Роль невербальных средств общения в профессиональном взаимодействии реферат
Обновлено: 28.06.2024
Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.
Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.
Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные
Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация – в переводе с латыни обозначает "общее, разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.
Вербальная коммуникация
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование
информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в
процессе слушания декодирует эту информацию.
Последовательность действий говорящего исследована достаточно
Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу
Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиента в
ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит отих включённости в общий контекст деятельности. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнёры обеспечивают тематическую направленность информации, а также её двусторонний характер.
При характеристике диалога важно всё время иметь в виду, что его
В социальной психологии существует большое количество
Совокупность определённых мер, направленных на повышение
эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей
экспериментальная риторика – искусство убеждения посредством речи. Для
учёта всех переменных, включённых в процесс речевой коммуникации,
3) Как? (осуществляется передача) - Канал
5) С каким эффектом? - Эффективность
По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи. Может быть три типа: открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;
отстранённая – коммуникатор держится подчёркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть её.
Точно так же всесторонне исследованы способы повышения воздействия
анализа, устанавливающая определённые пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории.
Результаты исследования в этой области опровергли традиционный для XIX века взгляд, что логически и фактически обоснованная информация автоматически изменяет поведение аудитории. Выяснилось (в экспериментах Клаппера), что никакого автоматизма в данном случае нет: в действительности наиболее важным фактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории.
Рассмотренная схема играет определённую положительную роль при
познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации. Однако она и подобные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включён в более сложное явление – общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо ещё проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и прочее. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи.
Невербальная коммуникация.
Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые
системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3)
организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу.
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику,
пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстаёт как более или
менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела. Первоначально исследования в этой области были осуществлены ещё Ч.Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придаёт общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами.
Например, в исследованиях М.Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа фины жестикулировали 1 раз,
итальянцы – 80, французы – 20, мексиканцы - 180).
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков
представляют собой также добавки к вербальной коммуникации.
Паралингвистическая система – это система вокализации, то есть качество
голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система –
включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача,
смеха, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а околоречевыми приёмами.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса
выступает также особой системой, несёт смысловую нагрузку как компонент
коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнёров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к
говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определённое
значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущественно некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.
Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных
субкультурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации. Приход своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявление неуважения. В некоторых специальных сферах разработаны в деталях возможные различные допуски опозданий с соответствующими их значениями.
Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами
В каждом случае члены команды – справа от лидера. Естественно, что не
средства проксемики в состоянии обеспечить успех или неуспех в проведении
дискуссий; их содержание, течение, направление задаются гораздо более
высокими содержательными уровнями человеческой деятельности. Оптимальная организация пространства общения играет определённую роль лишь при прочих равных, но даже и ради этой цели изучением проблемы стоит заниматься.
Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических
наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Это более или менее чётко вычлененные наборы получили название хронотопов.
Следующая специфическая знаковая система, используемая в
Для всех четырёх систем невербальной коммуникации встаёт один общий
вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою
собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определённый код. Всякая информация должна кодироваться, причём так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менееобщеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить,чтобы и другой партнёр по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.
В общей теории информации вводится понятие «семантически значимой
выходе системы. В процессе человеческой коммуникации это понятие можноинтерпретировать так, что семантически значимая информация – это та, которая и влияет на изменение поведения, то есть которая имеет смысл. Все невербальные знаковые системы умножают этот смысл, помогают раскрыть полностью смысловую сторону информации. Но такое дополнительное раскрытие смысла возможно лишь при условии полного понимания участниками коммуникативного процесса значения используемых знаков, кода. Для построения понятного всем кода необходимо выделение каких-то единиц внутри каждой системы знаков, по аналогии с единицами в системе речи, но именно выделение таких единиц в невербальных системах оказывается главной трудностью.
Разрабатывая методологические проблемы в области кинетики,
К.Бердвистл предложил выделить единицу телодвижений человека. Основное рассуждение строится на основе опыта структурной лингвистики: телодвижения разделяются на единицы, а затем из этих единиц образуются более сложные конструкции. Совокупность единиц представляет собой своеобразный алфавит телодвижений. Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин, или кинему. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы, которые и воспринимаются в ситуации общения.
На основании предложения Бёрдвистла были построены своего рода
словари телодвижений, даже появились работы о количестве кинов в разных
национальных культурах. Но сам Бёрдвистл пришёл к выводу, что пока
построить удовлетворительный словарь телодвижений не удаётся: само понятие кина оказалось достаточно неопределённым и спорным. Более локальный характер носят предложения по построению словаря жестов. Существующие попытки не являются слишком строгими, но тем не менее определённый каталог жестов в различных национальных культурах удаётся описать.
Однако неопределённость единицы не позволяет считать эту методику записи достаточно надёжной.
Несколько более скромный вариант предложен для записи выражений лица,мимики. Вообще в литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Чтобы как-то классифицировать их и предложена методика, введённая П.Экманом и получившая название FAST – Facial Affect Scoring Technique.
Принцип: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяют шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Фиксации эмоций по зоне позволяет регистрировать более или менее определённо мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике, в настоящее время есть ряд попыток применения её в нормальных ситуациях общения.
Все описанные системы невербальной коммуникации играют большую
вспомогательную роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы
невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной
Деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-то дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества между коллегами по работе, конкурентами, клиентами, партнерами и т. п. Поэтому основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество, а для ее реализации необходимо учиться общению.
Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом, так как от того, насколько они владеют наукой и искусством общения, зависит успех их деятельности. В нашей стране в течение долгого времени деловому общению не уделялось должного внимания. В лучшем случае навыкам делового общения обучались работники, которые направлялись на работу за рубеж. Сейчас значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами, и, чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы.
Невербальное общение – это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.
Вербальное общение – процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств.
Изучение взаимодействия вербальных и невербальных средств коммуникации ведется довольно давно, но, к сожалению, в большинстве случаев малоэффективно. Исследование данной области перспективно и представляет большой интерес. Таким образом, можно сделать вывод, что как вербальная так и невербальная коммуникация играет очень важную и неоспоримую роль в коммуникативном процессе.
- Для учеников 1-11 классов и дошкольников
- Бесплатные сертификаты учителям и участникам
Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
Московский городской педагогический университет
Институт среднего профессионального образования им. К.Д. Ушинского
Студентка 46 группы
2.Невербальные средства общения……………………………. 3
3.Формы невербальной коммуникации……………………………………. 4
4. Функции невербальных средств общения…………………………………..7
5. Социальное и психологическое значение мимики у детей………………..8
6. Особенности невербального общения в разных странах…………………12
Невербальные средства общения.
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
1. Кинестетика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика - движение мышц лица.
2.Такесика - прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания.
3. Проксемика - расположение людей в пространстве при общении.
4. Физиогномика - учение о выражении характера человека в чертах лица и формах тела.
5. Просодика - ритмико-интонационное оформление речи.
Формы невербальной коммуникации.
Поза. Поза – это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации. Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
Мимика. Мимика – движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.
Визуальный контакт. Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора. Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо. Следует всегда принимать во внимание этот важный факт.
По своей специфике взгляд может быть: Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства. Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения. Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении. Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо - расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю.
Функции невербальных средств общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности многофункционально. Невербальное поведение создает образ партнера по общению, выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров. Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися. Выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений. С помощью невербальных средств общения возможна имитация значимых эмоциональных состояний. Охарактеризовывает подробнее такие невербальные средства общения, как кинесика, просодика, такесика, проксемика, как уже было сказано раньше.
Невербальные средства повышения делового статуса.
Социальное и психологическое значение мимики у детей.
2. Разговор на уровне ребенка. Когда вы наклоняетесь и разговариваете с ребенком на уровне его глаз, то не только проявляете дружелюбие и меньше пугаете малыша, но еще и делаете свое высказывание более легким и доступным для восприятия на слух. Педагогам часто рекомендуется преподавать на одной горизонтальной плоскости с детьми, чтобы налаживать и укреплять связь с учениками.
3. Использование позы, открытой к общению. Когда мы принимает открытую позу, то есть наши руки и ноги не перекрещиваются, ладони несколько развёрнуты к ребенку и корпус тела повернут в его же сторону, в отличие от скрещенных или обнимающих плечи рук мы демонстрируем детям свою готовность принимать то, что они хотят сказать. Это положение рук вызывает у детей желание общаться с нами и слушать нас.
4. Позитивное выражение лица. Улыбка, поднятые вверх уголки губ, а также глаза, выражающие заинтересованность и широко раскрытые от взволнованного предвкушения, влияют на реакции детей на наши высказывания. Позитивное выражение лица родителей побуждает их к позитивным откликам.
5. Обоюдное, совместное внимание. Совместное внимание родителей и детей к какому-либо предмету (например, когда родитель опускается на пол вместе с ребенком, чтобы вытереть грязь, вместо того, чтобы приказывать ребенку убрать беспорядок самостоятельно) чрезвычайно важно для привлечения интереса ребенка к насущной теме. Когда мы рассматриваем и оцениваем тему разговора вместе с нашими детьми, мы заинтересовываем их на более глубоком уровне.
6. Тон голоса и интонация, при разговоре с детьми. Ни для кого не секрет, что младенцы и маленькие дети любят материнский язык (мамин высокий тон голоса). Было проведено исследование, которое обнаружило, что материнский язык помогает детям определять, где слова начинаются и где заканчиваются, а значит, узнавать звуки, слоги, слова и, наконец, предложения.
7. Жесты. Кивок головой, поднятый вверх большой палец и поднятые в волнении руки также позитивно влияют на взаимодействие с детьми. Так мы невербально выражаем им понимание и поддержку.
8. Звуки (угу, м-м-м, ах). Использование родителями голосовых реакций (не словесных) при разговоре с ребенком демонстрирует ему нашу заинтересованность в том, что он говорит. Эти звуки подбадривают ребенка, так как мы показываем, что слушаем его очень внимательно.
9. Близость между родителем и ребенком. Когда дети еще маленькие, очень важно, чтобы пространство (дистанция) между ними и родителями было относительно небольшим (30–60 см). Когда дети становятся подростками, это пространство естественным образом увеличивается и требует к себе более внимательного отношения родителей.
10. Передвижение (движения, которые следует/не следует совершать родителям). Для того чтобы демонстрировать ребенку нашу заинтересованность в разговоре с ним, наши движения должны быть ограничены жестами и мимикой. Ходьба родителей не только отвлекает ребенка, но также нарушает близость и связь с малышом, которые необходимы для эффективного общения.
Особенности невербального общения в разных странах.
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами (например: с помощью Интернет) но, к примеру, не рукописным текстом - ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.
Невербальное общение – это общение посредством жестов, мимики, интонации.
Жестикуляция может многое сказать о человеке, о его к Вам отношении. Например,
Мимика, как и интонация, часто выдает истинные эмоции человека. Если человек
всячески хочет показать свою благожелательность к Вам, но при этом непроизвольно
хмурится или делает недовольное выражение лица, то ему не удастся ввести Вас в
Для работника сферы услуг очень важны знания о невербальном общении. Он всегда
должен следить за своей жестикуляцией, так как черезмерная жестикуляция может даже
В своей работе я постаралась раскрыть основные понятия, функции и принципы
Общение как особого рода деятельность - это творческая игра интеллектуальных и
эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение
новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения
поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи,
Субъектом общения выступают индивид, группа, целевая или массовая аудитория,
Процесс общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно.
“Вопрос - ответ”, “реплика - возражение”, “утверждение - отрицание” упорядочивают
процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками общения ритм обмена
Диалог - универсальная форма общения, модель всего процесса общения. Он
связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает
эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние (радикальные),
взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения, точки роста общей
Обратная связь, т. е. оперативный учет реакции собеседника и корректировка в
связи с этим собственных действий, оптимизирует, постоянно совершенствует весь ход
Функции общения многообразны - в соответствии с широким кругом практических
задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и т. д. Обобщенная
группировка функций допускает выделение трех их разновидностей:
(от человека - к человеку, от поколения - к поколению, от культуры - к культуре и
2. Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого
уточняются (а порой и формируются) цели, мотивы, ориентиры будущей
совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно
поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль
суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание
реплики-ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) - в этих двух формах и
реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения.
3. Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств
и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции
способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам.
Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность
“отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому
эмоциональному подъему, т.е. к удовлетворенности общением. И напротив:
негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать
Результаты общения не принадлежат только одному из собеседников - в них
концентрируются взаимообусловленные побуждения участников диалога:
сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания каждого
изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием;
научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства;
усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать
соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных
К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций)
относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию
(движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую
информационную нагрузку. Наиболее показательными яляются случаи, когда к помощи
кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом
становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо
Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между
коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в
область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения,
похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта
Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении.
Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным
инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция).
Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так,
расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером
их отношений (официальные / неофициальные , интимные / публичные). Кроме того,
кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных
маркеров отдельных фаз речевого общения, например, снятие головного убора,
рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.
В качестве одного из уровней анализа высказывания выделяет
Паралингвистическую деятельность и относит к ней жесты, выражение лица, движение
В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные
компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия
коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-
либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить
требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с
вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных
Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических
систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также
предметный, или ситуативный, мир . Под ним понимаются объекты, окружающие
участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.
Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования
идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для
кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и
может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например,
улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или
остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это
примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста,
прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным
Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы
произносим слова. Имеются в в иду интон ация, модуляция голоса, плавность речи и т.п.
Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их
о предложениях. Произнесен ный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде
этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас
Согласно исследованиям, зн ачительная часть речевой информации при обмене
воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и
модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым
получателем, когда мы говорим. Это имеет принци пиальное значение. Другими словами,
во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным
слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.
Вообразите сцену, кот орая иллюстрирует, как невербальные символы могут со -
здавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руково -
дителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете.
Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе.
Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу
Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и ж естов ясно
указывает, чт о вы — нежелательное отвлечен ие от его работы. С каким чувством вы
будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в
следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим
образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете,
руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыба ется и бодрым
Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов,
может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невер бальные
символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в
данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью
подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы
используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую
вы наме реваетесь сообщит ь. В противном случа е невербальные символы создают такой
Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной
информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от
японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее
в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.
Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность
в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.
Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное
отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и
интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя
своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень
действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.
Деловое общение - форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц (организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.
Определенным фактором в деловом общении является понимание особенностей личности собеседника, его интересов.
Люди, принимающие участие в деловом общении придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Культура делового общения всегда уместна. Это все проявляется в этике делового общения.
Этика делового общения преобладает не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни - позволяя эффективно взаимодействовать с окружающими.
Особенности делового общения заключаются в том, что собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность. Заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах. Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное сотрудничество.
Общение является высшей формой психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов - является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.
Нет такого периода в жизни человека, даже самого непродолжительного, при котором он бы не находился вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения часто является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия. Содержанием такого взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.
Под нормами подразумевается наличие регламента, то есть формальное следование определенным правилам, которые определяются особенностями менталитета и стиля поведения, сложившимися на данной территории, а также профессиональными этическими принципами делового общения, устоявшимися в данном профессиональном круге лиц.
Деловое общение условно делится на два вида:
· Прямое деловое общение, непосредственный прямой контакт.
· Косвенное деловое общение.
Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, косвенное деловое общение, к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.
Деловое общение отличают от неформального тем, что в его процессе установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного результата, что не позволяет нам пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими участниками в любой момент.
Ни один из людей, который работает в сфере бизнеса, не может избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует наработанных навыков и знаний в области психологии делового общения.
Качества и навыки, позволяющие адекватно и правильно вести себя во время беседы – одно из ключевых составляющих успеха делового человека. Умение продуктивно реализовывать этот процесс делового общения является одним из первых необходимых навыков для того, кто хочет добиться успеха в деловой и личной сфере.
Роль невербальных средств общения в профессиональном взаимодействии.
Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между людьми без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику), то есть без речевых и языковых средств.
Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. Это касается и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию можно получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны передать настроение, характер человека.
Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю.
Значение невербальных сигналов в осуществлении управленческих коммуникаций трудно переоценить. По некоторым сведениям, в процессе общения людей от 60 до 80% организационных коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств передачи информации и только 20-40 % информации передается с помощью слов.
Невербальное общение сопровождает выполнение государственным служащим его основных функций: принятие решений, координацию работ подчиненных, налаживание связей с внешним окружением организации, применение дисциплинарных процедур и мотивация работников, улаживание конфликᴛᴏʙ, прием и передачу информации, проведение собраний, совещаний и переговоров. Очевидно, что навыки и опыт невербального общения определяют искусство и результативность деятельности государственного служащего.
Для государственного служащᴇᴦᴏ понимание невербального языка и умение им адекватно пользоваться необходимое условие культуры делового поведения. Каждый жест в ситуации делового общения несет собеседнику определенную информацию, которую необходимо правильно расшифровать.
Например, рукопожатие как обязательный жест деловых и дружеских отношений это традиционная и древнейшая форма приветствия, а кроме того символ заключения соглашения, знак доверия и уважения. Интенсивность и длительность рукопожатия свидетельствуют о многом: короткое или вялое рукопожатие признак безразличия, слишком долгое способно вызвать раздражение, превосходство выражает рука, оказавшаяся сверху, неформальные отношения подчеркивает рукопожатие двумя руками и только чуть-чуть удлиненное рукопожатие наряду с другими невербальными средствами (улыбкой, взглядом) демонстрирует дружелюбие и готовность к сотрудничеству.
Во время общения наблюдается самый широкий спектр жестов, выражающих не только конкретное действие, но и внутреннее состояние человека: уверенность, недовольство, удивление, равнодушие, смущение, и многие другие чувства.
Слишком частые, механические, суетливые или резкие движения отвлекают от основного содержания, вызывают у слушателей раздражение и неприязнь к выступающему. Интенсивность жестикуляции может свидетельствовать о неуверенности служащего в себе и своих знаниях, о его нервозности и эмоциональной неустойчивости.
Итак, роль невербальных средств общения в профессиональной деятельности государственных служащих чрезвычайно велика. Человек не может разговаривать, оставаясь неподвижным: не жестикулируя и не меняя выражения лица. Игнорирование этих кинетических элеменᴛᴏʙ лишает речь эмоциональности, разрушает её логический ход, делает в определенных случаях бессмысленной. По этой причине при общении незнание характерных основ невербального поведения затрудняет взаимопонимание, приводит к недоразумениям, а грамотное речевое поведение современного управленца (прежде всего устная речь), дополненное корректным невербальным поведением, является показателем успешности и эффективности его деятельности.
Список литературы.
· Большой толковый психологический словарь / Ребер Артур. Т. 1-2.- М.: Вече, АСТ, 2000.
· Кравченко А.И. Общая психология: учеб. пособие /А.И. Кравченко.- М.: Проспект, 2009.-432с.
Читайте также: