Форма для подачи электронного обращения жалобы в доу

Обновлено: 07.07.2024

Обращение гражданина, изложенное в письменной форме, должно содержать либо наименование и адрес органа, в которое направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также изложение существа предложения, заявления или жалобы, свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, личную подпись и дату.

Граждане вправе обращаться с предложениями, заявлениями, жалобами на государственных языках Республики Татарстан, родном языке или на любом другом языке народов Российской Федерации, которым они владеют. Ответы на предложения, заявления, жалобы граждан даются на языке обращения (в случае невозможности дать ответ на языке обращения используются государственные языки Республики Татарстан).

- В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

- В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот орган или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в орган или должностному лицу.

Все виды обращений - индивидуальные и коллективные, поступившие в орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Обращение, поступившее в орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. В случае необходимости рассматривающие обращение орган или должностное лицо могут обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

При рассмотрении обращений граждан запрещается без согласия обратившегося использование и распространение сведений о его частной жизни, а также не допускается разглашение сведений о его фамилии, имени, отчестве, месте жительства, работы или учебы.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

423650, РТ, г. Менделеевск, Бурмистрова, 7А

Тел. (85549) 2-22-55

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РТ

Адрес: 420044, г. Казань, ул. Волгоградская, д. 47

Телефон: 8 (843) 557-21-13, 557-21-12

Граждане могут подать обращение (жалобу) на личном приеме. Личный прием граждан проводится руководителями и уполномоченными на то лицами.

На каждого гражданина, записавшегося на прием, заполняется карточка личного приема, в которой указываются:

1)фамилия, имя и отчество обратившегося;

2)адрес его места жительства;

3)фамилия должностного лица, ведущего прием;

4)иные необходимые сведения.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Гражданин, не согласный с решением, принятым по его предложению, заявлению, жалобе, имеет право обжаловать это решение в тот орган или тому должностному лицу, которым непосредственно подчинены орган или должностное лицо, принявшие обжалуемое решение, или в суд.

Внимание! Если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или адрес электронной почты, ответ на обращение не дается.
Не принимаются к рассмотрению также обращения, содержащие:

  • нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностных лиц и членов их семей;
  • текст, не поддающийся прочтению

(Федеральный закон РФ от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"). Если вопрос относится к компетенции органа управления образованием, обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Также сообщаем, что на основании ст. 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации. Вы можете быть привлечены к ответственности за распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию.
Обращаем Ваше внимание, что при отправке вы подтверждаете свое согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 О защите персональных данных.


Нормативные правовые акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений:

Федеральный уровень.

Региональный уровень.

Приказы и положения областного уровня принятые на основании правовых актов федерального уровня. В каждом регионе они свои, поэтому примеры приводить не буду.

Муниципальный уровень.

Приказы и административные регламенты на основании правовых актов регионального уровня

Документы, локальные акты учреждения (образовательной организации).

Так же, управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций представлен проект унифицированной формы страниц разделов для направления обращений граждан и организаций в форме электронного документа в сети "Интернет".

Документ так и называется -

На сайте необходимо создать раздел "Обращения граждан" со следующими подразделами:

1 Личный прием граждан. В разделе должны быть отражены условия и порядок записи на прием к руководителям организации. Адрес, телефон, время на которое производится запись.
2 Обращение на сайт. Самый сложный раздел, о реализации которого расскажу ниже.
3 Письменные обращения. Почтовый адрес. Сроки рассмотрения обращений. Телефон, по которому можно получить информацию, касающуюся обработки письменного обращения.
4 Информация о рассмотрении обращений Эту информацию можно разместить в виде таблицы

Период Количество обратившихся заявителей Количество предоставленных услуг
Положительный результат Обоснованный отказ
Январь 4 3 1
Февраль 34 33 1
Март 9 9 0
Апрель
Май

Реализация подраздела "Обращение на сайт" (Электронное обращение)

Форма для приема обращений граждан в электронной форме (на сайте) должна содержать поля: фамилия*, имя*, отчество, почтовый адрес*, адрес электронной почты*, тип обращения (предложение, обращение, жалоба)*, текст обращения*, добавить файл.

На электронную почту должны приходить данные и уведомления: о регистрационном номере обращения, об изменении статуса обращения, о принятом решении.

Обычные формы обратной связи, существующие на большинстве сайтов таким функционалом не обладают.

На сегодняшний день, готового решения с таким функционалом для сайтов, работающих на CMS Joomla и Wordpress мне подобрать не удалось.

Есть решение, не зависящее от системы управлением сайтом.

osTicket. Система поддержки с открытым исходным кодом.

Вот только некоторые возможности:

Систему можно разместить, например, на поддомене вашего сайта. Необходимо учитывать, что потребуется создание еще одной базы данных (хотя можно подключить и к существующей). Установка особых сложностей не вызывает.

Системные требования osTicket:

Более подробную информацию по установке и настройке можно узнать на сайте русского сообщества osTicket.

Для примера назову несколько сайтов где подключена эта система.

Хочу сказать, что система вполне рабочая. Плюсов имеет больше, чем минусов (хотя они тоже есть).

Contactus - русскоязычная форма обратной связи для Joomla

Еще один, хотя и не совсем полный вариант реализации подраздела "Обращения на сайт"

Компонент прост в установке и позволяет легко настроить внешний вид страницы с формой. Все отзывы отправляются на вашу электронную почту, а также доступны в панели администратора.

Еще один вариант организации раздела Обращения граждан Организация работы с обращениями граждан

Законом гарантировано право гражданина на получение письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов, а на противоположную сторону возложена обязанность дачи письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

Согласно ч. 1 ст. 4 указанного закона предусматривается возможность направления обращения, в том числе, в форме электронного документа.

Как следует из судебной практики, необходимость заполнения гражданином такой строго определенной формы электронного обращения вытекает и неразрывно связана с избранным им способом обращения.

Кроме того, отдельными нормативно-правовыми актами могут быть установлены специальные требования к электронным обращениям.

Читайте также: