Методы изучения общения в психологии кратко

Обновлено: 04.07.2024

Методы исследования коммуникативной стороны общения: самоотчет, анкетирование, включенное наблюдение, моделирование ситуаций, тестирование. Методы исследования перцептивной стороны общения: эксперимент, наблюдение, метод свободных характеристик. Методы исследования интерактивной стороны общения: эксперимент, наблюдение, тесты. Проблемы достоверности, надежности психологического исследования общения.

Тема лекции 4. Основные подходы к изучению общения в зарубежной и отечественной психологии.

Экзистенциальная психология и проблема общения (М.Бубер). Основные направления в изучении: информационное (К.Черри, Т. Парсонс, К. Шенон, В.Вивер), интеракционное (Дж.Мид, Т. Сорбин, Э. Гофман), реляционное (Р. Бедсвистелл, Г. Бэйтсон), ситуативное (М. Аргайл, А. Фрейхейм, Дж. Грехем) и др. Общение в работах Д. Карнеги, Г. Селье, Ниренбеог Дж., Калеро Г.; Мелибруда Е., Карнелиус Х., Фейер Ш.; Пиз А., Фишер Р., Юри У.

Б.Д. Парыгин об общении. Общение в трудах А.А. Бодалева, А.А. Леонтьева. В работах Л.А. Петровской, В.А. Лабунской. А.Ю. Панасюк об общении в управлении.

Тема лекции 5. Виды общения: Вербальное общение.

Язык и речь как средства коммуникации. Речевое воздействие, его структура и характеристика. Монологическая и диалогическая речь. Вербальные способы организации обратной связи в общении. Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Создание общего информационного поля. Проблема взаимопонимания партнеров по общению. В.Н. Парфенов: человек-канал-знак-значение-смысл-отношение-повеление-личность.

Роджерс предложил пять принципов диалога:

  1. Безоценочное восприятие личности партнера. Априорное доверие к его намерениям.

Разграничение действий личности и самой личности.

  1. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и решение.

Нам сложно иногда относиться к собеседнику, как к равному, в силу разности возраста, опыта и т.п. Но на этой почве может возникнуть конфликт.

  1. Проблемный, дискуссионный характер общения. Разговор происходит на уровне позиций, а не на уровне аксиом.

Диалог не терпит обобщений (это всем известно, все так понимают и т.п.). Мы можем это обсуждать и в конце решить, не принимая изначально какую-то одну точку зрения, так как она общепринята.

Психологическая конгруэнтность – это соответствие между тем актуальным состоянием человека и его словами и действиями на данный момент.

Средства общения

• вербальные (речь: письменная, устная, диалогическая, монологическая);

• невербальные (мимика, жесты, движения, интонации, паузы, поза, смех, слезы, знаки-символы: одежда, знаки отличия, награды и т.д.).

Коммуникация в процессе человеческого общения.

Думаю, что говорю.

Говорю, что думаю.

Это не одно и то же.

В общении один – коммуникатор (дающий информацию) и реципиент – (принимающий информацию).

Коммуникатор и реципиент постоянно меняются местами в диалоге.

Шаги процесса коммуникации (переход от одного шага к другому не происходит автоматически, может произойти сбой):

Психологические особенности процесса межличностной коммуникации:

  1. При обмене информацией двумя людьми возникает информационное поле. Информация в поле начинает увеличиваться и при этом происходит либо понимание, либо непонимание.
  2. Всегда есть в межличностной коммуникации обратная связь, и есть каналы обратной связи (вербальный и невербальный). Обратную связь важно давать эффективно. Невербалика транслируется на уровне подсознания. Обычно не контролируется. Поэтому психологи обращают большое внимание на невербальные проявления.

Что из себя представляет конструктивная обратная связь?

Правила конструктивной обратной связи:

Может возникнуть препятствие (психологический барьер), которое мешает передать или получить информацию.

Коммуникативные барьеры – это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению.

Выделяют три типа барьеров:

  1. Барьер избегания. Информация не доходит до реципиента, он ее избегает. Выделяют избегания:

- физическое избегание (уход, опускание взгляда, игнорирование, переход на

другую сторону улицы и т.п.).

- психологическое избегание – это механизм забывания, механизм

психологической защиты организма (особенно ярко проявляется у детей в

Пути преодоления этого барьера:

Важно управлять вниманием собеседника, главное при этом разрешить две

На внимание больше всего влияют следующие факторы:

- актуальность и важность информации

- нестандартность подачи информации

- интенсивность подачи информации

- звучность голоса и его модуляция.

Рассмотрим приемы для привлечения внимания:

слух (не слышно или неразборчиво) à внимание концентрируется. Но не надо

перебарщивать этим, так как аудитория устает.

- и многие другие приемы.

Приемы удержания внимания:

речи (громко-тихо, быстро-медленно). Выступающий сам вырабатывает

Информация от более статусного человека будет и более значима, а от менее статусного – менее значима.

Что делать, чтобы поднять свой статус:

- привлекательность внешнего вида (соответственно своему статусу и роли, не

надо рядиться в рэппера в 40 лет, для установления контакта с подростком)

- компетентность в том вопросе, который будет обсуждаться

- искренность намерений и слов

А) стилистический барьер непонимания.

Информация доходит до собеседника, но в искаженном виде и для него становится неопасной. То есть, нет той степени влияния, которую вкладывал коммуникатор, когда передавал информацию реципиенту.

То есть что-то слышал, но не услышал, как от меня ожидалось.

Что может провоцировать возникновение барьера непонимания ?

· Стилистические причины. Соотнесение между формой и содержанием. Важно, что информация соответствует окружающей ситуации. Стиль должен соответствовать той аудитории, которая передо мной и т.д.

· Семантические причины. (семантика – значение слов) Когда используются непонятные термины, или термины с многозначной трактовкой.

Для преодоления этого барьера важно правильно струткурировать преподносимую информацию.

Два правила структурирования информации:

- правило рамки. Это правило основано на действии психологического закона работы памяти. Суть: начало и конец любого информационного ряда запоминается лучше, чем его середина, то есть вначале – четко ставится задача, по завершении – обязательно подытожить, причем в том же порядке, как были поставлены задачи.

При первичном общении – важно начало разговора, так как именно здесь производится первое впечатление, формируются ожидания и т.п. В завершении разговора важный момент в определении дальнейшего взаимодействия.

- правило цепи. Содержание общения должно быть выстроено в цепь. Это помогает запомнить информацию и ее структурировать.

- вариант перечисления (1, 2, 3 …)

- ранжирование информации (в начале – о главном, потом о составных

элементах этого главного, затем о менее существенных вещах)

- логическая цепь (если …, то тогда можно предположить, что …)

Б) логический барьер непонимания. Это расхождение в логиках коммуникатора и реципиента.

В науке есть формальная логика и математическая логика. В жизне логик значительно больше (женская-мужская, детская-взрослая, логика богатого-бедного и т.д.) Конечно, мне как психологу необходимо пользоваться жизненными логиками, а не научными. И нет правильной или неправильной логики, просто это другой взгляд, под другим углом зрения.

Преодоление этого барьера возможно при соблюдении следующих условий:

- учет логики и жизненной позиции собеседника, посредством правильно построенной беседы.

- правильная аргументация или убеждающая коммуникация.

Правильное слушание – это энергетически очень затратная вещь.

Отличия в техниках и задачах.

Рефлексивная, применяется, когда говорящий настроен на решение своей проблемы. Он ее уже сформулировал.

Задача – помочь найти варианты решения его проблемы.

В рефлексивном типе – слушатель более активен.

Нерефлексивное слушание используется:

  1. Собеседнику надо выговориться.
  2. Когда собеседник только формулирует свою проблему. Здесь он пытается понять сам себя. И наша задача всячески ему помочь.

Важно эмоционально поддержать.

Если клиент заплакал – важно показать, что это нормально. Нельзя отпустить клиента со слезами.

Если я сформулировал проблему, то это не означает, что это проблема клиента, это всего лишь мое мнение, мой взгляд.

При формулировании проблемы хороши открытые и закрытые вопросы.

Открытые вопросы начинаются со слов: когда, почему, как и т.д.

К вербальной коммуникации относится вся знаковая информация, а к невербальной – вся незнаковая информация.

Речь – это деятельность общения, (выражения, общение с помощью языка). В качестве средств вербальной коммуникации выступают слова.

Можем произнести их вслух, написать, обозначить жестом (глухонемые).

- устная речь – ограничена пространственно.

- монолог – произносится одним человеком.

- диалог – обмен репликами между собеседниками.

- письменная речь – появилась позже, с целью передавать информацию на

дальние расстояния пространственно и во времени.

По вербальному передается содержательная часть информации.

По невербальному – эмоциональная, истинная часть информации.

Важно отслеживать конгруэнтность вербального и невербального каналов.

Основным методом работы психолога консультанта является метод – беседы.

Стадии беседы как метода:

  1. Диагностика.
  2. Фиксация собранных данных.
  3. Заключение контракта (обязательно: письменно или устно): частота посещений (в среднем раз в неделю для взрослого), длительность встреч, об опозданиях, стоимость, критерии оценки работы.
  4. Посредничество и проведение переговоров (семейное консультирование, групповая работа).
  5. Формулирование рекомендаций.
  6. Воздействие.

Техники (методы) воздействия:

Закрытые вопросы используем, когда нам нужно сократить длинный монолог клиента.

Заканчивая консультацию обязательно спросить у клиента, готов ли он закончить сейчас ? Можно спросить, как он себя чувствует.

Если он не готов – что конкретно мешает, что должно быть сказано, сколько времени нужно ?

Если не может сформулировать – мы напоминаем о контракте (оговоренное время сессии) и отправляем думать.

Читайте также: