Влияние конфликтов и организационных изменений на процесс коммуникации реферат
Обновлено: 05.07.2024
В литературе существует огромное множество различных классификаций организационных конфликтов. Рассмотрим наиболее интересные из них. С точки зрения причин организационного конфликта, выделяются: Конфликт
Управление организационными конфликтами
Другие рефераты по предмету
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ
Кафедра управления персоналом
КУРСОВАЯ РАБОТА
Студент 2 курса дневного
Отделения группы 2
направление 080500
бакалавриат
Майстров С.А.
Подпись_______________
Научный руководитель:
Доктор социальных наук,
Профессор Захаров Н.Л
Оценка_______________
Подпись______________
- Понятие организационного конфликта………………………..5
- Виды и типы организационных конфликтов…………………10
- Структура и предпосылки организационных конфликтов…..12
- Этапы организационного конфликта……………………………16
Глава II. «Влияние особенностей организационного конфликта на поведение
- Стратегии конфликтного взаимодействия…………………. 17
- Влияние противоречий на течение конфликта……………….20
- Инициаторы организационных конфликтов………………….22
- Методы управления организационными конфликтами……….25
- Общие правила, принципы, рекомендации, используемые при управлении организационными конфликтами………………. 26
Актуальность изучаемой проблемы. Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов.
Объект исследования. Объектом исследования моей работы стало такое уникальное явление как конфликт. Человек-существо социальное, поэтому в процессе его взаимодействия с окружающей средой ему нередко приходится сталкиваться с различного рода конфликтами, происходящими на разных уровнях и имеющими разные последствия.
Предмет исследования. Однако в данной работе будет рассматриваться не конфликт в целом, происходящий везде и повсеместно, а именно организационный конфликт, решение которого на сегодняшний день приобретает все большую значимость для дальнейшего успешного развития организаций.
Цель исследования. Цель исследования показать, какими методами, способами, приемами на сегодняшний день можно наиболее эффективно решать конфликты в организации, используя накопленный опыт по данному вопросу.
Основные задачи в исследовании проблематики конфликта и его управлении:
- рассмотрения явления организационного конфликта, его видов и типов, структуры и предпосылок;
- изучение основных особенностей конфликтного взаимодействия в организации: стратегий, противоречий, влияющих на течение конфликтных ситуаций;
- подробное рассмотрение методов, правил, принципов и рекомендаций, используемых при управлении организационными конфликтами.
Глава 1. Что такое организационный конфликт.
1.1. Понятие организационного конфликта.
Понятие самого слова "конфликт" характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях.
Существует множество определений и толкований конфликта. Классики теоретической конфликтологии не давали четкого определения понятию конфликта. Лишь по их общим высказываниям можно представить некоторые подходы к тому, что же такое конфликт.
Одна группа ученых-социологов считает, что конфликт должен включать особую переменную разногласия. Согласно мнению других ученых-социологов, конфликт существует в том случае, когда налицо устранимые разногласия или противоречия интересов. Для этих представителей социологической конфликтологии, конфликт возникает в тех случаях, когда разногласия предполагают противоборствующие типы поведения. Некоторые различие взглядов относят к ранним и поздним стадиям конфликта.
Согласно бихевиористской (поведенческой) психологической концепции конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет интересов других.
Социально-психологическое научное течение подразумевает под конфликтом анормальное, деформированное состояние чувства установок и отношений между разными сторонами.
Из всех этих подходов сложно представить определенное определение конфликтам, поэтому рассмотрим различные определения конфликтам данные в учебных пособиях, выявим в них общее и недостатки и попытаемся синтезировать свое определение.
1. Поскони Альберта Хедоури: «Конфликт - отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами". Это ситуациям когда "каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое".
а) определяя конфликт, оперируют термином согласие, отождествляют конфликт с состоянием "согласие - несогласие". Чем выше степень разногласия, тем выше конфликтность
б) выделяют участников - лица или группы в организации
в) конфликт проявляется через внешние формы поведения его участников
г) в качестве предмета конфликта называют - согласование точек зрения или целей участников. Недостатки определения:
- конфликт - это не только разногласия
- конфликт - это не только деятельность по утверждению своей позиции и отрицанию чужой, не раскрыта стадия разрешения конфликта и позитивная деятельность участников конфликта по согласованию точек зрения.
2. "Социология труда" под ред. Дряхлова, Кравченко, Щербины. Конфликт - "любые виды борьбы между индивидами, цель которых - достижение (либо сохранение) средств производствам экономических позиций, власти или других ценностей, а также подчинением нейтрализация либо устранение действительного (или мнимого) противника".
б) участники - индивиды
в) конфликт рассматривается через поведение участников в различных формах борьбы
г) предмет конфликта - достижение или сохранение ценностей, интересов, подчинение или устранение противника
Самым общим образом конфликт можно определить как "предельное обострение противоречий". Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.
Организационные конфликты привлекают пристальное внимание как исследователей, так и практиков, которые рассматривают их в качестве одного из факторов, способных повлиять на эффективность деятельности организации. Было установлено, что 20% своего времени работники тех или иных организаций тратят на урегулирование конфликтов самого различного характера. Таким образом, понимание основ конфликтного взаимодействия является одной из важнейших задач не только для руководителей, но и служб управления персоналом.
Рассмотрим это явление в объеме, необходимом для того, чтобы наметить основные направления в урегулировании конфликтов.
Понятие организационного конфликта является одним из определяющих в формировании личности работника, именно поэтому изучением этого вопроса долгое время занимались представители многих управленческих школ.
Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, с
происходит с организацией и ее сотрудниками, когда конфликт имеет место?
Конфликты можно сравнить с вирусами, которые в живом организме
незаметны, но только до какого-либо момента времени. Человек, который
заболел гриппом, не сразу заметит это. А когда болезнь достигает своего
апогея, то от этого никуда не деться и приходится применять серьезные меры.
Конфликты в организации действуют аналогично, они всегда есть в
Конфликт (столкновение) - столкновение противоположных интересов,
взглядов, стрем лений; серьезное разногласие, острый спор, который приводит к
борьбе. У каж дого человека, который состоит в той или иной организации, есть
свои цели, задачи, мотивы. Каждому из людей постоянно приходится бороться
цели, задачи, мотивы и действия одного человека не позволяют реализовать
цели, задачи, мотивы и действия другого, формируется межличностный
Не существует единого мнения относительно роли конфликтов в
организации. Одни говорят, что конфликт в организации - это абсолютное зло и
его нужно искоренять всеми возможными способами, так как конфликт
негативно сказывается на функционировании организации, дестабилизирует ее,
приводит к стрессам сотрудников. Другие считают, что конфликты оказывают
положительное влияние на деятельность организации, так как конфликт
позволяет организ ации развиват ься, выходить на новые рубежи рынка, а это
позволяет сотрудникам профессионально и духовно развиваться. Конфликты в
организации оказывают двоякое воздействие на нее. Конфликт может как
Руководителю нужно ум еть контролировать конфликты и управлять ими.
Наличие актуальной, эффективной и объективной систем ы управления
процессами конфликтов позволит не только избежать их негативного влияния,
Большинство отечественных ф ирм недостаточно внимания уделяют
влиянию процессов конфликта на организационную деятельность. Это не
может привести к положительному результату. Зачастую бывает так: конфликт
слишком далеко и угрожает целостности организации или же ее
существованию. Необходимо своевременно находить конфликты и
своевременно принимать меры по их урегулированию, строить надежную
систему управлениями конфликтами. Это станет прочным фундаментом для
Цель работы - выявление и обобщение особенностей организационных
конфликтов, их видов и способов управления. В соответствии с поставленной
- охарактеризовать общие положения о сущности и видах
- проанализировать понятие и дать классификацию причин возникновения
Теоретической основой работы выступает мнение ученых,
занимавшихся исследованием рассматриваемого нами вопроса, Анцупова А. Я.,
Виноградова Е. Г., Волкова Б. С. и Волковой Н. В., Гришиной Н. В., Козырева
В методологическую основу работы легли методы анализа, синтеза,
Глава 1. Общие пол ожения о сущности и видах организационных
функционирования организаций всех типов и форм собственности является
повышение эффективности их деятельности. Специфика всег о комплекса
проблем, с которыми сталкиваются организации в настоящее время, состоит в
идеологии управления как переходе от простого функционирования к теории
эффективного управления. Так как социально-экономические революции конца
1980-х гг. вызвали необходимость перехода к новой стратегии
функционирования организаций, в которой основной акцент приходится на
реализацию целей и функций стратегий, гибкую адаптацию к меняющимся
условиям среды, быстрое внедрение инноваций и создание благоприятной
По сути, конфликт неизбежно связан с проблемами различного характера,
возникающими в жизнедеятельности лю бой организации, а также с
конфликтными напряжениями, которые лишь усугубляют те или иные
проблемные ситуации. Так как организации состоят из определенного
количества людей (сотрудников), взаимодействующих между собой,
конфликтные ситуации являются постоянно присутствующим элементом
организационной деятельности. Поэтому для максимально полного и
актуального отображения эффективности организационной жизнедеятельности,
прежде всего, нужно понимать, что представляет собой конфликт, как его
избежать и урегулировать с минимальными издержками. Причем в некоторых
случаях конфликт может привести и к положительным результатам.
Естественно, что все полож ительные и отрицательные последствия конфликта
- Для учеников 1-11 классов и дошкольников
- Бесплатные сертификаты учителям и участникам
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Кафедра: социологии и социальных технологий
КУРСОВАЯ РАБОТА
ПРЕДМЕТ: УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ
ТЕМА: Конфликтные ситуации в организации
Студентка 3 курса
Направление подготовки бакалавров: Управление персоналом
Члены комиссии: ________________ ( )
Проблема конфликтов в организации - одна из самых актуальных тем в современном мире, поскольку конфликты охватывают все сферы человеческой деятельности, их социальные отношения и социальные взаимодействия.
Актуальность темы исследования. Согласно современным представлениям, конфликт считается неизбежным явлением и охватывает как самые разные стороны жизни отдельного человека, так и общества в целом. Все это обуславливает актуальность темы данной курсовой работы.
Подсчитано, что около 70–80% работы менеджера находится под влиянием скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам, и, следовательно, значительную часть своей деятельности руководитель посвящает решению проблем, которые можно отнести конфликтам.
Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как крайне негативное явление. Они отмечают, что полное отсутствие конфликтов внутри организации не только невыполнимое, но и нежелательное условие.
Чтобы избежать столь серьезных последствий, необходимо уметь правильно разрешать возникающие разногласия, выбирать правильные стратегии поведения. Это поможет не только снизить негативное влияние конфликтов на организацию, но и в некоторых случаях добиться положительных результатов. Конфликты выявляют существующие проблемы компании, помогают выявить альтернативные пути решения этих проблем.
Каждый успешный менеджер должен уметь разрешать конфликты, извлекая из них ценную информацию и повышая эффективность организации, сводя к минимуму негативные аспекты.
Цель данной работы – исследовать особенности организационных конфликтов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Изучить сущность, функции и типологию конфликта.
- Охарактеризовать технологии управления конфликтом .
- Рассмотреть сущность и специфику организационных конфликтов.
- Выявить причины возникновения конфликтов в организации.
- Рассмотреть профилактику и разрешение организационных конфликтов.
При подготовке курсовой работы была изучена соответствующая научная литература. Особо следует отметить публикации М.А. Баннова [4], С.М. Емельянова [8], Д.А. Русакова [18], М.В. Салменкова [20] и других авторов.
Структура курсовой работы. Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассматривается конфликт как объект управленческой деятельности. Вторая глава посвящена теоретическим основам изучения организационных конфликтов.
1.1 Сущность, функции и типология конфликта
Конфликт - это отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются конфронтацией при наличии противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, оценок и т. д.).
Сегодня в конфликтологической литературе существует множество определений конфликта. Так, на Западе широко распространена концепция конфликта, сформулированная известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, в которых целями противника являются нейтрализация, повреждение или уничтожение противника [13].
Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, поскольку, по мнению автора, его сущность заключается в столкновении ценностей и интересов различных социальных групп.
В отечественной литературе большинство определений конфликта также носят социологический характер. Их преимущество заключается в том, что авторы выявляют различные необходимые признаки социального конфликта, представленные различными формами конфронтации между людьми и социальными сообществами, направленными на достижение определенных интересов и целей.
Конфликт - это самая важная сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода ячейка социального бытия. Это форма взаимоотношений между потенциальными или реальными субъектами социальных действий, мотивация которых обусловлена противоположными ценностями и нормами, интересами и потребностями [21, c . 27].
Функция конфликта - это роль, которую играет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и отдельным лицам и т. д. Прежде всего, мы должны выделить явные и скрытые функции конфликта.
Явные функции конфликта характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашались и преследовались противниками конфликта. Например, сотрудник постоянно требовал от руководителя соблюдения правил техники безопасности, и фактически добился этого.
Скрытые (латентные) функции конфликта - это такие, когда его последствия выявляются только с течением времени и в определенной степени отличаются от намерений, ранее декларированных сторонами конфликта. Скрытые функции могут выражаться и в том, что их последствия в целом могут быть неожиданными и не соответствовать целям сторон конфликта. Например, сотрудник, добившийся соблюдения норм безопасности, вовсе не ожидал, что через некоторое время его уволят с работы, возможно, даже по собственному желанию. Однако руководитель, несправедливо уволивший этого сотрудника, также может быть уволен за некорректную реакцию на критику.
Как явные, так и скрытые функции конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными, т.е. они могут быть двоякими [2, c . 131].
Конфликты могут выполнять положительные и отрицательные функции.
Положительные функции конфликта включают:
• ослабление напряженности между конфликтующими сторонами (конфликт способствует установлению лучшего взаимопонимания между людьми, но это возможно только при общественном контроле за ходом конфликта);
• информационно-коммуникационные функции (люди могут лучше узнать друг друга);
• сплочение и структурирование организаций (противостояние с внешним врагом, преодоление общих трудностей поддерживает организацию совместных действий людей в группе);
• стимулирование изменений и развития (конфликты могут заставить людей искать новые пути и аргументы в отстаивании своих позиций, достижении лучших результатов во взаимодействии);
• снятие синдрома покорности (с развитием конфликта люди начинают выражать идеи, которые ранее были скрыты, что позволяет глубже понять ситуацию, проработать варианты решения проблем);
• функция диагностики (при активации действий каждая сторона сплачивается вокруг общих интересов, выявляются противники, и конфликт может быть решен быстрее).
К отрицательным функциям конфликта можно отнести:
• высокие эмоциональные и материальные затраты на разрешение конфликта;
• исключение из коллектива, группы, увольнение сотрудников, снижение продуктивности или обучения, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, группе;
• снижение степени сотрудничества сторон в будущем или полное его прекращение;
• неадекватное (переоцененное) восприятие своей группы, коллектива по отношению к другим группам, восприятие других групп как врагов;
• воспитание духа конфронтации в организации, группе или обществе в целом, уделяя больше внимания борьбе и победе в конфликте, чем решению реальных проблем.
Обобщая наиболее распространенные классификации конфликтов, можно выделить следующие основные классификации и типологии конфликтов:
• по составу и количеству конфликтующих сторон или участников конфликта (внутриличностный, межличностный, личностно-групповой, межгрупповой, межколлективный, межгосударственный, межпартийный, межэтнический);
• проблемно-деятельностная характеристика (управленческий, семейный, педагогический, политический, экономический, творческий);
• время конфликта (острый и хронический; быстротекущий, длительный и др.);
• содержание конфликта (содержательный, проблемный);
• тенденции к трансформации и возможности разрешения конфликтов (конструктивный и деструктивный или неконструктивный);
• степень остроты противоречий (недовольство, несогласие, противостояние, разлад, вражда, война и т. д.);
• степень остроты конфликта (основной и не основной, реалистичный и нереальный и т. д.)[9, c . 60].
Американский исследователь Л. Козер в основу своей классификации положил борьбу за достижение определенных целей. Соответственно, он делит все конфликты на реалистичные и нереалистичные. Если рабочие борются с менеджерами за достижение определенного результата (более высокий статус, экономические выгоды, сокращение рабочего времени), это реалистичный конфликт. Если их цель - разжигание вражды как несовместимости классовых интересов, этот конфликт нереалистичный [13].
Широко распространена типология конфликта К. Боулдинга, основанная на таком критерии, как уровни организации общества. В соответствии с ним он делит все конфликты:
- на индивидуальном уровне;
- на уровне межличностных отношений;
- на уровне социальных групп;
- на уровне крупных систем и подсистем;
- на уровне всего данного общества;
- на региональном или глобальном уровне.
Американский политолог А. Рапопорт разделяет конфликты на три группы по способам проявления: сражение, игра, дебаты. В сражениях цель противоборствующих сторон - нанести своему противнику наибольший вред. Часто этот императив настолько силен, что сторона в конфликте не останавливается ни перед чем, а лишь для того, чтобы рассердить врага.
Для игры характерна рациональная модель поведения ее участников: они просчитывают свои ходы, тщательно взвешивают свои проигрыши и, самое главное, принимают общие правила игры. Но во время игры ценности и предпочтения остаются неизменными, поэтому разрешить конфликты такого типа практически невозможно.
Дебаты - это поиск точек соприкосновения в системе ценностей. Здесь нужна совершенно другая стратегия поведения. Нужно не только уметь рассчитывать усилия и затраты, владеть правилами игры, но и уметь их анализировать и находить компромисс. Следовательно, консенсус, достигнутый в ходе дискуссии, является результатом напряженной, долгой работы. Но в то же время это еще и способ достойно выйти из конфликтной ситуации.
Немецкий психолог Вернер Зигерт выделяет три группы конфликтов:
1) конфликт двух (или более) целей, альтернатив, каждая из которых интересна и привлекательна;
2) конфликт выбора наименьшего зла. Мучительный конфликт здесь состоит в выборе между двумя или более вариантами, каждый из которых нежелателен;
3) конфликт противоположного восприятия одной и той же ситуации [20, c . 1322].
Таким образом, конфликт - это отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются конфронтацией при наличии противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, оценок и т. д.).
Управление конфликтом - это целенаправленное, обусловленное объективными законами влияние на его динамику в интересах развития или разрушения социальной системы, с которой связан данный конфликт.
Таблица 1 – Содержание управления конфликтом
Управление конфликтом как сложный процесс включает в себя следующие мероприятия:
• прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;
• предотвращение или стимулирование конфликта;
Прогнозирование конфликтов - одно из важнейших направлений деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин этого конфликта в потенциальном развитии.
Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических характеристик. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.
Предупреждение конфликтов - это вид деятельности субъекта управления, направленный на предотвращение возникновения конфликта.
Основными способами предотвращения конфликтов в организациях могут быть:
• постоянная забота об удовлетворении потребностей и запросов сотрудников;
• подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-психологических особенностей;
• соблюдение принципа социальной справедливости при принятии любых решений, затрагивающих интересы коллектива и личности;
• воспитание сотрудников, формирование высокой психолого-педагогической культуры общения и др.
Стимулирование конфликта - это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта.
Регулирование конфликта - это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в направлении разрешения. Регулирование как сложный процесс включает в себя ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности.
I этап. Признание конфликтующими сторонами реальности конфликта.
II этап. Легитимация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами о признании и соблюдении установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.
III стадия. Институционализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп для регулирования конфликтного взаимодействия.
Разрешение конфликта - это вид деятельности субъекта управления, связанный с окончанием конфликта. Разрешение - заключительный этап урегулирования конфликта.
Разрешение конфликта может быть полным или неполным. Полное разрешение конфликта достигается за счет устранения причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит, когда не устранены все причины или конфликтные ситуации. В этом случае неполное разрешение конфликта может быть шагом к его полному разрешению [4, c . 100-101].
Рассмотрим три основных эффективных технологии управления конфликтами:
1) Нормативная или морально-правовая. По словам В.П. Пугачева, ее цель - разрешить конфликт на административно-правовой или этической основе [16]. Конфликтующие стороны ссылаются на принятые в организации законы и нормы. При использовании данной технологии решающим условием разрешения конфликта будет принятие и соблюдение всеми сторонами конфликта определенных общепризнанных норм. Использование технологии регулирования возможно, если административно-правовая или этическая основа соответствует конкретной ситуации, так как эти основы также могут не соответствовать ситуации, или они могут противоречить друг другу, а возможность корректировки этих основ находится вне компенсации сторон.
Таблица 2 – Технологии регулирование конфликта [27, c . 118]
В реальной практике управления конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и методы их разрешения.
Предпосылки для разрешения конфликта:
• достаточная зрелость конфликта;
• потребность субъектов конфликта в его разрешении;
• наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.
• уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);
• согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);
• взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);
• перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (кооперация).
• административные (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и др.);
• педагогические (беседа, уговоры, просьба, объяснение и др.)[26, c . 142].
Таким образом, управление конфликтом - это целенаправленное, обусловленное объективными законами влияние на его динамику в интересах развития или разрушения социальной системы, с которой связан данный конфликт. Мы рассмотрели нормативную (морально-правовую), реалистическую, идеалистические (интегративные) технологии управления конфликтом.
Читайте также: