Процессный подход к управлению реферат

Обновлено: 05.07.2024

Введение 3
1. Сущность, понятия, функции процессного подхода в рамках системы менеджмента качества 5
2. Совершенствование деятельности на основе процессного подхода 11
3. Преимущества процессного подхода к управлению качеством 14
4. Проблемы внедрения процессного подхода 18
Заключение 23
Список использованной литературы 25

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что для удержания конкурентоспособности и развития деятельности, предприятия должны не только быстро адаптироваться к происходящим изменениям, но и эффективно использовать технологии и ресурсы с обеспечением необходимого уровня качества через реализацию принципов планирования, управления производством и сбытом.
Одним из современных подходов в системе менеджмента качества является процессный подход, который позволяет выявить причины нерациональных затрат, повысить качество продукции, улучшить систему управления предприятием и в целом повысить конкурентоспособность.
Процессный подход является одним из инструментов совершенствования деятельности предприятия и позволяет равномерно перераспределить ресурсы и концентрировать работу на стратегических целях. В отличие от функционального подхода он направлен на сокращение количества уровней управления для принятия решений, формализации методов исполнения процессов, увеличение внимания в отношении качества работы организации и выпускаемой продукции.
Процессный подход невозможен без перехода на процессную организационную структуру управления, которая, в отличие от функциональной структуры управления представляет работу предприятия в виде взаимосвязанных процессов.
Особенностями процессного подхода является непрерывность в процессах сбора, обработки информации, планирования и выполнения мероприятий для достижения поставленных целей. Эффективность процессного подхода определяется уровнем обеспеченности предприятия ресурсами, поскольку именно от их правильного функционирования получаются высокие результаты.
Целью работы является всестороннее рассмотрение особенностей процессного подхода в системе менеджмента качества предприятия.
Для достижения поставленной цели в работе были сформулированы следующие задачи:
- раскрыть сущность, понятия, функции процессного подхода в рамках системы менеджмента качества;
- определить концепции совершенствования деятельности на основе процессного подхода;
- определить преимущества процессного подхода к управлению качеством;
- выделить проблемы внедрения процессного подхода в деятельность предприятия.
Вопросы применения процессного подхода в системе менеджмента качества постоянно обсуждаются многими отечественными и зарубежными специалистами, среди которых следует отметить работы Алейникова А. А., Баташева Э. А., Володина Н. Л., Диннера А. В., Елисеева Е. Ю., Пальмова С. В. и других.
1. Сущность, понятия, функции процессного подхода в рамках системы менеджмента качества

Для выявления преимуществ процессного подхода к управлению качеством выполним сравнительный анализ функционального, проектного и процессного подходов.
Функциональный подход является итогом внедрения бизнес-процессов. В данном случае формируется модель, основанная на принципах функционирования деятельности предприятия с распределением обязанностей в разрезе функций. Фиксирование функций сопровождается выделением зон ответственности, заданием показателей для оценки эффективности деятельности предприятия. Внедрение функционального подхода предусматривает создание горизонтальных и вертикальных связей. При этом горизонтальная связь имеет существенный недостаток, поскольку искажает организованность коллектива [4, c.18].
Проектный подход основан на установлении определенных целей в рамках реализации определенного проекта. Характерными отличиями проектного подхода является реализация задач проекта для достижения поставленной цели. При этом каждый проект должен иметь границы в финансовых и временных ресурсах. Выполнение проекта во всех ситуациях предусматривает внесение корректировок, отличающихся принципиальным характером.
Процессный подход представляет деятельность предприятия в виде бизнес-процессов или завершенных фрагментов, каждый из которых можно контролировать в зависимости от владельца. В основе процессного подхода находятся принципы достижения поставленной цели с учетом требований потребителей.
К основным достоинствам процессного подхода относятся:
- результативность, то есть соответствие ожиданиям при переходе от действующей структуры управления к требуемой;
- определенность, то есть перед внедрением подхода необходимо понимать ожидаемый результат;
- управляемость в соответствии с установленными количественными и качественными показателями;
- повторяемость, то есть воспроизведение процессов с применением установленных критериев;
- эффективность, основанная на правильном распределении ресурсов при достижении поставленной цели.
Выполним сравнительный анализ функционального, процессного и проектного подхода с помощью таблицы 3.
Таблица 3 – Сравнительный анализ функционального, процессного и проектного подхода
Подход Выраженность связей Достоинства Недостатки
Функциональный Горизонтальная связь - слабая, вертикальная связь – сильная Каждое подразделение выполняет определенные функции Закрепление функций производится бюрократически, устранение пересечения функции подчиненных
Процессный Горизонтальная связь - сильная, вертикальная связь – слабая Позволяет реализовать многократность процессов, имеет сценарий развития деятельности предприятия Сложность реализации, необходимость обучения сотрудников
Проектный Горизонтальная связь - слабая, вертикальная связь – средняя Завершенность проектов, реализация деятельности по жесткому сценарию Необходимы достаточные денежные ресурсы и время, подходит только для мероприятий, происходящих впервые
На основании выполненного анализа можно сделать выводы, что процессный и проектный подходы аналогичны между собой, поскольку в них сильной является горизонтальная связь, механизмы взаимодействия внутри коллектива и четкое распределение обязанностей в зависимости от выбранного сценария развития работы.
Функциональная модель имеет отличие в том, что в ней более сильной является вертикальная, а не горизонтальная связь. При этом функции работников не пересекаются, что является существенным недостатком.
Проектная модель имеет недостатки в том, что наиболее благоприятно ее реализовывать при создании нового продукта и при этом необходимо достаточно много финансовых и денежных ресурсов.
Процессная модель управления является более универсальной для предприятия. В отличие от проектного подхода, процессный подход может применяться к различным мероприятиям [6, c.266].
Преимущество процессного управления заключается в повышении результативности бизнес-процессов предприятия, формирующих качество выпускаемой продукции.
Следовательно, среди преимуществ процессного подхода следует отметить:
- непрерывное повышение качества управления предприятием посредством согласования и моделирования бизнес-процессов;
- направленность на повышение качества в принимаемых управленческих решениях;
- обеспечение долгосрочности в реализации стратегии развития предприятия;
- выделение зон ответственности и контроля для упрощения требований к оптимизации системы управления персоналом;
- применение единого унифицированного стандарта для описания деятельности, который доступен всем участникам процесса;
- своевременное, гибкое и оперативное реагирование на изменения внешней среды;
- упрощение обмена данными между структурными подразделениями.
В современных условиях процессный подход является одним из самых эффективных подходов управления организацией, поскольку направлен на автоматизацию для интеграции различных участков деятельности предприятия и создания единой систему.
Постоянное влияние рыночных факторов, развитие конкурентной борьбы, рост темпов научно-технического прогресса создает необходимость у руководства организации быстрого реагирования на изменения, выбора новой стратегии для развития бизнеса. Фактором поддержки конкурентоспособности является улучшение качества выпускаемой продукции и её дифференциации.
Процессный подход позволяет решить задачи по сохранению активов и конфиденциальности информации путем установления специальных процедур и правил внутреннего контроля. В результате внедрения процессного подхода организация получает возможность координации действий различных структурных подразделений, повышает результативность и эффективность работы, выявляет возможности улучшения бизнес-процессов и сокращает вертикальные взаимодействия.
Процессный подход ускоряет процесс оперативного управления производственными процессами и в целом повышает конкурентоспособность предприятия.
4. Проблемы внедрения процессного подхода

Вложенные файлы: 1 файл

семестровая по менеджментуd.docx

Менеджмент - это процесс управления в организациях, наука об управлении, искусство управления и люди, составляющие орган управления.
Предметом менеджмента является совокупность элементов системы управления: экономический механизм, организационные структуры, маркетинг, персонал, информация, корпоративная культура, поведение людей в организациях и др.
По сути, то, что мы сегодня называем менеджментом, зародилось во времена промышленной революции в XIX в. Возникновение фабрики как первичного типа производства и необходимость обеспечения работой больших групп людей привели к тому, что сами владельцы уже не могли контролировать деятельность всех работников. Появилась необходимость в управленцах, которые бы могли представлять интересы владельца на местах. Для этих целей обучали лучших работников. Они и стали первыми менеджерами.
Выделяют несколько этапов становления науки управления, которые отражают систему взглядов в определенный период времени.

1. Подход с позиций различных научных школ:
2. Процессный подход рассматривает управление как процесс, объединяющий основные функции менеджмента в серию непрерывных взаимосвязанных действий.
3. Системный подход к управлению сформулировал понятие внешней Среды предприятия и значение анализа внешней среды для предприятия.
4. Ситуационный подход пытается увязать конкретные методы, технологии с конкретными ситуациями для достижения целей предприятия при рациональном использовании ресурсов, предполагает анализ ситуационных переменных.
5. Новые подходы к управлению.
Целью семестровой работы является рассмотреть и изучить процессный подход в менеджменте.
Задачи семестровой работы: изучить процессный подход, а именно его составляющие функции управления (планирование, организация, мотивация и контроль).

1. Подходы к управлению

К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления .

Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех различных точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, или количественных методов.

Процессный подход- рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.

В системном подходе- подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

В первой половине двадцатого века получили развитие четыре четко различимые школы управленческой мысли. Хронологически они могут быть перечислены в следующем порядке: школа научного управления, административная школа, школа психологии и человеческих отношений и школа науки управления (или количественная школа). Самые убежденные приверженцы каждого из этих направлений полагали в свое время, что им удалось найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. Более поздние исследования и неудачные попытки применить теоретические открытия школ на практике доказали, что многие ответы на вопросы управления были лишь частично правильными в ограниченных ситуациях. И тем не менее, каждая из этих школ внесла значительный и ощутимый вклад в данную область. Даже самые прогрессивные современные организации до сих пор используют определенные концепции и приемы, возникшие в рамках данных школ. Наша цель — помочь вам оценить эволюционный характер управленческой мысли и признать, что приемы, которые оказывались успешными в одних ситуациях и в конкретное время, не всегда успешны в других. Следует понять, что школы пересекаются в вопросах теории и практики, и что в рамках одной организации вы найдете элементы всех этих подходов.

2.Сущность процессного подхода

3. Функции процесса управления
Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации и контроля (рис.1.).

Рис.1 Функции управления

Планирование – процесс по разработке системы мер, направленных на достижение определенных целей.

Планирование дает ответы на вопросы: что необходимо сделать? За какой период времени? Какие ресурсы необходимы? Каким должен быть результат?

Планирование на микроуровне включает совокупность бизнес-планов, краткосрочных программ, которые должны содержать предполагаемые плановые показатели и необходимые меры для их достижения.

Планирование на макроуровне – основная форма государственного регулирования объектов управления.

Составляющие компоненты цикла планирования:

анализ внешней среды;
определение сильных и слабых сторон развития;
использование имеющихся преимуществ;
разработка плана достижения цели;
корректировка целей и отклонений;
определение целей.

Особенность: планирование реализуется во взаимосвязи и взаимодействии с остальными функциями управления.

стратегические планы;
тактические планы;
оперативно-календарные планы; Виды планов по срокам:
краткосрочные (до года);
среднесрочные (от 1 до 2 лет);
долгосрочные (5-10 лет);
перспективные (более 10 лет).

Организация - это вторая функция управления. Сyщнocть фyнкции cocтoит в тoм, чтoбы oбecпeчить выпoлнeниe peшeния c opгaнизaциoннoй cтopoны, тo ecть coздaть тaкиe yпpaвлeнчecкиe oтнoшeния, кoтopыe бы oбecпeчили нaибoлee эффeктивныe cвязи мeждy вceми элeмeнтaми yпpaвляeмoй cиcтeмы.
Организовать — значит pаздeлить нa чacти и дeлeгиpoвaть выпoлнeниe oбщeй yпpaвлeнчecкoй зaдaчи пyтeм pacпpeдeлeния oтвeтcтвeннocти и пoлнoмoчий, a тaкжe ycтaнoвлeния взaимocвязeй мeждy paзличными видaми paбoт.
Функция организации реализуется двумя путями: через административно- организационное управление и через оперативное управление.

Административно- организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.
Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

Существует два основных аспекта организационного процесса:
1. Деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям.
2. Делегирование полномочий.

Делегирование, как термин, используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Сoдepжaниeм фyнкции являeтcя:
- пpиcпocoблeниe opгaнизaциoннoй cтpyктypы фиpмы к зaдaчaм нaмeчaeмoй дeятeльнocти;
- пoдбop людeй для кoнкpeтнoй paбoты и дeлeгиpoвaниe им пoлнoмoчий, пpaв иcпoльзoвaния pecypcoв opгaнизaции.
Для ycпeшнoй peaлизaции фyнкции нeoбxoдимo yчитывaть тpeбoвaния cлeдyющиx лoкaльныx пpинципoв opгaнизaции:
· пpинцип цeли. Оpгaнизaция, ee oтдeльныe звeнья paбoтaют вo имя дocтижeния oбщeй цeли;
· элacтичнocти opгaнизaции. Пpи oпpeдeлeнии зaдaч и oтвeтcтвeннocти дoлжeн быть ycтaнoвлeн oптимyм мeждy cвoбoдoй дeйcтвий oтдeльныx paбoтникoв и aдминиcтpaтивными пpeдпиcaниями;
· ycтoйчивocти. Сиcтeмy yпpaвлeния нeoбxoдимo cтpoить тaк, чтoбы ee элeмeнты нe пoдвepгaлиcь кopeнным измeнeниям пoд влияниeм внeшнeй и внyтpeннeй cpeды;
· нeпpepывнoгo coвepшeнcтвoвaния. Пpeдпoлaгaeт нeoбxoдимocть cиcтeмaтичecкoй opгaнизaциoннoй paбoты пo coвepшeнcтвoвaнию пpoцecca opгaнизaции и peaлизaции peшeний;
· пpямoй coпoдчинeннocти. Любoй paбoтник дoлжeн имeть oднoгo нaчaльникa;
· oбъeмa кoнтpoля. Мeнeджep в cocтoянии квaлифициpoвaннo oбecпeчить и пpoкoнтpoлиpoвaть paбoтy oгpaничeннoгo чиcлa пoдчинeнныx;
· бeзycлoвнoй oтвeтcтвeннocти pyкoвoдитeля зa дeйcтвия пoдчинeнныx;
· copaзмepнocти oтвeтcтвeннoc ти дaнным пoлнoмoчиям;
· иcключeния. Рeшeния пoвтopяющeгocя xapaктepa низвoдятcя дo pyтинныx, выпoлнeниe кoтopыx пopyчaeтcя нижecтoящим yпpaвлeнчecким звeньям;
· пpиopитeтa фyнкций. Упpaвлeнчecкaя фyнкция poждaeт opгaн yпpaвлeния, a нe нaoбopoт;
· кoмбиниpoвaния. Нeoбxoдимo oбecпeчивaть нaибoлee пpaвильнoe coчeтaниe цeнтpaлизмa и caмocтoятeльнocти.

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
Сyщнocть фyнкции мoтивaции зaключaeтcя в тoм, чтoбы пepcoнaл opгaнизaции выпoлнял paбoтy в cooтвeтcтвии c дeлeгиpoвaнными eмy пpaвaми и oбязaннocтями и cooбpaзyяcь c пpинятыми yпpaвлeнчecкими peшeниями.
В oбщeм cмыcлe мoтивaция — этo пpoцecc пoбyждeния ceбя и дpyгиx к дeятeльнocти для дocтижeния oпpeдeлeнныx цeлeй.

Контроль — это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Вот почему на рис.1 стрелки, исходящие от контроля, идут к планированию. Он пpeдcтaвляeт coбoй cиcтeмy нaблюдeния и пpoвepки cooтвeтcтвия пpoцecca фyнкциoниpoвaния yпpaвляeмoй пoдcиcтeмы пpинятым peшeниям, a тaкжe выpaбoтки oпpeдeлeнныx дeйcтвий.

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

СодержаниеВведение

1. Сущность процессного подхода

2. Функции процесса управления

2.5 Связующие процессы управления

Список используемых источников

Эволюция управленческой мысли отображает развитие управления, как оно формировалось в систематизированную научную дисциплину и профессию. Нам стоит знать, что не существует ни каких универсально применимых приемов или твердых принципов, которые делали бы управление эффективным. Но, как известно, во времена промышленной революции в XIX веке открывались фабрики первичного типа производства, на которых работали большие группы людей. Сами владельцы уже не могли контролировать деятельность всех работников, и чтобы обеспечить эффективность работы появилась необходимость в управленцах, которые бы могли представлять интересы владельца на местах. Для этих целей обучали лучших работников. Это стало началом развития управления как науки.

Выделяют несколько этапов становления науки управления, которые отражают систему взглядов в определенный период времени. К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления. Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех различных точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, или количественных методов. Науки управления стремится найти и разработать средства и методы, которые способствовали бы наиболее эффективному достижению целей организации, повышению производительности труда и рентабельности производства исходя из сложившихся условий во внутренней и внешней среде. Это обусловило появление и развитие в современных условиях новых подходов к управлению, ориентированных на решение проблем управления в крупных промышленных фирмах, международных по сфере деятельности - транснациональных корпорациях. Первым и достаточно разработанным к тому времени подходом стал, так называемый процессный подход, который предполагает рассмотрение управления как целостного процесса во времени, в рамках которого в нем выделяется ряд логически последовательных этапов - функций управления. Эта концепция, означающая крупный поворот в управленческой мысли, широко применяется и в настоящее время. В этой работе рассмотрим процессный подход.

1. Сущность процессного подхода

Процессный подход начался с 1920-х г. и существует по настоящее время. Начальный период формирования современной науки управления характеризуется как время, когда формировались и активно боролись друг с другом различные школы, т.е. время, когда различные школы пытались разрешить основные проблемы управления, концентрируя внимание на определенных аспектах деятельности современных ей организаций и фирм.

Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Такие как: Анри Файоль (1841-1925) автор концепции процессного подхода; Линдалл Урвик (1894-1983) взял на себя роль исследователя организации

Похожие работы

2014-2022 © "РефератКо"
электронная библиотека студента.
Банк рефератов, все рефераты скачать бесплатно и без регистрации.

"РефератКо" - электронная библиотека учебных, творческих и аналитических работ, банк рефератов. Огромная база из более 766 000 рефератов. Кроме рефератов есть ещё много дипломов, курсовых работ, лекций, методичек, резюме, сочинений, учебников и много других учебных и научных работ. На сайте не нужна регистрация или плата за доступ. Всё содержимое библиотеки полностью доступно для скачивания анонимному пользователю

Содержание:
Введение 3
Процессный подход 4
Функции процесса управления 6
Планирование 6
Организация 7
Мотивация 8
Контроль 9
Связующие процессы 10
Принятие решений 11
Коммуникация 12
Процессный подход 14
Вывод 15
Литература 16

Введение
Управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких функций, таких, как планирование, организация, распоряжение, координация и контроль, было рассмотрено еще Анри Файолем.
Однако до сегодняшнего дня так и не составилось единого мнения о том, какие именно функции следует относить к процессу управления, а какие рассматривать как самостоятельную управленческую деятельность.
Как правило, в каждой публикации по вопросам менеджмента перечень функций, относящихся к процессу управления, в той или иной мере отличается от предложенного Файолем.
Обзор современной литературы позволяет собирательно представить управление как процесс планирования, организации, распорядительства, мотивации, руководства, координации, контроля, коммуникации, исследования, оценки, принятия решений, подбора персонала, представительства и ведения переговоров или заключения сделок.
Для проведения анализа процессного подхода, представляется необходимым объединить наиболее существенные функции управления в небольшое число категорий, которые в настоящее время общепринято считать применимыми ко всем организациям. С этих позиций будем рассматривать управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
Четыре функции управления — планирование, организация, мотивация и контроль — имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ.
Управленческая работа — это, в основном, работа интеллектуальная. Она напоминает попытку сложить сложный мозаичный узор из отдельных кусочков после того, как кто-то свалил в эту же коробку кусочки мозаики, принадлежащие еще пяти различным сюжетам. Чтобы дополнить сравнение с мозаикой, следует сказать, что руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действия для того, чтобы найти правильное действие — для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организаций могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив — это решение. Следовательно, принятие решения — это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя.
Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация.

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
Процессный подход рассматривает функции менеджмента как взаимосвязанные. Процесс управления является цепью непрерывных взаимосвязанных действий по стратегическому маркетингу, планированию, организации процессов, учету и контролю, мотивации, регулированию. В центре круга — координация работ.

Именно процессный подход лежит в основе методологии реинжениринга.

Вывод
Процессный подход рассматривает управление как процесс, как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций, которых выделяют 4 вида: планирования, организации, мотивации и контроля. Эти функцииции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей. 1)Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей и отвечает на три следующих основных вопроса1. Где мы находимся в настоящее время? 2. Куда мы хотим двигаться? 3. Как мы собираемся сделать это? 2) Организация – руководитель решает, кто именно должен выполнять каждое конкретную работу, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Организация создания некой структуры фирмы, необходимой для выполнения планов. 3) Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом.

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Читайте также: