Структура консультационного кейса реферат

Обновлено: 02.07.2024

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3
1.История кейс-методов . 4
2.Сущность кейса. 6
2.1Структура кейса. 6
2.2Этапы разработки кейса. 8
3.Классификация кейсов. 9
4.Кейс метод в системе методов организации обучения. 11
5.Источники кейсов. 13
6.Результаты работы с кейсом. 19
7. Пример организации работы с кейсом. 21
8.Кейс-измерители. 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. 25

Вложенные файлы: 1 файл

реферат.docx

1.История кейс-методов . . . 4

2.Сущность кейса. . . . 6

2.1Структура кейса. . . ..6

2.2Этапы разработки кейса. . . 8

3.Классификация кейсов. . . 9

4.Кейс метод в системе методов организации обучения. . 11

5.Источники кейсов. . . 13

6.Результаты работы с кейсом. . . 19

7. Пример организации работы с кейсом. . . 21

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. . 25

На современном этапе развития образования наряду с традиционными методами и приемами всё большую популярность приобретает интерактивное обучение. В контексте интерактивного обучения разработана технология проведения интерактивных лекций, предусматривающая создание “фокус-групп”, проектные технологии, тренинги и др. Одна из таких технологий получила название CASE STUDY или КЕЙС-МЕТОД.

Метод кейс-стади – это не просто методическое нововведение – это метод активного обучения на основе реальных ситуаций. Можно сказать, что этот метод направлен не столько на освоение конкретных знаний, или умений, сколько на развитие общего интеллектуального и коммуникативного потенциала студентов и преподавателей

Кейс-метод относится к числу наиболее эффективных методик преподавания. Сущность метод кейс-стади заключается в самостоятельной деятельности обучаемых в искусственно созданной профессиональной среде, которая даёт возможность соединить воедино теоретическую подготовку и практические умения, необходимые для творческой деятельности в профессиональной сфере. Обучаемым предлагается осмыслить ситуации профессиональной деятельности, которые предусматривают необходимость решения проблемы. В процессе разрешения возникшей проблемы обучаемые вынужденно актуализируют необходимый для этого комплекс усвоенных знаний. Кейс-метод позволяет учитывать профессиональную подготовку студентов, интересы, выработанный стиль мышления и поведения, что даёт возможность широко использовать его для обучения.

1 История кейс-методов

Метод был впервые применен в Harvard Business School в 1924 году[1]. Преподаватели Гарвардской бизнес-школы быстро поняли, что не существует учебников, подходящих для аспирантской программы в бизнесе.

Их первым решением данной проблемы было интервью с ведущими практиками бизнеса и написание подробных отчётов о том, чем занимались эти менеджеры, а также о факторах, влияющих на их деятельность.

Слушателям давались описания определённой ситуации, с которой столкнулась реальная организация в своей деятельности, для того чтобы ознакомиться с проблемой и найти самостоятельно и в ходе коллективного обсуждения решение.

Кейс-метод широко используется в бизнес-обучении во всём мире и продолжает завоёвывать новых сторонников. Так, с 50-х годов двадцатого века бизнес-кейсы получают распространение в Западной Европе. Лидирующие бизнес-школы Европы INSEAD, LBS, HEC, LSE, ESADE принимают активное участие не только в преподавании, но и в написании таких кейсов.

Со второй половины 2000-х гг. интерес к кейс-методу возрастает — появляются вузовские кейс-клубы (Кейс-клуб НИУ-ВШЭ, МГИМО и др.), а также активизируются компании, занимающиеся организацией и проведением кейс- чемпионатов и иных мероприятий (Changellenge>>).

С начала 2000-х годов кейсы широко используются в зарубежной практике преподавания естественнонаучных и технических дисциплин. Например, Journal Of Chemical Education регулярно публикует соответствующие методические материалы. Практика использования кейсов при обучении различным специальным дисциплинам — технологическим, туристским, медицинским — наметилась и в России.

2. Сущность кейс- метода

Сущность кейс-метода заключается в самостоятельной деятельности обучаемых в искусственно созданной профессиональной среде, которая даёт возможность соединить воедино теоретическую подготовку и практические умения, необходимые для творческой деятельности в профессиональной сфере.

Кейс – это маленькое литературное произведение, позволяющее не только получить информацию, но и погрузиться в атмосферу происходящего. Это помогает студентам представить себя в реальной жизненной ситуации, а не просто решать сложную задачу.

2.1 Структура кейса

При всём многообразии видов кейсов, все они имеют типовую структуру.

Ситуация
Производитель водки Absolut — компания Vin & Spirit AB — в своей долговременной стратегии рассматривала российский рынок как приоритетное направление экспорта. Опыт торговли на рынке США, считавшийся высококонкурентным, позволял строить оптимистические прогнозы и для развития нового географического рынка. Ориентация на тиражирование базовой маркетинговой стратегии позволяла предполагать, что существенных затрат для продвижения марочного продукта на рынке России фирме не потребуется.
Первые продажи в России начались в конце 1992 года. В 1993 году Vin & Spirit продает 150 тыс. ящиков водки (по девять литров в каждом), в 1994 году — уже 800 тыс. А в 1995 году — ни одного…

Означало ли это, что фирма не выдержала конкуренции и ушла с рынка? Странным явилось то, что весь этот год водка Absolut совсем не исчезала с прилавков магазинов.… Когда в начале 1994 года до Швеции дошли слухи, что в России продается поддельная водка Absolut, в это просто не поверили. Но когда месяца через два в офис компании Vin&Spirit AB, производителя водки Absolut, привезли несколько таких бутылок, шведы схватились за головы.
К середине 1994 года из России практически перестали поступать заказы. Объемы продаж шведской водки Absolut стали падать. Российские власти ввели акцизные марки.
Одновременно встал вопрос об отмене льгот по уплате таможенных пошлин. Тогда и было принято решение об уходе с рынка — фирма не могла допустить подрыва имиджа водки Absolut. Даже потеря прибыли не остановила шведов.
Шведы ушли с российского рынка, для того, чтобы вернуться, но уже с новой стратегией. Возобновление продаж было намечено только на июнь 1996 года.
Проблема

Ваша задача заключается в том, чтобы помочь менеджменту компании Vin&Spirit AB разработать стратегию, которая позволит ей вернуться и добиться успеха на российском рынке. Независимо от вашего выбора, вам будет предложено описать потенциальные последствия вашего решения и обосновать, почему вы считаете это решение наиболее походящим в данной ситуации.

Как правило, кейс включает в себя:

Ситуацию – случай, проблема, история из реальной жизни
Контекст ситуации - хронологический, исторический, контекст места, особенности действия или участников ситуации.
Комментарий ситуации, представленный автором
Вопросы или задания для работы с кейсом.

2.2 Этапы разработки кейса

Определение места кейса в системе образова тельных целей
Поиск институциональной системы, которая будет иметь непосредственной отношение к теме кейса
Построение, или выбор модели ситуации
Создание описания
Сбор дополнительной информации
Подготовка окончательного текста
Презентация кейса, организация обсуждения

3 Классификация кейсов

5 По степени воздействия их основных источников

Практические: отражают абсолютно реальные жизненные ситуации
Кейсы, обучающие анализу и оценке
Научно-исследовательские кейсы

4 Кейс метод в системе методов организации обучения

Важной особенностью метода кейс является его эффективная сочетаемость с различными методами обучения. В таблице представлены возможности интеграции разных методов при организации работы с кейсом.

Как видно из таблицы, разные методы организации образовательного процесса могут быть успешно интегрированы в кейс-метод.

На рисунке 4.1 представлены отличия кейс-методов от ситуационных задач.

5. Источники кейсов

Кейс представляет собой результат отражательной деятельности преподавателя. Как интеллектуальный продукт он имеет свои источники. Тезис о том, что жизнь является источником кейсов вряд ли у кого вызывает сомнение. Заслуживает обсуждения лишь то, в какой степени она предопределяет содержание и форму кейса. Общественная жизнь во всем своём многообразии выступает источником сюжета, проблемы и фактологической базы кейса.

Другим источником выступает образование. Оно определяет цели и задачи обучения и воспитания, интегрированные в кейс-метод другие методы обучения и воспитания.

Наука – это третий источник кейса, как отражательного комплекса. Она задает две ключевые методологии, которые определяются аналитической деятельностью и системным подходом, а также множеством других научных методов, которые интегрированы в кейс и процесс его анализа.

Соотношение основных источников детерминации кейса может быть различным. В реальной практике конструирования кейсов чаще всего наблюдается доминирование одного из источников. Данный подход может быть положен в основу классификации кейсов по степени воздействия их основных источников. Здесь можно выделить практические кейсы, которые отражают абсолютно реальные жизненные ситуации; обучающие кейсы, основной задачей которых выступает обучение; научно-исследовательские кейсы, ориентированные на осуществление исследовательской деятельности.

Консультационные услуги, оказываемые компанией-консультантом компании-клиента оформляются в виде консультационного кейса.

Консультационный кейс - развернутый отчет консультанта по разрешению неблагоприятной управленческой ситуации.

Помимо оформления консультационного кейса, как завершающего отчета консультанта, клиентом и консультантом заключаются договор на оказание консультационных услуг и акт приема-сдачи работ.

Переговоры о заключении договора на оказание консультационных услуг являются самым сложным моментом в процессе подготовки и выполнения консультационного проекта, поскольку именно в этот момент формируются ожидания клиента и его видение результатов проекта. Поскольку клиент, как правило, плохо представляет себе объем и сложность работ, а консультант незнаком с реальной ситуацией на предприятии или в организации, риск “обманутых ожиданий” очень велик.

Поэтому, для минимизации риска необходимо руководствоваться следующими положениями:

консультанту не следует буквально выполнять требования клиента, он должен критически подходить к ним, формировать его ожидания;

консультант должен дать понять клиенту, что он (консультант) не может принимать на себя полную и исключительную ответственность за успех проекта.

Структура консультационного кейса может быть представлена следующим образом:

Структура консультационного кейса

Папка № 1. (Название: “Консультант”.)

История создания компании. Год создания. Номер и дата регистрации.

3. Правовая форма.

4. Членство в различных ассоциациях.

5. Юридический и фактический адрес, телефон, факс, e-mail.

6. Банковские реквизиты.

7. Основные виды деятельности с указанием номеров лицензий.

8. Масштабы организации (количество служащих, филиалов).

9. Информация о финансовой деятельности (выручка компании за

последний отчетный период, выручка на одного специалиста).

10. Информация об основных партнерах и клиентах.

Папка № 2. (Название: “Клиент”).

История создания компании. Год создания. Номер и дата

3. Правовая форма.

4. Членство в различных ассоциациях.

5. Юридический и фактический адрес, телефон, факс,e-mail.

6. Банковские реквизиты.

7. Область необходимого консультирования.

8. Масштабы организации (количество служащих).

9. Финансовые результаты деятельности.

10. Организационная структура компании-клиента.

Папка № 3. (Название: “Задание консультанту”).

Формулировка неблагоприятной управленческой ситуации,

Формулировка управленческой проблемы.

Формулировка задачи консультанта.

Определение вида консультирования (обучающее,

Папка № 4. (Название: “Работа консультанта”).

План осуществляемых работ.

Сроки окончания каждого этапа работ, дата окончания всей

Папка № 5. (Название: “Что получил клиент?”).

Перечень итогов по каждой из работ, осуществлявшихся

Отчет консультанта по каждому пункту плана работ с

расчетами эффективности внесенных предложений,

Предполагаемый годовой экономический эффект от работы

Папка консультационного кейса представляет собой его структурную составляющую.

По завершении выполнения работ консультантом оформляется акт приема-сдачи работ.

Акт приема-сдачи работ - документ, по которому происходит сдача работы, выполненной консультантом, и прием этой работы компанией-клиентом.

Частичные элементы Папок №№ 3 – 5 представлены ниже.

ПРИМЕР ФРАГМЕНТОВ КОНСАЛТИНГОВОГО КЕЙСА КАК ОТЧЕТА КОНСУЛЬТАНТА

Первому Вице – Президенту

Санкт – Петербург, Россия

ОТНОСИТЕЛЬНО анализа наилучшего и наиболее эффективного использования объекта ОБЩЕЙ ПЛОЩАДЬЮ 7 797,9 КВ.М.

Части данной работы не могут трактоваться иначе как в совокупности с полным текстом прилагаемого обобщённого отчёта – далее Отчет – и с учётом содержащегося в нём раздела Условия, Допущения и Ограничения.

Настоящий Отчет предназначен исключительно для использования Клиентом и только для целей, оговоренных выше, поэтому не следует передавать его другим, не информированным лицам, чтобы не вводить их в заблуждение. Любое другое лицо кроме Клиента, ссылающееся на данный Отчет, считается нежелательным и не информированным пользователем.

Базируясь на исследованиях и анализе, основанном на трёхлетнем прогнозном периоде в обобщенном виде изложенные в прилагаемом Отчете, мы пришли к заключению, что наилучшим и наиболее эффективным видом использования объекта (с учетом гипотетической продажи объекта в 2014 году) расположенного по адресу: ______________________, является реконструкция и дальнейшее использование объекта в качестве офисного комплекса международного класса.

Компания "КЭКС" не проводила как часть этой работы аудиторскую или иную проверку предоставленной ей информации, и не в состоянии дать какое-либо заключение, и в какой бы то ни было форме подтвердить надежность данной информации.

Анализ конкретных учебных ситуаций (case study) — метод обучения, предназначенный для совершенствования навыков и получения опыта в следующих областях: выявление, отбор и решение проблем; работа с информацией — осмысление значения деталей, описанных в ситуации; анализ и синтез информации и аргументов; работа с предположениями и заключениями; оценка альтернатив; принятие решений; слушание и понимание других людей — навыки групповой работы.

Содержание

1. Определение кейс метода
2. Кейс метод как современная технология профессионально-ориентированного обучения
3. Общая характеристика кейс метода
4. Кейс

Прикрепленные файлы: 1 файл

Корнилов.docx

Определение кейс метода
Кейс метод как современная технология профессионально-ориентированно го обучения
Общая характеристика кейс метода
Кейс

Кейс метод как современная технология профессионально-ориентированно го обучения

Метод case или метод конкретных ситуаций (от английского case – случай, ситуация) – метод активного проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путем решения конкретных задач – ситуаций (решение кейсов).

Метод конкретных ситуаций (метод case) относится к неигровым имитационным активным методам обучения.

Непосредственная цель метода case – совместными усилиями группы студентов проанализировать ситуацию — case, возникающую при конкретном положении дел, и выработать практическое решение; окончание процесса – оценка предложенных алгоритмов и выбор лучшего в контексте поставленной проблемы.

В последние годы в связи с курсом на модернизацию российского образования в системе высшей школы России происходит поиск новых эффективных методов обучения.

Проблема внедрения метода case в практику высшего профессионального образования в настоящее время является весьма актуальной, что обусловлено двумя тенденциями:

- первая вытекает из общей направленности развития образования, его ориентации не столько на получение конкретных знаний, сколько на формирование профессиональной компетентности, умений и навыков мыслительной деятельности, развитие способностей личности, среди которых особое внимание уделяется способности к обучению, смене парадигмы мышления, умению перерабатывать огромные массивы информации;

- вторая вытекает из развития требований к качеству специалиста, который, помимо удовлетворения требованиям первой тенденции, должен обладать также способностью оптимального поведения в различных ситуациях, отличаться системностью и эффективностью действий в условиях кризиса.

Для того чтобы учебный процесс на основе case–технологий был эффективным, необходимы два условия: хороший кейс и определенная методика его использования в учебном процессе.

Общая характеристика кейс метода

Идеи метода case (метода ситуационного обучения) достаточно просты:

2. Акцент обучения переносится не на овладение готовым знанием, а на его выработку, на сотворчество студента и преподавателя; отсюда принципиальное отличие метода case от традиционных методик – демократия в процессе получения знания, когда студент по сути дела равноправен с другими студентами и преподавателем в процессе обсуждения проблемы.

3. Результатом применения метода являются не только знания, но и навыки профессиональной деятельности.

4. Технология метода заключается в следующем: по определенным правилам разрабатывается модель конкретной ситуации, произошедшей в реальной жизни, и отражается тот комплекс знаний и практических навыков, которые студентам нужно получить; при этом преподаватель выступает в роли ведущего, генерирующего вопросы, фиксирующего ответы, поддерживающего дискуссию, т.е. в роли диспетчера процесса сотворчества.

5. Несомненным достоинством метода ситуационного анализа является не только получение знаний и формирование практических навыков, но и развитие системы ценностей студентов, профессиональных позиций, жизненных установок, своеобразного профессионального мироощущения и миропреобразования.

Метод case — инструмент, позволяющий применить теоретические знания к решению практических задач. Метод способствует развитию у студентов самостоятельного мышления, умения выслушивать и учитывать альтернативную точку зрения, аргументированно высказать свою. С помощью этого метода студенты имеют возможность проявить и усовершенствовать аналитические и оценочные навыки, научиться работать в команде, находить наиболее рациональное решение поставленной проблемы.

Хороший кейс должен удовлетворять следующим требованиям:

- соответствовать четко поставленной цели создания;
- иметь соответствующий уровень трудности;
- иллюстрировать несколько аспектов экономической жизни;
- не устаревать слишком быстро;
- быть актуальным на сегодняшний день;
- иллюстрировать типичные ситуации;
- развивать аналитическое мышление;
- иметь несколько решений.

Суть обучения методом case состоит в том, что каждый предлагает варианты, исходя из имеющихся у него знаний, практического опыта и интуиции.

- использование принципов проблемного обучения – получение навыков решения реальных проблем, возможность работы группы на едином проблемном поле, при этом процесс изучения, по сути, имитирует механизм принятия решения в жизни, он более адекватен жизненной ситуации, чем заучивание терминов с последующим пересказом, поскольку требует не только знания и понимания терминов, но и умения оперировать ими, выстраивая логические схемы решения проблемы, аргументировать свое мнение;

- получение навыков работы в команде;

- выработка навыков простейших обобщений;

- получение навыков презентации;

- получение навыков пресс- конференции, умения формулировать вопрос, аргументировать ответ.

Метод case требует подготовленности студентов, наличия у них навыков самостоятельной работы; неподготовленность студентов, неразвитость их мотивации может приводить к поверхностному обсуждению кейса.

Структура кейса и принципы его построения

Целесообразно выделение следующих основных этапов создания кейсов:

2. Определение проблемной ситуации.

3. Построение программной карты кейса, состоящей из основных тезисов, которые необходимо воплотить в тексте.

4. Поиск институциональной системы (фирма, организация, ведомство и т.д.), которая имеет непосредственное отношение к тезисам программной карты.

5. Сбор информации в институциональной системе относительно тезисов программной карты кейса.

6. Построение или выбор модели ситуации, которая отражает деятельность института; проверка ее соответствия реальности.

7. Выбор жанра кейса.

8. Написание текста кейса.

9.Диагностика правильности и эффективности кейса; проведение методического учебного эксперимента, построенного по той или иной схеме, для выяснения эффективности данного кейса.

10. Подготовка окончательного варианта кейса.

11. Внедрение кейса в практику обучения, его применение при проведении учебных занятий, а также его публикацию с целью распространения в преподавательском сообществе; в том случае, если информация содержит данные по конкретной фирме, необходимо получить разрешение на публикацию.

12. Подготовка методических рекомендаций по использованию кейса: разработка задания для студентов и возможных вопросов для ведения дискуссии и презентации кейса, описание предполагаемых действий учащихся и преподавателя в момент обсуждения кейса.

Требования к формату и структуре кейса:

Сюжетная часть — описание ситуации, содержащее информацию, позволяющую понять окружение, при котором развивается ситуация, с указанием источника получения данных:

- наличие реально существующей ситуации, на основе которой разработан кейс;

- название компании, название продукции, описание продукции, ее особенности;

- имена и должности главных персонажей;

- описание состояния рынка в данной области (продукты, потребители, производство, распределение и т.п.); разбор главных конкурентов ( их стратегии, позиции на рынке, политика маркетинга и распределения);

- общее состояние дел в компании, ее слабые и сильные стороны; дилеры и партнеры; управленческая стратегия; организационные отношения; ключевые фигуры в управленческой группе; производственные операции, продукты и процессы; финансовое положение компании; маркетинговая информация; взаимодействие работников.

Информационная часть — информация, которая позволит правильно понять развитие событий:

- этапы развития компании, важные моменты в истории развития, успехи и неудачи;

- стиль работы компании, стиль управления руководства;

- краткое описание проблемы, желательно привести несколько различных точек зрения (как она видится разными участниками событий);

- определенная хронология развития ситуации с указанием действий или воздействующих факторов, желательно оценить результаты их воздействия;

- предпринятые действия по ликвидации проблемы (если таковые предпринимались), какие результаты они давали;

- какие ресурсы могут быть выделены на решение данной ситуации.

Методическая часть — разъясняет место данного кейса в структуре учебной дисциплины, формулирует задания по анализу кейса для студентов и записку по преподаванию конкретной ситуации для преподавателя.

Сюжетная и информационная части могут существовать как относительно независимые (информация может быть вынесена в приложение), так и тесно переплетаясь. Но в любом кейсе его назначение и задание должны быть четко сформулированы.

Кейс может содержать видео-, аудиоматериалы, материалы на электронных носителях или любые другие.

У ювелирного магазина не идут продажи. И ассортимент хороший, и персонал грамотный, и зарплаты отличные, и тренер по продажам раз в неделю приходит – а результата нет. Только знакомые директора регулярно что-то покупают. Самое интересное, что у соседей-конкурентов при прочих равных от клиентов нет отбоя. В чем причина?

Содержание

Вложенные файлы: 1 файл

реферат.docx

1.История кейс-методов . . . 4

2.Сущность кейса. . . . 6

2.1Структура кейса. . . ..6

2.2Этапы разработки кейса. . . 8

3.Классификация кейсов. . . 9

4.Кейс метод в системе методов организации обучения. . 11

5.Источники кейсов. . . 13

6.Результаты работы с кейсом. . . 19

7. Пример организации работы с кейсом. . . 21

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. . 25

1 История кейс-методов

2. Сущность кейс- метода

2.1 Структура кейса

При всём многообразии видов кейсов, все они имеют типовую структуру.

Как правило, кейс включает в себя:

Ситуацию – случай, проблема, история из реальной жизни
Контекст ситуации - хронологический, исторический, контекст места, особенности действия или участников ситуации.
Комментарий ситуации, представленный автором
Вопросы или задания для работы с кейсом.

2.2 Этапы разработки кейса

Определение места кейса в системе образова тельных целей
Поиск институциональной системы, которая будет иметь непосредственной отношение к теме кейса
Построение, или выбор модели ситуации
Создание описания
Сбор дополнительной информации
Подготовка окончательного текста
Презентация кейса, организация обсуждения

3 Классификация кейсов

5 По степени воздействия их основных источников

Практические: отражают абсолютно реальные жизненные ситуации
Кейсы, обучающие анализу и оценке
Научно-исследовательские кейсы

4 Кейс метод в системе методов организации обучения

На рисунке 4.1 представлены отличия кейс-методов от ситуационных задач.

5. Источники кейсов

Читайте также: