Реферат критерии оценки информационных систем

Обновлено: 02.07.2024


Сталкиваясь с задачей внедрения новой информационной системы (ИС) и желанием улучшить бизнес-процессы на предприятии, следует разумно подходить к данному вопросу и применять уже готовые или разработанные предприятием для конкретного проекта перечни критериев. При выборе ИС следует четко понимать, чего требуется достичь и какие параметры будут определять конечное решение.

Целью данной работы является предоставление основы по определению критериев для выбора и сравнения информационных систем.

Существуют различные методики и критерии для оценки информационных систем, а также множество подходов для оценки конкретных участков информационной системы. Большая часть критериев для оценок относится к одной из следующих категорий: функциональные возможности; совокупная стоимость владения; перспективы развития; технические характеристики; минимизация рисков; экономическая выгода; юзабилити; удовлетворенность клиентов.

Результатом моей работы является модель набора критериев для оценки информационной системы, которые можно встретить в литературе относительно выбора ИС.

Критерии, посвященные одному и тому же явлению в информационной системе, сгруппированы в подкатегории. Подкатегории, которые связаны друг с другом, в свою очередь сгруппированы в категорию. В целом это приводит к иерархической модели интересующих критериев при изучении информационной системы.

Данная модель может использоваться для структурированного описания информационной системы, а также для определения и анализа проблемных сторон ИС.

В предложенной модели 4 категории и 10 подкатегорий. Всего критериев 44.

Экономика

В данной подкатегории описываются критерии для оценки экономических выгод, а также стоимости информационной системы.

Делает ли информационная система организацию, способной конкурировать с окружающей средой

Удовлетворение потребностей
клиентов

Являются ли внешние клиенты удовлетворенными

Поддерживает ли система необходимую темп производства

Коэффициент возврата инвестиций

Существуют ли скрытые затраты в ходе эксплуатации (например, для поддержания системы)

Достаточно ли ресурсов, чтобы система работала удовлетворительно

Отношение

Данная подкатегория описывает отношения организации и пользователей к информационной системе.

Прикладывают ли усилие работники, чтобы быть информированными в системе (требуется ли использовать сторонние ресурсы, чтобы отслеживать изменения в системе, например, читать почту)

Выделено ли на предприятии отдельное подразделение (или его требуется выделить) для поддержки и управления системой

Достаточно ли совершенно управление, чтобы информационная система работала

Информировано ли руководство о структуре информационной системы и довольно ли оно ей

Эффективность

Определение

Как часто информация накапливается в одном месте (переполнение информации, перегрузка)

Как часто происходят сбои (потеря информации)

Насколько эффективно (насколько быстро) происходит распространение информации

Как часто сегменты организации простаивают из-за отсутствия информации

Эргономика

Насколько механизм разграничения функций пользователей по ролям в системе является гибким

Как часто система будет предоставлять слишком много информации

Провоцирует ли ИС стресс у пользователя (например, посредством сложного управления, непонятного интерфейса)

Как часто система будет предоставлять слишком мало информации

Удовлетворены ли пользователи работой системы

Доступ

Легко ли найти требуемую информацию в системе

Доступна ли информация в требуемом формате

Насколько легко передавать информацию из одной системы в другую

Качество

Насколько важна информация в системе

Насколько релевантная информация в системе

Насколько надежной является информация в системе

Как часто избыточная информация поступает в систему

Аппаратные средства

Насколько администраторам легко управлять аппаратным обеспечением

Насколько хорошо аппаратное обеспечение поддерживает текущие потребности системы

Насколько хорошо аппаратное обеспечение способно адаптироваться к повышению требований к мощностям

Безопасность

Насколько хорошо система защищает информацию от внешнего мира

Насколько бесперебойна работа системы

Являются ли поставщики системных компонентов активными и предоставляют обновления (например, исправления безопасности)

В какой степени система гарантирует правильность информации в ней

Программное обеспечение

Насколько легко администратору управлять системой

Насколько легко установить обновление или исправление для системы

Можно ли при необходимости разработать или изменить компоненты системы

Насколько легко перемещать информацию между системой и вспомогательным программным обеспечением (например, выгрузка в excel отчетов)

В какой степени лицензирование ограничивает работу администратора с системой

Насколько понятна архитектура системы администратору

Удобство использования

Можно ли адаптировать компоненты системы к индивидуальным предпочтениям пользователя

Сколько действий требуется сделать пользователю, чтобы получить желаемый результат

Устойчивость к ошибкам

Как часто представление информации в системе вызывает ошибки пользователя

Насколько легко новому пользователю понять, как действовать в системе

Насколько легко опытному пользователю запомнить последовательность действий в системе

Читайте также: