Проблемы эффективной коммуникации реферат

Обновлено: 02.07.2024

Проанализировав теоретически понятие ораторское искусство можно сделать вывод, что (красноречие, искусство красноречия) - искусство публичного выступления c целью убеждения. Ораторское искусство - это гармоничное сочетание риторики, приемов актерского мастерства (подача) и психологических техник. Ораторское искусство и свойства ораторской речи изучает наука риторика.
Родиной ораторского искусства считается Древняя Греция (Аристотель, Платон). В государстве рабовладельческой демократии создалась особая атмосфера для расцвета ораторской речи. Она становится существенным моментом общественной жизни и орудием политической борьбы. Разработка материала ораторской речи в римской риторике подчинялась особой конечной цели, убеждению. Ha протяжении многовековой истории своего развития о .

Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 2
1 Ораторская речь, как искусство слова………………………………………. 3
2 Проблемы эффективной коммуникации в процессе общения…………….. 9
3 Роды и виды ораторской речи……………………………………………….. 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 19
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………… 20

Введение

Фрагмент работы для ознакомления

Список литературы

1. Андреева, Г.M. К проблематике психологии социального познания / Г.M. Андреева. - M.: Сфера, 2010. – 272 c.
2. Анисимова, T.B. Современная деловая риторика./ T.B. Анисимова, E.Г. Гимпельсон - M.: Наука, 2011. – 378 c.
3. Баева, O.A. Ораторское искусство и деловое общение./ O.A. Баева - M.: Сфера, 2011. – 307 c.
4. Горянина, B.A. Психология общения/ B.A. Горянина - M.: Академия, 2012. – 392 c.
5. Ножин, E.A. Мастерство устного выступления./ E.A. Ножин – M.: Знание, 2010. – 237 c.
6. Парыгин, Б.Д. Социальная психология. Истоки и перспективы / Б.Д. Парыгин. - СПб: СПб ГУП, 2011. – 244 c.
7. Петров, O.B. Риторика./ O.B.Петров - M.: Академия, 2010. – 235 c.
8. Психология общения / A.A. Леонтьев. - M.: Смысл, 2011. - 252 c.
9. Психология и этика делового общения. / Под ред. B.H. Лавриненко – M. ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 255 c.
10. Резников, E.H. Межличностное восприятие и понимание // Современная психология: Справочное руководство - M.: ИНФРА-M, 2010. – C. 56 – 59.
11. Сопер, П.Л. Основы искусства речи./ П.Л. Сопер - M.: Феникс, 2010. - 448 c.
12. Хазагеров, Г.Г. Риторика./ Г.Г. Хазагеров, И.Б. Лобанов - Ростов н/Д.: Феникс, 2011. – 563 c.
13. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации / Ф.И. Шарков. – M.: Социальные отношения, 2010. – 144 c.

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.

* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.

Руководитель, владеющий ораторским искусством, умеет пользоваться не только активной (моторной) речью, что составляет основу труда оратора в узкопрофессиональном понимании этого вида деятельности, но и пассивной (сенсорной) речью, т. е. обладает способностью воспринимать и оценивать аргументы своего оппонента. Докладчик, оратор также ощущают реакцию аудитории, но их речь, как правило, монолог, единое целое, редко прерываемое репликами. Руководитель же обычно ведет диалог, т. е. работает в интерактивном режиме, в постоянном общении с аудиторией. Речевой процесс в диалоге в психологическом отношении — единое целое: когда человек говорит, он одновременно слышит, понимает и реагирует на реплики и мимику собеседника.

Объективной основой зарождения ораторского искусства как социального явления стала насущная необходимость публичного обсуждения и решения вопросов, имевших общественную значимость. Чтобы обосновать ту или иную точку зрения, доказать правильность выдвигаемых идей и положений, отстоять свою позицию, нужно было хорошо владеть искусством слова, уметь убедить слушателей и повлиять на их выбор.

Многочисленные тесты, опросы, эксперименты доказали, что человека больше всего волнуют два вопроса: его здоровье и вопрос о том, как разбираться в людях, как воздействовать на них, как руководить ими, их поступками? Интерес к своему здоровью понятен, и именно эту слабинку души человеческой так успешно эксплуатируют колдуны, шаманы, "народные целители" и экстрасенсы всех мастей. А вот с умением разбираться в людях дело обстоит сложнее, хотя на обладание этим искусством претендуют все! Что тут сложного? Мудро замечено, что любой человек немного недоволен своей внешностью, но вполне удовлетворен своим умом. А раз человек умен, то оценить другого, посплетничать о нем — любимое и увлекательное занятие для развития аналитических талантов, и этого достаточно для самоутверждения (cogito, ergosum — я мыслю, следовательно, я существую).

Но проблема, увы, очень сложна, и понять человека, убедить его, повлиять на его поступки совсем непросто.

Теоретической основой работы стали исследования: по истории и теории судебной речи (С.И. Володина, А.Ф. Кони, В.А. Лазарева, В.В. Мельник, П.С. Пороховщиков и др.); о специфике обвинительной речи (В.И. Басков, С.И. Герасимов, М.М. Идрисов); об особенностях защитительной речи (В.К. Ботнев, А.А. Власов и др.).

Коротко ораторское искусство можно определить, как умение владеть речью для достижения речевых целей, а т.к., цель любой речи — повлиять на слушателя, то ораторское искусство — это умение влиять на людей при помощи речи.

Ораторское искусство являлось неотъемлемой частью каждой исторической эпохи. Но далеко не всем известно, откуда берёт свое начало это великое искусство и как происходило его развитие.

Любойᅟ человек,ᅟ которыйᅟ поставилᅟ передᅟ собойᅟ задачуᅟ изучитьᅟ иᅟ усвоитьᅟ искусствоᅟ публичногоᅟ выступления,ᅟ обязанᅟ знатьᅟ историюᅟ иᅟ теориюᅟ риторики,ᅟ трудыᅟ известныхᅟ ученых,ᅟ аᅟ такжеᅟ уметьᅟ применитьᅟ этиᅟ знанияᅟ наᅟ практике.ᅟ Историяᅟ ораторскогоᅟ искусстваᅟ составляетᅟ однуᅟ изᅟ самыхᅟ замечательныхᅟ страницᅟ историиᅟ культурыᅟ человечества.ᅟ

Сегодня, в начале XXI века, очень остро стоит вопрос об эффективности коммуникации и мастерстве публичного выступления.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева, Г.M. К проблематике психологии социального познания / Г.M. Андреева. — M.: Сфера, 2010. – 272 c.

2. Анисимова, T.B. Современная деловая риторика./ T.B. Анисимова, E.Г. Гимпельсон — M.: Наука, 2011. – 378 c.

3. Баева, O.A. Ораторское искусство и деловое общение./ O.A. Баева — M.: Сфера, 2011. – 307 c.

4. Горянина, B.A. Психология общения/ B.A. Горянина — M.: Академия, 2012. – 392 c.

5. Ножин, E.A. Мастерство устного выступления./ E.A. Ножин – M.: Знание, 2010. – 237 c.

6. Парыгин, Б.Д. Социальная психология. Истоки и перспективы / Б.Д. Парыгин. — СПб: СПб ГУП, 2011. – 244 c.

7. Петров, O.B. Риторика./ O.B.Петров — M.: Академия, 2010. – 235 c.

8. Психология общения / A.A. Леонтьев. — M.: Смысл, 2011. — 252 c.

9. Психология и этика делового общения. / Под ред. B.H. Лавриненко – M. ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 255 c.

10. Резников, E.H. Межличностное восприятие и понимание // Современная психология: Справочное руководство — M.: ИНФРА-M, 2010. – C. 56 – 59.

11. Сопер, П.Л. Основы искусства речи./ П.Л. Сопер — M.: Феникс, 2010. — 448 c.

12. Хазагеров, Г.Г. Риторика./ Г.Г. Хазагеров, И.Б. Лобанов — Ростов н/Д.: Феникс, 2011. – 563 c.

13. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации / Ф.И. Шарков. – M.: Социальные отношения, 2010. – 144 c.

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Файлы: 1 файл

Реферат - Эффективные коммуникации.docx

Министерство образования и науки Российской Федерации

Стерлитамакский филиал

Кафедра экономики и управления

Выполнил: студент III курса ОЗО (3,5 г.)

1 Структура коммуникации 4

2 Эффективные коммуникации 5

Список использованной литературы 14

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи - это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения - это тот "конечный продукт", создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально- психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

•коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

•интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

•перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

1 Структура коммуникации

Коммуникация — процесс и результат обмена информацией.

Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Многие теоретики и практики менеджмента согласны с утверждением, что коммуникации — главное препятствие на пути достижения целей организации. Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях заключается в забвении факта, что коммуникация — это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию — необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Выделяют восемь основных категорий коммуникационного процесса:

Таким образом, процесс коммуникации включает в себя несколько этапов:

2 Эффективные коммуникации

Основные барьеры на пути межличностных коммуникаций:

Специалисты по менеджменту сформулировали десять правил эффективного слушания, которые помогают преодолеть последний барьер:

прежде всего перестаньте говорить;
помогите говорящему раскрепоститься;
покажите, что вы готовы слушать;
устраните раздражающие моменты;
сопереживайте говорящему;
будьте терпеливы;
сдерживайте свой характер;
не допускайте споров и критики;
задавайте вопросы;
и еще раз: перестаньте говорить.

Существует множество способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Перечислим лишь некоторые:

Менеджмент — это та сфера человеческой деятельности, где общение играет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением — процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведением их до понимания другими людьми. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80 % своего рабочего времени.

Содержание работы

Введение
1. Понятие коммуникации 3
2. Коммуникационный процесс: элементы и этапы 6
3. Сущность и разновидности организационных коммуникаций 12
3.1. Внешнеорганизационные и внутриорганизационные коммуникации 12
3.2. Вертикальные и горизонтальные коммуникации 13
3.3. Вербальная и невербальная коммуникации 17
4. Специфика межличностных коммуникаций 19
5. Эффективность коммуникаций 21
Заключение 23

Содержимое работы - 1 файл

РЕФЕРАТ ГОТОВЫЙ.docx

1. Понятие коммуникации3

2. Коммуникационный процесс: элементы и этапы6

3. Сущность и разновидности организационных коммуникаций12

3.1. Внешнеорганизационные и внутриорганизационные коммуникации12

3.2. Вертикальные и горизонтальные коммуникации13

3.3. Вербальная и невербальная коммуникации17

4. Специфика межличностных коммуникаций19

5. Эффективность коммуникаций21

Список использованной литературы24

Понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих в этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Знания и умения в области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность. Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников.

Важную роль при осуществлении менеджерами управленческих функций и принятии решений играет информация. Ее получают и передают посредством процесса, который называется коммуникацией.

Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности подразделений организации и отдельных ее членов для достижения общих целей. Координация может осуществляться посредством разнообразных форм, но прежде всего при помощи разнообразных контактов членов организации в процессе коммуникации. Практически все, что совершается в организации, имеет прямую или косвенную связь с коммуникативными процессами. Таким образом, они являются весомым средством обеспечения целостности и функционирования организации.

Управление в любой организации реализовывается через людей, сотрудников. Одним из значимых инструментов управления в руках руководителя (менеджера) является имеющаяся в его ведении информация. Используя и передавая те или иные данные, а также получая обратно информацию, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Значительную роль играет способность менеджера передавать информацию таким образом, чтобы формировалось наиболее адекватное восприятие данной информации коммуникантами-получателями. Современным менеджерам необходимо осознавать важность данной проблемы и принимать активное участие в ее разрешении.

В процессе коммуникации происходит передача информации от одного субъекта другому. В качестве субъектов могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации.

Коммуникационный процесс предъявляет определенн ые требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников коммуникации должен обладать всеми или хотя бы некоторыми специальными способностями, а именно: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных знаний, умений и навыков, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Коммуникация — это первое условие существования всякой организации.

Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления, и наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.

Различают механистический и деятельностный подход к коммуникации.

Коммуникация — в деятельностном подходе — совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Для раскрытия содержания деятельности руководителя (менеджера) необходимо рассмотреть понятие коммуникации с позиции некоторых аспектов.

С одной стороны, коммуникация — это общественное явление, процесс, который имеет место в организационной системе на всех иерархических уровнях и во всех организационных структурах (они не обязательно должны быть связаны непосредственно с руководителем).

С другой — коммуникация представляет собой естественную практику взаимодействия руководителя с отдельными подчиненными, группами подчиненных и отдельными подразделениями организации.

И наконец, коммуникация — это особая, специфическая функция управления, которая является объектом целенаправленного регулирования со стороны руководителя, компонент его управленческой деятельности.

Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель — обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигнуто — коммуникация не состоялась, из чего следует, что активную роль играют в ней обе стороны.

Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов.

Базовые элементы коммуникационного процесса:

• отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

• канал — средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети). Каналом передачи может выступать сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании;

• получатель (адресат) — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Этапы обмена информацией:

• кодирование и выбор канала;

Данные этапы проиллюстрированы в приложении № 1 в виде модели процесса коммуникаций.

К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.

Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.

Существует связь между восприятием и коммуникацией. У руководителя, который считает подчиненных способными к развитию и совершенствованию, а значит, нуждающимися в информации с оценкой результатов их работы, скорее всего, найдутся дельные позитивные идеи для обмена информацией на указанную тему по существу. Управляющий, который воспринимает подчиненных как детей, ждущих, чтобы их поправляли и направляли, скорее всего, заложит в свои идеи критицизм отрицательного свойства.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна.

Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен.

Исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.

Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, используемых в коммуникационном процессе. При классификации коммуникативных процессов условно можно выделить вербальную коммуникацию, где в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, когда используются различные неречевые знаковые системы.

В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы. Основные функции невербальных средств — это дополнение и замещение речи, отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Читайте также: