Развитие деловой коммуникации в россии реферат
Обновлено: 16.05.2024
вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей.
Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным
компонентом обще-профессиональной подготовки ме неджеров, муниципальных
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа,
умение работать с докум ентами — важнейшие составляющие профессиональной
Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний,
переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя
Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и
развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны.
И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень
Деловое общение — это сам ый массовый вид социальног о общения. Оно
представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,
Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную
продуктивную деят ельность людей и служит средством повышения качест ва этой
деятельности, информативным сопровождением его. Его содерж анием является то,
чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир, в
отличие от личностного общения между близкими людьми, друзьями,
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов м ежду
людьми в служебной сфере, при котором происходит обмен деловой информацией и
опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в
совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной
поставленной цели. То есть его участники выступают в официальных статусах и
ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической
особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение
установленным ограничениям, которые определяются национальными и
культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональным
этическим принципам, принятыми в данном профессиональном круге лиц.
Регламентированность делового взаимодействия выраж ается также во внимании к
речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм
языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать
этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например,
"здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив,
познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом
социальных, возрастных, психологических характеристик.
Деловое общение как процесс предполаг ает установление контакта между
участниками, обм ен определенной информацией для построения совместной
Чтобы общение как процесс происходило без проб лем, оно должно проходить по
Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека,
Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем
коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из
взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое
сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным
фактором технологического процесса производства, бизнеса.
Известны "писаные" и "неписаные" норм ы поведения в той или иной ситуации
официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе
называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил,
способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция
удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечеств енный
служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы
фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в
нормы, действующие в сфере общения м е жду равным и по статусу, членами
наставления, определяющие характер контакта руководителя и
Средства процесса общения - это речь, язык, жесты, мимика, фразы, эмоции.
Формы делового общения - беседы, переговоры , совещания, посещения, публичные
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
Диалогическое или монологическое (с точки зрения однонаправленности /
двунаправленности речи между говорящим и слушающим).
Межличностное или публичное (с точки зрения количества участников).
Непосредственное или опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия
Контактное или дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в
Деловое общение представля ет собой широкий диапазон жанровых разновидностей
Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и
факсовое отправление, пейджинговая связь и т. п.) отличается от контактного,
непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное
общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования
жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.
Владение всеми перечисленными видами делового общения входит в
профессиональную компетенцию менеджера, руководителя.
2.1 Устное деловое общение: монологическое и диалогическое.
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи
представляют систем но различающиеся разновидности русского литературного
языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи,
то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и
Значительны я зыковые различия между диалогической и м онологической деловой
речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то
диалогическая — к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой
организации и синт аксических особенностя х речи. Диалогич еское общение — это
межличностное по преимуществу общение, а публичная речь — это монологическая
- деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;
- деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся
- переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу;
- интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;
- контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог;
- телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и
формами коммун икаций, их отличает н епосредственный контакт и большое
разнообразие способ ов общения, что позволяет без труда со четать деловую
Письменные виды делового общения - это многочисленные служ ебные документы:
деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт,
заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание,
- материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);
- мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);
- деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
- непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу:
- опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий);
- прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся
- косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).
Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения,
представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими
социально-правовые отношения — контрактами (договорами), соглашениями и всем и
типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой реализуются
диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч,
Совещание, собрание представляют собой особый тип протокольного общения, в
котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только
имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах устной и
Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение
становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия , дела
сегодня во многом зависит от ум ения представить свои позиции в наиболее выгодном
свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление.
Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все
активнее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь
(презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных
встречах), поздравительные письма и другие этикетные тексты.
Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с
решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения
факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог
успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать
собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением . Чтобы общаться, мы
должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в
общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи,
Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно
задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые
невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением
необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и
сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли?
имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться
при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке.
Среди них можно выделить следующие наиболее важные:
говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко
недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения;
высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, г орячась и повышая голос:
спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно.
Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость
высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять
самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная
полемика, даже при уверенности в своей правоте, негатив но сказывается на
взаимополезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за
спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих
Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних
случаях можно сделать замечание со всевозможными ф ормами вежливости.
Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не
продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было
Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес
отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно
ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по
имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по
фамилии. Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных
высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем
предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит
одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему.
И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он
избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими
Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может
быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном
контакте субъ ектов общения, а во втором - во время общения существует некая
пространственно-временная д истанция, т о есть письма, телефонные разговоры,
Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального
воздействия и внушения, косвенное же не обладает таким сильным результатом, в
нем непосредственно действует некие социально-психологические механизмы
Главные требования культуры общения по телефону - краткость
(лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении.
Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш
собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни
Читайте также: