Туристско информационный центр реферат

Обновлено: 05.07.2024

Сбор, обработка, применение и передача информации в сфере туризма чрезвычайно важны для его динамичного развития. В связи с этим во всех развитых странах успешно функционируют разветвленные сети туристских информационных центров, которые являются неотъемлемой частью современной туристской инфраструктуры. Туристский информационный центр (tourist information center) – это структура, создаваемая чаще всего администрацией региона, земли, области, в туристском центре (городе, курорте, территории отдыха и развлечения, при крупных туристских объектах) для оказания информационных и сопутствующих услуг местным жителям, туристам, экскурсантам и гостям турцентра.

Главная задача туристских офисов заключается в продвижении национального турпродукта на внутреннем и внешних туристских рынках. Однако это возможно только при наличии полной информации об участниках туристского рынка и предлагаемых ими услугах. Следовательно, формирование такой базы данных должно происходить лишь при четком представлении о том, какого рода информацию нужно собрать и как обеспечить ее непрерывное обновление. Функции турофисов в разных государствах могут быть разными в зависимости от турпотока, от бюджета, выделяемого на их содержание, и от особенностей национального менталитета [5].

Туристские информационные центры, как правило, являются некоммерческими организациями, оказывающими содействие органам государственной власти в формировании и использовании информационной базы данных туристских ресурсов туристского региона. Эта информация служит для привлечения турпотоков, которые приносят доходы в туристский регион и поступают в качестве налогов в местную и государственную казну. В свою очередь, властные структуры оказывают туристско-информационным центрам существенную материальную поддержку, размеры которой могут достигать 80% расходов на жизнеобеспечение подобных структур. Иными словами, государство и турбизнес в развитых странах являются партнерами: власть обеспечивает информационно-правовую основу отрасли, а бизнес, в свою очередь, опираясь на эту базу, обеспечивает развитие инфраструктуры и доход для себя и местных бюджетов.

Использование качественного программного обеспечения позволяет оперативно работать с поступающей информацией не только властным структурам, но и всем участникам туристского бизнеса: организатором туристских путешествий, поставщикам услуг, потребителям турпродукта. За счет этого европейские страны заметно повысили качество туруслуг, снизив их себестоимость и сократив затраты туристов на поиск и приобретение необходимого пакета услуг. Национальные и международные системы бронирования, Интернет, мультимедийные каталоги, электронные базы данных и другие современные достижения информационных технологий органично встроены в общую информационную среду и активно используются офисами по туризму [6].

Туристско-информационными центрами и турофисами оказываются как бесплатные, так и платные услуги. Бесплатно, как правило, туристы получают сведения о местных достопримечательностях, гостиницах, экскурсионных и развлекательных программах. В турофисах можно бесплатно приобрести буклеты, путеводители, карты, сувениры, консультацию и многое другое. За плату такие центры могут оказывать следующие услуги: бронирование мест для временного проживания туристов; бронирование экскурсионных услуг; бронирование билетов на все виды транспорта; продажа туристского снаряжения и фото-принадлежностей; продажа печатных изданий, знакомящих с услугами субъектов туристской индустрии и туристскими ресурсами.

Туристско-информационные центры являются важным и неотъемлемым компонентом туристской инфраструктуры страны. Кроме распространения информации туристско-информационные центры занимаются аналитикой: на основе опросов посетителей офисов и специальных исследований ежегодно составляют отчеты об уровне туристской активности и прогнозы дальнейшего развития отрасли. Обычно такие центры разрабатывают и поддерживают web-site, представляющие турпродукт крупного города или региона. Значительная часть работы ТИЦ посвящена маркетинговой деятельности, изучению и анализу туристского рынка, либо продвижению туристского продукта, предложения и формированию спроса на услуги.

Туристско-информационные центры и филиалы создаются и функционируют чаще всего в узловых пунктах прибытия и следования туристских потоков. Цель туристско-информационных центров - объединить финансовый, организационный, интеллектуальный потенциалы и усилия всех участников рынка. Во многих городах России, таких как Москва, Санкт-Петербург, Великий и Нижний Новгород, Псков, Мурманск и др., стали функционировать туристско-информационные центры, работа которых строится по аналогии с европейскими центрами.

Эта составляющая работает на то, чтобы сделать бренд оригинальным, многослойным, ярким и гармоничным. Бренд определяет постоянство спроса и независимость от многих внешних факторов, в том числе от общего уровня цен на рынке. Бренд – это сочетание впечатления, производимого на потребителя, и результата их опыта в использовании бренда. Успех территорий и различных регионов во многом связан с их индивидуальностью и самобытностью. Именно привлекательные отличия региональных брендов, в совокупности с удачной идеей, способствуют увеличению туристических потоков, а, следовательно, и развитию данной территории.

Одним из главных требований, предъявляемых к менеджеру туроперейтинга, является знание им туристских центров и территорий. Есть и специальная учебная дисциплина - география туризма, задача которой - дать объективные и необходимые менеджерам по туризму знания о размещении рекреационных ресурсов, туристских районов и центров.

Но если география туризма способна вооружить менеджера, то знание рекреационного потенциала территории служит гарантией того, что этот потенциал может быть востребован.

Подобная гипотеза позволяет сформулировать новый подход к проблеме изучения туристских центров нашей страны.

До сих пор решение этой задачи предполагало как бы объективную заданность рекреационного потенциала, т. е. наличие определенного ресурса либо наследия, присущего данной местности, благодаря чему возникает интерес к данной местности, который и вызывает туристские потоки к нему из других мест.

Однако возможно, что туристские потоки вызваны не наличием рекреационного ресурса, а фактом информированности о нем. Для того чтобы понять, что это действительно так, достаточно посмотреть туристские каталоги ведущих туроператоров мира. Например, каталоги немецкой фирмы "TUI" содержат 21 страницу информации по Лихтенштейну и всего 11 страниц информации по России. Это, конечно, не может свидетельствовать об истинной величине рекреационного потенциала России, но об уровне информированности потенциальных туристов в Европе о России - безусловно.

Истинное значение туристского центра может быть выявлено при оценке уровня информированности людей о значимых объектах природы, культуры, истории, индустрии туризма, которые в нем присутствуют.

Предлагается различать два понятия: центр туризма и туристский центр , которые отличаются друг от друга как объективное от субъективного. Если понятие "центр туризма" раскрывает ресурсную сторону местности, то понятие "туристский центр" - уровень информиро ванности о нем туристов.

Типология туристских центров, с одной стороны, отражает большое разнообразие рекреационной деятельности туристов, за которым, в свою очередь, стоят разнообразные потребности людей. С другой стороны, она связана с наличием культурного и природного наследия, рекреационных ресурсов в том или ином месте, без которых рекреационная деятельность не может быть реализована.

Таким образом, типология туристских центров соотносит объективную и субъективную стороны туризма, т. е. наличие рекреационных ресурсов и рекреационную мотивацию населения. Этот диалектический феномен позволил И.В. Зорину еще в 1969 г. выделить три группы факторов формирования туристских центров: генерирующие (связанные с потребностью), реализующие (связанные с ресурсами) и локализующие (связанные с информированностью населения).

Как показывает практика, именно локализующие информационные факторы в последние десятилетия оказывают максимальное воздействие на формирование географии туристских центров. Иначе чем объяснить столь быструю динамику мирового туризма, возникновение новых мировых туристских центров на периферии туристского пространства (Юго-Восточная Азия, Мексика, Океания, Турция и т. д.)?

Поэтому именно информационно-локализующий аспект представляется ведущим при характеристике и оценке туристских центров Российской Федерации.

В зарубежной и отечественной градостроительной литературе понятие "туристский центр" обычно связывают с системой расселения - городами, поселками либо специальными поселениями - центрами обслуживания туристов. Автор же данных тезисов связывает это понятие с любой географической местностью, представляющей известный интерес для путешествующих людей. Туристскими центрами могут быть: город, поселок, сельский населенный пункт, специальный центр обслуживания туристов, река, озеро, море (океан), горный массив, уникальные и типичные ландшафты, национальные парки, заповедники, заказники, видовые площадки, административные районы, области и края, республики.

Иначе говоря, туристскими центрами выступают как объекты, так и районы разных уровней, что вызывает необходимость разработки соответству ющей таксономии.

По мере развития интереса к туризму не только как к сфере проведения досуга, но и к зоне профессиональной деятельности многих людей начинает быстро расти число научных и методических публикаций. Среди них особое значение приобретают специальные тематические словари и энциклопедии, задачи которых - свести вместе, в одном тексте, зачастую несводимые и противоре чивые понятия, которыми оперируют авторы различных учебников, монографий, концепций, учебных планов и программ.

Для этого используются традиционные и новые информационные системы: каталоги туроперато ров, справочники и энциклопедии, интерактивные энциклопедии, рекламные проспекты туроперато ров, учебники по курсу "География туристских центров".

Для составления специального справочного каталога "Туристские центры Российской Федерации", в котором туристские центры должны быть не просто указаны, но и описаны и оценены, наиболее уместными в качестве источника информации представляются интерактивные энциклопе дии по причине их доступности как туроперато рам, так и туристам. К десяти наиболее популярным интерактивным энциклопедиям относятся:

Большая советская энциклопедия (2 CD, 1997);

Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия (4 СD, 1998);

Зеркало мира. Индустрия туризма (1998);

Хроника человечества. Интерактивная энциклопедия (1997);

Britanica Encyclopedia TM (4 CD, 1999);

Comption's Interactive Encyclopedia (1996);

Encarta 98 Deluxe Encyclopedia (2 CD, 1998);

Grolier Multimedia Encyclopedia (1997);

IBM. World Book Multimedia Encyclopedia (2 CD, 1999);

New Millenium Encyclopedia (2 CD, 1998).

Основу для оценки рекреационного потенциала туристского центра составила отечественная Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия (4 СD, 1998), в которой представлена информация почти о 50 тысячах объектах природного и культурного наследия в Российской Федерации, составляющих основу ее рекреационного потенциала.

Естественно, что детальность информации о туристских и рекреационных объектах на территории Российской Федерации весьма различна в разных энциклопедиях. С одной стороны, это можно воспринимать как недостаток, а с другой, - как определенный знак, как раз и свидетельствующий об уровнях информированности читателей и пользователей данных энциклопедий. К тому же, естественно будет предположить, что чем меньше информации содержит интерактивная энциклопе дия о туристских центрах России, тем она более значима, т. е., используя интерактивную информацию при разработке справочника о туристских центрах, мы в полной мере можем реализовать правило генерализации географической информации в зависимости от масштаба исследования.

Это методологическое правило позволяет разработать простую и эффективную методику оценки значимости туристских центров, объектов и местностей.

Всякое упоминание какого-либо объекта, имеющего туристскую и рекреационную ценность в Большой интерактивной энциклопедии Кирилла и Мефодия, оценивалось в один балл.

Если объект упоминался еще раз хотя бы в одной из отечественных интерактивных энциклопе дий, то он получал десять баллов.

Если объект упоминался во всех отечественных интерактивных энциклопедиях, то он получал сто баллов.

Если объект упоминается в одной из иностранных интерактивных энциклопедий, то он получает тысячу баллов.

Шкала оценки рекреационного потенциала территории

Рекреация	Курорты	Экскурсии	Туризм	Репрезентативность	Баллы оценки рекреационного потенциала
Рекреационный объект	Курортная местность	Экскурсионный объект	Туристская местность	Единичный объект	1-10
Рекреационный узел	Курортный центр	Экскурсионный узел	Туристский центр	Сочетание объектов	11-100
Центр рекреации	Курорт	Экскурсионный центр	Центр туризма	Группа объектов	101-1000
Рекреационный район	Курортная агломерация	Экскурсионный район	Туристский район	Агломерация объектов	1001-10000
Уникальный рекреационный центр	Уникальный курорт	Уникальный экскурсионный центр	Уникальный центр туризма	Объект глобального значения	> 10000

Если объект упоминается в нескольких иностранных интерактивных энциклопедиях, то он получает десять тысяч баллов.

Баллы присваиваются каждому объекту, выделенному в тексте, и могут суммироваться в масштабе туристского центра, области, страны.

Вся информация представлена в тексте в виде таблиц, в которых отдельным крупным разделом выделен каждый из субъектов Российской Федерации.

В пределах каждого субъекта Российской Федерации выделены туристские центры, по которым имеются публикации в интерактивных энциклопе диях.

Туристские объекты в рамках статьи о туристском центре отмечены звездочками. При этом им соответствует следующая размерность:

Для получения значений рекреационного потенциала была построена иерархическая шкала оценок (см. таблицу). Данная шкала позволяет фиксировать и соотносить между собой значения рекреационных потенциалов не только объектов, но и местностей. Как видим, в основу шкалирования положен иерархический принцип, согласно которому вышестоящий таксон (например, экскурсионный центр) вбирает в себя все объекты нижестоящего таксона.

Приведем пример оценки туристского центра "Долина гейзеров" в Камчатской области. Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия содержит следующую информацию об этой местности: "Долина гейзеров - туристский район, расположен в глубоком ущелье. Гейзеры: Первенец, Жемчужный, Двойной, Великан, Фонтан. Термальные источники. Пеший туризм. Горный туризм. Лыжный туризм".

Соответственно каждый из упоминаемых в тексте объектов получает первоначальную оценку (*) - 1 балл.

В Большой советской энциклопедии (2 CD, 1997) упомянуты следующие объекты: Долина гейзеров, гейзеры, вулканы, термальные источники. Все они получают оценку (**) - 10 баллов.

В интерактивном туристском справочнике "Зеркало мира. Индустрия туризма, 1998" наряду с упомянутыми объектами упоминаются: вертолетные экскурсии, пеший, лыжный и горный туризм. Они получают оценку (***) - 100 баллов.

Кроме того, упоминания о Долине гейзеров и туристских объектах встречаются также в интерактивных энциклопедиях Britanica Encyclopedia TM (4 CD, 1999); Comption's Interactive Encyclopedia (1996); IBM. World Book Multimedia Encyclopedia (2 CD, 1999).

В итоге справочная статья "Долина гейзеров" будет иметь следующий вид:

ОГЗ - 55422
УЦТ - 55422

Как видим, туристские объекты упоминаются в интерактивных объектах с разной частотностью. Если гейзеры Великан, Фонтан и другие упоминаются в пяти источниках, то р. Шумная - только в одном.

В левой графе представлены оценки туристского центра в целом и указан его таксономический ранг.

ОГЗ - 55422 означает, что проведенная оценка позволяет отнести Долину гейзеров на Камчатке к объектам глобального значения.

Институт туризма и международных экономических отношений.

Туристский информационный центр.

III курса, Д\О, группы 318

История Центра 4

Задачи Центра 6

Направления деятельности центра 9

Услуги Центра 12

Список использованной литературы

Туризм относится к тому виду деятельности человечества, чья история начинается задолго до возникновения цивилизованного общества. В каждой исторической эпохе есть такие элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма. Туризм в современном обществе играет большую роль, его значение невозможно переоценить. В настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства.

Реалии современной туристской отрасли определяют необходимость создания единого информационного пространства, в котором туристские ресурсы регионов могли бы продвигаться и рекламироваться совместными усилиями туристско-информационных структур.

Также, очевидна заинтересованность туристско-информационных центров в собственном позиционировании на рынке туристских услуг для повышения уровня своей известности и привлекательности.

В целях продвижения Санкт-Петербурга и повышения комфортности информационной среды Городской туристско-информационный центр выступил инициатором сотрудничества между туристско-информационными службами Северо-Запада России и стран Северной Европы.

Был выработан ряд предложений по оперативному обмену информацией и взаимному распространению туристских материалов на печатных и электронных носителях.

Большое внимание Городской туристско-информационный центр уделяет вопросам информационной поддержки наиболее перспективных проектов в сфере гостеприимства, морского и водного, культурного, образовательного туризма, имеющих определяющее значение для туриндустрии всего региона.

Предложения Центра нашли отражение в договоре о сотрудничестве, который был представлен Центром туристско-информационным службам Северо-Западного региона и европейским партнерам.

В настоящее время Городским туристско-информационным центром Санкт-Петербурга заключены договоры с туристско-информационными центрами Ленинградской области, Великого Новгорода, Пскова, Республики Карелия.

Центр оказывает консультационную поддержку недавно образованным туристско-информационным центрам Мурманской и Архангельской областей, и учреждению, создаваемому в Вологодской области.

Договоры заключены с туристско-информационными службами Берлина (Германия), Риги (Латвия), Таллинна (Эстония).

Центр осуществляет постоянные деловые контакты с туристско-информационными структурами Хельсинки, Турку (Финляндия) и Стокгольма (Швеция).

Главной задачей Городского туристско-информационного центра является продвижение Санкт-Петербурга на российском и международном туристских рынках, комплексное информационное обслуживание петербуржцев и гостей города.

Центр представляет собой единую общегородскую сервисную систему, вобравшую в себя данные о событиях культурной жизни Санкт-Петербурга, о выставках, фестивалях, театральных премьерах, о спортивных и других мероприятиях, проходящих в городе. Компьютерная база данных включает в себя информацию об объектах туристского интереса, реестр гостиниц, пансионатов, санаториев, туристских фирм и предприятий досуга. Это наиболее полная в Петербурге информационная база, которая постоянно обновляется и планомерно отражает динамику развития туристского рынка.

В Информационно-сервисном бюро Центра [Дворцовая пл., 12] петербуржцы и гости города могут бесплатно получить все интересующие их сведения о том, где по наиболее выгодным ценам купить экскурсионный тур, как провести с удовольствием и пользой свободное время. Центр ориентирует клиентов в сфере лицензированных туристических, гостиничных, музейных и экскурсионных услуг высокого уровня. Посетителям информационно-сервисного бюро предоставляются газеты, журналы, проспекты о Санкт-Петербурге. Здесь же продаются книги, альбомы, карты, путеводители, сувениры

Туристический информационный центр — это место, где предоставляется информация о туристско-рекреационные возможности, в том числе места, ресурсы, избранного туристами региона.

Есть разные типы центров — городские центры, экологические, маркетинговые, презентационные, культурные, дорожно-информационные, вспомогательные офисы и места.

Главные задачи туристско информационных центров: получение и предоставление информации:

Сектор размещения
Транспортные услуги
Культурные заведения и события
Природная среда
Общая туристическая информация о регионе туристические карты, базовый план местности, туристическая литература
Креативность туриндустрии
Качество человеческих ресурсов в туриндустрии
Отношение власти по туризму
Отношение населения по туризму

Предоставление туристско-информационных услуг для посетителей и потенциальных гостей региона, предоставляемых туристско-информационными центрами:

— Информация о транспортных услугах: такси, общественный транспорт, водный транспорт, автобусные перевозки;

— Информация о турах по достопримечательностям (гиды, переводчики; шопинг, обзорные туры, специальные экскурсии, посещение музеев)

— Информация об основных туристических аттракции: фестивали, театры, кинотеатры, галереи, спортивные соревнования, ярмарки, выставки, паломничество, природные аттракционы, историко-культурный потенциал, активный отдых;

— Информация о размещении: гостиницы, мотели, пансионаты, сельский зеленый туризм, санатории;

— Информация о заведениях питания: рестораны, кафе, национальные рестораны;

— Информация о других туруслуги: сувениры, дегустация, прокат, спа-услуги, велнес-услуги, рекреационные заведения, горнолыжные подъемники, семинары, конференции, массовые мероприятия, спортивная инфраструктура;

— Специальная информация: больницы, милиция, аптеки, консульства, правительственные учреждения.

В туристско-информационных центрах можно получить местную, региональную и республиканскую информацию что в отношении сети туристско-информационных центров

Туристско-информационные центры должны быть расположены в центральной части города или туристического центра, легкодоступные, дорога к ним должно быть четко указано информационными указателями — как в городе для пешеходов, так и на автомобильных дорогах для автотуристов.

Главная задача туристско-информационного центра заключается в предоставлении информации по размещению, предложений общепита, событий культурной и спортивной жизни, общественного транспорта, и туристических и развлекательных услуг, предлагаемых в этом месте. Посетитель должен обязательно получить бесплатную местную карту. И даже больше, туристско-информационные должны быть готовы предоставить информацию о ближайших туристических центров.

Туристско-информационные центры обеспечивают резервирование и заказ туристических услуг. Гарантируют продажа билетов на культурные и другие мероприятия.

Туристско-информационные центры работают круглый год. Время работы в выходные определяются в соответствии с сезонных особенностей туристического центра или курорта.

Читайте также: