Pest анализ это кратко и понятно

Обновлено: 05.07.2024

Анализ PESTEL или PESTLE прорабатывает внешнюю среду компании и помогает идентифицировать возможности и угрозы для нее.

Крайне полезный инструмент для разработки бизнес-плана, стратегического планирования, маркетингового и финансового планов.

Не на все выявленные факторы, оказывающие определенное воздействие на вашу компанию, сможете повлиять, однако, найдете пути уменьшения силы угроз и увеличения веса возможностей.

Данный анализ должен проводиться регулярно, как минимум, раз в полгода-год.

Это ваша отправная точка для принятия любого стратегического решения, включающего анализ внутренней и внешней ситуации, в которой находится компания.

Эффективное стратегическое планирование имеет решающее значение для бесперебойного функционирования организации, обеспечивает понимание, каким образом необходимо реагировать на определенные события в будущем и корректировать движение компании.

PESTEL рекомендуется при разработке:

Бизнес-плана,
Плана стратегического развития компании,
Маркетингового плана,
Плана развития, экспансии на новые рынки,
Плана консолидации,
Плана действий на случай непредвиденных обстоятельств,
Плана реструктуризации и так далее.

Другими словами, всегда.

Ранее анализ был известен, как PEST (политические, экономические, социокультурные и технологиче1. Для чего нужен анализ PESTEL?ские факторы).

По мере усложнения рынка и среды включились дополнительные важные силы, что, в итоге, привело к текущему названию:

Political – Политические
Economic- Экономические
Social- Социокультурные
Technological- Технологические
Environmental- Экологические
Legal- Законодательные, правовые факторы.

1. Политические факторы

Политические факторы связаны с политической жизнью на всех уровнях (местном, региональном, национальном, международном), которые могут повлиять на деятельность вашей компании в будущем.

2. Экономические факторы

Включают текущие и будущие экономические аспекты.

3. Социокультурные факторы

Элементы общества (культура, религия, убеждения и другие), которые способны влиять на деятельность и продукт компании. Важно рассматривать тенденции современного общества и прогнозировать возможные изменения на различных периодах.

4. Технологические факторы

Технологические факторы в настоящее время имеют решающее значение, поскольку скорость совершенствования и внедрения цифровых инструментов крайне высока. Вы должны осознавать, что те технологии, которые сегодня находятся только на стадии развития, изменят ближайшее будущее и если не будете учитывать этот аспект, компанию может выкинуть с рынка.

5. Экологические факторы

Элементы, прямо или косвенно имеющие отношение к окружающей среде. Не влияют априори на все сектора, тем не менее, вы должны знать тенденции к изменению политики в данном направлении, стандартов и отношения общества или вашей целевой аудитории, которые могут повлиять на среднесрочную перспективу компании.

6. Законодательные, правовые факторы.

Аспекты, относящиеся к обязательству соблюдать установленные законы и нормы.

PEST-анализ — это инструмент, помогающий топ-менеджерам управлять компаниями. Решения менеджмента зачастую базируются на интуитивных действиях. Работа менеджера бывает неопределенной, и для придания его действиям большей формальности был составлен PEST-анализ.

PEST-анализ — что это такое

PEST analysis — это инструмент работы менеджера. Аббревиатура PEST включает следующие понятия:

Political — внешняя политика компании;
Economics — экономические отношения компании;
Socio-culture — социально-культурные связи компании;
Technological — технологические возможности компании.

Исследование еще могут называть STEP-анализом, но суть остается прежней — как от перемены мест слагаемых не меняется сумма. Это такое исследование, которое позволяет взглянуть на деятельность компании как бы сверху. СТЕП-анализ оценивает положение компании на рынке.

Автор методики — профессор Фрэнсис Агилар, преподающий в Гарварде. Он придумал методику в 1967 году, тогда она называлась ESTP. В последующем аббревиатуру видоизменили для удобства произношения.

Разница между SWOT и PEST-анализом

SWOT и PEST-анализы преследуют единую цель — определение долгосрочных перспектив предприятия. Однако SWOT-анализ разработан еще в 70-х годах. Он включает следующие положения:

strengths — сильные стороны;
weaknesseses — слабые стороны;
opportunities — возможности;
threats — угрозы.

SWOT-анализ учитывает как внешние, так и внутренние условия работы. Направленность ПЕСТ-анализа — в большей степени на внешние факторы.

Как провести PEST-анализ

Чтобы провести PEST analysis, необходимо:

определить внешние факторы, оказывающие наибольшее влияние на функционирование компании;
оценить их долгосрочную динамику;
выработать стратегию дальнейшей работы предприятия в соответствии с динамикой внешних факторов.

Для сбора первичной информации следует воспользоваться специализированной экономической литературой, отследить рыночную ситуацию в регионах, изучить отчеты аналитических агентств.

Далее нужно оценить, как эти факторы могут повлиять на отрасль, которой занимается организация. В этом помогут эксперты. Они должны дать оценку каждому фактору в отдельности, а также оценить вероятность их изменения в ближайшем будущем.

Завершается PEST-анализ разработкой наиболее оптимальной стратегии функционирования организации. Стратегия должна учитывать вероятные риски.

Зачем проводить PEST-анализ

ПЭСТ-анализ нужен для правильной оценки возможностей организации. Малый бизнес, начинающие проекты могут позволить себе работать интуитивно, основываясь лишь на собственных представлениях об окружающей ситуации. Но для среднего и крупного бизнеса подобная тактика может окончиться провалом.

С помощью СТЭП-анализа компания может оценить внешнюю угрозу, выработать тактику защиты от конкурентов, разработать преимущества. Для максимально эффективной работы организации следует выработать четкую стратегию производства. PEST-анализ — пример стратегических шагов:

разработка выпускаемой продукции;
действия в отношении целевой аудитории;
усиление или ослабление влияния в регионах;
инвестиции или привлекаемое внешнее финансирование.

Исследование дает возможность оценить риски организации, особенно в отношении макроэкономики.

Необходимость PEST-анализа

PEST analysis — обязательный инструмент работы менеджера. Он нужен для объективной оценки положения организации на рынке, отслеживания рисков. Анализ снижает вероятность ошибок при интуитивном определении стратегии работы компании.

Для чего используется

Использовать PEST analysis должны менеджеры, отвечающие за продвижение компании на рынке. Методика позволяет создать четкое представление об условиях окружающей среды, правильно оценить риски и возможности. Это поможет определить дальнейший путь развития предприятия.

Алгоритм применения

PEST analysis включает следующие этапы:

сбор информации о внешних факторах и разделение ее по четырем группам;
определение степени влияния изученных факторов на отрасль организации — для этого понадобится привлечение экспертов;
разработка стратегии работы организации с учетом полученных рисков и возможностей.

Результаты ПЕСТ-анализа заносятся в сводную таблицу.

Алгоритм проведения PESTLE-анализа

Четырех групп внешних условий не всегда достаточно для создания полноценной стратегии. Поэтому PEST-анализ был модифицирован, и появились дополнительные блоки.

PESTLE-методика (или PESTEL-методика) включает две дополнительные группы условий:

L — legal, правовые особенности;
E — ecological, экологические условия.

Второй вариант — PESTLI-методика. Буква I в данном случае означает Industry — исследование конкурентов.

Последовательность действий не отличается от классического PEST-исследования.

Политические факторы

Обязательной оценке подвергаются следующие political, политические факторы:

состояние мировой политики — враждующие и дружащие страны, финансовые взаимоотношения между ними;
внешнеполитические отношения страны, где находится предприятие;
отношение страны к различным политическим союзам, обществам;
состояние внутренней политики;
состояние налоговой политики;
степень влияния государства на отрасль предприятия;
величина государственных субсидий для региона, где находится организация.

Оценка политических аспектов особенно важна для крупных организаций.

Экономические факторы

Экономические факторы играют важную роль в функционировании предприятия. На них следует обращать самое пристальное внимание:

инфляция;
уровень доходов населения;
уровень безработицы;
ставка рефинансирования;
изменение курса рубля;
цена нефти;
возможности конкурентов;
развитие отраслевых рынков.

От экономических аспектов PESTEL-анализа зависит закладка бюджета компании.

Социальные факторы

Социально-культурные факторы оказывают лишь косвенное влияние на работу организации. Сюда входят:

демографическая ситуация в регионе;
уровень жизни населения;
средняя заработная плата;
культурные ценности, традиции;
развитие образовательной системы;
количество трудоспособных жителей.

Исследование социальных условий при проведении PESTLE-анализа необходимо для составления портрета целевой аудитории.

Технологические факторы

Современные технологии оказывают прямое влияние на бизнес. В этот раздел включены новые производственные технологии, интернет, реклама.

Особое внимание уделяется интернет-маркетингу, маркетинговым обновлениям. Интернет-реклама имеет колоссальное значение. Продвижение компании в социальных сетях, создание собственного сайта помогут повысить прибыль.

Факторы окружающей среды

В эту группу входят особенности климата, преобладающей погоды в регионе. Учитываются влияния экологической обстановки на покупательскую способность целевой аудитории.

Юридические факторы

Сюда включают изменения в законодательной базе, которые оказывают влияние на продуктивность предприятия. Учитываются законы о защите прав потребителей, трудовой безопасности.

Основные факторы PEST-анализа

PEST-анализ включает те же факторы, что и методика STEEPLE, за исключением правовых и экологических аспектов. Исследование может служить первичной тактикой, а по необходимости менеджеры оценивают риски по дополнительным аспектам.

P — political

Работа предприятия сильно зависит от политических факторов. При этом не важно, на каком уровне находится бизнес — региональный, государственный, общемировой. Убытки или прибыль компании могут зависеть от единственного принятого закона.

E — economical

Здесь важно изучать уровень спроса и предложения в рыночном сегменте компании. Отслеживать курсы валют, стоимость нефти. Также необходимо проводить сравнительный анализ затрат в прошлом году с затратами в текущем году. Это позволит спрогнозировать затраты на будущий год.

S — socio-cultural

Социально-культурные аспекты составляют портрет целевой аудитории. Особенности культуры, традиции, религиозные убеждения оказывают влияние на покупательский спрос на продукты предприятия.

T — technological

Ценность технологических факторов ежегодно возрастает. Технологии развиваются и оказывают все большее влияние на работу компаний в любой отрасли. Сюда относят научные открытия, разработку новых технологий, влияние интернета.

Преимущества проведения анализа PESTEL

Дополнительные критерии анализа ПЕСТЕЛЬ делают разработку стратегии компании более точной. С помощью экологических аспектов портрет целевой аудитории составляется эффективнее. Правовые аспекты исключают малейшую возможность рисков.

Для крупных предприятий методика PESTEL является оптимальным вариантом. Пример абстрактного предприятия, занимающегося изготовлением натуральной мебели. Оценка аспектов методики:

политические — риск минимальный;
экономические — риск минимальный, мебель всегда востребована;
социально-культурные — не оказывают негативного влияния;
технологические — не предполагается появления принципиально новых технологий изготовления мебели.

Если остановиться на этих четырех аспектах, то риски для организации минимальны, перспективы благоприятные. Но если оценить дополнительные аспекты и сделать из PEST-анализа PESTEL, то риски меняются. Экологические аспекты — вырубка деревьев может всколыхнуть внимание защитников природы. Правовые аспекты в данном случае менее влиятельны, но отслеживать их тоже нужно.

PEST-анализ, а также его разновидность PESTEL — обязательный элемент работы среднего и крупного бизнеса. Он позволяет оценить возможности предприятия, минимизировать риски, создать полноценную стратегию долгосрочной работы.

Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.

PEST-анализ — это маркетинговый инструмент для долгосрочного планирования в бизнесе, который позволяет учесть влияние факторов окружающей среды. Прогнозирование последствий такого влияния помогает принимать обоснованные решения, минимизировать ошибки.

Что такое PEST-анализ

PEST-анализ — макроэкономическая модель исследования внешнего окружения предприятия. Методику используют, чтобы изучить потенциальный рынок при выводе нового продукта, для оценки основных тенденций, а также для выявления рисков и возможностей.

Аббревиатуру образуют четыре английских слова:

P — Politics (политика).
E — Economics (экономика).
S — Socio-culture (социум-культура).
T — Technology (технологии).

В некоторых случаях методику дополняют иными факторами, имеющими значение для конкретного предприятия. Например, анализ PESTEL — это PEST-анализ, расширенный факторами Ecological (экология) и Legal (право). При добавлении фактора Industry analysis (отраслевой анализ рынка) получается PESTELI-анализ. А метод LONGPEST-анализа вытекает из выполнения PEST-анализа на разных уровнях— Local (локальном) + National (национальном) + Global (глобальном).

Какие факторы оценивают

Политические факторы

Политическая обстановка оказывает весомое влияние на состояние бизнес-среды. Один новый закон может обеспечить дополнительные возможности либо ограничить перспективы работы. Поэтому при PEST-анализе изучают:

общемировую политическую ситуацию (сотрудничество и противостояние стран, санкции, льготы);
внешнюю политику государства, под чьей юрисдикцией находится компания;
внутреннюю государственную и налоговую политику;
степень влияния государства на конкретную отрасль;
наличие законодательных послаблений, субсидирования или поддержки;
нюансы межгосударственных соглашений.

Когда состоятся очередные выборы в местные, региональные или общенациональные органы власти; как это может изменить региональную или государственную политику?
Могут ли какие-либо ожидаемые законодательные или налоговые изменения повлиять на работу компании положительно или отрицательно?
Как государство относится к корпоративной политике, корпоративной социальной ответственности, экологическим вопросам, законодательству о защите прав потребителей; может ли это повлиять на компанию?
Насколько в стране развито право собственности и главенство закона, как распространена коррупция, организованная преступность, как это может отразиться на компании?

Экономические факторы

Оценка экономики особенно важна для прогнозирования финансового состояния компании. К основным сферам анализа относят:

уровень инфляции, динамику ВВП;
ключевую ставку и изменение курса рубля;
динамику доходов населения и безработицы;
динамику смежных рынков, текущий уровень конкуренции;
возможности налоговых льгот в определенной отрасли.

Каково нынешнее состояние экономики: она растёт, снижается или стагнирует?
Насколько стабильны основные курсы валют, есть ли тенденция к их изменению?
Повышаются или снижаются доходы потенциальных клиентов?
Есть ли у покупателей и партнёров доступ к кредитам?

Социально-культурные факторы

В данной категории оценивают:

уровень жизни населения, обычаи, общие традиции;
демографические критерии (показатели рождаемости и смертности, среднестатистический возраст населения);
уровень образования, зарплатные ожидания, трудоспособность;
социальные потребности населения.

Может ли смена взглядов поколений повлиять на развитие компании?
Каков уровень образования, здоровья, социальной мобильности общества?
Каков текущий возрастной состав населения, насколько быстро оно растёт?
Какие социальные установки или запреты способны влиять на бизнес?
Насколько сильное влияние на население оказывают религиозные убеждения?

Технологические факторы

Влияние технологических факторов сказывается на всех сферах деятельности. Сила воздействия зависит от конкретной ниши, однако при PEST-анализе обязательно исследуют:

наличие инновационных технологий;
состояние патентного законодательства;
силу влияния различных технологий на конкретную отрасль;
затраты конкурентов на научно-исследовательскую деятельность.

Зачем проводить PEST-анализ

Эта методика — инструмент долгосрочного планирования стратегии предприятия. Период прогнозирования равен 3-10 годам с ежегодной корректировкой.

PEST-анализ предполагает выявление значимых внешних факторов, их анализ, оценку воздействия и разработку стратегии, которая наиболее полно отвечает сделанным прогнозам о влиянии внешнего окружения.

PEST-анализ незаменим, потому что:

Основная причина, для чего используется данная методика, — объективная оценка возможностей предприятия и перспектив его развития. Небольшой стартап может себе позволить интуитивные решения, обусловленные личным представлением об окружающей обстановке. А вот для среднего и крупного бизнеса отсутствие чёткого понимания внешней ситуации может обернуться провалом.

Как выполнить PEST-анализ

Шаг 1. Определите внешние факторы, которые влияют на деятельность и доход компании. У каждой компании получится свой перечень. В качестве основы можно использовать следующий список.

Пример факторов для проведения PEST-анализа

Шаг 2. Соберите данные о состоянии каждого фактора. Для сбора первичной информации используйте отчёты аналитических агентств, маркетинговые исследования, специализированную литературу, интернет, СМИ.

Шаг 3. Составьте сводную таблицу, указав в ней значимые факторы влияния.

Шаг 4. Оцените уровень влияния каждого фактора. Используйте шкалу от 1 до 3 баллов, где

1 — воздействие незначительно и почти не сказывается на результатах деятельности;
2 — имеет значение лишь при серьезном изменении;
3 — малейшее колебание сильно отразится на предприятии.

Шаг 5. Оцените вероятность изменения факторов по шкале от 1 до 5. Например, для оценки уровня инфляции:

не изменится — 1;
возможно изменится — 2;
вырастет незначительно — 3;
вырастет ощутимо — 4;
очень сильно вырастет — 5.

Важно не просто оценить фактор в моменте, а спрогнозировать его состояние в ближайшие годы. Желательно сформулировать основополагающие тенденции, позитивные и негативные, на несколько лет вперёд. Такой подход поможет сформировать план развития компании, а также выявить наиболее важные факторы и вероятные риски.

Шаг 6. Определите оценку вероятного изменения по каждому фактору. Высчитайте оценку, которая покажет действительную важность фактора и необходимость его мониторинга, по формуле:

Влияние фактора ÷ сумма влияний × средняя экспертная оценка

Для политического фактора №1 получим:

1 ÷ 16 × 4,2 = 0,26

Шаг 7. Приведите вычисления в матричный вид, расположив факторы по убыванию. Чем выше рассчитанный показатель, тем большего внимания требует фактор.

Шаг 8. Сделайте выводы. Определите вероятные изменения, которые могут оказать влияние на деятельность компании, и разработайте меры, чтобы снизить негативное воздействие внешней среды. Занесите результаты в таблицу.

Преимущества и ограничения

изучить настоящее и будущее положение компании;
создать стратегию, эффективную в долгосрочной перспективе;
выявить возможные угрозы и риски;
определить привлекательные возможности для развития.

Однако важно учитывать, что практически любой из факторов способен быстро поменяться. К примеру, внешняя политика государства может кардинально измениться из-за досрочной смены власти, и ранее сделанные прогнозы окажутся неуместны.

Кроме того, оценка отдельных факторы может оказаться недостаточно точной, поскольку основана на предположениях, а также субъективном мнении. Поэтому в процессе сбора данных необходимо тщательно перепроверять источники. Периодически следует мониторить факторы, сравнивать сделанные прогнозы с текущей ситуацией, корректировать стратегию.

PEST-анализ помогает выявить политические, экономические, социально-культурные и технологические факторы, воздействующие на определенное предприятие. Результаты анализа можно использовать для понимания общей картины бизнес-среды, более детального планирования, поиска новых возможностей, минимизации рисков.

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Содержание

Разновидности PEST-анализа

PESTLE-анализ является расширенной двумя факторами (Legal и Environmental) версией PEST-анализа. Иногда применяются и другие форматы, например, SLEPT-анализ (плюс Правовой фактор) или STEEPLE-анализ: Социально-демографический, технологический, экономический, окружающая среда (природный), политический, правовой и этнические факторы. Также может учитываться и географический фактор.

Примеры политических факторов

Выборы всех уровней
Изменение законодательства
Вступление государства в различные надгосударственные структуры
Государственное регулирование в отрасли
Государственное регулирование конкуренции

Примеры экономических факторов

Динамика ВВП
Динамика курса рубляцентробанка.
Динамика занятости
Рынок и торговые циклы Вашего предприятия на энергетику предприятия на сырье предприятия на коммуникации
Повышение цен поставщиков
Снижение покупательной способности потребителей

Примеры социальных факторов

Изменения в базовых ценностях
Изменения в стиле и уровне жизни
Отношение к труду и отдыху
Влияние СМИ

Примеры технологических факторов

Тенденции НИОКР
Новые патенты
Новые продукты
Развитие технологий

Проблемы при оценке макросреды

При оценке макросреды важно избежать таких проблем, как сильное сокращение количества данных, используемых для принятия решения, трудность выделить в наибольшей степени влияющие факторы при охвате большого объема данных, неправильная интерпретация результатов анализа, неточность в результатах анализа. Также требуется проводить анализ макросреды на постоянной основе, учитывать взаимовлияние факторов внешней среды, проводить оценку с точки зрения нескольких экспертов, чтобы избежать субъективности мнения. Также к проблемам, возникающим при проведении анализа, можно отнести краткосрочную ориентацию организаций, то есть, проведение исследований только при наличии свободных средств, что не дает существенного эффекта при стратегическом планировании; неодобрение и непонимание анализа; сложность анализа для диверсифицированных организаций.

Особенности анализа

Интерпретация. Принимающие решения специалисты организации часто сталкиваются с большими трудностями в определении сущности макросреды, а также границ ее поля деятельности. Факторами, отображающими проблемы интерпретации, служат структурирование значимых исследований, проявление финансового воздействия, синтезирование кратко- и долгосрочных результатов, недостаток вовлечения в анализ руководства высшего звена, сложности при осуществлении потенциальных возможностей в планах действия и время, и ресурсы, требуемые для проведения точного анализа.
Краткосрочная ориентация организаций: многие компании сокращают финансирование анализа макросреды в экономически трудные периоды, так как он становится в трудные времена слишком дорогим для них. Наоборот, в такой период деятельности организации анализ более всего необходим, так как он может помочь решить данные проблемы. Поэтому преимущества могут достичь те организации, которые могут проводить и поддерживать проведение анализа окружающей среды и в хорошие, и в плохие времена.
Отсутствие одобрения и непонимание. Отсутствие одобрения проведения анализа внешней среды возникает в силу отсутствия понимания высшим руководством его ценности; сложности стимулировать линейных менеджеров к участию в анализе и использованию его результатов; сопротивления к изменению методов прогнозирования.
Диверсифицированные организации: организации, осуществляющие свою деятельность в разрезе нескольких государств или компаний, создают огромную сложность для аналитиков внешней среды. Для анализа макросреды данных организаций экспертам необходимо обобщать значения для динамики многочисленных макросред различных государств и организаций.

См. также

Найти и оформить в виде сносок ссылки на авторитетные источники, подтверждающие написанное.

Экономический анализ
Стратегический маркетинг

Wikimedia Foundation . 2010 .

Полезное

Смотреть что такое "PEST-анализ" в других словарях:

PEST анализ — (иногда обозначают как STEP) это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на… … Википедия

PEST-анализ — Выявление политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Этот аналитический инструмент стратегического планирования… … Словарь бизнес-терминов

Анализ пяти сил Портера — Схематическое представление пяти сил Портера. Анализ пяти сил Портера (англ. Porter five forces analysis) методика для … Википедия

анализ фитосанитарного риска — Процесс оценки биологических или других научных и экономических данных с целью определения необходимости регулирования вредного организма и строгости фитосанитарных мер против него (ФАО, 1995; пересмотрено, МККЗР, 1997). [Mеждународные стандарты… … Справочник технического переводчика

СТЕП-анализ — PEST анализ (иногда обозначают как STEP) это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые могут… … Википедия

SWOT-анализ — SWOT анализ метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities … Википедия

SNW-анализ — Пример SNW анализа SNW анализ (акроним от англ. Strength, Neutral, Weakness) это анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. Как показала практика, в ситуации стратегического анализа внутренней среды орга … Википедия

Читайте также: