Функции клиентской службы пенсионного фонда кратко

Обновлено: 03.07.2024

Клиентские службы, находящиеся в городе Балабаново и городе Боровске, обеспечивают ежедневное обслуживание населения по вопросам, относящимся к компетенции Пенсионного фонда РФ, а именно:
— прием документов на назначение пенсии;
— прием документов от организаций по заблаговременной работе со списками лиц, уходящих на пенсию;
— прием заявления на назначение ЕДВ и других социальных выплат со всеми необходимыми документами;
— прием заявления на назначение ДЕМО со всеми необходимыми документами;
— прием заявления на перерасчет пенсии;
— прием заявления об отказе, возобновлении и о предоставлении НСУ;
— прием заявления о запросе пенсионного дела из других регионов;
— прием заявления о возобновлении (восстановлении) выплаты пенсии;
-прием заявления о назначении компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за нетрудоспособным гражданином;
— прием заявления на смену места жительства;
— прием документов на выдачу государственного сертификата и заявлений по распоряжению материнским (семейным) капиталом со всеми необходимыми документами;
— прием документов на выплату социального пособия на погребение пенсионеров, не работавших на день смерти;
— прием документов на выплату сумм пенсии, причитающихся пенсионеру в текущем месяце и оставшихся не полученными в связи со смертью;
— прием анкет от работодателей о выдаче страхового свидетельства (СНИЛС);
— прием заявлений от физических лиц о выдаче, обмене СНИЛС;
— прием заявления о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), переходе из ПФР в НПФ, из НПФ в НПФ, и из НПФ в ПФР;
-прием заявления в выдаче Выписки из индивидуального лицевого счета застрахованного лица;
— прием заявления от правопреемников умерших застрахованных лиц, имеющих специальную часть индивидуального лицевого счета;
— прием заявления от застрахованного лица с целью уточнения адреса места жительства с занесением в базу данных.
— прием сведений СЗВ-М и СЗВ-стаж от организаций и индивидуальных предпринимателей.
— регистрация граждан в ЕСИА.
Подробнее об услугах и режиме работы можно ознакомиться на официальном сайте ПФР.

В целях усовершенствования пенсионного процесса специалисты ОПФР по Тульской области регулярно проводят выездные проверки. 13 июня 2019 г. представители Отделения отправились в один из самых отдаленных уголков области – Ефремовский район, чтобы на месте лично оценить работу клиентской службы межрайонного Управления ПФР в г.Ефремов.

Специалисты ОПФР проверили уровень организации обслуживания посетителей, в том числе оценили технического обеспечение клиентской службы, работу диспетчера и специалистов клиентской службы, организацию информационно-разъяснительной работы, а также готовность клиентской службы к приему маломобильных групп граждан.

В ходе проверки был проведен социологический опрос посетителей клиентской службы. Все выразили удовлетворение качеством обслуживания посетителей, отметили удобное расположения клиентской службы и комфортную обстановку.

Повышение уровня обслуживания населения, удовлетворенности граждан от взаимодействия с органами Пенсионного фонда является одной из главных задач Отделения ПФР по Тульской области, а, значит, работа в этом направлении будет продолжена и в дальнейшем.

Примерное положение
о клиентских службах в территориальных органах ПФР
(в редакции постановлений от 29 октября 2004 г. N 163п; от 29 декабря 2006 г. N 320п)
(утв. постановлением Правления Пенсионного фонда РФ от 31 мая 2004 г. N 62п)

1. Клиентская служба - структурное подразделение территориального органа ПФР, обеспечивающее ежедневное обслуживание населения по вопросам, относящимся к компетенции ПФР.

2. Клиентская служба создается приказом руководителя территориального органа ПФР, которым также утверждается положение о клиентской службе, должностные инструкции специалистов, технология работы и т.д.

3. Клиентская служба имеет печать для документов со своим наименованием.

4. Клиентская служба территориального органа ПФР обеспечивает:

регистрацию устных и письменных обращений застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе представителей негосударственных пенсионных фондов (далее - НПФ) и органов организаций, заключивших с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей;

ежедневный прием по вопросам, относящимся к компетенции территориального органа ПФР;

- по вопросам пенсионного страхования;

- по вопросам пенсионного обеспечения;

- по вопросам осуществления социальных выплат;

(абз. 6 доп. пост. от 29.10.2004 N 163п; изм. пост. от 29.12.2006 N 320п)

- по вопросам индивидуального (персонифицированного) учета;

- по вопросам выбора инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР;

- по вопросам реализации социальных программ;

консультации застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе НПФ и органов организаций, заключивших с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей по вопросам, относящимся к компетенции ПФР, а также консультации пенсионеров по отдельным правовым вопросам;

прием документов, представленных в целях осуществления пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, социальных выплат, индивидуального (персонифицированного) учета, по выбору инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или на осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР, а также прием документов правопреемников умерших застрахованных лиц;

проверку правильности оформления представленных документов;

выдачу пенсионных удостоверений (дубликатов), справок о размере пенсии, о периоде и суммах уплаты страховых взносов, справок о начисленных суммах пенсии, неполученных в связи со смертью пенсионера, выписок из индивидуального лицевого счета застрахованного лица, страхового свидетельства (дубликата), пенсионных книжек при передаче средств пенсионных накоплений в НПФ и т.д.;

информирование застрахованных лиц о результатах рассмотрения их заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о передаче их накопительных средств из ПФР в НПФ и обратно;

передачу принятого пакета документов в соответствующие структурные подразделения;

ввод информации в программный комплекс по обеспечению деятельности клиентских служб;

ведение информационной базы данных обращений в клиентскую службу.

5. В своей деятельности клиентская служба руководствуется действующим законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации, постановлениями Правления ПФР, методическими письмами ПФР.

6. Деятельность клиентской службы основывается на современных технологиях сбора, передачи, хранения и обработки информации.

7. Руководитель клиентской службы:

осуществляет работу по организации и координации деятельности клиентской службы;

обеспечивает взаимодействие клиентской службы со структурными подразделениями территориального органа ПФР;

несет всю ответственность за выполнение работы, возложенной на клиентскую службу территориального органа ПФР;

организует мероприятия по психологической разгрузке сотрудников клиентских служб с привлечением специалистов соответствующего профиля;

дает указания, обязательные для исполнения специалистами клиентской службы;

осуществляет контроль за выполнением специалистами своих функциональных обязанностей;

обеспечивает расстановку кадров и их обучение на рабочем месте;

организует соответствующие мероприятия в целях повышения уровня квалификации специалистов;

сверяет копии документов с их подлинниками и заверяет их своей подписью и печатью "Для документов";

заверяет справки, выдаваемые специалистами клиентской службы, своей подписью и печатью "Для документов";

несет ответственность за хранение и использование печати " Для документов";

анализирует работу клиентской службы по всем направлениям ее деятельности и готовит предложения по ее совершенствованию;

решает другие вопросы, отнесенные к его компетенции.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

перерыв на обед – с 12 часов 30 минут до 13 часов 18 минут.

Адрес: г.Можга, ул.Наговицына, 84, кабинеты № 23, №24.

Основными целями клиентской службы являются повышение качества пенсионного обслуживания, оказание квалифицированной помощи пенсионерам, страхователям, застрахованным лицам, создание психологически комфортных условий для ежедневного приема граждан.

Сотрудники клиентской службы выполняют следующие функции:

Представление справочно-информационных услуг (консультаций) гражданам, застрахованным лицам, организациям и страхователям по:

Осуществление приема от граждан, застрахованных лиц, представителей организации и страхователей следующих документов:

Читайте также: