Вербальное общение в медицине реферат

Обновлено: 05.07.2024

ОБЩЕНИЕ (англ. communication,intercourse,interpersonal relationship)— взаимодействие 2 или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и/или аффективно-оценочного характера.

Речь выполняет две основные функции – сигнификативную и коммуникативную.

Благодаря сигнификативной функции для человека (в отличие от животного) становится возможным произвольно вызывать образы предметов, воспринимать смысловое содержание речи. Благодаря коммуникативной функции речь становится средством общения, средством передачи информации.

Слово дает возможность анализировать предметы, вещи, выделять существенные и второстепенные признаки их. Овладевая словом, человек автоматически осваивает сложные системы связей и отношений между предметами и явлениями объективного мира. Способность анализировать предметы и явления объективного мира, выделять в них существенное, главное и второстепенное, относить эти предметы и явления к определенным категориям (т. е. классифицировать их) является непременным условием при определении значения слова. Составленный на этой основе словарь, охватывающий термины-понятия какой-либо специальной сферы деятельности, называется тезаурусом.

Виды вербального общения.

К своеобразной форме вербальной коммуникации относится дактильная речь. Это – ручная азбука, служащая для замены устной речи при общении глухих и слепых людей между собой и лицами, знакомыми с дактилологией. Дактильные знаки заменяют буквы (похожие на буквы печатного шрифта).

В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся: коммуникативная (функция обмена информацией); конструктивная (формулирование мыслей); апеллятивная (воздействие на адресата); эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); метаязыковая (функция толкования. Используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом).

Благодаря наблюдению за невербальными средствами общения нам удается почерпнуть огромный объем информации о партнере. Однако полученные сведения могут быть не совсем достоверными, так как, во-первых, существует вероятность, что мы могли не совсем верно интерпретировать поступившие сигналы, во-вторых, наш собеседник может пытаться скрыть истину, намеренно используя свои знания о невербальных сигналах. Именно поэтому для полноты информации необходимо анализировать как невербальные, так и вербальные средства общения.

В случаях возникновения конфликта с родителями лучше придерживаться официальной манеры общения. Авторы упомянутой выше монографии приводят следующие принципы построения речевой коммуникации.

содержать оптимальное количество информации. (оно должно соответствовать текущим целям общения, излишняя информация может отвлекать, вводить в заблуждение);
содержать правдивые высказывания;
соответствовать целям, предмету разговора;
быть ясным (избегание непонятных выражений, многословности).

Принцип вежливости, который подразумевает выражение в речи:

тактичности;
великодушия;
одобрения;
скромности;
согласия;
благожелательности.

Именно последнее преимущество вербальной коммуникации — возможность

составления письменных текстов — обусловило развитие документных

коммуникационных каналов, ставших ха рактерным отличием

Мы будем работать по следующему плану: рассмотрим язык как

элемент культуры, охарактеризуем контекстуальность как важную черту

коммуникации и скажем несколько слов о формах вербальной

В нашей работе м ы будем рассм атривать учебную, публицистическую

Данная работа не претендует на полный охват темы, ввиду

1.1.Речевая способность — отличительный признак человека

В различных научных изданиях можно встретить множество

определений языка, но все они сходятся в главном: язык представляет собой

средство выражения мыслей, средство общения. Конечно, у него есть и

Среди многочисленных ф ункций языка существует коммуникативная

функция, предполагающая, что без языка любые формы общения людей

становятся невозможными. Язык служит коммуникации и может быть назван

коммуникативным процессом в чистом виде. А поскольку культура как

специфически человеческий признак приспособления к окружающей среде

тоже может быть названа коммуникацией, становится ясно, что связь языка,

культуры и коммуникации является естественной и неразрывной.

Вербальная коммуникация доступна только роду человечес кому,

обладающему речевой способностью, способностью пользоваться

естественным языком. «Речевая способность — отличительный признак хомо

сапиенс, для реализации этой способности потребовались

нейрофизиологические и анатом ические преобразования в телесности

пралюдей: образование асимметрии головно го мозга, выделение центров

развитие ар тикуляционного аппарата, грациализация челюстей и т. п.

Домашние животные не могут говорить именно потому, что они не им еют

природных предпосылок для этого. Поэтому вербальный канал пра вомерно

Формирование речевой способности (и соответствен но — вербального

коммуникационного канала) происходило в процессе антропогенеза.

«Палеолингвисты полагают, что австралопитеки не выходили за

пределы нечленораздельной речи в составе зоокоммуникаций; питекантропы

(археоантропы) владели примитивной диалоговой речью, состоящей из слов-

предложений; неандертальцы (палеоантропы) строили простейшие

грамматические конструкции, подобно мало грамотным и начинающим

говорить детям; наконец неоантропы (кроманьонцы), видимо, освоили

Решающий момент в понимании языка в культуре — выявление его

специфики, определяемой прежде всего теми функциями, которые он

выполняет в жизни общества. «Язык и речь в совокупности выполняют две

сущностные, т. е. неотделимо присущие им, функции: во-первых,

мыслительную. Язык и речь, благодаря этим функциям, являются средствами

Сущностные функции проявляются в прикладных языково-речевых

функциях. Под прикладной функцией понимаются те свойства языка и речи,

которые позволяют людям использовать их в своей внеязыковой

деятельности. Эти свойства многообразны, отсюда — многообразные

области использования языка и речи в социальной и личной жизни, другими

словами, в социальном пространстве и в индивидуально-психическом

«Национально-культурная функция вытекает из сущностной функции

национальный язык — это духовный генофонд народа, подобный

генетическому фонду этно са. На этом фонде строится национальная

«Этнообразующая функция обусловлена тем, что на циональный

(этнический) язык входит в число необходи мых конституирующих

признаков этноса (народа, нации). Потеря родного языка равноценна утрате

«Функция основания словесного искусства, поэтичес кого творчества

достаточно очевидна, но имеет смысл под черкнуть связь этой функции с

происхождением национальных языков. Поэзия неотделима от языка потому,

что творцами языка выступают не все члены общества коллективно (один

придумал одно слово, другой — падеж и т. п.), а люди, ода ренные

обогащаемой новыми творческими вкладами язы ковой основе стало

возможно существование соврем енного фольклора, литературы,

публицистики. По этой причине язык предстает в работах современных

философов-эстетиков как культурно-эстетический феномен.

«Функция основания искусственных языков проявляется в том, что все

искусственные языки — от химичес ких и математических ном енклатур до

языков компьютерного программирования и языков международного обще -

ния типа эсперанто — вводятся в оборот посредством естественных языков и

Всякий человек рождается и, как правило, проводит дни свои в

атмосфере родного языка: мы не только разговариваем, но и мыслим на

родном языке, и это обстоятель ство неизбежно накладывает свой отпечаток

на личную духовную жизнь. Можно выделить следующие функции,

выполняемые естественным языком в жизни отдельного человека:

«Функция социализации: овладев родным языком, человек начинает

общаться с социальным окружением, получает доступы к культурному

«Мировоззренческая функция , заключающаяся в зависимости

Многообразие языков огромно: есть языки, имеющие более 40 падежей,

другие 6—8, у некоторых их нет вообще; есть языки, где каждое слово

односложно, и языки, где предлож ение — одно-единственное слово; в

гавайском языке всего 7 согласных звуков, в языке саамов — 53 и т. п.

Поскольку язык является орудием мышления, напрашивается вывод, что

народы, использующие язык с 40 падежами, должны мыслить как-то иначе,

чем народы, вообще не знающие падежей. «С 30-х годов XX века и науке

дискутируется так называемая гипотеза лингвистической относительности,

связанная с именами Э. Сепира и Б. Уорфа. Согласно этой гипотезе,

структура языка опреде ляет структуру мышления и способ познания

внешнего мира. Китаец и североам ериканский индеец по-разному понимают

одни и те же события и явления, потому что они воспринимают мир через

призму своего родного язы ка. Гомер назвал синее Эгейское море

зеленоватого цвета. Синий же цвет ни разу Гомером не упо мянут; не

встречается он и на страницах Библии. Отсюда делается вывод, что древние

жители восточного Средиземноморья не отличали вообще синего цвета от

зеленого, голубого, возможно — фиолетового, поскольку отсут ствуют слова

для обозначения этих цветов. Таким обра зом, все мы являемся пленниками

своего родного языка. Зависимость этнического сознания от языка

использоваться в утилитарных целях, например для чтения иноязычной

литературы, для переводческой деятельности, для туристического общения и

«Функция самоопределения и самовыражения. Внутренняя речь,

естественно, осуществляется на родном язы ке, поэтому разм ышления

Техника общения в сестринском деле

Элементы эффективного общения в сестринском деле

Способы коммуникации в сестринском деле

Виды коммуникации и общения в сестринском деле

Зоны комфорта в общении в сестринском деле

Специалисты сестринского дела свидетельствуют, что мастерство проведения оценки состояния пациента базируется на многих навыках бессловесного (невербального) общения, в частности на прикосновении. Прикосновение часто действительно успокаивает людей при сильных душевных страданиях. Однако нужно быть очень внимательным в отношении физических контактов, поскольку в некоторых культурах прикосновения и близкие контакты с посторонними людьми могут быть неприемлемы. Медсестре следует учитывать, что общение будет более успешным, если оно происходит в зоне комфорта.
У каждого человека размер зон комфорта свой. Как правило, человек не думает о зоне комфорта или размере личного пространства вокруг него, пока кто-нибудь не вторгнется в эту зону. Человек сразу же чувствует себя некомфортно и, если есть возможность, делает шаг назад, чтобы восстановить комфортное личное пространство вокруг себя. Дискомфорт, который появляется у человека, если кто-то попал в его личное пространство, может быть связан с понятиями интимности, угрозы, превосходства. Человек допускает в своё личное пространство только близких ему людей и друзей. Так, у большей части людей размер личной зоны 0,45-1,2 м. Как правило, комфортное общение возможно на расстоянии 1 м. Обычно это расстояние регулируется нормами культуры. В то же время при выполнении тех или иных процедур медицинская сестра вторгается не только в личную, но и в интимную (16-45 см) и сверхинтимную (0-15 см) зону. Медицинская сестра, зная и понимая трудности, которые при этом может испытывать пациент, должна быть особенно внимательной и деликатной. Например, размер комфортной зоны медицинской сестры позволяет ей стоять близко к другим людям, но они испытывают при этом неудобство и отодвигаются, поскольку размер их комфортной зоны может быть меньше. И наоборот, медицинская сестра может чувствовать себя комфортно только в том случае, если вокруг неё большое пространство, а человек думает при этом, что он ей неприятен и поэтому она стоит (сидит) так далеко от него.
Нужно помнить о том, что часто медицинские работники настолько привыкают к общению с людьми в различных ситуациях, в том числе когда пациенты раздеты, что их восприятие дискомфорта людей и их замешательства в таких ситуациях притупляется. В связи с этим нужно внимательно относиться к зоне комфорта каждого и находить взаимоприемлемое для сестры и пациента расстояние.
Нужно быть очень внимательным к проявлению пациентом и/или его близкими чувства дискомфорта, связанного с вторжением в зону комфорта.

Уверенная манера общения

Общение - неотъемлемый компонент сестринского дела

Теоретические основы сестринского дела : учебник / С. А. Мухина, И. И. Тарновская. 2010г.

Зоны комфорта при общении Различают следующие зоны комфорта: сверхинтимная, это зона от 0 до 15 см; интимная, 16—45 см; личная зона, примерно 45—120 см; социальная, 120—300 см; общественная, более 3 метров.

Уровни общения Внутриличностное общение — слова не произносятся вслух, а человек мысленно общается с самим собой. Межличностное — общение между людьми происходит с определенной целью, когда коммуникация приобретает открыто взаимный характер, где она представляет собой взаимную передачу и принятие информации: общение на определенную тему по решению общей задачи. Коммуникация может принимать характер информирования, спрашивания, обучения, инструктажа, приказывания и т.д., обеспечивая слаженность совместной работы. Обмен информацией подчинен здесь совместному решению задачи — получению нужных сведений (в процессе обследования пациента), усвоению учебного материала в процессе обучения и т.д. Такое обучение может закончиться в один сеанс или потребует несколько встреч. Общественное — общение одного человека с аудиторией. Общение на этом уровне требует соблюдения определенных правил, традиций, принятых норм.

Общие принципы умения эффективно слушать Перестаньте говорить, сосредоточьте внимание на пациенте, не прерывайте его. Устраните отвлекающие факторы: отвлекать могут телефонные звонки, другие люди, шум. Смотрите на говорящего. Дайте человеку понять, что вас интересует то, что он говорит. Будьте максимально внимательны и проявляйте участие. Старайтесь уловить основную идею. Уловите тему беседы, а не ее детали. Постарайтесь понять суть. Обратите внимание на манеру разговора пациента. Оцените его эмоциональные реакции и чувства. Оцените, как этот человек воспринимает ситуацию. Отделяйте человека от идеи. Обычно положительно реагируют на мысли тех людей, которых любят, нежели тех, к кому равнодушны. Старайтесь правильно воспринимать то, что говорит пациент. Определите то, о чем пациент избегает говорить. Спросите себя, не опустил ли пациент в своем рассказе какой-нибудь существенный момент, скрывает ли он свои чувства или человека, который играет важную роль в его жизни? Отделите эмоции от реакции. Избегайте гнева и печали, сильных эмоций, которые могут мешать внимательно слушать и понимать. Будьте осторожны с интерпретациями. Не судите и не предполагайте поспешно.. Старайтесь уловить факты. Уважайте пациента как человека. Проявляйте искреннее уважение, интерес и заботу. Сопереживайте. Поставьте себя на место пациента, чтобы понять его поступки. Это поможет вам увидеть мир таким, каким его видит пациент.

Факторы, способствующие общению К факторам, способствующим общению, относятся и навыки по оказанию помощи, которые могут помочь пациенту разобраться в своих проблемах и рассказать о них. Рассмотрим наиболее существенные из них: навыки общения; навыки реагирования и постановки вопросов; навыки планирования целей; навыки моделирования, демонстрации с целью обучения пациента; консультирование, практические занятия с целью овладения новыми навыками

Невербальное общение - важный способ коммуникативного взаимодействия между людьми. Такого рода общение часто происходит тогда, когда никакие слова не произносятся. То, как человек сидит или стоит, может показывать, насколько комфортно он чувствует себя, общаясь с вами и обсуждая определенные темы. Исследования по невербальной коммуникации доказывают, что невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, поэтому в общении ими нельзя пренебрегать, особенно, если работаешь в сфере Человек-Человек, как врачи. Специалист, обладающий не только глубокими знаниями, но и искусством общения, в частности невербального , будет более успешным в своей профессии. Так в чем же роль невербального способа коммуникации?

Содержимое работы - 1 файл

Федорович Евгения ессе.docx

Роль невербальных средств общения в деятельности врача

Да неважно что ты сказал, важно ведь не что, а как.
Елена Ваенга

Невербальное общение очень необходимо и в ситуации "меньше слов, больше дела" , когда за небольшой промежуток времени врач должен обследовать большое количество пациентов. Врач должен быстро оценить наличие и тяжесть заболевания, и с этой целью использует не только вербальную коммуникацию (расспрос больного), но и невербальную, обращая внимание на мимические реакции, жесты, позы, возможные ограничения в движениях, связанные с заболеванием.

Значение невербального общения в работе врача нельзя недооценивать, потому что его значение очень велико. Обладая искусством невербального взаимодействия, специалист может точнее поставить диагноз, вследствие того, что будет обладать большей информацией, ему будет легче контактировать с пациентами разных возрастных категорий, находя общий язык как с большими, так и с маленькими, пожилыми и молодыми. Анализирую невербальные сигналы, можно создать более комфортную психологическую атмосферу как для врача, так и для пациента.

Читайте также: