Профессиональная этика медиатора реферат
Обновлено: 05.07.2024
Для того, чтобы действовать в качестве медиатора, необходимо уметь принимать и признавать других людей в их проявлениях, при этом медиатор вовсе не обязан ни разделять их мнения, ни одобрять их поведение.
Как может помочь медиатор, проводя школьную медиацию, подросткам – обидчику и потерпевшему в защите их прав?
Обидчику (подростку, совершившему проступок):
- осознать причины своего поступка и его последствия;
- загладить причинённый вред;
- вернуть к себе уважение и восстановить важные отношения, которые, возможно, были нарушены в результате случившегося.
- избавиться от негативных переживаний и желания отомстить;
- убедить в том, что справедливость существует.
Итак, исходя из этого, задачи медиатора можно сформулировать следующим образом:
1. Снизить административные, карательные воздействия взрослых.
2. Организовать участникам конфликта диалог друг с другом и самим найти выход из конфликта без применения насилия.
3. Помочь подросткам путём переговоров избавиться от обиды, ненависти и других негативных переживаний.
4. Помочь самостоятельно разрешить ситуацию, избежать повторения подобного в будущем.
Медиатор при проведении медиации обязан соблюдать следующие основные принципы медиации:
- добросовестности, равноправия и сотрудничества сторон;
- беспристрастности и независимости медиатора;
Медиатор при проведении медиации обязан соблюдать следующие требования:
- способствовать созданию в ходе переговоров атмосферы доверия, уверенности, безопасности и равноправия сторон, взаимного уважения;
- воздерживаться от действий, заявлений и поступков, способных скомпрометировать его самого, дискредитировать институт медиации и его основные принципы;
- проявлять терпение, уважение и вежливость в отношении сторон, их представителей, иных участников медиации;
- внимательно и активно слушать стороны, анализировать и обобщать информацию, управлять переговорным процессом, мотивировать стороны на поиск взаимоприемлемых вариантов урегулирования спора;
- не выражать каким-либо способом (словом, жестом, мимикой, эмоциональным состоянием) свое отношение к сторонам;
- проявлять добросовестное отношение к исполнению своих обязанностей, обязательность и пунктуальность, обеспечивать оптимальную организацию своего труда;
- при исполнении обязанностей соблюдать деловую манеру в общении, деловой стиль одежды.
В профессиональной деятельности медиатор обязан строго придерживаться следующих международных стандартов поведения:
а) порядочность — медиатор должен соблюдать порядочность по отношению к себе, к участникам процесса.
б) концентрация — медиатор должен быть способным сосредоточиться на проблеме, поступке, обстоятельствах, с которыми сталкивается на данный момент.
в) быстрота и доступность — медиатор должен владеть умением ставить необходимые вопросы в подходящий момент для того, чтобы участники процесса смогли понять мотивы своего поведения.
г) снисходительность — медиатор должен выслушать и принять мнения сторон даже тогда, когда не согласен с ними.
д) доверие — медиатор является личностью, которая верит в способность сторон, что они могут что-то изменить.
е) уважение — медиатор должен уважать стороны и обеспечивать учтивые отношения между сторонами.
ж) терпимость — стороны не принуждаются к заключению соглашения о примирении в процессе урегулирования спора. Во время размышления сторон медиатор не вправе их торопить. Разрешение конфликта необходимо оставлять на рассмотрение сторон, тогда примирение будет более успешным и прочным.
з) симпатия — медиатор должен создавать благоприятный климат для благосклонности, понимания, проявления сочувствия в отношении сторон, ловкости и понимания эмоционального и социального положения.
и) способность хранить конфиденциальность известной информации.
к) коммуникабельность — умение создавать благоприятные условия для участников процесса.
Медиатор обучен:
- оценивать конфликт, разбивая его на отдельные проблемы и выявляя реальные интересы сторон;
- быть беспристрастным организатором, задавая тон переговоров и помогая сторонам достигать процедурных и содержательных соглашений;
- быть активным слушателем, отделяя содержательные моменты конфликта от эмоций сторон и давая сторонам конструктивную обратную связь;
- быть испытателем реалистичности и осуществимости высказываемых сторонами идей по разрешению спора, помогая им выстроить разумные и реалистичные предложения, чтобы принимаемые сторонами конечные соглашения были надежными и долгосрочными
- быть генератором альтернативных предложений для разрешения спора, помогая сторонам выйти за стереотипы привычных и часто ограниченных взглядов на их проблему;
- быть расширителем ресурсов сторон, направляя их к тем, кто может дать им необходимую фактическую и другую информацию, оказать юридическую или экономическую консультацию;
- быть учителем в достижении сотрудничества на переговорах, обучая стороны думать, действовать и вести переговоры на принципах сотрудничества и помогая им искать решения, которые бы отвечали как их собственным интересам, так и интересам другой стороны;
- содействовать сторонам в доведении соглашений до завершенности, заботясь о том, чтобы у каждой стороны сохранилось полное понимание и ответственность по отношению к заключенному соглашению.
Процесс медиации считается эффективным, когда стороны удовлетворены мировым соглашением, процессом его достижения и путем ведения переговоров.
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.
Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Профессиональная этика медиатора. Презентация на заданную тему содержит 29 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Посредническая мораль Посредническая мораль – это система нравственных требований, предъявляемых к медиатору в его отношении к самому себе, к своей профессии, к обществу, к детям и остальным участникам посреднического, примирительного процесса. Она выступает одним из регуляторов поведения медиатора в примирительном процессе. Система требований посреднической морали является выражением профессионального долга медиатора, его нравственных обязанностей перед обществом, коллегами и перед своим призванием.
Предлагаю Вашему вниманию основные принципы, которые по моему мнению должны применяться медиаторами в качества ориентира при выборе этического варианта поведения в различных ситуациях. Предлагаю Вашему вниманию основные принципы, которые по моему мнению должны применяться медиаторами в качества ориентира при выборе этического варианта поведения в различных ситуациях.
Этика медиатора Еще Аристотель вывел знаменитую триаду этики, которая как нельзя лучше соотносится с современными требованиями: Логос - качество изложения, Пафос - контакт с аудиторией, Этос - отношение к окружающим.
Соблюдение общечеловеческих норм и этических стандартов делового поведения и стремление во всех случаях действовать справедливо, честно и открыто, как в отношениях со своими коллегами, так и в отношении других людей. Соблюдение общечеловеческих норм и этических стандартов делового поведения и стремление во всех случаях действовать справедливо, честно и открыто, как в отношениях со своими коллегами, так и в отношении других людей.
Постоянное повышение качества своих программ, владение актуальными концепциями в области ключевых моментов и инноваций, принятие ответственности за результат своей работы, поддержание авторитета своего коллектива и рабочего заведения. Постоянное повышение качества своих программ, владение актуальными концепциями в области ключевых моментов и инноваций, принятие ответственности за результат своей работы, поддержание авторитета своего коллектива и рабочего заведения.
Медиатор и общение с аудиторией Первая реакция на сложность в налаживании общения должна быть в меру одобрительной. Лучше всего сначала порадоваться самостоятельности в изложении мысли и проблемы, а потом уже указать на трудности в понимании сути вопроса. Радость может выражаться по-разному, здесь тоже крайне важно соблюдать чувство меры.
Медиатор и общение с аудиторией Самая большая радость для медиатора - когда клиент находит правильное решение, идя своим путем, до того неизвестным. Желательно почаще обращать внимание клиентов на возможность и плодотворность решения одной и той же задачи несколькими разными способами.
Имидж медиатора Очень важно, какой образ медиатора запечатлеется в душах клиентов. Необходимо быть максимально естественным. Естественность является сильным средством, действующим в пользу медиатора. Часто естественность поведения медиатора сглаживает в глазах клиентов небольшие отклонения от принятых норм поведения.
Как одеваться медиатору Очень важен фактор самочувствия. А.А. Любищева: "По-моему, для ученого целесообразно держаться самого низкого уровня приличной одежды". Медиаторы чувствующие себя неловко и стесненно в чем-то не подходящем, многое теряют в возможностях общения со своими клиентами.
Харизма Сильнее на харизму работает сочетание трех элементов: компетентности в науке, любви и уважении к клиентам и естественности поведения.
Юмор в медиации "Величайшее заблуждение в отношении примирительного процесса заключается в мнении, что этот процесс должен проходить угрюмо". Дж. Родари
Юмор в медиации Шутка на процедурах примирения выполняет как минимум три функции: Релаксационная. Личностно-коммуникативная. Развития у клиентов важнейшего качества - увлеченности своим делом.
Юмор в медиации Юмор можно рассматривать как один из важнейших путей выработки представления о личности медиатора и один из способов установления межличностных контактов.
Юмор в медиации При этом очень важно соблюдение одного правила: Ирония медиатора должна быть направлена в первую очередь на самого себя. Только если медиатор способен посмеяться над собой, он обретает право пошутить и в адрес клиентов.
Основные этические проблемы посреднической деятельности Очень важная и совершенно обязательная вещь - презумпция природного ума клиента. Недопустимо, когда медиатор заранее уверен, что клиент глупее его. Дальнейшая работа покажет, кто умен, а кто - не очень. Но, только считая своих клиентов умными, можно раскрыть возможности тех, кому мешают сделать это особенности психологии или неудачный жизненный опыт или опыт общения. Медиатор ответственен за качество предоставляемых клиенту посреднических, примирительных услуг.
Основные этические проблемы посреднической деятельности Для медиатора недопустимо получение не предусмотренного договором материального вознаграждения от клиента в любой форме за услуги. Медиатор не должен использовать свою посредническую деятельность в рамках примирительной программы в целях саморекламы и личных продаж.
Основные этические проблемы посреднической деятельности Взаимоотношения с коллегами должны основываться на взаимоуважении и сотрудничестве. Уважая авторское право и право интеллектуальной собственности медиатор при использовании в своих авторских программах чужих методик (полностью или фрагментарно) указывает авторов методик и программ.
Основные этические проблемы посреднической деятельности Считая естественным со стороны коллег анализ и оценку своей профессиональной деятельности на всех ее этапах, медиатор с уважением относится к их критическим замечаниям и к принятым в процессе примирения и посредничества оценкам, а так же обратной связи клиентов примирительной процедуры и коллег.
Выводы Медиация – это наука и искусство. Но, к сожалению, иногда наблюдается недопонимание этого многими из практикующих медиаторов. К выполнению любой задачи нужно подходить со всей ответственностью и пониманием того, что теоретические знания и опыт дополняют друг друга, но никак не замещают.
Выводы Посредническая, примирительная практика – это особо ответственная задача, так как она непосредственно связана с работой с людьми, и не просто с людьми, а с эмоционально пострадавшими личностями и гражданами нашего общества. И то, насколько эти личности смогут считаться таковыми зависит от профессионализма медиатора.
История возникновения медиации в Российской Федерации. Причины потери времени в судебных разбирательствах и дополнительных материальных издержек и трат. Применение посредников для локализации споров в суде. Изучение этического кодекса медиаторов.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.04.2016 |
| Размер файла | 35,7 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Этический кодекс медиатора
1. История медиации
2. Медиация в России
3. Кодекс поведения медиаторов
Актуальность контрольной работы. Медиация помогает избежать потери времени в судебных разбирательствах и дополнительных материальных издержек и трат.
Цель - рассмотреть особенности медиации и изучить этический кодекс медиаторов.
- изучить историю медиации;
- рассмотреть медиацию в России;
- изучить Кодекс поведения медиаторов.
Медиация позволяет снижать напряженность и неудовлетворенность в отношениях, выявляет особенности конфликтующих сторон и раскрывает перспективы их дальнейшего взаимодействия.
1. История медиации
Во всем мире медиация является одной из самых популярных форм урегулирования конфликтов.
Медиация помогает избежать потери времени в судебных разбирательствах и денежных издержек и трат.
Перечислим преимущества медиации:
- итоговое постановление удовлетворяет заинтересованности обеих сторон;
- обеспечение конфиденциальности сведений;
- оптимизация денежных средств, сил и времени;
- допустимость в нестандартных конфликтах;
- перспектива личностного роста;
Применение посредников для локализации споров отмечается еще с древних времен, историки наблюдают схожие случаи ещё в торговле финикийцев и Вавилоне.
В Древней Греции существовала практика использования посредников (proxenetas), римское право, начиная с кодекса Юстиниана (530--533 н.э.), признавало посредничество.
В некоторых традиционных культурах к посреднику относились с особым уважением и почитали наряду со жрецами или вождями племени.
Практикуется масса различных методов альтернативного разрешения споров, которые начали свое развитие с 60-х годов XX столетия в Соединенных Штатах Америки, Англии и Австралии. Использование методов внесудебного урегулирования споров позволяет устранить негативный настрой конфликтующих сторон на незаслуженное завершение конфликта в пользу одной из них, поскольку сами стороны определяют итоговый результат.
Медиация, в том виде как она применяется сейчас, является продуманным и структурированным процессом. В тоже время она остается междисциплинарной сферой, где объединяются юриспруденция, психология, социология, конфликтология и другие науки.
Востребованность медиации в современном цивилизованном обществе во многом связана с глобализацией, способствующей упразднению иерархии и росту взаимосвязей. Это отражается на всех уровнях общественного устройства - в семье, в мире экономики и труда, в государственной управленческой практике. Процессы, происходящие в современном мире, порой требуют новых неординарных подходов к разрешению возникающих споров и конфликтов.
В настоящее время в западных странах медиация достигла такого уровня востребованности, что стало необходимым ее законодательное регулирование. Таким образом, в США недавно издали Единый закон о медиации ((Uniform Mediation Act), объединивший более 2500 существовавших до этого в США законов регулировавших посредническую деятельность в различных Штатах и сферах ее применения. ООН опубликовала для хозяйственного права Модельный закон о международных коммерческих примирительных процедурах (Model Law on International Commercial Conciliation (UNICITRAL)).
В 2003 году в Австрии был принят Федеральный закон о медиации. Европейская комиссия в 2004 году поддержала Кодекс поведения для медиаторов, разработанный для того, чтобы медиация получила больше доверия в отдельных европейских странах.
2. Медиация в России
суд этический медиатор российский
После 1917 года практика использования медиаторов была ликвидирована по политическим и идеологическим соображениям, и первые попытки её восстановления начались лишь в 1990-е годы, но на протяжении 20 лет они не имели правовой основы.
Она применима в разрешении гражданских, семейных и трудовых споров. Но, если итоги улаживания спора могут коснуться интересов третьих лиц, не участвующих в медиации, или же публичные интересы, то медиация не используется в данных спорах.
Устанавливаются требования к соглашению о проведении процедуры медиации.
Соглашение заключается в письменной форме и должно содержать сведения: о сторонах, предмете спора, медиаторе (медиаторах) или организации, осуществляющей оказание услуг по проведению процедуры медиации, порядке проведения процедуры медиации, условиях участия сторон в оплате расходов, связанных с проведением процедуры медиации, сроке проведения процедуры медиации (он не должен превышать 180 дней). При этом медиатор и стороны должны принимать все возможные меры к тому, чтобы указанная процедура была завершена в срок не более 60 дней.
Назначение медиатора производится по взаимному соглашению сторон, а услуги по проведению процедуры медиации могут оказываться как на платной, так и на бесплатной основе.
В законе прописаны также процедуры медиации -- внесудебная, досудебная и судебная, предусматривающая проведение процедуры медиации на любой стадии судебного разбирательства.
Занятие медиаторством может осуществляться на профессиональном и не профессиональном уровне.
На профессиональном уровне - лица, достигшие двадцатипятилетнего возраста, которые имеют высшее образование или получили дополнительное образование по вопросам медиации.
А на непрофессиональном - лица, которым исполнилось восемнадцать лет, полностью дееспособные, не имеющие судимости.
В большинстве случаев, если люди могут разрешить проблему путем обсуждения и переговоров, то они достигнут более быстрого и лучшего результата, чем в судебном разбирательстве. Но, в большинстве случаев, им это не удается без помощи кого-то третьего. Эмоциональное состояние, враждебность, тактика противостояния, принципы, различия в положении - может существовать большое количество препятствий для конструктивных переговоров.
Вовлечение медиации оказывает положительное влияние на восприятие участников и их действия в судебном процессе.
3. Кодекс поведения медиаторов
В Австрии в 2003 году приняли Федеральный закон о медиации.
Для медиатора необходим определенный кодекс, который бы регулировал его поведение. Это поможет повысить доверие к медиации как к эффективному средству разрешения споров.
И Ассоциация профессиональных медиаторов поддержала в 2004 году Кодекс этики медиатора, разработанный для того, чтобы медиация получила больше доверия в отдельных европейских странах.
Рассмотрим главные принципы этического кодекса медиатора.
- принцип самоопределения. Необходимо, чтобы процесс медиации основывался на способности принятия сторонами компромиссного решения, оно должно приниматься добровольно, а не под давлением.
Отказаться от медиации возможно для любой из сторон в любое время. Чтобы этого не произошло, медиатор обязан качественно проводить процедуру.
Медиатор не компетентен в том, насколько выбор той или иной стороны является взвешенным. Потому медиатору необходимо разъяснять сторонам необходимость обращения за консультацией к профессионалам для возможности сделать взвешенный выбор.
- беспристрастность и нейтральность медиатора. Медиатор не имеет права принимать подарки или какие-то еще сомнительные блага от сторон. Если медиатор не может оставаться нейтральным и объективным, он не имеет права проводить медиацию.
Он должен развеять все подозрения сторон по поводу его расположенности к той или иной из сторон. Поэтому он должен сообщить сторонам все факты, которые потенциально могут вызывать сомнения в его нейтральности. Если все стороны, будучи проинформированы о конфликте интересов медиатора, не сомневаются в его нейтральности, медиация может быть продолжена. В противном случае, процесс медиации должен быть прекращен.
- компетенция медиатора. Медиатор должен быть достаточно профессионален, по мнению сторон. Его квалификации должно быть достаточно, чтобы удовлетворить их ожидания.
Для этого медиатор должен быть хорошо обучен, обладать опытом и необходимыми знаниями, умениями и навыками медиации. Если медиатор видит, что во время медиации ему не хватает квалификации для решения необходимых задач, он может прекратить медиацию или попросить помощи у другого более профессионального медиатора.
- конфиденциальность. Медиатор должен сохранять конфиденциальность процедуры медиации. Любая информация в ходе медиаций считается конфиденциальной, кроме той, на которую получено разрешение на возможность разглашения от сторон или необходимость разглашения которой требуется законом.
О необходимости сохранять конфиденциальность медиации медиатор должен поставить в известность стороны. Он должен сообщить и о праве сторон установить в ходе медиации свои правила конфиденциальности.
- качество медиации. Медиатор обязан проводить медиацию честно и старательно. Медиация должна соответствовать принципу самоопределения сторон.
В обязанности медиатора входит обеспечение качества процесса. Он должен способствовать взаимоуважению сторон. Каждая сторона должна иметь возможность полноценно участвовать в дискуссии. Стороны должны решить сами, каким образом они будут договариваться и как прекратят медиацию.
- правдивость рекламы и призывов. В рекламировании своих услуг медиации медиатор должен быть честен. Любая его реклама и общение по поводу предлагаемой им услуги должна быть правдивой. Медиатор не должен давать какие-либо обещания и гарантии. Медиатору нельзя использовать имена своих клиентов для рекламы без их согласия.
- о вознаграждении. Медиатор или его представитель имеет право довести до сведения сторон информацию о расходах на проведение медиации, а стороны, в свою очередь, должны обладать достаточной информацией о расходах на медиацию, чтобы понять, готовы ли они воспользоваться услугой медиатора или нет.
Медиатор не имеет права повышать расходы после начала медиации, если они не являются резонными. Изменения возможны в связи с видом и сложностью дела. Во избежание вопросов и недопонимания по этому поводу, нужно заранее обговорить порядок внесения изменений в предварительные условия. Все это должно быть оформлено в письменном виде.
Медиатор может получать разную сумму оплаты от каждой из сторон, но это никак не должно влиять на его нейтральность.
- обязательства медиатора. Медиатор должен постоянно развиваться в практике ведения медиации. Его действия должны быть направлены на подобное развитие. Он должен быть толерантным, уметь уважать разные точки зрения, уважать своих коллег, учиться у них и сотрудничать с ними. Задача медиатора -- служить людям с целью разрешать их конфликты.
Итак, хороший медиатор должен выслушать позиции, по которым одна из сторон высказала свой отказ, и изложить их так, чтобы обе стороны согласились их рассмотреть и понять. Медиатор должен ликвидировать эмоциональную окраску высказываний так, чтобы намерения высказываний были сохранены.
В случаях участия нескольких сторон медиатор должен почувствовать, как ему ликвидировать враждебность между сторонами и установить продуктивные отношения, а впоследствии - привести их к согласию.
Таким образом, роль медиатора - не просто помогать сторонам договориться, но и позаботиться о том, чтобы их договоренности были надежными и долгосрочными. Только так стороны смогут достичь устойчивого удовлетворения от соглашения и процесса переговоров.
Положительный результат медиации - он не принимает решение самостоятельно, а предлагает допустимые вариации для завершения конфликта, а конфликтанты могут контролировать процедуру и в своих интересах разрабатывать содержание соглашения.
Выходит, успешность медиации и достижение желаемого результата зависят от действий и усилий самих сторон.
Являясь альтернативой судопроизводству и прочим силовым способам формирования событий, медиация обладает рядом преимуществ, одним из важнейших является то, что разрешение конфликта достигается посредством принятия сторонами решения на добровольной, равноправной и добросовестной основе, которая одинаково устраивает заинтересованность сторон.
Институт медиации успешно существует уже много лет в Европе и Соединенных Штатах Америки, в России же он находится на стадии зарождения, так как причины обращения к медиации сильно отличаются от причин на Западе.
Применение практики медиации в России затруднительно, так как поскольку многие руководители организаций убеждены, что более выгоден авторитарный стиль управления. Довольно часто этого мнения придерживаются и их подчиненные.
Процесс внедрения медиации в российских организациях следует проводить постепенно, сочетая обучение и практику, путем тренингов и мастер-классов, но начинать необходимо с просветительской деятельности и получения общественной поддержки.
Для Российской страны медиация - новейший метод улаживания споров, однако, он имеет неплохую перспективу, формируя обстановку для поиска неординарных, жизнеспособных устойчивых решений.
Медиация заслужила уважение западных предпринимателей и привлекла к себе внимание российских бизнесменов. Хочется надеяться, что медиация оправдает возлагаемые на нее надежды.
2. Брыжинский, А. А. Альтернативные формы разрешения споров и конфликтов, возникающих в правовой сфере: общая характеристика // Актуальные проблемы юридической науки и практики. Сборник научных трудов. / А. А. Брыжинский. [текст]. Саранск, 2006.
3. Брыжинский, А. А. Общая технология альтернативного разрешения правовых споров и конфликтов // Актуальные проблемы юридической науки и практики. Сборник научных трудов. А. А. Брыжинский. [текст]. Саранск. 2006.
4. Брыжинский, А. А. Альтернативное разрешение правовых споров и конфликтов в России / Александр Андреевич Брыжинский [текст]. Саранск, 2005. С. 104.
5. Грефин фон Шлиффен К. Медиация в системе внесудебных форм разрешения споров // Медиация в нотариальной практике. [текст]. Москва. 2005.
10. Нечаева, Ю. Б. Медиация. Новый подход к разрешению конфликтов (Дайджест) / Ю. Б. Нечаева, А. Н. Селищева [текст]. Пермь, 2009. С. 9.
12. Севостьянов, Г. В. Хрестоматия альтернативного разрешения споров: третейское разбирательство, международный коммерческий арбитраж, посредничество (медиация): учебно-методические материалы и практические рекомендации: Учебное пособие. / Г. В. Севостьянов. [текст]. СПб.: Третейский суд, 2009.
17. Шамликашвилли, Ц. А. Медиация как альтернативная процедура урегулирования споров, учебное пособие. / Ц. А. Шамликашвилли. [Текст] МЦУПК, 2010.
Подобные документы
Понятие и сущность этического кодекса. Анализ проблем взаимоотношений между работодателями и наемными работниками. Общая характеристика основных положений этического кодекса Международной тренинговой корпорации "Резидент" и Студенческого совета ГУУ.
контрольная работа [31,6 K], добавлен 20.12.2010
Социальный педагог как субъект профессиональной деятельности: личностная характеристика и профессиональная компетентность. Этические принципы деятельности социального педагога. Стандарты этического поведения социального педагога и социального работника.
реферат [35,1 K], добавлен 24.01.2015
Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса. Основная задача этического кодекса. Возникновение первых профессионально-этических кодексов. Особенность формирования корпоративной культуры в гостеприимстве. Правила разработки этического кодекса.
курсовая работа [35,2 K], добавлен 14.10.2014
Характеристика основных аспектов жизнедеятельности корпорации, а именно морального статуса и ответственности, культуры, социального контроля, этического кодекса и др. Анализ зависимости успеха деятельности корпорации от соблюдения ею нравственных законов.
реферат [47,3 K], добавлен 28.11.2010
Правовой статус государственного служащего в РФ. Особенности прохождения государственной гражданской службы. Требования к служебному поведению гражданского служащего. Этический кодекс как механизм формирования нравственности государственного служащего.
Введение
Соблюдение норм профессиональной
этики при проведении примирительной
работы, в посредничестве,
практической деятельности и при
предоставлении медиативных и
примирительных услуг входит в сферу
индивидуальной ответственности
каждого медиатора.
Введение
Этика является самостоятельным разделом этической
науки и изучает особенности морали, выясняет специфику
реализации общих принципов нравственности в сфере
научного труда, раскрывает её функции, специфику
содержания принципов и этических категорий.
Также этикой изучается характер нравственной
деятельности медиатора и нравственных отношений в
профессиональной среде, разрабатываются основы этикета,
представляющего собой совокупность выработанных в
посреднической среде специфических правил общения,
манер поведения людей, профессионально занимающихся
обучением, воспитанием и медиацией.
4. Посредническая мораль
Посредническая мораль – это система
нравственных требований, предъявляемых к
медиатору в его отношении к самому себе, к
своей профессии, к обществу, к детям и
остальным участникам посреднического,
примирительного процесса. Она выступает одним
из регуляторов поведения медиатора в
примирительном процессе. Система требований
посреднической морали является выражением
профессионального долга медиатора, его
нравственных обязанностей перед обществом,
коллегами и перед своим призванием.
Этика медиатора
Предлагаю Вашему
вниманию основные
принципы, которые по
моему мнению
должны применяться
медиаторами в
качества ориентира
при выборе
этического варианта
поведения в
различных ситуациях.
6. Этика медиатора
Еще Аристотель вывел
знаменитую триаду
этики, которая как
нельзя лучше
соотносится с
современными
требованиями:
Логос - качество
изложения,
Пафос - контакт с
аудиторией,
Этос - отношение к
окружающим.
Этика медиатора
Уважение прав и достоинств всех
членов общества, избегание
предубеждений, любых форм не
толерантности, признание прав
других людей на собственные
ценности, мнения и отношения.
Медиатору необходимо всё время
помнить, что каждый клиент - это
личность со своими индивидуальными
особенностями.
Этика медиатора
Соблюдение
общечеловеческих
норм и этических
стандартов делового
поведения и
стремление во всех
случаях действовать
справедливо, честно
и открыто, как в
отношениях со
своими коллегами,
так и в отношении
других людей.
Этика медиатора
Поддержание высокого уровня
компетентности в своей работе.
Медиатор должен строить свою
профессиональную деятельность на
основе международных стандартов
качества.
Признание необходимости
постоянного повышения своего
образовательного уровня,
профессиональных знаний, мастерства.
Этика медиатора
Ведение научно-исследовательской
работы.
Использование современных научнометодических разработок в области
примирения и посредничества.
Этика медиатора
Постоянное повышение
качества своих
программ, владение
актуальными
концепциями в области
ключевых моментов и
инноваций, принятие
ответственности за
результат своей работы,
поддержание
авторитета своего
коллектива и рабочего
заведения.
Этика медиатора
Приложение максимума усилий для
того, чтобы стать и оставаться
специалистом – экспертом в своей
профессиональной практике и
выполнения своих профессиональных
обязанностей.
Медиатор имеет право вести работу
только в рамках своей компетентности.
13. Медиатор и общение с аудиторией
14. Медиатор и общение с аудиторией
Первая реакция на
сложность в
налаживании общения
должна быть в меру
одобрительной.
Лучше всего сначала
порадоваться
самостоятельности в
изложении мысли и
проблемы, а потом уже
указать на трудности в
понимании сути вопроса.
Радость может
выражаться по-разному,
здесь тоже крайне важно
соблюдать чувство меры.
15. Медиатор и общение с аудиторией
Самая большая радость
для медиатора - когда
клиент находит
правильное решение, идя
своим путем, до того
неизвестным.
Желательно почаще
обращать внимание
клиентов на возможность
и плодотворность
решения одной и той же
задачи несколькими
разными способами.
16. Имидж медиатора
Очень важно, какой образ медиатора
запечатлеется в душах клиентов.
Необходимо быть максимально
естественным.
Естественность является сильным
средством, действующим в пользу
медиатора. Часто естественность
поведения медиатора сглаживает в глазах
клиентов небольшие отклонения от
принятых норм поведения.
17. Как одеваться медиатору
Очень важен фактор
самочувствия.
А.А. Любищева: "Помоему, для ученого
целесообразно
держаться самого
низкого уровня
приличной одежды".
Медиаторы
чувствующие себя
неловко и стесненно в
чем-то не подходящем,
многое теряют в
возможностях общения
со своими клиентами.
18. Харизма
Сильнее на
харизму работает
сочетание трех
элементов:
компетентности в
науке,
любви и уважении
к клиентам и
естественности
поведения.
19. Юмор в медиации
"Величайшее
заблуждение в
отношении
примирительного
процесса
заключается в
мнении, что этот
процесс должен
проходить угрюмо".
Дж. Родари
20. Юмор в медиации
Шутка на процедурах
примирения выполняет
как минимум три
функции:
– Релаксационная.
– Личностнокоммуникативная.
– Развития у клиентов
важнейшего
качества увлеченности своим
делом.
21. Юмор в медиации
Юмор можно
рассматривать как
один из
важнейших путей
выработки
представления о
личности
медиатора и один
из способов
установления
межличностных
контактов.
22. Юмор в медиации
При этом очень важно
соблюдение одного
правила:
Ирония медиатора
должна быть направлена
в первую очередь на
самого себя.
Только если медиатор
способен посмеяться над
собой, он обретает право
пошутить и в адрес
клиентов.
23. Основные этические проблемы посреднической деятельности
Очень важная и совершенно обязательная вещь -
презумпция природного ума клиента.
Недопустимо, когда медиатор заранее уверен,
что клиент глупее его. Дальнейшая работа
покажет, кто умен, а кто - не очень. Но, только
считая своих клиентов умными, можно раскрыть
возможности тех, кому мешают сделать это
особенности психологии или неудачный
жизненный опыт или опыт общения.
Медиатор ответственен за качество
предоставляемых клиенту посреднических,
примирительных услуг.
24. Основные этические проблемы посреднической деятельности
Для медиатора недопустимо получение не
предусмотренного договором
материального вознаграждения от
клиента в любой форме за услуги.
Медиатор не должен использовать свою
посредническую деятельность в рамках
примирительной программы в целях
саморекламы и личных продаж.
25. Основные этические проблемы посреднической деятельности
Взаимоотношения с коллегами должны
основываться на взаимоуважении и
сотрудничестве.
Уважая авторское право и право
интеллектуальной собственности
медиатор при использовании в своих
авторских программах чужих методик
(полностью или фрагментарно)
указывает авторов методик и программ.
26. Основные этические проблемы посреднической деятельности
Считая естественным со стороны
коллег анализ и оценку своей
профессиональной деятельности на
всех ее этапах, медиатор с уважением
относится к их критическим
замечаниям и к принятым в процессе
примирения и посредничества
оценкам, а так же обратной связи
клиентов примирительной процедуры
и коллег.
27. Выводы
Медиация – это наука и искусство.
Но, к сожалению, иногда
наблюдается недопонимание этого
многими из практикующих медиаторов.
К выполнению любой задачи нужно
подходить со всей ответственностью
и пониманием того, что теоретические
знания и опыт дополняют друг друга,
но никак не замещают.
28. Выводы
Посредническая,
примирительная практика – это
особо ответственная задача, так
как она непосредственно связана с
работой с людьми, и не просто с
людьми, а с эмоционально
пострадавшими личностями и
гражданами нашего общества. И то,
насколько эти личности смогут
считаться таковыми зависит от
профессионализма медиатора.
Читайте также: