Реферат на тему виды вопросов
Обновлено: 06.05.2024
В процессе познания человек получает те или иные знания. Для того, чтобы осуществить и развить само познание нужно фиксирование и оформление этого знания. Так же важно в процессе научиться фиксировать неизвестное,- то, что требует выяснения. Именно, вопрос, и является такой формой, в которой мы фиксируем то, что требует выяснения. Для уточнения структуры вопроса необходимо иметь в виду, что выделение неизвестного, происходит всегда в пределах известного, познанного.
Рассмотрим пример: Все планеты нашей солнечной системы вращаются вокруг Солнца; в пределах этого знания может появляться один за другим вопросы. Какой формой обладают их орбиты? С какой скоростью двигаются планеты? За какой период времени, планеты делают полный оборот? И тому подобные вопросы. Теперь можно определить само понятие вопрос:
вопрос, как форма познания, есть способ выделения неизвестного, подлежащего познанию, в пределах чего-то известного
исходя, из выше сказанного, можем сказать, что методологическая роль вопроса, выполнимая им в процессе познания, заключается в определение цели дальнейшего научного исследования. А значит и направление научного поиска.
Когда мы познаем, то вопросы не появляются сами по себе, безосновательно. Каждый вопрос обязательно базируется на уже известном знании. Это знание выступает его базисом и играет роль предпосылки вопроса.
Познавательная функция вопроса нашла реализацию в виде ответа на поставленный вопрос.
Ответом является новое суждение, которое уточняет или дополняет в соответствии с поставленным вопросом ранее полученное знание.
Под Поиском ответа понимается обращение к определенной области теоретических или эмпирических знаний. Ее так и называют область поиска ответа. Знание, которое приобретено в ответе, расширяя, иногда и уточняя изначально данную информацию, может являться базисом для создания новых вопросов, либо более глубоких вопросов о предмете исследования.
2.Виды вопросов
по структуре и функциям вопросы можно поделить на :
— 1.корректные и некорректные вопросы
— 2.закрытые и открытые вопросы (Уточняющие и восполняющие вопросы)
— 3.простые или сложные вопросы
— 4.вопросы по существу темы и вопросы не по существу
2.1 Корректно и некорректно поставленные вопросы.
С точки зрения семантической характеристики вопросы могут быть корректно и некорректно поставленные.
В отличие от суждения вопрос не состоит из утверждения, или отрицания. Информацию, которая выражена в вопросе, не оценивают в терминах истины и лжи. То есть о вопросе нельзя говорить истина или ложно.
Наряду с этим, вопрос в явном или неявном виде может включать или просто опираться на определенное исходное (базисное знание), выступающее предпосылкой вопроса. Качество этого базисного знания в значительной степени воздействует на логический статус вопроса, при этом оценивая корректность и некорректность постановки вопроса.
Корректно поставленным считается вопрос, предпосылка которого представляет собой истинное и непротиворечивое знание.
Некорректно поставленным считается вопрос с ложным или противоречивым базисом. Примером некорректно поставленного вопроса может служить и такой вопрос: «Какой рост у кентавра?” Предпосылка этого вопроса включает отнюдь не бесспорную идею о существовании кентавра. О таком вопросе говорят как о неправильно, или некорректно поставленном — прежде чем выяснять рост у кентавра, необходимо установить сам факт существования кентавра вообще.
Другой пример, некорректно заданного вопроса:
В тех случаях, когда некорректно поставленный вопрос умышленно применяют с целью ввести в заблуждение отвечающего. Такой вопрос определяют, как улавливающий, или «провокационный”.
2.2 Закрытые и открытые вопросы
Примеры открытого вопроса:
Из любого открытого вопроса, можно перестроить и получить закрытый вопрос.
Пример полученных закрытых вопросов:
а) грустно, скучает по дому
б) нормально, все устраивает
в) хорошо, много забот, скучать не приходиться
Уточняющие и восполняющие вопросы
Относительно познавательной функции, все вопросы можно поделить на два основных типа:
Пример уточняющих вопросов:
То есть грамматический признак уточняющих вопросов, является именно присутствие в предложении частицы «ли”:
«Правда ли, что…”; «Действительно ли, …”; «Является ли,…”; и другие выражения, которые подразумевающие эту частицу.
Восполняющие вопросы, это вопросы направленные на получение нового знания.
Рассмотрим примеры восполняющих вопросов:
«Где проходил Всемирный чемпионат по футболу 2002 года?”
«Кто изобрел мобильный телефон?”
Грамматическим признаком, в восполняющих вопросах, является присутствие в предложении вопросительных слов: кто? что? где? когда? как? и других вопросов, задавая которые, хотят узнать дополнительную информацию о самом исследуемом объекте.
Из рассмотренных выше примеров, к нуждающимся вопросам, в дополнении знаний, можно отнести: Где-то проходил Всемирный чемпионат по футболу; Кто-то изобрел мобильный телефон; Когда-то произошло сильнейшее землетрясение на территории озера Байкал.
2.3 Простые и сложные вопросы.
В зависимости от логической структуры, как уточняющие, так и восполняющие вопросы могут быть простыми и сложными.
В простые вопросы не входят в качестве составных частей какие либо другие вопросы.
Пример сложного конъюнктивного уточняющегося вопроса:
Схема разделительного уточняющего сложного вопроса: ?(p \/ q).
Пример сложного разделительного уточняющегося вопроса:
схемы восполняющих сложных вопросов:
Пример сложного соединительного восполняющего вопроса:
«Где и когда были подписаны акты о капитуляции фашисткой Германии и фашисткой Японии в конце 2ой мировой войны?”
Фактически вопрос содержит 4 конъюнктивно связанных простых вопроса:
Познавательная функция вопроса отражается в виде вновь полученного суждения — ответа на поставленный вопрос. По содержанию и структуре ответ требуется формулировать в соответствии с поставленным вопросом. Именно, в этом случае, ответ считается релевантным, то есть ответом по существу поставленного вопроса. Ответом, выполняющим свое основное назначение — уточнить неясности или неопределенности, найти новую информацию.
2.4 Вопросы по существу темы и вопросы не по существу
Во время процесса обсуждения проблемных ситуаций в науке, в политике, во время защиты диссертации, или просто деловых переговорах практически нужно различать два вида вопроса относительно обсуждаемой темы:
— вопросы по существу темы
— вопросы не по существу темы
Первый тип вопросов: вопросов по существу темы включает запрос мысли, косвенно или же напрямую относящийся к обсуждению темы. Ответ при этом уточняет или просто дополняет данную информацию. Подобные вопросы позволительны в разном информационном общении. Оценка такого вопроса как релевантного, или по существу темы не формально – структурная, а напротив информационно – содержательная задача. Решение такой задачи определяется знанием существенных характеристик проблемной темы.
Второй тип вопросов: вопросы не по существу темы, не имеющие непосредственного отношения к обсуждению темы. Зачастую, подобные вопросы только внешне вроде связанны с поставленной на обсуждение проблемой, эти вопросы обычно отводят дискуссию в сторону от решения главной проблемы (идеи). Ими часто пользуется тот, кто хочет лишний раз затянуть дискуссию.
Вопросы не по существу темы, обычно не обсуждают в рационально организованной дискуссии, стороны имеют право не давать ответа на них, мотивируя отказ именно тем, что они не имеют отношения к делу.
3. Ответ
Ответ это суждение, которое вызвано вопросом. Уточняющее суждение или дополняющее базисное знание вопроса. Говорят, что ни один ответ не является исчерпывающим до конца, ответ уже является основой для новых вопросов. Тем самым углубляя имеющиеся представления о мире. Ответы, как и вопросы, бывают разных типов.
По области поиска, ответы делят на прямы (из указанной области) и косвенные ответы (например, ответы по средством сказок, притч. Когда оппонент должен сам сделать нужный вывод.)
По объему информации, ответы делят на полные и частичные ответы (устраняющие частично недостаток знания).
По отношению к вопросу, ответы делятся на ответы по существу и не по существу; положительные и отрицательные ответы; подходящие и неподходящие; тавтологичные, то есть ответ лишь воспроизводит сам вопрос, не давая новых знаний.
4. Зависимость ответа от вопроса.
С точки зрения логики, зависимость между вопросом и ответом ,определена в том, что качество ответа определяется качеством вопроса. Именно поэтому в дебатах и в процессе допроса есть правило: как вопрос поставлен, такой ответ и получен. То есть на расплывчатый и двусмысленный вопрос трудно услышать ясный ответ. Если нужен точный и определенный ответ, то сформулируй точный и ясный вопрос.
Под точностью и ясностью в этом случае понимается логическая характеристика вопроса (понятийно-структурная) Она проявляется в точности применяемых понятий и вопросительных слов, и в рациональном применении сложных вопросов.
Понятия с двумя смыслами, зачастую встречаются в улавливающих или «провокационных” вопросах, в которых содержится скрытая информация. К подобным вопросам, нередко прибегали древнегреческие софисты
Один из них — софизм «рогатый”, когда просят дать ответ на вопрос: «ты всё ещё носишь рога?” В другой уловке софист интересуется: «Продолжаешь ли ты бить своего отца?”
Скрытые в данных вопросах утверждения являются причиной того, что независимо от того, как ты на них ответишь(«да” или «нет”), тот, кто отвечает, всё равно неявно соглашается, что у него существует или были до настоящего времени, рога, или же тот факт, что он избивал раньше или до сих пор бьет, своего отца.
Иной раз неопределенность полученная при ответах и есть результат неясности самих понятий, которые применяются в вопросах.
Приведем пример про используемый еще древними грекам софизм «куча”. Софист интересуется: ”Если из кучи песка удалить одну из песчинок, останется ли куча?” получает ответ: «Да”. Софист снова интересуется: ” А если удалить еще одну песчинку, останется ли куча?” получает утвердительный ответ: «да”. Софист получает утвердительные ответы, до того момента, когда от кучи песка ничего не остается.
такая уловка основывается на неопределенности понятия «куча”. От Софиста поступает предложение убирать из кучи по одной песчинке, при этом само понятие «куча” через количество песчинок не определяется, оно определено через качественные характеристики (форма, относительная величина объекта)
так точность ответа на восполняющий вопрос имеет зависимость от степени определенности вопросительных слов — Кем? Чем? кто? что? где? когда? как? и тому подобные. (слов, не отличающихся достаточной точностью)
Пример: «Кто изобрел телефон?” в данном вопросе, под словом «кто” подразумевается личность, однако не понятно, по какому признаку эта личность должна быть выделена: по национальности, по специальности, по возрасту, по имени и т.д. возникает необходимость и для уточнения слов: «когда” – период, век, год, месяц, число; «где” — континент, страна, регион, город и так далее.
Особые трудности могут появляться при ответе на сложные вопросы. Пример: на конъюнктивный вопрос — «Является ли Уильям Шекспир английским поэтом и автором оперы «Лоэнгрин?”
— «Уильям Шекспир является английским поэтом и автором оперы «Лоэнгрин”;
То есть неопределенность в ответе случается и когда дается краткое утверждение на дизъюнктивный вопрос
Пример: «хорошо иметь авто или это вредно?” если ответить «Да”, то не понятно, что подразумевается:
— хорошо иметь авто и это вредно;
— хорошо иметь авто, но не вредно;
— не хорошо иметь авто, но это вредно.
5.Список использованной литературы:
1. Введение.
Вопросы и ответы. Из этого состоит наша жизнь. Мы задаем вопросы, чтобы услышать ответ и отвечаем кому-то на поставленные вопросы. Эта форма разговорной речи может применяться в разных областях человеческого общения. Мы ведем диалог с собеседником, задавая ему вопросы, для того, чтобы больше узнать о нем, о его точке зрения на ту или иную проблему, расширить свой кругозор в тех областях, в которых наши знания невелики, а собеседник – специалист в этой области.
Вопросно-ответный прием применяется в ораторском искусстве для привлечения внимания аудитории. Оратор вслух раздумывает над поставленной проблемой. Он ставит перед аудиторией вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения, выясняет их и приходит к определенным выводам. В качестве примера можно привести выступление А.Н. Толстого на конференции молодых писателей.
Писать всегда трудно, и чем труднее, тем лучше выходит. Как перелезть через эти препятствия? С уверенностью можно сказать только одно: из всех возможных решений художественной задачи нужно выбирать то, которое для вас самого интересно, которое вас наиболее увлекает.
Иными словами, каждое ваше художественное положение вы должны проверять на вашем собственном отвращении: противно вам это писать или нет? Если вам писать противно, скучно, не пишите, - это все равно получится скверно, фальшиво.
…передо мной встал грозный вопрос о том орудии, которым можно превращать глыбы жизни в ее отображения в искусстве.
…Что же это за орудие? В данном случае это язык, на котором говорит твой народ.
Тогда я впервые понял, что я русского языка не знаю, Почему я пишу фразу так, а не эдак? Выбираю те слова, а не эти? В чем законы языка? Какой здесь критерий? Красиво? Но это еще ничего не говорит – красиво! Эстетический критерий – фикция, поскольку он оторван от действительности, от жизни народа, от его истории.
В данном случае оратор задает вопросы слушателям, себе и тут же на них отвечает, поэтому его речь превращается в живую беседу с аудиторией.
Вопрос представляет собой одну из логических форм. Опирается он, как правило, на определенную систему знаний. Всякий вопрос включает в себя, прежде всего, исходную информацию, которая называется базисом или предпосылкой вопроса. Кроме того, в вопросе есть указание на ее недостаточность и необходимость дальнейшего дополнения и расширения знаний. Вопрос не является суждением, поэтому он не бывает истинным или ложным. Чтобы задать вопрос, необходимо иметь уже какое – то представление о предмете обсуждения. Чтобы ответить на вопрос, тоже нужны знания, способность правильно оценить содержание и характер вопроса.
2. Классификация вопросов.
Сложные вопросы нередко вызывают затруднения у отвечающих, могут запутать их, поэтому в дискуссии, полемике рекомендуется пользоваться простыми вопросами.
- Вот вам, братику, великая книга, читайте ее! – ораторствовал Рубцов, указывая из окна на горы и лес.- Тут все: и ботаника, и геология, и зоология, и поэзия… Остальное все бирюльки и пустяки.
- То есть что остальное-то? – лениво спрашивал Блескин.
- А все остальное, чем тешились раньше: стишки, музыка, чувствительные романы, картинки, идолы, ну, вообще, так называемое искусство и quasi (т. е. мнимая ) наука…
- Однако ты плачешь над гитарой.
- Это атавизм Петька… Ветхий человек сказывается. Значит, еще не укрепился в настоящей поэзии, а нужно непременно что – нибудь этакое дрянненькое, кисло – сладкое, вообще гнусное…
- Ну, это уж ты врешь, братец.
- А так. Не знаешь меры… Искусство тоже необходимо, только хорошее и здоровое искусство: и музыка, и пение, и живопись, и скульптура.
Вопросы отличаются и по форме. Если их базисом, предпосылками являются истинные суждения, то вопросы являются логически корректными ( правильно поставленными).
Логически некорректными (неправильно поставленными) называются вопросы, в основе которых лежат ложные или неопределенные суждения.
Есть у меня приятель судья, очень хороший человек. Пришла к нему экономка с жалобой, что такой – то писец ее изобидел: встретившись с ней на улице, картуза не снял… Подать сюда писца.
- Ты по какому это праву не поклонился Анисье?
- Да помилуйте, ваше высокоблагородие…
- Нет, ты отвечай, по какому праву не поклонился Анисье?
- Да помилуйте, ваше высокоблагородие…
- Ты мне говори: отвалятся у тебя руки? А? Отвалятся?
- Да помилуйте, ваше высокоблагородие…
- Нет, ты не вертись, а отвечай прямо: отвалятся у тебя руки или нет?
Laquestionsainsicarrementposee, писец молчит и перебирается с ноги на ногу. Приятель мой – во всем блеске заслуженного торжества.
- Что же ты молчишь? Ты говори: отваляться или нет?
- Нет, - отвечает подсудимый с каким – то злобным шипеньем.
В вопросах также отражается и отношение к говорящему, стремление либо поддержать, либо дискредитировать его и высказанные им суждения в глазах присутствующих.
По характеру вопросы бывают нейтральными, благожелательными и неблагожелательными, враждебными, провокационными. Поэтому необходимо по формулировке вопроса, по тону голоса определить характер вопроса, чтобы правильно выработать тактику поведения. На нейтральные и благожелательные вопросы следует отвечать спокойно, стремясь как можно яснее объяснить то или иное высказанное положение. Важно проявить максимум уважения и внимания к спрашивающему, даже если вопрос сформулирован не точно, не совсем грамотно. Недопустимы раздражение и пренебрежительный тон.
Однако нельзя забывать, что в дискуссии, полемике вопросы ставятся не для того, чтобы выяснить суть дела, а чтобы поставить оппонента в неловкое положение, выразить недоверие к его аргументам, показать своё несогласие с его позицией, одним словом, одержать победу над противником.
Отвечая на неблагожелательные вопросы, следует выявить их провокационную суть, обнажить позицию оппонента и дать достойный отпор.
В ходе обсуждения проблем нередко ставятся острые вопросы, т. е. вопросы актуальные, жизненно важные, принципиальные. Ответ на такие вопросы требует от полемиста определённого мужества и соответствующей психологической подготовки. Полемисту не следует смазывать поставленные вопросы, уклоняться от них, необходимо давать правдивый и честный ответ.
Конечно, прямо заданный вопрос нередко ставит оппонента в затруднительное положение, может вызвать у него растерянность и смущение. Именно в такую ситуацию и попадает карась – идеалист в сказке М. Е. Салтыкова – Щедрина:
- Да за что же меня есть, коли я не провинился?- по- прежнему упорствовал карась.
Вопрос был так прямо и так неприятно поставлен, что карась сконфузился и слегка покраснел.
- Но ракушки – ведь это… - пробормотал он смущённо.
- Ракушки – ракушки, а караси – караси. Ракушками караси лакомятся, а карасями – щуки. И ракушки ни в чём не повинны, и караси не виноваты, а и те, и другие должны ответ держать. Хоть сто лет об этом думай, а ничего другого не выдумаешь.
В процессе обсуждения спорной проблемы, как правило, приходится сталкиваться со всеми перечисленными типами вопросов. Полемистам полезно учесть совет знаменитого английского философа Бэкона:
Тот, кто задаёт много вопросов, много узнаёт и много получает, в особенности, если его вопросы касаются предметов, особенно хорошо известных тем лицам, кого он спрашивает, ибо тем самым он предоставляет им случай доставить себе удовольствие в разговоре, а сам постоянно обогащает свой ум знаниями. Однако его вопросы не должны быть слишком трудными, дабы разговор не походил на экзамен. Он также должен поступать так, чтобы и всем остальным людям была предоставлена возможность говорить в свою очередь.
Панург. …как ты думаешь, кто он такой? Еретик?
Панург. Сжечь его, что – ли?
Панург. Как можно скорее?
Панург. Без провариванья?
Классик. Я желал бы знать о содержании так называемой поэме Пушкина. Признаюсь, из заглавия не понимаю, Что тут может быть годного для поэмы. Понимаю, что можно написать к фонтану стансы, даже оду…
Классик. Так! В наше время обратили муз в рассказчиц всяких небылиц! Где же достоинство поэзии, если питать её одними сказками?
Издатель. История не должна быть легковерна; поэзия напротив. Она часто дорожит тем, что первая отвергает с презрением, и наш поэт очень хорошо сделал, присвоив поэзии Бахчисарайское предание и обогатив её правдоподобными вымыслами, а ещё и того лучше, что он воспользовался тем и другим с отличным искусством. Цвет местности сохранён в повествовании со всей возможностью и яркостью. Есть отпечаток восточной в картинах, в самых чувствах в слоге. По мнению судей, коих разговор может считаться окончательным в словесности нашей, поэт явил в новом произведении признак дарования, зреющего более и более.
У знаменитого сирийского писателя – энциклопедиста Абуль – Фараджа, жившего в Х111 веке, есть такая причина:
В споре очень ценится остроумный ответ. Находчивость полемиста, его умение сориентироваться в обстановке, найти наиболее точные слова для данной ситуации, быстрота реакции помогают выйти из затруднительного положения. Одну из таких сцен описывает Н. Г. Гарин – Михайлович. В технологическом институте студенты требовали отмены сурового распоряжения администрации, согласно которому не разрешалось откладывать сдачу экзаменов. Вследствие этого около двухсот человек подлежали исключению. На сходку пригласили директора. Он был бледен, но твёрд. Он старательно пытался избежать всяких объяснений причин и определённых обещаний. Поведение директора было непонятным – так как прежде он искал популярности у студентов. Убедившись, что перед ними стоит уже другой человек, студенты приняли решение освистать директора.
- Дорогу господину директору, - иронически почтительно крикнул стоявший рядом с Ларио студент, и от середины залы к дверям образовался широкий проход.
В напряжённом ожидании толпа замерла.
- Прошу вас, господа, - указывая на проход, проговорил директор тем же, что и студент, тоном, - я выйду последним.
Эти слова были произнесены спокойно, уверенно, даже весело. Взрыв аплодисментов был ответом на находчивость директора.
- Но вы нам обещаете содействие в отмене распоряжения об экзаменах? – спросил кто-то.
- Со своей стороны, я сказал, что сделаю всё… Студенты молча переглянулись и один за другим вышли из залы.
4. Нечестные приёмы.
В спорах нередкими бывают ситуации, когда полемисты по разным причинам стараются уклониться от поставленных вопросов. Иногда они просто пропускают вопрос, как говорится, мимо ушей, как бы не замечают его. Так, к примеру, поступает Пигасов в споре с Рудиным:
- Так что ж за беда? Я спрашиваю: где истина? Даже философы не знают, что она такое. Кант говорит, вот она, мол, что; а Гегель – нет, врёшь, она вот что.
- А вы знаете, что говорит о ней Гегель? – спросил, не возвышая голоса, Рудин.
- Я повторяю, - продолжал разгорячившийся Пигасов, - что не могу понять, что такое истина. По – моему, её вовсе и нет на свете, то есть слово – то есть, да самой вещи нету.
Когда проходили они канцелярию, Иван Антонович Кушинное Рыло, учтиво поклонившись, сказал потихоньку Чичикову:
- Крестьян накупили на сто тысяч, а за труды дали только одну беленькую.
- Да ведь какие крестьяне, - отвечал ему на это тоже шепотом Чичиков, - препустой и преничтожный народ и половины не стоит.
Иван Антонович понял, что посетитель был характера твердого и больше не даст.
- А почем купили душу у Плюшкина? – шепнул ему на другое ухо Собакевич.
- А Воробья зачем приписали? – сказал ему в ответ на это Чичиков.
- Какого Воробья? – сказал Собакевич.
- Да бабу, Елисавету Воробья, еще и букву Ъ поставили на конце.
- Нет, никакого Воробья я не приписывал, - сказал Собакевич и отошел к другим гостям.
В процессе этого диалога Чичиков очень умело увел разговор в сторону от темы, которую ему не хотелось обсуждать, а Собакевич, попавшись на уловку, уже и забыл, о чем спрашивал.
5. Риторические вопросы.
6. Заключение.
Изучив различные виды и типы вопросов, рассмотрев их применение в различных областях общения между людьми, можно попробовать сделать определенные выводы.
И в ораторском искусстве вопросно-ответный прием является очень удачным. Им часто пользуются выступающие, так как он обостряет внимание слушателей, заставляет вникнуть в суть рассматриваемой темы. Выступление превращается в своеобразный диалог со слушателем, невольно заставляя его включиться в обсуждение темы.
Из всего этого следует, что эта форма разговорной речи является неотъемлемой частью нашей жизни, и каждому человеку просто необходимо владеть умением правильно задавать вопросы и отвечать на них с наибольшей пользой для себя и с наименьшими неприятностями для окружающих.
Вопросно-ответный метод поиска истины усиленно развивался еще в античной философии и литературе. Уже тогда знали семь классических вопросов, способных упорядочить диалог: кто? что? где? когда? какими средствами? как? почему? В настоящее время создается целая теория вопросов, над которой работают ученые в области формальной и математической логики, семиотики, психологии и других наук. Одна из главных задач, стоящих перед ними, разработать полноценную классификацию вопросов. К настоящему времени основные типы вопросов уже выделены. В основе деления лежат несколько признаков (см. табл.):
| Основа деления | Типы вопросов |
| 1. Форма вопроса | а) открытые и закрытые; б) прямые и косвенные; в) личные и безличные; г) корректные и некорректные |
| 2. Состав вопроса | простые и сложные вопросы |
| 3. Функции вопроса | а) основные; б) зондирующие; в) контрольные; г) зеркальные |
| 4. Воздействие на собеседника | нейтральные и наводящие вопросы |
| 5. Характер отношения к говорящему | а) нейтральные; б) благожелательные; в) неблагожелательные; г) враждебные; д) провокационные |
Примеры закрытых вопросов:
1. Нравится ли вам учиться в нашем университете?
2. Скажите, социальный работник - это профессия или призвание?
Закрытые вопросы имеют свои преимущества и недостатки. Преимущества закрытых вопросов состоят в следующем:
1) вы сразу получаете информацию, которая вам необходима:
2) они четко задают рамки, аспекты рассмотрения темы;
3) они удобны для обработки и поэтому широко используются при массовых опросах, анкетировании, в том числе и в социальной работе.
Недостатки закрытых вопросов:
1) информация, которую вы получаете в ответ на них, поверхностна;
Когда закрытые вопросы не работают, интервьюер прибегает к открытым, или информационным вопросам.
Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить односложно, которые построены таким образом, что вызывают содержательный ответ (мысль, суждение, изложение фактов, позиции и др.). Они используются для того, чтобы выяснить знания человека по теме беседы. Грамматическим признаком открытых вопросов является наличие в них вопросительных слов: что, где, почему, как и т.п. Пример открытого вопроса: Почему вам нравится учиться в нашем университете?
Следующая разновидность: прямые и косвенные вопросы.
Прямой вопрос — это вопрос, заданный в категоричной форме и требующий прямого ответа. Однако может возникнуть ситуация, когда собеседник не может ответить на такой вопрос, так как стеснителен, не умеет выразить то, что нужно интервьюеру. В таком случае задаются косвенные вопросы.
Это целесообразно в следующих ситуациях:
Весьма существен выбор личной и безличной формы вопроса.
Личные вопросы — это вопросы, в которых содержится личное местоимение второго лица (ты или вы). Они обращены непосредственно к спрашиваемому и выявляют его персональную точку зрения.
В безличных вопросах нет названных местоимений. Такие вопросы очень часто выясняют не личное мнение отвечающего, а его представления о том, как надо отвечать.
Еще одна разновидность вопросов — вопросы корректные и некорректные, уместные и неуместные.
Корректные, или уместные вопросы:
- правильно поставленные, в основе которых лежат истинные суждения;
- имеющие непосредственное отношение к теме данного разговора.
Некорректные, или неуместные вопросы:
- неправильно поставленные, в основе которых лежат ложные или неопределенные суждения;
- не имеющие никакого отношения к теме разговора.
По составу вопросы делятся на простые и сложные.
Следующая основа деления — это функции, которые выполняют вопросы. Различают основные, зондирующие, контрольные и зеркальные вопросы.
Зеркальные вопросы технически состоят в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником. Они являются способом возвращения к уже данному ответу для прояснения и уточнения. Зеркальные вопросы используются также для проверки постоянства в ответах интервьюируемого.
Для того, чтобы привести пример зеркального вопроса, рассмотрим следующий диалог, состоящий из двух реплик:
- Кроме того, наша индустрия достаточно динамична.
- Вы сказали, что ваша индустрия достаточно динамична?
Вторая реплика и представляет собой зеркальный вопрос. Вопросы могут в определенной степени воздействовать на собеседника. В зависимости от степени воздействия они делятся на нейтральные и наводящие.
Наводящие вопросы — это вопросы, которые подразумевают определенные ответы. По определению американского ученого Моргана, это вопросы, построенные таким образом, произнесенные с таким упором или сопровождаемые таким невербальным поведением спрашивающего, что внушают желаемый ответ. Итак, эти вопросы навязывают ответ, особенно в тех случаях, когда отвечающий не уверен в своей позиции или легко поддается внушению.
Иногда такие вопросы используются намеренно:
1) для того, чтобы убедить интервьюируемого и дать понять, что от него ожидается;
2) для, того, чтобы проверить, обладает ли интервьюируемый мужеством не согласиться и как он относится к постороннему давлению.
В отличие от наводящих вопросов нейтральные не оказывают практически никакого воздействия на собеседника.
Последняя группа вопросов — это вопросы, выражающие определенное отношение к собеседнику. Кратко рассмотрим благожелательные, неблагожелательные, враждебные и провокационные вопросы. Приводить примеры первых трех необязательно, так как по языковому выражению они могут ничем не отличаться друг от друга. Характер вопроса определяется исходя из ситуации общения, а также на основании тона, мимики, позы и других невербальных средств коммуникации, использующихся интервьюером.
Провокационные вопросы — это вопросы, которые задаются для того, чтобы поставить спрашиваемого в неловкое положение, вызвать ответ, который может повлечь неприятные для отвечающего последствия. Поэтому обычно советуют не отвечать на вопрос, если за ним, на ваш взгляд, есть какой-то подвох.
Следующий вопрос, который мы рассмотрим в данной главе, касается культуры спрашивания и познакомит вас с рядом рекомендаций и правил, которых следует придерживаться социальному работнику в ситуации задавания вопросов клиенту или его окружению.
Вопросы — особый вид логических понятий, являющихся завуалированными требованиями. Они применяются для выяснения обстоятельств, уточнения информации, разрешения проблемной ситуации. Логическая природа вопроса такова, что в отличие от утвердительных (ассерторических) предложений, квалифицируемых с точки зрения истинности и ложности, вопросы такой квалификации не подлежат. Так, утверждения: «Все… Читать ещё >
Типы вопросов и способы их использования ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )
Вопросы играют огромную роль в коммуникациях — деловом общении, споре и полемике. С помощью вопросов можно многое для себя прояснить, по многое можно н запутать. Уместный вопрос может высветить слабые стороны позиции оппонента, заставить его привлечь для обоснования своего тезиса дополнительные средства. Умение корректно задать вопрос — искусство. Известно, что правильно заданный вопрос — это уже половина ответа.
С помощью вопроса можно точно и порою остроумно высмеять надуманность, претенциозность, выспренность и излишний пафос. Вопрос может дать пищу для размышлений и выводов. Точно ответив на конкретный вопрос, можно снискать себе уважение слушающих, укрепление их убеждения, что они имеют дело с компетентным человеком. А вот уместный вопрос к собеседнику может проиллюстрировать, что его громогласные заявления не совсем стыкуются с тем, что он представил в качестве ответа.
Вопросы могут помочь захватить инициативу, побудить оппонента больше отвечать, чем спрашивать. Его позиция тогда будет схожа с тем, что требует оправдания. А ведь известно, чем больше оправдываешься, тем сильнее подозрение в вине или несостоятельности.
Кроме этого, вопросы — реальность тактики делового общения. С помощью вопросов можно усилить давление, переакцентировать спорное положение, навязать противнику свои способы и методы ведения дискурса. Многое можно осуществить, если умело пользоваться вопросами, знать их, различать и уметь хорошо отвечать на них.
Подведем маленький итог. В отличие от суждений и высказываний, которые проверяются (верифицируются и фальсифицируются) стандартным образом, вопросы невозможно оценивать явным образом как истинные или ложные. Однако это не означает, что вопросы не могут быть корректными и некорректными, уместными и неуместными, осмысленными и бессмысленными, предметными и беспредметными, требующими ответа и риторическими. Кроме этого, вопросы могут быть казуистическими, уловками и аргументами в споре, самоотвечающими, шуточными, вопросами-задачами и т. п.
Существуют различные виды вопросов. Наиболее простая классификация выделяет вопросы: уточняющие и восполняющие; простые и сложные; корректные и некорректные; нейтральные, благожелательные и провокационные.
Корректные вопросы основываются па истинных суждениях. Некорректные вопросы основываются на ложных или неопределенных суждениях.
Нейтральные вопросы не содержат эмоциональной окраски и никак не воздействуют на личность собеседника.
Благожелательные вопросы подчеркивают расположенность говорящего к собеседнику.
Провокационные вопросы негативно окрашены и содержат скрытое или явное подстрекательство к неверным действиям собеседника.
С помощью вопросов можно:
Задавайте вопросы! Инициатива в руках у того человека, кто задает вопросы. Вопросы — это единственный способ заставить человека думать. Вопросы по существу, вопросы на понимание развернут мысли вашего собеседника в нужном вам направлении даже если минуту назад он и не предполагал иного поворота событий. Метод вопросов имеет целый ряд преимуществ по сравнению с методом утверждений:
- — помогает избежать споров;
- — помогает избежать излишней говорливости;
- — позволяет помочь собеседнику понять, чего же он хочет. Тогда вы сможете помочь ему решить, как добиться этого;
- — помогает собеседнику выкристаллизовать мысль. И привнесенная извне идея становится его собственной;
- — помогает выявить слабое место при заключении сделки;
- — вызывает у другого человека чувство собственного достоинства. Когда вы показываете, что уважаете его точку зрения, то он наверняка станет уважать вашу.
Давайте рассмотрим основные типы вопросов. Закрытые вопросы.
Эти вопросы начинаются со слов: что, как, какой, сколько, почему и предполагают получение развернутого ответа.
- — Что вы об этом думаете?
- — Почему вы считаете, что.
- — Какие ожидания вы связываете с нашим дальнейшим сотрудничеством?
Собеседник, отвечая на подобные вопросы, даст нам информацию о своих приоритетах, своих мотивах, упрощая, таким образом, этап сбора информации.
Вместо открытых вопросов можно использовать фразы типа:
- — Пожалуйста, расскажите поподробнее…
- — Я не совсем поняла, не могли бы вы пояснить?
- — Уточните, пожалуйста, детали.
- — Расскажите, пожалуйста, о дополнительных вариантах.
- — Пожалуйста, уточните…
- — Не могли бы вы дать мне некоторое представление о… Подобные вопросы очень важны, когда вы только-только устанавливаете контакт с собеседником. Альтернативные вопросы.
Эти вопросы предоставляют возможность выбора. Они предполагают быстрое решение. Вы ничего не навязываете. Вы просто предлагаете выбор между тем, что вам нужно и тем, что нужно вам.
Студенту важно уметь слушать. Но еще важнее – уметь задавать правильные вопросы, которые помогут получить нужный ответ. Иначе можно получить такой ворох лишней информации, которая забьет голову и не оставит места для полезных вещей, которые можно найти на нашем телеграм-канале.
Давайте вместе разбираться, что такое правильный вопрос, почему так важно уметь его составлять, а также какие виды вопросов бывают.
Правильный вопрос: какой он?
Правильно заданный вопрос не вынуждает собеседника отвечать. Грамотная формулировка делает так, что собеседнику самому захочется хорошенько подумать и дать ответ.
Считается, что способность поставить вопрос – одно из необходимых качеств умного и проницательного человека
Почему так важно уметь задавать нужные вопросы?
Дело в том, что нас окружает такой огромный объем информации, что если мы не научимся сортировать и принимать только важное, будет потрачено непростительно много времени и средств для поиска нужного.
Особенно важно это для бизнеса, ведь время – деньги. А задавая партнерам нужные вопросы, можно получить необходимые сведения, и в связи с ними выстраивать дальнейшую стратегию. Более того, задавать вопросы – значит проявлять к людям интерес, показыватя, что вы готовы уделить им время.
Чего можно добиться правильным вопросом?
Если правильно задать вопрос, он поможет достигнуть следующих целей:
- пробудить интерес собеседника, дать ему возможность высказаться и предоставить нужную информацию;
- повысить активность собеседника, вовлечь его в диалог;
- управлять диалогом, направляя его в нужное русло;
- удерживать инициативу в общении.
Но чтобы грамотный вопрос возымел действие, задавать его нужно не спонтанно, а продумывать заранее.
Сам факт вопроса говорит собеседнику, что вы не просто проявляете интерес к теме, но и настроены на позитивное общение
Типы вопросов
Чтобы получить важную информацию, важно не просто поставить вопрос, но и продумать, как это сделать. Есть типы вопросов, на которые люди отвечают неохотно или неоднозначно.
Специалисты по риторике рекомендуют чаще задавать вопросы, а не произносить монологи. Ведь именно так можно подвести собеседника к нужному вам выводу, не навязывая собственных выводов. А это уже искусство!
Первое, что нужно сделать – разобраться в типологии, а затем уже заинтересовать собеседника и дать ему понять, что ответить развернуто – это дело чести.
Закрытый вопрос
Такие вопросы постоянно всплывают в студенческой и деловой жизни. Но чрезмерное их употребление нежелательно, так как создается напряженная атмосфера. Они уменьшают маневренность беседы, и у собеседника может сложиться ощущение допроса.
Цель закрытого вопроса часто не в собственном получении информации, а скорее в получении согласия или подтверждения на полученные ранее данные. (Груз ожидается в четверг? – Нет, в пятницу.)
Открытый вопрос
Здесь уже не получится ответить кратко, так как открытый вопрос предполагает объяснение.
Особенность таких вопросов в следующем:
- собеседник обдумывает высказывание, постоянно пребывая в активном состоянии;
- у собеседника появляется шанс отбирать информацию для оппонента на свое усмотрение;
- открытый вопрос устраняет барьеры между собеседниками, снимает с оппонента ощущение сдержанности и замкнутости;
- партнер не ощущает давления, так как понимает, что является обладателем важной информации, идей, предложений.
Но в открытом вопросе собеседник может уйти от четкого ответа, дав только ту информацию, которую посчитает нужным. Поэтому нужно быть готовым к дополнительным наводящим, второстепенным, основным и другим вопросам.
Наводящие вопросы
Их формулируют таким образом, чтобы подсказать собеседнику ответ, которого от него ожидают. По своему содержанию они делают очевидным ожидаемый ответ.
В составе наводящих вопросов чаще всего есть слова-подсказки:
- разве,
- конечно,
- ведь,
- тоже,
- не правда ли.
Альтернативные вопросы
Их используют, когда хотят разговорить собеседника. Но важно, чтобы все альтернативы были нейтральными, не задевали оппонента.
Риторический вопрос
На такой вопрос не требуется прямой ответ. Его задают, когда хотят вызвать определенную реакцию: сделать акцент, заручиться поддержкой, напомнить о нерешенных проблемах.
Важно, чтобы риторический вопрос был кратким, уместным, понятен всем присутствующим. Если в ответ звучит молчание, скорее всего, собеседник согласен и одобряет вашу точку зрения.
Переломный вопрос
Они удержат разговор в строго установленном русле или поднимут целый ряд проблем. С их помощью можно определить слабые места во мнении партнера.
Такой вопрос уместен, если хотите плавно перейти с обсуждения одной проблемы на другую или когда почувствуете напряженность/сопротивление оппонента.
Вопрос для обдумывания
С его помощью можно подвести итоги беседы, тщательно проанализировать или прокомментировать сказанное ранее.
Его задают, чтобы создать атмосферу взаимопонимания, подвести итоги беседы. Он поможет собеседнику обдумать собственное мнение, создать благоприятную почву для аргументации по проблеме, дает возможность внести правки в свою позицию, если они возникли в ходе беседы.
Зеркальный вопрос
Заключается в повторении части утверждения собеседника с вопросительной информацией.
Он не опровергает утверждение оппонента и не противоречит ему, а вносит в беседу новые элементы для придания открытости диалогу. Это позволяет понять точку зрения собеседника.
Контрольный вопрос
Позволяет управлять вниманием собеседника, возвращает его на предыдущий этап беседы, проверяет, насколько он понял обсуждаемое.
Стоит отличать контрольные вопросы, которые ориентированы на факты (Кто? Что?), направлены на человека, его внутренний мир и поведение (Как? Зачем?).
Здесь важно, чтобы вы сами хорошо знали ответы на поставленные вопросы, иначе можно попасть в ловушку, получив ответный вопрос-капкан – такой же вопрос, который оппонент задаст вам.
Есть 4 разновидности контрольных вопросов, которые преследуют разные цели:
Мы с вами выяснили, какие виды вопросов бывают. А наши практические советы помогли понять, как и когда их можно задавать. Остается только потренироваться: начните с одногруппников, а потом и на преподавателей можно переключиться.
Читайте также: