Проблемы эффективности в социальной работе реферат
Обновлено: 05.07.2024
Название работы: Проблемы эффективности в социальной работе и методы ее оценки
Предметная область: Социология, социальная работа и статистика
Описание: Проблемы эффективности в социальной работе и методы ее оценки. Другими важными проблемами ЭСР являются оценка эффективности выбор предметов оценки эффективности; субъекты оценивающие эффективность; методы и методики оценки эффективности; факторы влияющие на эффективность неэффективность. Наиболее типичными разделами методики являются: назначение; контур и предмет оценки эффективности; рекомендуемые методы оценки эффективности их характеристика; порядок определения эффективности; пример расчета эффективности; приложения при.
Размер файла: 52.5 KB
Работу скачали: 72 чел.
14. Проблемы эффективности в социальной работе и методы ее оценки.
- ЭСР это соотношение между достигнутыми результатами (эффектами) и затратами, связанными с обеспечением этих результатов. Основными проблемами при таком определении являются измерение результатов или эффектов и затрат, а также влияние затрат и других факторов на результаты. Соотношения между результатами бывают самыми разными.
- ЭСР это фактически достигнутые и необходимые результаты. Основная проблема при таком определении измерение (описание) результатов.
Поскольку результаты и затраты могут предполагаться или иметь вид целей (задач), ЭСР может быть соответственно предполагаемой (расчетной, планируемой) и фактической (реально достигнутой).
Другими важными проблемами ЭСР являются оценка эффективности, выбор предметов оценки эффективности; субъекты, оценивающие эффективность; методы и методики оценки эффективности; факторы, влияющие на эффективность/неэффективность.
Важным понятием является предмет оценки ЭСР то конкретное, что может оцениваться или оценивается. С предметом связаны методики.
Методика это описание некоего порядка, определенной последовательности, в частности оценки ЭСР. Наиболее типичными разделами методики являются:
- контур и предмет оценки эффективности;
- рекомендуемые методы оценки эффективности, их характеристика;
- порядок определения эффективности;
- пример расчета эффективности;
- приложения (при необходимости).
Основу методик составляет конкретный оценочный метод или группа методов. Методы это способы, приемы оценки, дающие ответ на вопрос, как, каким образом может производиться оценка эффективности.
Оценочные подходы к определению эффективности социальной работы могут быть самыми разными. Но доминан тными контурами являются, прежде всего, деятельность данного учреждения в целом; уровень его организации; уровень квалификации персонала; качество и уровень социального обслуживания', той или иной категории людей. Иными словами, с позиции эффективности должно оцениваться то, что в большей степени вы ражает рассматриваемое содержание, влияет на результаты соци альной работы.
Результаты с точки зрения деловой лингвистики (что является весьма существенным обстоятельством) могут находить выраже ние:
1) в терминах и показателях сформулированных задач, на правлений и содержания деятельности;
2) в более детальном выражении по сравнению с задачами, направлениями и содержанием деятельности, что объясняется це лым рядом факторов, одним из которых является система учета и контроля, принятая в социальных учреждениях;
3) в количественном и/или качественном (описательном) виде. Каждый метод оценки эффективности деятельности социальных учреждений обладает как достоинствами, так и' недостатками, что вполне естественно.
Отличие этого метода от предыдущего состоит в том, что:
• во-первых, требуются ресурсные измерения задач, выпол няемых данным учреждением (предполагаемые затраты по задачам);
• во-вторых, необходимы ресурсные измерения (в стоимост ном, натурально-вещественном или смешанном виде) фак тически достигнутых результатов. Наибольшее Распростра нение имеют количественные измерители задач и результа тов - категории и численность обслуживаемых', виды пре доставляемых услуг, их число за определенный период времени, стоимостное измерение предоставленных услуг и др.
Параметрический метод составляет основу так называемых па раметрических методик и предполагает сопоставление двух ключевых параметров:
• прежнее состояние пациента (клиента);
• нынешнее состояние пациента (клиента).
Метод факторов эффективности / неэффективности относится к весьма прагматичным, так как позволяет систематизировать факторы эффективности и факторы неэффективности, предста вить их в наглядном и обозримом виде (с использованием соот ; ветствующей таблицы), разрабатывать и реализовывать программы по совершенствованию деятельности соответствующей струк туры. Более того, данный метод применяется в учебном процессе при подготовке и повышению квалификации работников различ ных категорий - руководителей, специалистов.
При использовании данного метода можно разделить факторы неэффективности на три группы:
l-я группа - факторы, практическое решение которых не зависит от данной структуры (так называемые верхние или чужие факторы);
Данный метод, применяемый периодически, например один раз в год или полтора-два года, может способствовать снижению или наоборот, увеличению факторов эффективности/неэффек тивности (при условии использования одной и той же оценочной базы). Иными словами, этот метод, в свою очередь, может при меняться как своеобразная оценка профессионализма, деловитос ти, прагматизма руководителей соответствующей структуры в си стеме социальной защиты населения.
Метод выявления степени удовлетворения потребностей клиен тов (пациентов ) является комбинированным. С одной стороны, он отражает инструментарий социального маркетинга, а с другой социологии, поэтому имеет следующие разновидности:
1) прямой оценочный метод, суть которого - периодическое проведение устных и письменных (с помощью анкет) опросов пациентов;
2) параметрический метод, с помощью которого сопоставляется (сравнивается) то, что положено клиенту по нормам, нор мативам или соответствующим стандартам, с тем, что фактичес ки выполняется в процессе социального обслуживания;
3) сочетание этих разновидностей.
При использовании данных методов приходится считаться с неожиданными реакциями клиентов, которые иногда обращают ся в орган социальной защиты с жалобами, вопросами, просьбами, отражающими их потребности.
Структуры, управляющие процессом социальной работы, должны иметь информацию об удовлетворяемых, не полностью удов летворяемых и по каким-то причинам не удовлетворяемых по требностях своих клиентов - как показывает практика, это спо собствует более целенаправленному планированию работы по со циальному обслуживанию, получению необходимых ресурсов, ис пользованию новых форм и технологий и др.
Все рассмотренные методы, безусловно, помогают установить эффективность деятельности учреждений социальной сферы, одна ко их общий недостаток (за исключением прямого оценочного мето да) - отсутствие возможности оценить мнения самих клиентов. Поэтому оценочная информация становится более достовер ной, когда выясняется и учитывается мнение клиента, который, разумеется, склонен оценивать те услуги (их количество и каче ство), которые предоставляются ему лично. Оценки, даваемые обследываемыми клиентами, всегда были, есть и будут субъектив ными, так как исходят от конкретного человека и отражают его личное отношение к оказываемым услугам. Следовательно, для получения более достоверных или надежных оценок эффективности деятельности учреждений социальной сферы следует: во-первых, увеличить количество опрашиваемых клиентов; во-вторых, использовать разнообразные оценочные методы (методы сбора и обработки оценочной информации).
Социологические методы - это использование анкет, бесед, интервью, вопросников.
В качестве примера рассмотрим такой оценочный метод, как анкетный опрос, имеющий ряд разновидностей, например: отдельные вопросы относительно оценки эффективности/неэф фективности, включенные в анкету. С помощью такой анкеты могут производиться более глубокие оценки, позволяющие выявить и систематизировать основные проблемы эффективности/неэффективности, а также разработать и внедрить программы совершенствования деятельности учреждения.
В этом случае требуются квалифицированная разработка самой анкеты, а также учет затрат, связанных с ее тиражированием, сбором и обработкой информации.
Рассмотренные социологические методы оценки эффективности позволяют задействовать такой важный субъект, как работ ники данного учреждения социальной защиты. Чем более досто верной является информация, получаемая от этого субъекта оценки, тем больше можно собрать данных об источниках и направлениях повышения эффективности деятельности каждого конкретного социального учреждения.
Читайте также: