Сообщение от альфа банка о блокировке карты

Обновлено: 05.07.2024

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. -->

  • В. э. образование.
  • Работала 5 лет в банке.
  • Независимый эксперт.
  • Финансовый аналитик. . .

Альфа-Банк — крупнейший частный банк в России, который обслуживает огромное число физических лиц, предпринимателей и компании. И понятно, что новость о санкциях Евросоюза, которые коснулись этой компании, тревожат многих.

  1. Какие санкции наложены на Альфа-Банк
  2. Бенефициары Альфа-Банка под санкциями
  3. Что с картами Visa и Mastercard
  4. Что с Apple Pay и Google Pay
  5. Что со снятием наличных
  6. Что со вкладами: с 1 марта — обновленные ставки
  7. Что с кредитами
  8. Обновления:
  9. 1 Марта. Новые санкции Виза и Мастеркард
  10. 2 марта. Сервис Apple Pay ограничен в работе

Портал Бробанк.ру собрал всю важную для клиентов Альфа-Банка информацию о текущем положении дел. Что будет с картами, счетами, кредитами, вкладами — обо всем рассказываем ниже. Информация регулярно обновляется, добавляйте страницу в закладки.

Какие санкции наложены на Альфа-Банк

На деле не все так страшно. По крайней мере, пока. Хуже всего дела обстоят у ВТБ, Совкомбанка, Открытие, Промсвязьбанка и Новикомбанка — они попали под санкции США. Альфа-Банк же попал под санкции Евросоюза, которые можно назвать незначительными.

Какие санкции наложены на Альфа-Банк — он не может выпускать акции и еврооблигации.

Никаких блокировок счетов, запретов на работу с валютой и так далее. Для своих клиентов банк работает в обычном режиме. Но санкции и общая экономическая обстановка в стране в целом сказались на продуктах банка.

Бенефициары Альфа-Банка под санкциями

Бенефициары Альфа-Банка попали под санкции Евросоюза. Это Михаил Фридман и Петр Авен. Но на деятельности самой финансовой организации это никак не отразится. Дело в том, что Альфа-Банк — собственность инвестиционной компании АВН Holdings. И кроме указанных выше лиц, попавших под санкции, бенефициарами холдинга являются:

  • европейская БК UuniCredit;
  • компания TMFCR из США.

Санкции, наложенные на некоторых бенефициаров Альфа-Банка, никак не влияют на его деятельность.

Что с картами Visa и Mastercard

Альфа-Банк выпускает огромное количество дебетовых и кредитных карт, и многие держатели платежных средств обеспокоены ситуацией как текущей, так и той, в которую она может вылиться.

В основном Альфа-Банк выпускает карты, которые обслуживаются международными платежными системами Visa и Mastercard. Многие боятся, что эти ПС решат отключить карты Альфы от обслуживания.

Все операции, проводимые с картами Виза и Мастеркард в России, проходят через центр Национальной платежной системы. Поэтому на транзакции внутри РФ никакие ограничения не действуют.

Что говорит Альфа-Банк о работе карт Visa и Mastercard на сегодня:

  • покупки можно делать по всему миру;
  • снимать наличные можно по всему миру;
  • валютные операции проводятся без проблем.

При этом, что касается валютных переводов, и это актуально не только для Альфа-Банка, но и для всех банков страны. С 28 февраля по указу Президента не выполняются переводы в валюте на свои же счета в заграничных банков и на счета нерезидентов по договору займа.

Так что, пока карты Visa и Mastercard от Альфа-Банка работают по всему миру без ограничений. Если эти ПС введут какие-то санкции в отношения Альфы, то закроется возможность оплаты за рубежом. Мы следим за событиями.

Кроме того, в ассортименте Альфа-Банка есть дебетовые карты МИР, которые обслуживаются Национальной ПС и работают внутри России. Если есть опасения, можете ради спокойствия заказать этот пластик, он бесплатный.

Если вы пользуетесь кредитной картой Альфа-Банка, в отношении нее также нет никаких изменений. Вы также можете пользоваться предоставленным лимитом и обязаны вносить платежи при наличии долга. Льготный период работает на тех же условиях.

Что с Apple Pay и Google Pay

Если вы привыкли оплачивать покупки бесконтактно путем касания телефона или иного гаджета, пока что придется отказаться от этой привычки. И причина тому — не санкции, которые наложены на Альфа-Банк Евросоюзом.

Дело в санкциях США, которые наложены на крупные банки ВТБ, Открытие, Совкомбанк и Промсвязьбанк. Эти банки отключены от Apple Pay и Google Pay. Их клиенты с первого дня санкции не могут пользоваться сервисами.

Но эти же банки обслуживают бизнес и предоставляют услуги эквайринга. И если магазин, например, обслуживается ВТБ, то на его терминале Apple Pay и Google Pay на сработает

Центральный Банк РФ дал рекомендации о том, что пока что пользователям сервисов нужно вернуться к пластиковым картам. Если они были выпущены в виртуальном виде, нужно заказать реальный пластик.

Обновление! Компания Apple объявила свои санкции. Сервис Apple Pay ограничен в работе.

Что со снятием наличных

После новостей о санкциях клиенты Альфа-Банка поспешили обналичить свои карты и счета. Это спровоцировало быстрое опустошение банкоматов и операционных касс. Ситуация с наличными связана только с ажиотажем. Если вы смогли снять наличные — просто кончилась наличность.

Ситуация с наличными была сложной только первые 2 дня после объявления санкций. Сейчас Альфа-Банк обеспечивает регулярный подвоз наличных в свои банкоматы. Это не только рублевые купюры, но и евро, доллары.

Если вы планируете снять крупную сумму денег, Альфа-Банк рекомендует заблаговременно заказать ее через мобильное приложение. В обозначенное время деньги будут ждать вас в кассе выбранного отделения.

Что со вкладами: с 1 марта — обновленные ставки

Больше всего вопросов и волнений — у вкладчиков. По заявлению Альфа-Банка повода забирать деньги со вклада досрочно нет, у банка нет никаких серьезных проблем. По всем открытым ранее вкладам действуют прежние условия.

28 февраля 2022 года Центральный Банк России повысил ключевую ставку до рекордных 20% годовых. Одна из целей меры — повышение процентной ставки по вкладам банками, чтобы уберечь сбережения граждан от инфляции.

Альфа-Банк очень быстро на это отреагировал, и с 1 марта 2022 года обновил ставки по вкладам. Вместо привычных 4-7% годовых ставки увеличились вплоть до 20% годовых.

На сегодня по программам без возможности пополнения действую такие ставки:

новые ставки по вкладам альфа-банка без пополнения

По продуктам с пополнением следующие:

новые ставки по вкладам альфа-банка с пополнением

Как это всегда свойственно кризисным и непростым экономически временам, самые высокие ставки устанавливаются при размещении средств на короткий срок. По окончания срока действия вклада договор можно перезаключить, но уже на текущих условиях (а они в такие времена могут меняться постоянно без точных прогнозов).

Если у вас есть действующий вклад в Альфа-Банке, вы можете перевести его под новые проценты только путем досрочного закрытия и нового открытия. При этом при закрытии вся доходность пропадает.

Что с кредитами

Если у вас есть действующий кредитный договор с Альфа-Банком, он будет работать на тех же условиях. Процентные ставки банк поднимать не намерен. Об этом он говорит в своих официальных каналах:

кредиты альфа банка после санкций

Что касается вновь оформление кредитных карт, потребительских кредитов и ипотек, вскоре Альфа-Банк анонсирует новые условия заключения договоров. Это ожидаемо на фоне повышения ключевой ставки ЦБ РФ до 20%. Новые кредиты будут выдаваться под 25-35% годовых (по нашим прогнозам). Ипотека — под 23-24%.

Новые кредиты пока что Альфа-Банк не выдает, кредитование населения и бизнеса поставлено на паузу. Когда выдача возобновится, следует ожидать повышение критериев к заемщику. Первично банк будет выдавать ссуды постоянным и зарплатным клиентам. Остальным получить кредит будет сложно.

Мы следим за событиями. Когда будет известно о новых условия кредитов Альфа-Банка, мы разместим их на этой странице.

Обновления:

1 Марта. Новые санкции Виза и Мастеркард

1 марта 2022 года сначала Мастеркард, а потом и Виза объявили о санкциях, предпринятых в отношении некоторых российских компаний. Альфа-Банк в этот список не попал. А если бы и попал, то это бы коснулось только операций с картами за рубежом.

2 марта. Сервис Apple Pay ограничен в работе

Компания Apple заявила о своих санкциях к России, в которые также входит ограничение сервиса Apple Pay. Если вы ранее им пользовались, переходите на пластик.

Некоторое время назад завела я себе дебетовую карту от Альфа банка. От знакомых слышала только положительные отзывы об этом банке. Так что считала его серьезной и надежной организацией. А тут еще и сплошные плюсы были обещаны - и пожизненное бесплатное обслуживание, и проценты с покупок и еще много чего хорошего - не карта, а просто большая вкусная конфета!

Маленькая ложка дегтя в бочке меда

Как объяснил сотрудник банка - как карту получите, положите на нее хотя бы сто рублей, и сделайте хотя бы маленькую покупку. Ну, чтобы все обещанные блага сразу на меня посыпались.

Думаю - а мне ведь как раз телефон пополнить надо. Открываю в банкомате меню, ввожу номер телефона, вписываю нужную сумму, и читаю очень странную фразу - "данная операция по вашей карте не предусмотрена"😳 Хотя вот оно, меню, где черным по белому написано - оплата мобильного телефона.

Ладно, думаю, всякое бывает. Захожу уже в онлайн-банк - история повторяется. Но уже на кассе в магазине карта повела себя вполне пристойно, образумилась и вроде косячить перестала.

Однако, как оказалось, это все были мелочи.

Приятные неожиданности только начинались

Какое-то время и карта, и онлайн-банк работали нормально, и я даже забыла о странностях при первом знакомстве с Альфа банком. А зря!

В один прекрасный день, карта меня не признала. Захожу с телефона в онлайн-банк, ввожу пароль - данные отображаются некорректно. С домашнего компьютера все повторяется. Причем, ввожу все правильно!

После восстановления пароля заветный вход в банк открывается, и все снова работает, как по маслу. НО! только до того момента, пока я не выхожу из приложения.

При этом изредка сверху еще и фраза добавляется, что вносятся улучшения, но все работает, как надо. Да нифига оно не работает!

Для улучшения качества работы мы часто блокируем карты наших клиентов

Ситуация стала совсем абсурдной, когда мне понадобилось перевести деньги за кабошоны для своих украшений.

Пройдя уже привычную процедуру по восстановлению пароля, я попыталась перевести клиенту нужную сумму. Не тут-то было! Банк сообщил мне, что карта клиента заблокирована. и перевод невозможен.

Ни клиент, ни его карта и не подозревали, что они заблокированы, и спокойно продолжали совершать операции. То есть деньги в тот вечер на "заблокированную" карту смогли перевести все, кроме меня.

Звоню в Альфа банк. В состоянии тихой ярости уже. Дозвонилась с третьего раза и по третьему номеру из предложенных самим банком. На мой вопрос, что вообще происходит, почему пароль нужно восстанавливать каждый раз при входе, и что подразумевалось под "сомнительными операциями", девушка-сотрудник ответила весьма туманно. то есть озадачила я ее конкретно.

Единственно, сообщила, что банк частенько блокирует карты своих клиентов. Когда я ехидно поинтересовалась - и для чего он собственно это делает?! - ответила - в качестве улучшения работы банка.

Карту мне пообещали разблокировать через сутки. Но вот желание пользоваться ей сильно уменьшилось. А то напорюсь еще на какие-нибудь улучшения🙄

Приглашаю всех в мой магазинчик "Лепесток клевера" на Ярмарке Мастеров!


Блокировка карты не означает потерю денег со счета. Наоборот, это может быть сделано для сохранения средств при утере или хищении финансового инструмента, при подозрительных операциях. Часто разблокировать карту можно самостоятельно, воспользовавшись интернет-банкингом или обратиться к специалистам кредитной компании. Иногда разблокировать карту невозможно.

  1. Основные причины блокировки карты Альфа-Банка
  2. Способы разблокировки карты Альфа-Банка
    1. В отделении банка
    2. По телефону
    3. В приложении

    Основные причины блокировки карты Альфа-Банка

    Заблокировать карточку можно самостоятельно. При утере, обнаружении кражи, сначала следует перекрыть доступ к деньгам на картсчете, а затем приступать к поисковым действиям.

    Кредитная компания также может заблокировать карточку, если будет обнаружена попытка несанкционированного доступа к счету. Причинами могут быть:

    Неоднократные попытки обналичить сумму, которая превышает установленный лимит или другие ситуации, вызывающие у банка сомнения в правомерности операции с картой;

    Введение неверного пин-кода 3 раза подряд;

    Если покупатель оставил карту в магазине и сотрудники торговой точки поставили в известность банк;

    Дополнительными причинами являются наложение ареста на счет по приказу судебных приставов, окончание срока действия карты.

    Если заблокировали дебетовую или кредитную карту Альфа-Банка, что можно сделать пользователю:

    Попытаться разблокировать самостоятельно;

    Связаться с банком;

    Если блокировка произведена по судебному решению, погасить долги, карта будет разблокирована автоматически;

    Если срок действия карты закончился, ее перевыпускают. Обычно банк самостоятельно выпускает новую карту и оповещает об этом клиента заранее. Необходимо просто получить новую карту в отделении банка.

    Способы разблокировки карты Альфа-Банка

    Если карта заблокирована самим пользователем, разблокировать ее можно самостоятельно. Когда блокировка была от банка, потребуется связываться с кредитной организацией.

    Основными способами являются:

    Посещение представительства банка;

    Обращение в Службу поддержки;

    Дополнительно пользователь может обратиться в компанию через онлайн-чат, в социальных сетях или мессенджерах.

    В отделении банка

    Обращение в отделение кредитной компании с паспортом поможет решить любые проблемы, связанные с получением банковских услуг, в т. ч. и по поводу разблокировки карты.

    Специалист банка доведет до клиента причину блокировки и возможность восстановления работоспособности счета, произведет разблокировку.

    По телефону

    Звонить следует с телефона, привязанного к личному кабинету. Потребуется подтвердить личность, назвать паспортные данные, кодовое слово и другие требуемые данные.

    Сотрудники горячей линии смогут назвать точную причину блокировки, и при наличии возможности разблокировать карту.
    Через интернет-банк "Альфа Клик"

    Возможности интернет-банкинга Альфа-Банка позволяют клиентам самостоятельно управлять карточными счетами, в т. ч. совершать операции по блокировке/разблокировке карт.

    Как можно разблокировать карту Альфа-Банка онлайн через интернет:



    Авторизоваться на сайте;





    Дать соответствующую команду;

    В приложении

    Как можно разблокировать карту Альфа-Банка в мобильном приложении:



    Выбрать карточку, которую необходимо разблокировать;



    Нажать на закрытый замочек;



    Зачем уведомлять Альфа-Банк о поездке за границу?

    Одной из возможных причин блокировки финансового инструмента по инициативе кредитной компании является установление факта использования карты за пределами России, если пользователь не уведомил банк о поездке за границу.

    Банк может посчитать, что доступ к карточному счету получили третьи лица и в целях сохранности денежных средств заблокировать карту. Поэтому лучше заранее уведомить обслуживающую кредитную компанию о предстоящей поездке и представить дополнительный номер телефона, чтобы банк всегда мог взаимодействовать с клиентом.

    Также это позволит получить информацию о наличии представительств Банка за границей, как и где лучше снимать деньги.

    Когда разблокировать карту Альфа-Банка не получится?

    При безвозвратной утере, краже;

    Когда пользователь перестает являться клиентом банка и расторгает договор на обслуживание;

    Срок карты закончился.

    Если карту заблокировали судебные приставы, разблокировать ее можно только после погашения долга.

    Ваша карта была заблокирована, но вы не подавали подобной заявки? Банк имеет право ограничить доступ к карточному счёту в отдельных ситуациях.

    Для снятия ограничения потребуется обратиться в офис с определёнными документами.

    Причины блокировки пластиковой карты

    Блокировка карты Альфа банка по ФЗ 115

    Чаще всего ограничение доступа к финансам на карточном балансе – способ обезопасить ваши деньги.

    Если банк заподозрит сомнительную активность, он установит временную блокировку до выяснения обстоятельств. Например, подобная мера применяется, если вы несколько раз подряд сняли небольшие суммы в банкоматах.

    К основным причинам блокировки карточки со стороны банка относят:

    • некорректное введение ПИН-кода три раза подряд при использовании аппаратов самообслуживания;
    • осуществление сомнительных операций (например, безналичный расчёт за границей, если клиент не предупреждал о выезде за пределы России);
    • нарушение условий банковского обслуживания (к примеру, уклонение от оплаты имеющегося долга);
    • использование скомпрометированных аппаратов (банкоматов или точек продаж, оснащённых скиммером или иным мошенническим устройством);
    • получение банком решения уполномоченных органов, обязывающего заблокировать средства на карточке.

    Блокировка не всегда оправдана, что приводит к нарушению прав владельца пластиковой карты. Обычно банк уведомляет клиента об ограничении доступ к карточному счёту и сообщает причины принятия подобного решения. Чтобы разблокировать карточный продукт, потребуется обратиться в банковское отделение.

    Особенности блокировки карты Альфа-Банка по ФЗ-115

    В рамках Федерального закона № 115 от 07.08.2001 года банки обязаны осуществлять контроль за безналичными и наличными операциями своих клиентов.

    Речь идёт не только о предпринимателях и организациях, но и о физических лицах (то есть об обычных гражданах).

    Хотя формально поводом для проверки со стороны банка выступают операции в размере 600 000 рублей и более, на практике карту могут заблокировать и за небольшие транзакции. Например, если ежемесячно вы получаете перевод от родителей на карточный счёт, Альфа-Банк может посчитать это подозрительной активностью.

    Владелец счёта уведомляется о блокировке и причинах принятия данного решения. Чтобы снять ограничение, необходимо обратиться в банк и подтвердить законность осуществлённых операций, вызвавших подозрения у сотрудников.

    Что делать, если банк подозревает в отмывании денег?

    Блокировка карты Альфа банка по ФЗ 115

    Единственный выход из ситуации – обращение в банковский офис. Решить проблему дистанционно, скорее всего, не получится.

    Вам понадобится предоставить документы, подтверждающие законность операций, вызвавших у банка сомнения, и лично ответить на некоторые вопросы специалистов.

    В банковском офисе требуется:

    • паспорт;
    • договор, заключённый с банком;
    • заблокированная карта (если имеется);
    • документация, подтверждающая законность транзакции.

    В последнем случае речь идёт о договоре купли-продажи недвижимости, чеках об оплате услуг, договоре аренды, депозитных бумагах, документах от юридического лица, ИП или госорганизации и т. д. Точный список вам сообщат сотрудники банка.

    Как указывалось выше, банковский персонал не имеет чётких указаний о том, как действовать при блокировке счёта/карты по ФЗ № 115. Если вы столкнулись с грубостью или некомпетентностью сотрудника, запишите его персональные данные и обратитесь к другому специалисту.

    Если вам сказали, что снять блокировку не получится, не спешите расстраиваться и подписывать заявление о закрытии счёта. Обратитесь к другому сотруднику, чтобы узнать дополнительное мнение. В большинстве случаев проблему можно решить путём предоставления соответствующей документации.

    Стоит помнить, что банк блокирует счета при наличии сомнительных операций, поэтому его действия направлены не против вас конкретно, а против мошенников и террористов. Проанализируйте свои финансовые операции, подготовьте необходимые документы и ведите диалог с банковскими сотрудниками спокойно, чтобы оперативно решить проблему.

    В крайнем случае вы можете обратиться в суд и привлечь банк к ответственности. Если вам удастся доказать, что вы не отмываете деньги, полученные преступными методами, и не имеете отношение к терроризму, судебная инстанция вынесет постановление о восстановлении ваших счетов. Кроме этого, с банка возможно взыскать денежную компенсацию за нанесённый моральный ущерб.

    Как разблокировать карту в других случаях?

    Достаточно знать причину ограничения доступа к карточному счёту.

    Позвоните в call-центр или обратитесь в банковский офис, чтобы уточнить, на каком основании ваша пластиковая карта была заблокирована. Сотрудник сообщит, какие документы вам понадобятся, чтобы снять блокировку.

    Как правило, вам достаточно иметь при себе гражданский паспорт. В отдельных случаях потребуются дополнительные действия. Например, если у вас не погашен долг перед банком, что послужило причиной ограничения доступа к счёту, оплатите всю сумму задолженности.


    Утром клиенты Альфа-банка начали жаловаться на блокировку своих карт, которая произошла без предупреждения. Организация объяснила свои действия тем, что карты были скомпрометированы, и пообещала перевыпустить их бесплатно. Сколько карт было заблокировано и о какой компрометации идет речь, пока не сообщается.

    «Была информация о возможной компрометации карты, поэтому была блокировка. Сейчас мы убедились, что угрозы нет, карты разблокировали и перевыпустили для полной безопасности. Новые карты будут готовы на следующей неделе,

    Количество карт и конкретные причины компрометации банк не уточнил. Компрометация карты может означать, что данные, которые можно использовать для хищения денег, стали известны мошенникам.

    Это не первый случай сбоя в работе системы карточных платежей Альфа-банка.

    Подобная ситуация произошла в конце декабря 2019 года. Клиенты организации сообщали, что не могут платить с помощью карт, снимать наличные и делать переводы.

    При этом автоответчик организации сообщал звонившим, что некоторые сервисы не работали по техническим причинам.

    В тот же день неполадки были устранены, и система вновь заработала. Банк извинился перед клиентами за доставленные неудобства и отметил, что

    всего не прошло около 10% операций.

    По итогам 2019 года Альфа-банк стал одним из трех лидеров рынка кредитов наличными, сообщила пресс-служба организации в конце февраля 2020 года, сославшись на исследование аналитического агентства Frank RG.

    Портфель потребительских кредитов организации за прошедший год вырос на 49% и достиг более 364 миллиарда рублей. Количество кредитов превысило 591 тысячу, их сумма составила свыше 300 миллиардов рублей. Объем выдачи превысил показатель прошлого года на 36%.

    Читайте также: