Реферат на тему ритуальные услуги

Обновлено: 05.07.2024

Ритуально-похоронное дело является одной из наиболее социально значимых отраслей в сфере услуг и затрагивает интересы всего населения страны. Ежегодно в стране умирает 2,2-2,3 млн. человек, в их похоронах участвуют десятки миллионов граждан. Практически все россияне каждый год посещают кладбища почтить память умерших родных и близких им людей.

Ритуальные услуги включают в себя:

а) прием заказов на похороны и оформление соответствующих документов;

б) предоставление и доставку похоронных принадлежностей по месту нахождения умерших, перевозку автокатафалком умерших из жилых и иных зданий, больниц на кладбища;

в) выполнение санитарно-гигиенических (омовение и облачение тела умершего), парикмахерских и косметических услуг (бальзамирование, гримирование) по подготовке умерших к похоронам;

г) предоставление духовых оркестров;

д) проведение траурных обрядов прощания и поминальных обедов;

ж) погребение и перезахоронение умерших (традиционное погребение - захоронение гроба в землю);

з) создание архитектурно-ландшафтной среды мест захоронения;

и) производство и доставку похоронных принадлежностей, памятников, памятных знаков, надмогильных и мемориальных сооружений, предметов похоронного ритуала.

Похоронное обслуживание населения является одной из наиболее социально значимых сфер услуг и охватывает практически всё население страны. По статистике ежегодно в Российской Федерации умирает более 2 млн. человек. В их похоронах принимает участие около 25 млн. россиян.

В стране проводится целенаправленная работа по улучшению организации похоронного дела. Появляются новые виды и формы похоронного обслуживания, повышается его качество.

Основные проблемы развития сферы ритуально-похоронного обслуживания

1. Несоответствие действующей законодательной и нормативной базы требованиям рыночной экономики, практике организации ритуально-похоронного сервиса. Это в настоящее время существенно тормозит развитие отрасли.

Принципиально иными стали земельные отношения. Другими стали государственные и муниципальные предприятия, в ведении которых находятся кладбища. Они все более предметно переходят на принципы рыночной экономики, предлагают гражданам разнообразные ритуально-похоронные услуги, в том числе по установке памятников, цветочному оформлению мест захоронений, предоставлению сервисных участков и т.д.

Законодательно не отрегулированы вопросы участия подобных организаций во владении, управлении и развитии ключевых объектов ритуально-похоронной сферы: кладбищ и крематориев.

Именно по этой причине кремационное дело в России в настоящее время практически не развивается – у субъектов Федерации нет средств на строительство крематориев, федеральный бюджет на эти цели денег не дает. В то же время средства и желание на создание крематориев имеются у частных структур. Однако они не могут заняться подобным бизнесом – не позволяет Закон, который однозначно определяет, что крематории могут находиться в ведении органов государственного или муниципального управления.

Все более обостряется проблема нехватки земли под кладбища. Она особенно ощущается при создании новых кладбищ для крупных городов. Каждый участок земли в настоящее время имеет своего хозяина и имеет цену. Чем ближе к городу и транспортным артериям, тем дороже земля. Однако кладбища, как известно, должны создаваться в пределах разумных расстояний от города и при наличии удобного подъезда к ним.

– стоимость 1 га земли при ее оборудовании под кладбище составляет 3-5 млн. руб.;

– дополнительные затраты на 1 га земли, связанные с обустройством нового кладбища (строительство дорог, развязок, экологических комплексов) составляет еще 5-6 млн. руб.

То общая стоимость нового кладбища площадью 40 га (размер кладбища, определенный Федеральным законом) может составить 500-800 млн. руб.

Далеко не каждый город сможет изыскать такие средства, хотя новые кладбища все равно требуются. Поэтому органы власти иногда идут по пути создания таких объектов на участках земли, не очень пригодных для кладбищ, в достаточно удаленных (до 40-60 км) от города местах и с не слишком хорошим подъездом. Экономить приходится на всем. Качество ритуально-похоронного сервиса при этом обеспечить крайне сложно.

Особенности ритуально-похоронной сферы

При совершенствовании нормативно-правовой базы сферы ритуально-похоронного обслуживания необходимо учитывать особенности предоставляемых услуг, особенности заказчиков, особенности материально-технических объектов и хозяйствующих субъектов отрасли.

1. Заказчик ритуальных услуг – это особая категория, принципиально отличающаяся от заказчиков в других видах обслуживания. Как правило, граждан, взяв на себя ответственность за организацию захоронения умершего родного, близкого человека, не представляет всего объема работ по захоронению, специфики услуг, так как обычно у него нет реального опыта такой работы. При этом такой гражданин:

– находится в стрессовом состоянии – у него горе утраты родного, близкого человека и он не всегда адекватно воспринимает порядок и практику услуг, которые он взялся организовывать;

– верит всему тому, что говорит ему представитель похоронной службы, оформляющий заказ на ритуальные услуги: какой лучше заказать гроб или венок, как организовывать ритуал прощания, какие цены на услуги, как организовывать поминки;

– понимает необходимость провести похороны в течение трех суток, а для мусульман – в течение суток;

– готов заплатить деньги за предоставленные услуги и даже готов взять необходимую сумму взаймы, чтобы провести захоронение достойно, по-человечески.

Исходя из сказанного об особенностях заказчика услуг на организацию похорон можно сделать выводы, что ключевую роль при оформлении заказа играет агент или другое официальное лицо, предоставляющее интересы ритуальной организации. Другими словами тот сотрудник похоронной службы, который принимает заказ и получает деньги за этот заказ.

Такой сотрудник обязан самым детальным образом проинформировать заказчика о всех его правах и обязанностях, о всех льготах, о всех возможных вариантах организации процесса захоронения. Более того, такой сотрудник обязан скрупулезно проконтролировать как исполнился заказ, причем проверить это в мельчайших деталях, по каждой позиции. При этом не имеет значения, кто выполнял ту или иную работу – данная ритуальная организация или другая, выполняющая заказ по кооперации.

Услуги ЖКХ

. хозяйство, гостиничное хозяйство, ритуальные услуги). В силу технологических особенностей . фонда коммунальными услугами Вид коммунальных услуг Площадь, тыс . Нормирование и тарифообразование в сфере коммунальных услуг. // Жилищно-коммунальное хозяйство. №3. .

Услуги понятие, виды, специфика. Классификация услуг

. ), длительного пользования(ремонт), специального ассортимента(ритуальные услуги) 8.услуги по воспитанию и обучению детей(няни . распространение. Примерами могут быть услуги специалистов, личные услуги, услуги учреждений здравоохранения, авиакомпаний, гостиниц .

Развитие рынка потребительских услуг муниципального образования г Казань

. иных правовых услуг; 6) содействие в организации ритуальных услуг; 7) другие надомные социальные услуги. Срочное . оборудования – 15,8%; ритуальных услуг – 11,6%; услуг парикмахерских – 6,9%.Увеличение объема бытовых услуг говорит о востребованности .

Развитие сферы услуг

. общего объема платных услуг, услуги системы образования – 14,4 %, жилищные услуги. Услуг бытового характера оказано . услуг; на 5,3 % произошел рост ритуальных услуг; на 1,4 % - увеличились объемы услуг фотографии; на 0,7 % увеличились объемы услуг .

Особенности производства услуг на предприятиях потребительской кооперации

. жилья и других сооружений; ритуальные услуги; услуги фотоателье; услуги парикмахерских; транспортные услуги. Услуги торговли и общественного питания, оказываемые .

ГОСТ

Совершенствование организации оказания ритуальных услуг и содержания мест захоронения – это действия государственных и муниципальных органов власти, направленные на повышение качества и доступности для населения ритуальных услуг.

Работы по организации и оказанию ритуальных услуг и содержанию мест захоронения

На органы муниципального управления возлагаются полномочия, предусматривающие осуществление организации ритуальных услуг и содержание мест погребения, определение стоимости ритуальных услуг в соответствии с гарантированным перечнем и так далее.

Предоставление участков для погребения на местном кладбище осуществляется на бесплатной основе, причем размер участка предусматривает возможность будущего захоронения супруга или ближайшего родственника умершего.

Органы муниципального управления определяют правила содержания мест захоронения. Также они осуществляют приостановку или прекращение деятельности мест захоронения в случае выявления нарушений требований санитарного и экологического характера. В этом случае на органы муниципального управления возлагается обязанность принятия мер, направленных на устранение допущенных нарушений и ликвидацию негативного воздействия на окружающую среду.

Особое место в системе муниципального управления занимает организация ритуальных услуг. В обязанность органов муниципального управления входит создание специализированных служб, призванных оказывать услуги ритуального характера, в том числе на безвозмездной основе в соответствии с гарантированным перечнем. Органы местного самоуправления определяют порядок функционирования данных служб.

Готовые работы на аналогичную тему

Перечень ритуальных услуг, оказываемых на безвозмездной основе, включает следующие виды услуг:

во-первых, оформление документации, необходимой для погребения;
во-вторых, предоставление гробов и иных предметов, которые необходимы для погребения, а также их доставка;
в-третьих, осуществление перевозки останков умершего в крематорий или на кладбище;
в-четвертых, осуществление погребения.

В перечень бесплатных услуг ритуального характера не включается подготовка тела умершего к погребению и копка могилы.

Пути совершенствования оказания ритуальных услуг и содержания мест захоронения

Сфера оказания ритуальных услуг и содержания мест захоронения является проблемной для населения в связи с повсеместной практикой навязывания ритуальных услуг и завышением их стоимости. Пользуясь горем людей коммерческие организации, осуществляющие деятельность в сфере ритуальных услуг, навязывают платные услуги даже в пределах гарантированного перечня ритуальных услуг, предоставляемых на безвозмездной основе.

В связи с этим одним из основных направлений совершенствования оказания ритуальных услуг и содержания мест захоронения является ужесточение контроля за рынком услуг погребения. Муниципальным органам власти целесообразно предоставить полномочия по установлению предельных тарифов на оказание ритуальных услуг. Это позволит упорядочить рынок услуг погребения и пресечь попытки нажиться на скорбящих родственниках умерших.

В части содержания мест захоронения требуется ужесточение правил обращения со старыми бесхозными захоронениями, за которыми не осуществляется уход.

Органы власти должны способствовать сокращению мест захоронения за счет повсеместного распространения крематориев, в которых в настоящее время ощущается явный недостаток, обусловленный отсутствием средств на их строительство на региональном уровне и непредоставлением средств федерального бюджета для реализации этой цели. Государственные и муниципальные власти должны использовать возможность передачи полномочий по организации крематориев и их строительству частным инвесторам, обладающим достаточным объемом средств. В настоящее время крематории отнесены к исключительному ведению государственных и муниципальных органов управления.

Многие муниципальные образования сталкиваются с проблемой отсутствия специализированных служб по оказанию ритуальных услуг, попечительских советов, регулирующих вопросы похоронного дела. Также на региональном уровне отсутствуют собственные законы о погребении и похоронном деле.

Недостаток нормативно-правового регулирования не обеспечивает осуществление целенаправленной комплексной работы, направленной на развитие деятельности предприятий похоронной отрасли.

К числу мер совершенствования организации ритуальных услуг и содержания мест захоронения можно отнести необходимость выработки единой государственной политики в сфере погребальном дела.

Государственные власти должны упорядочить контрольную деятельность в отношении органов местного самоуправления в части ответственности за содержание мест захоронения, которые зачастую находятся в неудовлетворительном состоянии.

В свою очередь, муниципальные власти должны пресекать создание фирм-однодневок в похоронной отрасли, факты незаконных захоронений и так далее.

Органы муниципальной власти должны стремиться к повышению информированности граждан об их правах относительно захоронений и получения ритуальных услуг на безвозмездной основе.

Государственные власти должны урегулировать вопросы финансового обеспечения полномочий органов муниципального управления по содержанию мест захоронения, на которые в муниципальных бюджетах зачастую не хватает денег.

К мерам совершенствования указанной отрасли также можно отнести необходимость обеспечения сбалансированного взаимодействия между различными службами, осуществляющими регулирование оказания ритуальных услуг и содержания мест захоронения.

Читайте также: