Сообщение о повышении цен для клиентов
Обновлено: 18.05.2024
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.2; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/27.0.1500.55 Safari/537.36
Yura Krysko . Дата обновления: 24.11.2021 в 15:48 . 0 . 122837 . 17 min read
Зарегистрируйтесь в Snov.io и начните растить продажи уже сегодня!
- Находите и верифицируйте лиды
- Запускайте триггерные рассылки
- Автоматизируйте продажи
- Интегрируйте Snov.io с любимыми инструментами
- Растите продажи с нашим freemium
Каждый бизнес рано или поздно сталкивается с необходимостью повысить цены. Основной аргумент в пользу такого решения ― рост прибыли от проекта, а основной аргумент против ― негодование клиентов.
Из этого поста вы узнаете, как написать уведомление о повышении цен , избежать оттока недовольных клиентов и упростить их переход на новые тарифные планы.
Содержание
1. Не скрывайте ваши намерения
Когда вам нужно поднять цены, извинения ― не лучший способ сообщить об этом клиентам. Это может запутать их и вызвать неловкость в общении.
Ваша задача состоит в том, чтобы проинформировать ваших пользователей, а не успокоить их. Прямолинейность поможет вам избежать неудобных моментов, которые часто обесценивают емейлы о повышении цен.
Вы наверно спросите, а почему нельзя сделать это вежливо и мягко? Дело в том, что если клиенты усомнятся в вашей уверенности, они попытаются уговорить вас отложить повышение, сделать для них исключение или вовсе отменить ваше решение. Причем, все вместе. Вы уверены, что у вас есть время уговаривать каждого из них?
Стойте на своем и не ходите вокруг да около. Вместо того, чтобы извиняться ― напомните им про ценность продукта , который вы предлагаете.
2. Аргументация повышения с помощью ценности
Скорее всего, любые заявления, решения и предложения, которые делает ваша команда, проходят несколько этапов рассмотрения, прежде чем дойти до клиентов.
Включите в ваше информационное письмо о повышении цен причины, по которым вы хотите пересмотреть прайсы (разумеется, только те, которые можно оглашать) и объясните, что дополнительный доход поможет вам повысить качество вашего продукта.
Чувствуете, что теряете доход, предоставляя слишком много бесплатных функций и инструментов на фримиуме? Объясните, что это стратегический шаг, благодаря которому ваши лиды и подписчики смогут в полной мере ощутить пользу и преимущества ваших премиум-тарифов.
Если вы работаете в B2C-сегменте, серьезным аргументом в пользу роста цены на продукт будет повышение затрат на его производство. И даже если ваши клиенты не всегда принимают во внимание эту сторону вопроса, их наверняка убедит разговор об этичном потреблении.
Объясните, что повышение цен позволит вам не жертвовать качеством ваших услуг и не эксплуатировать ваш персонал за гроши. Таким образом, поддерживая вас, клиенты внесут свой вклад в справедливую оплату труда и этичное рабочее движение.
И главное, вам лучше избегать любой лжи в письмах о повышении цен. Не обещайте того, чего не собираетесь делать. Когда вы запускаете анонсированные улучшения, функции или продукты ― делайте их доступными клиентам, чтобы подтвердить, что вы выполнили обещанное.
3. Не пишите разъяснительные эссе
А вот, чего вам действительно не стоит делать ― так это писать гигантские электронные письма своим подписчикам.
Это уместно лишь в нескольких случаях, но месседжи о повышении цен к ним не относятся. Кратко изложите все ключевые моменты, не превращайте их в эссе о философии, лежащей в основе вашей ценовой политики.
4. Не пишите как бот
Пассивность, даже в емейлах о повышении цен, будет встречена такой же пассивностью от получателей. А апатия и вовсе способна свести на нет все, что делает email-маркетолог или сейлз. Вы не бот для рассылки электронной почты; вы ― живой человек, поэтому не лишайте свои месседжи человечности.
Показывайте клиентам свою признательность, предлагайте ответить на их вопросы и сделайте так, чтобы любой образец письма об изменении цен , который вы используете, напоминал беседу тет-а-тет.
5. Персонализируйте ваши емейлы
Сейчас не 2003 год, и обращение к людям по имени в электронном письме больше не может заставить их почувствовать себя особенными. Но есть много других способов сделать это.
Тем не менее, персонализация ― это уже не только данные о самом получателе, но и индивидуальный подход, чуткость и уважение.
Разумеется, уровень персонализации зависит от размера вашей клиентской базы: у вас может быть 10 крупных клиентов или 100 000 пользователей. Излишне говорить, что в первом случае ваши письма должны быть индивидуально обработаны и гипер-персонализированы, даже если вы автоматизируете свои рассылки .
Сравните эти два письма о повышении прайса.
Первое письмо работает, и вот почему:
✔️ Вы видите лицо и имя человека, который обращается к вам
✔️ Обычное приветствие и неформальный тон исключают официоз, которым зачастую переполнены письма от брендов
✔️ Новый прайсинг представлен в позитивном ключе ― легко и естественно
✔️ Ценность и цель повышения стоимости описаны очень подробно
✔️ Отправитель предлагает несколько способов лично связаться с ним и поделиться идеями и мнениями
✔️ Здесь отлично видно, что о новостях компании пишет человек, а не бот
Теперь давайте рассмотрим менее удачный пример. Этот email о повышении прайса не работает по нескольким причинам, которые легко можно избежать:
❌ Нет личных данных отправителя
❌ Ценность описана слишком расплывчато
❌ Нет подробностей о том, как связаться с командой
❌ Не проведена сегментация аудитории на тех, кто приобрел месячные и годовые тарифы
❌ Письмо выглядит слишком сухим и безликим
Как видите, дело не только в >.
6. Установите дедлайн и используйте призыв к действию для повышения дохода
Если вы все еще беспокоитесь о негативной реакции клиентов, вы можете перевести их внимание с повышения цен на возможность сэкономить перед этим. Вот как это работает.
Не объявляйте о немедленном повышении прайсов. Установите крайний срок не менее 30 дней с даты анонса, чтобы ваши постоянные клиенты успели оплатить услуги по старым расценкам. Это должен быть конкретный срок, подкрепленный (если это целесообразно) небольшим бонусом. Например, дайте вашим пользователям возможность оплатить 3 месяца по льготному тарифу за месяц до повышения цен.
В некоторых случаях можно даже продавать годовой план по старой цене, что часто и делают SaaS-компании для быстрого сбора средств. Это увеличит выручку до фактического роста цен и побудит клиентов оставаться с вами дольше.
7. Дайте клиентам возможность ответить вам
Если вы не собираетесь перенасыщать информационное письмо тоннами данных и планируете ограничиться основными моментами, ваши клиенты должны рассчитывать на получение дополнительной информации по запросу в любое время.
В противном случае они могут обратиться за ответами к вашим конкурентам, а вы явно не хотите такого развития событий, не так ли?
8. Сегментируйте получателей
Каждый клиент уникален. У вас, наверняка, уже есть как минимум две категории подписчиков: пользователи на бесплатных и на платных тарифах.
Сгруппируйте свою клиентскую базу и создайте разные версии письма о повышении цен в соответствии со статусами его получателей. Проще говоря, ваши подписчики находятся на разных этапах воронки продаж и вам следует выработать специфический подход к каждому из них. Это позволит вам сохранить уже имеющихся клиентов и упростить конвертацию новых.
Примеры писем о повышении прайса
В интернете есть много образцов писем о повышении цен. Но мы рекомендуем пользоваться такими шаблонами только в для вдохновения.
Итак, вот несколько подобных месседжей, которые могут вас вдохновить:
Пример №2: Для ритейлеров в B2C-сегменте
Пример №3: Письмо постоянным клиентам
Пример №4: Емейл пользователям на бесплатном тарифе
Пример №5: Сегментированное письмо о повышении цены
Источник: Appcues
Долой сомнения
Самая трудная часть в повышении прайсов ― контроль негативной реакции подписчиков. Но эти простые правила ощутимо облегчат вам написание извещений о росте цен:
- Покажите уверенность в своем решении и будьте настойчивы
- Объясните, почему рост цен может быть полезен для клиентов
- Будь кратки
- Говорите с клиентами искренне и дайте им возможность связаться с вами
- Рассмотрите возможность скидок или бонусов на фоне роста цен
- Сегментируйте и персонализируйте свои месседжи
Мы не упомянули некоторые детали? Тогда смело пишите об этом в комментариях к этому посту и мы вас услышим!
Поднимать цену не так страшно, как кажется
Риск, конечно есть, но чаще всего он больше надуманный, чем реальный.
Теперь повышать цены не так страшно, поэтому дальше разбираем, Как написать о повышении цены партнерам.
Как написать о повышении цены? Сделайте это заранее
Кто-то подумает, что это даст возможность клиенту безболезненно подготовиться и перейти к другому поставщику. Отчасти да. Только, если вы поставите своих партнеров перед фактом уже повышенной цены, они начнут готовиться к переходу сразу после этого, но уже с чувством обиды на вас.
Предупреждение заранее – это правило хорошего тона и уважения к партнеру. Он может подкорректировать свои планы, может сделать запасы по старой цене (скачкообразно повысив ваши продажи).
А без горячки исследовав рынок в этот момент, сам поймет, что и у других цены поползли вверх.
Подробно опишите причину повышения цены
В письме вам нужно не просто сообщить о своем решении повысить цены. Перечислите несколько причин, которые привели к повышению.
Не используйте канцелярский стиль
Напишите, что получит клиент от повышения цены
Звучит странновато, хотя, клиент действительно от этого выигрывает. Без повышения цены вы бы могли снизить качество, перейдя на более дешевое сырье. Вы бы могли начать срывать график или потерять часть ассортимента из-за ухода самых квалифицированных сотрудников.
Вам бы пришлось слегка урезать некоторые сервисные возможности или сократить период отсрочки или изменить что-то еще из того, почему этот клиент покупает именно у вас.
Подчеркните преимущества вашего сотрудничества
Обязательно еще раз подчеркните выгоды, которые клиент получает о работы с вами. Обычно то, что само собой разумеется и к чему привыкли, быстро забывается и воспринимается, как должное.
Так что, повышение цен – отличный способ напомнить о том, насколько клиенту с вами комфортно.
Не извиняйтесь, но поблагодарите
Вы можете написать, что как могли долго боролись с повышением цен. Если этот период на самом деле внушительный, не грех и сказать об этом.
При этом – никаких извинений. Это бизнес и никто не работает в убыток себе. Вы и ваши клиенты – не исключение.
А вот поблагодарить за предыдущее сотрудничество и выразить надежду, что повышение цены на нем не отразиться, написать обязательно нужно.
Кстати, именно с благодарности и стоит начинать письмо и только потом переходить к самому повышению.
Подсластите пилюлю
Если у вас есть возможность перед повышением цены предложить клиенту какую-то акцию – не сдерживайте себя. Это поможет сохранить позитивный настрой и удержит покупателя от скоропалительных решений.
Поэтому, всегда давайте больше, чем обещали. Даже больше, чем ожидает клиент. И старайтесь говорить клиенту правду. В том числе и о повышении цен.
Читайте еще статью о цене: Пишем клиенту о цене
Материал оказался полезным для Вас?
Поделитесь с друзьями и коллегами, нажав ниже на кнопки ваших любимых социальных сетей
Все эти и близкие им темы я подробно разбираю в материалах сайта
А еще подписывайтесь на рассылки, пользуйтесь услугами и увеличивайте свой бизнес в разы!
PS. все, кому интересно и не лень, могут использовать мои статьи с указанием автора и ссылки на публикацию;
Читайте также: