Кратко охарактеризуйте основные психофизиологические особенности работы оператора

Обновлено: 04.07.2024

Главное содержание трудовой деятельности оператора персональных компьютеров составляют умственные, психические процессы - активное восприятие, запоминание, мышление. Поэтому в условиях современного производства возникла задача согласования конструкции технических систем и условий их функционирования с психофизиологическими возможностями работающего человека.

Изучением и проектированием системного взаимодействия оператора персональных компьютеров в процессе труда с техническими средствами, предметами деятельности и внешней средой занимается отрасль знаний, именуемая эргономикой.

Задачами эргономики являются проектирование и совершенствование как процессов выполнения деятельности и способов подготовки (обучения, тренировки, адаптации) к ней, так и характеристик средств и условий деятельности, которые непосредственно влияют на эффективность, качество деятельности и психофизиологическое состояние человека. Эргономические решения позволяют совершенствовать конструкции оборудования с учетом психофизиологической нагрузки на организм человека, оптимизировать его трудовую деятельность при условии обеспечения требуемой безопасности работающих.

– гигиенические, характеризующие факторы внешней среды - температуру, физико-химический состав воздуха, освещенность, шум;

– антропометрические и биомеханические, характеризующие соответствие орудий труда размерам, форме и массе тела человека, силе и направлению движений;

– физиологические и психофизиологические, устанавливающие соответствие скоростных, энергетических, зрительных и других физиологических возможностей человека в рассматриваемом технологическом процессе;

– психологические, характеризующие соответствие закрепленных и формируемых навыков и возможностей восприятия, памяти и мышления;

– эстетические, используемые для определения соответствия эстетических потребностей человека и реализуемых в художественно-конструкторских решениях рабочих мест (орудий труда) и производственной среды.

Важным условием, обеспечивающим эффективность и безопасность труда, является сохранение оператором персональных компьютеров высокого уровня работоспособности. Под работоспособностью понимают потенциальные возможности человека для выполнения трудовой деятельности в течение заданного времени с определенной эффективностью.

Величиной, обратной работоспособности, является утомление. Утомление - это физиологические изменения в организме работающего, вызванные затратой энергии в процессе трудовой деятельности. Объективные процессы, возникающие при развитии утомления, преломляются в сознании работающего в виде ощущения усталости. Человек, выполняющий неинтересную, монотонную работу, как правило, испытывает усталость задолго до наступления утомления. И, наоборот, при довольно существенном утомлении, но большой увлеченности работой человек может долгое время не чувствовать усталости.

Накапливающееся утомление часто называют переутомлением. Основными причинами возникновения переутомления являются:

– высокий уровень утомления как следствие чрезмерной физической или умственной нагрузки, которое не снимается не только после ночного сна, но и после выходного дня и постепенно накапливается;

– неблагоприятные санитарно-гигиенические условия труда. Как показали многочисленные исследования, работа в таких условиях приводит к развитию большего утомления, Чем та же работа в нормальных условиях. Поэтому улучшение условий труда является важным фактором снижения утомления;

– плохо организованный нерациональный отдых в нерабочее время, неправильная организация режима труды и отдыха в рабочее время.

Работоспособность не остается постоянной, а изменяется во времени. Ее изменения на протяжении рабочего дня, суток и недели называют динамикой работоспособности.

Человек на переработку одного и того же объема информации затрачивает разное время: в начале и конце смены это время примерно в 1,5 раза больше по сравнению со временем в середине смены. Примерно также изменяется и число ошибочных действий человека.

На уровень и динамику работоспособности оказывают влияние:

– индивидуальные особенности человека;

– производственная среда, в которой осуществляется трудовая деятельность;

– характеристики трудового процесса и технической оснастки производства (рабочего места), определяющие уровень напряженности деятельности;

– социальная среда в совокупности с характером трудовой деятельности, создающие эмоциональный фон.

Таким образом, трудовая деятельность оператора персональных компьютеров, как правило, сопровождается значительными затратами нервно-эмоциональной и умственной энергии.

Важным условием, обеспечивающим эффективность и безопасность труда, является сохранение оператором персональных компьютеров высокого уровня работоспособности. В результате возникает задача согласования организации рабочего места оператора, технического оснащения с психологическими и физиологическими возможностями человека. Решением этой проблемы занимается наука эргономика.

На уровень и динамику работоспособности оказывают влияние:

– индивидуальные особенности человека;

– производственная среда, в которой осуществляется трудовая деятельность;

– социальная среда в совокупности с характером трудовой деятельности, создающие эмоциональный фон.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

Наилучшие в практическом отношении результаты и достаточно полное изучение индивидуального стиля познавательной деятельности операторов (ИСПД), работающих в особых условиях, можно получить при сочетании натурных исследований и модельного эксперимента. В основу оценки ИСПД положены такие полярные критерии, как объективность - субъективность и продуктивность - непродуктивность. В соответствии с ними выделено 3 типа ИСПД: объективно-продуктивный, субъективно-продуктивный и субъективно-непродуктивный. Объективно-продуктивный стиль деятельности характеризуется наибольшей полнотой сбора информации, адекватной критичностью в ее оценке и развитостью реалистического мышления. Лица, проявляющие данный стиль, сочетают четкую организацию своей деятельности в соответствии с предписанной программой работ, качественную реализацию указаний, изложенных в документации, с самостоятельностью, инициативностью, способностью выполнять сложную деятельность автономно, без помощи извне. Субъективно-продуктивный стиль познавательной деятельности предполагает склонность индивида к абсолютизации своих возможно неполных и неадекватных объекту труда знаний и проявляется в стремлении организовать свое поведение, исходя из личных диспозиций, вне действия объективных закономерностей и внешних условий. В этих случаях выбор фактов субъектом осуществляется согласно критерию их полезности для собственной установки, а принимаемые решения формируются не в соответствии с объективно поступающей информацией, а подчиняются предвзятым суждениям. Субъективно-непродуктивный стиль познавательной деятельности свойственен лицам, отличающимся низким творческим потенциалом, шаблонностью в мышлении, стереотипностью в действиях, мелочностью, излишней тревожностью, несамостоятельностью, зависимостью от других, низводящей их деятельность к репродуктивному уровню. Изложенные качества личности являются профессионально значимыми. Те из них, которые детерминируют объективно-продуктивный стиль познавательной деятельности, расцениваются как позитивные, дающие основание говорить о благоприятном прогнозе при освоении и реализации программы деятельности в особых условиях. Те же, которые детерминируют субъективно-продуктивный и субъективно-непродуктивный стили познавательной деятельности, расцениваются как негативные. Ихналичие является противопоказанием для отбора и ориентации соответствующих лиц на данный вид профессиональной деятельности. Жданов О. И., Усов В. М., 1984. С. 176-177.

А. О. Конопкин (1969) выделил требования, которые операторская деятельность предъявляет к человеку:

• абсолютная безошибочность действий;

• умение осуществлять экстренные действия;

• высокая личная ответственность за свои действия по управлению системой;

• объем оперативной памяти;

• значительная эмоциональная устойчивость.

К. М. Гуревич (1970) в связи с различными уровнями автоматизации систем управления выделяет 2 вида операторской деятельности. Первый встречается на предприятиях с относительно низким уровнем автоматизации, второй — с высоким уровнем. На предприятиях первого вида оператор является постоянным каналом связи в системе автоматического управления, звеном, передающим информацию с одних элементов на другие. Без участия оператора система не способна действовать.

На предприятиях с высоким уровнем автоматизации весь производственный процесс осуществляется без участия человека. Здесь к оператору предъявляются другие требования: он должен не столько управлять процессом, сколько контролировать его. Но поскольку отклонения от заданной программы происходят не так часто, на ряде автоматизированных систем возникает проблема информационной недогрузки оператора, что связано уже с другой характеристикой человека — монотоноустойчивостью. Вместе с тем ему приходится в случае неполадок экстренно включаться в работу системы, и это представляет для него главную трудность, так как авария может привести к пожарам, утечке радиации, взрывам. Человек, таким образом, попадает в стрессовую ситуацию, и здесь от него требуется психологическая устойчивость другого рода, связанная с самообладанием.

Выделяют 4 вида операторско-диспетчерского труда:

· управление движущимся объектом;

· управление технологическими процессами.

В табл. 12.1 приведены ПВК операторов автоматизированных систем управления (Профессиональный психофизиологический. 1982).

Психологические особенности операторской деятельности. Факторы влияющие на эффективность деятельности оператора. Этапы деятельности человека-оператора. Функциональные характеристики человека и машины. Структура операторской деятельности. Понятие информационной модели. Понятие концептуальной модели. Компонентный состав системы психической регуляции операторской деятельности. Средства операторской деятельности. Средства отображения информации. Органы управления. Рабочее место человека-оператора

Проявление психологических характеристик в деятельности. Формирование системы мотивов. Цель деятельности. Процесс формирования перцептивного образа. Особенности функционирования когнитивных процессов у человека-оператора. Характеристики работы анализаторов.

Тема 4 Прием информации оператором 10ч(4– аудиторно; 6– самостоятельно)

Психофизиологическая сущность и структура трудовой деятельности. Основные этапы деятельности оператора: восприятие информации, оценка информации, ее анализ и обобщение на основе заранее заданных или сформированных критериях оценки. Распределение информации между воспринимающими каналами человека – оператора. Выбор канала восприятия в зависимости от вида информации.

Тема 5 Принятие решений 10ч(4– аудиторно; 6– самостоятельно)

Тема 6 Ошибки человека-оператора и его надежность 10ч(4– аудиторно; 6– самостоятельно)

Понятие ошибки. Концепция ошибки в теории деятельности. Анализ ошибочных действий. Ошибки и психические процессы. Операции, культура, язык. Ошибка и страх. Установление причин ошибки путем выдвижения гипотез и исключения версий. Надежность человека-оператора.

Раздел

ИП и Э основы проектирования и эксплуатации СЧМ

Тема 7 Принципы эргономического анализа трудовой деятельности. Образ в системе психической регуляции деятельности 10ч(4– аудиторно; 6– самостоятельно)

Категория деятельности. Пять классов операторской деятельности: Оператор-технолог, оператор-манипулятор, оператор-исследователь, оператор-руководитель. Функциональная структура исполнительных (перцептивно-моторных) действий. Исследование характеристик когнитивных компонентов. Функциональная структура познавательных действий

Проблема образа как фундаментальная проблема психологии и ее значение в исследовании трудовой деятельности человека. Уровни психического отражения: сенсорно–перцептивный, представлений, вербально–логический. Проблема образа в инженерной психологии. Многообразие образной сферы человека-оператора: оперативный образ, "образ—цель", концептуальная модель управляемого объекта

Тема 8 Анализ и синтез проектирования СОИ, ПФС. Проектирование органов управления 10ч(4– аудиторно; 6– самостоятельно)

Теория и методология инженерно-психологического проектирования. Принципы системотехники. Методологическая основа проектирования системы человек-машина. Инженерно – психологические требования к системе человек-машина. Этапы проектирование системы человек-машина.

Структура инженерно-психологического проектирования. Понятие психологических факторов сложности.

Классификация органов управления. Общие инженерно-психологические требования к органам управления. Совместное расположение индикаторов и органов управления. Инженерно-психологические принципы построения систем ввода информации.

Раздел

ИП и Э основы взаимодействия человека с компьютером

Тема 9 Разработка (проектирование и создание) пользовательского интерфейса. Эргономика пользовательского интерфейса 14ч(4 – аудиторно; 10 – самостоятельно)

Понятие пользовательского интерфейса. Виды интерфейса. Эргономика аппаратных и программных средств вычислительной техники. Эргономические исследования и разработки средств ввода информации.

Эргономические стандарты, которые описывают требования к процессу и процедурам разработки и оценки пользовательского интерфейса, основной стандарт – ISO 9241. Понятие юзабилити. Методы юзабилити-исследования. Инженерно-психологическая экспертиза пользовательского интерфейса программного продукта.

Содержание практических (семинарских) занятий

№ п/п	№ раздела дисциплины	Темы занятий, трудоемкость
Раздел 1 Теоретические и методологические основы ИП и Э	Тема 1.Задачи и направления инженерной психологии. Цели, задачи, предметная область эргономики.Сущность методов инженерной психологии. Основные подходы к моделированию операторской деятельности. 2ч Тема 2. Требования, предъявляемые к человеку в сложных системах управления. Психологические проблемы взаимодействия человека и машины в системах управления. 2ч
Раздел 2. Психофизиологические и психологические основы деятельности оператора	Тема 3. Системный подход к изучению деятельности оператора. Строение операторской деятельности. 2ч Тема 4 Психологический анализ деятельности. Мотивы и цели деятельности. Планирование и регуляция деятельности. Виды и структура действий. Алгоритмическое описание деятельности оператора. .2ч Тема 5 Сенсорно-перцептивная организация операторской деятельности. Характеристика анализаторов человека.Психологические аспекты принятия решений в операторской деятельности. Исследование и моделирование процессов принятия решений. 2ч
Раздел 3. ИП и Э основы проектирования и эксплуатации СЧМ	Тема 7Инженерно-психологические требования к СОИ. Структура процесса приема информации ч-о.Инженерно-психологические требования к органам управления. Инженерно-психологические принципы совместного размещения индикаторов и органов управления. Современные подходы к построению систем ввода информации. 2 ч Тема 8 Психологические проблемы проектирования операторской деятельности. Распределение функций между человеком и машиной в процессе инженерно-психологического проектирования. 2 ч Тема 9 Проблема профориентации и профотбора. Психологические основы обучения оператора. Особенности групповой деятельности оператора. Контроль и нормализация состояний человека-оператора. 2 ч
Раздел 4 ИП и Э основы взаимодействия человека с компьютером	Тема 9. Проблема профориентации и профотбора. Психологические основы обучения оператора. Особенности групповой деятельности оператора. Контроль и нормализация состояний человека-оператора. Требования к процессу и процедурам разработки и оценки пользовательского интерфейса2 ч

Лабораторные занятия

Учебным планом не предусмотрены.

Самостоятельная работа

Часы на самостоятельное изучение теоретического курса распределяются по темам следующим образом: Тема 1 – 6 часов; Тема 2 – 6 часов; Тема 3 – 6 часов; Тема 4 – 6 часов; Тема 5 – 6 часов; Тема 6 – 6 часов; Тема 7 – 6 часов; Тема 8 – 6 часов; Тема 9 – 10 часов.

Изучение теоретического материала происходит в форме конспектирования и реферирования литературных источников (не менее 20 страниц по каждой теме), подготовки доклада по теме занятия (выступление перед группой в течение 10 минут). Задания на самостоятельную работу студенты получают у преподавателя. Методические рекомендации студенты получают в начале изучения дисциплины в электронном виде. Сдача заданий производится студентами преподавателю в часы, назначенные для консультаций.

3.6 Содержание модулей дисциплин при использовании системы зачетных единиц

См прил 1. Табл. 3.1.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

4.1. Основная и дополнительная литература

А) Основная литература

1. Адамчук В. В.Эргономика, - Москва, ЮНИТИ-ДАНА 1999Количество экз. в библ. 2

2. Венда В.Ф. Инженерная психология и синтез систем отображения информации. М. 1982, с.344 Количество экз. в библ. 1

3. Душков Б.А. Основы инженерной психологии / Б.А. Душков, А.В. Королев, Б.А. Смирнов. - М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2002. - 576 с. Количество экз. в библ. 2

4. ЗинченкоВ.П,Мунипов В.М. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды. – Москва: Логос, 2000 Количество экз. в библ. 1

5. Узилевский Г.Я. Начала эргономической семиотики – Москва: Орагос, 2000.

6. Человеческий фактор М.: Мир, 1991,т.1-6. Количество экз. в библ. 6

7. Эргономика. Принципы и рекомендации. Методическое руководство. М.:ВНИИТЭ, 1983.

Б) Дополнительная литература

1. Забродина Л.В., Карпов А.В., Чернышев А.П., Шадриков В.Д. Психологический анализ трудовой деятельности – Ярославль, 1980.

2. Ананьев Б.Г. Сенсорно-перцептивная организация человека // О проблемах современного человекознания. – М., 1977.

3. Травникова Н.П. Эффективность визуального поиска. – М., 1985.

4. Мышление и субъективный мир. Сборник научных трудов. ЯрГУ, 1991, с. 9-20.

5. Стрелков Ю.К. Операционально-смысловые структуры профессионального опыта. Вестник МГУ, Сер.14. Психология, 1990, 3.

6. Слепова Л.В.,Стрелков Ю.К. Функциональные единицы памяти в трудовом процессе оператора. Вест. МГУ. Сер. 14. Психология. 1989, 2.

7. Стрелков Ю.К. Психические процессы в операторском труде, М.:МГУ, 1989.

8. Котик М.А., Емельянов А.М. Природа ошибок человека - оператора М.: Транспорт, 1993.

9. Солнцева Г.Н. Психологический анализ проблемы принятия решения. М.:МГУ, 1985.

10. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность М.: Педагогика, 1986,т.1, с.180-242.

11. Пошаговая схема принятия решения (Janis,Mann,1977)

12. Дженсен Р. Профессиональная мыслительная способность пилота. Ошибка пилота. Человеческий фактор. М.:Транспорт,1986,с.81-104.

13. Бодров В.А., Орлов В.Я.. Психология и надежность: человек в системах управления техникой Институт психологии РАН, Москва 1998

14. Емельянов А.М. Котик М.А Ошибки человека-оператора. (Психологический и кибернетический аспекты) Знание, Москва 1988

15. Солнцева Г.Н. Психологический анализ проблемы принятия решения. М.:МГУ, 1985.

16. Ошанин Д.А. Концепция оперативности отражения в инженерной и общей психологии. В сб. ИНЖЕНЕРНАЯ ПСИХОЛОГИЯ, М.: Наука, 1977, с.134-148.

17. Ошанин Д.А. Предметное действие и оперативный образ Москва-Воронеж, 1999

18. Пьер Рабардель Люди и технологии. Когнитивный подход к анализу современных инструментов, Институт психологии РАН, Москва, 1999.

19. Гордеева Н.Д., Зинченко В.П. Функциональная структура действия. М.: МГУ, 1982.

20. М. Монмоллен Системы человек и машина, 1973,

21. Голиков Ю.Я., Костин А.Н. Психология автоматизации управления техникой ИП РАН,М,1996..

22. Корнилов Ю.К. Мышление в производственной деятельности. ЯрГУ, 1984

23. Барышников Ю.Н, Березкин В.Ф., Евлюхин Ю.Я. Аттестация и рационализация рабочих мест - Москва, Экономика 1987

24. Бедный Г.З Психологические основы анализа и проектирования трудовых процессов - Высшая школа, Киев-Одесса 1987

25. Психологические проблемы автоматизации научно-исследовательсих работ/Отв. редакторы М.Г. Ярошевский, О.К. Тихомиров - Москва, Наука 1987

26. Психопрофилактика неблагоприятных функциональных состояний человека./ Учебное пособие А.Б. Леонова, Л.С. Кузнецова - (Издательство московского университета, 1987

27. Мандел Тео. Разработка пользовательского интерфейса ДМК Пресс, 2001; Wiley John & Sons, 1997

28. Нильсен Якоб Веб дизайн (The Practice of simplicity) Символ-Плюс, 2000

Рассмотрим, как работает такая система.

На средствах отображения информации (СОИ) РЭС отображается не само состояние объекта управления, а имитирующий его образ, называемый информационной моделью, которая в голове оператора преобразуется в оперативный образ или концептуальную модель (conception – представление, понятие).

В центральной нервной системе происходит сравнение поступивших сигналов с некоторыми эталонными, хранимыми в памяти, и происходит принятие решения по управлению, которое производится на основе определенных навыков.

Эффекторы производят обратное преобразование энергии импульсов в энергию движения и через органы управления РЭС управляют объектом управления или самой РЭС, состояние которой отображается на СОИ. Так происходит один цикл управления.

Для нормального функционирования СЧМ необходимо обеспечить оптимальное согласование двух участков: 1 и 2. Это и является главной задачей инженерной психологии (в основном участок 1) и эргономики (в основном участок 2).

2.1.2 Стадии приема информации

Деятельность оператора по управлению начинается с приема осведомительной информации об объекте управления. Основными психическими процессами, участвующими в приеме информации, являются ощущение, восприятие, представление и мышление.

Прием информации человеком-оператором необходимо рассматривать как процесс формирования перцептивного (чувственного) образа. Под ним понимается субъективное отражение в сознании человека свойств действующего на него объекта. Формирование перцептивного образа является фазным процессом. Оно включает несколько стадий: обнаружение, различение и опознание.

Обнаружение – стадия восприятия, на которой наблюдатель выделяет объект из фона, но еще не может судить о его форме и признаках.

Различение– стадия восприятия, на которой наблюдатель способен раздельно воспринимать два объекта, расположенных рядом (либо два состояния одного объекта) и выделять детали объектов.

Опознание– стадия восприятия, на которой наблюдатель выделяет существенные признаки объекта и относит его к определенному классу.

Длительность этих стадий зависит от сложности воспринимаемого сигнала.

Восприятие, как основа процесса приема информации оператором, характеризуется такими свойствами, как целостность, осмысленность, избирательность и константность.

Целостностьвосприятия возникает в результате анализа и синтеза комплексных раздражителей в процессе деятельности оператора.

Осмысленностьсостоит в том, что воспринимаемый объект относится оператором к определенной категории.

Избирательностьзаключается в преимущественном выделении одних объектов по сравнению с другими. Избирательность восприятия является выражением определенного отношения оператора к воздействию на него предметов и явлений внешней среды.

Константностью восприятия называется относительное постоянство некоторых воспринимаемых свойств предметов при изменении условий восприятия. Например, при зрительном восприятии имеет место константность цвета, величины и формы предметов. Константность восприятия цвета заключается в относительной неизменности видимого цвета при изменении освещения. Относительное постоянство видимой величины предметов при их различной удаленности называется константностью восприятия величины. Константность восприятия формы предметов заключается в относительной неизменности восприятия формы предмета при изменении положения его по отношению к линии взора оператора. Константное восприятие связано с восприятием предмета или предметной ситуации как единого целого.

Перечисленные свойства восприятия представляют определенный интерес в плане инженерной психологии в том смысле, что они не являются изначальными свойствами перцептивного образа, а формируется в процессе его становления. Этот факт имеет большое значение для правильного построения средств отображения информации, для организации профессионального отбора и обучения операторов.

Читайте также: