Как написать сообщение в банк тинькофф

Обновлено: 30.06.2024

Как получить справку о полной кредитной задолженности, умершего клиента

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Кредиты

Вклады

Кредитные карты

Дебетовые карты

Ипотека

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Страхование

Карты

Ипотека

Кредитные карты

Микрозаймы

Расчетно-кассовое обслуживание

Дебетовые карты

Депозиты

ОСАГО и КАСКО

Потребительские кредиты

Ипотечные кредиты

*На основании исследования Tiburon Research, июнь 2021 года

когда то я хотел оформить дебетовою но передумал у меня кредитная карта купил машину оплатил часть кредита но они ушли на дебетовою и я об этом узнал поже когда начал выяснять куда дались деньги то мне сказали что они на дебетовой но я ее в газа не видел в лезультате просрочка не по моей вине ругался вернули копейки ну не гады или как бы вы их назвали

Приветствуем. Извините, что поздно. Любой вопрос мы можете адресовать в чат на сайте или в личном кабинете, а также в чате мобильного банка. Если такой возможности нет, можете позвонить нам по тел. 8 800 555-10-10.

Несмотря на отсутствие широкой сети филиалов, Тинькофф Банк не теряет связи со своими клиентами. Для них круглосуточно работает горячая линия, по которой юридические и физические лица могут задать все интересующие вопросы.

Номера горячей линии Тинькофф

Единый телефон горячей линии банка Тинькофф – 8 800 555−777−8. При этом клиентам доступно сразу несколько каналов связи, каждый из которых охватывает одно из направлений деятельности банка. Так, для вопросов по кредитам для физических лиц и кредитным картам звонить нужно на один номер, а по инвестициям – на другой.

Вклады и дебетовые карты

1. Для России (бесплатно):

2. Для других стран:

Если хотите заказать новую дебетовую карту или же открыть депозит, позвоните по телефону 8 800 555−22−77 .

Кредиты и кредитные карты

Для граждан за рубежом:

По этим телефонам можно задать вопросы, касающиеся всех видов кредитования, представленных в Тинькофф Банке, узнать условия, график выплат по действующему займу и т. д. Специалисты горячей линии ответят и на вопросы по кредитной карте.

Если вы хотите оформить кредитку, звонить нужно на 8 800 555−10−10.

Для оформления кредита наличными работает 8 800 555−09−11 .

Вопросы инвестиций

Операторы Тинькофф Банка могут помочь и в вопросах инвестиций. Здесь подскажут, как работать с онлайн-брокером банка, и дадут советы по подбору инвестиционного портфеля.

Телефонов всего два:

Тинькофф Мобайл

Возникли проблемы в работе приложения? Не беда – операторы службы поддержки Тинькофф готовы помочь и с этим. Чтобы связаться с ними, звоните:

Прежде чем звонить на горячую линию, советуем убедиться, что приложение обновлено, а у вас исправно работает интернет.

Юридическим лицам

Банком предусмотрела горячая линия для юрлиц:

малый бизнес может связаться с кол-центром по бесплатному телефону 8 800 755−75−49 ;
для большого бизнеса есть номер 8 800 755−00−06 ;
для действующих бизнес-клиентов работает 8 800 755−11−10 .

Стоимость звонка и время ожидания

Долго ответа ждать не придется – у Тинькофф огромный штат сотрудников кол-центра, поэтому звонки обрабатываются очень быстро. Многие проблемы еще до соединения со специалистом позволяет решить голосовой помощник Олег (следуйте его подсказкам, если хотите отказаться от его помощи).

Помните! Как и на любых горячих линиях, в период с 16.00 до 22.00 образуется час пик – в это время пользователи чаще всего обращаются в кол-центр для решения своих проблем.

Наибольшая вероятность быстрого ответа приходится на первую половину дня или на выходные.

Что может понадобиться

Чтобы решить многие вопросы и проблемы, оператору Тинькофф Банка потребуется провести идентификацию обратившегося клиента. Для этого он может запросить:

данные паспорта;
последние несколько цифр номера карты или счета;
возможно, кодовое слово, указанное при оформлении карты или кредита.

После идентификации оператор сможет помочь вам провести необходимые операции.

Когда горячая линия не сможет помочь

Служба поддержки поможет решить любой вопрос, касающийся продуктов Тинькофф Банка. Но если вы не сможете правильно назвать свои данные, сотрудник горячей линии вправе отказаться от продолжения разговора. Это необходимо для защиты клиентов от мошенников.

Альтернативные способы связи

Тем, кто хочет стать партнером Тинькофф Банка, доступно несколько почтовых адресов:

По этим адресам можно обращаться с коммерческими предложениями, уточнять условия сотрудничества и т. д.

Клиенты Тинькофф банка могут воспользоваться бесплатной горячей линией, которая осуществляет их техническую поддержку. Воспользовавшись бесплатными телефонами можно получить квалифицированную помощь специалистов по самым различным вопросам.

Телефон горячей линии Тинькофф банка
Бесплатная горячая линия
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
Горячая линия по кредитным картам
Линия по оформлению карт
Поддержка пользователей из других стран
Кредитная горячая линия
Горячая линия по вкладам
Поддержка Тинькофф Бизнес
Линия по вопросам инвестиций
Служба по работе с партнерами банка
Обращение в головной офис компании
Что потребуется для обращения в поддержку?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
Компетентность операторов Тинькофф банка

Телефон горячей линии Тинькофф банка

Бесплатная горячая линия

Номер 8 800 555?10-10 бесплатен для клиентов, связаться с операторами можно на протяжении 24 часов. Линия работает круглосуточно. Позвонив по данному номеру, клиент может проконсультироваться ряду вопросов:

обслуживание в банке;
тарифы;
подключение или отключение услуг;
по кредитным платежам;
списание средств;
детальная информация по платежам;
обслуживание кредита.

Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл

Горячая линия по кредитным картам

Все вопросы, касающиеся использования кредитных карт можно решать по номеру телефона бесплатной поддержки 8 800 755-10-10.

Линия по оформлению карт

Оформление кредитных карт осуществляется с помощью звонка на телефон с номером 8 800 555-77-78, 8 800 755-27-71.

Поддержка пользователей из других стран

Кредитная горячая линия

Чтобы подать заявку на получение кредита наличными, нужно позвонить оператору по телефону 8 800 5550911.

Горячая линия по вкладам

Выяснить вопросы по вкладам, дебетовым картам, проконсультироваться со специалистами банка можно по нескольким номерам. Воспользовавшись этими каналами связи, клиенты имеют возможность задать интересующие вопросы по актуальным вкладам, страховании. Кроме того, можно дать заявку на оформление дебетовой карты.

Поддержка Тинькофф Бизнес

Банк не имеет отделений, поэтому сотрудничество с ИП, юридическими лицами происходит в дистанционном режиме. Для ИП и юрлиц выделяются персональные менеджеры, которые помогают решать все возникающие проблемы оперативно и качественно. Задавать вопросы служащим банка проще всего, связавшись с ними по следующим телефонным линиям:

Линия по вопросам инвестиций

Служба по работе с партнерами банка

Партнеры банка имеют возможность поддерживать взаимосвязь через электронную почту [email protected] .

Обращение в головной офис компании

Банк Тинькофф располагает головным офисом, который функционирует в Москве. Он находится по адресу: 1-й Волоколамский проезд, дом 10 строение 1.

Что потребуется для обращения в поддержку?

Чтобы идентифицировать клиента, обратившегося в службу поддержки, провести необходимые операции по его счету, или внести корректировки в него, потребуется:

назвать данные своего паспорта;
знать и указать несколько последних цифр номера карты;
сообщить оператору информацию, которая была внесена при регистрации в банке как контрольная.

Что можно выяснить по телефону?

Бесплатные линии позволяют клиентам банка:

произвести активацию карточки банка;
выяснить информацию по текущему балансу, минимальным платежам, задолженности;
поднять кредитный лимит;
уточнить тарифный план;
уточнить статус поданной заявки;
осуществить блокировку карты;
выяснить информацию о последних операциях по карточке.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если клиент во время звонка указывает неправильные данные, сотрудник вправе прекратить разговор и не помогать клиенту решать вопросы, связанные с его обслуживанием. Это позволяет избежать мошеннических действий со стороны третьих лиц.

Другие способы связи

Чтобы задать вопрос менеджеру банка, необходимо зайти на официальный его сайт, непосредственно на странице входа можно сделать онлайн-звонок, нажав рядом с номером 8 800 555-777-8 кнопку активации.

Связаться с сотрудниками банка можно при помощи электронной почты:

– для бизнеса; – по вкладам; – по вопросам инвестиций; – по кредитованию; – партнерам; – головной офис; – пресслужба; – служба безопасности.

Также есть возможность задать вопросы сотрудникам банка через официальные страницы в соцсетях: Одноклассники, ВК, Фейсбук, Google Plus.

Компетентность операторов Тинькофф банка

Работники Тинькофф банка оперативно решают все вопросы, поступающие от клиентов по всем каналам связи. Реагирование на звонки осуществляется быстро, проблемы клиентов устраняются на должном профессиональном уровне.

Не всегда клиенты кредитных организаций довольны обслуживанием или выполнением банком своих обязательств. В таком случае рекомендуется обращаться с претензией в различные инстанции. Жалоба на Тинькофф банк может быть написана как руководителю организации, так и в вышестоящие ведомства.

Куда написать жалобу на банк.

Деятельность банков регулируется нормами Конституции России, Гражданским кодексом, Законом № 395-1 от 02.12.1990.

За нарушения финансовая организация может быть привлечена к административной или уголовной ответственности.

На Тинькофф написать жалобу можно в следующие инстанции:

руководителю филиала или отделения;
Центробанк РФ;
Роспотребнадзор;
ФАС;
полиция;
прокуратура;
суд.

Руководству.

Если клиент недоволен обслуживанием, столкнулся с хамством сотрудников или недобросовестным выполнением ими своих обязанностей, то самым действенным способом повлиять на ситуацию будет обращение к руководству банка.

На сайте организации имеется электронная приемная, где можно оставить свою жалобу.

При этом понадобится оставить свои личные данные, а также описать подробности конфликтной ситуации.

Жалоба на Тинькофф в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителя. На Тинькофф подать жалобу в эту структуру можно в случае, если кредитная организация не выполняет свои обязательства по договору.

Кроме того, сотрудники Роспотребнадзора должны провести анализ соглашения между банком и клиентом на соответствие законодательным нормам.

Федеральная антимонопольная служба поможет в случае, если сотрудники кредитной организации дают неверные сведения клиенту или другим способом сознательно вводят его в заблуждение.

В большинстве случаев это касается недостоверной информации в рекламе.

В полицию.

В полицию или прокуратуру рекомендуется обращаться, если в действиях сотрудников Тинькофф банка замечены мошеннические действия.

Это может касаться кражи денег с вклада, подделки документов и др.

В суд клиент Тинькофф может обратиться в случае, если гражданин планирует взыскать с кредитной организации компенсацию за материальный или моральный ущерб.

В Центробанк.

Жалоба на Тинькофф банк в Центробанк пишется, если замечены серьезные нарушения прав вкладчиков.

При этом необходимо документально подтвердить то, что со стороны кредитной организации не выполняются обязательства.

Сотрудники регулятора отмечают, что часто поступают жалобы без серьезных оснований. Такие заявления остаются без рассмотрения.

Образец жалобы.

В законодательстве не установлено единой формы для написания жалобы. Однако, ее составление и подача регулируются Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Документ должен быть написан в строгом деловом стиле.

В нем должна содержаться следующая информация:

наименование органа, куда подается жалоба;
сведения о заявителе;
краткая суть претензии;
наименование банка, адрес отделения, где было допущено нарушение;
требования к кредитной организации;
список приложений;
дата и подпись.

В заявлении необходимо указать реквизиты договора, заключенного с банком. При необходимости его копия прикладывается к жалобе.

Если причиной обращения является нарушение со стороны сотрудников, то рекомендуется собрать доказательства того, что они не правы. Это может быть фото, видео, аудио файлы, показания свидетелей и др.

Как подать жалобу.

Жалобу на Тинькофф можно подать в соответствующее ведомство следующими способами:

лично;
заказным письмом с уведомлением;
через сайт организации;
через представителя.

Если жалоба подается при личном посещении ведомства, то необходимо, чтобы на ней был проставлен номер и дата входящей корреспонденции. Один экземпляр остается в организации, другой у заявителя.

В случае, когда жалоба передается с представителем, необходимо предъявить нотариальную доверенность, подтверждающую права на выполнение действий от другого лица.

В противном случае заявление принято не будет.

На сайте ФАС, Роспотребнадзора, прокуратуры, кредитной организации, ЦБ РФ имеются электронные приемные.

В них можно оставить обращение, где описывается конфликтная ситуация с Тинькофф. При этом понадобится изложить проблему кратко и лаконично.

Если жалоба подается на сотрудника, то необходимо указать его личные данные. В случае, когда заявление касается работы всего банка, требуется написать адрес филиала, где произошел конфликт.

К жалобе необходимо прикрепить документы или медиаконтент, подтверждающие правоту клиента. Если обращение происходит через сайт, то размер электронной версии не должен превышать 5 Мб.

Подать в суд.

Заявление в суд подается лично или через представителя. При этом понадобится оплатить госпошлину. Если нарушены права потребителя, то сбор в госказну не уплачивается на сумму до 1 000 000 руб.

В остальных случаях госпошлина рассчитывается в зависимости от цены иска по ст. 333.19 НК РФ.

При подаче исков о неимущественных спорах размер сбора составляет 600 руб. от физических лиц.

Если не соблюдаются условия договора, то считается, что нарушены права потребителя.

В таком случае клиент Тинькофф может требовать не только возврата собственных средств, но и оплату пени, неустойки, компенсации морального вреда в разумных пределах.

Жалоба в полицию допускается, если конфликт связан с нарушением гражданским прав клиента банка, в том числе воровства средств, угроз со стороны сотрудников банка и пр.

В таком случае целесообразно вызвать дежурный патруль на место происшествия.

Заключение.

Многие клиенты остаются недовольными сотрудничеством с Тинькофф банком. Если нарушены права гражданина, то необходимо писать жалобу в вышестоящие инстанции.

То, куда направляется заявление, зависит от причины, по которой оно пишется. Гражданин может пожаловаться на кредитную организацию в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС и другие ведомства.

Ответ на обращение дается в письменной форме в течение месяца после подачи заявления.

Читайте также: