Маркетинговое исследование школы примеры готовые

Обновлено: 04.07.2024

Асташова Юлия Владимировна
Южно-Уральский государственный университет (Национальный исследовательский университет)
кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга и менеджмента

Аннотация
В статье рассмотрена проблема информационного обеспечения взаимодействия с потребителями и партнерами на рынке образовательных услуг. На примере образовательного учреждения автором предложена система маркетинговых исследований, определены ключевые направления анализа рынка. На основе системы, предложенной автором, в статье детально проработаны конкретные виды исследований, определены их периодичность, направления использования, а также потребители полученной информации.

Astashova Julia Vladimirovna
South Ural State University (National Research University)
PhD in Economic Science, Assistant Professor of the Marketing and Management Department

Abstract
In article the problem of information support of interaction with consumers and partners in the market of educational services is considered. On the example of educational institution the author offered system of marketing researches, the key directions of market research are determined. On the basis of the system offered by the author, in article specific types of researches are in details worked, their frequency, use directions, and also consumers of the acquired information are determined.

В современных условиях любая организация должна эффективно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами, в особенности со своими клиентами и партнерами [1, 2, 3, с. 102], что обуславливает не только устойчивость рыночных позиций компании, но и возможности для ее развития.

С проникновением рыночных условий в сферу образования данная задача становится все более актуальной и для образовательных организаций. Для формирования эффективной системы взаимодействия с потребителями и партнерами вузу необходимо создать и поддерживать в актуальном состоянии информацию обо всех группах заинтересованных сторон, а именно – потребителях (студентах, абитуриентах, родителях, работодателях), партнерах, государстве и обществе. В частности организация должна не только идентифицировать все заинтересованные группы, но и понимать их потребности, развивать свою деятельность в соответствии с этими потребностями, проводить мониторинг и повышать удовлетворенность всех групп потребителей и стремиться к формированию их лояльности [4, 5, с. 151].

Кроме этого, образовательная организация, как и любое другое предприятие, действующее в конкурентной рыночной среде, должно регулярно проводить мониторинг общих тенденций рынка, его конъюнктуры, проводить конкурентный анализ.

Таким образом, в настоящее время все более востребованным становится маркетинг в образовательной сфере [6, с.227; 7, 8, с.144], который в большей степени ориентирован на организацию эффективных маркетинговых коммуникаций [9, с. 134].

Для информационного обеспечения этих целей в ВУЗе должна быть создана система маркетинговых исследований, обеспечивающая сбор и анализ информации по направлениям, представленным на рис. 1.

Рисунок 1 – Структура системы маркетинговых исследований вуза как информационное обеспечение системы взаимодействия с партнерами и потребителями

Как показано на рис. 1 можно выделить три основных направления маркетинговых исследований, необходимых образовательному учреждению:

- общий анализ конъюнктуры рынка;

- исследование заинтересованных сторон.

В рамках первого направления предполагается анализ экономической ситуации на рынке, рыночной активности, уровня спроса и предложения, ценами, емкостью рынка. В ходе этого направления исследований необходимо оценивать изменения, происходящие на рынке, и определять тенденции развития. Данные тенденции должны прослеживаться как на уровне мирового рынка, так и на уровне регионального, что особенно важно в условиях интеграции России в международное образовательное пространство.

В рамках второго направления предполагается исследование конкурентов. Ценность информации по этому блоку состоит не только в ее важности с точки зрения определения путей повышения собственной конкурентоспособности, но и возможности ее использования с целью поиска потенциальных вузов-партнеров по реализации совместных образовательных программ.

Третье направление предполагает исследование потребителей или основных заинтересованных сторон, причем в рамках этого направления практически для всех групп потребителей можно выделить два основных этапа:

Необходимо отметить, что представленные направления исследования не являются последовательными этапами работ, являются взаимодополняющими и представляют единую концепцию маркетинговых исследований образовательного учреждения.

В рамках разработанной концепции маркетинговых исследований образовательного учреждения нами предлагается следующий комплекс мероприятий, представленный в табл. 1.

Таблица 1 – Мероприятия в рамках концепции маркетинговых исследований образовательного учреждения

Потребитель результатов исследования

Направления использования информации

Для реализации мероприятий, представленных в табл. 1, вузу необходимо организовать систему мониторинга, разработать технологии проведения исследований, включая анкеты, опросные листы и другую рабочую документацию, а также внедрить и поддерживать базу данных, обеспечивающую возможности сопоставления данных и проведение анализа. Следует отметить, что указанные виды деятельности являются по своему содержанию новыми для большинства отечественных вузов, что позволяет рассматривать их как элементы инновационной деятельности [10, 11, c, 15; 12].

С целью обеспечения репрезентативности выборки необходимо сформировать базу данных выпускников, работодателей, конкурентов, сотрудников и других заинтересованных сторон, а также проводить её регулярный анализ на адекватность и достоверность информации.

Организационно проведение такой работы целесообразно поручить специальной службе, в обязанности которой войдет управление и организация взаимодействия с внешней средой, координация деятельности отдельных служб вуза в этом процессе, а также централизованное ведение и анализ информационных баз данных.

Основные маркетинговые исследования, применяемые в Образовательной организации. Маркетинговые задачи. Маркетинговых инструменты. Использование результатов исследований в управленческой деятельности.

Вложение	Размер
Основные маркетинговые исследования, применяемые в Образовательной организации. Маркетинговые задачи. Маркетинговых инструменты.	17.83 КБ

Предварительный просмотр:

Маркетинговые исследования – это система планирования, сбора и анализа информации, необходимые для решения маркетинговых проблем учреждения.

Маркетинговые исследования в ДОУ проводится для обеспечения достижения конкретной цели учреждения. При этом руководителю ДОУ следует изучать результаты данных исследований, уделять внимание информации, представленной в СМИ, статистических сборниках, касающейся состояния окружения.

Целью маркетинговых исследований является информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности:

- на макроуровне: анализ состояния и тенденций запроса потребителей;

- на микроуровне: анализ и прогноз возможностей ДОУ.

Полными и исчерпывающими маркетинговые исследования могут считаться после проведения внутреннего анализа, направленного на решение следующих вопросов:

- эффективно ли использовалась в ДОУ маркетинговая политика?

- соответствует ли образовательные услуги ДОУ запросам адресных групп?

- как оценить деятельность ДОУ в сравнении с конкурентными ДОУ в соответствии с образовательными требованиями?

- каковы перспективы ДОУ на образовательном рынке?

Схема маркетинговых исследований включает следующие элементы:

- выявление проблемы и формулирование целей исследований;

- отбор источников информации;

- анализ собранной информации;

- представление полученных результатов.

Маркетинговые исследования включают также и внешний анализ, цель которого - представить ДОУ чёткую событийную картину его функционирования, который включает в себя:

- анализ окружающей среды - изучение и интерпретация информации о развитии социального окружения ДОУ;

- анализ потребителей – количественное и качественное описание потребителей;

- изучение мотивов, которыми руководствуются воспитанники и родители (их законные представители), посещая ДОУ, а также динамики и причин отказа от услуг учреждения;

- выделение позиции и направления, по которым существуют наиболее значимые несоответствия, и тем самым будет определяться совокупность проблем, подлежащих решению;

- анализ имиджа ДОУ - выявление сложившегося общественного мнения об учреждении, степени его популярности и престижности среди населения, уровня его авторитета и признания в профессионально-педагогическом сообществе;

Маркетинговые исследования позволяют:

- принимать более обоснованные управленческие решения;

- лучше узнать потребности и предпочтения покупателей, потребителей на услуги;

- оценить и повысить эффективность ДОУ по продвижению образовательных услуг;

- определить сильные и слабые стороны ДОУ по отношению к конкурентам;

- выработать эффективные способы противодействия конкурентам.

Первичные данные можно собрать с помощью наиболее часто используемых методов сбора данных в процессе маркетинговых исследований в ДОУ - наблюдения, эксперимента, выборочного обследования, а также путем их сочетания.

Суть наблюдения состоит в сборе первичной информации об исследуемом объекте, наблюдении за процессами, связанными с изучаемым фактором. Но не всегда внешнее поведение покупателей проливает достаточно света на его внутренние мотивы поведения и процессы принятия решений, а именно их и пытаются обычно определить. Чаще всего наблюдение используется для решения поисковых и описательных целей маркетингового исследования.

Эксперимент - метод, который предполагает создание специальных условий и изучение степени их влияния на изменения в исследуемом явлении. Назначение эксперимента заключается в проверке выдвинутой гипотезы, поэтому данный метод чаще всего используется для решения экспериментальных целей в ходе маркетингового исследования. Наиболее широко эксперимент применяется в ДОУ с целью определения возможностей реализации новых услуг.

Эксперимент позволяет осуществлять контроль. Основной недостаток экспериментального метода заключается в трудности воспроизведения нормального поведения в лабораторных условиях. При повторном экспериментировании, а также проведением контрольного эксперимента, трудности распознания, как характера, так и влияния остальных переменных могут быть в значительной степени преодолены, что даст возможность вывести средний или представительный результат.

Опрос - метод, предполагающий сбор информации о явлении (объекте) в вопросно-ответной форме. Используется при проведении поисковых и описательных маркетинговых исследований, в том числе и в дошкольных учреждениях.

Грамотно составленная анкета, при сборе первичных данных позволяет облегчить ответ опрашиваемого лица; сформулировать вопрос с учётом его влияния на ответ опрашиваемого; позволить легко провести анализ.

Выборка - это часть потребителей, призванная олицетворять собой совокупность в целом.

Для формирования выборки следует определить ее количественные и качественные характеристики:

- состав выборки определяется случайным отбором (формирование выборки вслепую из общей совокупности); отбором по признаку принадлежности к определенной группе (по возрасту, уровню дохода, проживанию в определенном районе и т.д.).

- объем выборки определяется произвольным подходом - предполагается, что для получения точных данных выборка должна составлять 5 % от совокупности выборки.

Одной из форм маркетингового исследования является самоаудит, проведение которого заключается в изучении документально зафиксированных результатов педагогической деятельности.

После сбора информации исследователь приступает к ее количественному и качественному анализу по заданным критериям. В ходе работы информация структурируется, определяется круг данных, позволяющих решить проблему, положенную в основу маркетингового исследования.

Результаты маркетингового исследования оформляются в виде отчета, который желательно излагать в виде табличных и графических форм.

Руководители ДОУ должны научиться проводить сбор информации о покупателях образовательных услуг – о семьях, имеющих детей дошкольного возраста, учитывать социальный заказ на услуги, которые они хотели бы получить от ДОУ.

Маркетинговые исследования являются основой для формирования стратегии, оперативного планирования и решения насущных проблем ДОУ. На уровне маркетинговых исследований осуществляется анализ и прогноз возможностей ДОУ, потенциала, района, города, региона; оценивается ситуация; выявляются закономерности и тенденции развития.

На основе проведения маркетинговых исследований и выделения целевых сегментов рынка ДОУ осуществляет разработку проекта образовательной услуги, её нормативное оформление и методическое обеспечение. Исходя из имеющихся ресурсов ДОУ – наличия педагогических кадров , свободных площадей, материальной обеспеченности образовательного процесса – возможно определить приоритетные направления работы ДОУ и ту группу населения, на удовлетворение потребностей которой предполагается ориентироваться. Чрезвычайно важным становится умение перспективно планировать работу – прогнозировать загруженность ДОУ на несколько лет вперед, чтобы определить стратегию развития, приоритетные направления деятельности, специализацию, которая позволит ДОУ выделяться из общей массы и найти стабильного потребителя предлагаемых услуг.

Эти готовые маркетинговые исследования выполнены не нашей компанией. Готовые маркетинговые исследования имеют только учебную ценность и не предназначены для использования в практических целях. Если вы заинтересованы в проведении подобных работ, предлагаем вам ознакомиться с разделами

"Как заказать маркетинговое исследование?",
"Как самостоятельно провести анализ рынка",
Примеры маркетинговых исследований, выполненных компанией "Питер-Консалт".

На нашем сайте вы можете ознакомиться с примерами маркетинговых исследований компании "Питер-Консалт". Процедура заказа маркетингового исследования описана по представленной ссылке. Читайте о возможностях оптимизации расходов на эту услугу в разделе "Стоимость проведения маркетингового исследования".
Если вам потребовалось маркетинговое исследование, заполните эту форму и мы подготовим коммерческое предложение с учётом такой оптимизации.

Как заказать наши услуги

В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.

197183, Санкт-Петербург, Представительство в Москве

Андрей специализируется на проектах по маркетинговым исследованиям, бизнес-планам и стратегическому консалтингу.

Укажите свой телефон в форме ниже и мы свяжемся с Вами в максимально короткий срок

Для оформления подписки введите, пожалуйста, свой адрес электронной почты в форме ниже

Настоящая Политика конфиденциальности персональной информации (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую Пользователь может сообщить во время использования сайта, а именно: Имя, Фамилию, Телефон, E-mail, название Организации. Согласие пользователя на предоставление персональной информации, данное им в соответствии с настоящей Политикой в рамках отношений с одним из лиц, входящих, распространяется на все лица.

Копирование материалов запрещено, при согласованном использовании материалов сайта необходима ссылка на ресурс. Вся информация на сайте носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой.

Читайте также: