Условия и факторы качества управленческих решений реферат

Обновлено: 18.05.2024

Введение
В настоящее время опыт успешных предприятий показывает, что достижение высокой эффективности невозможно без наведения порядка в сфере управления предприятием. Необходим определенный уровень системы управления, чтобы принятые решения выполнялись в установленные сроки и с надлежащим качеством. Качество получаемых результатов является следствием качества системы управления предприятием.

Оглавление

Ведение…………………………………………………………………………….3
1. Сущность и роль управленческих решений…………………………………..4
2. Понятие качества управленческих решений………………………………….7
3. Факторы качества управленческих решений…………………………………9
4. Условия обеспечения качества управленческих решений…………………15
Заключение……………………………………………………………………….18
Список используемой литературы……………………………………………. 19

Файлы: 1 файл

Условия и факторы качества управленческих решений.docx

Условия и факторы качества управленческих решений

1. Сущность и роль управленческих решений…………………………………..4

2. Понятие качества управленческих решений………………………………….7

3. Факторы качества управленческих решений…………………………………9

4. Условия обеспечения качества управленческих решений…………………15

Список используемой литературы……………………………………………. 19

В настоящее время опыт успешных предприятий показывает, что достижение высокой эффективности невозможно без наведения порядка в сфере управления предприятием. Необходим определенный уровень системы управления, чтобы принятые решения выполнялись в установленные сроки и с надлежащим качеством. Качество получаемых результатов является следствием качества системы управления предприятием.

Проблема принятия управленческих решений уже на протяжении длительного периода времени привлекает внимание научных работников и менеджеров различного уровня. Вопросы рационализации, повышения качества управленческих решении актуальны для них, прежде всего из-за большого давления на предприятие со стороны его внешней среды, характеризуемой обострением конкуренции, повышением сложности и неопределенности условий хозяйственной деятельности, ростом риска, более тяжелым характером экономических последствий, которые может повлечь за собой принятие неправильных решений.

Актуальность рассматриваемого вопроса объясняется тем, что современный этап развития теории и практики управления характеризуется значительным усложнением проблем, которые приходится решать хозяйственным руководителям. Существенно повышаются требования к качеству принимаемых ими управленческих решений. Для быстрого и эффективного реагирования на более сложные условия производственно-хозяйственной деятельности, менеджер должен учитывать целый ряд условий принятия качественного решения и факторов, определяющих его эффективность.

1. Сущность и роль управленческих решений

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

Цель такого решения - обеспечение движения к поставленным перед ним задачам. Поэтому наиболее эффективным управленческим решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Решения, использующиеся в управлении, многообразны. Разные звенья управления создают множество решений. Для них имеется много различных причин и оснований, они распространяются на самые различные объекты и регулируют различные общественные отношения и взаимосвязи, возникающие во всех сферах экономики и общественной жизни.

Управление производством предусматривает целенаправленное влияние руководящей системы на производственную деятельность предприятий и их подразделений с целью обеспечения оптимального функционирования и развития, создание для работников нормальных условий работы, удовлетворение их материальных и духовных потребностей.

С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме того, процесс принятия решений включает сбор и обработку необходимой информации, согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения и т.д. Составными элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование альтернативных вариантов решений, их исполнение, контроль и анализ результатов действий.

Существенным отличием теории принятия управленческих решений от смежных наук является то, что предметом изучения теории принятия решений являются не только количественные методы, но и методы, основанные на получении и анализе информации качественного характера. К подобным методам относятся методы экспертного оценивания, многокритериального и содержательного анализа.

Процесс производства динамичен и условия его функционирования как объекта управления постоянно изменяются, что приводит к возникновению разных производственных ситуаций и проблем. Последние являются наиболее опасными для хозяйствования предприятия и сопровождаются нарушением процесса функционирования отдельных элементов управляемого объекта. Все это обусловливает необходимость принятия решений.

В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана - прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.

Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.

Цель данного курсового проекта – изучение условий и факторов качества управленческих решений.
В соответствии с данной темой я выявил следующие задачи:
Дать понятие и виды управленческих решений;
Изучить требования к качеству управленческих решений;
Изучить условия и факторы, которые влияют на качество управленческих решений;
Попытаться принять качественное управленческое решение.

Содержание работы

Введение 3
Глава 1.Условия и факторы, влияющие на качество принятия решения 5
1.1. Понятие и Виды управленческих решений 5
1.2 Требования к качеству управленческих решений 13
1.3. Условия и факторы качества управленческих решений 16
Глава 2. Качественное управленческое решение 22
2.1 Установление приоритетов по частным критериям 23
2.2 Сравнение значимости частных критериев 29
2.3 Расчет комплексного критерия 31
Заключение 33
Список использованной литературы 34

Файлы: 1 файл

курсовая ур.docx

по дисциплине: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Глава 1.Условия и факторы, влияющие на качество принятия решения 5

1.1. Понятие и Виды управленческих решений 5

1.2 Требования к качеству управленческих решений 13

1.3. Условия и факторы качества управленческих решений 16

Глава 2. Качественное управленческое решение 22

2.1 Установление приоритетов по частным критериям 23

2.2 Сравнение значимости частных критериев 29

2.3 Расчет комплексного критерия 31

Список использованной литературы 34

Введение

Разработка управленческого решения одна из самых главных частей в управленческом процессе. От качества управленческого решения во многом зависит успех дела, а подчас и само существование фирмы. Поэтому очень важно - принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

Организация может успешно функционировать в постоянно меняющейся экономической среде только с помощью руководителя, который следит за всеми изменениями, пользуется полной и актуальной информацией и владеет методом выработки наиболее качественных решений и умеет доводить их впредь до реализации. Это определяет значимость усвоения будущими руководителями теоретических знаний и умений разработки управленческих решений.

Процесс разработки и принятия качественных управленческих решений начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важной сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических условий, лавинообразным нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения.

Разработка решений включена в обязанности руководителя. Он должен учитывать все параметры внешней среды, которые постоянно меняются. Управленческое решение достигается за счет разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации.

Цель данного курсового проекта – изучение условий и факторов качества управленческих решений.

В соответствии с данной темой я выявил следующие задачи:

  • Дать понятие и виды управленческих решений;
  • Изучить требования к качеству управленческих решений;
  • Изучить условия и факторы, которые влияют на качество управленческих решений;
  • Попытаться принять качественное управленческое решение.

Объект исследования – качественное управленческое решение.

Предмет исследования – условия и факторы качества управленческого решения.

Структура данного курсового проекта – курсовой проект состоит из двух глав.

Глава 1.Условия и факторы, влияющие на качество принятия решения

1.1. Понятие и Виды управленческих решений

Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопроводительных целей и мотивов поведения лица, принимающего решения.

Гост

ГОСТ

Условия и факторы качества управленческих решений – это совокупность обстоятельств, оказывающих влияние на содержание и эффективность управленческих решений.

Сущность и значение качества управленческих решений

Качество управленческих решений – это их общие свойства, которые обеспечивают успешное исполнение решения и получение определенного эффекта.

Управленческое решение соответствует критериям:

  • обоснованности, суть которой выражается в наличии всех условий и факторов, способных оказать влияние на его разработку и практическую реализацию;
  • своевременности;
  • эффективности, которая выражается в соотношении ожидаемых и достигнутых эффектов с издержками по разработке и реализации управленческого решения;
  • непротиворечивости, которая выражается в предварительном согласовании и последующей проверке соответствия решения требованиям законодательства и другим управленческим решениям;
  • конкретности, проявляющейся в четкости содержания управленческого решения, его простоте и ясности;
  • полноты;
  • правомочности.

Условия, определяющие качество управленческих решений

К управленческим решениям предъявляется ряд требований и условий их разработки и воплощения в жизни. К числу этих требований и условий относятся следующие:

  1. Управленческое решение должно соответствовать законодательству и локальным документам. Условием соответствия этому требованию является осуществление контроля управленческого решения юристами;
  2. Руководитель, ответственный за принятие управленческого решения, должен быть наделен соответствующими полномочиями по его разработке. Реализация данного требования обеспечивается за счет условия, выражающегося в разработке положений относительно органов государственного и муниципального управления, их структурных подразделений и должностных инструкций государственных и муниципальных служащих;
  3. Четкая целевая направленность и адресность управленческого решения. Выполнение этого требования обеспечивается информированием каждого работника относительно целей, сроков исполнения управленческого решения и его ресурсной базы;
  4. Соответствие формы и содержания управленческого решения. Реализация данного требования обеспечивается правовым контролем;
  5. Своевременность управленческого решения. Реализация данного требования обеспечивается набором знаний, умений и интуитивных представлений лиц, ответственных за разработку управленческого решения, реальностью оценки ситуации и проблемы;
  6. Отсутствие противоречий содержания решения по отношению к ранее принятым решениям. Реализация данного требования обеспечивается правовым контролем;
  7. Обеспечение возможности выполнения решения с технико-экономической и организационной точки зрения. Реализация данного требования обеспечивается за счет оценки управленческого решения экспертами и специалистами;
  8. Наличие параметров внутреннего и внешнего контроля исполнимости управленческого решения. Реализация данного требования обеспечивается составлением рабочей документации и проведением аудита управленческих решений;
  9. Принятие во внимание последствий отрицательного характера от реализации управленческого решения. Реализация данного требования обеспечивается за счет соблюдения условий относительно оценки управленческого решения с точки зрения рисков и с привлечения внешних экспертов;
  10. Обеспечение возможности получения положительного и обоснованного результата. Реализация данного требования осуществляется за счет проведения различных расчетов и проверки предположений.

Готовые работы на аналогичную тему

В качестве объективных условий, обеспечивающих грамотное и эффективное принятие управленческих решений, можно рассматривать следующие:

  • во-первых, наличие представлений о реальных тенденциях динамики объекта управления;
  • во-вторых, наличие знаний о методах положительного использования управленческих решений, влиянии тенденций на деятельность органов государственного и муниципального управления;
  • в-третьих, ориентированность на общие цели развития страны в экономическом и ином плане;
  • в-четвертых, определение задач, которые являются следствием целей для объекта управления;
  • в-пятых, четкость представления относительно состояния объекта, его внешней среды, динамики их развития;
  • в-шестых, владение методами перевода объекта управления из фактического в желаемое состояние и установления для него желаемых тенденций развития;
  • в-седьмых, наличие умений демонстрировать своевременную реакцию на изменения обстановки и новые задачи рынка.

Характеристика факторов, оказывающих влияние на качество управленческих решений

Процесс разработки и реализации управленческих решений подвержен влиянию различных факторов.

Всю совокупность факторов, способных оказывать влияние на качество управленческих решений, можно разделить на две основные группы:

Факторы, которые определяются степенью осознания ситуации и точностью формулировки проблемы. В состав этой группы факторов включаются следующие:

  • фактор познания проблемы;
  • фактор научного предсказания динамики проблемы;
  • фактор анализа и прогнозирования развития проблемы;
  • фактор методики получения знаний о проблеме;
  • факторы организации управления;

Факторы, которые определяются поведением руководителя в ходе принятия управленческого решения. В состав этой группы факторов, влияющих на качество управленческого решения, включаются:

Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Содержание

Введение
Сущность и роль управленческих решений……………………………3
Качество управленческих решений…………………………………….5
Факторы качества управленческих решений…………………………..7
Условия обеспечения качества управленческих решений……………10
Заключение……………………………………………………………….14
Тесты……………………………………………………………………. 15
Литература……………

Работа содержит 1 файл

моя по ур.doc

Министерство образования и науки

Государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования-

Всероссийского заочного финансово-экономического института

Выполнил студент 4 курса

факультет М и М

специальность МО 4 курс

№ зачетной книжки 07ммд13084

  1. Сущность и роль управленческих решений……………………………3
  2. Качество управленческих решений…………………………………….5
  3. Факторы качества управленческих решений…………………………..7
  4. Условия обеспечения качества управленческих решений……………10
  5. Заключение…………………………………………………… ………….14
  6. Тесты………………………………………………………………… …. 15
  7. Литература…………………………………………………… …………..16

Принятие решений - процесс систематизированный. Принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Многолетний опыт принятия решений сводился лишь к интуитивному полаганию руководителя на свой опыт. Но ответственность за принятие организационных решений велика, ведь от индивидуального решения в организации может зависеть судьба самой организации и отдельных ее членов. Менеджер, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми.[1]

Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

В современных условиях наиболее актуальным является вопрос формирования таких решений, которые были бы наиболее эффективными. Для этого разрабатываются методические рекомендации формирования, как эффективных решений, так и общей концепции принятия управленческих решений при современных условиях хозяйствования.

1. Сущность и роль управленческих решений

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

Цель такого решения - обеспечение движения к поставленным перед ним задачам. Поэтому наиболее эффективным управленческим решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие как процесс, ведущий к появлению этого продукта.
Решения, использующиеся в управлении, многообразны. Разные звенья управления создают множество решений. Для них имеется много различных причин и оснований, они распространяются на самые различные объекты и регулируют различные общественные отношения и взаимосвязи, возникающие во всех сферах экономики и общественной жизни.

С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме того, процесс принятия решений включает сбор и обработку необходимой информации, согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения и т.д.

Управленческие решения, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.[2]

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.

2. Качество управленческих решений

Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия факторов достаточно широк. Рассмотрим некоторые важнейшие факторы, которые влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность.

Личностные оценки руководителя. Неизбежна субъективность личностных оценок при ранжировании или расстановке приоритетов в процессе принятия решения. Основа формирования всех управленческих решений — система ценностей ЛПР (лица, принимающего решение). Система ценностей определяет его действия и влияет на выбор решения. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Например, в процессе принятия управленческого решения руководитель может остановиться на выборе альтернативы, обеспечивающей соблюдение социально-этических норм, но требующей больших временных затрат.[3]

Опыт успешных предприятий показывает, что достижение высокой эффективности невозможно без наведения порядка в сфере управления предприятием. Необходим определенный уровень системы управления, чтобы принятые решения выполнялись в установленные сроки и с надлежащим качеством. Качество получаемых результатов является следствием качества системы управления предприятием.

Принятие управленческих решений и повышение их качества является важной проблемой.

Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.[4]

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность и, в целом, - эффективность .

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем, совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях рыночных отношений.[5]

3. Факторы качества управленческих решений

Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

• качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

• оптимального или рационального характера принимаемого решения;

• своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

• соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

• квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

• готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.


Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

• единство целей — непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;

• обоснованность и правомочность — аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статистические, экономические и другие данные). Для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить:
— применение к разработке решения научных подходов менеджмента;
— изучение влияния экономических законов на эффективность решения;
— применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения.

• ясность формулировок — ориентация на конкретного исполнителя;
• краткость формулировок принятого решения — выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;
• гибкость — существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;
• своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;

• объективность — менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений. Для этого необходимо:
— получить качественную информацию, характеризующую систему разработки решения;
— обеспечить сопоставимость (сравнимость) вариантов решений;
— обеспечить многовариантность решений;
— достичь правовой обоснованности принимаемого решения;

• возможность верификации и контроля, отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений — использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность;

• ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения;

• наличие механизма реализации — содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.[6]

4. Условия обеспечения качества управленческих решений

Полностью избежать субъективных факторов при принятии решений невозможно. Однако существенно повысить их качество можно за счет внедрения специальных процедур и технологий.

К основным параметрам качества управленческих решений относят:

      • степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности; при формулировании проблемы преимущественно качественными характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;
      • уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;
      • показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;
      • степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза.

      В процессе разработки и принятия управленческого решения очень важно создать условия обеспечения его высокого качества и эффективности. К таким условиям относятся:

      Читайте также: