Вербальная коммуникация и ее роль в служебном общении реферат

Обновлено: 05.07.2024

Основной целью данной работы является изучение основных средств вербальных коммуникаций.
Для достижения данной цели в работе предполагается рассмотрение следующих задач:
- раскрыть понятие и сущность вербальной коммуникации;
- средства вербальной коммуникации;
- особенности вербальной коммуникации.

Содержание работы

Введение
Понятие и сущность вербальной коммуникации
Средства вербальной коммуникации
Особенности вербальной коммуникации
Заключение
Список использованной литературы.

Файлы: 1 файл

Оглавление.docx

Особенности вербальной коммуникации

К главной особенности вербальной коммуникации можно отнести вербальное общение, которое присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Развитие вербального общения первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации.

В межличностной коммуникации происходит нечто большее, чем просто передача и восприятие слов. Даже точное значение слов возникает из единого комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла. В то же время слова, взятые сами по себе, все же являются основным компонентом коммуникации.

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной или неуспешной) реализации. Говоря с другими, из обширного поля возможных средств речевой коммуникации выбираются те средства, которые кажутся наиболее подходящими для выражения мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

В речевой коммуникации можно еще раз убедиться, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. В речевой коммуникации создаются целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный).

Многие коммуникационные факторы, например, юмор и предпочитаемый стиль и темп речи значительно разнятся в различных культурах, даже если эти культуры говорят на одном языке.

Проблема перевода может осложняться наличием множества диалектов, как, например, в Китае. В Индии насчитывается более 800 языков и диалектов, хотя каждый из 26 штатов имеет 3 государственных языка – английский, хинди и доминирующий язык штата. Для достижения полного покрытия рынка многие рекламодатели дают одно и то же рекламное объявление сразу в трех газетах – в англоязычной, в газете на хинди и в газете на местном языке.

Языковые сложности могут иметь политическую основу. Так, например, многие пожилые корейцы владеют японским, поскольку Япония оккупировала Корею до и во время Второй мировой войны. Однако они отказываются говорить по-японски, даже если могут, поскольку недовольны оккупацией. Аналогично французы, недовольные международной экспансией английского языка, нередко не желают говорить по-английски.

Таким образом, можно сделать вывод, что вербальная коммуникация играет огромную и неоспоримую роль при взаимодействии людей.

В наши дни речь, более чем когда либо прежде, представляет собой главное средство, с помощью которого люди живут вместе и сотрудничают в местных, национальных и даже международных масштабах. Для мира, перед любой грозящей ему опасностью, слово будет тем средством, которым люди добьются победы, если оно восторжествует.

Слово является средством передачи информации, но не всегда происходит ее полная передача от одного человека другому. Следовательно, информация от одного человека к другому передается как вербальными, так и невербальными средствами.

Итак, вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиента в ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит от их включённости в общий контекст деятельности. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнёры обеспечивают тематическую направленность информации, а также её двусторонний характер.

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы различных коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления.

Сущность вербальной коммуникации, её инструменты. Внешняя и внутренняя речь. Барьеры, возникающие в процессе коммуникации: логический, стилистический, семантический, фонетический. Стили и виды вербальной коммуникации. Семиотика, синтаксис, семантика.

Рубрика	Этика и эстетика
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	25.01.2016
Размер файла	20,1 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Содержание

вербальный коммуникация семантика речь

1. Вербальная коммуникация

2. Барьеры, возникающие в процессе коммуникации

3. Стили и виды вербальной коммуникации

4. Семиотика, синтаксис, семантика

Список использованной литературы

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.

Итак, язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

А еще язык - это зеркало культуры, в нем отражается не только реальный мир, окружающий человека, не только реальные условия его жизни, но и общественное самосознание народа, его менталитет, национальный характер, образ жизни, традиции, обычаи, мораль, система ценностей.

Язык - это и передатчик, носитель культуры, он передает сокровища национальной культуры, хранящейся в нем, из поколения в поколение. Овладевая родным языком, дети усваивают вместе с ним и обобщенный культурный опыт предшествующих поколений.

1. Вербальная коммуникация

К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение - в восприятии текста, заложенной в нем информации.

Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся: коммуникативная (функция обмена информацией); конструктивная (формулирование мыслей); апеллятивная (воздействие на адресата); эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); метаязыковая (функция толкования).

Речь делится на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную и письменную речь. Проблема диалога является основной для изучения процесса коммуникации. Диалог - вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями. Выделяют следующие виды диалога: информативный (процесс передачи информации); манипулятивный (скрытое управление собеседником). Речевыми средствами манипуляции являются: эмоциональное воздействие, использование общественных норм и представлений, лингвистическая подмена информации; полемический; фактический (поддержание контакта).

2. Барьеры, возникающие в процессе коммуникации

В процессе коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры:

Логический барьер - возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.

Семантический (смысловой) барьер - возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.

Фонетический барьер - препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.

3. Стили и виды вербальной коммуникации

Поскольку вербальная форма общения происходит на русском языке, не стоит забывать о стилях, с помощью которых мы передаем информацию. Всего их пять:

· Научный - этот вербальный способ общения основан на научной терминологии. Речь в научном стиле отличается своей логичностью, связанностью различных понятий и обобщенностью;

· Официально-деловой - многим известен как язык законов. Этот стиль речи несет информативную и повелевающую функции. Тексты, написанные в официально-деловом стиле, как правило, стандартные и обезличенные, обладают сухостью выражений и точностью высказываний;

· Публицистический - главная функция этого стиля - воздействие на аудиторию. Отличается эмоциональной окраской, экспрессией и не обладает конкретным стандартом;

· Разговорная речь. Не совсем является разговорным стилем, однако в литературе её часто можно встретить в виде диалогов и монологов на повседневные темы;

· Художественный литературный язык. Стиль, обладающий самыми яркими средствами выразительности. Кроме стандартных форм, используемых в остальных стилях, эта разновидность невербального общения может включать в себя диалекты, жаргонизмы и просторечие.

Виды вербальной коммуникации

Разговор - словестный обмен мнениями, сведениями, осуществляемый в свободном порядке.

Спор - процесс обмена противоположными мнениями с целью доказать свою правоту или повлиять на мнение собеседника.

Диспут - публичный спор на научную или общественную тему.

Дискуссия - Обмен мнениями по определенным вопросам в соответствии с более или менее формальными правилами процедуры, в процессе которого происходит сопоставление разных точек зрения.

Полемика - спор, при котором имеется явная конфронтация, противостояние идей, борьба принципиально противоположных точек зрения.

Симпозиум - ряд выступлений группы людей с короткими речами на одну тему.

4. Семиотика, синтаксис, семантика

В отличие от синтаксиса в логике и синтаксиса в лингвистике, синтаксис в семиотике включает не толькоотношения сочетаемости между знаками (их синтагматику), но и их парадигматику, то есть совокупность парадигматических отношений между знаками.

Едва ли не все свое время мы общаемся, умение это делать - пожалуй, самое важное в жизни умение.

Как правило, мы плывем по течению, иногда сражаемся с ним, но именно оно управляет нами, и нам не приходит в голову, что то, на что мы тратим почти все свое время стоит делать осмысленно - плыть не по течению или против него, а туда, куда нужно.

Так и с общением, если мы будем знать все тонкости и нюансы вербального и невербального общение, это поможет нам в дальнейшем саморазвитии, дальнейшей карьере, и дальнейших отношениях.

Список использованной литературы

Подобные документы

Теоретические аспекты изучения деловой коммуникации. Суть делового общения и основных требований к нему. Человеческая речь как источник информации. Правила и принципы проведения деловых переговоров. Критика в деловой коммуникации. Возражение собеседника.

курсовая работа [63,5 K], добавлен 19.06.2011

Влияние межкультурной коммуникации на бизнес-среду. Стратегии и модели достижения взаимопонимания в условиях межкультурной коммуникации. Специфика делового общения стран Америки, Европы и Азии. Проблемы адаптации персонала в международных компаниях.

реферат [35,0 K], добавлен 20.09.2011

Спор как особый вид речевой коммуникации, в которой реализуются все виды демонстрации, его содержание и специфика. Культура спора и факторы, на нее влияющие. Стили поведения полемистов, исследование основных приемов, используемых в данном процессе.

контрольная работа [30,1 K], добавлен 07.12.2012

Основные функции, виды деловой коммуникации, её цель. Национальные стили ведения переговоров, характерные для крупнейших экономических держав (США, Великобритания, Франция, Германия, Италия и Испания, Китай, Япония, Корея, Россия, арабские страны).

курсовая работа [45,1 K], добавлен 28.05.2013

Диалог как форма общения. Виды слушания партнера по общению. Структура вербального общения. Разговорная лексика и фразеология. Реакции слушателя, приемы слушания. Устная речь как самый распространенный способ коммуникации. Примеры невербального общения.

Именно последнее преимущество вербальной коммуникации — возможность

составления письменных текстов — обусловило развитие документных

коммуникационных каналов, ставших ха рактерным отличием

Мы будем работать по следующему плану: рассмотрим язык как

элемент культуры, охарактеризуем контекстуальность как важную черту

коммуникации и скажем несколько слов о формах вербальной

В нашей работе м ы будем рассм атривать учебную, публицистическую

Данная работа не претендует на полный охват темы, ввиду

1.1.Речевая способность — отличительный признак человека

В различных научных изданиях можно встретить множество

определений языка, но все они сходятся в главном: язык представляет собой

средство выражения мыслей, средство общения. Конечно, у него есть и

Среди многочисленных ф ункций языка существует коммуникативная

функция, предполагающая, что без языка любые формы общения людей

становятся невозможными. Язык служит коммуникации и может быть назван

коммуникативным процессом в чистом виде. А поскольку культура как

специфически человеческий признак приспособления к окружающей среде

тоже может быть названа коммуникацией, становится ясно, что связь языка,

культуры и коммуникации является естественной и неразрывной.

Вербальная коммуникация доступна только роду человечес кому,

обладающему речевой способностью, способностью пользоваться

естественным языком. «Речевая способность — отличительный признак хомо

сапиенс, для реализации этой способности потребовались

нейрофизиологические и анатом ические преобразования в телесности

пралюдей: образование асимметрии головно го мозга, выделение центров

развитие ар тикуляционного аппарата, грациализация челюстей и т. п.

Домашние животные не могут говорить именно потому, что они не им еют

природных предпосылок для этого. Поэтому вербальный канал пра вомерно

Формирование речевой способности (и соответствен но — вербального

коммуникационного канала) происходило в процессе антропогенеза.

«Палеолингвисты полагают, что австралопитеки не выходили за

пределы нечленораздельной речи в составе зоокоммуникаций; питекантропы

(археоантропы) владели примитивной диалоговой речью, состоящей из слов-

предложений; неандертальцы (палеоантропы) строили простейшие

грамматические конструкции, подобно мало грамотным и начинающим

говорить детям; наконец неоантропы (кроманьонцы), видимо, освоили

Решающий момент в понимании языка в культуре — выявление его

специфики, определяемой прежде всего теми функциями, которые он

выполняет в жизни общества. «Язык и речь в совокупности выполняют две

сущностные, т. е. неотделимо присущие им, функции: во-первых,

мыслительную. Язык и речь, благодаря этим функциям, являются средствами

Сущностные функции проявляются в прикладных языково-речевых

функциях. Под прикладной функцией понимаются те свойства языка и речи,

которые позволяют людям использовать их в своей внеязыковой

деятельности. Эти свойства многообразны, отсюда — многообразные

области использования языка и речи в социальной и личной жизни, другими

словами, в социальном пространстве и в индивидуально-психическом

«Национально-культурная функция вытекает из сущностной функции

национальный язык — это духовный генофонд народа, подобный

генетическому фонду этно са. На этом фонде строится национальная

«Этнообразующая функция обусловлена тем, что на циональный

(этнический) язык входит в число необходи мых конституирующих

признаков этноса (народа, нации). Потеря родного языка равноценна утрате

«Функция основания словесного искусства, поэтичес кого творчества

достаточно очевидна, но имеет смысл под черкнуть связь этой функции с

происхождением национальных языков. Поэзия неотделима от языка потому,

что творцами языка выступают не все члены общества коллективно (один

придумал одно слово, другой — падеж и т. п.), а люди, ода ренные

обогащаемой новыми творческими вкладами язы ковой основе стало

возможно существование соврем енного фольклора, литературы,

публицистики. По этой причине язык предстает в работах современных

философов-эстетиков как культурно-эстетический феномен.

«Функция основания искусственных языков проявляется в том, что все

искусственные языки — от химичес ких и математических ном енклатур до

языков компьютерного программирования и языков международного обще -

ния типа эсперанто — вводятся в оборот посредством естественных языков и

Всякий человек рождается и, как правило, проводит дни свои в

атмосфере родного языка: мы не только разговариваем, но и мыслим на

родном языке, и это обстоятель ство неизбежно накладывает свой отпечаток

на личную духовную жизнь. Можно выделить следующие функции,

выполняемые естественным языком в жизни отдельного человека:

«Функция социализации: овладев родным языком, человек начинает

общаться с социальным окружением, получает доступы к культурному

«Мировоззренческая функция , заключающаяся в зависимости

Многообразие языков огромно: есть языки, имеющие более 40 падежей,

другие 6—8, у некоторых их нет вообще; есть языки, где каждое слово

односложно, и языки, где предлож ение — одно-единственное слово; в

гавайском языке всего 7 согласных звуков, в языке саамов — 53 и т. п.

Поскольку язык является орудием мышления, напрашивается вывод, что

народы, использующие язык с 40 падежами, должны мыслить как-то иначе,

чем народы, вообще не знающие падежей. «С 30-х годов XX века и науке

дискутируется так называемая гипотеза лингвистической относительности,

связанная с именами Э. Сепира и Б. Уорфа. Согласно этой гипотезе,

структура языка опреде ляет структуру мышления и способ познания

внешнего мира. Китаец и североам ериканский индеец по-разному понимают

одни и те же события и явления, потому что они воспринимают мир через

призму своего родного язы ка. Гомер назвал синее Эгейское море

зеленоватого цвета. Синий же цвет ни разу Гомером не упо мянут; не

встречается он и на страницах Библии. Отсюда делается вывод, что древние

жители восточного Средиземноморья не отличали вообще синего цвета от

зеленого, голубого, возможно — фиолетового, поскольку отсут ствуют слова

для обозначения этих цветов. Таким обра зом, все мы являемся пленниками

своего родного языка. Зависимость этнического сознания от языка

использоваться в утилитарных целях, например для чтения иноязычной

литературы, для переводческой деятельности, для туристического общения и

«Функция самоопределения и самовыражения. Внутренняя речь,

естественно, осуществляется на родном язы ке, поэтому разм ышления

Под понятием коммуникации – в широком смысле понимают – обмен информацией между индивидами. В жизни человека процессы общения играют чрезвычайно важную роль. Поэтому неслучайно они привлекают внимание специалистов в самых разных областях знания: философии, психологии, социологии, культурологии, лингвистики и др.

Содержание

Введение……………………………………………………………….
3
Глава 1. Понятие, виды и роль вербальной коммуникации в жизни человека………………………………………………………………..
4
Заключение ……………………………………………………………
8
Список использованных источников …………………

Вложенные файлы: 1 файл

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ.docx

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ

КАФЕДРА ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА

Студентка 5 курса

Киселевич Анастасия Игоревна

Глава 1. Понятие, виды и роль вербальной коммуникации в жизни человека………………………………………………………… ……..

Список использованных источников …………………………………

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ, ВИДЫ И РОЛЬ ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА

Вербальная коммуникация – это взаимодействие людей с помощью речи. Способность к эффективному обмену информацией является отличительным свойством человека и одним из главных условий его бытия как существа социального. Недаром еще древние греки определяли варвара как человека без языка, то есть без достаточной способности к словесному контакту.

Остановимся на самых общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:

речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще,
речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта,
с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов,
в речевой коммуникации создаются социальные значения.

В речевой коммуникации мы еще раз убеждаемся, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. Говоря, используя слова в коммуникации, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре (примеры: establishment, авось, партия) это особенно хорошо видно при попытке перевести высказывания с этими словами. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный).

Коммуникация – процесс обмена информации.

В процессе обмена информации важно, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Другими словами, коммуникатор должен четко излагать необходимую для передачи информацию, а реципиент должен внимательно слушать, воспринимая все сказанное партнером по общению, и только после усвоения всего материала, он может не согласиться с услышанным, сопоставить со своей точкой зрения и т.д.

В процессе коммуникации человек должен учитывать индивидуальные особенности партнера, стараться подать информацию в той форме, которая максимально заинтересует собеседника, подчеркнуть те моменты, на которых следует заострить внимание и попытаться более подробно объяснить то, что не совсем понятно.

К свойствам личности, необходимым в процессе общения, можно отнести способность слушать, внушать, уважать партнера по общению (ведь человека, которого уважаешь всегда выслушиваешь с большей внимательностью, чем того, кто не заслуживает внимания), опытность, образованность и др.

В процессе коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры:

Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.

Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.

Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.

Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в любой области человеческой деятельности. Профессиональное владение речью становится важной составляющей успеха во множестве профессий. Голос Александра Лебедя стал его важной характеристикой. Шамкающая речь Л. Брежнева уничтожала любые усилия пропагандистов.

Читайте также: