Пришло сообщение об отмене записи к врачу

Обновлено: 16.05.2024

Во многих лечебных заведениях есть электронная регистратура с возможностью самостоятельной записи на приём к доктору через интернет. Однако если необходимость посещения отпадает или визит в указанное время невозможен, нужно отменить талон. Отказ от визита к специалисту не сопровождается финансовыми потерями и займёт не больше 5 минут.

Процедура аннулирования записи на приём через интернет

На всех порталах электронной регистрации есть функция отмены назначенного визита. Для отказа нужно зайти на сайт, с которого была сделана заявка. После авторизации в личном кабинете потребуется ввести:

Альтернативные способы удаления записи на приём

Если аннулировать заявку через интернет не получилось по каким-либо причинам нужно использовать другие способы чтобы не попасть под санкции за неиспользованный талон. На некоторых сайтах не получится повторно записаться на приём, если не удалена прежняя запись. На портале “Госуслуги” после трёх пропущенных визитов без удаления заявок пользователь в течение месяца лишается возможности записаться на приём.

Отказ по телефону

Самый простой и быстрый способ отмены заявки. Нужно позвонить в регистратуру и сообщить об отказе от визита к доктору или о переносе срока. Номер телефона нетрудно найти в интернете. Для идентификации пациента сотрудник потребует назвать:

ФИО;
дату рождения;
№ медиполиса;
фамилию врача;
дату и время назначенного приёма.

При необходимости перезаписи на другое время нужно сказать об этом. При наличии у доктора свободного времени, удобного для пациента, сотрудник регистратуры сделает новую запись. Если незанятых талонов нет можно записаться к другому специалисту того же профиля.

Отмена при личном посещении медицинского учреждения

Этот способ ещё проще, так как для удаления заявки на приём достаточно паспорта и медиполиса. Их предъявляют работнику регистратуры с просьбой об отмене или переносе визита на другую дату. Возможность повторной записи или направления к другому специалисту, как и в предыдущем случае, зависит от наличия свободных талонов.

Отмена заявки другим человеком

Такая необходимость может возникнуть, если гражданин по уважительной причине не может сам отказаться от приёма. Для отмены по телефону достаточно знать данные паспорта пациента, № полиса, фамилию врача, время приёма. Но при личном посещении поликлиники человек, представляющий интересы пациента, должен предъявить сотруднику регистратуры свой паспорт и доверенность, заверенную нотариусом.

разовыми, для выполнения одного действия;
специальными, в которых указан список действий доступных для выполнения;
генеральными, позволяющие совершать любые действия от лица пациента.

Для отмены визита в первых двух доверенностях должна быть указана такая возможность. По генеральной доверенности отказ от посещения выполняется без дополнительных условий.

Необходима ли отмена записи при изменении персональных данных

При замене паспорта в случае потери прежнего перезапись не требуется, для посещения врача достаточно нового документа. При смене данных по уважительной причине (например, выход замуж) визит также не отменяется. Однако придётся заблаговременно, но не позднее двух часов до посещения доктора, сообщить в регистратуру новые данные. К врачу нужно идти с новым паспортом и подтверждающим документом (свидетельством о браке).

Обязательно ли объяснение причины удаления записи

Не нужно беспокоиться о том, что при аннулировании заявки придётся оправдываться. В соответствии с федеральным законом об охране здоровья, статья 19, часть 8, пациент имеет право отказаться от медицинских услуг в любое время. В документе также указано, что в медицинских учреждениях, прежде всего, должны учитываться интересы пациентов. Никто не имеет права спрашивать о причине удаления заявки, так как неприкосновенность личной жизни гарантирована Конституцией РФ.

Даже при оформлении отказа через регистратуру поликлиники сотрудник не уполномочен интересоваться причиной. А на сайтах для самостоятельной записи нет окон для внесения причины отмены заявки. Поэтому пациенты могут отказаться от посещения врача или перенести его на другое время без объяснений.

Если точно известно, что посещение к врачу не состоится нужно сразу аннулировать запись, не откладывая на последний момент. Это позволит пациентам, нуждающимся в медицинской помощи, получить её раньше.

Добрый вечер! Вопрос к тем, кто сталкивался.
Записала сына на сдачу крови в детскую поликлинику по направлению врача, записывалась за три недели, запись была на ближайшую среду. Сегодня увидела, что запись отменена. Записаться заново невозможно, нет свободного времени. Позвонила по телефону для записи, утверждают, что запись отменена через систему ЕМИАС. В техподдержку написала, но будет ли от этого толк, наверняка пришлют отписку.
Вопрос в следующем, кто и как это делает? Глюк системы или кому то понадобилась моя запись? И возможно ли добиться возврата записи. Потому что если сын не сдаст в ближайшее время эти анализы, у нас все записи к врачам специалистам пропадают. Ужас.

У меня так было, я даже не видела, что моя запись отменена. Врач меня принял) не знаю, что это было. Так что думаю вам стоит идти по записи, вы то ее не отменяли

Такое может быть, если, например, в принципе кабинет забора крови будет закрыт (специалист заболел). Позвоните или придите в поликлинике, там лучше могут знать, что случилось и дать направление в другой филиал.

пару раз отменялась запись, когда врач болел. Вам стоит позвонить в поликлинику чтобы узнать причину отмены и поискать свободное время в других филиалах

Дозвониться сейчас в поликлинику невозможно, завтра прогуляюсь, если она открыта. Проблема в том, что записи нет ни в одном из филиалов. А период, на который я могу записаться, завтра заканчивается. Это опять развлечение на месяц и опять идти к педиатру, чтобы все записи заново открывала.

Я за направлениями ходила в кабинет справок и направлений. Тем более, если направление уже выдавалось

могут отменить запись к врачу (врач заболел, уволился и т.д.), но не запись на сдачу крови. Выясняйте в чем дело

Осталось понять с кем выяснять. По телефону записи посылают в поликлинику, сказали, что она сегодня работает до 16-00. Сходила. В поликлинике один охранник, который естественно помочь ничем не может.
Завтра попробую сходить с ребёнком, но если на наше место уже записан другой, то кровь у него не возьмут.

Было как-то, что отменяли вот так, молча. Но обычно отзванивают, говорят, что врач заболел, например. Может и глюк, но вряд ли это поможет восстановить запись.

Мне все время звонили. Ржака, я полгода пыталась записаться к лору )) ибо так назначил терапевт бесплатный. (связи не видела, но раз уж постановил - че б не сходить ) Оно (лор/лориха): болело, было в отпуске, опять болело, отменяло прием "по техническим причинам", переносило прием на три недели - "если хотите, можете отменить запись", потом мне просто надоело фигней страдать )) потому что давно уже все решила платно (и лор не потребовался)
5 поликлиника, Сухаревка.

Мне на почту одно время часто приходила инфа о записи к врачу в М, потом отмене записи и пр. Мой электронный адрес, но я живу не в М.

Если врач заболел, то отзваниваются обычно. Не знаю, почему вы не можете позвонить сами, прекрасно в пк все дозваниваются. Ну позвоните в емиас, там вам скажут - в принципе прием есть или нет.
У меня такое было, уверяли на голубом глазу, что это я сама отменила запись, в 7 утра в терминале поликлиники (они даже это видят), ага)))) Мне прием в этот день был критичен, поэтому заставила их уж извернуться и найти запасное время для меня

У меня было. Записалась с ребёнком к кардиологу, приехала, а записи нет. Врач на месте, ничего не случилось. В регистратуре потихоньку сказали, что меня кто-то выкинул чтобы своего впихнуть. Они даже не удивились и не усомнились в том, что это не я запись отменила.

Не могу дозвониться потому что на телефон справочной отвечает автоответчик, который дает единый телефон для записи по Москве.
В ЕМИАС звонила, они отвечают, что запись отменена через систему, а кем и когда, сказать не могут, и посылают в поликлинику, которая якобы сегодня работает до 16 часов. Сходила (между прочим 1,5 км. в одну сторону, -20), а в поликлинике один охранник, который ничем помочь не может.

Ну записи к некоторым специалистам невозможно самостоятельно создать, но перенести и отменить через емиас можно. Эта была из таких. Вот с записью к онкологу ничего не сделать.

Секундочку. Я знаю, что врач может создать направление и записать любого пациента, логично, что он может и отменить запись. Но как чужой человек может отменить мою запись не зная номера медицинского полиса, я не понимаю.

Я не знаю что вам ответить 🤷‍♀️ Думаю все, кто имеет доступ к системе, могут что-то там сделать. Это же не база данных Пентагона. Врач, тетеньки из регистратуры, которые записывают к специалистам. да мало ли кто.

Я просто поняла, что отменил запись и впихнул своего ребенка такой же родитель, посторонний человек, не имеющий доступа к системе.
А так да, любой человек, имеющий доступ к системе или просто знающий номер медицинского полиса и дату рождения человека, может делать с его записью к врачам все что хочет. ЕМИАС абсолютно не защищена.

Знал бы прикуп, жил бы в Сочи
Я никогда их не печатаю. Записываюсь через программу ЕМИАС на телефоне. Теперь буду распечатывать.

было такое один раз. причём на это время потом был записан другой человек, я узнавала у врача. но мне тут сказали, что такого быть не может)))

У меня тоже так было. Отдали мою запись другой. Сама врач приняла меня без вопросов, т.к. сама меня записывала.

а как этот талон мешает отменить запись? И как факт распечатки талона отражается в ЕМИАС? бред какой-то

Идите к заведующей или кто там главный у вас, добивайтесь приема у нее. В кабинете говорите, что хотите получить информацию, кто отменил вашу запись. Такая информация доступна с компьютера заведующей точно. У вас эта запись должна остаться в архиве в телефоне. И не уходите пока не получите информацию. Также озвучьте, почему вам именно сейчас нужна эта запись. А далее по результатам. В емиас есть возможность создать доп. талон с разницей хоть минута от другого. Если будут вешать лапшу, тут же пишите Марии Смирновой Дзм.

Толку от этого талона? Если человека нет в системе, его скорее всего не примут, особенно если есть другой на это время в системе. Ну в крайнем случае если у них сама емиас не работает и данных нет.

Конечно, отличается. то вы приходите с несуществующей записью, а то у вас на руках талон и круглые глаза "че. Ниче я не отменяла, пшли нафиг, вот талон и принимайте меня!"

Примут, никуда не денутся, свои косяки знают. Это не в приложении запись отменить и даже не по телефону отфутболить, главврач быстро такое решает

100% в регистратуре поликлиники это сделали, потому что после долгих телефонных переговоров меня на них перекинули, и по реакции там все понятно стало. Да и кто еще в нерабочее время в терминале пк может отменить? Врач нарасхват, я записи ловила круглосуточно обновляя приложение, надо ж еще с анализами синхронизировать, все по датам. А записывала моего 90летнего папу, ну решили, что старик перетопчется, приедет через пол Москвы и обратно не солоно хлебавши. Я таааакая злая была. Они мое настроение уловили, быстренько какие-то резервы откопали!

Не факт, что прокатит, все равно к заведующий идти. Врачу нужно прием оформить все равно. Но возможно с талоном через ресепшн получится даже. Выпишут доп. Талон типа живая очередь. Обычно они делают по записке от врача, начальства или по звонку

Сегодня сходили, взяли кровь без вопросов. Что это было, непонятно.
Главное, чтобы результаты анализов пришли.

А что в этом такого? Кровь же не талонами и номерами в очереди берётся, а руками и пробирками. Что резерв времени, что резерв пробирок - всегда есть, предусмотрен на разные случаи, не всегда экстренные, но непредсказуемые.

это не так. выше пишу как-раз, вот я с этим распечатанным талоном потом у врача узнавала, кто записан был вместо меня на это время. а так бы и доказательств даже не было)))

к моей учетной записи на мосру привязали чужого ребенка - я видела его дневник, проход-выход, питание, а также все сведения о родителях включая адрес и номер паспорта. Не помню только, отвязывала через техподдержку или через школу уже

Знаменитости в тренде

Марина, добрый день.
По данным системы ЕМИАС, запись к врачу общей практики Никулиной А. Е. на 11.04.2019, 12:15 действительно была отменена 10.04.2019 в 17:13 в информационном киоске поликлиники.
Отмена записи с помощью информационного киоска возможна в двух случаях: если к считывателю прикладывается непосредственно сам полис ОМС либо если прикладывается распечатанный штрих-код Вашего полиса. Доступ к печати штрих-кода имеется только у сотрудников поликлиники.
В данном случае рекомендуем обратиться в администрацию поликлиники, либо Вы можете оставить обращение на официальном сайте Департамента здравоохранения города Москвы.

В Вашем ответе Вы пишете, что запись к врачу отменили сотрудники поликлиники. А сотрудники поликлиники обвиняют во всём ЕМИАС и говорят, что в системе ЕМИАС происходят постоянные сбои, и система сама отменила мою запись к врачу, и что я не первая, кто жалуется.
Получается, что вы переводите стрелки на них, а они на вас.
Поэтому прощу сообщить мне ФИО сотрудника поликлиники, который отменил мою запись к врачу.

Марина, добрый день.
Мы можем только прокомментировать ту или иную ситуацию со стороны системы ЕМИАС. По данным системы, запись была отменена через интерфейс информационного киоска 10.04.2019 в 17:13. Информации о том, кто именно мог отменить Вашу запись, у нас нет.
В данном случае рекомендуем обратиться в администрацию поликлиники, либо Вы можете оставить обращение на официальном сайте Департамента здравоохранения города Москвы.

Осенью 2020 года на Едином портале государственных услуг изменился интерфейс личного кабинета. Рассмотрим, как через него отменить запись на прием к врачу.

Важно! Через личный кабинет можно отменить только электронные записи, сделанные посредством портала.

Через интернет

Информацию о всех действиях, совершенных на портале Госуслуг, можно просмотреть после авторизации:

Все, запись на прием успешно отменена.

Через мобильное приложение

Через ЕКЦ

Отменить запись можно и через Единый контакт-центр здравоохранения города Севастополя по номерам:

Читайте также: