Развитие коммуникативных возможностей персонала реферат

Обновлено: 05.07.2024

* Данная работа не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебных работ.

Введение

Успех многих, не только управленческих действий предопределяется качеством процесса коммуникации. Наше понимание окружающего мира основывается на получаемой и передаваемой нами информации и ощущениях. Передача и получение информации – одна из управленческих задач.

Цель работы: рассмотреть коммуникативное поведение в организации.

• показать коммуникативный процесс;

• рассмотреть условия, влияющие на эффективность коммуникаций;

• показать коммуникативные барьеры как проблемы, требующая решения;

• рассмотреть анализ коммуникативной деятельности в учреждении.

1. Коммуникационный процесс

Термин коммуникации широко применяется в обыденной жизни и среди специалистов.

Коммуникация – это передача информации от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме (письменно; жесты; поза; тон голоса; так, что н сказано и т. д.) с целью получаемой в ответ желаемой реакции.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель. Это ключевая роль, выполняемая участником процесса. Она заключается в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другому или другим участником процесса; переходит от одного лица к другому по мере того, как ее выполнение закончено. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках данного процесса и формулировании значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику.

• Кодирование и выбор канала.

Эти этапы можно проиллюстрировать в виде простой модели процесса коммуникации.

Кодирование и выбор канала. Кодирование – перевод информации в коммуникационные символы. Символы включают в себя слова, сигналы или действия. Нередко используемые символы могут иметь неоднозначную трактовку, т.е. существует вероятность того, что получатель неправильно (с точки зрения отправителя) их интерпретирует, особенно если он не знаком с языком и культурой источника информации.

Отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен.

2. Условия, влияющие на эффективность коммуникаций

Факторы, влияющих на эффективность коммуникации.

Чем большей монополией обладает источник коммуникации, тем выше вероятность положительного отклика получателя.

Коммуникации являются более эффективными тогда, когда обращение соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя.

Легче осуществлять воздействие, если человек увлечен или интересуется темой.

Коммуникации будут более успешными, если источник считается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели и ориентация, и особенно в том случае, если источник влиятельный и легко идентифицируется.

При любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие.

• объективность (беспристрастность) обратной связи;

• целенаправленность обратной связи;

• своевременность обратной связи.

Многим кажется, что слушать это означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса сосредоточенного слушания. Как показывают исследования, управляющий по сути дела слушает лишь 25 %–ой эффективностью. Согласно, другому исследованию, эффективное слушание является важнейшим качеством эффективного функционирующего менеджера.

3. Коммуникативные барьеры – проблема, требующая решения

Источниками коммуникативных барьеров выступают как индивиды, так и организации в целом.

Существуют следующие виды индивидуальных барьеров.

Во-первых, барьеры в общении между людьми могут быть связаны с различиями в эмоциях и типах восприятия. Например, если человек склонен разделять людей на группы (классы), его мнение будет трудно изменить. Если человек жестко определяет свою позицию еще до начала дискуссии, возможности достижения успеха в коммуникации резко уменьшаются. Более того, люди с различным прошлым или уровнем знаний, как правило, по-разному интерпретируют одну и ту же информацию.

В-третьих, коммуникативные трудности часто связаны с семантическими различиями. Семантика - это смысл слов и контекст, в котором они используются. Так, слово "эффективность" для директора фабрики может означать достижение высоких объемов производства, а для специалиста по человеческим ресурсам - удовлетворения работников. Следовательно , успешные коммуникации предполагают тщательный подбор слов, которые призваны точно отображать ваши мысли.

Организационные коммуникативные барьеры связаны с факторами, присущими организации в целом. Прежде всего, это проблема разного статуса и уровня полномочий. К примеру, будь вы сотрудником первой линии, сообщили бы вы менеджеру о какой либо проблеме, если ваше обращение создаст у менеджера отрицательное впечатление о вашей работе? С другой стороны, наделенные властью менеджеры не редко воспринимают рядовых сотрудников как не способных к серьезным мыслям и поступкам индивидов.

Значительное влияние на коммуникации оказывают различия в целях и потребностях отделов. У каждого из них свои проблемы. Для производственного отдела главное - показатели производительности, его сотрудники достаточно далеки от интересов работников службы маркетинга.

Третья проблема заключается в том, что коммуникативные потоки могут не соответствовать задаче команды или всей организации. Если при выполнении нестандартных задач применяется централизованная структура коммуникаций, обмен информации между работниками будет явно недостаточным. Организация, отдел или команда максимально эффективны только тогда, когда объем коммуникаций между работниками соответствует поставленной задаче.

И последнее препятствие. Негативное воздействие на эффективность коммуникаций оказывает отсутствие в организации формальных каналов. В компании всегда должны быть адекватные текущей ситуации восходящие . нисходящие и горизонтальные коммуникации в различных формах: опросы работников, политика открытых дверей, информационные письма, записки, специальные команды, даже учреждения специальных "связующих" должностей. Отсутствие формальных каналов означает отсутствие в организации коммуникаций как таковых.

4. Анализ коммуникативной деятельности в учреждении

Юридический отдел районной администрации, являясь структурным подразделением администрации, плохо взаимодействует с другими отделами администрации, осуществляет работу с населением. Задачи юридического отдела: подготовка и юридическая проверка нормативных актов администрации, юридические консультации по вопросам деятельности администрации. Коммуникативные процессы протекают по двум основным направлениям: взаимодействие специалистов отдела между собой и с заведующим отдела, взаимодействие со специалистами других отделов. Часто на практике наблюдаются следующие проблемы в коммуникативном взаимодействии. Во-первых, специалисты отдела не всегда правильно воспринимают указания и рекомендации заведующего отделом, что связано с неумением слушать указания начальства, практически воспринимать его советы. Во-вторых, недостаточно эффективно налажено взаимодействие с другими отделами в плане передачи информации, указаний, часто задерживаются затрагиваемые материалы, тормозится работа из-за неясностей формулировки заданий. Это приводит к нарушению сроков выполнения работы, отсутствию должного управленческого контроля. В-третьих, наблюдаются проблемы в общении между специалистами отдела, высок уровень напряженности, нередко происходят конфликт между ровесниками. Учитывая методику преодоления коммуникативных барьеров, для разрешения указанных проблем рекомендуется:

б) заведующему отдела в начале каждого рабочего дня давать задание подчиненным, желательно в личной беседе формулировать указания; исправлять допущенные ошибки; рекомендовать использование тех или иных методов для разрешения проблем.

в) заведующему отдела проводить регулярные беседы с подчиненными, выяснять их жизненные позиции, разрешать конфликты при первых признаках появления и разрастания; способствовать развитию уровню неформального общения между сотрудниками и начальником.

Заключение

Коммуникация является не только существенным элементом внутреннего функционирования организации, но и играет жизненно важную роль в обмене информацией между организацией и средой. Система коммуникации служит средством включения организации в их внешнюю среду.

Решающим соображением в пользу изучения коммуникаций в организации является тот факт, что они осуществляются в сильно регламентированных условиях, когда на процесс коммуникации воздействует организационная структура. Так, коммуникация между подчиненным и руководителем существенно отличается от коммуникации между людьми с равным статусом в организации.

Библиографический список

1. Джордж. Дж. М. Организационное поведение. Основы управления. – М., 2003.

2. Коренной А.А. Информация и коммуникация. - Киев, 1986.

3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М., 1999.

4. Мескон М. Основы менеджмента. – М., 2000.

5. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. – М., 1998.

6. Почепцов П.Г. Теория и практика коммуникаций. - М, 1998.

7. Роджерс Э. Агарвала – Роджерс Р. Коммуникации в организациях. - М, 1990.

Цель работы: рассмотрение природы коммуникации, роли коммуникации в процессе управления персоналом.
Задачи исследования:
1. Дать понятие коммуникации, представить классификации коммуникации.
2. Охарактеризовать коммуникации в системе управления, их виды.

Содержание

Прикрепленные файлы: 1 файл

курсовая.doc

Министерство образования и науки РФ

Читинский институт (филиал)

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

Высшего профессионального образования

По теории управления

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникации как элемента

1.1. Научное понятие коммуникации ……….………………. ………….

1.2 Коммуникация в системе управления ………………………………..

Глава 2. Роль коммуникации в управлении персоналом

2.1 Функционирование коммуникаций ………………………………….

Глава 3. Рекомендации по управлению внутренними коммуникациями в работе с персоналом……………………………………………

Список используемой литературы ……………………………………….

Актуальность данного исследования определяется тем, что участники коммуникационного процесса имеют различные цели и степени своего участия в общении. Одни общаются друг с другом, чтобы выразить свои чувства и эмоции (социальная цель); другие желают получить или предоставить информацию (профессиональная цель); третьи – оказать влияние на поведение других членов организации. Соответственно, возникает необходимость организации такого коммуникационного взаимодействия, которое позволит избежать производственных конфликтов и сделает эффективной работу предприятия.

В соответствии с вышесказанным можно определить проблему исследования – роль коммуникации в успешном осуществлении профессиональной деятельности.

Цель работы: рассмотрение природы коммуникации, роли коммуникации в процессе управления персоналом.

Для решения поставленных задач применялись следующие методы научного исследования: изучение библиографии; конспектирование; анализ, синтез, обобщение, систематизация материала.

Теоретическая значимость работы состоит в обобщении и систематизации материала по заявленной проблеме.

Практическая значимость работы состоит из возможности использования практически рекомендаций по преодолению конфликтов на предприятии или в организации с целью улучшения психологической обстановки.

Разработка вопросов исследования представлена следующей структурой работы: введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложение. В первой главе рассмотрены научные аспекты коммуникации, во второй – рассмотрена роль коммуникации в управлении персоналом, в третьей главе представлены практические рекомендации по проблеме исследования. В заключении делаются основные выводы по работе.

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникации как элемента

1.1. Научное понятие коммуникации

Рис. 1. Элементарная схема коммуникации

Мы видим, что коммуникативная составляющая общения предполагает наличие, как минимум, двух индивидов – участников обмена информацией в процессе взаимодействия; взаимное или одностороннее доминирующее психическое воздействие на партнера; обладание партнерами единой системой кодирования информации. При отсутствии перечисленных условий возможно возникновение коммуникационных барьеров, которые могут носить социальный или психологический характер. Социальные барьеры возникают при отсутствии единого понимания ситуации общения, вызванного глубинными различиями между партнерами (социальным, политическими, религиозным, профессиональными и т. п.).

В рамках данного исследования необходимо особо выделить понятие управленческой коммуникации. Управленческие коммуникации – это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой. Подробнее особенности управленческих коммуникаций мы рассмотрим в следующем пункте работы.

1.2 Коммуникация в системе управления

1) коммуникации как общий процесс, охватывающий в организационной системе все ее уровни и структуры, в том числе не связанные непосредственно с руководителем;

2) коммуникации как непосредственное взаимодействие руководителя с подчиненными или их группами;

3) коммуникации как специфическая функция управления, компонент управленческой деятельности, объект целенаправленного регулирования со стороны руководителя.

Каждый из этих аспектов необходимо рассматривать с двух позиций: нормативно-организационной и индивидуально-психологической. В первом случае коммуникация определяется ее объективными организационными формами, требованиями к эффективному осуществлению, структурой оптимального коммуникативного процесса. Второй основан на влиянии на коммуникацию психологических особенностей партнеров по деловому общению и позволяет объяснить ряд важных особенностей взаимодействия, в том числе и препятствующих эффективному развитию коммуникаций.

Управленческая деятельность имеет коммуникативный межличностный характер. Коммуникативное взаимодействие, осуществляется через функциональные связи участников управления. В коммуникационных потоках важна синхронность, достоверность, адекватность на всех этапах коммуникативного процесса – при приеме, передаче и переработке информации, во всех элементах его структуры. Возникающий при этом коммуникационный процесс условно имеет четыре элемента:

Управленческие коммуникации образуют несколько блоков. Первый блок включают коммуникации, обслуживающие органы управления. Это функциональное взаимодействие и служебная информация, циркулирующая в структурах всех ветвей государственной власти и местного самоуправления, обеспечивающих непосредственное социально-экономическое и политико-административное управление. Второй – это коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений госаппарата. И третий блок управленческих коммуникаций – это коммуникации, обращенные к обществу, часть коммуникационной деятельности в системе управления, которая делает ее открытой, способной к адаптации, совершенствованию. Виды коммуникаций как социальной (гуманитарной) технологии в управлении представлены в приложении 1.

Введение

Цель работы: рассмотреть коммуникативное поведение в организации.

• показать коммуникативный процесс;

• рассмотреть условия, влияющие на эффективность коммуникаций;

• показать коммуникативные барьеры как проблемы, требующая решения;

• рассмотреть анализ коммуникативной деятельности в учреждении.

1. Коммуникационный процесс

Термин коммуникации широко применяется в обыденной жизни и среди специалистов.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

• Кодирование и выбор канала.

Эти этапы можно проиллюстрировать в виде простой модели процесса коммуникации.

2. Условия, влияющие на эффективность коммуникаций

Факторы, влияющих на эффективность коммуникации.

Легче осуществлять воздействие, если человек увлечен или интересуется темой.

При любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие.

• объективность (беспристрастность) обратной связи;

• целенаправленность обратной связи;

• своевременность обратной связи.

3. Коммуникативные барьеры – проблема, требующая решения

Источниками коммуникативных барьеров выступают как индивиды, так и организации в целом.

Существуют следующие виды индивидуальных барьеров.

4. Анализ коммуникативной деятельности в учреждении

Заключение

Библиографический список

1. Джордж. Дж. М. Организационное поведение. Основы управления. – М., 2003.

2. Коренной А.А. Информация и коммуникация. - Киев, 1986.

3. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М., 1999.

4. Мескон М. Основы менеджмента. – М., 2000.

5. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. – М., 1998.

6. Почепцов П.Г. Теория и практика коммуникаций. - М, 1998.

7. Роджерс Э. Агарвала – Роджерс Р. Коммуникации в организациях. - М, 1990.

диагностика творческого потенциала преподавателей и реализация дифференцированных программ их развития;
стимулирование и поддержка творческих усилий педагогов в образовательном процессе;
становление коммуникативного пространства взаимодействия субъектов демократического управления;
создание ситуаций личностного и профессионального саморазвития педагогов;
морально-психологический климат в учреждении, эффективность выполнения работниками поручений и их удовлетворённость своим трудом;
взаимоотношения с родителями, с органами государственной власти и управления образованием, а также другими учреждениями.

Отечественные исследователи, такие как Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, В.И. Слободчиков, Е.И. Исаев, В.Н. Панфёров и многие другие исходят из единства общения и деятельности, так как любые формы общения - есть специфические формы совместной деятельности людей. Деятельность посредством общения не просто организуется, но и обогащается. Взаимодействуя в процессе той или иной деятельности, люди вступают во взаимоотношения как личности, подчёркивая свою индивидуальность и что особенно важно, в процессе коммуникации не только обмениваются информацией, а также вступают во взаимодействие, без которого невозможен совместный труд.

В.С. Пикельная считает, что управление – это процесс реализации системы мер воздействия на педагогический и ученический коллектив с целью решения социальных задач по формированию личности, необходимой обществу для его дальнейшего существования и развития [42, с. 8].

Т.А. Ильина отмечает, что под управленческой деятельностью принято понимать деятельность, обеспечивающую планомерное и целенаправленное воздействие на объект управления. Она поясняет, что эта деятельность включает в себя получение информации о протекании основных процессов, переработке и выдаче соответствующих решений, направленных на дальнейшее совершенствование объекта управления [20, с. 471].

В.С. Лазарев рассматривает управление как особый вид деятельности, в которой её субъект, посредством решения управленческих задач, обеспечивает организованность совместной деятельности учащихся, родителей, педагогов, обслуживающего персонала и её направленность на достижение образовательных целей и целей развития организации [60, с. 34].

Н.В. Пернай, подобно предыдущему исследователю, определяет управление образовательной деятельностью учебного учреждения как управление совместной деятельностью педагогов, других работников и учащихся. Он подчёркивает, что этот процесс включает в себя создание необходимых условий управления, использование необходимых средств и методов управления, выполнение функций управления, опирающихся на действующие в любом, в том числе предпринимательском менеджменте, общие законы и принципы управления [39, с. 4].

Каждый из этих подходов, так или иначе, отражает содержание управленческой деятельности руководителя педагогического коллектива. Мы считаем, что управление – это функционирование всех систем (экономической, социальной, образовательной) с целью сохранения (поддержания целостности), развития и адаптации её к изменяющимся условиям. Педагогическое управление - процесс организации взаимодействия различных структур образовательной системы для достижения оптимальных результатов её развития.

упоминание об управлении как особом виде деятельности специально подготовленных квалифицированных руководителей;

определение оптимального управления как процесса, ориентированного на результат, то есть процесса достижения цели;

Существуют и несколько иные подходы. Например, Обозов Н.Н., Коломенский Я.Л., Реан А.А. и другие в структуре любого взаимодействия и общения выделяют поведенческий, аффективный, гностический компоненты.

Наиболее полно, на наш взгляд, отражает строение профессиональной управленческой деятельности менеджера образовательного учреждения структура, предлагаемая К.А. Абульхановой с соавторами. Исследователями выделены структурные основные и функциональные элементы управленческой деятельности, предложено понимание управленческого процесса с точки зрения основных целей и задач [45, с 117-119].

Цели, задачи и мотивы труда и непосредственно управленческой деятельности, которые руководитель формирует в приказах и распоряжениях (мера их соответствия целям системы управления);

информация (мера её соответствия современному состоянию дела, с одной стороны, и требованиям самим реалиям – с другой;

средства коммуникации (мера их соответствия современному состоянию дела, с одной стороны, и руководителю – с другой);

подчинённый состав сотрудников, реальный уровень подготовленности коллективов и конкретных специалистов к труду и результативность выполнения ими служебных обязанностей под руководством управленца, а также организаторская работа в этом вопросе;

Гностический элемент обеспечивает руководителю овладение знаниями, необходимыми ему для управления объектом и выполнения таких управленческих функций, как уяснение цели, оценка обстановки, принятие решения, анализа труда и его результатов. Для его развития значение имеют такие качества, как аналитическое мышление, продуктивная умственная деятельность и другие.

Прогностический элемент позволяет руководителю планировать управленческую деятельность и труд на порученном участке, прогнозировать и предвидеть его результаты. В его основе лежат такие качества, как способность к абстрагированию, проницательность, интуиция и другие.

Организаторский элемент выполняет действия, определяющие организацию исполнения управленческого решения подчинёнными, в том числе, связанные с корректировкой управленческой деятельности и всего труда. Он также позволяет осуществлять руководителю саморегуляцию в процессе самоуправления. В его основе лежат такие качества руководителя, как твёрдая воля, целеустремлённость, решительность, настойчивость, творческий подход и другие.

объективность оценки деятельности школы и учителя, опора на достижения педагогической науки и педагогической практики;

использование разнообразных дополняющих и уточняющих друг друга методов для изучения эффективности работы школы;

комплексность методов управления, охватывающих все стороны деятельности школы;

несёт ответственность перед государством и обществом за соблюдение требований охраны прав обучающихся, планирует и организует учебно-воспитательный процесс, осуществляет контроль за его ходом и результатами, отвечает за качество и эффективность работы учебного заведения;
представляет интересы учебного заведения в государственных и общественных органах;
создаёт необходимые условия для всех проводимых мероприятий;
проводит подбор заместителей, определяет их функциональные обязанности, осуществляет расстановку педагогических кадров учебного заведения с учётом мнения педагогического коллектива и обучающихся;
принимает на работу и увольняет педагогический, административный, учебно-воспитательный и обслуживающий персонал учебного заведения;
организует в установленном порядке рациональное использование выделяемых учебному заведению бюджетных ассигнований;
по согласованию с советом учебного заведения устанавливает надбавки к заработной плате творчески работающим педагогам;
создаёт условия для творческого роста педагогических работников учебного заведения, для применения ими передовых форм и методов обучения и воспитания, для осуществления педагогических экспериментов;
несёт ответственность за свою деятельность перед соответствующим органом управления образованием.

Организация личного труда:

планирование, анализ и оценка личного труда, анализ и обработка поступающей информации, повышение деловой квалификации.

Организация работы управленческого персонала:

инструктаж, планирование и анализ работы;
подготовка и проведение административного совета;
анализ системы работы педагогов;
взаимный обмен информацией о работе образовательного учреждения.

Руководство работой педколлектива:

подбор и расстановка кадров;
определение должностных обязанностей, инструктаж членов педколлектива;

инструктивно-методическая работа
организация самообразования
организация работы методических объединений
изучение, обобщение и распространение передового педагогического опыта, беседы с преподавателями и учащимися.

Контроль за состоянием учебно-воспитательной работы:

планирование, анализ и оценка результатов учебно-воспитательной работы;
проверка календарно-тематических планов преподавателей;
проведение административных контрольных срезов и других проверок.

Методическая помощь в работе ученическим организациям:

планирование подготовки и проведение общественных мероприятий;
проведение бесед с ученическим активом (выборочно по параллелям);
проведение лекций для учащихся.

Организация работы с родителями и общественностью:

приём родителей;
организация встреч, экскурсий, выставок.

Охрана здоровья, труда и техника безопасности:

инструктаж членов коллектива;
технический осмотр здания;
организация рейдов по проверке питания, санитарно гигиенического режима, правил техники безопасности.

Координация совместной деятельности администрации и общественных организаций.
Отчётность, финансово-хозяйственная деятельность.

инструктивные, цели которых – разъяснить задание, передать распоряжение, уточнить действия, согласовать сроки;

проблемные (одна из разновидностей – педагогический совет) – выявление актуальных проблем для образовательного учреждения, разработка программ для решения проблем, которые тормозят развитие коллектива;
оперативные (планёрки) проводятся с заместителями, в школе с руководителями методических объединений, творческих групп, психологом, социальными работниками; цель – получить информацию о текучем состоянии дел, откорректировать решения.

Основные термины (генерируются автоматически): педагогический коллектив, руководитель, управленческая деятельность, образовательное учреждение, обратная связь, Общение, способность, умение, управленческая коммуникация, управление.

Читайте также: