Экспектации и их роль в профессиональном общении кратко
Обновлено: 05.07.2024
Роль, как известно, подразумевает способ поведения людей, который соответствует принятым в обществе нормам. Социальные роли (например, профессиональная или социально-демографическая) задаются системой объективных социальных отношений, межличностные (или психологические, как из называл В.Н.Мясищев, — лидер, аутсайдер и т.д.) — положением человека в системе межличностных отношений. Каждая роль дает индивиду определенный диапазон возможностей ее исполнения. Роль увязывает социальный статус индивида с его психологическими особенностями, являясь, по мнению большинства исследователей, динамическим аспектом статуса индивида в группе.
Ролевые ожидания активно работают не только на уровне эмоционально обусловленного общения. Их значение многократно возрастает в процессе организации совместной деятельности субъектов любого сложного, творческого профессионального процесса. То есть везде, где необходимо не просто взаимодействие, а развернутое и плодотворное сотрудничество, предполагающее использование профессиональных и личностных ресурсов друг друга для достижения общей осознаваемой цели.
Следующий этап управления — профилактика — становится необходимой там, где конфликта еще нет, но для его возникновения сформировались серьезные противоречия. Располагая информацией о возможных причинах конфликта, можно предотвратить его возникновение, используя психологические, социально-психологические и организационные средства. Так, например, оперативное и полноценное информирование работников о предстоящих в организации переменах способно устранить ложные слухи, снизить тревожность и неуверенность, повысить уровень доверия к руководству организации. Решение организационных проблем и своевременное исправление управленческих ошибок также является действенным способом профилактики проблемных ситуаций.
Регулирование конфликта — сложный процесс влияния на его участников, ситуацию и условия, в которых он происходит. Если конфликт можно диагностировать как конструктивный, способствующий развитию группы или организации, то на этом этапе в ряде случаев оказывается целесообразным его стимулирование. Оно достигается за счет различных средств: письменного сбора мнений участников конфликта о ситуации, вынесения проблемы на общее обсуждение, работы с лидерами противостоящих группировок и т.д. Управление может осуществляться различными средствами, в зависимости от того, на каком этапе своего развития находится конфликт.
Разрешение или урегулирование конфликта (если полное его разрешение невозможно) представляет собой многоплановую работу, требующую от специалиста высокой психологической и социально-психологической компетентности. В зависимости от проблемы, с которой сталкивается конфликтолог, он может применять средства, адекватные управлению конфликтами разного типа.
Разумеется, предложить какой-либо один универсальный алгоритм управления конфликтом нельзя. Однако возможно выделить основные шаги по его преодолению (Таблица 1. - С.М.Емельянов, 2001, с. 75).
Алгоритм управления конфликтом
| Шаг | Содержание деятельности | Способы (методы) реализации |
| Изучение причин возникновения конфликта | Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод, то есть изучение биографических данных участников конфликта и др. | |
| Ограничение числа участников | Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п. | |
| Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов | Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др. | |
| Принятие решения | Административные методы; педагогические методы |
Задачи и цели управления проблемной ситуацией могут быть разными, но в каждом случае для достижения эффективности управления конфликтом его надо проанализировать. Одной из основных задач здесь является перевод деструктивного конфликта в конструктивный. Однако каждому этапу управления конфликтом присущи свои особенности.
Так, например, на этапе возникновения объективной конфликтной ситуации управляющее воздействие может выражаться в мерах по недопущению конфликта. Подобно тому, как авиадиспетчер, управляя воздушным движением, выдерживает безопасное расстояние между авиалайнерами, мы можем в ряде случаев организовать деятельность людей так, чтобы их интересы не попадали в зону соприкосновения. Или выстраивать такие условия социального взаимодействия, из которых зона конфликта исключена. Так проектируется среда, в которой конфликт маловероятен. Управление средовой системой относится, прежде всего, к конфликту деструктивному, поскольку сами противоречия и конструктивный конфликт могут быть факторами развития системы.
Представьте, что вас приняли на работу в организацию для обеспечения ее бесконфликтного существования. Если там конфликтов нет, вы должны проанализировать ситуацию и сделать так, чтобы эти конфликты не могли образоваться в дальнейшем. Таким образом, ваша цель — управление ситуацией, которая не допускала бы возникновения деструктивных конфликтов. Проблемная ситуация находится в процессе формирования. Поэтому ваша задача проанализировать этот процесс. На этом этапе психологу нужно понять движущие силы будущего конфликта — предвидеть ущемленные интересы, затронутые потребности людей, противоречия, которые еще только начинают проявляться. Работники организации могут не замечать зарождающегося конфликта, но вы как психолог первым (может быть даже по каким-то вторичным признакам — проявлению эмоций, стилистике деятельности сотрудников, другим негативным профессиональным факторам) должны почувствовать начавшиеся трения. Это тем более важно для организаций, в которых даже небольшой конфликт создает серьезные проблемы профессиональной эффективности.
Контрольные вопросы
1. В чем отличие психологического и конфликтологического подходов к управлению конфликтами разного типа?
2. В чем специфика социально-психологического подхода к анализу структуры конфликта?
1. Раскройте психологическое содержание развития конфликта от противоречия к противоборству.
2. В чем смысл трехфакторной модели психологической структуры конфликта?
3. Какова роль негативных эмоций в формировании конфликтных отношений?
4. Какова роль взаимных экспектаций и их рассогласования в развитии конфликтов разного типа?
5. В чем заключаются основные психологические подходы к управлению конфликтом?
6. Опишите основные методологические принципы исследования конфликтов и управления ими.
Роль, как известно, подразумевает способ поведения людей, который соответствует принятым в обществе нормам. Социальные роли (например, профессиональная или социально-демографическая) задаются системой объективных социальных отношений, межличностные (или психологические, как из называл В.Н.Мясищев, — лидер, аутсайдер и т.д.) — положением человека в системе межличностных отношений. Каждая роль дает индивиду определенный диапазон возможностей ее исполнения. Роль увязывает социальный статус индивида с его психологическими особенностями, являясь, по мнению большинства исследователей, динамическим аспектом статуса индивида в группе.
Ролевые ожидания активно работают не только на уровне эмоционально обусловленного общения. Их значение многократно возрастает в процессе организации совместной деятельности субъектов любого сложного, творческого профессионального процесса. То есть везде, где необходимо не просто взаимодействие, а развернутое и плодотворное сотрудничество, предполагающее использование профессиональных и личностных ресурсов друг друга для достижения общей осознаваемой цели.
Следующий этап управления — профилактика — становится необходимой там, где конфликта еще нет, но для его возникновения сформировались серьезные противоречия. Располагая информацией о возможных причинах конфликта, можно предотвратить его возникновение, используя психологические, социально-психологические и организационные средства. Так, например, оперативное и полноценное информирование работников о предстоящих в организации переменах способно устранить ложные слухи, снизить тревожность и неуверенность, повысить уровень доверия к руководству организации. Решение организационных проблем и своевременное исправление управленческих ошибок также является действенным способом профилактики проблемных ситуаций.
Регулирование конфликта — сложный процесс влияния на его участников, ситуацию и условия, в которых он происходит. Если конфликт можно диагностировать как конструктивный, способствующий развитию группы или организации, то на этом этапе в ряде случаев оказывается целесообразным его стимулирование. Оно достигается за счет различных средств: письменного сбора мнений участников конфликта о ситуации, вынесения проблемы на общее обсуждение, работы с лидерами противостоящих группировок и т.д. Управление может осуществляться различными средствами, в зависимости от того, на каком этапе своего развития находится конфликт.
Разрешение или урегулирование конфликта (если полное его разрешение невозможно) представляет собой многоплановую работу, требующую от специалиста высокой психологической и социально-психологической компетентности. В зависимости от проблемы, с которой сталкивается конфликтолог, он может применять средства, адекватные управлению конфликтами разного типа.
Разумеется, предложить какой-либо один универсальный алгоритм управления конфликтом нельзя. Однако возможно выделить основные шаги по его преодолению (Таблица 1. - С.М.Емельянов, 2001, с. 75).
Алгоритм управления конфликтом
| Шаг | Содержание деятельности | Способы (методы) реализации |
| Изучение причин возникновения конфликта | Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод, то есть изучение биографических данных участников конфликта и др. | |
| Ограничение числа участников | Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п. | |
| Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов | Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др. | |
| Принятие решения | Административные методы; педагогические методы |
Задачи и цели управления проблемной ситуацией могут быть разными, но в каждом случае для достижения эффективности управления конфликтом его надо проанализировать. Одной из основных задач здесь является перевод деструктивного конфликта в конструктивный. Однако каждому этапу управления конфликтом присущи свои особенности.
Так, например, на этапе возникновения объективной конфликтной ситуации управляющее воздействие может выражаться в мерах по недопущению конфликта. Подобно тому, как авиадиспетчер, управляя воздушным движением, выдерживает безопасное расстояние между авиалайнерами, мы можем в ряде случаев организовать деятельность людей так, чтобы их интересы не попадали в зону соприкосновения. Или выстраивать такие условия социального взаимодействия, из которых зона конфликта исключена. Так проектируется среда, в которой конфликт маловероятен. Управление средовой системой относится, прежде всего, к конфликту деструктивному, поскольку сами противоречия и конструктивный конфликт могут быть факторами развития системы.
Представьте, что вас приняли на работу в организацию для обеспечения ее бесконфликтного существования. Если там конфликтов нет, вы должны проанализировать ситуацию и сделать так, чтобы эти конфликты не могли образоваться в дальнейшем. Таким образом, ваша цель — управление ситуацией, которая не допускала бы возникновения деструктивных конфликтов. Проблемная ситуация находится в процессе формирования. Поэтому ваша задача проанализировать этот процесс. На этом этапе психологу нужно понять движущие силы будущего конфликта — предвидеть ущемленные интересы, затронутые потребности людей, противоречия, которые еще только начинают проявляться. Работники организации могут не замечать зарождающегося конфликта, но вы как психолог первым (может быть даже по каким-то вторичным признакам — проявлению эмоций, стилистике деятельности сотрудников, другим негативным профессиональным факторам) должны почувствовать начавшиеся трения. Это тем более важно для организаций, в которых даже небольшой конфликт создает серьезные проблемы профессиональной эффективности.
Контрольные вопросы
1. В чем отличие психологического и конфликтологического подходов к управлению конфликтами разного типа?
2. В чем специфика социально-психологического подхода к анализу структуры конфликта?
1. Раскройте психологическое содержание развития конфликта от противоречия к противоборству.
2. В чем смысл трехфакторной модели психологической структуры конфликта?
3. Какова роль негативных эмоций в формировании конфликтных отношений?
4. Какова роль взаимных экспектаций и их рассогласования в развитии конфликтов разного типа?
5. В чем заключаются основные психологические подходы к управлению конфликтом?
6. Опишите основные методологические принципы исследования конфликтов и управления ими.
С детства мы усваиваем нормы, правила и традиции, свойственные тому обществу, в котором находимся. С возрастом у нас появляются определенные установки и модели поведения. Большинство из них ты даже не осознаешь, по большей части ты действуешь автоматически.
Усвоенные стереотипы держат нас в определенных рамках, регулируя взаимоотношения с окружающими людьми. Ответь на вопрос: что такое хорошо, а что такое плохо? И ты сделаешь это легко, вспоминая детское стихотворение. Но мир не делится на черное и белое, существуют разные цвета и оттенки. И не стоит ожидать от людей определенного поведения, в соответствии со своими стереотипами и установками.
Понятие экспектации в психологии
Ты когда-нибудь задумывалась, откуда берутся такие высказывания? Так вот, в психологии данный феномен называется экспектацией. Экспектация — это система ожиданий, требований и санкций относительно исполнения человеком социальной роли.
Когда поведение человека расходится с экспектациями других людей, они применяют к нему социальное давление. Что же собой представляет социальная роль? Социальная роль — это образец поведения человека, который общество признает целесообразным для обладателя данного статуса. Ты можешь выполнять разные социальные роли: матери, работника, жены, дочери, студентки, начальника и так далее.
Виды экспектации
А теперь давай поговорим о том, какими бывают экстпектации, они различаются по форме, направленности, характеру и цели.
Неоправданные ожидания
Формальные и неформальные
По направленности ожидания человека
Могут быть по отношению к другим, то есть направленные на окружающих, а есть такие, которые устремлены внутрь.
По характеру ожиданий
Такие экспектации делятся на два типа: предписали и предсказали.
Чем больше у человека предписывающих требований, тем труднее и ему и с ним. Заметь, что увеличение предсказывающих экспектаций характерно для развитой личностей, обладающей эмпатией и высоким интеллектом.
Пример. В нескольких городах России ввели оплату за проезд в общественном транспорте по валидаторам. То есть проезд не контролирует кондуктор. Все понимают, что социально-приемлемым является заплатить за проезд.
По цели ожидания
Ты возлагаешь на людей обязательства, ожидая определенных результатов, при этом не спрашивая их о том, готовы ли они им отвечать. И потому завышенные ожидания часто не оправдываются. Как и заниженные: не ожидаешь от человека, а он справился.
Пример. Девушка ждала предложения руки и сердца. И есть причины этого ожидания: второй год вместе и две полоски на тесте. Его родители точно повлияют. Стыдно же заводить семью вне брака. Но парню и так комфортно, так что она зря ждет. Или, наоборот. Несмотря на то, что пару месяцев вместе и беременность, парень делает предложение, так как уважает институт брака и считает, что дети должны воспитываться при маме и папе, а предложения девушка не ждет, думая, что парень не настолько серьезно к ней относится.
Адекватность восприятия окружающего мира — спасение от механизмов экспектации. Нужно понимать, что учитель, снимающий в тик-ток — может дать прочные знания, врач, не подающийся на манипуляции — отличный специалист, а та странная соседка — имеет право жить как хочет.
Иногда очень трудно отказаться от традиций и установок, которые были впитаны нами с детства. Но время меняются и то, что ты вчера считала неприемлемым, сегодня может стать актуальным. Не мысли стереотипами и установками, живи своей жизнью и делай ее максимально счастливой!
Это тем более важно, что соответствие внутренних и внешних экспектаций является во многом определяющим как с точки зрения личностной социальной успешности индивида, так и при формирования благоприятного социально-психологического климата в группе. В случае их кардинального несовпадения практически неизбежен рост интрагрупповой напряженности и конфликтов, что может привести в крайних случаях к полному отторжению индивида группой.
Понятно, что для практического социального психолога крайне важно владеть картиной реальных ожиданий членов контактной группы, так как без учета именно субъективной стороны межличностных отношений ни адекватная диагностическая работа, ни коррекционно-поддерживающая деятельность в конкретном сообществе попросту не могут быть продуктивны.
* * *
(от англ. expectation – ожидание) – система ожиданий, требований относительно норм исполнения индивидом социальных ролей. Э. представляют собой разновидность социальных санкций, упорядочивающих систему отношений и взаимодействий в группе. В отличие от официальных предписаний, должностных инструкций и др. регулятивов поведения в группе, Э. носят неформализованный и не всегда осознаваемый характер. Две основные стороны Э. – право ожидать от окружающих поведения, соответствующего их ролевой позиции, и обязанность вести себя соответственно ожиданиям др. людей. Различают Э. предписывающие, определяющие должный характер исполнения индивидом роли, и Э. предсказывающие, определяющие вероятностный характер исполнения этой роли с учетом индивидуальных особенностей субъекта и конкретной ситуации. Несоответствие Э. реальному поведению партнеров по общению м. б. причиной ролевых конфликтов. В основе любого ролевого конфликта лежит такое несоответствие. Однако не всякое несоответствие реальности Э. приводит к конфликтам.
ЭКСПЕКТАЦИЯ — система ожиданий или требований относительно норм исполнения индивидом ролей социальных; представляет собой разновидность санкций социальных, упорядочивающих систему отношений и взаимодействий в группе. В отличие от официальных предписаний, должностных инструкций и прочих регулятивов поведения в группе, характер экспектаций неформализован и не всегда осознаваем. Две основные их стороны — это:
1) право ожидать от окружающих поведения, соответственного их позиции ролевой;
2) обязанность вести себя соответственно ожиданиям других людей. При этом различаются:
1) экспектаций предписывающие — определяют должный характер исполнения роли;
Смотреть что такое ЭКСПЕКТАЦИЯ в других словарях:
ЭКСПЕКТАЦИЯ
понятие, использующееся в лингвопрагматике и дискурс-анализе для исследования и описания процессов понимания при речевом общении. Означает ожидания уча. смотреть
ЭКСПЕКТАЦИЯ
ЭКСПЕКТАЦИЯ
ЭКСПЕКТАЦИЯ
система ожиданий или требований относительно норм исполнения индивидом ролей социальных; представляет собой разновидность санкций социальных, упорядочивающих систему отношений и взаимодействий в группе. В отличие от официальных предписаний, должностных инструкций и прочих регулятивов поведения в группе, характер экспектаций неформализован и не всегда осознаваем. Две основные их стороны - это: 1) право ожидать от окружающих поведения, соответственного их позиции ролевой; 2) обязанность вести себя соответственно ожиданиям других людей. При этом различаются: 1) экспектаций предписывающие - определяют должный характер исполнения роли; 2) экспектаций предсказывающие - определяют вероятностный характер исполнения этой роли с учетом индивидуальных особенностей "исполнителя" и конкретной ситуации. . смотреть
ЭКСПЕКТАЦИЯ
ЭКСПЕКТАЦИЯ и, ж. expectation f. устар.Ожидание; выжидательная позиция. Ожидание или экспектацию аренды, как отец его имел, ея в-во высочайше блаженна. смотреть
ЭКСПЕКТАЦИЯ
(от англ. expectation ожидание) преимущественно в структурно-функциональном анализе набор индивидуальных ожиданий человека, обусловленный свойственным ему типом социального поведения, его социальным статусом , а также характеристиками современного ему общества. В свою очередь, положение человека в общественной иерархии может трактоваться как результат исполнения им самим совокупности Э. социума по отношению к нему, а также как результат социального взаимодействия его индивидуальных Э., с одной стороны, и социальных санкций / поощрений с другой. A. Wozniak. смотреть
ЭКСПЕКТАЦИЯ
– явление, когда партнер по коммуникации ждет от собеседника соблюдения соответствующего поведения – исполнения, осуществления соответствующей ему социальной роли, настраивается на разговор с ним с учетом этого и имеет соответствующее состояние сознания. Ср. настрой при разговоре с именинником, с начальником и т. д. Собеседнику следует соблюдать ожидаемую от него естественную социальную роль. смотреть
ЭКСПЕКТАЦИЯ
(лат. expectatio /напряжённое/ ожидание; опасение, страх) – ожидания индивида, его предположения о вероятности появления чего-либо, что представляется ему особенно важным, необходимым. Нереалистические ожидания являются одной из важных причин того, почему случившееся оказывает на индивида несоразмерно большое или даже психотравмирующее воздействие. смотреть
ЭКСПЕКТАЦИЯ
– явление, когда партнер по коммуникации ждет от собеседника соблюдения соответствующего поведения – исполнения, осуществления соответствующей ему социальной роли, настраивается на разговор с ним с учетом этого и имеет соответствующее состояние сознания. Ср. настрой при разговоре с именинником, с начальником и т. д. Ср. роль предписанная. смотреть
ЭКСПЕКТАЦИЯ
ЭКСПЕКТАЦИЯ - (от лат. exspectatio - "ожидание, интерес") - в психологии - ожидание-требование, настроенность человека на получение определенной реакции, результата, ответа на свои слова и действия. Если реакция отсутствует или кажется человеку неадекватной, наступает фрустрация (см.).
Читайте также: