простые и удобные инструменты коммуникации.

TikTok

TikTok — ведущее приложение для создания и просмотра коротких видеороликов. Наша миссия — вдохновлять пользователей на творчество и приносить радость.

Google

Цель компании Google – упорядочить всю информацию в мире и сделать ее доступной каждому.

Наша миссия — улучшать жизнь человека, делая технологии доступными и удобными.

Avast

Компания Avast стремится создать мир, в котором каждый, кем бы он ни был, где бы ни находился и каким бы образом ни подключался к Интернету, сможет быть уверен в своей безопасности и конфиденциальности.

Наша миссия — строить безопасный мир.

Disney

Миссия The Walt Disney Company – быть одним из мировых лидеров по производству и предоставлению развлечений и информации.

BBC

Our mission is “to act in the public interest, serving all audiences through the provision of impartial, high-quality and distinctive output and services which inform, educate and entertain”.

Наша миссия — действовать в интересах общества, служить всем аудиториям, предоставляя непредвзятые, высококачественные и уникальные продукты и услуги, которые информируют, обучают и развлекают.

Nike

Our mission: bring inspiration and innovation to every athlete in the world.

* If you have a body, you are an athlete.

Наша миссия: нести вдохновение и инновации каждому атлету* в мире.

*Если у вас есть тело, вы атлет.

Mastercard

Каждый день в любой точке мира мы используем наши технологии и знания, чтобы сделать процесс оплаты безопасным, простым и удобным.

Visa

Наша миссия заключается в том, чтобы открыть миру доступ к самой инновационной, надежной и безопасной платежной сети, предоставив потребителям, компаниям и национальным экономикам возможности для развития.

Сбер

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Lenovo

Мы стремимся создать персональные устройства для максимально большого количества людей, сформировать вдохновляющее культурное сообщество и построить надежную компанию, которая будет пользоваться доверием и уважением во всем мире. Это видение способствуют реализации нашей миссии — стать одной из лучших в мире компаний по производству персональных устройств.

Samsung

Вдохновлять мир новаторскими технологиями, продуктами и разработками, обогащающими человеческие жизни и вносящими вклад в социально ответственное, устойчивое будущее.

Создание качественных технологий, доступных для всех.

Huawei

Мы стремимся предоставить цифровые технологии каждому человеку, дому и организации для создания полностью подключенного интеллектуального мира.

Polaroid

We create beautiful tools to capture the meaningful moments in life.

Мы создаем прекрасные инструменты, чтобы запечатлевать памятные моменты жизни.

Starbucks

Наша миссия — вдохновлять и питать дух каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте.

Danone

Миссия Danone — нести здоровье через продукты питания как можно большему количеству людей.

Coca-Cola

В 1886 году, когда началась история Coca‑Cola, нашей миссией было дать людям новые напитки. Но сегодня мир изменился, и компания столкнулась с новыми задачами и вызовами. Сегодня наша миссия — создавать напитки и менять мир к лучшему.

Nestle

Миссия компании: что стоит запомнить

Миссия — это причина существования компании, кроме заработка. Миссию организации можно использовать как часть имиджа в коммуникации с клиентами, а также для объединения и мотивации сотрудников на пути к общей цели.

Если компания создавалась чисто для заработка, миссия не нужна, и ее отсутствие никак не скажется на успехе бизнеса. Особенно если налажен хороший сервис и внутренняя система мотивации. Если нет их и нет какой-то глобальной цели, миссия компании будет натянутой и пафосной и никак не поможет делу.

Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс между заботой о клиенте и успешными продажами.

Читайте также: