Сообщение от службы поддержки apple

Обновлено: 02.07.2024

Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет (в общем) и на этом блоге (в частности), есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании.

Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?

И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!

Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.

Номера телефонов технической поддержки Apple в России

У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:

По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ

При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок — компания сама позвонит Вам.

Для этого переходим на эту страницу и:

В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!

Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?

Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:

Статьи и инструкции.
Общение со специалистом в чате.
Позвонить в поддержку самостоятельно.
Заказ обратного звонка.

Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!

Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?

В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:

В закладки

У мошенников появилась новая уловка, из-за которой многие пользователи могут потерять данные Apple ID.

Он сообщает, что ваш украденный iPhone найден. Сейчас вам придёт ссылка, по которой вы сможете посмотреть последнее местоположение смартфона.

Не открывайте ссылку!

Как такое возможно

Выглядит это следующим образом. Вот сам отображаемый вызов:

Мошенники используют программы/сервисы для подмены настоящего номера телефона на любой другой. В итоге жертва видит не их номер, а тот, за который они заплатили деньги.

Зачастую эти же программы/сервисы могут и роботизировать голос собеседника. Поэтому многие могут воспринять его за настоящего телефонного робота.

В самом же СМС отображается ссылка на icloud.me. Это фейк, которым хотят воспользоваться для кражи вашего Apple ID. Пройдя по ссылке, вы должны будете ввести данные учетной записи, а потом дело останется за малым: ввести эти данные на украденный гаджет.

В закладки

Артём Баусов

Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией. Telegram: @TemaBausov

Twitch и OnlyFans перестали платить российским пользователям на счета санкционных банков

Российским компаниям запретят участвовать на выставке MWC

Пользователи Twitter жалуются на невозможность отправки твитов

Ситимобил предупредил о сбоях при оплате через Apple Pay

Dell приостановила продажи техники в России

15 самых распространенных вирусов для Mac. Как их найти и обезвредить

Apple поделилась советами по личной безопасности после жалоб на слежку с помощью AirTag

Apple заплатила студенту 105 тысяч долларов за взлом iCloud и веб-камеры MacBook через Safari

🙈 Комментарии 40

“Пройдя по ссылке, вы должны будете ввести данные учетной записи”
Вот искал момент, когда нужно ввести свои учётные данные. В любом случае, спереть учётку можно, когда юзер сам введёт свои данные.

Меня бы “has been found today” уже насторожило, как и любого, кто знает язык.

@tov.Polkovnik , а можно узнать как должно быть?

@World of Warcraft , аналогичный вопрос

@World of Warcraft , присоединюсь к вопросу)

@m00vie , was found today

@SimpleAL , приятно, что есть тут знающие люди :)

@SimpleAL , с today “has been found” звучит нормально, а вот с yesterday уже “was found”

@Roman , зависит от контекста. И в данном контексте это неприемлемое употребление. Я описал ниже, почему.

@World of Warcraft , was found today. В данном контексте только такая форма прошедшего допустима. Present perfect cont. используется в случаях, когда действие происходило в прошлом и было недавно завершено, например: It has been raining (today) (дождя уже нет, но по мокрому асфальту вы понимаете, что он был и недавно закончился).

@tov.Polkovnik , спасибо большое. Я поправлю текст в письме, чтобы было правильно отправлено людям ;*)

@World of Warcraft , да пожалуйста, мистер злоумышленник :)

@tov.Polkovnik , мне кажется тут не perf cont, а perfect и passive. Так что не все так однозначно

@ludvig99 , ну, да, у меня ко времени ответа уже мозг немного заплыть успел) Это просто present perfect. В целом это ничего не меняет – форма употребления все равно не правильная.

Gray бы хоть правильно написали))

@Iskanderrrr , они сашу grey имели в виду :-D

@StrongTequila , они ее нашли и нужен второй человек.

@Iskanderrrr , вроде уже мусолили данную тему, что в разных вариациях сайта (стран) серый пишется и так и так.

@Iskanderrrr , и это тоже)

@Iskanderrrr , так правильно и написано, Gray это американская версия написания слова, а Grey-британская

1) зачем переходить по ссылке про потерянный iPhone, если СМС я получу на него же?
2) никогда не ввожу логин и пароль, для этого есть автозаполнение. А так как на подставном сайте оно не сработает, то уже можно что-то заподозрить

@Silmaril ,
1. Смс вы получите на номер телефона, который вы указываете через iCloud при потере девайса
2. Откуда у вас на временном девайсе (если вы только что потеряли свой велиолепный Xs max на 512 гб) автозаполнение?

@hofc , 2. Из резервной копии, например.

@tov.Polkovnik , в большинстве случаев (как показывает практика) люди хватают первый попавшийся телефон и втыкают любой временный номер, который и указывают в айклауде

@hofc , найти сегодня украденный/потерянный айфон – вопрос везения. Если в течение недели не находится, можно уже и не надеяться. Я пойду за новым. Далее восстановление из резервной копии, ну и пошло-поехало.

@hofc ,
1) а понял, т.е. это работает если у вас украли или вы потеряли телефон и его хотят таким способом взломать. Но даже в этом случае вы должны уже восстановить симку и где-то раздобыть новый телефон для нее.
2) У меня все пароли в iCloud Keychain. Подозреваю, что 1Password тоже все в облаке хранит

@Silmaril , это делают что бы отвязать потерянный телефон от айклауда.
Когда вы теряете телефон, вы как правило берете временный и втыкаете временную симку что бы поймать смс на номер который вы (заблаговременно) указали в айклауде.

еще небось надо двойную проверку пройти бедолагам каким то образом, как то сомнительное мошенничество, уж лучше пылесосы кирке продавать.

Звонят на айфон и говорят что он украден. Вы там наркоманы что ли все?))

@iVillain , Не ну могут на Самсунг позвонить и сказать, что айфон украден, хотя у человека его даже нет :D

@DarkKoup , ну такое явно бывало) Но это ж кем надо быть что бы перейти по ссылке в надежде на халявный чужой айфон) Так этим сцукам и надо если их развели)

@iVillain , звонят на номер, который вы указываете в айклауде при потере девайса.

@hofc , так значит прежде чем тебя разведут ещё и айфон потерять надо?))

@iVillain , развод заключается в том, что бы отвязать вашу потерянную трубку от айклауда и продать/использовать ее.
То что написано в статье лишь отчасти соответствует правде.

@iVillain , вам СМС куда приходят: на айфон или все же на симку?
1. Симку вы можете восстановить.
2. Вы можете в iCloud указать резервный номер.
3. Вероятно, это рассылка. Если вы не теряли айфон, то скорее всего засомневаетесь. А если теряли, то указанные данные могут не совпасть с вашей реальной утерей. Но если вы дурачок, то полезете в iCloud по ссылке из СМС, чтобы проверить, что же там нашлось-то.
4. Если это не рассылка, а целенаправленная СМС-ка, то встает логичный вопрос: а не скомпрометировали ли вы уже себя (или свои учетные данные) каким-либо образом, если злоумышленник уже знает следующее:
а. У вас украли айфон;
б. Украли айфон определенной модели, объема памяти и цвета;
в. Ваш номер телефона (или резервный номер на случай кражи).

@tov.Polkovnik , да я понимаю это) Просто этот развод актуалет только для тех кто потерял айфон, Артём помнился похерил свой Х, так видемо его ещё и развели потом)))

@iVillain , у Артема вообще беда с Х была. Что называется, не судьба. Посмотрим, как с Xs Max будет :)

@tov.Polkovnik ,
а) конечно злоумышленник знает что его украли ибо он у него в руках
б) Максимум 0.10$ и 7-8 секунд нужно, что бы узнать по imei коду модель, цвет объем памяти, дату продажи и прочие данные, за 0.20 центов вы получаете маску т.е. h****@gmail. com,
А за 40usd данные владельца (не включающие пароль есессно)
в) что бы узнать тупо ваш номер телефона на пропавшем девайсе достаточно воткнуть симку с поллержкой 3g-lte и дождаться смски от вас, которую вы благополучно отправили через дружелюбный сервис айклауд точка ком.

@hofc ,
а. Тут речь не про украденный смартфон, а про кражу учетки и блокировки айфона, который вы держите в руках. Прочтите статью.
б. Для этого нужен сам смартфон. См. пункт а.
в. Опять же, вопрос не о краже смартфона.

Распространенные мошеннические письма от Apple:

1. Мошенничество с оплатой Apple ID или получением заказа

Одна из наиболее часто используемых тактик мошенников, которые притворяются сотрудниками Apple, — это обмануть вас квитанцией о заказе одной из услуг или продуктов Apple. В этом случае вы получите электронное письмо от Apple, в котором говорится, что ваш Apple ID был использован для покупки продукта. К электронному письму будет прикреплен PDF-файл, подтверждающий покупку, и вас попросят подтвердить покупку или предоставить информацию о платеже, щелкнув ссылку, включенную в электронное письмо.

При нажатии на такие ссылки вы попадете на новую страницу, которая почти похожа на страницу Apple, и внутри нее вам будет предложено ввести свой Apple ID и пароль. Вам следует избегать предоставления этих данных подозрительным веб-сайтам, поскольку они пытаются получить всю вашу информацию, обманом заставляя вас отказаться от данных вашей учетной записи Apple.

Ничего не подозревающие пользователи могут в конечном итоге предоставить все свои конфиденциальные данные, не подумав дважды, что может привести к тому, что хакеры будут использовать ваше местонахождение, деньги и все ваши личные данные. Для тех из вас, кто не знает, ваш однажды созданный Apple ID остается на всю жизнь и не истекает сам по себе.

Хотя Apple блокирует вашу учетную запись при обнаружении подозрительной активности, важно знать, что вас не попросят ввести вашу личную информацию на веб-странице. Вместо этого вам будет предложено позвонить в службу поддержки Apple, чтобы быстро восстановить доступ к вашей учетной записи.

3. Мошенничество со службой поддержки Apple или телефонными звонками

Да, мошенники также могут выдавать себя за представителей службы поддержки Apple, и в этом типе мошенничества они связываются с вами в виде нескольких телефонных звонков с того, что похоже на номер службы поддержки Apple. Когда вы ответите на этот звонок, мошенники представятся сотрудниками службы поддержки Apple и сообщат вам, что с вашей учетной записью Apple произошла подозрительная активность.

4. Ваш iPhone заблокирован мошенничеством

Лучший способ решить эту проблему — отнести ваше устройство в ближайший сервисный центр Apple, так как этот тип мошенничества может быть связан с попыткой хакера использовать его для выкупа.

5. Афера с приглашениями в календаре iCloud

Мошенники теперь пытаются найти более умные способы получить доступ к вашему Apple ID и паролю. Чтобы использовать вашу учетную запись Apple, некоторые мошенники могут создавать всплывающие окна с паролями, которые очень похожи на те, которые вы могли встретить в App Store или любом другом приложении Apple. По привычке пользователи не будут подозревать мошенническую деятельность при появлении всплывающего окна и могут быстро ввести пароль при появлении соответствующего запроса.

Это то, что пытаются сделать мошенники, так как таким образом вы можете легко раскрыть им информацию для входа в свою учетную запись Apple. Чтобы предотвратить это, вы можете попробовать перейти на главный экран всякий раз, когда появится всплывающее окно с паролем Apple, и проверить, исчезает ли всплывающее окно при переходе на главный экран. Если это так, это означает, что вы попали в аферу. Если это действительно было от Apple, всплывающее окно будет продолжать появляться, даже когда вы перейдете на домашний экран iOS, поскольку это будет системная подсказка.

8. Мошенничество с подарочной картой Apple.

Чтобы помочь вам решить проблему, эти мошенники попросят вас приобрести подарочные карты в проверенном магазине Apple или у филиала, а затем попросят раскрыть для них коды активации. Если вы станете жертвой таких выходок, они попытаются обманом заставить вас дать им больше денег с помощью подарочных карт. Ни одна из этих покупок не появится в Apple, даже если они заявят об этом.

Чтобы помочь вам понять это, вы должны знать, что Apple НИКОГДА не позвонит вам и никоим образом не попросит вас приобрести подарочные карты. Если вы получили такой звонок, вы должны немедленно сообщить о нем как о спаме, чтобы вы могли заблокировать их в будущем и помочь другим идентифицировать звонок как спам в будущем.

Что эти мошенники могут украсть у вас?

Основная цель большинства перечисленных выше мошенников — получить доступ к вашему Apple ID. Это потому, что ваш Apple ID — это единственное, что связывает всю вашу личную информацию и устройства, которые вы используете. Если кто-то, кого вы не знаете, имеет доступ к вашему Apple ID, он может:

Войдите в систему на любом из ваших устройств Apple, включая iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, iPod и другие устройства.
Получите доступ к своей личной информации, такой как ваше имя, адрес, контактная информация и другие конфиденциальные данные.
С легкостью используйте информацию об оплате и доставке, историю покупок и подписки.
Просматривайте и делитесь своими личными фотографиями, видео и файлами, которыми вы иначе не могли бы поделиться с другими.

Как определить мошеннические электронные письма Apple?

Если вы сомневаетесь, что когда-то в прошлом получали мошеннические электронные письма, замаскированные под Apple, вы можете обнаружить их, следуя инструкциям, которые мы поделились ниже:

Как защитить себя от мошеннических писем Apple

Чтобы убедиться, что вы не получаете мошеннических писем от кого-либо и защищаете свои данные, вы можете следовать приведенным ниже протоколам:

Сообщите о мошенничестве!

Проверьте наличие вредоносных программ на вашем компьютере, если вы думаете, что в вашей системе были установлены постоянные программы.
Если вы думаете, что могли стать жертвой какого-либо мошенничества, о котором мы рассказали в этом посте, вам определенно следует защитить свою учетную запись Apple, изменив пароль Apple ID на более безопасный.

Это все, что известно о том, как защитить свою учетную запись от мошеннических писем Apple. Если мы что-то упустили, дайте нам знать в комментариях.

Что случилось?

Первая: на iPad, который я продал несколькими месяцами ранее, могла остаться какая-то информация о моем аккаунте iCloud, и нынешний владелец решил захватить контроль еще и над новым устройством. И хотя я твердо уверен, что выполнил все необходимые манипуляции по предпродажной подготовке планшета, включая форматирование и выход из учетной записи, именно эта версия кажется мне вполне правдоподобной.

Что делать?

В такие моменты, особенно если думаете, что такое может случиться с кем угодно, но только не с вами, забывается абсолютно все. Даже я, человек, хорошо знающий, как вести себя в подобных ситуациях, чувствовал себя катастрофически беспомощным. Я в панике обратился за помощью к нашему главреду, Ренату Гришину. Именно он порекомендовал для начала попробовать вернуть доступ к устройству самостоятельно, а уже потом звонить в Apple и бить тревогу. На мое счастье все оказалось куда проще и быстрее. Устройство было заблокировано на прежнем Apple ID, и все выглядело как чья-то злая шутка.

Зачем взламывают Apple ID?

Блокировка iPhone, iPad и компьютеров Mac режимом пропажи или их полное стирание в iCloud.
Как следствие — получение денежного вознаграждения за разблокировку Apple ID и подключенных к нему устройств.
Кража персональных данных из облачного хранилища iCloud.

Основной массе злоумышленников нет дела до ваших персональных данных, хранящихся в iCloud, они либо включают режим пропажи на iPhone, iPad и компьютерах Mac, либо их стирают — если заблокировать девайс паролем не получается (так бывает если на устройстве жертвы включен Touch ID и пароль блокировки).

Как узнать, что ваш Apple ID взломали?

Существует 2 способа:

Первый случай рассматривать не будем (нет нужды), а вот второй — интересный.

Проверьте работу оповещений:

На то, чтобы изменить идентификатор Apple ID и подтвердить изменения злоумышленникам потребуется время, но они сделают это быстрее, чем вы успеете отреагировать и измените пароль к учетной записи. Поэтому выхода 2.

Взломали Apple ID, что делать?

На секунду представим, что:

Злоумышленники взломали ваш Apple ID.
На основной адрес электронной почты (он же идентификатор Apple ID), который указан в настройках вашей учетной записи пришло соответствующее уведомление.
Вы попытались войти в настройки Apple ID и изменить пароль, но безуспешно — идентификатор и пароль изменили быстрее вас.

Все, что вам остается — это:

Неопытные взломщики оставляют контактный номер телефона, Skype, ICQ или другие контактные данные, по которым вы сможете с ними связаться и получить дальнейшие инструкции.
Обратиться в службу поддержки Apple, сообщить пароль к вашему Apple >

Деньги берут за информацию о новом идентификаторе Apple ID и пароле к нему.

В большинстве случаев, ценник вписывается в рамки:

1000 рублей — при подключенном к Apple ID айфоне;
2000 рублей при подключенном iPad;
3000 рублей за компьютер Mac.

Расценки индивидуальные, если к вашему Apple ID подключено сразу несколько устройств от Apple — торгуйтесь.

Мысль о том, мои персональные данные в iCloud (контакты, заметки, фото, задачи и документы) стали чьим-то достоянием, меня пугает больше, чем блокировка активации. Кто знает, как ими воспользуются?! Если в этом мы с вами похожи, поскорее свяжитесь со службой поддержки Apple, или выполните требования злоумышленников — иного не дано.

За последние годы Apple серьезно подмочила репутацию – в то, что компания способна обеспечить сохранность личных данных пользователей, уже никто не верит. Взломы Apple ID происходят с пугающей частотой – к счастью, есть эффективные способы бороться с хакерами.

Впрочем, если отбросить в сторону конспирологические гипотезы, становится тревожно: выходит, взломать iPhone – для хакера дело нехитрое. О том, как действительно обстоит дело с защитой персональных данных пользователей у Apple, владельцу iPhone остаётся только догадываться. В силах обладателя гаджета – принять некоторые меры для того, чтобы, по крайней мере, усложнить хакерам задачу.

С какой целью взламывают iPhone?

Причина взлома Apple ID в 90% случаев – жажда наживы. Возвращаясь к истории с селебрити, уточним, что фото интимного характера хакеры не просто выложили в сеть – они их продавали за криптовалюту (биткоины).

Как узнать, что iPhone взломали?

Что делать, если взломали Apple ID?

Но как же тогда вернуть доступ к аккаунту? Эксперты советуют принять следующие меры, чтобы разблокировать Айфон.

Сброс пароля

Шаг 1. На стартовой странице пропишите сам Apple ID (который желаете разблокировать) и введите капчу.

Откройте почтовый ящик и найдите письмо от Apple. Содержание письма будет примерно таким:

Нельзя устанавливать пароль, который уже использовался данным Apple ID в течение последнего года.

Обращение в Apple

Обратите внимание, что русскоязычная служба поддержки Apple не является круглосуточной. Он работает с понедельника по пятницу – с 9:00 до 19:45.

Как защитить свой Айфон от взлома?

Двухфакторная аутентификация и двухэтапная проверка – разные меры безопасности. На сайте Apple утверждается, что двухфакторная аутентификация использует иные, более современные методы подтверждения проверенных устройств и выдачи 4-значных кодов.

Включить двухэтапную проверку удастся только через 3 дня после того, как в данные учётной записи были внесены существенные коррективы – Apple объясняет это ограничение соображениями безопасности. В нашем примере (на рисунке выше) компания рекомендует вернуться к активации двухэтапной проверки 1 марта, потому как около 3-х часов дня 26 февраля мы поменяли пароль от Apple ID.

Настройка двухфакторной аутентификации – не единственная мера, предупреждающая взлом мобильного устройства. Также эксперты советуют пользователям устанавливать сложные пароли. Требования Apple к паролям строги, но, как показывает история, строгость их всё равно недостаточна. Владельцам учётных записей Apple лучше применять максимально случайные сочетания символов: никакие памятные даты, инициалы, собачьи клички пароль включать не должен — иначе надёжным его признать нельзя.

Совет: исключите из данных учётной записи платёжную информацию. Если вам всё же не удастся уберечь iPhone от взлома, вы по крайней мере не будете переживать по поводу баланса банковской карточки.

Заключение

Читайте также: