Бизнес школа бизнес процессы

Обновлено: 04.07.2024

Как проанализировать риски, найти ошибки в процессах и выстроить работу в соответствии с целями компании? Наши преподаватели расскажут вам об этом.

В процессе обучения вы узнаете, как процессная структура зависит от стратегии компании и выбранной бизнес-модели, а также научитесь анализировать бизнес-процессы на практике, руководствуясь ISO 9001.

Учебные электронные материалы

Ответы на вопросы во время обучения

Удостоверение о повышении квалификации

Доступ к записи в течение 10 дней

Улучшения качества менеджмента

  • Современный корпоративный менеджмент. Культура компании.
  • Для чего нужны и как работают регламенты.
  • Результат и технологии его достижения.
  • Функция менеджмента. Оценка менеджеров. Ответственность.
  • Организационный дизайн.
  • Вызовы среды и требования к компаниям. Нарастание темпов изменений. VUCA мир.
  • Неопределенность, жизненный цикл. R&D, StartUp, Business.
  • Требования к системе управления. Цифровая трансформация.
  • Инструменты управления сложностью.
  • Конструирование систем управления. Система разделения труда между людьми и техникой.
  • Планирование и измерение ресурсов. Оптимальность по Тагути.
  • Матрица инструментов.
  • Проектирование системы управления и автоматизация управления.
  • Поиск решения любых проблем. ДК-поиск.
  • Внимание топ-менеджера.
  • Компетенции руководителя будущего. Исследователь, конструктор, организатор.

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

  • Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
  • Процессный подход в управлении компанией.
  • Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
  • Практикум: Процессы vs проекты
  • Понятие бизнес-процесс и его окружение.
  • Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т.д.).
  • Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
  • Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
  • Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
  • Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
  • Автоматизация процессов.
  • Стратегическое управление процессами.
  • Система управления бизнес-процессами (СУБП).
  • Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
  • Риски и преимущества внедрения процессного управления.
  • Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
  • Запуск практики непрерывного совершенствования.
  • Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.

Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

Управление проектами автоматизации бизнес-процессов (15:15-17:00)

  • Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов.
  • Структура проекта автоматизации.
  • Команда проекта.
  • Внедрение и развитие системы.
  • Типовые ошибки и риски проекта автоматизации.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Внутренний аудит СМК (15:15-17:00)

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем


Для оперативного погружения в определенный вопрос подходят однодневные семинары, на которых вы получаете информацию точечно. А если вам нужно комплексное изучение предмета, выберите курсы повышения квалификации, окончив которые вы сможете получить соответствующее свидетельство.

Все обучение основано на практическом опыте экспертов из российских и зарубежных компаний. Многие наши тренеры более 10 лет преподают на курсах менеджмента, управления персоналом и оптимизации бизнес-процессов. На семинарах они предлагают слушателям реальные кейсы, чтобы качественно освоить изучаемые инструменты, обсудить сложные моменты в группе или индивидуально.

Moscow Business School проводит занятия для отраслевых менеджеров в сфере медицины, HoReCa, транспорта и индустрии красоты. Также наши курсы менеджмента полезны и для управленцев высшего звена: предпринимателей, генеральных директоров и руководителей отделов. На тренинговых занятиях вы научитесь оценивать риски, выстраивать отношения с подчиненными, принимать оперативные решения в сложных ситуациях, ставить амбициозные цели и гарантированно достигать их. Для эффективного освоения материала вам будут предложены комплекты авторских материалов, которые можно использовать и в повседневной работе.

Привет, меня зовут Даша и я работаю менеджером продукта. Решила поделиться результатами нашего исследования трудовых будней сотрудников онлайн-школ.

В процессе анализа рынков (снг и зарубежные) наше внимание привлек EdTech — мы находили много статей о стремительном росте рынка. Вот один из примеров:

“Генеральный директор EdTech-акселератора Ed2 отметила, что до начала пандемии коронавируса COVID-19 рынок рос на 17-25% в год, а в 2020-м многие компании показали двух- и даже трехкратный рост за счет резкого перехода всего мира на удаленку (ссылка на статью)”.

Мы пообщались с 30 владельцами онлайн-школ (от начинающих до лидеров в сегментах) и обнаружили повторяющиеся от школы к школе проблемы в бизнес-процессах, которые их беспокоят. Ниже приведены наиболее распространенные из них:

На старте есть сложности с привлечением клиентов, а также процессами работы с ними.

Многие начинающие владельцы онлайн-школ задаются вопросом, как выстроить процесс работы и какие приложения для этого использовать.

С ростом размера школы возникают вопросы “Как увеличить конверсию воронки продаж”. Наиболее интересующие владельцев метрики:

- Соотношение заявок на демо-урок и фактически прошедших его клиентов

- Соотношение прошедших демо-урок и купивших первый урок / курс

- Пожизненная ценность клиентов

Чем больше школа, тем больше владельцев волнует проблема неэффективного использования времени менеджеров и преподавателей из-за рутинных задач

- Менеджеры тратят до 6 часов в неделю на поиск времени, удобного как клиенту, так и преподавателю

- В некоторых школах преподаватели тратят время на ведение расписания и согласование времени с клиентом / менеджером (до 4 часов в неделю)

- 2-10 часов уходит на обзвон клиентов для подтверждения записи

- Преподаватели / Менеджеры зачастую вручную заполняют отчеты по работе (статусы клиентов, проведенные уроки, отзывы) 2-3 часа в неделю

Отдельная проблема, возникающая у владельцев онлайн-школ разных размеров:Тяжело контролировать результаты работы по всем сотрудникам, а также их загруженность. Нет наглядного инструмента, который показал бы интересующие владельца метрики, текущее состояние заявок клиентов, расписание работы всех сотрудников.

Изучив кейсы наших респондентов и выделив список их общих проблем, мы задумались над автоматизацией внутренних процессов онлайн-школ. Сверхзадачу владельцев — получать максимум прибыли от сотрудников и клиентов — тоже хотелось решить. Плюс, необходимо было учесть особенности школ и адаптировать наше будущее решение и для крупных организаций, и для тех, кто только начинал свой путь. В итоге на платформе Torrow мы подобрали действующие инструменты, которые в совокупности решают все перечисленные проблемы.

Разберем более детально инструменты для решения одной из проблем — неэффективное использование времени сотрудников.

  • Онлайн-запись. Некоторым клиентам удобнее самостоятельно выбрать подходящее время при записи, дабы избежать лишних звонков
  • Автоматическое назначение заявок менеджерам + административная панель для контроля статуса каждой заявки
  • Автоматическое назначение клиента подходящему под параметры свободному преподавателю
  • Отображение доступного времени по всем преподавателям, подходящим под выбранные фильтры, для создания заказа в несколько кликов
  • Просмотр владельцем или администратором школы всех расписаний на день на одной панели + формирование отчетов за период

Данные инструменты позволяют сократить задачи менеджера, чтобы сфокусировать его усилия на самом главном: продажах, общении с клиентами и получении обратной связи от них.

А преподавателям оставить задачу проведения занятий

Мы постарались учесть на нашей платформе все бизнес-процессы школ, с которыми сталкивались, а также возможные вариативности.

Приведу 2 наиболее распространенных примера:

Бронирование свободного времени

Автоматическое назначение заявок через очередь

На данном этапе, школы разного масштаба решили использовать нашу платформу. Мы продолжаем проводить исследования и работать над улучшением пользовательского опыта.

Подводя итоги, хочется поделиться нашими открытиями, полученными в процессе пройденного пути:

Будем рады любой обратной связи, а также общению с представителями онлайн-школ.


Наш мир состоит из бизнес-процессов. Мы все участники бизнес-процессов и одновременно потребители создаваемых в процессах продуктов или услуг. Вы научитесь использовать различные графические нотации для построения моделей процессов, выявлять ошибки и риски, освоите методы анализа и совершенствования процессов. Онлайн-курс адресован всем, кто так или иначе связан с автоматизацией и управлением: бизнес-аналитикам и архитекторам, разработчикам, менеджерам, HR-специалистам.

  • О курсе
  • Формат
  • Требования
  • Программа курса
  • Результаты обучения
  • Направления подготовки

О курсе

Для начала занятий вам потребуются только базовые представления об экономике, менеджменте, информационных технологиях в объёме программы средней школы. Опыт работы желателен, но не обязателен, поскольку даже обучение в ВУЗ-е даёт достаточно примеров реальных бизнес-процессов.

Упражнения по построению моделей бизнес-процессов выполняются удаленно с помощью открытого программного обеспечения и доступных онлайн-сервисов.

Тестовые вопросы после каждой темы позволяют проверить качество усвоения полученных знаний.

Формат

Курс содержит десять видео-лекций, состоящих из нескольких коротких тем по 8 - 12 минут каждая. В конце каждой темы слушателям предлагается поразмышлять над сложными, но интересными вопросами (оценки за них не ставятся). Также по итогам каждой темы слушателям предлагается оцениваемый тест из 15 вопросов. По завершении курса проводится итоговое тестирование.

Требования

Для освоения курса необходимы знания математики, основ экономики, менеджмента, информационных технологий в объёме программы средней школы.

Программа курса

  1. Организации как сложные социотехнические системы
  2. Структурный анализ SADT/IDEF0/…
  3. Теоретические основы управления процессами
  4. АRIS
  5. BPMN
  6. Эталонные и референтные модели бизнес-процессов
  7. Методы анализа бизнес-процессов
  8. Совершенствование, реинжиниринг, цифровизация
  9. ИТ в анализе, совершенствовании и управлении бизнес-процессами
  10. Операционные риски

Результаты обучения

Дистанционно изучив материалы курса, вы получите практические умения и навыки, которые позволят:

Читайте также: