Умение слушать как часть речевого этикета реферат
Обновлено: 05.07.2024
Содержание
Введение…………………………………………………………………………….2
1. Этикет. История возникновения речевого этикета………………………4
2. Основа, понятие и характеристика речевого этикета, факторы, определяющие его формирование………………………………………..7
3. Речевой этикет, как важный элемент национальной культуры…………10
4. Свойства и специфика речевого этикета………………………………….12
5. Функции речевого этикета…………………………………………………..14
Заключение………………………………………………………………………….18
Список использованной литературы……………………………………………..19
Работа состоит из 1 файл
реф.DOC
Министерство образования и науки РФ
Факультет менеджмента (бакалавриат менеджмент)
Кафедра общественных наук
Дисциплина Русский язык и культура речи
Преподаватель Кочнова К. А.
1. Этикет. История возникновения речевого этикета………………………4
2. Основа, понятие и характеристика речевого этикета, факторы, определяющие его формирование………………………………………..7
3. Речевой этикет, как важный элемент национальной культуры…………10
4. Свойства и специфика речевого этикета………………………………….12
5. Функции речевого этикета…………………………………………………..14
Список использованной литературы…………………………………………….. 19
Культура поведения, культура общения и жизнь общества, это все, что связано с понятием "культура", сегодня чрезвычайно актуально. Духовное возрождение общества не может идти вне активной борьбы за культуру во всем обширном ее понимании. Культура общения - неотъемлемая часть культуры поведения человека в обществе.
Целью данной работы является рассмотрение вопроса о роли речевого этикета. Для достижения поставленной цели в работе, прежде всего, необходимо:
Изучение речевого этикета представляет большой интерес для лингвистических исследований, так как является одним из показателей межличностных отношений в языке. Речевой этикет является одним из важных элементов культуры, и неотъемлемой частью общей системы этикетного поведения человека в обществе.
Изучение речевого этикета занимает особое положение на стыке лингвистики, теории и истории культуры, этнографии, страноведения, психологии и других гуманитарных дисциплин.
1. История возникновения речевого этикета
Итак, для начала, нам необходимо выяснить, что такое этикет. Как показывают примеры, это самые разнообразные словесные и несловесные знаки, оповещающие окружающих о принадлежности человека к той или иной, более широкой или более узкой, среде, группе. Знаки этикета составляют некоторую систему правил, обязательных для исполнения в данном обществе. Не исполняющий этикетных правил человек, выпадает из этой среды. А поскольку порядок поведения в обществе воспитывается с детства в каждом его члене семьей и школой, всей средой, то этикет становится частью моральных правил, изучаемых наукой этикой.
Все мы сочувствуем и соболезнуем, одобряем и делаем комплименты, мы что-то советуем, кого-то приглашаем, о чем-то просим, учитывая и официальную или неофициальную обстановку общения, и свои собственные роли относительно ролей собеседника, и конкретную ситуацию общения, и национальные привычки и обычаи. И все это привычно, автоматически, потому что "так надо".
В силу тысячекратного повторения в типичных ситуациях речевой этикет воплотился в стереотипах, в устойчивых выражениях, формулах общения, которые мы не строим заново каждый раз, когда нам надо их употребить, а используем готовые, отложившиеся в нашем языковом сознании.
2. Основа, понятие и характеристика речевого этикета, факторы, определяющие его формирование
Речевой этикет представляет собой широкую область стереотипов общения.
Сферу употребления единиц речевого этикета как конкретизацию области его применения можно представить себе в виде совокупности ситуаций (экстралингвистика), обслуживаемых коммуникативными единицами, составляющими сумму тематических и синонимических групп (интралингвистика).
К речевому этикету относятся слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения, принятые в различных ситуациях формы обращения, интонационные особенности, характеризующие вежливую речь и т.д.
Речевой этикет в узком смысле слова может быть охарактеризован как система языковых средств, в которых проявляются этикетные отношения. Элементы этой системы могут реализовываться на разных языковых уровнях:
- запрет перебивать собеседника, вмешиваться в чужой разговор и т.д.
Теперь выясним, какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование.
Речевой этикет строится с учётом особенностей и спецификой партнёров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.
Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это могут быть презентация, конференция, симпозиум, совещание, консультация, юбилей или другой праздник.
Место поддержки, уяснения и комментирования в процессе эффективного слушания. Особенности возникновения внешних и внутренних помех слушанию. Сравнение направленного, эмпатического, нерефлексивного и активного видов слушания. Классификация слушателей.
Подобные документы
Исследование понятия делового общение, техники активного слушания и постановки вопросов, основных правил телефонного этикета в офисе. Характеристика правильного произношения, ударения, корректности речи человека при решении деловых вопросов по телефону.
курсовая работа, добавлен 02.11.2011
Культура разговорной речи, тембр и интонация голоса. Своеобразие и специфика телефонного разговора. Техника активного слушания и постановки вопросов. Основные правила телефонного этикета в офисе. Наиболее часто встречающиеся ошибки при разговоре.
контрольная работа, добавлен 11.12.2016
Процесс создания необходимой межличностной перцепции, рассмотрение основных методов: идентификация, эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция. Факторы, влияющие на установление психологического контакта с клиентом. Признаки эффективного слушания.
контрольная работа, добавлен 24.03.2015
Культура речевого общения. Тема разговора, умение слушать собеседника, чувство меры, тон разговора, такт и умение спорить. Этикет в интернете, негласные правила общения, так называемые заповеди. Основы успешного проведения делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 20.01.2011
Проблемы возникающие в процессе речевого общения. Важнейшая часть процесса культуры общения — это умение слушать своего собеседника в процессе общения. Так что же такое культура общения? Простые приемы, которые помогут вам в общении с любым собеседником.
реферат, добавлен 06.11.2008
Основные требования к ведению делового телефонного разговора. Приемы эффективного запоминания. Формы передачи информации. Специфика жанра делового телефонного разговора. Умение слушать важная часть телефонного общения. Тон, тембр, сила, высота голоса.
реферат, добавлен 26.11.2013
Деловое общение как важнейший вид отношений с другими людьми. Закономерности и тактика делового общения. Социально-психологический анализ общения. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Эффективность слушания и правила делового этикета.
курсовая работа, добавлен 08.10.2009
Сбережение материальных ресурсов, предоставляемых работнику для осуществления производственной деятельности. Дисциплинированность, корректность межличностных отношений. Особенности общения руководителя с подчиненным: обращение, умение слушать, подарки.
доклад, добавлен 16.02.2015
Телефонный разговор в деловой коммуникации, основные требования к его ведению, подготовка, композиция и речевые особенности. Отличительные черты разговора по телефону как диалога через технического посредника. Умение слушать как часть телефонного общения.
реферат, добавлен 26.04.2009
Классификация видов устной речи, предназначенных для публичного прослушивания. Очерк требований к оратору, обращающемуся к аудитории. Способы удержания и поддержания внимания слушателей. Особенности ораторского искусства в современной публичной речи.
Соблюдение этикета слушания – важная и очень трудная сторона соблюдения этикета общения. Мы с детства знаем, что нельзя перебивать собеседника, но, наверное, нет ни одного человека, который мог бы о себе сказать, что он неукоснительно следует этому правилу. Особенно много нарушений этикета общения наблюдается именно со стороны слушающих. Умение внимательно и терпеливо выслушивать собеседника – навык, который надо неустанно тренировать.
Почему же неумение выслушивать – такое распространенное явление в нашем общении? Дело в том, что для этого есть целый ряд очень серьезных причин. Назовем лишь некоторые из них.
Нередко у нас возникает иллюзия, что мы поняли – какая-то мысль показалась нам знакомой, и мы торопимся на нее отреагировать, а ведь собеседник мог иметь в виду вовсе не то, что нам показалось в первую минуту, он еще не закончил свою аргументацию.
Если мы испытываем отрицательные эмоции к собеседнику, то мы зачастую просто его не слушаем, а пытаемся провести свою собственную мысль; кстати, если мы испытываем к собеседнику положительные эмоции, то также слушаем невнимательно и часто пропускаем важную информацию.
Если собеседник говорит что-то, что противоречит нашим взглядам, то мы нередко перестаем воспринимать смысл его речи, так как мысленно уже готовим опровержение, свою аргументацию.
Перебиваем мы и того, кто говорит общеизвестное, сообщает устаревшую информацию.
Очень часто мы не слушаем собеседника, поскольку мысленно торопим его в выражении сути, главной мысли – и пропускаем аргументацию, доводы, проявляем нетерпение.
Невнимательное восприятие речи собеседника может быть связано с трудностью изложения – если он говорит сложно, слушатель может отказаться от восприятия и интерпретации его речи и начать перебивать и задавать вопросы.
Внимательное, этикетное слушание имеет огромное значение в общении:
· о внимательных, заинтересованных слушателях все думают хорошо;
· внимательный слушатель кажется собеседнику уважительным, вежливым, доброжелательным и умным, заслуживающим доверия;
· к внимательным слушателям собеседник располагается, высоко оценивает их личные и человеческие качества,
Поэтому соблюдением этикета слушания никогда не следует пренебрегать.
Существуют следующие законы для слушающего:
1. Если кто-нибудь обратился к вам с речью, необходимо прервать дела и внимательно выслушать, о чем он вам сообщает. (Вступивший в контакт должен чувствовать, можно ли сделать собеседником занятого человека. Так, в служебных отношениях прерывать сосредоточившегося работника не этично, в транспорте лучше обратиться с вопросом не к тому, кто занят чтением, а к стоящему просто так.)
2. Необходимо выслушивать внимательно и до конца. Даже если на это нет времени, или, с вашей точки зрения, говорящий мелет чепуху. Если же в данный момент выслушать совершенно невозможно, тактично перенесите время беседы. Все это особенно важно учитывать тем, кто, с точки зрения социальных признаков, старше по возрасту, положению. Не выслушать младшего – в семье, на работе – значит нарушить важнейшую заповедь культуры общения. О старших и не говорим, так как не выслушать старшего – это проявить элементарную грубость.
4. Во время оцените речь собеседника, согласитесь или не согласитесь с ним, ответьте на поставленный вопрос.
5. Если слушающих больше, чем два, не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику, вообще реагировать на речь, направленную не к вам.
Этикет слушания предполагает, что слушание должно быть активным. Это означает, что взгляд должен быть сосредоточен на говорящем, слушающий должен находиться в активной позе (немного наклонена голова, корпус чуть поддается вперед в сторону говорящего, мимика внимания, прекращение отвлекающих действий, например, щелканье колпачком ручки, одергивание одежды, раскачивания и др.)
Правила этикетного слушания
1. Дать закончить. Не перебивать, вставлять поддерживающие реплики, стремиться предугадать ход мысли, выражая это вербально.
2. Не спешить с оценкой речи собеседника. Подождать завершения, не готовить в процессе слушания ответ, лучше задать дополнительный вопрос для прояснения позиции.
4. Выделять главные мысли собеседника. Эти мысли нужно формулировать для себя, проговаривать вслух, подтверждая их, формулировать их своими словами.
5. Не стараться запомнить подробности.
6. Пропускать мелкие обиды или выпады в свой адрес. Не стоит реагировать на них, если они не касаются главного обсуждаемого вопроса, иначе общение может перейти в конфликт.
7.Не смотреть на посторонние предметы. Смотреть на говорящего, не отвлекаться на помехи, различные мелкие события вокруг, на входящих или делающих что-либо неподалеку людей.
8.Разграничивать факты и мнения. В разговоре сосредоточиться на фактах, именно факты обдумать и обсуждать. Субъективная интерпретация фактов вашим собеседником – его право, но не отвлекайтесь, это может далеко увести от существа дела.
10. Задавайте больше уточняющих вопросов. Уточняйте мысли, высказываемые собеседником, задавайте вопросы на прояснение деталей, частностей – это помогает собеседнику конкретнее излагать свою мысль и подтверждает ваше внимание и заинтересованность в нем.
Существует еще этикет слушания для наблюдателя.
Наблюдатель – это тот, кто невольно присутствует при общении других людей, но сам в общении не участвует: в транспорте это пассажиры, на работе – коллеги, в семье – те члены, которые сейчас не участвуют в разговоре. Наличие наблюдателей – вольных или невольных – должно учитываться и говорящим, и слушающим. Наблюдатель же, который стал свидетелем разговора других людей, должен невербально продемонстрировать незаинтерисованность в слушании: другими словами, этикет требует, чтобы у него было незаинтересованное лицо, чтобы он делал вид, что не слышит разговора. Принято, если чужой разговор принял эмоциональный характер, чтобы наблюдатель покинул это место – ушел, отошел в сторону и т.д.
Этикетная позиция наблюдателя, невольного слушателя заключается в том, чтобы проявить сдержанность, не навязывать себя в собеседники.
Не этикетно внимательное слушание разговора посторонних, активная позиция, демонстрация внимания к разговору чужих людей.
многом облегчает его собственную задачу – вынесение справедливого решения.
В беседе молчание - это золото, потому что любой собеседник гораздо больше
заинтересован в себе, чем в вас. Он предпочитает слушать то, что говорит сам , а от вас
ожидает лишь благожелательного восприятия. Поэтому чтобы завоевать полное доверие и
симпатию собеседника, создайте у него ощущение, что вы исключительно внимательно
слушаете его. Любой человек хочет, чтобы его выслушали , потому что это создает у него
2) принимает позу, которая демонстрирует, что он не слушает (руки скрещены, нога
3) говорит резко и нетерпеливо, отталкивая вас своим тоном (он скучает во время
разговора или презрительно воспринимает ваши предложения);
4) неожиданно меняет тему разговора и игнорирует то, что вы говорили.
Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие
важные моменты. В результате вы не только потеря ете драгоценное время, но и будете
раздражать собеседника, и этим осложните дальнейшее развитие ваших отношений, что
может привести к боль шим убыткам. Таким образом, учи тывая, что умение слушать
всегда очень выгодно, имеет смысл более деталь но рассмотреть существующие приемы и
Пассивное слушание дает собеседнику возможность вы сказаться . Оно состоит из
хочется, быть услышанным, и его меньше всего ин тересуют наши замечания.
начавшись. Все, что нужно делать в этом случае, – это не мешать говорящему и
поддерживать течение его речи, чтобы он смог полностью выговориться.
Такое слушание предполагае т временную сдачу себя собеседнику, своего рода
капитуляцию. Зато можно узнать иную точку зрения, а затем – действовать.
Открыв для себя другую точку зрения, мы в овсе не обязаны с ней соглашаться, но зато
мы узнаем, из чего исходит наш собесед ник, и сможем действовать, учитывая эту
Способствовать собеседнику в его желании вы говорит ься помож ет соблюдение
в речь говорящего). Любая наша фраза в луч шем случае будет пропущена
собеседником мимо ушей, в худшем – собьет его с мысли. Не к месту произнесённая
фраза даже может вызвать агрессивную реакцию говорящего: ведь мы идем против
2. При пассивном слушании мы должны уподобиться губке, жадно впитывающей речь
собеседника, не сортируя его слова, не отбирая главного до самого конца речи.
Можно только мысленно ставить заметки, словно флажки, чтобы затем лучше
оценить полученную информацию. Не надо быть судьёй сказанному собеседником,
не надо быть врачом, ставящим ему диагноз. Надо просто слушать.
понять, что мы не надели маску внимательности, не витаем во время его речи в
облаках собственных мыслей, а сосредоточены именно на его словах. Для э того
собеседнику говорить, как бы приглашая его продолжать речь. Сигналом нашего
внимания для собеседника может быть и кивок головы, и утвердительное «хмыка -
Пассивное слушание в деловом разговоре наиболее эффективно в следующих случаях:
1. В напряженной ситуации, когда собеседн ик начинает активно проявлять свои
чувства и стремится высказать собственную точку зре ния, поскольку до этого не
имел такой возможности. В данном случае благоразумнее в сего, не вмешиваясь,
2. Когда собеседник испытывает трудности с выражением своих забот и проблем или,
наоборот, радостей. Здесь полезно, по мимике и жестам поняв состояние человека,
может только окончательно сбить волнующегося собеседника.
3. При беседах с подчиненными. Люди часто не решаются выска заться перед св оим
начальником из-за боязни испортить отношения. Поддерживающие реплики
показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства.
Однако в некоторых ситуациях пассивное слушание бывает малоэффективно:
1. У собеседника желание говорить проявляется слабо или полно стью отсутствует .
лишь помощь, чтобы собеседник продолжал говорить. Поэтому, если мы
внимательно и молча слушаем собеседника, чтобы лучше его понять, но не согласны
с тем, что он говорит, разумнее ска зать об э том сразу, честно и открыто. Конечно,
высказанное мнение может сбить собесед ника с мысли, но иначе есть опасность
потом встретиться с боль шим непониманием и негодованием: «А я-то думал, что вы
согласиться, обычно не воспринимается, и мы можем быть зачислены в стан
3. Говорящий стремится получить более активную и весомую поддержку и одобрение.
Простое поддакивание может быть воспринято как пренебрежение и не желание
говорить. Например, когда собеседник жалу ется на своего шефа, от которого только
4. Неуместно пассивное слушание и тогда, когда оно противоречит нашим интересам,
мешает самораскрытию. Не стоит только из вежливости слушать бес конечную
болтовню собеседника, особенно если он крайне раздражает нас, потому что вместо
сочувствия и понимания мы придем к отвращ ению, почувствуем себя жертвой
эгоизма собеседника. Но страдальцы не могут быть хорошими слушателями!
стоит пользоваться направо и налево, а только в крайнем случае, и не оправдывать таким
образом невнимательность и нежелание слушать: нам обычно платят той же монетой.
Когда пассивного слушания недостаточно, следует перейти к активному слушанию.
Когда вы ст ановитесь активным слушателем, вы без слов делаете собеседнику
комплимент. Слушая, как он говорит о чем-то, что считает интересным, вы очень быстро
растапливаете лед, который возникает при встрече малознакомых людей.
Умение слушать активно - это замечательный способ реакции, которая побуждает
собеседника продолжать говорить, в то же время создает у него впечатление, что его
слова интересны и понятны вам. Для того, чтобы использовать это средство эффективно,
вы сначала должны понять, что происходит в процессе разговора.
Допустим, некто хочет поделиться чувством или идеей. Для этого он должен послать
которые будут вам понят ны. Коды, выбираемые в ашим собеседником (слова, жесты,
интонация), определяются стоящей перед ним целью, ситуацией, в которой происходит
разговор и отношениями, существующими между ним и вами.
Предположим, что в ы в ключили другу свою любимую мелоди ю. Музыка е му
понравилась, но он предпочел бы, чтобы она звучала потише. Вы не можете прочесть его
мысли, поэтому он должен закодировать их в поня тную для вас форму и вы сказать
через канал, то есть через воздушное пространство между вами. Однако в этом канале
существуют и другие звуки, которые могут помешать передаче информации. В нашем
Читайте также: