Средства и формы общения лидера реферат

Обновлено: 06.07.2024

III. Групповая сплоченность как социально-психологическая характеристика коллектива.

I. Введение:

Человек в течение жизни постоянно общается с другими людьми. В результате такого взаимодействия у него весьма значительно меняются настроение, восприятие окружающей действительности. В повседневных контактах между людьми зарождаются дружба и вражда, одиночество и привязанность, семья и команда. в общении человек приобретает свою индивидуальность, находит признание и подтверждает призвание. много книг и статей посвящается этой главной форме жизнедеятельности человека, но она по-прежнему оставляет широкий простор для исследований и творчества.

Творчество - возможно ли оно в общении? Безусловно, возможно. Творческие потенции человека реализуются не только в новых тактиках и стратегиях общения, взаимном духовном обогащении людей. Творчество способствует преодолению рутины, скуки, шаблонов, выводит отношения на новые высоты, придает им необходимый импульс и глубину, радостную неожиданность, новые перспективы, окрашивает их добрым юмором, наделяет их ощущением надежности, защищенности, неисчерпанности.

Основным микроэлементом общества многие социальные психологи считают малую группу. Именно здесь разыгрываются те социально-психологические процессы, от которых зависит эмоциональное самочувствие каждого отдельного человека. Что же такое группа?

В социальной психологии различают разные типы групп, их классифицируют по разным основаниям.

Условная группа - это общность людей, существующая номинально. Люди, входящие в нее, выделяются по определенному признаку (например, команда лучших футболистов мира и пр.).

Реальная группа - это фактически существующая группа, общность людей, объединенная реальными отношениями.

Группы, специально кем-то организованные для выполнения определенной деятельности, называют формальными, а возникшие стихийно - неформальными.

Референтная группа выделяется по признаку отношения личности к нормам группы. Это реально существующая или воображаемая группа, взгляды, нормы которой служат образцом. Каждый человек имеет свою референтную группу, в которой он формирует свои идеалы, убеждения, с мнением которой он считается, чьей оценкой он дорожит.

Коллектив как целостное развивающееся социальное образование обладает рядом характеристик, каждая из которых отражает определенную сторону развития взаимоотношений в нем, а их комплексный анализ позволяет судить об уровне коллектива в целом. К числу таких характеристик в социальной психологии относят следующие: совместимость, сработанность, сплоченность, направленность, самоорганизованность.

Важным социально-психологическим явлением в жизни группы и коллектива является лидерство, проявляющееся в преимущественном воздействии одного члена группы (или коллектива) на других членов.

II. 1. Понятие личного влияния.

сложность, многоаспектность способности личного влияния подтверждается также и представлениями обыденного сознания.

Таким образом, личное влияние - это сложный феномен, представляющий собой и личностную способность, и процесс взаимодействия, и результат воздействия, который не всегда очевиден. Он может проявляться на различных уровнях, в зависимости от развитости самосознания человека и его духовности. Его природа многоаспектна и связана с проявлениями различных биосоциальных свойств человека, а его явные и скрытые эффекты сопряжены как с повседневными поверхностными контактами, так и с более глубокими доверительными отношениями.

2. Лидерство и его разновидности.

Следующей важной проблемой, пересекающейся с проблемой личного влияния, является феномен лидерства. По мнению Р.Хогана, Г.Керфи и Д.Хогана, лидерство - это убеждение, а не господство; люди, которые могут требовать от других выполнения своих приказов только потому, что они обладают властью, - не лидеры. Лидер - это тот человек, который может убедить других людей отложить на время свои собственные интересы и заняться достижением общей цели, которая важна для свободы и благосостояния группы.

Из всего многообразия исследований, посвященных теме лидерства (более 7000 книг, статей и презентаций), нас привлекают три направления, изучающие такие феномены как:

ь внезапное лидерство;

ь негласное лидерство;

ь харизматическое лидерство.

На сегодняшний день обнаружено, что с внезапным лидерством связаны такие черты, как доминантность, способность завоевать престиж, общительность, самопрезентация, самоприемлемость, достижение через независимость, эмпатия, а также способность контролировать свое экспрессивное поведение и самомониторинг.

Вторая линия исследования, называемая теорией негласного лидерства, также касается того, как мы оцениваем потенциального лидера из случайных людей. Согласно этой теории, человек выглядит как лидер в той степени, в какой его характеристики (интеллект, ценности или личностные качества) соответствуют заранее составленному мнению общественности о том, каким должен быть лидер. Обычно мы обобщаем свои представления о лидерстве и используем эти представления для оценки потенциального лидера из случайных людей. Проблема заключается в том, что человек, кажущийся лидером, может на самом деле не иметь качеств, нужных для того, чтобы сформировать команду с высокой производительностью труда и управлять ею. Если осуществлять поиск кандидатов не на основе установленных принципов отбора персонала, возрастает вероятность избрать некомпетентного лидера.

К исследованиям, прослеживающим связь между личностными качествами лидера и производительностью труда команды, относится третье направление, рассматривающее харизматическое лидерство. Харизматический лидер - это обаятельный человек, способный внушать благоговение подчиненным, его точку зрения другие люди находят неоспоримой, он способен собрать группу людей, которые разделяют эту точку зрения, и посредством взаимоотношений с командой развивается вместе с ее членами.

Харизматические лидеры более эффективны, чем нехаризматические, их отличает большая потребность во власти, энергичность, социальная напористость, ориентация на успех, уверенность, самоконтроль, им присущи некоторые атрибуты фемининности и заботливость, а также потребность в переменах.

Еще одна категория исследований определяет эффективность лидера через противоположный конец континуума - людей, чьи карьеры под угрозой или уже потерпели крах. Исследования, касающиеся управленческой некомпетентности, связанной с крахом карьеры, позволили сделать вывод, что многие умные, честолюбивые и квалифицированные руководители терпят крах только потому, что их воспринимают как надменных, мстительных, не заслуживающих доверия, самолюбивых, сверхэмоциональных, принуждающих, сверхконтролирующих, бесчувственных, слишком агрессивных, отчужденных от коллектива, чрезмерно честолюбивых. При этом психологи отмечают, что краткосрочные тренинги не помогают в исправлении негативных качеств. Только в более интенсивном и длительном (до одного года) тренинге можно достичь необходимых изменений. При этом менее стабильные свойства будут поддаваться изменению легче, чем более устойчивые характеристики (в частности связанные с темпераментом). Мотив власти, например, не является совершенно стабильным свойством.

Наоборот, мотивация власти лидера может колебаться от момента к моменту в соответствии с обстоятельствами. Она может быть как переменчивым состоянием, так и устойчивой чертой. В отношении интеллекта и морали существует традиционное мнение, что интеллект имеет линейную корреляцию с лидерством, а мораль - U-образную зависимость.

Историометрические исследования открыли немало критериев для предсказания лидерства. Благодаря изучению биографий президентов США был обнаружен мультикритерий, состоящий из мотивов или потребностей кандидатов в президенты:

ь мотив достижения;

ь мотив аффилиации.

Сочетания этих мотивов представляют собой различные личностно-мотивационные профили (различные типы мотивационной структуры) политического лидера, которые могут успешно предсказывать лидерское поведение политиков где угодно в мире. За каждым из этих мотивов стоят другие, коррелирующие с ним личностные свойства. Так, с потребностью во власти тесно связаны такие черты, как доминирование в межличностных отношениях, макиавеллизм (стремление манипулировать людьми), убедительность, потребность в достижении. Потребность в достижении имеет отношение к мастерству, манипулированию, организации физического и социального окружения, преодолению препятствий, установлению высоких стандартов работы, соревнованию, победе над кем-либо. Потребность в аффилиации подразумевает дружественные, социабельные отношения с другими людьми. Подобная широкая трактовка трех личностных мотивов соответствует и портрету лидера в целом.

Отдельными исследованиями выявлено, что средний уровень ожиданий всех лидеров значимо выше, чем у не-лидеров. Роли лидера соответствует высокий статус, поскольку требует специфических умений и знаний для влияния на других. Поэтому потребность в статусе и уважении, наряду с потребностью в достижении, являются ведущими в стремлении к лидерской позиции. Лидеры также делятся на ориентированных на себя и ориентированных на группу. Для первых главное - это достижение личных целей. Они не чувствительны к групповым целям и используют свои навыки и способности, чтобы манипулировать групповыми задачами для выполнения своих личных. Для вторых главным становится достижение скорее групповых, чем индивидуальных целей, которые приносят ориентированному на группу лидеру большее удовлетворение, чем удовлетворение личных задач. Достижение групповой цели для него зачастую становится личной потребностью.

Некоторые психологи называют среди движущих сил лидерства компенсаторные мотивы - неуверенность в себе и тревожность. Компенсаторным часто может быть и мотив власти. Истинный харизматический лидер вообще не стремится в лидеры. Лидерство само приходит к нему, потому что харизму воспринимают все.

3. Типы личного влияния.

Способность личного влияния зависит от типа личности, от ведущих свойств коммуникативно-личностно-мотивационной структуры индивида, а также от удовлетворяемых индивидом потребностей. И в зависимости от этого она может проявляться на разных уровнях. В качестве основания для выделения типов влияния и типов личности были взяты такие свойства, как агрессивность-дружелюбие, эмоциональная нестабильноть-саморегуляция, общительность-замкнутость, мотив риска- мотив избегания неудачи, авторитарность-партнерство, а также фрустрированность, конфликтность, импульсивность, рефлексивность, адаптивность, эмпатия, истощаемость, активность, и такие факторы самосознания, как самоуважение, самообладание.

Выделяется 7 типов влияния, из которых 4 - основные, а 3 - компенсаторные. Основные типы личного влияния:

ь социальный интеллект;

ь личный магнетизм;

ь фрустрационное влияние;

ь партнерство и доверие на основе эмпатии.

К типам компенсаторного, или непрямого, влияния, относятся: манипулятивная адаптивность, ответственность и компетентность.

Первый тип влияния - социальный интеллект - объединяет людей легких в общении, хорошо адаптирующихся в любой ситуации, уверенных в себе, с высокой адекватной самооценкой. такие люди умеют принимать решения, активны в работе, обычно открыты, дружелюбны и внимательны, предпочитают партнерский стиль общения с учетом обратной связи и восприятия себя собеседником. Этот тип влияния - самый распространенный. Им обладает каждый четвертый.

Личный магнетизм - тип влияния, близкий к первому, только с еще более выраженным социальным интеллектом, чувством собственного достоинства и высокой степенью принятия себя, а также с более высокими показателями влияния, навыков общения, адаптивности и уверенности в себе. Представители данного типа влияния чувствительны к эмоциональным состояниям других, хорошо понимают людей и их невербальные реакции, дружелюбны, восприимчивы к критике. Их отличительная черта - полное самообладание и чувство такта. Они очень ответственны, рефлексивны. При этом имеют высокий энергетический потенциал. Но основное, что отличает их от других людей, - это высокое самоуважение, эмоциональная стабильность и прекрасная саморегуляция. Для этих людей также характерно стремление к самосовершенствованию без выпячивания своих достоинств. Свойственен он лишь одному человеку из десяти.

Фрустрационный тип личного влияния рисует нам портрет общительного и даже в чем-то обаятельного человека, легко вступающего в контакт, наделенного чувством юмора, самоуверенного, импульсивного, умеющего рисковать, ориентированного на достижения и результат в значимой деятельности, но при этом не отличающегося высоким самоуважением, стабильностью, рефлективностью и удовлетворенностью общением. В общении таких людей часто проявляется авторитарный стиль и стремление замкнуть партнера на своих проблемах и эмоциях (эгоцентрическое самораскрытие).

Следующие три типа влияния являются компенсаторными, или непрямыми. Тем не менее, каждая из этих трех групп имеет свои особенности в том, что касается способов воздействия на людей, поэтому рассматривается как самостоятельный тип.

Влияние, проявляющееся как манипулятивная адаптивность, предполагает наличие хороших навыков общения, адаптивности и манипуляторских способностей: гибкости и тактики, дипломатичности и одновременно неотвязности, настойчивости в контактах. Таким людям трудно поддерживать длительные отношения на доверительном уровне. Если человек в своем общении делает главную ставку на манипуляцию, то может восприниматься окружающими как хитрый или нечестный, способный преступить мораль.

4. Мужчины и женщины как лидеры.

Согласно стереотипному взгляду, мужчины более, чем женщины, пригодны для руководящих постов в силу присущих им стилей лидерства. считается, что мужчины более склонны к директивному и автократическому стилям, ориентированным на задачу, в то время как женщины тяготеют к демократическому стилю, который характеризуется участием в общей работе.

Стереотипное мышление влияет не только на зачисление и отбор женщин на определенные должности, но и на служебное продвижение и оценку результатов работы в фирме. Руководитель организации более склонен выступать в роли покровителя и протежировать мужчинам, а не женщинам, так как в последнем случае это всегда связано с рядом сложностей (возможны подозрения в сексуальном интересе, возрастает риск подорвать собственную профессиональную репутацию и замедлить должностной рост). Даже когда женщине удается продвинуться к руководству компанией, мужчины смотрят на нее как на аутсайдера.

В психологической литературе все чаще высказывается мнение, что некоторые качества женщин обеспечивают им преимущество пред мужчинами. В процессе развития мужчины оказываются более уязвимыми физически и более чувствительными к стрессу. Женщины лучше справляются со стрессом, реже болеют, по характеру более открыты и экспансивны.

Женский стиль руководства - более гибкий, женщины-лидеры более открыты и общительны, оцениваются как более теплые в межличностных отношениях при первом контакте с подчиненными. Они склонны делить власть с другими, вовлекать подчиненных в общую работу и поддерживать в них чувство собственной значимости.

Руководители-мужчины более официальны в отношениях с подчиненными и больше озабочены субординацией, часто увольняются с руководящих постов из-за недостаточной восприимчивости в отношениях с подчиненными.

Разумеется, это лишь общие тенденции, за которыми стоят многообразные возрастные, социальные и индивидуальные вариации.

III. Групповая сплоченность как социально-психологическая характеристика коллектива.

Коллектив как целостное развивающееся социальное образование обладает рядом характеристик, каждая из которых отражает определенную сторону развития взаимоотношений в нем, а их комплексный анализ позволяет судить об уровне развития коллектива в целом. К числу таких характеристик в социальной психологии относят следующие: совместимость, сработанность, направленность, самоорганизованность, а также сплоченность.

Групповая сплоченность - это характеристика единства, взаимосвязанности индивидов в группе. Количественно она определяется как частное от деления общего числа взаимных позитивных выборов на число возможных выборов в данной группе. Однако такой количественной оценки для определения сплоченности коллектива недостаточно, так как здесь отражаются только эмоциональные связи.

При оценке сплоченности группы, а тем более коллектива предлагается учитывать и содержательные моменты единения членов группы. В качестве таковых выделены ценностные ориентации и цели. В соответствии с этими параметрами сплоченность коллектива понимается как характеристика нравственного, интеллектуального, эмоционального и волевого единства его членов. Сплоченность коллектива предстает как динамическая характеристика процесса развития внутриколлективных связей, которые нужно изучать не на одном уровне (эмоциональных контактов), а на трех:

ь эмоциональная привлекательность (первый поверхностный уровень);

ь ценностно-ориентационное единство (второй уровень, связанный с отношением членов коллектива к его целям и задачам);

ь устойчивость коллектива (третий уровень выявления сплоченности коллектива).

IV. Заключение.

Обобщая сказанное, можно сделать следующие выводы:

2. Лидерство и личное влияние обнаруживают наличие у человека практически одних и тех же качеств - уверенности, напористости, общительности, ориентации на успех, саморегуляции, работоспособности, социального интеллекта и некоторых атрибутов феминности.

3. Влияние может основываться на социальном положении или статусе, на владении ресурсами или информацией, на межличностных отношениях или индивидуальных особенностях, включая различные мотивы, потребности и интересы человека.

4. Анализ экспериментальных данных зарубежных и отечественных психологов относительно феномена лидерства и исследования позволяют сделать вывод о существовании комплекса универсальных коммуникативно-личностных свойств, необходимых человеку для того, чтобы успешно влиять на других людей в межличностном взаимодействии. Социально-психологический потенциал личного влияния состоит, как минимум, из следующих свойств: легкость и навыки общения, адаптивность, уверенность, активная позиция во взаимодействии, мотив достижения, аффилиация, понимание собеседника и социальный интеллект в целом.

5. Природа личного влияния неоднозначна и проявляется в зависимости от темперамента и типа личности. Существуют основные и компенсаторные типы личного влияния. Наиболее творческими и развивающими типами влияния являются социальный интеллект и личный магнетизм, поскольку дают максимальную удовлетворенность общением как человеку, оказывающему влияние, так и тому, на кого оказывается влияние.

Список литературы:

Общение как основной инструмент лидера ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Коммуникация и общение

Но будет ли корректно использовать этот термин при обсуждении непосредственной практики лидерства?

В соответствии с теорией информации коммуникация — это информационная связь субъекта с тем или иным объектом — человеком, животным, машиной. Передача любой информации производится посредством знаковых систем, т. е. знаков. Коммуникатор (передающий информацию) сознательно ориентирует свои действия на смысловое восприятие кодированной информации другими людьми (реципиентами). Коммуникатор передает информацию, используя вербальные или невербальные средства. Реципиент (принимающий информацию) для осмысленного восприятия информации декодирует се.

Чтобы обеспечить коммуникатору и реципиенту возможность понимать друг друга, необходимо выработать единую систему значений знаковых систем, разработать тезаурус понятий, позволяющий людям правильно ориентироваться в определенной области знаний. В коммуникации коммуникатор и реципиент могут попеременно меняться местами: коммуникатор может становиться реципиентом, реципиент — коммуникатором.

Объясняя, почему весь процесс человеческой коммуникации нельзя описать в терминах теории информации, Г. М. Андреева3 отмечает, что такой подход нельзя назвать корректным, и выделяет некоторые важные характеристики человеческой коммуникации.

Помимо этого, обмен информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера в целях изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.

Наконец, в условиях человеческой коммуникации периодически возникают так называемые коммуникативные барьеры, имеющие социальный и психологический характер. Причинами этого являются различия в мировоззрении, мироощущении и мировосприятии общающихся, их психологические особенности (например, чрезмерная застенчивость одних, скрытность других, непримиримость третьих и т. д. ).

Коммуникация как информационная связь является не стороной, а основанием общения, так как оно основано на движении информации. В то же время общение больше, чем просто коммуникация.

Как движение информации, т. е. движение значений и смыслов, общение можно рассматривать с процессуальной стороны. Первым результатом этого процесса является выработка новой, общей для участников общения информации. При этом каждый из участников общения выступает в качестве его субъекта, имеющего собственные мотив и цель.

Выделяют два вида общения как коммуникативно-познавательной деятельности:

1) общение, сопутствующее материально-практической деятельности с двойной мотивацией, обусловленной целями сопровождаемой практической деятельности и непосредственным коммуникативным намерением, реализуемым в рамках общения;
2) самостоятельная деятельность с собственным мотивом, предметом, продуктом (добавим — объектом и целью).

Непосредственно связан с целью общения его результат, или продукт. Можно говорить, что в результате общения происходят (в зависимости от его цели) изменения в духовной сфере каждого из субъектов общения (могут меняться уровень знаний, установки, отношения, мотивация, состояния и т. п. ).

Предметом же общения может быть любой объект материального или идеального характера. При этом, став предметом общения двух субъектов, данный объект может в процессе общения получать смысл, не совпадающий с его действительным значением.

Общение остается таковым лишь до тех пор, пока субъект сохраняет свою субъективность во взаимоотношениях с другим субъектом; последний ориентируется на своего партнера именно как на партнера по совместной деятельности, т. е. как на субъекта, а не как на объект, и между ними возникает взаимопонимание. Если же этого не происходит, мы можем говорить только о коммуникации.

Коммуникативные процессы позволяют людям взаимодействовать. Для того чтобы взаимодействующие между собой люди стали группой и начали продвигаться к общей цели, необходимо перейти от простой коммуникации к общению. Именно общение служит основным инструментом лидера, используя который, он может эффективно влиять на последователей.

Характер общения лидера с членами группы задается:

• размером группы (в большой группе лидер скорее будет использовать механизмы внушения и заражения, а в малой — убеждения и подражания);

• основными целями (в группе, ориентированной на отношения, лидер будет выбирать иные формы и средства общения, чем в группе, ориентированной на задачу);

• личностными и социально-демографическими особенностями членов группы (молодежная группа; группа, включающая только мужчин или только женщин; группа, состоящая из бывших военнослужащих; и т.п.);

• личностными особенностями самого лидера (направленность общения зависит во многом от особенностей мировоззрения лидера, а уровень экспрессивности — от его темперамента).

На эффективность общения лидера с членами группы влияет уровень его коммуникативной компетентности, которую составляют:

· 1) сформированные вербальные (слушания, речи, чтения и письма) и невербальные (мимики, жестов, поз, интонаций и т.п.) навыки, которые обеспечивают передачу — принятие информации, личностное воздействие и достижение одинакового восприятия коммуникативной ситуации;

· 2) развитые социально-перцептивные умения (умения понимать чувства и мысли собеседника; ориентироваться в ситуации общения, т.е. в его психосоциальном контексте; формировать адекватный образ другого, прочитывать за внешними проявлениями психологические свойства личности и особенности ее поведения через механизмы эмпатии и идентификации; эмоционально регулировать процесс взаимопонимания);

· 3) развитые интерактивные способности (способности вырабатывать стратегию и тактику взаимодействия, правильно его организовывать, согласуй планы действий участников общения в соответствии с общегрупповой целью; выбирать оптимальную модель поведения с учетом ситуации и индивидуальных особенностей и свойств других субъектов общения).

В то же время коммуникативная компетентность лидера может быть рассмотрена через категорию "опыт". В свою очередь опыт лидера в сфере общения измеряется:

• степенью достижения поставленной цели;

• стимулированием последователей к совершенствованию тех или иных действий;

• установлением оптимальных отношений;

• оказанием влияния с целью изменения поведения, намерений;

• выбором оптимального пути и средств достижения этих целей;

• обеспечением комфорта в каждой конкретной ситуации;

• снятием издержек в виде конфликтов, подавления других, ритуализации общения.

Коммуникативная компетентность лидера, таким образом, включает:

• знание законов общения;

• умения и навыки реализации этих знаний в конкретной ситуации;

• способность к самореализации, самоконтролю, самопреодолению в общении.

Успех лидера в общении обеспечивается сформированностью у него способностей и умений:

• объективно оценивать себя и других;

• объективно оценивать вещи, события, факты, видеть их такими, какие они есть;

• учитывать и принимать культурные, социальные и личностные различия участников общения при построении стратегии и тактики взаимодействия с ними;

• учитывать эмоционально-психологические влияния среды, ближайшего окружения;

• слушать и слышать другого;

• быть открытым в общении, обмениваться с партнерами по общению фактами своей жизни, своими мыслями и чувствами;

• осуществлять адекватную обратную связь в процессе общения, адекватно реагировать на действия и поступки других участников общения и на ситуацию общения в целом;

• защищать свои права в ходе взаимодействия, в то же время уважая права других (ограждать себя от агрессии со стороны других и самому не проявлять агрессивно по отношению к другим);

• формировать взаимную аттракцию между собой и членами группы, положительное эмоциональное отношение друг к другу, вне зависимости от уровня конфликтности конкретной ситуации общения.

Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальном сосредоточении на ней. Слушатель должен уметь внимательно молчать, демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку. Такой прием облегчает для говорящего процесс самовыражения и помогает слушателям лучше понимать смысл высказываний, уловить, что стоит за словами. Передача информации в процессе… Читать ещё >

Средства и формы общения лидера ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Активное слушание как основа конструктивного общения

Передача информации в процессе общения осуществляется, когда человек говорит; прием — когда он слушает. Однако процесс слушания играет гораздо более важную роль в общении. Умение слушать собеседника является основой его адекватного восприятия и в целом — познания; позволяет адекватно понимать сказанное собеседником, а значит, общаться с ним конструктивно.

На процесс слушания негативно влияют:

Неэффективными оказываются такие виды поведения при слушании, как:

Единственным эффективным видом слушания является активное слушание.

Техника активного слушания основана на двух базовых положениях:

1) слушатель принимает на себя обязательство помочь говорящему возможно более полно выразить свои мысли и чувства, становится активным участником общения;
2) слушатель стремится не формировать суждений, возражений или рекомендаций, пока говорящий полностью не выразит свои мысли и чувства.

Как отмечает Н. Йосефович, активное слушание подразумевает, что нужно на время придержать при себе свои собственные ценности и попытаться понять, как смотрит на вещи говорящий, т. е. поставить себя на место этого человека.

М. Вудкок и Д. Френсис отмечают, что те, кто действительно умеют прислушиваться к другим, обладают мощным средством влияния. Они подчеркивают, что активное слушание требует развития следующих навыков:

• направлять свое внимание: посмотрите на человека, почувствуйте интерес к тому, что он говорит, не давайте себе отвлекаться;
• следить за невербальными знаками: наблюдайте за выражениями лица и движениями человека, выражающими невысказанные, но важные отношения и чувства;
• откладывать суждения: не выносите оценок до тех пор, пока полностью не уясните взгляды другого человека;
• не позволять себе перебивать другого: прежде чем сделать замечание, дождитесь, чтобы человек закончил свою речь;
• проверять свое понимание: повторяйте сказанное, чтобы обеспечить полное понимание; если необходимо, уточните сказанное своими собственными словами;
• выявлять логику высказываний: найдите образец, по которому строятся высказывания другого человека, и постарайтесь выявить содержащуюся в них логику и допущения;

Таблица 6.2. Приемы активного слушания

• предоставлять свою поддержку: поощряйте свободное высказывание суждений, даже если они неудобны для вас или кажутся неразумными;
• создавать идеи: стремитесь расширять и развивать сказанное другим человеком, а не выискивать в нем ошибки.

В активном слушании выделяют два основных метода — нерефлексивное и рефлексивное слушание.

Нерефлексивное слушание целесообразно применять, когда собеседник:

• горит желанием выразить свое отношение к чему-то, хочет высказать свою точку зрения;
• хочет обсудить наболевшие проблемы;
• затрудняется выразить в словах то, что его волнует, о чем он хочет рассказать;
• застенчив, неуверен в себе.

Кроме того, нерефлексивное слушание эффективно, когда о человеке хотят узнать как можно больше, а он готов высказаться.

Минимальное вмешательство в речь собеседника помогает опытному слушателю лучше понять говорящего — его истинные чувства, цели и намерения. А собеседнику эти приемы показывают, что им действительно интересуются.

Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет устранить преграды, искажения информации в процессе общения, точнее попять смысл, содержание высказываний.

Рефлексивное и нерефлексивное слушание реализуется с помощью определенных приемов, каждый из которых имеет собственную цель (табл. 6.2, по С. Р. Филоновичу).

Для начала определимся, что же такое общение в общепринятом смысле. Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), вызванный необходимостью совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса:

коммуникацию ( обмен информацией ),
интеракцию ( обмен действиями ),
социальную перцепцию ( восприятие и понимание партнера ).

Общение является одним из самых ценнейших умений, это не роскошь, а необходимость. Общаются между собой все, в том числе лидер и соратники, руководитель и подчиненный, одно государство с другим. При неправильно выстроенном общении эффективность работы будет очень низкой или люди просто перестанут разделять идеи лидера, а значит не пойдут за ним.
Успех лидера более чем на 80 процентов зависит от его умения общаться. Все, чего он достигает в жизни, тем или иным образом связано с другими людьми, поэтому общение и определяет эти 80 процентов достижений. Можно смело сказать, что от качества общения зависит качество жизни и отношений во всем их разнообразии. Итак, получается, что общение — это умение, а любое умение, к счастью, можно приобрести. Давайте дальше перейду к основным целям общения.

Цели общения

При взаимодействии лидера/руководителя с окружающими перед ним стоят пять основных целей:

Нужно добиться любви и уважения, которые повышают самооценку, а также вызывают у окружающих желание слушать, а не игнорировать вас.
Нужно заслужить у людей признание вашей ценности и значимости, как специалиста и лидера, это даст другим основания прислушиваться к вам и идти за вами.
Нужно склонить оппонентов на свою сторону, продать им продукты, услуги и идеи.
Нужно убедить оппонентов так, чтобы они поменяли свое мнение и стали соратниками в достижении ваших целей.
Нужно обрести больше личной силы ( харизма, стержень, воля ) для влияния в разных отношениях ( личных и деловых ).
Нужно объяснить. Это всегда способ донести самому себе и окружающим какую-то идею или мысль. Умеющий объяснять лидер/руководитель может даже успокаивать людей в сильном стрессе.

Отдельно хочу сказать про еще один важный навык, влияющий на общение с людьми и напрямую связанный со всеми пунктами из списка основных целей выше, это рациональное мышление. Рациональное мышление – это форма упорядоченных суждений (умозаключений), имеющих точное логическое основание. Оно позволяет не думать обо всем и сразу, а идти мысленно только к конкретной цели, быть последовательным и рассудительным.

Что дополнительно влияет на общение?

Теперь нужно поговорить о принципах взаимной вежливости и этикета, которые влияют на общение. Некоторые не напрямую влияют, но могут, как поставить блок в общении, оттолкнуть, так и расположить собеседника или группу:

Согласие с оппонентами . Иногда стоит пойти на уступки, уйдя тем самым от конфликта. Это позволит в дальнейшем прийти к решению более серьезных проблем.
Внешний облик ( одевайтесь в соответствии с тоном встречи, если нет понимания тона встречи, сделайте выбор в пользу классики, она еще никого не испортила ). Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу, одежда должна быть чистой, выглаженной. Аромат является очень важной составляющей вашего образа. Не нужно выбирать сильные ароматы, они могут раздражать ( посоветуйтесь с консультантом в магазине при покупке ). Не забывайте и про аксессуары, они не менее важны для завершения вашего образа.
Умение говорить профессионально . Хороший лидер/руководитель четко и профессионально обсуждает любую тему с равным отношением ко всем участникам вне зависимости от их интеллектуального уровня. Когда речь лидера/руководителя логична и грамматически правильна, она придает вес каждому слову. Люди относятся к лидеру/руководителю серьезно и уважают его авторитет, когда он сам относится профессионально к своей работе.
Понимание своей аудитории . Нужно научится представлять информацию в таком виде, как хочет оппонент, а точнее готов воспринимать. Лидер/руководитель должен думать о том, что хотят услышать окружающие и как он может передать информацию так, чтобы те смогли прислушаться и понять ( Это не значит, что лидеры/руководители говорят только то, что другие хотят услышать, тут вопрос в выборе формулировок и уточнений ).
Сопереживание . Лидер должен уметь сопереживать окружающим и подчиненным. Нужно уделять часть времени на обсуждение личных проблем оппонента и как можно их решить. Не забывайте, что на работе мы проводим больше времени, чем дома, а значит люди должны чувствовать опору в лице лидера и комфорт.
Понимание языка тела . Лидеры/руководители постоянно отслеживают реакцию окружающих или подчиненных на свои послания и высказывания. Они быстро схватывают сигналы, такие как мимика и язык тела, потому что знают, что в большинстве случаев это единственный вариант обратной связи с аудиторией. Коммуникаторы используют свой опыт, чтобы адаптировать и корректировать свой стиль общения по мере необходимости.
Быть честным . Будьте открытым и честным, ведь уклончивые и несостоятельные ответы порождают недоверие и тревожность у окружающих или подчиненных. Во все времена честность лучше всего способствует доверию, особенно к лидеру/руководителю.
Говорить и быть властным . Лидер не пытается прикрыть свою спину двусмысленностью или молчанием, он выступает и говорит напрямую о том, как обстоят дела.
Быть внимательным слушателем . Лидер знает, что общение это работа нескольких сторон, то есть нужно не только говорить, но и слушать. Ведь то, что он слышит, чаще всего оказывается намного важнее, того, что он говорит. Нужно быть сфокусированным на понимании точки зрения другого человека.
Нужно признавать свои ошибки . Когда лидер совершает ошибки, он признает это и принимает. Он не ждет, пока кто-то не обнаружит и не укажет на них. Он несет ответственность за свои слова и поступки, без какой-либо драмы, как само собой разумеющееся.
Работа с обратной связью . Лидер никогда не предполагает, что его посыл был понят правильно. Он проверяет, чтобы убедиться, что его слова были восприняты так, как он хотел их донести. В случае, если восприняты не так, он не винит аудиторию, а просто меняет подход и пробует снова.
Быть проактивным . Лидер с лучшими коммуникационными навыками не тратит свое время, он быстро подавляет слухи и делится плохими новостями своевременно. А также задает четкие и простые цели, позволяя другим экономить время на движении в неправильном направлении.

Читайте также: