Как строить общение с трудным конфликтным человеком обж ответ кратко
Обновлено: 07.07.2024
Ах, как приятно общаться с вежливым и дружелюбным человеком, который во всём с тобой соглашается!
Жаль, что такие личности попадаются нечасто: многие собеседники не то что не слишком корректны, а и вовсе закатывают скандал при первом удобном случае. Особенно этим грешат начальство и клиенты.
Самое неприятное в таких ситуациях ‒ необходимость держать себя в рамках приличия. Но есть некоторые хорошо работающие приёмы, которые помогут Вам общаться с конфликтными людьми.
Разговаривайте только по делу
Что значит вести разговор по делу? Без эмоций, только факты и аргументы. Факты ‒ проверенные, аргументы ‒ разумные. И пореже употребляйте выражения вроде "а вот я так считаю".
Любитель поспорить уверен: высказывать мнение, основанное лишь на предположениях, может только он. Как только разговор начинает уходить в сторону от темы ‒ решительно возвращайтесь "к нашим баранам".
Говорите медленно, тихо и спокойно
Этот приём основан на особенностях человеческой психики, которые не дано изменить никакому скандалисту.
В разговоре любой человек бессознательно подстраивается под скорость и тон речи собеседника. Не дайте ему шансов перетянуть одеяло на себя!
Не поддаваться на провокации
Как Вы думаете, почему вообще некоторые индивиды так любят общаться на повышенных тонах? Дело в том, что они испытывают своеобразное удовлетворение от отрицательных эмоций собеседника.
Во время разговора они не раз подкидывают собеседнику "наживку" в виде провокационных и обидных фраз.
Не оправдываться, если ни в чём перед провокатором не провинились
Это совершенно не значит, что нужно выкинуть из лексикона фразы "извини, пожалуйста" и "прошу прощения".
Но не пытайтесь ими усмирить разбушевавшегося индивида, если ни в чём не провинились. Это только придаст ему уверенности в том, что стиль общения выбран верно.
Юмор, но не ирония
Юмор ‒ отличное оружие, и выручает во всех сложных ситуациях. Трудно ругаться с человеком, настроенным на дружелюбное и весёлое общение.
А вот иронизировать по поводу конфликтного собеседника не стоит: это весьма чувствительные личности, болезненно реагирующие даже на самую деликатную и справедливую критику.
Помните: ничто так не бесит, как то, что собеседник безнадёжно прав
Да, большинство людей чувствуют заметное раздражение, сознавая свою неправоту или оплошность.
И кое-кто не в силах сдержать досаду. Просто переждите выплеск негатива: ведь этим людям ужасно неприятно сознавать, что кто-то оказался умнее!
Жалобщик
В жизни этих людей все всегда ужасно. А даже если дела идут хорошо – это не причина, чтобы быть счастливым. В своих крайних проявлениях жалобщик становится нытиком или жертвой. Такой человек хочет, чтобы другие слушали его жалобы и соглашались с ним. Все это в итоге портит настроение и высасывает энергию.
Ключевая эмоция (черта характера) жалобщика: недовольство.
Антагонист
Он агрессивен, нахален и склонен вступать в конфликты по поводу и без. Некоторые из антагонистов испытывают особое чувство враждебности по отношению к определенным группам людей, проявляя, например, шовинизм или женоненавистничество. Иногда это личная неприязнь.
Однако во многих случаях антагонист – просто кипящая кастрюля гнева и разочарования – он будет изливать свою злость на кого-то, кто окажется рядом с ним. Ничего личного может вовсе и не быть.
Такой человек быстро раздражается и любит обвинять или атаковать других людей. Если же общество строго порицает его поведение, антагонист действует исподтишка при помощи пассивной агрессии, едких шуток и сарказма.
Антагонист может вызвать у вас чувство гнева, оскорбления или стресса.
Ключевые эмоции (черты характера) антагониста: злость и антипатия.
Нарцисс
Весь мир крутится вокруг него, и он хочет, чтобы все это знали. Ему нравится рассказывать о своих поездках, веселых временах, достижениях и успехах, а также об одежде. Он питается чужим вниманием и восхищением.
Разговор с нарциссом может заставить вас чувствовать себя отвратительно или оставить с ложным чувством, что ваша жизнь неинтересна.
Ключевая эмоция (черта характера) нарцисса: гордыня.
Вечный конкурент
Мнение такого человека является единственно правильным. Он верит, что лучше вас в чем угодно: интеллектуально, финансово и во многих других отношениях.
Такой человек скрывает свои недостатки, испытывает трудности с извинениями или признанием ошибок и хочет выглядеть (а не быть) во всем лучше других.
Чего он тайно хочет? Вашего признания, восхищения, а иногда еще и подчинения.
Он постоянно судит и сравнивает, потому что иначе не может понять, действительно ли счастлив. Количество лайков для него означает все.
Ключевая эмоция (черта характера) вечного конкурента: высокомерие.
Манипулятор
Он будет делать все возможное, чтобы достичь своих целей, даже если это означает манипулировать эмоциями окружающих.
При этом у манипулятора есть и позитивные качества: наблюдательность, обаяние, высокий эмоциональный интеллект, навыки общения. Но проблема в том, что все это используется для не самых благих целей.
В более тяжелых случаях манипуляторами могут быть психопаты и социопаты.
Ключевая эмоция (черта характера) манипулятора: эгоистичность.
Королева/король драмы
Привычка такого человека состоит в преувеличении событий своей жизни до космических масштабов и гипертрофированных эмоциональных реакциях на тривиальные события. Это может сопровождаться обвинением других, гиперболической речью, обобщением, пессимизмом, паранойей и мстительным поведением.
Настроение королевы/короля драмы неустойчиво, и она/он ожидает, что вы будете потворствовать ее/его желаниям.
Такой человек всегда хочет внимания и эмоциональной поддержки со стороны.
Ключевые эмоции (черты характера) королевы/короля драмы: большое самомнение и паника.
Конечно, легче сказать, чем сделать. Однако при должной практике и желании научиться можно всему. А чтобы сделать это вам было легче, давайте рассмотрим вышеназванные принципы подробнее.
Невозмутимость
Без невозмутимости вами легко манипулировать, потому что ваши эмоции в этом случае играют собеседнику на руку. С невозмутимостью же вы можете полностью присутствовать в диалоге, не вовлекая свои чувства.
Невозмутимость означает, что вам не нужно защищаться. Лев, идущий по лесу, всегда уверен в себе на 100%, потому что знает, что ему нечего бояться. Таков тип уверенности, которую приносит невозмутимость.
Сочувственное понимание
Когда мы ставим себя на место человека, то испытываем к нему сострадание. Наш гнев снижается, и мы становимся невозмутимыми.
Как это сделать? Хотя бы на пару секунд попробуйте представить, как ваш собеседник смотрит на мир. Попытайтесь действительно побыть в его жизненных обстоятельствах и почувствовать себя, как чувствует себя он. Развивайте эмпатию.
Осознанное общение
Осознанное общение – это умение быть спокойным, прямым и сострадательным. Речь идет не о победе в споре, а о конструктивном обмене эмоциями и информацией. Это также означает избегать деструктивных схем коммуникации, таких как сарказм, ирония и злой юмор.
Вот несколько примеров и рекомендаций для осознанного общения:
Общаясь, активно слушайте и оставайтесь в осознанном состоянии относительно того, что происходит в текущий момент.
Прерывание
Под прерыванием можно понимать следующие реплики:
Ассертивность (утверждение границ)
С людьми, которые ведут себя отвратительно, необходимо сразу установить границы. Если сделать это правильно, смотря собеседнику в глаза, он будет их уважать.
Не забывайте при этом принять сильную и уверенную позу и сделать голос спокойным и ровным. Правильно расставленные акценты способны вразумить или хотя бы заставить отцепиться даже самого сложного человека. Учтите также, что в глубине души каждый из шести описанных типов людей знает, что ведет себя неправильно. Нужно его отрезвить и четко показать, за какую черту переступать он не имеет права.
Трудные люди конфликтны, с ними сложно найти общий язык. Мы избегаем контактов с такими личностями, но это не всегда возможно. Как вести себя с трудным начальником, сотрудником, родственником, чтобы общение не превращалось в пытку.
Кто такие трудные люди
Многим из нас приходилось встречаться с трудными людьми. А, возможно, для кого-то и мы сами ― трудные. Когда говорят о трудном человеке, подразумевают, что с ним по разным причинам трудно общаться. Хорошо, если у нас есть выбор и возможность избежать общения с конфликтным человеком. А если нет? Если это начальник, сотрудник, с которым мы ежедневно сталкиваемся по работе, или родственник, с которым мы не можем разъехаться?
К активным конфликтантам он относит:
К пассивным конфликтантам относятся:
- нытики, которые сетуют на судьбу и обстоятельства, не пытаясь изменить их;
- пессимисты, которые видят во всем плохие знаки и заражают своим пессимизмом окружающих;
- покладистые на первый взгляд люди, на которых нельзя рассчитывать, потому что они легко соглашаются с нашим мнением и обещают свою поддержку, но в решающий момент поступают наоборот;
- молчуны, вызывающие у окружающих недоумение своим молчанием, в то время как от них ждут каких-то решений;
- нерешительные люди, которые теряются при необходимости сделать выбор;
- патологические лгуны, для которых ложь ― норма жизни;
- ложные альтруисты ― люди, которые сначала помогают кому-то, делают добро, но затем сожалеют об этом и хотят, чтобы им каким-то образом компенсировали их старания.
Как общаться с трудными людьми
Трудные люди влияют на нас не лучшим образом, поскольку их отрицательные эмоции передаются и нам. Если контакта с трудным человеком не избежать или же мы не хотим навсегда рвать с ним отношения, можно попытаться его нейтрализовать.
Как вести себя с трудными людьми
1. Психологи считают, что перед любым общением, и особенно с конфликтными людьми, нужно себя настроить, как настраивают музыкальный инструмент
2. Настраиваем себя
3. Не нужно забывать, что правда субъективна, и у каждого она своя
Поэтому наш собеседник не обязан думать, как мы, соглашаться с нашим мнением, верить нам, любить и понимать нас. В любом разговоре важно достичь консенсуса, а не настоять на своем.
4. Уважать
Любого собеседника, каким бы трудным он ни оказался, нужно уважать. Он, как и мы, имеет право заблуждаться и быть несовершенным.
5. Разговор с трудным человеком нередко переходит от обсуждения событий и фактов в спор с оскорблением и обсуждением личных качеств
6. Настраиваемся на одну волну
7. Перед активным конфликтантом нельзя проявлять слабость ― наоборот, он должен почувствовать в нас уверенность, спокойную силу и готовность к решительному отпору
8. Расположить к себе человека, в том числе и трудного, можно сказав ему комплимент
Каждый из нас встречал скандалистов: в банке, в магазине, на почте или общественном транспорте. Но не все мы знаем, как правильно реагировать на подобное поведение.
Важно помнить: нет смысла искать пути к диалогу, если вы четко понимаете, что главной целью человека является разжигание скандала. У людей с высоким уровнем конфликта есть общие черты — в частности, нарциссическое расстройство и пограничное расстройство личности. Вместе с психологом Ольгой Романив разберемся, как общаться с людьми, которые обожают скандалы.
Для подобного поведения в психологии есть определенный термин — кверулянтство (непреодолимая сутяжническая деятельность, выражающаяся в борьбе за свои права и ущемленные интересы). Сталкиваясь с кверулянтами, у человека нередко возникает желание зеркально ответить оппоненту на его выпады, использовав агрессию и хамство. Однако это — провальная стратегия взаимодействия.
Не говорите им, что они конфликтные личности. Это приведет их в ярость, и они станут защищаться в присущей себе манере
Не вовлекайтесь в их искусственно созданный конфликт или конфронтацию, особенно словесную. Активно избегайте этого любой ценой
Никогда не извиняйтесь, потому что они считают все неурядицы вашей виной, и своими извинениями вы подкрепите их веру
На обвиняйте их, поскольку такой человек никогда не признает свою неправоту, он не хочет решать вопросы конструктивно, он хочет скандалить
Не принимайте их критику близко к сердцу. Она является их отражением, но не вашим.
И если с неправильными стратегиями все относительно ясно, то вопрос, как же все-таки стоит вести себя с такими людьми, гораздо более сложный. Рассмотрим основные стратегии поведения:
Помните, что конфликтные люди вполне предсказуемы. Изучите их шаблоны, чтобы предугадать их удар — понаблюдайте, по какому сценарию развивается конфликт, и постарайтесь пресечь его еще на начальном этапе
Ограничьте коммуникацию. Поддерживайте общение в письменном формате или обратитесь за помощью посредника, юриста или другого специалиста для проверки и фильтрации сказанного, если полностью исключить такого человека из жизни вы не можете
Если вы пишете (или иным образом общаетесь) с конфликтным человеком, постарайтесь сформулировать свое повествование так, чтобы он не защищался — не стоит загонять его в угол, провоцируя конфликт
Читайте также: