Речевые тактики и правила убеждения реферат

Обновлено: 05.07.2024

своего сына в том, что таскать нехорошо табак, а курить вредно.

Интересно проследить, это как делает профессиональный оратор, юрист,

назначение социальное которого как раз в том, уметь чтобы убеждать.

Сначала отец выбирает эмоционального тактику воздействия: « Я тебя не

знает точно, что он все-таки сын, а которые (родители используют подобную

тактику довольно ребёнок, и часто уже со второго раза улавливает, это что

не так серьёзно, поскольку вскоре заверения последуют в любви) обязаны его

любить, как, впрочем и он их. Кстати сказать, эта тактика эффективной бы

оказалась, если бы речь шла о приёмном (ребенке) усыновлённом.

Тогда прокурор переходит на привычные него для выражения судебной речи,

используя тактику речевую, которую условно можно назвать «превыше закон

принадлежит. Каждый имеет человек право пользоваться только своим

просто-напросто непонятно. самом игрушка, деле, которую ему подарили, -

его добро? собственное Если да, то почему ее могут у него любую в отобрать

Отец пробует убедить используя, мальчика лексику из медицины («Особенно,

слабая акцент на морально-психологические понятия и т.д. И, что на то,

несмотря всё логически безупречно, сказано понятным и доступным языком,

Положительного результата он не добивается, дети поскольку редко когда

задумываются о своем Впрочем. здоровье, эта тактика возымела бы действие,

речь бы если шла о ребенке, который длительное тяжело и время болен,

измучен болезнью и мечтает о Наконец.

выздоровлении, анализ ситуации, профессиональный и ораторский подсказывают опыт

правильное решение. Ребенок очень сказки любил, которые отец иногда

рассказывал перед ему сном. Сюжеты сказок оказывали впечатлительную на

влияние натуру мальчика. «Слушай, - начал котором . - не отец

царстве, в не котором государстве жил-себе был старый-престарый царь.…У

царя единственный был сын, который курил. От курения умер царевич, и царь,

курить некотором примитивизме сам принцип речью убеждения показан точно. Но

если для ситуации данной эффективной оказалась сказка, то это не что,

означает во всех подобных ситуациях нужно именно использовать такую форму. А

какую именно, подсказать должны два других критерия - логика и еще,

И психология опыт участия в различных ситуациях коммуникации речевой, который

должен целенаправленно накапливать чья, каждый речь является важным

компонентом деятельности профессиональной: педагог, юрист, врач, менеджер

и, специалист, разумеется социально-культурной сферы.

знаменитого русского адвоката Ф.Н. Однажды. Плевако он защищал старушку,

укравшую чайник. зная, Прокурор силу Плевако, решил парализовать защитительную

его речь и в своей речи начал защищать всячески старушку:

«Бедная старушка, горькая кража, нужда незначительная, подсудимая вызывает

не негодование, а жалость только. Но, увы, собственность священна, всё

благоустройство гражданское держится на собственности, и если позволить

Плевако не стал разоблачать прямо демагогию речи прокурора о «священной

много испытаний пришлось претерпеть больше за её России чем тысячелетнее

существование . Двунадесять обрушились языков на нее, взяли Москву. Все

все, вытерпела преодолела Россия, только крепла и испытаний от росла. Но

теперь, теперь . Старушка украла чайник старый ценою в тридцать копеек.

Этого конечно уж, Россия, не выдержит, от этого она погибнет

Как отмечалось уже, речевые тактики используются как в так, монологической

и в диалогической речи. При этом целью стратегической их использования

может быть не только получение, но и убеждение максимума информации по

теме общения собеседнике о либо, налаживание контакта с будущим клиентом,

тестирование речевое, позитивная самопрезентация и др.

Речевые тактики функцию выполняют способов осуществления стратегии речи:

формируют они части диалога, группируя и чередуя оттенки модальные

разговора (оценки, мнения, досаду, Так и т. п.). радость, например, в

стратегии отказа в выполнении может просьбы быть тактика: а) выдать себя

за человека некомпетентного (не способного к выполнению этой просьбы); б)

невозможность на сослаться выполнения просьбы в данное время (на

иронии); в) занятость; г) отказа без мотивировки; д) уклониться от обещать,

не ответа ничего определенного; е) дать ясно что, понять не желает

выполнять просьбу. Все тактики эти основаны на некооперативной стратегии

речевого участника поведения общения. Вне зависимости от выбранных

выражения способов согласие достигнуто не будет, инициатора ждет общения

коммуникативная неудача. Один из вариантов диалога такого: (телефонный

А. — Оля, здравствуй! —

Б. — Люда, Здравствуй! —

А. — Я хотела с тобой поговорить, когда Андрея забирала из сада, по,

говорят, тебя не было. Алешу Кто забирал? —

Б.—Игорь сегодня рано рано и освободился его взял из сада, сразу полдника

переклеить обои. Пойдем в субботу? —

Б. — Нет, Люд, не первых. Во-пойду, я никогда в жизни этим не занималась,

я не клеить умею обои. Во-вторых, в субботу я работаю. А что, потом там

стряслось, что надо Протечка? переклеивать? —

А. — Да нет, не протечка, просто надо пас. —

А. — Ну, ладно. сейчас Ире позвоню. До встречи. —

Особого речевые рода тактики нужны для установления между контакта

говорящими (фатическое общение). Они кооперативных на основаны стратегиях

и используют большой диапазон для тактик поддержания коммуникативной

заинтересованности собеседников, внимания активизации и пробуждения

интереса к теме разговора и общения участникам. При этом создается

атмосфера где, разговора каждое высказывание имеет особый смысла обертон,

часто используются слова-символы и конструкции клишированные. Так,

например, в полилоге фатического ненаправленными с общения стратегиями

(неопределенными стратегиями) может тактика использоваться привлечения

случайными между собеседниками-попутчиками в электричке: «А я обычно

В спонтанно возникающих имеющих, беседах только конативные цели

(установление контакта речевого), часто повторяются одни и те же тактики,

предложение, например общеинтересной темы (мода, политика, детей

воспитание, погода и т. п.), тактика привлечения внимания и разговор в

вовлечения многих собеседников, тактика эпатирования через собеседников

отрицание привычных схем поведения отрицание или ценностных ориентиров в

данном микросоциуме, укрепление на направленная, роли лидера.

Тактики осуществления стратегии определенной речи несут на себе печать

психологии национальной. Это убедительно показано Е. М. Верещагиным, Р.

Ройтером, Т. Ратмайром на примере анализа речевых тактик «откровенности к

откровенности без разного рода смягчающих, частиц эти призывы. Кроме того,

нравственные на ссылка нормы, апелляции к высшему нравственному божеству

(к императиву, идеологическим ценностям) характерны для культуры русской.

Например, реплики, реализующие эту Где: тактику же твоя совесть?; С

друзьями надо откровенным быть; Если ты мне не доверяешь, то лучше и не

вовсе говорить; Разве это честно? А еще себя считаешь порядочным

направленных диалогах, стратегии информативной или стратегии побуждения

к действию, мнениями обмена по ряду вопросов с целью принятия широко

решений используются тактики неявного выражения неявного, смысла способа

информирования, неожиданной смены Использование.

темы речевых тактик в диалогическом общении тем усложнено, что

ход диалога не может запланирован быть заранее во всех деталях, как возможно

это при подготовке к монологической речи, что потому неизвестно

речевое поведение собеседника на или той иной стадии развития беседы.

специалиста Для по сервису и туризму, социального работника, руководителя

референта особенно важно умение использовать тактики речевые именно в

диалогическом общении. Вступая в незнакомым с контакт ему человеком в

процессе оказание зачастую, он услуги не знает ни его систему знаний, ни

социальный его статус и т.д. Как сделать диалог первых Во-плодотворным?,

умело использовать разнообразные и уместные тактики речевые, во-вторых,

уметь распознавать речевые собеседника тактики и быстро реагировать на

Если целью стратегической является получение максимума информации, применить

для бытового общения и том в заключается, что говорящий как бы

искусственно разрыв устанавливает в знаниях, перевоплощаясь при этом в

привести американского специалиста Д. Кингсбери. Расположившись в

Бостона центре, он задавал случайно вы6ранным прохожим - вопрос мужчинам о

том, как пройти к известному жителям всем Бостона универсальному магазину

где стоял Д. Кингсбери.

Всех разбил он испытуемых на три группы. Одним он задавал так вопрос: «Вы

фраз тот же вопрос, но произносил его с характерным, акцентом для

сельских областей Миссури. что, Оказалось во втором и третьем случаях он

получал подробные более ответы.

Известный голландский ученый, основателей из один лингвистики текста Т.А.

Точно так же, выступая перед аудиторией, оратор совершает риторический поступок. Он ставит перед собой определенною сверхзадачу: поддержать позицию одних, вызвать сомнение: в правильности их суждений у других, приоткрыть пути, ведущие к цели, заразить желанием действовать, искать, открывать истины. То есть речевое действие всегда направлено па результат. Риторика и есть наука о способах создания речевого поступка.

Сегодня владеть искусством речевого взаимодействия чрезвычайно важно. Ведь современный человек считает себя социально активной личностью. Он пытается изменить к лучшему жизнь нашего общества. Но в речевом действии все гораздо сложнее, чем в другой, конкретно овеществленной деятельности человека. Чтобы добиться результата в речевой деятельности, надо владеть искусством убеждать. А это целая паука, у которой есть свои законы. Не знающий этих законов хорошо понимает то, о чем он говорит, но не осознает, что же он своей речью делает. Поэтому недостаточно разработки теории убедительной речи, теории речевого общения. Должна быть создана система практической тренировки необходимых умений и навыков, обеспечивающих на деле высокий уровень мастерства взаимодействия оратора и аудитории. [7, c. 149]

1. Тактика убеждения.

Исходным моментом убеждения другой стороны в правильности своей позиции и изменения ее взглядов является выяснение того, поддается ли партнер убеждению в принципе. Выяснено, например, что легче убеждать людей, наделенными глубокими эмоциями, яркой фантазией, воображением, ориентированных вовне, входящих в различные неформальные организации и поэтому привыкших добровольно подчиняться. Эгоисты, агрессивно, враждебно относящиеся к другим, обычно поддаются убеждению с трудом.

Менее жестокой формой являются различные советы, наставления, намеки, которые могут также предполагать возможность применения санкций, но не столь определенную, как в предыдущем случае. Чаще они используются при положительном отношении одной стороны к другой, признании ее авторитета.

писок использованной литературы

1.Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. Ростов-на-Дону, 1998.

2.Кузин Ф.М. Культура делового общения. М., 2007.

5.Порубов Н.И. Риторика: учебное пособие. Мн., 2001.

6.Ронин Р. Своя разведка. (Отрывок из книги).

7.Савкова 3. В. Средства речевой выразительности. Л., 1982.

Список использованной литературы

1.Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. Ростов-на-Дону, 1998.

§ 10.6. речевые тактики убеждения: Основы социальной работы, Петр Денисович Павленок, 2003 читать онлайн, скачать pdf, djvu, fb2 скачать на телефон В учебнике рассматриваются теоретико-методологические и практические проблемы социальной работы в России и за рубежом.

§ 10.6. речевые тактики убеждения

Успех в коммуникации зависит от умения эффективно владеть логикой, психологией и речью. Речи здесь принадлежит не последнее место, поскольку информация доносится до слушателя в основном посредством речи. В полемике, например, побеждает зачастую не тот, на чьей стороне истина, а тот, кто умеет быстро и точно проанализировать речь оппонента, быстро отреагировать на нее и эффективно организовать свою речь. С другой стороны, необходимо находить такую форму выражения, которая позволила бы сделать речь убедительной именно для того, кого убеждаешь. Известно, что Сократ произнес прекрасную речь в свою защиту, но не убедил в своей невиновности афинских матросов и торговцев, и они приговорили его к смерти.

Вот пример; Например, на прошлой неделе. ; Возьмите нашего соседа. Он.

— Вы ведь человек, немало преуспевший в жизни, не правда ли?

— Нет-нет, я пробивался своими силами.

— Это значит, что вы довольно упрямы?

— Значит, вы имеете в себе нечто, позволяющее вам достигнуть нынешнего положения и стать хорошим банкиром? И вам иногда приходится отказывать людям в чем-то, что они хотели бы от вас получить, потому что знаете, что это могло бы привести к дурным последствиям.

— Итак, в вас есть достаточно упрямства, и оно вас действительно защищает от серьезных опасностей.

— Да, конечно. Такие вещи, знаете ли, надо твердо держать в руках.

— Так вот, если вы присмотритесь к вашей дочери, вы заметите, что это вы научили ее упрямству, научили ее, как постоять за себя, и этому нет цены. Вы подарили ей нечто, чего нигде не купишь, что может спасти ей жизнь. Представьте себе, как много может значить это упрямство, если ваша дочь отправится однажды на свидание с мужчиной, имеющим дурные намерения.

Мир в семье был восстановлен.

Очевидно, что список возможных речевых тактик не ограничивается приведенными, большинство из них еще не выявлены. Для социального работника важно умение самому выделять речевые тактики, чтобы использовать те из них, которые лучше всего соответствуют конкретной ситуации.

Основы социальной работы

Комментарии, рецензии и отзывы

Все материалы сайта охраняются авторским правом! Наш сайт предоставляет возможность онлайн чтения учебников, но не скачивания. Если вас заинтересовала какая то книга, купите её в издательстве.
Если вы автор книги и не хотите, чтоб она была на сайте, то напишите нам и она будет немедленно удалена. По всем вопросам обращаться на почту [email protected]

Для учеников 1-11 классов и дошкольников
Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Академия педагогики и психологии

Реферат на тему:

Стратегии и тактики общения

По предмету: общая психология

Выполнила:

Никонова Анастасия Игоревна

Форма обучения – заочная,

I курс, _____________________

Направление подготовки: 44.03.03 специальное (дефектологическое) образование

Пирумян Арменуи Арсеновна ______________

1Психология общения.

1.1Функции и структура общения.

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения – процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю "стол", я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, "субъективный" смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

В процедуре общения выделяют следующие этапы :

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют "социальным интеллектом", "практически-психологическим умом", "коммуникативной компетентностью", "коммуникабельностью".

2Стратегии, тактика и виды общения.

2.1Коммуникативная компетентность.

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация – в переводе с латыни обозначает "общее, разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

1. стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

2. "предвзятые представления" – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно ("Мы верим тому, чему хотим верить"). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

3. плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

4. отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

5. пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

7. неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения : 1) открытое – закрытое общение;

2) монологическое – диалогическое;

3) ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение "по душам").

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности "низкой стороны"; 2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). "Одностороннее выспрашивание" – полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. "Истерическое предъявление проблемы" – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек "войти в чужие обстоятельства", слушать "излияния".

2.2Виды общения.

Выделяют следующие виды общения:

1. "Контакт масок" – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди "не задевали" друг друга без надобности, чтобы "отгородиться" от собеседника.

2. Примитивное общение , когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение , когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение , когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение . Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс светского общения : 1) вежливость, такт – "соблюдай интересы другого"; 2) одобрение, согласие – "не порицай другого", "избегай возражений"; 3) симпатии – "будь доброжелателен, приветлив".

Кодекс делового общения иной: 1) принцип кооперативности – "твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора"; 2) принцип достаточности информации – "говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент"; 3) принцип качества информации – "не ври"; 4) принцип целесообразности – "не отклоняйся от темы, сумей найти решение"; 5) "выражай мысль ясно и убедительно для собеседника"; 6) "умей слушать и понять нужную мысль"; 7) "умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела".

Если один собеседник ориентируется на принцип "вежливости", а другой – на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Тактика общения – реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения – совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

2.3Трансакционный анализ общения.

Трансакционный анализ общения выделяет три основные позиции: Ребенка, Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека. С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и безапелляционность, приказной тон. В другое время, например общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка.

При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.

С позиции Родителя "играются" роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника, продавца, говорящего "Зайдите завтра". С позиции Ребенка – роли молодого специалиста, аспиранта-соискателя, артиста – любимца публики. С позиции Взрослого – роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену, и др.

В позиции "Родителя" могут быть две разновидности: 1) "карающий Родитель" – указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки; 2) "опекающий Родитель" – советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды.

В позиции Ребенка выделяют: "послушного ребенка" и "бунтующего ребенка" (ведет себя: "Не хочу. Не буду, отстаньте! А тебе какое дело? Как хочу, так и буду делать!" и т.п.).

Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых, могут друг друга понять и два Ребенка.

Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправную Взрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции опекающего Родителя. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер ("послушный Ребенок"), так и конфликтный ("бунтующий Ребенок"). Встречаются замаскированные виды общения, где внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскирует истинный психологический уровень общения. Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фактически диалог продавца ("Вещь хорошая, но дорогая") и покупателя ("Именно это я и возьму") был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель).

2.4Вербальные и невербальные средства общения.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – лат . слова "устный, словесный") и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят :

1. Значение и смысл слов, фраз ("Разум человека проявляется в ясности его речи"). Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – "хм-хм", "э-э-э"; и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38 %, неречевое взаимодействие – 53%.

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика – движение мышц лица; жестика – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2. Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.

3. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

- интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

- личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

- социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают;

- публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.

4. Мимика – движение мышц лица, – отражающая внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова.

Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т.п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

3Список литературы

Читайте также: