Проблема установления доверительных отношений реферат

Обновлено: 05.07.2024

Общение включает в себя обмен информацией между уча¬стниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован как коммуникативная сторона общения. Об¬щаясь, люди обращаются к языку, одному из важнейших средств общения.

Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступка ми.

Наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, вос¬принимает ли один из партнеров по общению другого как умного, понятливого, подготов¬ленного или же заранее предполагает, что тот ничего не пой¬мет и ни с чем сообщенным ему не разберется. Особую роль в общении, в восприятии коммуникаторами друг друга играет доверие. Успешность общения напрямую зависит от уровня доверия.

Для глубокого познания друг друга требуется достаточно высокий уровень доверия.

Цель данной работы – рассмотреть подробнее вопрос о доверии в общении.

Особенности общения с больными туберкулезом

. др. Особенности профессионального общения медсестры с пациентами, больными туберкулезом Для больных туберкулезом характерно неадекватно-легкомысленное отношение . своей деятельности. Закрепляя за собой право на лечение людей, врачи дают клятву . пациентами необходимые этические принципы. Взаимное доверие медработника и пациента - . с пациентами. Больной человек сильно меняется по сравнению с тем, каким .

3. Доверие в общении взрослого человека

Основные функции, которые выполняет доверитель­ное общение в жизни взрослого человека, заключаются в следующем: во-первых, оно является необходимым условием развития личности, ее приобщения к общест­ву, выработки адекватного отношения к миру и к са­мому себе. Но оно обладает и высокой тактической воздейственностью, определяя наше отношение к текущим событиям в окружающем мире. Доверительная, откро­венная беседа с друзьями, близкими, знакомыми может в значительной мере повлиять на мировоззрение, нрав­ственные убеждения.

Региональные механизмы защиты права человека на жизнь: теоретический .

Первичное восприятие (осознанное и неосознанное) имеет большое значение для содержательной и эмо­циональной стороны общения, а также перспективы его развития. Люди, влекомые друг к другу стремлением к интимному, доверительному диалогу, должны быть вооружены навыками и терпением, достаточными для того, чтобы преодолеть инстинктивное взаимное недове­рие, возникающее при первом контакте, и прорваться навстречу друг другу сквозь иллюзии первых впечатлений.

Культура общения и поведения

. раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули? 4 Формы общения и их культура Общения между людьми . говорят о "ножницах в интенциях" (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо . в которых они выступают как граждане, жители города или населенного пункта, . взаимоотношения друг с другом и расходятся. Они анонимны, безымянны по отношению друг к другу. Формально-ролевое общение .

Доверие к человеку, который что-то говорит нам, тесно связано с нашими представлениями о его намере­ниях. Понимая, что он руководствуется благими наме­рениями, не желает нам зла, мы испытываем к нему чувство близости, готовы верить в то, что он говорит. Однако нередко партнеры плохо осознают намерения друг друга, и каждый из них ориентируется главным образом на свои домыслы о стремлениях собеседника. Недостаточное знание партнера, неуверенность в его мотивах часто становятся причиной недоверия к его словам. Знание истинных намерений собеседника по­вышает вероятность взаимного доверия партнеров, даже если эти намерения не связаны напрямую с желанием добра и пользы другому. Если же индуктор скрывает свои мотивы даже из самых лучших побуждений, процесс общения нарушается, и партнер начинает со­мневаться в его надежности.

Человек, скрывающий свои намерения, вынужден внимательно следить не только за тем, что он хочет сказать, но и за тем, чего он не хочет сказать своему собеседнику. Для этого приходится прибегать к различ­ным отвлекающим маневрам, чтобы дезориентировать партнера и не дать ему правильно понять смысл услы­шанного.

Результатом этого может быть не только наруше­ние процесса коммуникации, но также выявление дву­смысленности поведения индуктора, что дает повод ре­ципиенту подозревать его в неискренности, закрытости или даже во вранье. Поэтому партнеры, заинтересованные во взаимном доверии, должны стараться максимально открыто демонстрировать свои намерения.

Степень надежности индуктора значительно возрастает, если, испытывая теплые чувства к реципиен­ту, он умеет их ясно выражать. Возможно, что этот момент кажется слишком уж очевидным и не нуждаю­щимся в специальном анализе, однако часто коммуникаторы не умеют или не могут демонстрировать другим свою симпатию и теплое отношение. Люди испытывают доброжелательность и теплые чувства друг к другу, когда им хорошо вместе, когда между ними есть взаимопонимание. Если в эти моменты они не проявят своих чувств, их общение лишится чрезвычайно важного содержания, которое могло бы скрепить и углубить взаимоотно­шения между ними.

Степень надежности индуктора зависит также и от того, насколько реципиент уверен в нем как в ис­точнике информации. Этому способствует логичность мышления индуктора, подтверждение его информации из других источников, не связанных с ним, его уме­ние предвидеть разные события и т. д. Надежность индуктора может возрасти и за счет того, что люди, чье мнение ценит реципиент, положительно относятся к сказанному.

И наконец, последний фактор, от которого может за­висеть надежность передающего информацию, — это его умение убедительно излагать информацию, та заин­тересованность и уверенность, с которой он говорит о том, что чувствует или думает. Сила воздействия его слов возрастает, если он верит в важность и цен­ность того, о чем говорит. Человек, высказывающий свои мысли индифферентно, часто воспринимается как ненадежный, неубедительный собеседник, хотя, конеч­но, за правило это считать нельзя.

Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить .

. вы работаете вместе. Итак, я предсказываю, что компании во всем мире поддержат доверительный маркетинг. Они будут применять его и в качестве наступательного оружия, чтобы увести клиентов, . для Вас. Если Вы просто хотите глубже понять, как будет развиваться дальше маркетинг в эпоху интерактивности, то продолжайте читать. Всем остальным совет — почитайте что-нибудь другое. .

Из вышесказанного можно сделать вывод, что надеж­ность индуктора — это не какая-то объективная ре­альность, а исключительно субъективное представле­ние реципиента, основанное на определенной готов­ности доверять собеседнику, верить его словам. Это повышает эффективность коммуникации между ними. Она возрастает и в том случае, если индуктору удается быть до конца по­нятым, если он помогает своему собеседнику усвоить точный смысл своих слов.

Тем, кто искренне заинтересован в улучшении вза­имоотношений, следует заботиться об углублении и укреплении взаимного доверия.

Между взаимным доверием и взаимным познанием в процессе общения есть прямая связь. Чем более открыты партнеры, тем лучше они понимают друг друга.

Доверие укрепляется, если в ответ на свои откро­венные реакции вы чувствуете, что вас приняли, поняли, что ничто вам не угрожает. В таком случае доверие возрастает, потому что вы убеждаетесь в том, что партнер не настроен враждебно. Напротив, если вы пони­маете, что в реакциях партнера звучат нотки насмешки или пренебрежения, доверие к нему падает, и растет уверенность в том, что он сознательно настроен против вас. Однако можно привести много примеров, когда люди, заинтересованные в улучшении взаимоотношений во имя общей цели, сознательно идут на то, чтобы до­верять друг другу, в этом случае доверие порождает ответное доверие.

Таким образом, можно сказать, что качество отношений зависит от того:

  • готов ли кто-то из партнеров пойти на риск и больше открыться перед другим;
  • готов ли второй партнер показать, что он понимает и принимает намерения первого, что он согласен от­ветить тем же.

Неуве­ренность в партнере и подозрительность в от­ношении его намере­ний являются значи­мыми препятствиями на пути установления доверия в общении.

Примеры похожих учебных работ

Особенности общения с больными туберкулезом

Этика делового общения сотрудников органов безопасности

. совместных действий. Знание и владение этикой делового общения – это залог успешной профессиональной деятельности, показатель соответствия современным требованиям, предъявляемым к сотрудникам службы органов безопасности. Целью данной работы является .

Проблемы общения сотрудников ОВД с гражданами

. и невербальными средствами выражения, приоритет отдается невербальным. Для достижения целей общения сотруднику ОВД во взаимодействии с гражданами крайне важно контролировать собственную жестикуляцию. Немаловажную роль в получении информации во .

Техники манипуляции в деловом общении

. людьми и может быть ими проанализирована. Видимость устремлений, невозможность изобличить в нечестных намерениях – вот главные основания эффективного манипулирования. Т. Гоббс, подобно Макиавелли, считал, что люди по своей .

Деловое общение: кодекс, национальные особенности

. действий и действий окружающих людей. Кодекс делового общения кодекс деловой общение этикет Для того чтобы в . беседы. Продуманность всего сказанного. Национальные особенности делового этикета Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение .

  • Авторское право
  • Аграрное право
  • Адвокатура
  • Административное право
  • Административный процесс
  • Арбитражный процесс
  • Банковское право
  • Вещное право
  • Государство и право
  • Гражданский процесс
  • Гражданское право
  • Дипломатическое право
  • Договорное право
  • Жилищное право
  • Зарубежное право
  • Земельное право
  • Избирательное право
  • Инвестиционное право
  • Информационное право
  • Исполнительное производство
  • История
  • Конкурсное право
  • Конституционное право
  • Корпоративное право
  • Криминалистика
  • Криминология
  • Медицинское право
  • Международное право. Европейское право
  • Морское право
  • Муниципальное право
  • Налоговое право
  • Наследственное право
  • Нотариат
  • Обязательственное право
  • Оперативно-розыскная деятельность
  • Политология
  • Права человека
  • Право зарубежных стран
  • Право собственности
  • Право социального обеспечения
  • Правоведение
  • Правоохранительная деятельность
  • Предотвращение COVID-19
  • Семейное право
  • Судебная психиатрия
  • Судопроизводство
  • Таможенное право
  • Теория и история права и государства
  • Трудовое право
  • Уголовно-исполнительное право
  • Уголовное право
  • Уголовный процесс
  • Философия
  • Финансовое право
  • Хозяйственное право
  • Хозяйственный процесс
  • Экологическое право
  • Ювенальное право
  • Юридическая техника

Все документы на сайте представлены в ознакомительных и учебных целях.
Вы можете цитировать материалы с сайта с указанием ссылки на источник.

Доверие пронизывает все наше общение. Без него невозможны как дружеские контакты, так и профессиональное взаимодействие сотрудников. Многие специалисты считают доверие фундаментом не только межличностных отношений, но и эффективности деятельности компаний. И конечно же, доверие является одним из существенных факторов, влияющих на профессиональную мотивацию персонала. Например: один менеджер… Читать ещё >

Доверительное общение ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Содержание

  • Доверительное общение
  • 1. Понятие доверительного общения
    • 1. 1. Общение и коммуникация
    • 1. 2. Развитие потребности в доверительном общении
    • 2. 1. Анализ исследований проблемы доверия
    • 2. 2. Факторы, вызывающие доверие

    Именно поэтому авторы текстов по технике проведения интервью единодушно называют искренность одной из важнейших проблем в его проведении, отмечая необходимость расположить к себе собеседника, создать условия для его полной открытости. Добиться этого можно, пройдя несколько стадий построения доверительного общения, для каждой из которых характерны определенные сложности, связанные с сопротивлением интервьюируемого. Это сопротивление вызвано нежеланием кандидата раскрывать информацию, которая, по его мнению, могла бы скомпрометировать его (взаимоотношения в коллективе, причины ухода с предыдущего места работы, несогласие с руководителем и пр.). Каждый интервьюируемый стремится соответствовать образу идеального кандидата, который, как ему кажется, есть у работодателя, искажать или корректировать сведения о себе в соответствии с тем, что предположительно хочет услышать собеседник. [12]

    Принцип конфиденциальности, т. е. неразглашения информации, полученной во время общения, способствует доверительному общению. Например, на психологическом тренинге: суть конфиденциальности сводится к настоятельной рекомендации тренера (по отношению к участникам тренинга) не выносить содержание общения, развивающегося в процессе тренинга, за пределы группы. Для самого же тренера-психолога принцип конфиденциальности является основой профессиональной этики.

    Доверие пронизывает все наше общение. Без него невозможны как дружеские контакты, так и профессиональное взаимодействие сотрудников. Многие специалисты считают доверие фундаментом не только межличностных отношений, но и эффективности деятельности компаний. И конечно же, доверие является одним из существенных факторов, влияющих на профессиональную мотивацию персонала. Например: один менеджер устроился в иностранную компанию, осуществляющую свою деятельность в нескольких городах Украины. Изначальный уровень заработной платы был невысок, но очень привлекательной оказалась перспектива: через каждый год непрерывного стажа работы в этой компании его зарплата должна была возрастать на 10%. Он с энтузиазмом взялся за работу и фактически выполнял обязанности двух должностных единиц. Через 11 месяцев работы его неожиданно уволили по сокращению штатов, а затем спустя неделю восстановили, слегка изменив название должности. В результате он потерял право на получение отпуска и на ожидаемое повышение зарплаты.

    Важно отслеживать невербальные реакции собеседника, подстраивая собственное поведение к его психическому состоянию — так можно расположить человека к общению, вызвать доверие. Для этого можно повторять позу, жесты, движения собеседника. Не обязательно точно копировать другого человека — просто можно совершать подобные движения, с тем же ритмом и скоростью. Например: собеседник поднял руку и затянулся сигаретой — можно поднять руку и поправили галстук; собеседник скрестил руки на груди — можно скрестить лодыжки ног или кисти рук; собеседник покачивает ногой — можно в том же ритме постукивать карандашом.

    Список литературы

    Айви А. Е. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения / Пер. с англ. — Новосибирск: Экор, 1995.

    Бобнева М. И. Нормы общения и внутренний мир личности // Проблема общения в психологии / Отв. ред. Б. Ф. Ломов . — М.; 1981.

    Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб. пособие. — М.; 1998.

    Гольдин В. Е. Речь и этикет. — М.: Просвещение, 1983.

    Киященко Н. И. Эстетика жизни. Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 1999.

    Куницына В. Н., Казаринова Н. В. , Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2001.

    Лисина М. И. Изучение развития и поведения детей. — М.; 1966.

    Ломов Б. Ф. Проблема общения в психологии // Проблема общения в психологии / Отв. ред. Б. Ф. Ломов . — М.; 1981.

    Мясищев В. Н. Проблема отношений человека и ее место в психологии // Вопр. психол. 1957. № 5.

    Сафронов В. И. Культура общения: Конспект лекций. — М.: Мир книги, 1992.

    Симоненко С. И. Поведение человека в процессе отборочного интервью как фактор, вызывающий доверие. // Вопросы психологии. — 1999. — № 6.

    Скрипкина Т. П. Взаимодоверие как основание межличностных взаимодействий. // Вопросы психологии. — 1999. — № 5.

    Следует уточнить, что под доверием мы понимаем отношение к партнеру как к человеку, который не станет использовать раскрытие против доверившегося, и, причем не в силу вынуждающих его к этому внешних обстоятельств, а вследствие моральных, нравственных качеств личности.

    Важным для нас аспектом рассмотрения доверия к партнеру является основа, на которой оно возникает. С одной стороны, доверие может основываться на знании партнера (его умении хранить тайну, порядочности и т.п.).

    В этом случае доверие выступает как уверенность, убежденность субъекта в том, что на собеседника можно положиться (К. К. Платонов).

    Стили педагогического общения и взаимодействия

    . и взаимопреобразование на принципах доверия и творчества, паритетности и сотрудничества. Педагогическое общение представляет собой одну из форм педагогического взаимодействия учителей с учащимися. 1.2 Стили педагогического взаимодействия Наиболее общая задача .

    Поле взаимодействия (АРЕНА) расширяется при взаимном стремлении партнеров к сотрудничеству.

    2. Манипуляторы и актуализаторы

    Е.Л. Доценко, выделяет три основных стратегии межличностной борьбы:

    Лекция 1. Общение в структуре деятельности участников образовательного процесса

    . личности. Внутренние психологические и физиологические механизмы, актуализирующиеся в условиях общения, процесс межличностного взаимодействия и межличностных отношений выпали из анализа В.М.Бехтеревым из-за специфики . второй группе. В.Н.Мясищев подчеркивал тесную связь отражения, общения и отношения, которая выражается через обращение к партнеру в ходе контакта. Психологические отношения человека .

    (по Е. Мелибруда Я – ты – мы:

    Психологические возможности улучшения общения. — М., 1986)

    Известное мне

    Неизвестное мне

    I. Открытое для меня и для других людей

    III. Открытое для меня, но закрытое для других людей

    II. Закрытое для меня, но открытое для других

    IV. Закрытое и недоступное ни мне, ни другим людям

    близких и подлинных взаимоотношений

    «Я в порядке, ты не «Я в порядке, ты не в

    даются в моей помощи.

    *Способны добиться *Часто первым пред-

    краткосрочного успеха лагает помощь

    *Долгосрочные взаимо- *Часто оказывается

    отношения обычно пол- отвергнутым или не-

    ны проблем. вознагражденными.

    Покажите другим, как Поощрять людей на

    достичь результата, разрешение разногласий

    удовлетворяющего всех. своими силами.

    Объясните почему. *Поддерживать тех,

    *Спрашивать мнение кто склонен к само-

    других и уважать его. защите и самовыручке.

    *Отказ от угроз, обви- *Смотреть на общий

    нений и эмоционального контекст для опреде-

    шантажа. ления оптимального

    Рассматривать даже самые трудные

    ситуации как потенциальные уроки.

    *Сделай первый шаг для изменения

    ситуации в положительную сторону.

    *Отмечать растущие способности к

    самоутверждению и независимости.

    Поскольку же такой манипулятор в какой-то мере живет в каждом из нас, давайте посмотрим, не можем ли мы его выделить более отчетливо. Позвольте мне описать каждого из них:

    1. ДИКТАТОР. Преувеличивает свою силу. Он доминирует, приказывает, цитирует авторитеты и делает все, чтобы управлять своими жертвами. Разновидность Диктатора: Настоятельница, Настоятель (Игумен), Начальник, Босс, младшие Боссы.

    3. ВЫЧИСЛИТЕЛЬ преувеличивает свой контроль. Он обманывает, увиливает, лжет, старается перехитрить и проверить других людей. Вариации Вычислителя: Делец, Аферист, Игрок, Создатель рекламы, Шантажист, рассчитывающий все наперед.

    4. ПРИЛИПАЛА. Является полярной противоположностью Вычислителя. Он преувеличивает свою зависимость. Это личность, жаждущая быть ведомой, дурачимой, предметом забот. Он позволяет другим делать за него работу. Разновидности: Паразит, Нытик, Вечный ребенок, Ипохондрик, Иждивенец, Беспомощный.

    6. СЛАВНЫЙ ПАРЕНЬ. Преувеличивает свою заботливость, любовь, он убивает своей добротой. В некотором смысле столкновение с ним более трудно, чем с хулиганом. Славный парень почти всегда выигрывает. Разновидности: Угодливый, Добродетельный моралист, Человек организации.

    7. СУДЬЯ. Преувеличивает свою критичность. Он никому не верит, преисполнен обвинений, негодования, с трудом прощает. Разновидности:

    Всезнающий, Обличитель, Собиратель улик, Судебный пристав, Позорящий, Оценщик. Мститель, заставляющий признать вину.

    8. ЗАЩИТНИК. Противоположность судье. Он чрезмерно подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибке. Он портит других, сочувствуя им сверх всякой меры и не давая своим подзащитным встать на ноги и расти самостоятельно. Вместо того чтобы заняться своими делами, он готов заботиться о нуждах других. Варианты Защитника:

    Наседка, Утешитель, Покровитель, Ученик, Помощник, Самоотверженный.

    В манипуляторе гипертрофирован какой-то один из этих типов либо их комбинации. Если же мы являем собой один из типов манипуляторов в наиболее выраженной степени, мы проецируем его противоположность на окружающих нас людей и делаем их своими целями. Например, жена-Тряпка нередко выбирает мужа-Диктатора, а затем управляет им с помощью всякого рода подрывных методов. …

    Далее я выскажу, возможно, важнейшее положение этой книги: в то время как манипулятор — это многогранная личность с антогонистическими противоположностями, актуализатор — это многогранная личность с взаимодополняющими противоположностями. Актуализированная личность может быть представлена как комбинация взаимодополняющих потенциалов, обычно развивающихся из прежних манипулятивных потенциалов. Из Диктатора развивается Руководитель. Руководитель скорее ведет, нежели диктует. Дополняющей противоположностью Руководителю является Сочувствующий. Сочувствующий не только говорит, но и слушает и осознает свою слабость. Он требует заботы, однако признает человеческое свойство ошибаться. Актуализатор интегрирует как свою способность руководить, так и сочувствовать.

    Из Вычислителя развивается Внимательный. Вместо того чтобы использовать или эксплуатировать, актуализатор уважает себя и других в качестве людей, а не вещей. Дополняющей стороной Внимательного является Признательный. Признательный не просто зависит от других людей, но дает высокую оценку различным видам мастерства, которыми они обладают. Он относится с уважением к точкам зрения, отличным от его собственной, и не испытывает потребности в том, чтобы другие думали так же, как он. Актуализатор интегрирует как свое уважение, так и высокую оценку. Из Хулигана развивается Напористый. Напористый рад стоящему противнику, он прям и откровенен, он не жесток и стремится доминировать подобно Хулигану. Взаимодополняющей противоположностью Напористому служит Заботливый. Заботливый — это не раболепный Славный малый, а расположенный, дружественный, глубоко любящий человек. Актуализатор интегрирует обе стороны как напористость, так и заботу. Он энергичен в своих межличностных отношениях, однако обладает и способностью проявлять заботу. Из Судьи развивается Выразитель. Выразитель не критикует других, но способен твердо выражать свои убеждения. Дополняющей стороной выразителя является проводник. проводник не защищает и не учит других, но мягко помогает каждому найти свой собственный путь. Актуализатор интегрирует выразительность и водительство. Он думает не за других, а вместе с ними. Он помогает другим помочь себе, выражая собственную точку зрения, после чего представляет право каждому принимать свое собственное решение.

    3. Эго-состояния и проблема доверительного общения

    Значительно осложняют доверительное общение два феномена, разработанные в исследованиях Э.Берна:

    Анализ трансакций позволит врачу более точно ориентироваться в состоянии и запросах клиента.

    Табл. 3 Проявления Эго-состояний в речи.

    (по Н.Н. Васильев, Е.А. Васильева Технологии профессионального общения. -Ярославль, 1997)

    Это не я сказал

    Могло быть больше

    Никто меня не любит!

    Это поможет тебе!

    Я расскажу (донесу)

    Я обещаю …если ты

    Сделай это для меня

    Я буду стараться

    Посмотри на меня

    Из-за тебя я плачу

    Это не доказано

    Он плохой человек

    «Проанализируйте ваш стиль общения, если вам кажется, что вы одиноки среди людей и загнаны в угол …Каких ‘саботажников’ общения используете вы …. другие… ?’

    (вызывают страх,

    подчинение, обиду, враждебность)

    (когда мы прибегаем к власти над другими людьми)

    Оскорбительные прозвища

    Слова- «должники «

    Сокрытие важной информации

    (реплика-ловушка, стимулирующая принятие невыгодного решения).

    Диагноз мотивов поведения

    Несвоевременные советы

    (когда человек просто хочет быть выслушанным)

    Убеждение логикой

    Отказ от обсуждения вопроса

    Соревнование

    Отрицанием существования проблемы

    5. Стадии установления доверительных отношений

    «Принципиальными для развития доверия являются следующие положения, которые должны быть учтены инициатором контакта: 1) доверительное общение не навязывается; основное внимание уделяется тому, чтобы вызвать в собеседнике собственное желание общаться с психологом (врачом, педагогом и т.п.); 2) процесс контактирования проходит в своем развитии определенные этапы, задержка которых, также как и попытка проскочить тот или иной этап, могут свести на нет все усилия врача (психолога, педагога);

    Процесс контактирования носит поступательный характер, возможности перехода к последующим стадиям взаимодействия определяются рядом специфических признаков; 3) фиксация признаков и показателей в развитии контакта дает инициатору основание для использования иных способов и приемов воздействия, отличных от применявшихся ранее.

    В ходе беседы желательно накапливать все то, что указывает на сходство позиций и снижает значение имеющихся различий в статусе, возрасте, образовании и т.п.

    Процесс самораскрытия непосредственно связан с доверием одного человека другому. Доверие – это скорее нравственная категория, чем психологическая. Научившись доверять себе и другим, человек может обрести счастье.

    В настоящее время в англоязычной социаль­ной психологии сложились два основных направ­ления в исследовании проблемы доверия. Главное отличие между ними заключа­ется в том, что в одном случае доверительное общение объясняется с опорой на анализ внутренней динамики личности, ее свойств и качеств, а в другом - через анализ динамики межличност­ного взаимодействия.

    Пионерами в области изучения доверия в за­рубежной социальной психологии были С. Джурард и П. Ласкау (1958), которые начали работу в этом направ­лении в конце 50-х годов. Первоначально под до­верием понималось явление, проявляющееся в процессе самораскрытия (self-disclosure). В результате были выделены такие качества до­верия, как добровольность и преднамеренность.

    Однако доверие и доверительность в общении в настоящее время большинством авторов не сводится к феномену самораскрытия, хотя, есте­ственно, доверие является непременным услови­ем добровольного самораскрытия, на что и указывали практически все авторы, занимающиеся этой темой.

    Другое в настоящее время наиболее широко представленное направление в изучении дове­рия принадлежит авторам, работающим в рам­ках интеракционизма, где доверительность изу­чается с точки зрения динамики межличностно­го взаимодействия. Работы в этом направлении также начались в 50-х годах с исследований Дж. Хоманса (1956).

    Роль доверия традиционно рассматривалась также в рамках изучения социальных выборов или так называемых социальных дилемм. Это направле­ние исследований берет начало с 60-х гг. с изве­стных работ М. Дойча, который впервые доверие соединил с сотрудничеством.

    Исследование социальных дилемм началось с изучения поведения людей в парных играх в известную дилемму заключенного. Суть социальной дилеммы заключается в создании такой ситуации, в которой соблюдаются два основных условия: а) если все сотрудничают - все выигрывают, в то время как б) для каждого выгоднее не сотрудничать.

    К началу 90-х гг. в изучении роли доверия в сотрудничестве сложилось два основных направления. Первое заключалось в изучении доверия в про­цессе обобщенного обмена, второе - в исследо­вании роли доверия при выборе партнера по об­мену (социальные дилеммы).

    К этому времени теория обмена получила ши­рокое распространение, активно велись работы по изучению обмена в более сложных общностях, чем диады, поэтому сами теории стали называться теориями обобщенного обмена. Родоначальником этой традиции в изучении роли доверия в обоб­щенных обменах считается Р. Эмерсон (1972). Он выделил два типа теорий социального обмена вне диады: во-первых, это отношения, возникающие в более широком контексте понятия социальных сетей. Эта группа исследования закончилась раз­работкой теории сетей обмена, авторами которой были Р. Эмерсон (1987), К. Кук (1983), Т. Ямагиши (1987) и ряд дру­гих авторов. Другое направление исследований заключалось в изучении групп и обменов между людьми в груп­пе, а также между группой вообще и ее отдельным участником. Родоначальником этого направления исследований был Р. Экей (1974). Группы, включаю­щие общий обмен, получили название групп обоб­щенного обмена. Такие группы характеризуются недостатком непосредственного соответствия меж­ду тем, что обе стороны дают и берут друг от друга.

    В настоящее время исследователи выделяют три различных типа выбора:

    1) дилемма заключенного и ее варианты;

    2) игры на общее благо;

    3) игры по выбору возможностей.

    Как мы уже отмечали, доверие с сотрудничеством соединил М. Дойч в 60-х гг., а в 1986 г. Т. Ямагиши соединил доверие с теорией цели. Обе теории показали, что степень доверия - первичный фактор для долговременной взаимосвязи. Главный вывод, который был сделан авторами этих теорий состоял в следующем: те, кто доверяют другим через некоторое время сами показывают высокую степень сотрудничества по сравнению с теми, кто имеет низкое доверие к другим. Т. Ямагиши определил доверие как убеждение в том, что люди не будут эксплуатировать добрую волю других. Он также обнаружил, что доверие можно прогнозировать по поведению в игре общего бла­га, но не в игре выбора возможностей. С точки зрения С. Парке, такое расхождения между играми можно объяснить присутствием или отсутствием опасности: игра в общие блага со­держит элемент опасности, а выбор возможностей - нет, поэтому роль доверия во втором случае зна­чительно ниже.

    Анализ литературы по проблеме доверия, проведенный Т. Ямагиши и К. Кук в 1993 г., показал, что в настоящее время существует целый ряд иссле­дований, посвященных специальному изучению вопроса о взаимодоверии в которых было выявлено, что, если люди имеют высокий уровень взаим­ного доверия или ожидают, что другие будут с ними сотрудничать, тем самым они способствуют вы­сокому уровню производительности и поддержа­ния общего блага. В результате был сделан вывод о том, что обобщенная система обмена сохраняется, если люди, включенные в них, имеют высокий уровень взаимного доверия; лишь это условие способствует продолжитель­ному существованию системы обобщенного об­мена. Однако, с точки зрения Т.П. Скрипкиной (1999), большинство авторов не учитыва­ет тот факт, что успешное существование систе­мы уже требует высокого уровня взаимного до­верия между людьми.

    Т. Ямагиши и К. Кук (1993) изучали роль стратеги­ческих действий участников в общении, понимая под ними действия, нацеленные на изменение первоначаль­ного решения других участников обмена. Ранее в 70-х г. Д. Пруит и М. Киммель показали, что стра­тегические действия особенно эффективны для воз­никновения доверия и сотрудничества в диадных дилеммах, типа дилеммы заключенного. Однако Т. Ямагиши и К. Кук экспериментально доказали, что стратегические дей­ствия не влияют на уровень доверия и сотрудничества в экспериментах, где имеется более двух участников, однако они вновь становятся эффек­тивными, когда в ситуацию социального выбора вводится структура замкнутой цепи.

    В последние годы исследования роли доверия в кооперативной деятельности получили дальней­шее развитие. Доверие изучается как независимая переменная; в игровые ситуации вводятся различные условия, выступающие детерминанта­ми возникновения или разрушения доверия и со­трудничества. Так, в 1995 г. Б. Ланоу показал, что, когда участники обмена совершенно не информи­рованы относительно прошлого поведения друг друга, они находятся в позиции постоянного вы­бора партнеров. В своем исследовании он предположил, что для любого участника вероят­ность нахождения партнера для выгодного обмена зависит от его прошлого поведения и лишь имею­щийся опыт может свидетельствовать, что участ­ники, способные действовать рационально, заслу­живают доверия. Таким образом, Б. Ланоу ввел еще одно из условий, способствующих возникновению доверия, - это репутация участников обмена.

    1) честная и открытая коммуникация без искажение информации;

    2) демонстрация способностей и возможностей другого для достижения им мастерства, компетентности и т.п.;

    3) умение прислушаться к мнению другого, даже при несогласии с ним;

    4) выполнение обещаний и обязательств;

    5) взаимодействие с другими и взаимопомощь.

    К разрушителям доверия были отнесены те, кто:

    1) в деятельности в собственном благополучии заинтересован более чем в благополу­чии других;

    2) дает противоречивые указания, из которых невозможно понять, как поступать;

    3) избегает брать ответственность за собственные действия;

    4) делает безответственные выводы без проверки фактов;

    5) оправдывается или обвиняет других, когда что-то не получается.

    Однако, несмотря на различные модификации парадигм игровых экспериментов, они далеки от реальных ситуаций, а потому попытки выявить реальные аналоги поведенческого сотруд­ничества оказались неудачными, поскольку на людей, принимающих участие в экспериментальной ситуации, влияют условия игры, кроме того, они сталкиваются во время игры с незнакомым партнером; в то же время, когда в игре принимают участие люди, состоящие в дру­жеских отношениях, они, как правило, показы­вают высокие кооперативные возможности. Именно поэто­му игровые методы мало что дают для понимания доверия в личностно-значимом смысле.

    Итак, как уже было сказано, данное направление исследований наиболее широко представлено в анг­лоязычной психологии. Суть его заключается в изучении роли доверия во все усложняющемся мо­делировании ситуаций сотрудничества. В созда­ваемые экспериментальные ситуации постоянно вводятся новые переменные. В результате исследований получено зна­чительное количество интересных сведений о роли, динамике и факторах, вызываю­щих доверие в самых разнообразных ситуациях совместной деятельности. На основе весьма раз­нородных эмпирических данных были построены теории, с помощью которых исследователи пытались объяснить роль доверия в ситуациях обме­на. Однако представители теорий обмена, как правило, не ставили перед собой задачу осмыслить сущностные характеристики доверия как самостоятельного социально-психологического феномена.

    В этой связи, наряду с игровыми методами, внутри которых исследовалась роль доверия в сотрудничестве и кооперации, возникло альтер­нативное направление исследований, где изуче­нию подвергалось межличностное доверие между людьми в связи с уровнем развития их межличностных отношений. Его авторы исходили из того, что близкие межличностные отношения всегда имеют свою историю, не поддающуюся статистичес­ким методам изучения. Их невозможно объяснить также с точки зрения индивидуальных черт лич­ности, динамики и стилевых характеристик. По­этому речь здесь идет об особом доверии, заложенном в личные доверительные отношения.

    Позже, в 1993 г., Р. Левитски и Б. Банкер, используя созданные измерительные процедуры, построили модель развития и отклонения доверия в межличностных отношениях. Изучая отно­шения сотрудничества, они построили трехуров­невую модель развития доверия в сотрудничестве. Авторы пришли к выводу, что на каждом уровне форма доверия имеет свои отличия, а прочность или хрупкость доверия зависит от стадии разви­тия отношений.

    В отечественной психологии доверие рассматривается как компонент человеческих отношений. Исследователи выделяют три основных аспекта данного феномена:

    § доверие к источнику информации, то есть вера в правдивость человека – носителя информации (теории массовых коммуникаций);

    § доверие к самой информации, то есть вера в истинность высказанных мыслей и чувств, раскрывающих внутренний мир личности (социальная психология);

    § доверие к человеку как к исполнителю, то есть вера в то, что порученное дело будет сделано (педагогика).

    Читайте также: