Развертывание функции качества реферат

Обновлено: 08.07.2024

Качество той или иной продукции — важнейший показатель не только для оценки самого изделия, но и работы завода-изготовителя. Под качеством продукции понимают совокупность (сумму) взаимосвязанных свойств, определяющих ее пригодность для использования по назначению. Повышение качества выпускаемой продукции имеет огромное значение. Увеличивается эффективность общественного производства, улучшается использование материальных ресурсов, лучше удовлетворяются потребности общества, людей в продукции народного хозяйства.

Содержание

Введение. 3
1. Выбор изделия. 3
2. Требования потребителя к изделию. Метод экспертной оценки. 4
3. Технические характеристики будущего продукта. Матрица связи требований потребителя и технических характеристик. 5
4. Оценка конкурентной среды. 7
5. Формирование технического задания на проектирование изделия. 9
6. Развертывание функции качества изделия. 10
Список используемой литературы. 13

Прикрепленные файлы: 1 файл

Стат. методы в УК.docx

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Рыбинский государственный авиационный

Заочная форма обучения

студент 2 курса

Галкин Юрий Владимирович

1. Выбор изделия. . . . 3

2. Требования потребителя к изделию. Метод экспертной оценки. . . . . 4

3. Технические характеристики будущего продукта. Матрица связи требований потребителя и технических характеристик. . . 5

4. Оценка конкурентной среды. . . 7

5. Формирование технического задания на проектирование изделия. 9

6. Развертывание функции качества изделия. . . 10

Список используемой литературы. . . 13

Качество той или иной продукции — важнейший показатель не только для оценки самого изделия, но и работы завода-изготовителя. Под качеством продукции понимают совокупность (сумму) взаимосвязанных свойств, определяющих ее пригодность для использования по назначению. Повышение качества выпускаемой продукции имеет огромное значение. Увеличивается эффективность общественного производства, улучшается использование материальных ресурсов, лучше удовлетворяются потребности общества, людей в продукции народного хозяйства.

Показатели качества и надежности выпускаемой продукции являются сейчас важнейшими характеристиками работы предприятий. Ведется специальный учет качества, принимаются все возможные меры для повышения качества изделий, в том числе поощрение рабочих.

Для гарантии определенного качества изделий, в котором нуждается известный сегмент потребительского рынка, и стимулирования производства изделий высокого качества в нашей стране внедряется метод планирования характеристик продукта с последующим его проектированием и производством, или метод QFD (Quality Function Deployment Method), - развертывание функции качества продукции и (или) услуг.

Итак, качество изделия определяется набором основных параметров, правильное управление которыми ведет к успешному сбыту продукции на потребительском рынке и, соответственно, является весомым фактором, влияющим на развитие предприятия.

Предметом развертывания функции качества в настоящей курсовой работе я выбираю кварцевые наручные часы серии "Спутник". Они предназначены для отображения времени и носятся человеком на запястье, к которому крепятся с помощью ремешка или браслета. К тому же, часы - это великолепное дополнение к имиджу человека; они "говорят" о его социальном статусе, вкусе и достатке.

Перед производителем наручных часов стоит непростая задача по созданию именно такого изделия, которое бы отвечало всем требованиям потребителя и в то же время было бы ему по карману. Поэтому нужно уяснить, что отмечает для себя потребитель при выборе качественной продукции.

  1. Требования потребителя к изделию. Метод экспертной оценки

С целью получения информации от потребителя о его требованиях к наручным часам было организовано анкетирование, содержащее в себе наводящие вопросы как с выбором вариантов ответа, так и с предоставлением свободного выражения мыслей. Для более полного представления о структуре будущего изделия был произведен непосредственный опрос людей в устной форме.

Анализируя требования потребителей, нельзя не заметить, что они порой достаточно противоречивы. Так, например, одни предпочитают часы малых размеров, выдвигая изящество и утонченность на первое место; другие же, наоборот, любят наручные часы с широким циферблатом, и так далее. Поэтому необходимо расставить приоритеты в требованиях людей, подсчитав количество голосов и соотнеся их с общим числом опрошенных.

Для наручных часов важны следующие эксплуатационные качества:

  • водонепроницаемость,
  • легкость,
  • химическая безвредность,
  • прочность,
  • долговечность,
  • точность хода.

Для того чтобы определить степень важности требований потребителя к будущему изделию, собирается группа высококвалифицированных специалистов (экспертов) по оцениваемому продукту: технологи, проектировщики, исследователи, специалисты из служб качества и надежности – всего 10 человек.

Оценив каждое требование потребителя по 10-бальной шкале в порядке увеличения значимости признаков изделия, эксперты их ранжировали в следующем порядке:

  1. точность хода,
  2. долговечность,
  3. прочность,
  4. химическая безвредность,
  5. водонепроницаемость,
  6. легкость.

3. Технические характеристики будущего продукта. Матрица связи требований потребителя и технических характеристик

Имея перед собой список самых важных требований потребителей, нужно определить соответствующие им технические характеристики будущего изделия - часов. С этой целью собирается специальная группа по проектированию будущего продукта, состоящая из технических специалистов.

Итак, технические характеристики наручных часов "Спутник":

  • расхождение с точным временем - 20 с/мес.,
  • ударостойкость -100 g,
  • толщина хромового покрытия - 4мкм,
  • корпус: количество титана в сплаве - 65 %,
  • водостойкость - 5 атм.,
  • емкость батареи - 4,5 А*ч.

Для установления связи между требованиями потребителей и техническими характеристиками необходимо сформировать матрицу связи.

Читайте также: