Психологические основы принятия управленческих решений реферат

Обновлено: 04.07.2024

характеристика и психологические аспекты принятия управленческих решений

Психологические основы принятия эффективных управленческих решений ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Психологические аспекты принятия эффективных управленческих решений

По-видимому, принятие управленческих решений можно рассматривать с общепсихологических позиций теории деятельности. При разработке управленческого решения, обнаруживается полная иерархиризированная структура деятельности, включающая уровень психофизиологических функций, уровень операционального обеспечения деятельности, уровень действия, уровень собственно специальной деятельности. Соответственно, операциональная сторона принятия решения будет обеспечиваться навыками, умениями, когнитивным стилем руководителя; сторона действий — целеполаганием при принятии решения; уровень деятельности — специфическими мотивами и личностными смыслами руководителя.

Характерными для принятия решения являются активность субъекта и осознание им до определенной степени собственной деятельности. На наш взгляд, специфику управленческой деятельности человека будет составлять постоянная борьба или конфликт мотивов. Именно его разрешение, либо нивелирование, отражается в поведении руководителя как выбор альтернатив.

При этом выявляется потенциал способностей к руководству, мотивационный профиль, способности идти на риск. Поведение руководителя выражает его психическую организацию и жизненный опыт. Оно опосредовано социальными установками, нормами и традициями, господствующими в социуме отношениями, что в значительной степени определяет содержание и стиль принимаемых решений. Стиль принятия решений оказывает определяющее влияние на формирование норм и традиций, ожиданий, социальных установок и межличностных отношений в социальных группах. По характеру принимаемых решений, по умению разрешать проблемные ситуации можно строить прогнозы относительно способности человека работать с людьми, выполнять функции руководства в целом; можно оценивать, как осуществляются отдельные шаги в реализации решения, которые протекают в основном в актах общения и организационных отношениях.

Особенно значим вес управленческой деятельности в напряженных социально-психологических ситуациях. Такого рода ситуации побуждают к ускоренному принятию решений при дефиците информации и времени. Если система работает нормально, то принятие решений рутинизируется и руководитель осуществляет функции контроля. Но есть ситуации, предполагающие быструю смену схем принятия решений, поиск мало изведанных альтернатив. В этих ситуациях статус предписывает руководителю вмешательство. Таким образом, руководство сопровождается высокой поисковой активностью еще до того как возникнет необходимость осуществлять специальную профессиональную деятельность по принятию решения.

Каждый руководитель вне зависимости от сферы его деятельности выполняет при решении проблем похожие действия. Чаще всего к ним относят следующие:

1. диагностику проблемы;
2. формулировку ограничений и критериев для принятия решений;
3. выявление альтернатив;
4. окончательный выбор.

По мнению А. Г. Ковалева , важнейшими этапами принятия управленческого решения являются начальные, так как они связаны со сбором информации ее распределением и соотнесением. Руководители высшего звена вообще предпочитают информационный тип власти. Первые гипотезы и модели, являющиеся по сути, информационными возникают именно на ранних этапах управления. «Первый, начальный этап — это осознание проблемы. Для того чтобы осознать проблему необходимо иметь много качественной информации.

Вторая стадия — сбор всей информации. Для того чтобы выяснить причины трудностей или для того чтобы ставить новые вопросы, необходимо иметь информацию, как внутреннюю, касающуюся объективных факторов, так и внешнюю — опыт родственных предприятий, научные данные по организации труда и управления, технологии, экономике и т. д.

Третий этап решения — выдвижение гипотезы. Гипотеза — это модель возможного решения, предварительное решение, принимаемое на основе первичной информации".

Для оптимизации процесса принятия решения используются коллективные формы работы. Предпосылками эффективности в этом случае являются сложившиеся в группе навыки рефлексии, то есть отражение и осознание того, что происходит в процессе совместной деятельности. Рефлексируются роли партнеров, их отношения, промежуточные результаты в отношении с поставленной задачей, условия самой задачи. За счет рефлексии удается повысить эффективность реализации всех этапов выработки решения, компенсировать проявления неоптимального стиля отдельных участников, сгладить влияние их индивидуально-психологических особенностей.

«Преимущество группового принятия решения заключается:

управленческих решений зависит эффективность всей деятельности.

С психологической точки зрения приня тие решения — «волевой акт

формирования последовательных действий, ведущих к достижению цели на основе

узкий, интервал любой деятельности состоит из ряда решений, прини маемых

человеком в процессе выбора вариантов, Целей и способов собственной

деятельности. Управленческие решения отличаются от прочих тем, что являются

двухступенчатыми. Руководитель в процессе руководства в се время принимает

решения в отношении того, как он долж ен руководить, но эти его решения содержат

Нет управленческих решений, которые имели бы только хозяйственные

последствия. Решения всегда социальны, всегда воспитывают у подчиненных либо

позитивные, либо негативные качества. Поэтому, принимая то или иное решение,

руководитель должен иметь в виду двоякий эффект: производственно-

экономический и социальный, н равственно-психологический. И оценкой

оптимальности принятого им решения являются не только хозяйственные

показатели, но и поведение работников при достижении ими производственных

Как правило, имеется цель — идеальное представление желаемого состояния

объекта управления или результата деятельности. Если ф актическое состояние не

соответствует желаемому, то имеет место проблема. Средством разрешения этой

проблемы и служ ит управленческое решение. Таким образом, оно представляет

собой предписание к действию, перечень мер, позволяющих привести систему в

требуемое состояние или изменить сам о требуемое состояние. Процесс принятия

управленческого решения начинается с возникновения проблемной ситуации и

заканчивается выбором решения. Решение принять решение — это уже решение.

Руководитель принимает решение, прежде всего о деятельности своих

непосредственных подчиненных. Однако, как правило, каждый руководитель берет

на себя принятие решений по определенным вопросам, исключая их из той сферы,

где правом решать пользуются его непосредственные подчиненные. Распоряжения

руководителя обязательны для всех его непосредственных подчиненных, а также

подчиненных нижестоящим руководителям. В последнем случае подчиненные,

строго говоря, в этих вопросах становятся непосредственными подчиненными

Управленческие решения, принимаемые руководителем, должны отвечать

- иметь ясную цель, то есть решение должно быть сф ормулировано ясно, не

вызывать двоякого толкования и сомнения у подчиненных;

- быть обоснованным и непротиворечивым, то есть всесторонне

согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с

- быть правомочным, то есть опираться на требования законов, указания и

распоряжения руководителя и учит ывать обязанности и права руководителя и

- быть конкретным, то есть иметь адресата и сроки исполнения, отвечать на

вопросы, что, кому, как, когда, где и к какому сроку сделать;

- быть своевременным и эффективным, то есть наилучшим из возможных в

Подготовка и принятие решения — психологический процесс. Различают три

подхода к принятию решений: интуитивный, основанный на суж дениях и

- интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности,

- решение, основанное на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями

или накопленным опытом. Достоинством такого подхода к принятию решений

является быстрота и дешевизна процесса выбора альтернатив. Недостаток его в том,

что он не работает в ситуациях, не имевших аналогов в прошлом опыте

- рациональное решение, в отличие от предыдущего, не зависит от прошлого

Если вы не являетесь частью решения — значит, вы являетесь частью

М. Вудкок и Д. Френсис различают управленческие решения в зависимости от

относительной трудности проблем, требующих решения. Они выделяют и

рассматривают четыре уровня принятия решений, для каждого из которых

Уровень первый — рутинный. Принимая рутинные решения, руководитель

ведет себя в соответствии с определенной программой, почти как компьютер,

распознающий ситуации и поступающий заранее предсказуемым образом. Его

затем взять на себя ответственность за начало определенных действий.

Уровень второй — селективный. На этом уровне руководитель оценивает

достоинства целого круга возможных решений и старается выбрать из некоторого

числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше

Уровень третий — адаптационный. На этом уровне руководитель ищет новое

решение известной проблемы. Успех зависит от его личной инициативности и

Уровень четвертый — инновационный. На этом уровне руководителю

необходимо найти способы понимать совершенно неожиданные и непредсказуемые

проблемы, решение которых зачастую требует развития в себе способности мыслить

Полезно будет также выделение типов принятия решений в зависимости от

сочетания таких психологических качеств, как продуктивность мышления и его

критичность. Первое качество (обозначим буквой П) проявляется в способности

построения гипотез, вариантов, нестандартных предложений и т. п. Второе качество

(обозначим буквой К) обнаруживает себя в склонности к тщательной проверке

предлагаемых проектов и гипотез. О людях с этим качеством говорят, что они

ничего не принимают на веру, тщательным образом все взвешивают. «Семь раз

— импульсивное решение, выражаемое формулой П  К, — т.е. процессы

построения гипотез значительно преобладают над их проверкой;

— рискованное решение (П  К) — процессы построения гипотез дом инируют

над их проверкой, но это доминирование не является значительным;

— уравновешенное решение (П = К) — процессы построения гипотез

— осторожное решение (П  К) — проверка гипотез в основном преобладает

— инертное решение (П  К) — контроль гипотез значительно преобладает над

Немаловажное значение для принятия решений имеет такое качество, как

решительность, то есть способность человека самостоятельно принимать

ответственные решения и неуклонно реализовывать их в деятельности. Она особо

заметно проявляется в слож ных ситуациях, когда поступок связан с известным

риском и необходимостью выбора из нескольких альтернатив. Решительность

означает также способность смело брат ь на себя ответ ственность за принятое

Люди, очевидно, хотели бы, чтобы принятые ими решения были оптимальны,

эффективны. Но для реализации такого желания нужно, по меньшей мере, знать те

факторы, которые влияют на процесс принятия решения. Их можно свести в четыре

— информационные факторы, то есть объем информации об объекте действия,

об исполнителях и условиях, в которых будет происходить действие;

— мотивационные факторы, то есть мотивы субъекта, принимающего решение,

— характерологические факторы, или черты характера субъекта, а в случае

коллегиального решения — характер взаимоотношений в группе, принимающей

— технологические факторы, обусловленные соблюдением определенных

принципов и правил, технологических процедур, использованием имеющегося

Существенное воздействие на процесс принятия решений оказывает то, на что

человек в этом процессе ориентируется. Обычно выделяют и рассматривают четыре

ценностные ориентации субъекта (отдельного человека, группы): надело, на других,

Процесс подготовки и принятия рационального управленческого решения

1) Ориентировочный этап: выявление проблемной ситуации и определение

цели решения. Кто-то, верно, заметил: ни одно решение не бывает правильным или

2) Инф ормационный этап: сбор, обработка и анализ инф ормации по проблеме,

а также определение тех ограничений, которые зависят как от него самого, так и от

1. Каждый может принять решение, располагая достаточной информацией.

2. Хороший руководитель принимает решение и при ее нехватке.

- выработка критериев принятия решений (экономичность, надежность,

- формулирование набора альтернативных решений с возможным

привлечением исполнителей будущего решения. Это важно в силу действия так

называемого закона Р. Ликерта, который гласит, что качество и точность

исполнения конкретных управленческих решений тем сильнее, чем больше

непосредственные участники выполнения заданий принимают участие в принятии

- оценка альтернативных решений по степени их достоинств, недостатков и

- выбор оптимального решения. Здесь актуальна проблема соотношения двух

параметров: времени, в течение которого необходимо принять решение, и качества

управленческого решения. Обычно оптимальное решение не принимается

вследствие отсутствия необходимого времени для просмотра всех возмож ных

альтернатив и информации, связанной с оценкой каждой альтернативы.

Прежде чем принимать решение, убедитесь, что именно вы должны

Поэтому в силу возможных ограничений руководитель принимает

промежуточное решение, указывающее направление действия, которое в той или

иной степени является приемлемым, но не обязательно самым лучшим из

возможных. А затем на основе поступающей информации и результатов реализации

этого промежуточного решения принимается окончательное решение. В любом

случае принятие промежуточного решения, но в срок, гораздо важнее идеального

4) Организационный этап: доведение принятого решения и сроков до

исполнителей, назначение ответственных, инструктаж, организация

5) Контролирующий этап: учет и контроль выполнения решения. Как правило,

поручается той группе, которая гот овила решение. Причем оценка труда этой

группы не по количеству проверок, а по удельному весу выполненных в срок

Самые слабые места при подготовке и принятии управленческих решений —

их качество (от 33 до 41 % нереализованных решений не выполняется только из-за

По мнению ведущих специалистов, управленческие решения не выполняются

- принимается много решений по одному вопросу, поэтому часть из них не

- вновь принимаемые решения не учитывают предшествующие или

Никогда не принимайте решение сами, если можно заставить это сделать

- принятие псевдорешений, не несущих конкретного содержания

- отсутствие процедуры согласования ряда решений с их исполнителями;

- низкий контроль над исполнением управленческих решений.

Руководитель не имеет возможности сам разбираться со всеми проблемами,

поэтому важно умение делегировать полномочия компетентному специалисту. Под

делегированием в общем смысле понимается временная передача подчиненному

задачи или деятельности из сферы действий руководителя. Проблема делегирования

полномочий актуальна в соврем енных условиях. По расчетам специалистов, 40 —

60 % рабочего времени руководителей и специалистов тратится на выполнение той

функции, которую могли бы выполнять специалисты более низкой квалификации.

Если делегирование полномочий не осуществляется, то у руководителя просто

не хватает врем ени все сделать качественно и в срок. Нехватка врем ени, в свою

очередь, обусловливает принятие им стереотипных или даже ошибочных решений.

Малоэффективно и неполное делегирование полномочий, когда подчиненному

поручается решение проблемы, но не даются права и возможности для ее решения.

Не вызывает сомнений, что не все задачи управленческой деятельности можно

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Реферат Психологические аспекты принятия управленческих решений

Содержание
Введение. 3
Глава I. Краткое изложение темы.. 5
Глава II. История и теоретические представления. 6
2.1. Краткий историко-теоретический экскурс. 6
2.2. Теория принятия рациональных решений в психологии. 7
2.2.1. Предмет теории. 7
2.2.2. Положения теории. 9
2.2.3. Методы обоснования утверждений. 11
Глава III. Феноменология. 12
3.1. Психологические аспекты процесса принятия управленческого решения 12
3.2. Классификация управленческих решений. 17
3.2.1. Запрограммированные решения. 17
3.2.2. Незапрограммированные решения. 18
Глава IV. Технология (методы) 19
4.1. Психологический метод интуитивного принятия управленческого решения. 19
4.2. Психологический метод принятия управленческого решения, основанный на суждениях. 20
4.3. Психологический метод принятия управленческого решения, основанный научно-практическом подходе. 21
Глава V. Собственное мнение. 22
Заключение. 24
Список литературы.. 26

Введение

Актуальность данной тематики обусловлена тем, что менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает управленческие решения или реализует их через других людей в любых ситуациях. Научно-технический прогресс, ускорение темпа жизни современного человека, информационные перегрузки, загрязнение окружающей среды оказывают серьезное влияние на состояние здоровья и жизнедеятельности людей в целом и руководителей в частности, мешая сконцентрироваться и принять адекватное ситуации решение. А ведь в случае с управленческим решением ошибка может стать фатальной и повлечь за собой негативные последствия не только для самого руководителя, но и для коллектива в целом. И потому так важно при принятии управленческого решения учитывать психологические особенности данного процесса.
Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Эффективное принятие решений необходимо для управленческих функций. Неудивительно, потому что процесс принятия решений – центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию решений в ситуациях исключительной сложности с помощью различных моделей и методов. И в этом ей помогает психологическая теория и практика.
Целью данного реферата является анализ психологических аспектов принятия управленческих решений.
Задачи:
1. Провести анализ литературы по данной тематике.
2. Рассмотреть феномен управленческого решения.
3. Проанализировать психологические особенности процесса принятия управленческих решений.
Предмет исследования: процесс принятия управленческих решений.
Объект исследования: руководитель в процессе принятия управленческого решения.
При анализе тематики данного реферата мы руководствовались трудами таких авторов, как Филиппов А.В., Кучинский Г.М., Якокка Л., Брэддик У., Козелецкий Ю., Кабаченко Т.С. и др.
Итак, переходим к анализу тематики данной работы.
Глава I. Краткое изложение темы
Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие решений - часть каждодневной работы управляющего. Принятие решений - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее, - эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги. В области принятия существуют четыре роли руководителя - предприниматель, специалист по исправлению нарушений в работе, распределитель ресурсов и специалист по достижению соглашений. Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере решений, принимаемых на разных уровнях. Тем не менее, все эти роли в той или иной мере периодически исполняет каждый менеджер.
Решение - это выбор альтернативы. Это, по сути дела, ответ на ряд вопросов. В сегодняшнем сложном, быстро меняющемся мире организаций многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров и, чтобы сформулировать цель перед группой людей и добиться ее достижения, необходимо дать ответы на многочисленные вопросы. Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь.
Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на сомом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Наиболее эффективных управленческих решений можно достичь только при использовании всесторонней информации, в том числе психологической.
Глава II. История и теоретические представления

2.1. Краткий историко-теоретический экскурс

2.2. Теория принятия рациональных решений в психологии

Рассмотрим последовательно три важные стороны этой теории: предмет теории, систему ее суждений и методы их обоснования [4] .

2.2.1. Предмет теории.

Предметом исследования психологической теории принятия рациональных решений является поведение человека в процессе принятия решений в условиях замкнутых (структурированных) и открытых (неструктурированных) задач. В первом случае множество альтернативных решений является данным и состоит, по крайней мере из двух элементов; путем рассуждения человек, принимающий решение, выбирает одну из возможностей в соответствии с планируемыми целями. В случае открытых задач ему приходиться самостоятельно порождать множество возможных действий и предусматривать последствия каждою из них. Психологическая теория принятия рациональных решений является системой утверждений о действительном поведении человека в процессе выбора решения. Психологическая теория принятия рациональных решений носит многосоставной характер. В системе утверждений этой теории можно выделить несколько подсистем, которые описывают действия человека в различных ситуациях принятия решений, например, при решении задач, содержащих риск (вероятностных задач), не содержащих риск (детерминированных задач), или же конфликтных задач (стратегические игры). В свою очередь каждая такая подсистема содержит утверждения о различных этапах процесса принятия решения, таких, как создание представления о проблеме, оценка полезности и вероятности возможных исходов, выбор альтернатив или поиск новой информации.
Как указано выше, предметом психологической теории принятия рациональных решений является деятельность руководителя в процессе выполнения определенных заданий. Анализ задач, требующих решения, является важным видом исследовательской деятельности, так как их структура в большой степени обусловливает поведение человека. Задачи, требующие решения, разнородны. К ним принадлежат и сравнительно простые ситуации, и достаточно сложные. Но при решении этих задач можно выделить общие черты. В каждой корректно описанной задаче дана совокупность альтернатив, и лицо, ее решающее, производит выбор одной из них. Каждая альтернатива или вариант решения приводит к одному из возможных исходов или последствий поведения. Эти исходы имеют некоторую ценность для субъекта. Далее, в задаче описаны условия (состояние дел), которые определяют, какой исход дает руководителю выбор данной альтернативы. Следует отметить, что психологи все чаще исследуют и поведение людей в неструктурированных ситуациях, в которых большая часть информации плохо описана или плохо поддается измерению. Такие задачи возникают в сферах образования, политики, в личной жизни, в управлении. Благодаря этому область психологической теории принятия рациональных решений шире, чем область менеджмента, которая занимается почти исключительно формализованными заданиями.

Заключение

Целью данного реферата является анализ психологических аспектов принятия управленческих решений.
Предмет исследования реферата является процесс принятия управленческих решений.
Объект исследования реферата - руководитель в процессе принятия управленческого решения.

Содержание работы

Введение
Сущность и характерные особенности управленческих решений…………….4
Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений ……………………………………………………………………………5
Индивидуальные качества менеджера при принятии решения……………….12
Стиль руководства в процессе принятия решений. Модель Врума—Йеттона…………………………………………………………………………….13
Заключение …………………………………………………………………………….14
Список литературы

Файлы: 1 файл

реферат.docx

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного

Учреждения высшего профессионального образования «Сочинский

Факультет Туризма, менеджмента и физической культуры

Кафедра Экономики и туризма

Дисциплина Управленческие решения

Психологические особенности принятия решений.

Выполнила студентка 4 курса ЗФО

Шутова Елена Анатольевна

Преподаватель Сироткин Владимир Борисович

Сущность и характерные особенности управленческих решений…………….4
Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений ……………………………………………………………………………5
Индивидуальные качества менеджера при принятии решения……………….12
Стиль руководства в процессе принятия решений. Модель Врума—Йеттона…………………………………………… ……………………………….13

Введение:
Тема данного реферата является актуальной потому, что менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает управленческие решения или реализует их через других людей в любых ситуациях. Научно-технический прогресс, ускорение темпа жизни современного человека, информационные перегрузки, загрязнение окружающей среды оказывают серьезное влияние на состояние здоровья и жизнедеятельности людей в целом и руководителей в частности, мешая сконцентрироваться и принять адекватное ситуации решение. А ведь в случае с управленческим решением ошибка может стать фатальной и повлечь за собой негативные последствия не только для самого руководителя, но и для коллектива в целом. И потому так важно при принятии управленческого решения учитывать психологические особенности данного процесса.
Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Целью данного реферата является анализ психологических аспектов принятия управленческих решений.

Предмет исследования реферата является процесс принятия управленческих решений.

Объект исследования реферата - руководитель в процессе принятия управленческого решения.

1. Сущность и характерные особенности управленческих решений

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:
- стратегическое планирование;
- управление управленческой деятельностью;
- управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
- управление производственной и обслуживающей деятельностью;
- формирование системы управления компании (методология, механизм);
- управленческое консультирование;
-управление внутренними и внешними коммуникациями.

Анализируя развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.[2, с. 46]

Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.
Правовая сущность управленческого решения заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность управленческого решения предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации управленческого решения.

Современная наука в области принятия управленческих решений поднялась на качественно новый уровень, на ее основе разработаны эффективные управленческие технологии, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для современных организаций.

Значительную роль сыграло резкое увеличение объема информации, которую приходится учитывать при разработке управленческого решения сегодня, появление современной вычислительной техники с ее воистину удивительными возможностями по оперированию и обработке больших массивов как количественной, так и качественной информации.
Созданы современные компьютерные системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания, предназначенные для исполнения в процессе принятия решений и позволяющие принимать эффективные управленческие решения в сложных ситуациях, осуществлять в рамках подготовки к принятию решений значительные объемы экономических, математических, логических и других видов расчетов.

Необходимость решения широкого класса разнообразных управленческих задач в процессе подготовки решений ставит перед теорией принятия решений новые задачи, в частности в области управления современной экономикой при значительных экономических преобразованиях, происходящих в нашем обществе.

В настоящее время использование современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные управленческие решения.[5,с.9] И в острой конкурентной борьбе при прочих примерно равных условиях добиваются успеха, устойчиво развиваются и выживают те организации, которые поставили себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями принятия управленческих решений.

Существует несколько точек зрения на место процесса разработки принятия управленческого решения в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс разработки принятия управленческого решения как:

- связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль).

В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции ;

- управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.

Таким образом, управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.[1,с.16] Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

2. Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений

Одни предприниматели могут быстро и четко принимать верные решения, в то время как другие начинающие бизнесмены периодически испытывают трудности в критических сложных ситуациях. Это связано не только с наличием или отсутствием каких-то знаний, умений и навыков, но и с личностными особенностями руководителей. Считается, что на принятие решений особенно влияют следующие психологические факторы:

1. Особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и пр.);

2. Мотивация ( степень заинтересованности в принятии тех или иных решений);

3. Личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и пр.);

4. Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.);

5. Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям.

6. Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.)

Бизнесменам часто приходится принимать решения в условиях дефицита времени, когда нет возможности долго и кропотливо изучать ситуацию и тщательно оценивать вероятные ситуации. Все эти факторы побуждают руководителей действовать на основе интуиции. Интуитивное решение внешне выглядит как мгновенное озарение. Однако это озарение возможно лишь в том случае, если человек владеет всей полнотой информации по данному вопросу.
Особый интерес представляют собой психологические трудности, мешающие выявлению проблем на стадии выработки управленческого решения.

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.
Разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Содержание

Прикрепленные файлы: 1 файл

курсач МПУР.docx

Федеральное государственное автономное

высшего профессионального образования

Институт управления бизнес-процессами и экономики

Кафедра экономики и информационных технологий менеджмента

Организационные и социально – психологические основы принятия управленческих решений

Руководитель ___________ ____________________ _______________

подпись, дата должность, ученая степень инициалы, фамилия

Студент ___________ _________________ ___________ _______________

номер группы номер зачетной книжки подпись, дата инициалы, фамилия

Введение

Разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др. Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу – междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Функции управленческого решения:

направляющая (несмотря на то, что решения принимаются

исходя из долговременной стратегии развития предприятия, они конкретизируются в многообразных задачах);

координирующая (отражается в необходимости согласования

действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения функций управленческого решения, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.[7], [8], [16]

Целью работы является изучение технологий в процессе подготовки, принятия управленческих решений, а также выработка рекомендаций по их совершенствованию.

1. Организационные и социально – психологические основы принятия управленческих решений

1.1 Организация разработки и выполнения УР

Организация разработки и реализации УР требует проведения определенных организационно- распорядительных мероприятий, которые касаются как управляющей, так и управляемой системы на всех процедурах разработки и реализации УР. Напомним, что в состав процедур входят разработка, согласование, принятие, утверждение и организация выполнения. Каждая процедура должна выполняться с учетом требований, предъявляемых к УР.

Для процедуры разработки УР руководителю и аппарату управления необходимо осуществить следующие действия:

1. Оформить документацию о начале выполнения работ с указанием конкретного задания, состава персонала и системы их подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапов контроля хода выполнения, выделяемых ресурсов.

2. Ознакомить и разъяснить разработчикам УР содержание организационных документов о начале выполнения работ по разработке УР.

3. Разъяснить разработчикам УР их права, ответственность и полномочия при выполнении работы.

4. Обсудить с разработчиками УР неучтенные детали для успешного выполнения работ.

5. Акцентировать внимание на степени важности предлагаемой работы по разработке УР.

6. Выделить работникам необходимые оргтехнику, помещение и указать на источники необходимой деловой информации.

7. Провести контроль со стороны юриста или референта на соответствие вариантов разрабатываемого УР действующему законодательству и уставным документам компании.

8. Оформить заключение о технической, экономической и организационной выполнимости вариантов УР.

9. Получить заключение внешних экспертов о безопасности предстоящей реализации УР в экономической, экологической и других областях.

Для процедуры согласования УР с вышестоящими органами, заказчиками или клиентами необходимы следующие действия руководителя и аппарата управления:

1. Оформить документацию о физических или юридических лицах, с которыми необходимо согласовывать УР.

2. Определить и зафиксировать в документе временные периоды согласований, а также наименование и содержание сопроводительных документов.

3. Документально оформить общий акт согласований.

Для процедуры принятия управленческих решений необходимы следующие действия руководителя и аппарата управления:

1. Документально подтвердить отсутствие в вариантах УР противоречивостей решения самому себе и ранее реализованным.

2. Документально оформить набор критериев для выбора УР, в том числе наименование, численные или качественные значения их параметров.

3. Документально зафиксировать отклонение параметров УР от параметров критериев.

4. Документально оформить процедуру принятия УР с указанием даты, ответственных лиц, имеющихся замечаний.

Для процедуры утверждения УР с вышестоящими органами, заказчиками или клиентами необходимы следующие действия руководителя и аппарата управления:

1. Оформить документацию о физических или юридических лицах, у которых необходимо утверждать УР.

2. Определить и зафиксировать в документе временные периоды утверждений, а также наименование и содержание сопроводительных документов.

3. Документально оформить общий акт утверждений.

Для процедуры организации выполнения УР необходимы следующие действия руководителя и аппарата управления:

1. Оформить документацию о начале реализации УР с указанием конкретного задания, состава исполнителей и системы их подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапов контроля хода выполнения, выделяемых ресурсов.

2. Ознакомить и разъяснить исполнителям содержание и порядок выполнения УР.

3. Разъяснить исполнителям УР их права, ответственность и полномочия при выполнении работы.

4. Обсудить с разработчиками УР неучтенные детали для успешного выполнения работ.

5. Акцентировать внимание исполнителей на степени важности предлагаемой работы.

6. Выделить исполнителям необходимые оргтехнику, помещение и указать на источники необходимой деловой информации.

7. Активизировать работу исполнителей по эффективной реализации УР.

8. Осуществлять периодический контроль хода выполнения исполнителями УР.

9. Осуществлять практическую оценку реализованного УР.

10. Сдать в архив документацию по разработке и реализации управленческого решения.[2]

В рамках организационно- распорядительной деятельности руководитель и аппарат управления (субъекты решения) должны активно заниматься социально-психологической и пропагандистской работой с сотрудниками, реализующими УР.

Многие специалисты по разработке и реализации УР советуют привлекать исполнителей к разработке УР, для того чтобы они заранее знакомились с концепцией УР и задачами, вытекающими из него. Будущие исполнители, участвующие в разработке УР, вносят в него элементы реальности, так как хорошо знают предмет УР, его резервы и трудности.

К разработке управленческих решений имеет смысл привлекать передовиков производства и новаторов, чей острый ум может помочь найти оригинальные подходы при разработке УР.[4]

1.2 Социально-психологические основы РУР

В зависимости от социально-психологической проработки УР может встретить противодействие или взаимодействие со стороны его потенциальных исполнителей. Эта проработка должна обеспечить согласованность потребностей и интересов руководителя и исполнителей, социальную справедливость и ожидания как руководителя, так и исполнителей (рис. 1).

Рис. 1. Результаты воздействия управленческого решения

Сплошной линией на рис. 1 обозначено взаимодействие при реализации УР, а пунктирной — противодействие. Социально-психологическая согласованность может быть отражена в тексте управленческого решения либо при формировании обстановки реализации этого решения. Согласованность достигается применением социологических и психологических методов управления при реализации УР.

Рассматриваемые методы основаны на удовлетворении социальных потребностей и интересов человека и коллектива. Напомним, что для человека — это потребность в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творческом труде, вере, любви, семье, знаниях, патриотизме, общении, самовыражении и самопроявлении. К социальным потребностям коллектива относятся: организация и управление, саморазвитие, безопасность и прибавочный продукт.

Ускоряющиеся темпы хозяйственной деятельности предъявляют повышенные требования к коллективу и его работоспособности, к психической устойчивости человека, коммуникабельности, гибкости и неординарности его мышления. А это повышает значимость социально-психологических методов в арсенале руководителя.[9]

К социальным методам при разработке и реализации УР относятся методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми явлениями и процессами, индивидуально-личностным поведением.[11]

Методы управления социально-массовыми процессами необходимы для больших коллективов исполнителей УР, например, воинских подразделений, производственных и общественных собраний людей, стихийных митингов и даже целых государств. Основу этих методов составляют теория систем и законы организации, такие, как закон синергии, самосохранения, пропорциональности и композиции, развития и др.[9]

К внутригрупповым методам относятся методы повышения социально-производственной активности, методы коммуникаций, методы морального стимулирования.

Индивидуально-личностные методы включают убеждение, личный пример, внушение.

Психологические методы призваны обеспечить благоприятную для производственной деятельности персонала морально-психологическую атмосферу. В их состав входят приемы психологического побуждения.[1]

Предметом психологических методов являются формальные и неформальные отношения работников компании. Формальные (функциональные) отношения формируются на основе должностных инструкций, закрепленных обязанностей и распоряжений администрации. Формальные отношения закрепляются в виде функциональных или организационных структур подразделений и компании в целом. Неформальные (личностные) отношения устанавливаются на базе общности приоритетов потребностей и интересов, симпатий и антипатий. Неформальные отношения также закрепляются в виде структуры с лидерами и подчиненными, имеют неписаные правила отношений. Неформальные структуры обычно не объединяются между собой до уровня компании, т.е. имеют локальную область действий. Психологические методы призваны создать гармонию в этих отношениях для формирования сплоченного коллектива.

Управленческая практика выработала ряд приемов убеждения исполнителя в правильности или неизбежности точки зрения руководителя. Ниже приведены некоторые из них:

1. Руководитель может уклониться от спора по всему УР или по его частям с потенциальным исполнителем. При этом исполнитель может подумать, что руководитель очень уверен в правильности решения или за этим решением стоит могущественная сила.

Читайте также: